Email Marketing pour le E-commerce : Guide Ultime + Exemples
Email marketing : Pas si vieux qu’Internet Explorer: Contrairement aux idées reçues, l’email marketing reste pertinent et efficace. Il est loin d’être obsolète, même face à l’essor des réseaux sociaux comme Instagram et TikTok.
Emails e-commerce : Toujours aussi performants: Même en 2024, l’email marketing est une stratégie précieuse pour le e-commerce. Il permet d’interagir directement avec les clients et vaut vraiment la peine d’être adopté.
Maîtriser l’art de l’email marketing: Ceux qui voient le potentiel de l’email marketing peuvent, grâce à des stratégies efficaces, augmenter considérablement leur portée et leur engagement.
Guide de l’email marketing pour les sceptiques: Ce guide s’adresse à ceux qui doutent encore et leur apporte des conseils pratiques pour exploiter l’email marketing à l’ère numérique.
Le courriel a peut-être été populaire autrefois, mais sérieusement—en 2026, pourquoi investir dans cette stratégie de marketing digital ? Le marketing par email n’est-il pas mort ?
Un Redditor avisé a un jour dit :
Vous êtes ici pour l’une de ces deux raisons :
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1. Vous pensez que l’email marketing pour l’ecommerce est une perte de ressources. (Les jeunes ne sont-ils pas tous sur Instagram et TikTok de toute façon ?)
2. Vous savez que le marketing par email n’est pas comme notre vieil ami Internet Explorer, mais vous ne savez pas comment exactement l’utiliser à votre avantage.
Pour répondre à ces deux grandes questions, ce guide est fait pour vous.
J’ai parcouru bien du chemin pour interviewer des experts en marketing par email et des propriétaires de boutiques en ligne afin de découvrir comment devenir l’email préféré de vos clients à ouvrir.
Qu’est-ce que l’Email Marketing pour l’Ecommerce ?
L’email marketing pour l’ecommerce est une tactique clé du marketing digital utilisée par les boutiques en ligne pour communiquer avec leurs clients.
Solution rentable avec un taux de conversion élevé, le marketing par email vous permet de fidéliser vos abonnés, de les transformer en clients fidèles et, au final—de stimuler les ventes.
La bonne stratégie d’email marketing permet d’atteindre trois objectifs principaux : créer des relations avec des clients potentiels et existants, informer votre audience et promouvoir votre marque.
Avant d’aller plus loin, il y a une chose que vous devriez savoir…
…quelques défis auxquels presque tous les marketeurs par email font face
Il y a quelques grenouilles à embrasser—des obstacles à franchir—avant de devenir un prince dans la boîte de réception de vos clients :
- Les boîtes de réception sont saturées et l’attention de votre audience est très limitée. La majorité des emails (61 %) sont lus pendant un peu plus de 8 secondes. Ajoutez à cela le volume d’emails envoyés et reçus chaque jour, et vous voilà en train de lutter pour vous démarquer dans une boîte de réception débordante.
- Vos meilleures campagnes peuvent finir dans le dossier spam. Selon Zero Bounce, la plupart des gens signalent un email comme spam simplement parce qu’ils pensent « qu’il ressemble à du spam ». Parmi les coupables courants : un mauvais design, des fautes de grammaire et de ponctuation. Écrivez par erreur « bare with us » au lieu de « bear with us » et vous passez pour un nudiste indésirable. Désabonnement immédiat.
- Envoyer des emails personnalisés à grande échelle est difficile. Plus votre liste d’emails grandit, plus il devient compliqué de personnaliser du contenu de qualité pour chaque abonné. Or, la personnalisation des emails est cruciale : elle peut augmenter vos ventes de 20 % et accroître votre taux de clics d’au moins 26 %.
- L’écosystème réglementaire devient de plus en plus complexe. Si vous collectez, utilisez et stockez des données client, il est impossible d’ignorer des lois telles que le RGPD ou le CCPA. Rester conforme est un vrai casse-tête. Et si vous ne traitez pas les données sensibles avec le respect qu’elles méritent, vous pourriez vous retrouver dans une situation désastreuse.
Mais, pas d’inquiétude. À chaque défi sa solution. Nous verrons cela en détail dans un instant.
En attendant, voyons quelques avantages indiscutables du marketing par email pour votre marque ecommerce.
Pourquoi les Marques Ecommerce Doivent-elles Utiliser l’Email Marketing ?
Question piège : Combien vaut un email en ecommerce ?
Selon Litmus, pour le retail et l’ecommerce, vous recevez 45 $ pour chaque dollar dépensé en email. C’est mieux que la moyenne tous secteurs confondus de 36 $. Un ROI exceptionnel !
Au-delà de ce retour sur investissement impressionnant, le marketing par email est toujours d’actualité en 2026 (et après) pour plusieurs raisons :
1. Il assure un flux de trésorerie régulier
Le rapport marketing mix de Klaviyo révèle que 76,86 % des entreprises ecommerce considèrent l’email marketing comme l’un des 3 premiers canaux de marketing générant le plus de ROI.
Dans l’ensemble, l’email marketing est une manière peu coûteuse d’entrer en contact avec votre audience.
Dans une interview avec Email on Acid, Rand Fishkin, fondateur de SparkToro, déclare :
Si vous n’investissez pas dans une liste d’emails, vous passez presque à coup sûr à côté de quelque chose d’essentiel. Cette audience TikTok/Instagram/Threads/Twitter/LinkedIn que vous développez ?
Statistiquement, il vaut mieux échanger 1 000 nouveaux abonnés contre un seul abonné à votre liste email. Voilà à quel point la valeur est déséquilibrée.
2. Vous gardez le contrôle total
L’email est un « canal propriétaire », ce qui signifie que votre liste d’emails vous appartient, à la différence des algorithmes des réseaux sociaux ou du référencement.
Cela vous offre un accès direct à votre audience et la possibilité de maîtriser vos messages, vous permettant ainsi de cultiver des relations durables sans dépendre d’autres plateformes.
3. Cela augmente la notoriété et l’engagement autour de votre marque
Considérez l’email marketing comme votre point de rencontre digital.
C’est ici que vous échangez avec votre audience, partagez des actualités, et proposez des offres exclusives qui les feront se sentir comme des VIP. L’objectif est de créer une communauté accueillante et respectueuse de tous.
Et les chiffres le démontrent !
Pour 80 % des petites et moyennes entreprises, l’email marketing est l’outil en ligne numéro un pour fidéliser les clients.
4. Cela permet une personnalisation extrême de vos messages
Tous les clients ne se valent pas et vos emails ne devraient pas non plus être identiques.
Séparez votre audience selon ses goûts, ses achats ou ses centres d’intérêt. Cela vous permet d’envoyer un contenu ultra-pertinent, vraiment adapté à chaque besoin.
Pensez aux offres d’anniversaire pour vos clients fidèles, aux rappels pour les indécis, et aux avant-premières exclusives pour vos VIP.
Envoyez le bon message, à la bonne personne, au bon moment, et observez la hausse de l’engagement et des conversions.
Vous ne savez pas par où commencer avec l’email marketing ? Consultez notre liste des meilleures formations d’email marketing pour l’e-commerce pour des stratégies du niveau débutant à avancé. Et regardez aussi ces exemples concrets d’email marketing pour le commerce en ligne pour optimiser encore davantage votre stratégie.
Types d’emails e-commerce pour fidéliser et augmenter les ventes
Faisons un tour des différents types d’emails, voyons comment ils alimentent votre entonnoir marketing en ligne et ce qu’il faut y intégrer.
Nous verrons également des exemples concrets pour chacun, tirés directement de ma propre boîte mail !
Emails de bienvenue
Ding-dong ! Un nouvel abonné frappe à la porte ! Les emails de bienvenue sont la première impression de votre marque – la poignée de main, le « high-five » virtuel qui donne le ton à la relation future.
Pourquoi sont-ils importants : Ces as de la conversion génèrent 4x plus d’ouvertures et 5x plus de clics que les emails classiques. C’est l’occasion de créer une impression positive.
Comment ils alimentent l’entonnoir : Les emails de bienvenue font passer les abonnés de la phase de découverte (ils savent que vous existez) à la phase d’intérêt (ils veulent en savoir plus).
Que faut-il inclure :
- Un accueil chaleureux. « Merci de votre inscription, nous sommes ravis de vous compter parmi nous ! »
- Présentation de la marque. Partagez l’histoire, la mission et les valeurs de votre marque pour instaurer une connexion. Utilisez votre logo, des visuels personnalisés ou même des GIFs amusants pour marquer votre identité.
- Mettre en avant les produits ou catégories phares. Présentez vos meilleures ventes ou services pour capter l’attention des nouveaux abonnés.
- Proposer une offre ou un avantage. Incitez à l’action immédiate grâce à une remise spéciale pour les nouveaux inscrits. Offrez par exemple un code promotionnel ou un cadeau pour motiver à passer à l’action.
- Fixer les attentes (optionnel). Expliquez quels types de contenus ils recevront et à quelle fréquence.
Je me suis récemment inscrit à ProWritingAid, et voici leur superbe e-mail de bienvenue dans ma boîte de réception :
E-mails de relance de panier abandonné
Imaginez un client parcourant votre boutique en ligne.
Il remplit son panier avec de belles trouvailles, mais ensuite… il disparaît. Un e-mail de relance de panier abandonné est un message ciblé destiné aux acheteurs qui laissent des articles dans leur panier sans finaliser leur achat.
Pourquoi ils sont importants : La vie suit son cours. Peut-être a-t-il été distrait. Peut-être qu’il hésite. Cet e-mail sert de rappel amical pour les articles laissés dans le panier, l’incitant à revenir terminer son achat.
Dans le Rapport de référence Klaviyo 2024, la séquence de relance de panier abandonné a systématiquement généré un fort engagement dans tous les secteurs de l’e-commerce étudiés.
Leur rôle dans l’entonnoir : Ces e-mails ramènent les clients au bord de la sortie de la phase de considération et les encouragent à basculer vers la phase de décision. C’est un vrai « défibrillateur » pour l’e-commerce.
À inclure :
- Un rappel amical. « Vous avez oublié quelque chose ? Votre panier vous attend ! »
- Images des produits. Rappelez visuellement au client ce qu’il risque de manquer.
- Lien direct vers son panier. Facilitez le retour et la finalisation de l’achat.
- Offre incitative (facultatif). Proposez une remise, la livraison gratuite ou d’autres avantages pour rendre la proposition plus attrayante. Sinon, rappelez combien l’offre est intéressante !
- Sens de l’urgence (facultatif). Laissez entendre que certains produits risquent d’être en rupture ou que la promotion est limitée dans le temps.
Comme celle-ci venant du géant indien de la beauté, Nykaa :
E-mails transactionnels
Les e-mails transactionnels font le lien entre action et information—ils fournissent des informations essentielles déclenchées par une action spécifique du client.
Ils ne sont pas destinés à faire la promotion de produits.
Pourquoi ils sont importants : Ils renforcent la confiance du client en leur apportant des actualisations et des confirmations rapides, rendant l’expérience d’achat en ligne plus transparente et simple.
Vous venez de passer une commande ? Vous recevrez un e-mail récapitulatif avec les détails de votre commande et de la livraison. Demande de réinitialisation de mot de passe ? Les instructions arrivent directement dans votre boîte de réception via un e-mail transactionnel.
Leur rôle dans l’entonnoir : Ces e-mails jouent un rôle crucial lors de la phase de décision et la phase de fidélisation, en confirmant l’achat, fournissant les informations de suivi et en offrant du support.
À inclure/types d’e-mails transactionnels :
- Confirmations de commande. « Félicitations ! Nous avons bien reçu votre commande ! » Récapitulez les détails : articles achetés, adresse de livraison, et coût global.
- Notifications d’expédition. Fournissez les informations de suivi et la date de livraison estimée.
- Confirmations de livraison. Confirmez que la commande a bien été livrée.
- Réinitialisations de mot de passe. Expliquez comment réinitialiser un mot de passe oublié.
- Mises à jour du compte. Confirmez les changements apportés aux informations du compte client.
- Reçus et factures. Assurez-vous que vos clients peuvent accéder à leurs justificatifs d’achat.
Regardez cet e-mail de confirmation de commande, simple et efficace, que j’ai reçu d’une bijouterie en ligne, Delta Charms :
E-mails promotionnels et saisonniers
Les emails promotionnels sont votre canal direct pour augmenter les ventes. Annoncez de nouveaux produits, mettez en avant des offres spéciales ou partagez du contenu exclusif avec votre audience.
Et quand les saisons changent ou qu'une fête approche ? C’est la saison des promotions ciblées dans la boîte de réception de vos clients. Un email saisonnier est en fait une sous-catégorie de l’email promotionnel.
Pourquoi ils sont importants : Ces emails créent un sentiment d’urgence et d’excitation, attirant les clients avec des offres exclusives et des promotions alléchantes. En jouant sur la peur de manquer une opportunité (FOMO), ils incitent les clients à passer à l'action.
À titre d’exemple — en 2020, 76 % des revenus générés par les campagnes d’emailing pendant la fête nationale américaine du 4 juillet provenaient de campagnes envoyées une semaine avant.
Comment ils favorisent le tunnel de conversion : Des offres de bienvenue accrocheuses pour attirer de nouveaux clients jusqu'à la relance de l'intérêt des fidèles avec des promotions exclusives, les emails promotionnels et saisonniers peuvent inciter à agir à chaque étape du parcours client.
À inclure :
- Détails clairs et concis de l’offre. “Préparez-vous pour Diwali avec 40 % de réduction sur tout le site !” Rendez la remise, la promotion ou l’événement spécial facile à comprendre.
- Visuels accrocheurs. Utilisez des images ou vidéos de qualité pour mettre en avant vos produits et capter l’attention.
- Un appel à l’action fort. Encouragez à profiter de l’offre en utilisant un bouton ou un lien clair, par exemple “Acheter maintenant” ou “Profitez de votre réduction”.
- Sens de l’urgence. Utilisez des formules comme « offre à durée limitée » ou « ne ratez pas cette occasion » pour encourager une réaction immédiate.
La saison de Diwali touche à sa fin. C’est un événement majeur de ce côté du monde, je n’ai donc pas eu à chercher longtemps avant de trouver ceci dans ma boîte mail :
Emails d’upselling et de cross-selling
Le cross-selling, c’est comme dire : « Hé, vous aimeriez peut-être ces chaussettes pour aller avec vos chaussures ! » Vous proposez des produits complémentaires pour enrichir l’achat initial.
L’upselling, en revanche, c’est comme dire : « Avec un petit supplément, vous pourriez avoir la version deluxe de ces chaussures, avec un meilleur amorti et un meilleur soutien de la voûte plantaire. »
Vous encouragez le client à passer à un produit plus haut de gamme.
Pourquoi ils sont importants : En proposant des recommandations de produits personnalisées, ces emails aident les clients à découvrir des produits susceptibles de leur plaire et augmentent leur satisfaction.
Selon Saleslion, 64 % des professionnels de la vente citent le suivi par email comme la stratégie la plus efficace pour le cross-selling.
Comment ils favorisent le tunnel : Ils agissent principalement dans les phases de décision et de fidélisation, en incitant les clients à ajouter plus d’articles à leur panier ou à effectuer des achats complémentaires après la vente initiale.
À inclure :
- Recommandations personnalisées. « Avez-vous pensé à acheter une coque pour votre nouveau téléphone ? » Proposez des produits sur la base de l’historique de navigation, des achats précédents ou du panier du client.
- Images des produits. Mettez en valeur les produits recommandés avec des visuels clairs et attractifs.
- Témoignages clients. Inspirez confiance et donnez une preuve sociale en incluant des avis positifs d’autres clients.
- Un appel à l’action clair. Incitez les clients à découvrir les produits recommandés avec un bouton visible.
Après mon inscription à la livraison Amazon Prime, j’ai reçu ce mail quelques jours après mon achat :
Emails de réactivation
Pensez aux emails de réengagement comme des messages “vous nous manquez !”. C’est l’occasion de raviver la flamme avec des clients inactifs.
Pourquoi ils sont importants : Il arrive que votre marque sorte temporairement de l’esprit de vos clients, ou qu’ils aient perdu de l’intérêt. Ces emails leur rappellent les avantages d’être membre de votre communauté et les incitent à revenir grâce à des offres exclusives ou des recommandations personnalisées.
Comment ils alimentent l’entonnoir : Leur objectif est de ramener les clients inactifs dans l’étape d’intérêt ou de considération.
Que faut-il inclure :
- Message personnalisé. « Ça fait un moment ! » Reconnaissez leurs interactions passées avec votre marque et personnalisez le message selon leurs intérêts.
- Incitation. Offrez une remise, un contenu exclusif ou d’autres avantages.
- Rappel de la proposition de valeur. Rappelez-leur les avantages d’être abonné et la valeur que vous apportez.
- Option de modification des préférences. Permettez-leur de personnaliser leurs paramètres d’e-mail pour un contenu mieux adapté à leurs besoins.
Je peux personnellement attester de l’efficacité de cet e-mail de réactivation ASOS :
(Bien tenté, le code a expiré.)
Ensuite…
Comment construire et segmenter sa liste d’e-mails
Une stratégie d’email marketing efficace en e‑commerce repose fortement sur une base solide de contacts.
Cependant, il ne s’agit pas seulement de quantité : il s’agit aussi de qui vous souhaitez attirer. Voici une approche complète pour bâtir une liste qui génère des résultats :
1. Utilisez des pop-ups et des formulaires d’inscription pour collecter les emails
Placez des pop-ups et des formulaires intégrés à des endroits stratégiques de votre site pour récolter les adresses email des visiteurs. Récompensez l’inscription par des réductions, du contenu exclusif ou la livraison offerte. Gardez cela simple pour les visiteurs, n’en demandez pas trop d’emblée.
Quelques informations de base suffiront.
Par exemple, Gymshark dispose d’une page dédiée « Inscription Email » où ils promettent un contenu exclusif et une remise de 10% pour l’abonnement :
2. Offrez de la valeur avec des lead magnets
Proposez des ressources à forte valeur ajoutée telles que des guides gratuits, ebooks, check-lists, modèles ou du contenu vidéo exclusif. Rendez le téléchargement du lead magnet facile après la saisie de l’e-mail.
Comme nous l’avons fait ici :
3. Utilisez le double opt-in pour garantir la qualité
Le double opt-in oblige les abonnés à valider leur inscription par e-mail, prouvant leur véritable intérêt à recevoir vos communications.
Cela empêche que des adresses e-mail fausses ou invalides ne viennent gonfler votre liste. De plus, disposer d’une liste bien tenue d’abonnés actifs améliore vos taux de délivrabilité et votre crédibilité d’expéditeur.
Voici la façon dont Really Good Emails procède :
4. Segmentez votre liste selon le comportement
Vous devez segmenter vos clients selon leur historique d’achats pour proposer des suggestions personnalisées ou cibler des segments spécifiques comme les nouveaux acheteurs, les clients fidèles ou à fort pouvoir d’achat.
Segmentez les abonnés sur la base des taux d’ouverture et de clic pour détecter les utilisateurs les plus engagés et adapter le contenu pour eux.
Le chiffre d’affaires généré par l’emailing peut augmenter de 760 % lorsque les marketeurs segmentent leurs listes.
5. Segmentez par données démographiques
Utilisez des formulaires d'inscription ou des sondages pour recueillir des informations démographiques, telles que l'âge, le genre, la localisation et les centres d’intérêt. Créez des stratégies marketing personnalisées pour différents profils démographiques, comme des emails d’anniversaire ou des offres spécifiques à une localisation.
6. Nettoyez votre liste pour maintenir l’engagement
Épurez régulièrement votre liste d'abonnés en supprimant les personnes qui n'ont pas montré d'intérêt pour vos emails depuis une période prolongée, par exemple 6 mois. Supprimez les adresses en erreur afin d’améliorer vos taux de délivrabilité.
Enfin, veillez à ce qu'il soit simple pour les abonnés de se désinscrire s'ils ne souhaitent plus recevoir vos emails.
Si vos taux d’ouverture d’emails sont au plus bas, il est temps de revoir votre stratégie. Ces exemples de marketing par email pour l’e-commerce pourraient bien être l’inspiration qu’il vous faut.
11 meilleures pratiques pour réussir vos campagnes d’email marketing e-commerce
Parmi la douzaine de blogs que j’ai écrits ces derniers mois, c’est en parlant aux propriétaires de sites e-commerce à propos de leurs meilleures pratiques email que j’ai suscité le PLUS d’intérêt.
Plus de 60 propriétaires de plateformes e-commerce ont partagé leur avis.
Accrochez-vous : j’ai compilé les conseils les plus concrets et pertinents issus de toutes les réponses à ces questions :
Qu’est-ce qui fonctionne pour eux ? Pourquoi investissent-ils constamment dans l’email dans leurs efforts marketing ? Comment ont-ils réussi à générer des conversions pour leur activité en ligne ?
Laissons la parole aux experts.
1. Améliorez la visibilité avec BIMI
Les Brand Indicators for Message Identification, ou BIMI, se prononcent « bih-mee » et permettent aux marques d’afficher leur logo à côté de leurs emails dans des boîtes de réception compatibles. Cela ajoute un impact visuel et rend vos emails instantanément reconnaissables.
Ce sont comme des badges de vérification d’authenticité pour vos messages — un peu comme la coche bleue d’Instagram.
Pourquoi est-ce important ?
« Cette couche de sécurité permet aux logos d’être affichés à côté des emails, ce qui améliore les taux d’ouverture et renforce la confiance, un élément essentiel pour l’engagement client en e-commerce », explique Doug Steinberg, fondateur et président de Magnetik.
Réfléchissez : lequel de ces deux modèles d’email auriez-vous le plus envie d’ouvrir ?
Les premiers tests de BIMI ont montré une augmentation de 10 % des taux d’ouverture des emails.
À ce jour, voici les fournisseurs d’email qui prennent en charge cette fonctionnalité, et ceux qui l’envisagent :
2. Optimisez les objets et textes d’aperçu
Le saviez-vous ? 64 % des destinataires décident d’ouvrir ou de supprimer un email en fonction de l’objet. Pas de pression !
« De petites améliorations, comme un objet qui augmente le taux d’ouverture de 5 %, peuvent avoir un impact important sur les ventes à long terme. C’est facile à mettre en place et cela paie sur la durée, » selon Mina Daryoushfar, présidente et PDG de Rug Source.
Alors, comment vous démarquer dans une boîte de réception encombrée avec vos objets ?
- Utilisez la casse phrase. La casse titre est réservée aux essais, livres et autres contenus longs que la plupart des gens associent à « Waouh, c’est du sérieux. » Rendez vos e-mails plus accueillants en adoptant un ton conversationnel dès le début.
- Ne dépassez pas 50 caractères. Essayez d’être court, percutant et accrocheur. Parce que « Voici votre cadeau ! » est une bien meilleure accroche que « On vous aime, alors voici un cadeau gratuit, et on espère que vous reviendrez bientôt faire des achats chez nous ! »
- Utilisez des emojis. Vraiment. Experian a découvert qu’ajouter des emojis dans les objets d’e-mails augmentait le taux d’ouverture de 56 %.
💡 ASTUCE PRO
Utilisez le Subject Line Tester de CoSchedule pour optimiser vos objets d’e-mails !
Votre objet attire l’attention, mais le texte d’aperçu finalise l’ouverture. Il répond à la question « Pourquoi est-ce important pour moi ? » en offrant aux abonnés une vraie raison d’ouvrir votre e-mail et de s’y intéresser.
Voici deux exemples trouvés chez Netflix et Pocket dans ma boîte de réception, de très bons exemples pour attirer l’attention et donner du contexte :
3. Utilisez des éléments interactifs
« Les éléments interactifs comme les sondages et les quiz stimulent l’engagement et fournissent des informations précieuses pour personnaliser les offres à venir. Utiliser des GIFs pour mettre en valeur des caractéristiques de produit ajoute une touche dynamique qui retient l’attention des abonnés, » explique Vicky Smith, spécialiste de l’emailing et rédactrice chez Flic Email.
Et cette stratégie en email marketing porte ses fruits ! Les marques qui utilisent souvent des GIFs animés obtiennent en général un retour sur investissement de 37:1, tandis que celles qui ne les utilisent jamais constatent un ROI de 18:1.
4. Développez la relation client grâce à des e-mails personnalisés
Connor Butterworth, PDG et propriétaire de Southwestern Rugs Depot m’a partagé comment il fait de la personnalisation un pilier de sa stratégie d’email marketing en e-commerce :
Chaque campagne est conçue pour engager différents segments de notre audience.
Par exemple, des e-mails de bienvenue personnalisés pour les nouveaux, des messages de remerciement après un achat, voire des conseils éducatifs sur l’entretien des tapis.
Mais comment fait-il concrètement ?
Améliorer les campagnes d’emailing repose souvent sur la compréhension des envies et besoins de votre audience.
La personnalisation est essentielle. Les clients d’aujourd’hui attendent des messages adaptés à leurs intérêts.
Ainsi, recueillir des données sur leurs préférences et leurs comportements d’achat peut transformer l’efficacité de vos e-mails.
Nous avons constaté de nettes améliorations en segmentant nos listes de diffusion selon l’activité client. Cela nous a permis d’envoyer des promotions et contenus ciblés, ce qui s’est traduit par des taux d’ouverture et de clics plus élevés.
Et existe-t-il un exemple concret pour prouver l’efficacité de cette stratégie ?
Une campagne d'email mémorable a mis en avant le lancement d'une nouvelle collection de tapis inspirée du Sud-Ouest.
Nous avons imaginé des histoires captivantes autour de chaque design, touchant la sensibilité des clients et renforçant leur lien avec le produit.
La réponse a été phénoménale : taux d’ouverture en hausse, trafic significatif sur notre site et augmentation notable des ventes. Le bouche-à-oreille s’est également développé à mesure que les clients partageaient leur enthousiasme avec leurs amis.
Cette campagne n’était pas seulement axée sur la vente ; il s’agissait d’art du récit et d’engagement, prouvant que des emails bien conçus peuvent avoir un impact considérable sur la croissance d’une entreprise.
5. Optimisez vos emails pour les appareils mobiles
La façon dont vous voyez les emails sur votre ordinateur de bureau et la façon dont ils s’affichent quand vous faites défiler au lit après minuit sont deux mondes différents.
J’ai donc contacté Ziemek Bućko, responsable principal du contenu chez Hunter.io. Vous allez vouloir lire ceci :
Les professionnels de l'email passent des heures à essayer de rendre leurs visuels attrayants, mais oublient de consacrer deux minutes à les faire charger rapidement.
Des images trop lourdes peuvent ruiner votre email, surtout pour les utilisateurs mobiles. Dans la plupart des cas, vos images ne devraient pas dépasser 200 Ko, et beaucoup pourraient être en dessous de 50 Ko.
Si vous ne savez pas par où commencer pour optimiser vos images, je recommande vivement Squoosh.app. C’est gratuit et cela vous permet d’ajuster votre image pour trouver le meilleur équilibre entre poids du fichier et qualité.
6. Créez des emails au format mini-magazine
Si vous souhaitez aller plus loin qu’une campagne d’email marketing traditionnelle, Jay Soni, fondateur et PDG de Yorkshire Fabric Shop, a quelques conseils solides à partager.
Pour nos emails, nous les rédigeons quasiment comme des mini-magazines.
Ils sont tous basés sur une tendance particulière de l’ameublement. Cela peut être une palette de couleurs saisonnière, la renaissance d’un ancien motif ou l’utilisation créative de tissus dans des espaces contemporains.
Le but est d’inspirer, pas de vendre.
Et nous sélectionnons du contenu allant des astuces DIY aux projets clients en passant par des interviews de designers utilisant nos tissus.
La leçon à retenir ici est que l’éducation autour du produit représente souvent une stratégie commerciale plus efficace sur le long terme. Car personne n’aime qu’on lui vende directement tout le temps.
7. Augmentez l’engagement client grâce aux campagnes automatisées (drip campaigns)
Selon Gary Hemming, propriétaire et directeur financier chez ABC Finance, les campagnes automatisées « … surpassent systématiquement les envois marketing ponctuels. »
Pensez à guider vos clients avec des emails automatisés correspondant à leurs actions. C'est ainsi qu'une campagne automatisée fait son effet.
Une étude menée auprès de 2 000 personnes a révélé que la moitié d’entre nous sommes engagés dans « une quête sans fin de produits, services et contenus pour accompagner des changements de comportement. »
Une campagne automatisée peut renforcer cette dynamique.
Un nouvel abonné ? Une séquence de bienvenue se déroule, présentant votre marque et vos meilleures offres. Un client abandonne son panier ? Un petit rappel lui notifie les produits oubliés.
Les campagnes automatisées délivrent le bon message au bon moment—gardant les prospects engagés et favorisant les conversions grâce à l'automatisation.
8. Utilisez des outils d’automatisation pour l’email marketing
Le temps, c’est de l’argent !
Nous venons de parler des campagnes automatisées : imaginez maintenant envoyer des emails de bienvenue personnalisés, des rappels d’abandon de panier, et des relances post-achat à chaque client.
Manuellement. Sans fin.
La réalité est simple : à mesure que votre entreprise grandit, votre audience aussi. Les outils d’automatisation vous permettent de développer vos efforts de marketing par e-mail sans ajouter d’heures supplémentaires à votre journée.
Pour nos clients, nous configurons une série d’e-mails de bienvenue automatisée qui renforce la fidélité à la marque dès le départ, guidant les nouveaux abonnés à travers l’histoire de la marque tout en leur proposant des réductions exclusives pour leur premier achat.
Ces séries sont conçues pour engager immédiatement, en convertissant les nouveaux prospects en clients dès la première occasion.
9. Investissez dans le bon outil de pop-up
Vous avez besoin d’informations de la part de vos clients pour construire des expériences personnalisées.
Mais vous devez recueillir ces informations de manière non intrusive, conforme aux lois sur la protection des données, et intégrée à vos workflows existants.
Ce conseil est tout frais de Ritesh D. Ritelin—fondateur d’une marque indienne de bien-être sexuel, Manzuri ; et créateur du tout premier cours de marketing par e-mail pour l’ecommerce en Inde.
Investissez dans le meilleur outil de pop-up possible et assurez-vous qu’il recueille des informations de première main.
La raison est que vous avez besoin d’un pourcentage d’inscription aussi élevé que possible et en utilisant un outil de pop-up axé sur l’éducation comme Alia, vous pouvez doubler votre taux de remplissage—surtout si vous êtes une marque à forte valeur de panier ou une marque innovante sur le marché.
Quel est le conseil ici ?
85 % de vos conversions se produiront dans les 14 premiers jours suivant l’inscription d’un utilisateur via votre pop-up.
80 % d’entre elles auront lieu dans les 7 premiers jours. Concentrez au maximum votre énergie sur l’optimisation des parcours durant les 14 premiers jours.
10. Testez vos campagnes en A/B
Jasper Knight, fondateur de Secret Saunas, ne jure que par les tests A/B pour garantir le succès des campagnes d’e-mail marketing.
Par exemple, une promotion bien ciblée mettant en avant les avantages des saunas infrarouges a entraîné une augmentation impressionnante des ventes et du trafic sur le site.
L’essentiel était de se concentrer sur la valeur et l’éducation client, pas uniquement sur les réductions.
Une méthode efficace est la pratique du test A/B, où vous analysez ce qui fonctionne à travers différents objets d’e-mails, mises en page et types de contenu.
Les enseignements tirés affinent les stratégies futures pour de meilleurs résultats, favorisant la fidélisation client et la performance commerciale.
NOTE DE L'AUTEUR :
J'ai mené l’enquête et découvert les PIRES moments pour envoyer des emails marketing. (Ces horaires s’appliquent aux fuseaux horaires où se trouve la majeure partie de votre audience.)
Ne poussez pas votre liste d’abonnés à se désinscrire par colère en les dérangeant entre 18h et 19h. Le créneau de 21h à 22h est aussi à éviter.
En plus, le jeudi est apparemment le pire jour pour envoyer une campagne emailing.
Cela vient probablement du fait que d’autres marketeurs et leaders d’opinion envoient leur newsletter au même moment, donc vous devrez faire face à une grande lassitude au niveau des boîtes de réception.
Pour comprendre la science qui explique comment mieux faire, consultez mon guide sur le meilleur moment pour envoyer des emails e-commerce.
11. Ajoutez une preuve sociale
Vous savez que vous proposez de supers produits dans votre boutique e-commerce. Mais ceux qui hésitent dans votre audience vous lancent : « Ah oui ? Prouvez-le. »
Renforcez la confiance en partageant des preuves sociales dans vos emails.
Nos emails contiennent des témoignages, ce qui a augmenté le taux d'ouverture de 22 %.
Les entreprises e-commerce peuvent booster leurs conversions en intégrant des avis clients et des photos d’utilisateurs dans les emails post-achat ou promotionnels.
C’est Shawn Plummer, PDG de The Annuity Expert, qui le dit.
Voici une façon de procéder :
Outils pour automatiser et faire évoluer vos emails e-commerce
En marketing par email e-commerce, il n’y a pas de répit pour les vaillants.
Mais vous restez humain. Vous avez besoin de sommeil — et de préserver votre santé mentale. Alors, laissez les outils d’email marketing s’occuper du gros du travail pendant que vous vous concentrez, vous savez, sur la création d’une vraie stratégie de marketing par email pour votre entreprise.
En plus, la plupart de ces outils, comme Shopify, vous aideront automatiquement à rester en conformité avec les lois sur la protection des données grâce à des fonctionnalités avancées, ce qui vous permet d’éviter les problèmes juridiques et financiers.
On ne va pas vous mentir — le choix est immense. Donc, pour cocher une ligne de plus sur votre to-do list, on vous a préparé... DES LISTES !
Pour le meilleur logiciel d’email marketing du marché, voici nos 10 recommandations :
Les logiciels d’automatisation marketing vont plus loin que les outils d’emailing classiques en automatisant des tâches, en pilotant les campagnes et en fournissant des analyses précieuses.
Pensez à la gestion de leads, à l’animation de vos réseaux sociaux, et à toutes les analyses de campagnes — tout cela centralisé dans un seul tableau de bord.
Voici le top 10 pour le meilleur logiciel d’automatisation marketing :
L'abandon de panier est un problème majeur pour les boutiques en ligne.
Envoyez des rappels automatisés. Proposez des incitations ciblées. Simplifiez le processus de paiement. Récupérez des ventes perdues et augmentez votre chiffre d’affaires.
Choisissez votre champion dans cette liste des 10 meilleurs logiciels pour récupérer les paniers abandonnés :
Comment mesurer le succès de vos campagnes e-mail e-commerce
Les indicateurs sont votre plan de jeu et votre tableau de bord. Ils surveillent la performance de votre campagne et vous montrent où vous pouvez vous améliorer.
Selon Mailchimp, voici les moyennes du secteur pour les campagnes d’e-mail marketing e-commerce :
Ainsi, voici quelques statistiques à suivre :
1. Taux d’ouverture. Il indique le nombre de personnes qui ouvrent votre e-mail. Un taux d’ouverture élevé signifie que vos objets sont pertinents et que les destinataires ont confiance en vos e-mails. Le taux d’ouverture moyen est de 29,81 % comme indiqué ci-dessus.
2. Taux de clics (CTR) : Il s’agit du pourcentage de personnes qui cliquent sur un lien dans votre e-mail. Un CTR élevé montre que votre contenu incite les destinataires à visiter votre site. Mailchimp recommande d’atteindre un CTR de 1,74 % dans vos campagnes e-mail.
3. Taux de conversion. C’est l’indicateur clé pour mesurer le succès. Il mesure combien de personnes réalisent l’action souhaitée, comme effectuer un achat ou s’inscrire à une newsletter. Le taux de conversion moyen se situe entre 2 % et 5 %, selon Mayple.
4. Taux de désabonnement. Il reflète le nombre de personnes qui quittent votre liste. Si beaucoup se désabonnent, cela peut indiquer que vos e-mails ne répondent pas aux attentes, sont trop fréquents, ou que l’expérience de marque ne convainc pas. Veillez à rester sous la barre des 0,19 % .
Comment améliorer les indicateurs de l’e-mail marketing
Vous connaissez les métriques. Vous connaissez les références. Mais comment les améliorer ?
1. Augmentez les taux d’ouverture. Obtenez plus d’ouvertures en utilisant des objets d’e-mail accrocheurs avec des verbes puissants et de la personnalisation. Suivez les meilleures pratiques et utilisez un nom d’expéditeur reconnaissable pour améliorer la délivrabilité et éviter les filtres anti-spam. Et surtout, ne commencez jamais vos mails par « Madame, Monsieur ».
2. Augmentez les taux de clics. Améliorez vos taux de clic en créant des appels à l’action percutants grâce à un langage orienté action et un design attrayant. Testez différents formats d’e-mail (A/B testing) et personnalisez votre contenu selon les goûts de chaque abonné.
3. Favorisez les conversions. Augmentez votre taux de conversion en dirigeant vos clients vers des pages d’atterrissage optimisées qui mettent clairement en valeur votre offre. Proposez des codes de réduction, la livraison offerte ou d’autres promotions pour stimuler les achats, et simplifiez le parcours d’achat pour réduire le nombre de paniers abandonnés.
4. Minimisez les désabonnements. Veillez à garder vos abonnés satisfaits en leur envoyant des contenus adaptés à leurs intérêts. Soyez vigilant sur la fréquence d’envoi afin de ne pas les submerger. Continuez également à leur offrir du contenu utile comme des articles pratiques, des offres exclusives ou des nouveautés divertissantes.
🔥 ASTUCE D'EXPERT
Ziemek de Hunter.io dit :
« Les principaux fournisseurs de services de messagerie comme Gmail ou Outlook indiquent clairement qu'il faut éviter les pics soudains de volume d'envoi lors de campagnes d'emailing à grande échelle.
Ainsi, maintenir un planning d’envoi régulier peut vous permettre d'éviter des problèmes de délivrabilité. C'est particulièrement vrai si vous commencez à lancer des campagnes d’emailing, ou si vous souhaitez intensifier vos communications par email.
Voici deux tactiques à utiliser ici :
1. Définir une limite d'envoi quotidienne (ou horaire).
2. Programmer l’envoi de vos campagnes à une heure précise selon le fuseau horaire de l’utilisateur (ce qui échelonne l’envoi tout au long de la journée).
Je recommande d’appliquer les deux. »
L’e-mail est le Jason Bourne du marketing en ligne
Jordie van Rijn d’Email Monday le résume parfaitement :
L’e-mail est le Jason Bourne du marketing en ligne : tout le monde essaie toujours de l’éliminer. Mais c’est impossible.
Alors que vos abonnés sur les réseaux sociaux peuvent disparaître à la moindre évolution d’algorithme, votre liste d’e-mails ? Elle vous appartient pour de bon, c’est garanti.
Mais il vous faut le bon logiciel pour faire fonctionner votre stratégie e-mail, sinon, c’est comme construire une maison avec un marteau en plastique.
La clé du succès e-commerce en 2026 et au-delà, c’est une stratégie intelligente et des outils performants, capables de transformer vos abonnés en superfans et vos visiteurs en acheteurs.
Plutôt impressionnant pour un canal marketing que l’on continue de déclarer « mort », non ?
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