10 Meilleurs CRM pour le e-commerce pour développer votre boutique en 2026

eDesk est une plateforme de support client alimentée par l'IA, conçue spécifiquement pour les entreprises de commerce électronique. Elle propose un système centralisé pour la gestion des demandes clients, garantissant que tous les aspects tels que les détails de commande, les informations sur les produits et les mises à jour des expéditions sont traités de manière fluide.

J'ai choisi eDesk car elle excelle dans le support avant-vente, un point crucial pour aider les clients à prendre des décisions d'achat éclairées. Sa boîte de réception intelligente permet à vous et à votre équipe de gérer efficacement les messages, assurant ainsi qu'aucune demande client ne reste sans réponse. Elle inclut également des outils pour fidéliser les clients en répondant rapidement et précisément à leurs requêtes, ce qui en fait un outil indispensable pour toute activité de commerce électronique.

Un autre atout d'eDesk réside dans l'utilisation d'automatisations pilotées par l'IA telles que le routage des tickets et l'analyse du sentiment. Ces fonctionnalités aident à comprendre les émotions des clients et à prioriser les messages, afin que votre équipe traite en priorité les questions les plus urgentes. Grâce à un chatbot IA disponible 24h/24 et 7j/7, les clients bénéficient d'une assistance en temps réel, ce qui améliore leur expérience globale et leur satisfaction envers votre marque.

Les fonctionnalités incluent une vue client à 360° qui permet à votre équipe de consulter tous les échanges en un coup d'œil, facilitant la compréhension de l'historique et des préférences des clients. La plateforme propose aussi des outils de mesure de performance pour suivre la rapidité de réponse et la satisfaction client. Les intégrations comprennent Amazon, eBay, Walmart, Shopify, WooCommerce, Etsy, Mirakl, Rakuten, Cdiscount, Allegro et ChannelEngine.

eDesk débute à 30 $/agent/mois et propose un essai gratuit.

Salesforce est l'une des plateformes CRM les plus populaires auprès des marchés B2B et B2C. Elle est conçue pour aider les entreprises à réunir leurs équipes de vente, marketing, informatique, commerce et service afin qu'elles puissent toutes travailler de manière fluide et collaborer depuis n'importe quel endroit. Le logiciel connecte les équipes avec les clients, prospects et partenaires grâce à une large gamme de produits qui incluent Sales Cloud, Marketing Cloud, Service Cloud et Customer 360.

Avec Salesforce CRM, les entreprises B2B et B2C peuvent facilement suivre l'activité de leurs clients, gérer leur pipeline de vente et de marketing, cibler des audiences de niche et collaborer en interne. Le logiciel est flexible et facile à utiliser, ce qui en fait la solution CRM idéale pour les entreprises e-commerce en croissance et les commerçants en ligne.

Salesforce CRM permet aux utilisateurs d'accéder à des données clients pertinentes telles que les coordonnées et l'historique des communications. Cela aide les équipes d'assistance et de service client à optimiser leur relation avec les clients existants et récurrents. Le logiciel basé sur le cloud permet également aux utilisateurs de visualiser une chronologie détaillée de l'activité de leurs clients tout en suivant les transactions en cours et les différentes étapes de leur avancement.

Les équipes commerciales peuvent utiliser Salesforce CRM, en particulier Sales Cloud, pour générer et suivre les devis ainsi que les commandes. Le logiciel peut également fournir différentes prévisions sur les ventes, la rétention des abonnés, l'engagement par e-mail et le chiffre d'affaires selon les indicateurs clés de performance (KPI) et d'autres analyses pertinentes. De plus, elles peuvent utiliser la plateforme pour créer des flux de travail intégrant des processus métiers automatisés comprenant des tâches manuelles comme la rédaction de propositions personnalisées.

Salesforce CRM est disponible avec quatre plans tarifaires différents, à partir de 25 $ par utilisateur/mois, facturés annuellement, pour le forfait Essentials. Il existe également les forfaits Professional, Enterprise et Unlimited à 75 $, 150 $ et 300 $ par utilisateur/mois respectivement. Tous les tarifs sont basés sur un cycle de facturation annuel.

Act! est une plateforme CRM robuste avec automatisation du marketing, déployable dans le cloud ou sur site. Elle est conçue pour les petites et moyennes entreprises (PME) souhaitant améliorer leurs actions commerciales et marketing et développer des relations clients durables.

La plateforme CRM met l'accent sur une meilleure compréhension des clients cibles de l'entreprise. Lorsqu'un agent ou un représentant du service clientèle reçoit un appel, Act! CRM s'efforce de fournir à cet utilisateur toutes les informations essentielles concernant l'appelant/client. Cela comprend le dernier appel du client, les produits ou services préférés du client, ainsi que ses informations personnelles telles que les noms de famille, noms de société, fonctions, et même ses passe-temps favoris. Cela permet aux utilisateurs de personnaliser instantanément l'expérience, faisant sentir aux clients qu'ils sont valorisés.

Act! CRM propose également de l'automatisation des campagnes marketing sortantes et des analyses intelligentes, aidant les utilisateurs à mieux comprendre leurs contacts et le type d'expérience ou de service auquel ils réagissent le mieux. La plateforme est également équipée d'outils automatisés de communication, permettant aux équipes de vente, de marketing et de support client de gagner du temps et de se concentrer sur d'autres aspects importants de leur travail.

Act! inclut de nombreuses intégrations bénéfiques pour les gestionnaires de commerce en ligne. Par exemple, grâce à leur intégration avec Shopify, des informations telles que l'identifiant de commande, le prix du produit et la quantité d'articles sont automatiquement envoyées dans la fiche contact d'Act! pour référence future. Cela permet aux utilisateurs d'avoir des conversations informées avec les clients et d'envoyer des emails ciblés à des contacts individuels ou groupés.

Parmi les autres intégrations, on compte BigCommerce, Ecwid, Etsy, Freshbooks, QuickBooks, Volusion et WooCommerce.

La tarification du logiciel CRM en cloud ou sur site d'Act! est assez simple. Act! Premium Cloud débute à $30/utilisateur/mois, tandis que Act! Premium Desktop coûte $37,50/utilisateur/mois. Une période d'essai gratuite de 14 jours est également proposée.

Celigo est une plateforme d'intégration et d'automatisation pour le commerce électronique et les CRM qui connecte les boutiques en ligne, les CRM, les ERP et d'autres systèmes d'entreprise afin d'unifier les données et d'automatiser les flux de travail.

À qui s'adresse Celigo ?

Celigo convient aux équipes e-commerce et aux opérations des entreprises de taille moyenne à grande qui doivent connecter plusieurs systèmes et automatiser des flux de travail complexes.

Pourquoi ai-je choisi Celigo

J'ai choisi Celigo comme l'un des meilleurs car je peux connecter mon ensemble d'outils e-commerce à plus de 1 000 connecteurs commerciaux préconfigurés sans développement personnalisé. Mon équipe utilise ces connecteurs pour synchroniser les données entre Shopify, NetSuite, Salesforce et des dizaines de places de marché. En pratique, cela signifie que nous pouvons rapidement intégrer de nouveaux canaux de vente ou applications et garder nos données CRM et ERP unifiées.

Fonctionnalités clés de Celigo

• Flow Builder : Concevez et automatisez des flux de travail multi-étapes entre les systèmes e-commerce, CRM et ERP.
• Tableau de bord de gestion des erreurs : Surveillez, diagnostiquez et résolvez les erreurs d'intégration à partir d'une interface unique.
• Outils de cartographie des données : Transformez et mappez les champs de données entre différentes applications sans coder.
• Contrôles d'accès basés sur les rôles : Définissez les autorisations et gérez l'accès des utilisateurs pour les intégrations et les flux de travail.

Intégrations Celigo

Celigo propose plus de 1 000 connecteurs natifs préconfigurés, dont Shopify, NetSuite, Salesforce, Microsoft Dynamics 365, SAP, QuickBooks, Amazon, eBay, Walmart Marketplace, ShipStation, Stripe, PayPal et HubSpot. Une API est disponible pour des intégrations personnalisées.

Freshsales est un logiciel CRM de vente conçu pour aider les entreprises à vendre plus intelligemment et à conclure des affaires plus rapidement. Il se distingue par ses capacités d'engagement commercial axées sur l'IA, notamment la notation de contact basée sur l'IA, des informations prédictives sur les opportunités et l'automatisation intelligente des workflows, contribuant ainsi à la productivité et à l'efficacité de la gestion des processus de vente.

J'ai choisi Freshsales comme excellent CRM pour le e-commerce grâce à son accent mis sur l'utilisation de l'IA pour améliorer le processus de vente, en particulier via des fonctionnalités comme la notation de contact basée sur l'IA et les informations prédictives sur les transactions. Ce qui le différencie est son approche globale, unifiant les fonctionnalités CRM pour la vente, le marketing et le support au sein d'une seule plateforme.

Freshsales CRM propose une notation de contact basée sur l'IA via Freddy AI, qui évalue les leads et contacts grâce à l'IA en les classant selon leurs interactions et leurs données de profil, aidant ainsi les équipes commerciales à prioriser les prospects prometteurs. Le logiciel offre également des informations prédictives sur les transactions en analysant les données historiques des affaires pour prévoir leur réussite, ce qui permet aux commerciaux de se concentrer sur les opportunités les plus solides. La suite CRM unifiée regroupe la vente, le marketing et le service client au sein d'une seule plateforme, offrant une vue d'ensemble des interactions avec les clients et favorisant la collaboration entre équipes.

Freshsales s'intègre à Freshdesk pour le support client, Freshchat pour la messagerie, Freshservice pour la gestion des services informatiques et Freshmarketer pour l'automatisation marketing. Il se connecte aussi à Google Calendar, MailChimp, Segment, Zapier, Office 365, Google Apps, Slack, Facebook, LinkedIn, Jotform, Typeform, Calendly, Email Parser by Zapier et ClickFunnels Classic afin de faciliter divers processus métiers.

Les tarifs de Freshsales CRM débutent à partir de 15 $/utilisateur/mois. Freshsales CRM inclut un essai gratuit de 21 jours.

Active Campaign est un CRM e-commerce qui propose des solutions pour accroître la notoriété, analyser l’intention, entretenir les relations grâce à la segmentation des emails et au contenu dynamique, le scoring des contacts et des prospects, le suivi de l’attribution ainsi que les conversations via SMS, email et chat en direct. En ce qui concerne les outils payants,

Le tarif mensuel modeste d’Active Campaign leur a valu une bonne note lors de l’évaluation du rapport qualité-prix. Vous disposez d’un nombre limité de contacts avec ce forfait économique, ce qui le rend idéal pour les petites entreprises ou les équipes réduites. Les intégrations incluent Shopify, Salesforce, Typeform, Facebook, WordPress, Google Analytics, Unbounce, ClickFunnels, Pipedrive, WooCommerce, WPForms, WebinarGeek, Demio, 123FormBuilder, ActiveWoo, Airtable, Akita, Basecamp, Capsule CRM, Chargify, DropBox, Facebook, et bien d’autres via Zapier.

Les faiblesses notables du logiciel incluent des bugs fréquents pouvant perturber les campagnes d’emailing. La limite d’un seul utilisateur sur l’offre Lite est également assez restrictive.

Active Campaign commence à partir de 15$ par mois pour jusqu’à 500 contacts et propose un essai gratuit de 14 jours ou une démo gratuite sur demande.

Pipedrive est un logiciel de gestion de la relation client (CRM) conçu pour répondre aux besoins des équipes commerciales. Il propose un pipeline de ventes visuel hautement personnalisable que vous pouvez utiliser pour représenter l'entonnoir de vente unique de votre marque. Vous pouvez soit créer votre pipeline à partir de zéro, soit utiliser l'un des modèles prédéfinis, puis simplement glisser-déposer les prospects d'une étape à l'autre.

Au fur et à mesure que les clients progressent dans votre pipeline, vous pouvez ajouter des notes à leur fiche et programmer des actions de suivi pour stimuler l'engagement. Les données web peuvent également être collectées afin d'enrichir les fiches clients et fournir des informations que vous n'auriez pas autrement. Vous pouvez exploiter ces données pour offrir des expériences plus personnalisées à vos clients. La segmentation est également incluse dans la plateforme ; vous pouvez ainsi cibler des groupes spécifiques en fonction de leurs comportements et d'autres critères.

Des tableaux de bord de reporting et d'analyse sont également disponibles pour vous aider à comprendre le comportement des clients. Vous pouvez suivre le délai moyen de vente, les canaux de conversion les plus performants et d'autres indicateurs clés. Des prévisions de chiffre d'affaires sont aussi disponibles pour anticiper les résultats à venir. Bien entendu, votre courrier électronique est intégré à l'outil pour une gestion plus simple des communications.

Les intégrations incluent Google Meet, Microsoft Teams, Asana, QuickBooks, Trello, Zoom, Smart Docs, Zendesk, Facebook Messenger, WhatsApp, DocuSign et monday.com. Des intégrations supplémentaires peuvent être configurées avec Zapier. Les forfaits commencent à 21,90 $ par utilisateur et par mois, avec une période d'essai gratuite de 14 jours.

SharpSpring offre à ses utilisateurs une multitude de fonctionnalités de marketing digital, telles que des pages d’atterrissage dynamiques, des outils pour les réseaux sociaux, l’automatisation des ventes et un CRM, un générateur de formulaires dynamiques, des rapports et analyses, ainsi que la possibilité d’exploiter un identifiant de visiteur anonyme pour les prospects inconnus.

Bénéficiant d’une interface utilisateur simple, épurée et logique, SharpSpring est un logiciel conçu de manière optimale. Il est constamment consultable et propose d’excellentes visualisations de données.

C’est pourquoi l’outil a obtenu un score élevé dans le segment UX des critères d’évaluation. Les intégrations disponibles incluent Veeqo, Plecto, Easy Projects, Tilkee, AdRoll, Hello Bar, Paperform, Bookeo, TradeGecko, PomoDone App, CloudCart, StoryChief, Ravetree, Bookmark, FullContact, SimpleTexting, Omniconvert, Accredible, Databox, WebMerge, Pipefy, WebinarNinja, et bien plus encore.

Quelques inconvénients à noter : le constructeur d’e-mails visuels peut parfois être capricieux, la création de pages d’atterrissage n’est pas aussi aisée qu’avec d’autres options de cette liste, et des interruptions complètes lors des heures de pointe pour les mises à jour.

SharpSpring commence à 550 $ par mois pour jusqu’à 1500 contacts et propose une démo gratuite.

Des millions de personnes achètent et vendent via des services de messagerie instantanée, et amoCRM vous aide à exploiter ce marché. Connectez-vous avec des prospects et des clients, quelle que soit l'application de messagerie qu'ils préfèrent, et profitez d'un chatbot intégré à votre avantage ou utilisez leur constructeur visuel pour en créer un vous-même. amoCRM promet de vous connecter à tout ce qui concerne la communication, du chat à la vidéo en passant par les SMS, c'est donc là que leur connectivité excelle.

Pour cette raison, ils ont obtenu un excellent score dans la section Intégrations des critères d'évaluation. Les intégrations incluent Gmail, Facebook, Dropbox, Google Calendar, Stripe, Quickbooks, PieSync, WhatsApp, Viber, Telegram, Instagram, Skype, WeChat, Facebook Messenger, Snap Engage, Twilio SMS, LiveChat, Tidio Chat, Active Campaign, MailChimp, Google Analytics, Aircall, WordPress, Unbounce, et plus encore.

Quelques inconvénients à noter concernant ce logiciel : une interface complexe et maladroite, des coupures complètes lors des mises à jour, ainsi que des difficultés à importer/exporter des listes de clients.

amoCRM commence à partir de 15 $/utilisateur/mois et propose un essai gratuit de 14 jours.

Ontraport vous aide à concentrer vos dépenses sur les sources de leads efficaces et à identifier des opportunités de croissance grâce aux pages d’atterrissage, formulaires, sites d’adhésion, données UTM, e-mails, SMS et programmes de parrainage. Selon le PDG, cette solution a été conçue en pensant aux startups et aux entrepreneurs.

Ontraport se distingue clairement par ses vastes possibilités d’intégration, offrant des listes d’applications tierces prêtes à être ajoutées ainsi que quelques assistants API (comme Zapier) pour encore élargir leur connectivité. Cela lui a valu un score parfait pour les intégrations selon nos critères d’évaluation.

Les intégrations d’Ontraport sont nombreuses, y compris Quickbooks, XERO, Acuity Scheduling, Calendly, Google Calendar, Schedule Once, Time Trade, JotForm, PopupAlly, ConvertPlus, Bloom Form, Wufoo Forms, Freshdesk, Zendesk, Leadpages, WP Courseware, Shopify, WooCommerce, Facebook, Heyo, Viral Sweep, GoToWebinar, Zoom, et bien d’autres. De plus, ils offrent des options supplémentaires via divers assistants API comme Zapier, Apiant et WebMerge.

Quelques difficultés relevées dans le logiciel concernent une exécution maladroite des campagnes e-mail ainsi qu’une interface labyrinthique qui peut rendre certaines fonctionnalités difficiles à trouver.

Ontraport démarre à 79 $/mois pour 1000 utilisateurs et propose un essai gratuit de 14 jours.