23 exemples d’e-mails de recommandation de produits pour stimuler les ventes
Surprise inattendue à la caisse: Les clients subissent souvent un choc lors du passage en caisse lorsque les prix ne correspondent pas à ceux affichés, entraînant frustration et confusion.
Où est l’associé utile ?: Il peut être difficile de trouver de l’aide : les conseillers sont souvent introuvables ou indisponibles, ce qui laisse les clients se sentir abandonnés et peu accompagnés lors de leurs achats.
Vous m’entendez ?: Une musique ou des annonces fortes en magasin peuvent couvrir les conversations et rendre l'expérience désagréable, repoussant ainsi de potentiels clients.
L’aventure de la file d’attente interminable: Les longues files d’attente à la caisse frustrent les clients et découragent les achats, transformant une sortie shopping simple en tâche fastidieuse et chronophage.
Naviguer dans le labyrinthe des rayons: Des rayons désorganisés et une signalétique peu claire rendent l’expérience d’achat confuse, obligeant les clients à perdre du temps pour trouver les produits souhaités.
Quel est votre pire expérience en magasin ?
Pour moi, c’est sans doute… me faire assaillir par un vendeur trop insistant dès que je passe la porte.
On voit bien qu’il est en mission, forçant des produits dont je n’ai rien à faire—même quand j’explique ce que je cherche.
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Naturellement, je me suis senti acculé, ce qui m’a donné encore plus envie de quitter les lieux plutôt que de continuer à regarder.
L’idée d’acheter quoi que ce soit ne m’a même pas effleuré l’esprit.
Si cet employé avait vraiment été à l’écoute, je me serais senti compris, j’aurais fait confiance à ses conseils, et peut-être même que je serais reparti avec un achat en main.
Vos abonnés vivent la même frustration lorsque vous envoyez des emails vantant des produits au hasard. C’est la recette idéale pour qu’ils cliquent sur « se désabonner ».
C’est pourquoi vos emails de recommandations produits doivent proposer des options sélectionnées avec soin. Avec la bonne approche, vous pouvez même aider vos clients à découvrir de nouveaux coups de cœur… qu’ils ignoraient avoir besoin.
Découvrez des conseils et des exemples pour créer un email de recommandations produits vraiment efficace dans cet article de blog. Allons-y.
Qu’est-ce qu’un email de recommandation de produits ?
En e-commerce, les emails de recommandation de produits mettent en avant des sélections personnalisées pour vos abonnés (qu’ils aient déjà acheté chez vous ou non).
Ces campagnes email exploitent souvent l’activité des utilisateurs, comme le comportement de navigation ou les achats précédents, pour proposer les produits les plus adaptés.
Vous pouvez les envoyer comme emails indépendants ou les intégrer dans d’autres parcours email—tels que les rappels de panier abandonné ou les emails post-achat (nous y reviendrons plus loin).
Pourquoi devriez-vous les ajouter à votre stratégie d’email marketing ?
Voici quelques excellentes raisons :
- Pour attirer plus de trafic sur votre site. Des recommandations pertinentes dans vos emails encouragent les clients à visiter votre site pour en savoir plus sur les produits suggérés. OptinMonster rapporte que les emails de recommandation de produits peuvent augmenter le taux de clics de 840 %.
- Pour booster les taux de conversion. Les recommandations d’upsell et de cross-sell permettent d’augmenter le panier moyen. En effet, selon une étude menée par Stacked Marketer, plus de 20 % des consommateurs effectuent un achat par upsell.
- Pour accélérer le processus d’achat. Trouver le bon produit n’est pas toujours facile. Proposer des recommandations sur mesure élimine la confusion et permet au client d’acheter rapidement.
- Pour faire revenir vos clients. Envoyez des recommandations bien ciblées pour rappeler à d’anciens acheteurs ce qu’ils manquent, comme le retour en stock de leurs favoris ou les nouveautés proposées.
Le meilleur ? Tous ces avantages coûtent bien moins cher que d’autres canaux marketing comme le SEM ou les réseaux sociaux.
L’email marketing est extrêmement abordable une fois votre liste de contacts constituée et vos automatisations en place (ce que vous apprendrez ci-dessous).
23 exemples et modèles d’emails de recommandation produits hors pair
Les emails de recommandation de produits vous permettent de créer des moments « wahou » pour vos clients, en leur faisant découvrir de nouveaux produits favoris.
Dans cette sélection, vous trouverez des exemples d’emails issus de différents parcours et idées de campagnes pour vous lancer.
Je vous expliquerai aussi ce qui fait le succès de ces emails, afin que vous puissiez vous inspirer de ces stratégies issues d’autres marques ecommerce.
Prenez votre carnet de notes.
Emails de bienvenue
Le secret pour présenter des produits à un nouvel abonné : éviter de le submerger. L’objectif principal : le mettre à l’aise, pas forcer la vente.
Puisque vous apprenez encore à les connaître, personnaliser vos recommandations peut représenter un défi.
Vous pouvez avancer prudemment en mettant en avant des articles déjà plébiscités par d’autres clients. Il y a de grandes chances que vos futurs acheteurs les apprécient aussi.
Voici quelques exemples inspirants :
1. Approved By Fritz
La marque d’accessoires pour animaux Approved By Fritz présente intelligemment ses produits en mettant en avant les favoris de Fritz.
En tant que mascotte et inspiration de la marque, les recommandations de Fritz attisent naturellement la curiosité et la confiance des nouveaux abonnés.
2. VRG GRL
VRG GRL mise sur la simplicité en associant un message de bienvenue chaleureux à un bouton de catégorie de produits.
Ce lien mène à une sélection de leurs articles les plus appréciés, ce qui permet aux nouveaux abonnés de découvrir facilement les options populaires.
3. Omsom
Le courriel de bienvenue accrocheur d’Omsom met en avant leurs coffrets d'échantillons plutôt que de présenter des produits individuels.
J’aime la façon dont ils ont conçu le bloc de recommandations produits, discret mais impossible à manquer. Terminer avec des témoignages des médias renforce vraiment l’argumentaire.
4. Vegamour
Vegamour conclut son courriel de bienvenue—qui offre une généreuse remise de 20 %—par une mise en avant de leur best-seller n°1.
Cela permet aux nouveaux abonnés de savoir quel produit a déjà conquis le cœur (et les cheveux) des clients.
5. True Classic
True Classic combine un accueil chaleureux, une offre de réduction et met en avant leurs trois packs phares.
Cette stratégie peut inciter les nouveaux abonnés à explorer et à acheter immédiatement.
Emails de panier abandonné
Pourquoi les emails de panier abandonné et les suggestions de ventes croisées fonctionnent-ils si bien ensemble ? Parce qu’ils créent une expérience d’achat personnalisée.
Voir ce que votre client presque acheteur a laissé derrière lui vous donne une idée de ses préférences.
Présenter d’autres suggestions dans votre email pourrait être le petit coup de pouce qui manque pour qu’il clique sur acheter.
Si le produit d’origine ne les a pas totalement convaincus, vos suggestions de cross-selling peuvent finir de les persuader. Et, avec un peu de chance, ils pourraient même se laisser tenter par les deux !
Ces exemples d’emails de panier abandonné utilisent les bons éléments pour les convaincre de revenir et finaliser leur achat :
6. King Arthur Baking
Le célèbre fournisseur de farine King Arthur Baking Company sait exactement quels types de pâtisseries sucrées vous pourriez avoir envie de préparer dans votre cuisine.
Utiliser le titre « Sélectionné juste pour vous » pour introduire les recommandations de produits peut donner l’impression à n’importe quel abonné : « Monsieur Arthur, vous me comprenez. »
7. Lane Bryant
Lane Bryant suscite le FOMO en mettant en avant des produits actuellement « dans d'autres paniers ».
Mettre en lumière les articles tendance est un bon moyen d’inciter les clients à passer à l’action.
8. Coleman
La marque emblématique d’équipement d’extérieur Coleman propose des produits complémentaires à ceux laissés dans votre panier.
C'est une attention réfléchie qui peut aussi augmenter la probabilité d’achats supplémentaires.
9. prAna
La marque lifestyle prAna propose des suggestions de ventes croisées issues de leur collection.
Cela peut amener les clients à trouver des produits plus adaptés, ou à acheter plus que prévu.
Emails promotionnels de saison ou pour les fêtes
Ma boîte de réception déborde toujours de recommandations de produits durant les fêtes.
Pourquoi pas ? C’est le moment parfait pour proposer vos offres qui correspondent à la saison. Jetez un œil à la manière dont les marques suivantes maîtrisent cette stratégie :
10. Molekule
L’email de fêtes de Molekule rassemble un lot spécial Noël, en l’offrant à prix réduit tout en le présentant comme le cadeau parfait pour Noël.
Et ils ne se sont pas contentés de l’affirmer : ils ont mis un lien vers un article de blog qui explique en quoi c’est le cas.
11. Trade Coffee
Trade Coffee crée des mélanges de café spéciaux pour Halloween et les présente fièrement dans son e-mail de recommandations de produits.
Je suis impressionné par l'esprit avec lequel ils ont présenté les descriptions des produits. C'est informatif et cohérent avec leur image de marque.
12. Aeropress
La tactique d'Aeropress donne un sens à l'achat. Ils ont conçu une excellente boisson verte pour la Saint-Patrick.
Vous trouverez la recette sur leur site web, mais bien sûr, les recommandations de produits idéales pour réussir la recette se trouvent dans l’e-mail.
13. Hush Puppies
Hush Puppies met en avant ses meilleures bottes à l'approche de l'automne.
Ce faisant, ils positionnent leurs produits comme des incontournables, tout en affirmant leur marque comme une excellente source de conseils de mode.
14. SeaVees
SeaVees connaît la couleur parfaite pour l’été, et recommande tous leurs produits jaunes.
L’envoi de cet e-mail de recommandations produits peut inspirer les clients à ajouter ces indispensables de l’été à leur garde-robe.
15. Atoms
Atoms souligne l’importance d’avoir de bonnes chaussures pour la rentrée scolaire et suggère leurs paires les plus confortables.
Quiconque a un esprit de préparation comprendra certainement la valeur de cette offre—surtout avec une remise de 15% à la clé.
E-mails post-achat
Ajouter des produits complémentaires à vos e-mails post-achat revient à saisir une seconde opportunité lorsque la situation est déjà parfaite—vos chances de réussir sont déjà élevées.
Tirez parti de ce que vous savez sur votre client et suggérez des produits qui correspondent à leur dernier achat.
Voici des exemples de marques qui optimisent cette stratégie intelligente :
16. Rockets of Awesome
Rockets of Awesome envoie des recommandations produits avec leur e-mail de livraison. Si ce que vous voyez vous plaît, vous pourriez être tenté d'en commander davantage.
17. Pottery Barn
En exploitant le pouvoir de la suggestion, cet e-mail de confirmation de livraison/recommandation de produits de Pottery Barn met en avant des articles qui se marient bien avec votre achat récent.
L’e-mail vous encourage discrètement à créer une décoration harmonieuse chez vous.
18. Lululemon
La campagne de re-séduction de Lululemon met en avant leurs produits les plus populaires.
Mais la marque utilise également ses connaissances clients pour suggérer des articles adaptés aux préférences individuelles. Cette approche "deux-en-un" permet à la marque de rester dans l’esprit des consommateurs.
19. Huckberry
D’accord, d’accord, cette transaction ne s’est pas très bien passée pour Huckberry.
Mais il y a de nombreuses raisons pour lesquelles des produits sont retournés, comme une erreur de taille ou un article endommagé.
Ce n’est pas toujours personnel, donc la marque en a profité pour proposer tout de même des produits similaires (y compris leur veste la plus demandée).
Cela transforme une expérience potentiellement négative en une nouvelle opportunité.
De retour en stock ou offres à durée limitée
Les incontournables pour les clients. Lancements de nouveaux produits. Éditions spéciales.
Vous pouvez mettre en avant ce qui est de retour ou disponible pour une durée limitée en envoyant des e-mails de recommandation de produits, comme le font ces marques :
20. Public Goods
Public Goods annonce le grand retour de sa catégorie de produits mélanges montagnards et fruits secs. Ils n’ont pas perdu de temps pour présenter les différents articles de leur gamme de collations.
21. Riven
Riven opte pour la prévenance en annonçant à l’avance que son bain de bouche risque d’être bientôt en rupture de stock — elle invite donc ses clients à prévoir et à acheter de quatre à six articles d’un coup.
La conception est excellente, avec notamment un tableau comparatif mettant en avant les avantages du produit par rapport à ses concurrents.
Quelle manière astucieuse de créer de l’engouement autour de produits très demandés !
22. No Ordinary Moments
L'annonce de réapprovisionnement de No Ordinary Moments montre à quel point il est crucial de permettre aux clients de bien comprendre le produit, surtout si vous l'envoyez à l'ensemble de votre liste de diffusion.
Certains de vos abonnés ne le connaissent peut-être pas encore.
La recommandation de produit de la marque inclut des avis et une description bien rédigée qui informe les clients sur ses principaux bénéfices.
23. Misfit Health
Le lancement du parfum Cookie Dough de Misfit Health incarne le FOMO.
Ils ont tout fait correctement, d'une ligne d'objet intrigante à une sortie en édition limitée, en passant par une image alléchante et une description savoureuse.
Cet e-mail de recommandation de produit montre qu’il n’est pas nécessaire d’être insistant pour créer de l’urgence et susciter l’enthousiasme autour d’un nouveau produit.
Les recommandations de produits ne sont qu’un point de départ. Ces études de cas sur le marketing e-mail pour l’e-commerce révèlent comment les marques obtiennent des résultats grâce à l'ensemble de leurs campagnes e-mail.
Comment rédiger des e-mails de recommandation de produits efficaces
Comme vous l’avez constaté dans les exemples ci-dessus, les e-mails de recommandation de produits couvrent différents parcours, des e-mails de bienvenue aux suivis après achat et aux rappels de paniers abandonnés.
C’est pourquoi il est facile de tomber dans l’envoi d’un discours commercial générique et de masse — ce qui ne donne pas les résultats escomptés.
Suivez ce guide étape par étape pour éviter de suggérer des produits banalement génériques et offrir une expérience client de qualité supérieure.
En utilisant la marque fictive de pâtisseries haut de gamme Butter Chi & Co. et deux représentantes de leurs segments clients :
- Anne, une étudiante en pâtisserie à la recherche d’outils adaptés aux débutants, et
- Donna, une passionnée de longue date et amatrice de gourmet.
Ces sept étapes s’appliquent à tous les types d’e-mails, mais nous allons simplifier et nous concentrer sur les e-mails de relance de panier pour visualiser l’ensemble du processus dans un contexte, puis étendre à d’autres scénarios.
Étape 1 : Personnalisez et segmentez votre audience
La personnalisation porte ses fruits pour 80 % des entreprises, qui ont observé que des expériences personnalisées incitent les consommateurs à dépenser 38 % de plus.
Soutenez vos efforts de personnalisation en récoltant des données telles que le comportement de navigation, l’historique d’achat et les préférences.
En intégrant ces données clients pertinentes à votre outil de marketing par e-mail, vous pouvez automatiquement segmenter vos clients et programmer des relances opportunes.
Vos recommandations atteignent ainsi leur cible à chaque fois, car chaque segment reçoit des offres ciblées, adaptées à ses habitudes d’achat.
Par exemple, le logiciel de marketing par email MailChimp vous permet de créer ou d’utiliser des segments préconçus grâce à trois systèmes de recommandation de produits :
- Filtrage collaboratif : Recommande des produits associés en se basant sur les comportements des utilisateurs (par exemple, « les personnes ayant acheté X ont également acheté Y »)
- Système de filtrage basé sur le contenu : Recommande des produits similaires en fonction des attributs préférés du client (par exemple la catégorie, la taille ou la marque) s’il existe suffisamment de données d’achat
- Système de recommandation hybride : Combine le filtrage collaboratif et le filtrage basé sur le contenu pour fournir des recommandations produits plus pertinentes
Comment Butter Chi & Co. personnalise et segmente son audience
Grâce à Mailchimp, les recommandations de produits personnalisées de Butter Chi & Co. visent les préférences individuelles de chaque client.
Avec le filtrage collaboratif de l’outil, ils peuvent envoyer les bons messages selon le segment d’audience :
- Nouveaux acheteurs et débutants en pâtisserie
- Déclencheur : Anne, l’étudiante en pâtisserie, abandonne son panier après avoir ajouté des rouleaux à pâtisserie.
- Email : Un e-mail de relance ciblé mettant en avant un kit de démarrage pour la pâtisserie, incluant des rouleaux à pâtisserie de différentes tailles.
- Clients fidèles et à forte valeur
- Déclencheur : Donna, une cliente à forte valeur, n’a pas finalisé l’achat de son beurre gourmet et d’un Butter Lover’s Kit.
- Email : Un email exclusif contenant un bon de réduction de 15 % sur les farines artisanales et les extraits de vanille vieillis premium.
D’autres outils comme ActiveCampaign proposent des segmentations comportementales avancées pour envoyer des recommandations ciblées selon les actions du client (ex. : inscription, premier achat, visite répétée).
De son côté, Omnisend facilite la recommandation de nouveautés ou de meilleures ventes.
Vous n’avez pas besoin de créer les listes de produits manuellement : l’outil envoie automatiquement des recommandations selon des règles prédéfinies.
Principaux outils d’email marketing pour automatiser les recommandations produits
L’automatisation sélectionne des recommandations pour refléter les intérêts de chaque client concernant un produit ou une catégorie.
Mais pour y parvenir, il vous faut le bon logiciel d’email marketing.
Voici une liste restreinte des options les mieux notées pour vous aider à optimiser vos efforts de segmentation et d’automatisation.
Étape 2 : Rédigez des objets d’email accrocheurs
GetResponse a indiqué que le taux d’ouverture moyen des emails a augmenté de 12,84 points de pourcentage dans le monde, une hausse attribuée à la création d’objets d’email plus percutants par les marketeurs.
Si vous souhaitez améliorer le taux d’ouverture de vos emails de recommandations produit, vos objets doivent être plus accrocheurs.
Personnalisez-les, gardez-les ludiques et en accord avec votre image de marque. Utilisez-les également pour teaser des avantages ou offres afin d’inciter à l’action.
Les experts de l’email marketing recommandent d’ajouter le nom du destinataire dans vos objets, et de les limiter à sept mots ou 36 caractères.Ce ne sont là que quelques stratégies à connaître. Lisez cet article pour plus de conseils et d’exemples concrets pour optimiser vos objets d’emails.
Comment Butter Chi & Co. conçoit des objets d’emails engageants
Butter Chi & Co. rédige des objets ciblés pour inciter les acheteurs à revenir et stimuler les ventes :
- Pour Anne, la débutante en pâtisserie
- Nous avons gardé vos essentiels de pâtisserie, Anne ! 🧁
- Réalisez votre première création avec ces indispensables !
- Pour Donna, les clientes fidèles et à forte valeur
- Donna, ne laissez pas ceci filer ! 😿
- Pâtes plus légères, brioches plus moelleuses — 15% de réduction ce week-end
Votre créativité est la seule limite.
Testez plusieurs variantes afin de voir lesquelles suscitent le plus de réactions grâce à votre logiciel d’email marketing. Des plateformes telles qu’Omnisend, Campaigner ou ActiveCampaign proposent d’excellentes fonctions de test A/B.
Ces outils vous permettent de segmenter vos destinataires et d’envoyer chaque version à un groupe différent.
Après une période définie ou un certain seuil de performance atteint, ils envoient automatiquement la meilleure variante au reste des destinataires.
À chaque objet d’email qui fait grimper le taux d’ouverture de vos recommandations produit, vous rapprochez vos clients de la conversion.
Étape 3 : Ajoutez les éléments d’un email qui convertit
Nael Chhaytli, spécialiste senior du marketing de contenu chez GetResponse, rappelle un point essentiel après la rédaction de l’objet :
N’en faites pas trop dans l’objet pour finalement décevoir dans le contenu de l’email.
Maximisez la conversion grâce à un email complet qui capte l’attention de vos lecteurs de bout en bout. Rédigez un texte concis, dans une mise en page claire et structurée. Les visuels bien placés sont également un atout.
Comment Butter Chi & Co. intègre les éléments d’un email à haut taux de conversion
Butter Chi & Co. expérimente avec le texte, le design et le contenu pour identifier ce qui convertit le mieux.
Voici ce qui fonctionne pour eux jusqu’à présent :
- Un contenu créatif et pertinent. La marque ne se contente pas de pousser à la vente. Elle ajoute des idées de recettes rapides ou des astuces de pâtisserie utilisant les articles laissés dans le panier.
- Un design pensé mobile d’abord. La majorité de leurs emails étant ouverts sur mobile, ils privilégient de grandes polices, des mises en page épurées et des boutons faciles à cliquer pour optimiser l’expérience utilisateur.
- Accessibilité prise en compte. Butter Chi & Co. ajoute des textes alternatifs aux images et veille à un fort contraste pour rendre les emails inclusifs pour les personnes malvoyantes.
- Des appels à l’action concrets. La marque utilise des CTA forts et alignés sur la marque comme « Récupérez vos douceurs » ou « Pâtissez & économisez ». Simples et sans friction, ces boutons encouragent un passage à l’achat rapide et facile.
Vous pouvez également dissiper les doutes des clients en ajoutant des avis, des témoignages ou du contenu généré par les utilisateurs (UGC) dans vos emails de recommandation de produits.
Vous pouvez utiliser un logiciel d’automatisation marketing comme HubSpot pour intégrer automatiquement du contenu issu des réseaux sociaux et de plateformes d’avis comme Trustpilot.
Le bon mélange de contenu percutant, de preuve sociale et d’offres convaincantes permet d’attirer le bon public.
Dans le cas des paniers abandonnés, SELSEY, un détaillant de meubles et de décoration intérieure, a augmenté ses conversions jusqu’à 239 % grâce à GetResponse. L’outil a automatisé les emails de relance de paniers abandonnés en intégrant des avis de clients, des remises et du contenu éducatif.
Principaux outils d’automatisation marketing pour simplifier vos séquences
Vous aussi, vous pouvez augmenter votre taux de conversion en choisissant le bon outil d’automatisation marketing. Investissez dans l’une de ces meilleures plateformes d’automatisation marketing pour des résultats optimaux :
Étape 4 : Intégrez vos campagnes email à votre boutique e-commerce
51 % des propriétaires d’entreprise estiment que l’intégration avec la plateforme e-commerce est la fonctionnalité la plus utile d’une solution d’email marketing.
L’intégration vous permet d’envoyer des emails dynamiques qui intègrent en temps réel des données produits directement issues de votre boutique en ligne.
Sans cela, vous seriez obligé de suivre manuellement vos stocks, de griffonner les prix, de deviner ce que vos clients souhaitent ou, pire encore — de recommander des produits en rupture de stock.
Comment Butter Chi & Co. intègre ses campagnes email à sa boutique e-commerce
Butter Chi & Co. a choisi MailChimp car il s’intègre sans effort à leur boutique Shopify. Voici comment cela améliore l’expérience tant pour Anne (la débutante en pâtisserie) que pour Donna (la cliente à forte valeur) :
- Substitutions automatiques de produits
- Si l’ensemble de fouets à main d’Anne est en rupture de stock, elle reçoit une proposition pour un batteur électrique adapté aux débutants.
- Le coffret de sel à la truffe en édition limitée est en rupture de stock, Donna se voit donc proposer un coffret de sel marin fumé, un autre produit en édition limitée.
- Ventes flash et autres promotions
- L’email de vente flash d’Anne inclut un compte à rebours pour obtenir 15 % de réduction sur des kits débutants comme des saladiers et des tasses à mesurer.
- Donna reçoit des bons de vente flash exclusifs avec des remises par paliers selon son niveau de dépenses. Exemple : 20 % de réduction sur les articles haut de gamme dès 100 $ d’achat, et 30 % au-delà de 200 $
- Nouveautés et produits de retour en stock
- Un email avertit automatiquement Anne lorsque le set de fouets à main, précédemment en rupture de stock, est de nouveau disponible.
- Donna bénéficie d’un accès anticipé au KneadPro 5000, une nouvelle gamme d’équipements de pâtisserie haut de gamme.
Des systèmes fragmentés débouchent sur des campagnes email statiques et susceptibles d’erreurs. Optez pour une solution d’email marketing proposant une intégration robuste pour gagner du temps tout en stimulant vos ventes.
Étape 5 : Créez des emails de programme de fidélité avec des avantages exclusifs
52 % des consommateurs préfèrent acheter auprès de leur marque favorite plutôt qu’auprès de rivaux moins chers ou plus accessibles.
Vos clients sont déjà prêts à faire un effort supplémentaire pour votre enseigne. Récompensez leur fidélité dans vos emails de recommandations produits en leur donnant une raison de continuer à vous choisir.
Proposez des cadeaux exclusifs ou un accès anticipé aux lancements de produits, des remises limitées ou des offres réservées aux premiers arrivés.
Si vous collectez des informations clients lors de l’inscription ou via un centre de préférences, utilisez ces données pour leur envoyer des emails d’anniversaire personnalisés avec une remise spéciale ou la livraison offerte.
Mieux encore, exploitez votre outil d’automatisation de l’email marketing pour lancer automatiquement des campagnes déclenchées par actions.
Exemples : Déclenchez des emails personnalisés après achat avec des avantages réservés aux membres, juste après un achat. Ou bien, offrez des récompenses spéciales lorsqu’ils atteignent un certain palier ou objectif de dépense.
Comment Butter Chi & Co. incite à ouvrir les emails du programme de fidélité
Butter Chi & Co. utilise Mailchimp pour envoyer des recommandations de produits personnalisées et des incitations dans les emails de son programme de fidélité.
- Anne n’est pas encore membre du programme de fidélité, mais elle reçoit une invitation après son deuxième achat. Celle-ci inclut une remise de 10 % pour l’encourager à s’inscrire.
- Donna reçoit un bon d’achat sans date limite d’expiration et un support VIP après avoir atteint le palier platine dans le programme de fidélité. D’autres avantages incluent des surprises hebdomadaires, un accès anticipé à des événements et ventes exclusives, ainsi que des réductions pour son anniversaire.
Vous ne recommandez pas seulement des produits pour générer une vente ponctuelle grâce à des emails de programme de fidélité avec incitation.
Vous construisez plutôt des relations sur le long terme et favorisez le retour des clients fidèles.
Étape 6 : Ajoutez un sentiment d’urgence avec des offres à durée limitée
Intégrer l’urgence et la rareté dans vos emails de recommandations produits mise sur un ressort très humain : la peur de manquer une opportunité.
Les promotions marketing axées sur la FOMO déclenchent des achats impulsifs.
Puisque les emails de recommandations produits capitalisent sur l’intérêt déjà existant du client, la FOMO peut être le petit coup de pouce final pour finaliser l’achat.
Il n’est pas nécessaire d’être un expert technique pour mettre en place tout cela.
Des outils comme MailChimp et Omnisend proposent des modèles d’emails intégrés et des blocs produits dynamiques pour créer des parcours personnalisés et sensibles au temps :
Cette fonctionnalité vous permet de définir des minuteurs pour des promotions ou réductions spécifiques.
Un code de réduction valable uniquement pour les 48 prochaines heures expirera automatiquement s’il n’est pas utilisé dans ce délai.
Comment Butter Chi & Co. exploite les offres à durée limitée pour booster les ventes
Découvrez comment Butter Chi & Co. utilise la FOMO pour récupérer les paniers abandonnés de clientes à forte valeur ajoutée comme Donna dans cet email :
La FOMO exploite l’intérêt déjà présent pour pousser les clients à l’action. Servez-vous-en avec discernement — n’inondez pas vos abonnés d’offres ni ne donnez l’impression d’être du spam !
Étape 7 : Affinez votre stratégie de recommandations
Vous ne pouvez pas continuer à envoyer les mêmes emails de recommandations produits simplement parce qu’ils ont déjà fonctionné.
Cela finira par susciter quelques grimaces et des désabonnements associés.
L’A/B testing est une stratégie marketing incontournable pour garder vos campagnes d’emailing dynamiques, engageantes et pertinentes.
Testez vos objets, suggestions de produits, emplacements des appels à l’action et mises en page. Surveillez les principaux indicateurs comme le taux de clics (CTR) et les conversions pour déterminer ce qui fonctionne et doublez l’effort sur les formules gagnantes.
Comment Butter Chi & Co. teste ses emails de recommandations de produits
L’équipe marketing de Butter Chi & Co. réalise des tests A/B toutes les deux semaines sur MailChimp afin d’optimiser leurs emails de recommandation.
Exemple : Ils testent les éléments suivants pour voir lesquels attirent l’attention de Donna et génèrent plus de conversions :
- Lignes d’objet
- Test A : Donna, ne laissez pas ceci filer ! 😿
- Test B : Pâte plus moelleuse, roulés plus fondants — 15% de réduction ce week-end
- Suggestions de produits
- Test A : 15% de réduction sur les farines artisanales et les extraits de vanille premium vieillis
- Test B : Un cadeau offert pour tout achat gastronomique complet mais avec un seuil de dépense
- CTA (Appels à l’action)
- Test A : En haut de l’email [Saisissez vos gourmandises]
- Test B : En bas de l’email [Cuisinez & Économisez]
- Mise en page et images
- Test A : Une disposition en carrousel où les destinataires peuvent voir plusieurs produits au même endroit
- Test B : Une disposition en grille avec les produits organisés selon un schéma fixe, avec des étiquettes et des accroches bien visibles
- Intervalle d’envoi
- Test A : Email de rappel panier envoyé 1h après l’abandon, suivi d’un rappel 24h après
- Test B : Email de rappel panier envoyé 2h après l’abandon avec un suivi 48h plus tard
La plupart des logiciels d’email marketing, comme Keap et Drip, proposent des outils A/B testing intégrés. Les deux vous permettent de tester jusqu’à 5 variantes dans un même test fractionné.
Cependant, les tests fractionnés de Keap ne concernent que les emails de diffusion (c’est-à-dire un message unique envoyé à toute la liste en même temps).
Drip permet les tests A/B directement dans un même workflow — vous pouvez donc tester des emails faisant partie d’une série d’actions, de délais ou de décisions.
Quel que soit l’outil utilisé, analysez les résultats et désignez les éléments gagnants. Intégrez-les à vos prochains emails — et configurez de nouveaux tests — pour maximiser continuellement les conversions.
Augmentez vos ventes grâce à des recommandations pertinentes
Que vous guidiez la débutante Anne en pâtisserie ou que vous fassiez plaisir à la fidèle Donna, des recommandations efficaces font toute la différence.
Faites en sorte que vos clients se disent « OH ! Il me faut vraiment ça » en lisant vos emails de recommandations produits.
Appliquez les conseils ci-dessus, optimisez votre configuration d’outils, et vous verrez aussi bien l’engagement que le chiffre d’affaires grimper.
J’ai encore d’autres ressources utiles à vous recommander…
Sur les outils adaptés au e-commerce :
- 26 types de logiciels marketing et leur fonctionnement
- Les 24 meilleurs outils marketing e-commerce pour développer votre boutique
Pour l’email marketing e-commerce :
- Les 13 meilleures formations à l’email marketing e-commerce à suivre
- Email marketing e-commerce : le guide ultime (bonnes pratiques + exemples)
Pour des conseils généraux en marketing e-commerce :
- Segmentation de marché : la clé pour toucher — et conquérir — vos clients idéaux
- Astuces e-commerce : 13 stratégies éprouvées pour augmenter les ventes et votre portée
Envie de rester à la page sur les tendances, astuces et outils du commerce ? Abonnez-vous à la newsletter The Retail Exec pour recevoir toutes les dernières infos.
FAQ sur les e-mails de recommandation de produits
Cette section FAQ contient les bases des e-mails de recommandation de produits pour clarifier toute confusion et préparer vos campagnes au succès.
Quelle est la différence entre la vente croisée et la montée en gamme dans le marketing par e-mail ?
La vente croisée recommande des produits complémentaires à l’achat actuel du client. Si quelqu’un ajoute une cafetière à son panier, vous pouvez lui envoyer par e-mail des recommandations d’accessoires comme du café de qualité supérieure, des filtres ou un moulin à café.
À l’inverse, la montée en gamme encourage les clients à améliorer leur achat pour une option plus haut de gamme. Vous pouvez inciter le client plus tôt en envoyant un e-mail de suivi qui met en avant un modèle supérieur avec un moulin intégré ou un système d’infusion intelligent.
Quels outils de marketing par e-mail sont les plus adaptés aux recommandations de produits en e-commerce ?
Des plateformes d’e-mailing comme Omnisend, Campaigner, ActiveCampaign, Drip, Keap et MailChimp s’intègrent à une large gamme de solutions e-commerce.
Vous pouvez utiliser ces outils pour mettre en œuvre les étapes décrites dans ce guide et automatiser votre flux de recommandations.
