29 meilleurs exemples d’e-mails post-achat et guide pratique
Le frisson d’achat se dissipe rapidement: L’excitation initiale liée à l’achat de nouveaux articles diminue rapidement, laissant les consommateurs moins satisfaits qu’ils ne l’imaginaient juste après l’achat.
Le mythe de la thérapie par le shopping démystifié: Acheter de nouveaux objets est souvent vanté comme un remède au moral, mais le sentiment de bien-être s’estompe vite : ce n’est donc pas une solution de bonheur durable.
Les habitudes plutôt que les loisirs surcotés: Les nouveaux achats procurent moins de plaisir qu’on le croit ; instaurer des habitudes significatives offre une source de joie plus durable.
Misez sur les expériences, pas sur les objets: Dépenser pour des expériences plutôt que des biens matériels procure généralement un bonheur plus durable et une plus grande satisfaction que le plaisir fugace du shopping.
Privilégiez les souvenirs aux objets: Investir dans des expériences mémorables plutôt que d’accumuler des biens contribue à maintenir un niveau de bonheur élevé en créant des souvenirs précieux.
La vérité, c'est que : L'excitation de l'achat s'estompe rapidement.
Laissez-vous vos clients vous échapper après la transaction ?
Ou êtes-vous prêt à faire un effort supplémentaire pour les transformer en fans à vie maintenant que vous avez capté leur attention ?
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Si vous répondez oui à la deuxième question, j'ai une excellente nouvelle : Aller au-delà des attentes peut commencer par quelque chose d'aussi simple et familier qu'intégrer de meilleurs emails post-achat dans votre stratégie de croissance.
Charles Guitmount, CEO de O2 Commerce, explique comment le principe de Pareto fonctionne en marketing : 80% du chiffre d'affaires d'une entreprise provient de ses 20% de clients les plus fidèles.
Se concentrer sur la fidélisation, en commençant par vos emails post-achat, vous permettra de maximiser ces 20%.
Dans cet article, vous découvrirez des exemples concrets de différents types d'emails post-achat et apprendrez à créer un enchaînement de messages qui gardera votre marque en tête des clients.
Qu'est-ce qu'un email post-achat ?
Les emails post-achat désignent les messages que vous envoyez à vos clients après qu'ils ont effectué un achat. Ils se répartissent en deux grandes catégories :
- Les emails transactionnels confirment les actions du client (ex., confirmations de commande, informations d'expédition et factures).
- Les campagnes d'engagement visent à renforcer la relation (ex., programmes de fidélité, recommandations de produits et demandes d'avis).
Ensemble, ces emails rendent l'expérience post-achat plus agréable pour les clients et plus rentable pour les marques.
Les emails transactionnels rassurent les clients et offrent de la transparence, tandis que les campagnes d'engagement vous permettent de maintenir le dialogue.
Pourquoi les emails post-achat sont-ils importants ?
Klaviyo rapporte que ces emails ont un taux de clic moyen de 61,68 % et génèrent un revenu par destinataire supérieur de 90 % à la moyenne des campagnes par email.
Vos clients n'aiment pas seulement recevoir ces emails : ils y interagissent activement. Qu'est-ce que cela signifie pour votre entreprise ?
Voici une réponse rapide :
Le parcours post-achat est le meilleur moyen pour un client d'entrer dans une boucle de retours positifs, de rejoindre la communauté, et finalement d'acheter à nouveau.
— Nikita Vakhrushev | DTC Email & SMS Marketing (@nikitavakhrushv) 9 juillet 2022
Ce n'est pas un processus de vente direct, mais avec le temps il rapportera des dividendes et générera plus de ventes grâce au bouche-à-oreille positif.
Ces messages sont votre occasion de continuer à engager vos clients après la vente et de bâtir une relation forte — alors ne les négligez pas.
Types d’emails post-achat (+29 exemples inspirants)
Une erreur courante en emailing, c’est de n’envoyer qu’un ou deux messages après un achat.
Vous ne voulez pas qu'on vous traite de débutant, n'est-ce pas ? Créez donc un véritable parcours d’emails post-achat qui fidélise vos clients et les incite à revenir acheter.
Découvrez les différents types à intégrer dans votre séquence et puisez votre inspiration dans les exemples ci-dessous :
Emails de remerciement
Exprimer sa reconnaissance est essentiel, et les emails de remerciement permettent de le faire efficacement auprès de votre client.
La gratitude n’est pas seulement une question de politesse – elle est aussi rentable. Un email de remerciement, personnalisé et envoyé au bon moment après l’achat, peut encourager les achats répétés et renforcer la fidélité.
Ce courriel post-achat inclut souvent un message de remerciement sincère, des incitations comme des réductions et des liens vers les réseaux sociaux.
Voici quelques excellentes façons de montrer votre reconnaissance envers les client·es :
1. Wonder Valley
La marque DTC d'huile d'olive Wonder Valley inclut un cadeau attentionné dans son email de remerciement : une playlist de Thanksgiving gratuite.
2. Verafied
La marque de mode Verafied encourage un second achat grâce à un code de réduction pour votre prochain achat.
3. Thirdlove
Le courriel de remerciement de Thirdlove vous assure de ne pas regretter votre achat, comme on le voit dans le texte d’aperçu, la note de remerciement et les retours clients mis en avant.
4. Warby Parker
L'email de remerciement de Warby Parker présente un aperçu succinct des produits achetés.
5. L.L. Bean
L’email de remerciement de L.L. Bean précise clairement qu’un autre email est en route (entendez : l’email de confirmation de commande) et que celui-ci est entièrement consacré à exprimer leur gratitude.
Emails de confirmation de commande
Les emails de confirmation de commande sont les reçus numériques que vous remettez aux clients une fois leur achat finalisé.
Ils incluent souvent le numéro de commande, la liste détaillée des produits, le montant total et les informations du client.
Les e-mails de confirmation de commande sont l’un des meilleurs outils dont disposent les marques e-commerce, et pourtant beaucoup les considèrent comme de simples reçus ennuyeux.
Et en tant que personne ayant passé plus de 20 ans dans le secteur de l’email marketing, je peux vous assurer que ces messages sont en or pour instaurer la confiance et fidéliser les clients.
L’envoi de cet email après achat rassure vos clients, leur confirmant que vous êtes une entreprise fiable et leur permettant de vérifier les détails de leur commande.
Pour vous, c’est l’occasion de répondre à d’éventuelles préoccupations et de renforcer la relation, surtout avec des acheteurs pour la première fois.
Voici des exemples intelligents de confirmations de commande par certaines marques e-commerce :
6. Saxx
Les délais d’expédition et de traitement chez Saxx sont clairement communiqués dans cet e-mail de confirmation de commande.
7. Chubbies
La marque DTC Chubbies affiche ses informations de contact de façon bien visible, facilitant la prise de contact en cas de retard.
8. Pura Vida
L’e-mail de confirmation de commande de Pura Vida inclut de façon fluide des recommandations de produits personnalisées :
9. Blueland
Blueland fournit un récapitulatif rapide de la commande avec des boutons d’appel à l’action si vous souhaitez consulter la version détaillée :
Notifications d’expédition
Les e-mails de notification d’expédition permettent aux clients de suivre l’état de livraison de leurs commandes.
Ils incluent en général des informations de suivi, des délais de livraison et l’adresse d’expédition.
Les clients apprécient la tranquillité d’esprit qu’elle procure—c’est l’un des e-mails transactionnels que je consulte le plus souvent lorsque j’attends un colis.
Ces e-mails peuvent également alléger la charge de travail de votre équipe support, en réduisant le nombre de demandes, surtout lors de la ruée des fêtes.
Voici quelques excellentes idées pour informer vos clients que leur commande est en route :
10. United By Blue
United By Blue propose une confirmation d’expédition complète, avec les détails de livraison, le lien de suivi et des recommandations de produits.
11. Steve Madden
Steve Madden propose l’un des mails de notification d’expédition les plus simples, en mettant l’accent sur le lien de suivi et la vente croisée de ses sandales.
12. Recess
Du design au texte, la confirmation d'expédition de Recess reflète la personnalité unique de la marque du mocktail.
13. Sundays
Le service de livraison de nourriture pour chiens Sundays répond à deux préoccupations fréquentes que vous pourriez avoir : le changement de date d’expédition et la mise à jour de l’adresse.
Pour les services par abonnement, clarifier ces éléments aide à garantir une expérience sans accroc pour les commandes récurrentes.
14. Laird Superfood
La notification de livraison de Laird, un exemple précis de confirmation d’expédition, prouve que cela n’a pas besoin d’être ennuyeux :
Demandes d’avis et de retours
Produit reçu ! Et maintenant ?
Les e-mails de demande de retours et d’avis peuvent vous aider à savoir si vos clients aiment vos produits ou s’ils pensent qu’ils pourraient être améliorés.
Ces e-mails après achat comprennent généralement un formulaire d’avis, un lien de notation par étoiles ou une courte enquête.
En envoyant cet e-mail, vous montrez à vos clients que leur opinion compte pour vous. Une fois ce retour reçu, vous pouvez utiliser les avis positifs comme levier marketing, et les avis négatifs comme moteur d’amélioration.
Un client a constaté une amélioration de 15 % des évaluations de produits après avoir mis en œuvre les changements suggérés dans les retours post-achat.
Cela montre comment les emails post-achat peuvent servir à la fois d’outil de fidélisation client et de source d’amélioration continue pour l’entreprise, offrant des bénéfices concrets grâce à une satisfaction et une loyauté accrues de la clientèle.
Découvrez comment demander des retours grâce à ces emails de demande d’avis :
15. Counter Culture Coffee
Counter Culture Coffee promet de vous récompenser avec une remise si vous participez à leur enquête.
16. Graza
Graza vous sollicite à propos de votre achat récent en vous demandant de laisser un avis pouvant influencer d’autres personnes intéressées par la cuisine.
17. J. Crew
J. Crew vous permet de noter les articles individuellement de votre commande.
18. Athletic Brewing
Athletic Brewing fait simple en proposant un outil d’évaluation rapide. Vous pouvez aussi laisser un avis plus complet si vous avez quelques minutes supplémentaires.
Emails de réapprovisionnement et d’abonnement
Les emails de réapprovisionnement et d’abonnement informent vos clients qu’il est temps de refaire le plein de leurs produits favoris.
Ces emails post-achat comprennent des rappels lorsque les produits arrivent à épuisement ou à expiration, des boutons de réapprovisionnement rapide, et des options pour gérer, modifier ou annuler les abonnements.
Envoyer ce rappel amical apporte commodité et flexibilité à vos clients. Et c’est encore mieux si vous proposez des avantages exclusifs tels que des réductions ou des cadeaux.
Les marques à abonnement, quant à elles, profitent d’un taux de résiliation réduit et d’une hausse potentielle de la valeur moyenne du panier (AOV) lorsque vous incluez des offres de vente croisée ou de montée en gamme.
Voici quelques façons de rappeler à vos abonnés de refaire leur stock :
19. BioTrust
La marque de compléments alimentaires BioTrust associe ses emails de réapprovisionnement à une remise.
20. Liquid I.V.
L’e-mail de réapprovisionnement de Liquid I.V. comprend un objet d’e-mail incitant au clic et un petit teaser.
21. Fullscript
La marque d’abonnement de compléments Fullscript envoie un simple rappel pour signaler que votre complément préféré sera bientôt épuisé.
22. Birchbox
La box beauté par abonnement Birchbox vous informe qu'il est temps de personnaliser votre box tout en annonçant les nouvelles sorties.
E-mails de vente croisée et d’upsell
Les e-mails de vente croisée et d’upsell reposent sur votre connaissance des préférences de vos clients.
Ces e-mails post-achat présentent souvent des recommandations personnalisées, des lots ou des améliorations qui valorisent l’achat initial.
Vos clients se sentent compris grâce à des suggestions soigneusement sélectionnées qui correspondent à leurs intérêts — tandis que vous profitez d’une fidélisation accrue et d’une hausse de revenus.
J’ai constaté une amélioration du taux de conversion de 15% en incluant des recommandations de produits personnalisées dans les e-mails de suivi. Ajouter une remise ou une offre d’upsell dans ces e-mails peut encore améliorer la valeur à vie.
Voici des exemples montrant comment certaines marques recommandent des produits à un client ayant déjà acheté :
23. KiwiCo
Kiwi Co, une entreprise qui propose des projets scientifiques et artistiques pour les enfants de tous âges, offre un livre gratuit aux parents qui passent au forfait Deluxe.
24. Ujji
Ujji convainc les acheteurs occasionnels de souscrire à un abonnement grâce à un produit offert :
Invitations aux programmes de fidélité et de parrainage
L’exclusivité et les récompenses gratuites sont irrésistibles pour les clients, et les programmes de fidélité et de parrainage en tirent pleinement parti.
Ils incitent les clients à agir, à s’inscrire ou à recommander la marque autour d’eux.
En promouvant les avantages de l’adhésion à ces programmes (comme l’accès exclusif et les remises pour les membres fidélité, ou les belles récompenses à chaque parrainage) via des campagnes d’emailing, vous faites croître votre base clients de manière continue.
25. Dr. Squatch
Dr. Squatch inscrit automatiquement les acheteurs à son programme de fidélité. Leur faire découvrir ses avantages fait partie de la séquence post-achat.
26. Oars +Alps
Oars + Alps fait appel à votre amour pour vos amis (et les réductions) dans cet email de demande de parrainage :
Emails de réactivation
Si toutes vos stratégies pour réengager un premier acheteur s’avèrent vaines, tout n’est pas perdu.
La série d’emails de réactivation vient à la rescousse. Ces messages post-achat ravivent l’intérêt du client avec des recommandations produits personnalisées ou des offres inspirantes.
Pour les marques qui proposent un abonnement, c’est aussi l’occasion de regagner d’anciens abonnés.
Voici quelques idées futées pour fidéliser à nouveau vos clients :
27. Monica + Andy
Monica + Andy retient votre attention grâce à un objet d’email original et des recommandations produits adaptées :
28. Simply Be
Le rappel amical de Simply Be concernant votre code de réduction bientôt expiré pourrait bien vous faire revenir sur leur site pour terminer votre achat.
29. Sunbasket
Le service de livraison de repas Sunbasket pousse d’anciens abonnés à recuisiner avec eux en offrant une remise importante :
Ces exemples montrent que chaque type d’email post-achat—qu’il s’agisse d’un mot de remerciement sincère, d’un rappel de commande pratique ou d’une offre de reconquête personnalisée—contribue toujours à renforcer votre relation avec votre client.
Les emails post-achat ne sont qu’une pièce du puzzle. Consultez ces études de cas sur le marketing par email pour l’e-commerce afin de découvrir comment les marques réussissent leur stratégie email dans son ensemble.
Comment créer le workflow post-achat parfait
Ce guide étape par étape vous montrera comment créer et maximiser votre séquence post-achat sans être trop intrusif.
Pour que cela soit plus concret, imaginons que vous dirigez Phitneas Athletics, une marque de fitness fictive connue pour ses vêtements de sport haut de gamme et ses équipements d’entraînement.
Commençons.
Étape 1 : Comprenez le parcours de vos clients
Comprendre les besoins émotionnels et pratiques de vos clients après l’achat vous permet d’envoyer des emails qui résonnent au bon moment.
Cette étape fondamentale instaure la confiance—ce qui nécessite des données.
C’est là que les outils d’analyse e-commerce prennent tout leur sens, en offrant des informations claires sur des facteurs tels que le comportement, les préférences et les difficultés des clients.
Grâce à ces informations, la marque peut segmenter sa liste d’emails selon des critères comme l’historique d’achats et les préférences client.
Phitneas Athletics utilise différents exemples d’emails post-achat cités ci-dessus, de sorte que leur séquence ressemble à ceci :
- Un email de remerciement combiné à un email de confirmation de commande
- Mises à jour d’expédition, dont un email de confirmation de livraison
- Une demande d’avis produit, assortie d’un petit avantage (comme une réduction)
- Invitations à rejoindre leur programme de fidélité
- Campagnes de reconquête incluant ventes croisées, ventes additionnelles et recommandations produits
Pour enrichir la qualité de ces emails, la marque ajoute de la personnalisation et des points émotionnels en surveillant :
- Données clients : Par exemple, connaître la source de conversion a permis à Phitneas Athletics de créer trois types d’e-mails de confirmation de commande différents :
- Nouveaux clients ayant découvert la marque via le site web reçoivent un e-mail qui fait également office de message de bienvenue chaleureux.
- Abonnés à la newsletter effectuant un premier achat reçoivent un e-mail de confirmation de commande qui met en avant les avantages d’appartenir à la communauté.
- Clients fidèles reçoivent un e-mail les remerciant pour leur fidélité.
- Avis clients et retours des réseaux sociaux : En voyant comment les clients utilisent leurs produits lors de leurs entraînements et l’impact sur leurs objectifs de forme, la marque a créé des e-mails de suivi avec des conseils utiles et des recommandations personnalisées de produits.
- Métriques internes et retours du support : En analysant les données de commande et les tickets de support, Phitneas Athletics identifie les points de friction après l’achat.
- Ayant reçu plusieurs questions sur les retours après l’envoi des notifications d’expédition, la marque a intégré une courte section FAQ couvrant les procédures de retour et les principales préoccupations dans son e-mail.
En exploitant les données clients et les retours concrets des consommateurs, Phitneas Athletics propose un parcours post-achat personnalisé, informatif, et loin d’être standardisé.
Étape 2 : Planifiez votre séquence d’e-mails
Une série d’e-mails réfléchie garantit une communication cohérente et conforme à votre identité de marque.
Votre séquence peut démarrer par une confirmation de commande, suivie d’une notification d’expédition.
Un e-mail de remerciement permet ensuite de renforcer l’appréciation, tout en introduisant des opportunités de ventes croisées ou additionnelles, une fois que le client a eu le temps de profiter de son achat.
Vous pouvez aussi ajouter une série d’e-mails automatisés montrant aux clients comment optimiser l’utilisation de leurs achats.
Et n’oubliez pas de demander des avis — cela peut aussi être un excellent moyen de renforcer la preuve sociale.
Dave Charest, directeur de la réussite des petites entreprises chez Constant Contact
Ce qui importe, c’est de commencer par l’essentiel — les e-mails transactionnels — puis d’évoluer vers des messages favorisant l’engagement.
Développons le parcours email de Phitneas Athletics ci-dessus pour comprendre comment ces deux types d’e-mails s’articulent pour offrir un processus post-achat fluide :
- Confirmer les commandes : Un e-mail de remerciement et de confirmation envoyé au bon moment, avec les détails de la commande, les informations d’expédition et la date de livraison estimée
- Notifier les expéditions : Des e-mails de confirmation d’expédition en temps réel contenant des liens de suivi pour la commodité du client
- Recueillir les retours : Des e-mails de suivi pour collecter des avis et encourager les retours en échange de bons de livraison gratuits
- Encourager les achats répétés : Les nouveaux clients reçoivent un coupon unique valable sur leur prochaine commande, tandis que les acheteurs fidèles reçoivent des e-mails de remerciement avec une invitation exclusive au PhitElite Club
- Dynamiser les achats futurs : E-mails de ventes croisées mettant en avant les favoris de la communauté pour des entraînements sur mesure et des produits associés très bien notés
- Récompenser les clients fidèles : Les membres du PhitElite Club reçoivent des e-mails sur les récompenses et l’accès anticipé aux nouveaux produits.
Cet exemple de séquence d’e-mails post-achat améliore l’expérience client en l’accompagnant d’une étape à l’autre.
Si l’achat récurrent n’a pas eu lieu après votre premier suivi, vous pouvez rendre le second suivi encore plus personnalisé en proposant des incitations limitées dans le temps.
Astuce bonus :
Pour vous assurer que vos clients ne passent pas à côté d’e-mails transactionnels importants, vous pouvez combiner cette stratégie d’e-mail marketing avec des SMS afin de tenir vos clients informés en temps réel après leur achat.
Si un client reçoit une notification par e-mail à propos de la confirmation de sa commande, un SMS peut être déclenché simultanément pour lui envoyer une brève mise à jour.
Voici à quoi ressemble cette combinaison chez Phitneas Athletics.
D’abord, vous recevez l’e-mail de confirmation de commande :
Puis, le SMS arrive à son tour, confirmant la commande :
Planifiez votre série d’e-mails et exploitez les bons outils pour proposer du contenu très ciblé et à forte valeur ajoutée qui garde les clients engagés à chaque étape.
Étape 3 : Automatisez votre flux de travail avec les bons outils
Les e-mails post-achat sont la séquence principale (55 %) que les marketeurs automatisent par e-mail.
Car même si ces e-mails arrivent quand les clients y sont le plus réceptifs, la fenêtre de temps est courte. Il faut mobiliser vos clients immédiatement avec un contenu pertinent, tant qu’ils sont « dans l’instant ».
Les plateformes d’e-mail marketing comme GetResponse permettent aux marques e-commerce de programmer des messages avancés à grande échelle.
Vous pouvez créer et enregistrer des modèles avec des champs personnalisés et des délais pour chaque étape de la séquence.
Ces fonctionnalités maintiennent vos e-mails ciblés et porteurs de sens, tout en maximisant votre budget marketing e-commerce.
Voici un exemple concret :
Eveline Cosmetics a utilisé GetResponse pour automatiser son flux de mails post-achat pour différents segments de clientèle.
Grâce à des recommandations croisées alimentées par l’IA et des promotions, ils ont fait grimper la valeur du panier jusqu’à 7 000 $.
Imaginons que Phitneas Athletics utilise Klaviyo dans le même objectif.
En s’appuyant sur les flux préconstruits de la plateforme et un contenu segmenté selon le parcours (nouveau client vs client existant, VIP ou non-VIP), la marque peut envoyer des e-mails personnalisés et opportuns à grande échelle, comme :
- Envoyer le bon e-mail de confirmation selon le parcours d’achat effectué
- Proposer des recommandations de produits personnalisées aux bons clients
Sans automatisation de l’e-mailing, l’envoi de ces mails serait un véritable casse-tête—si retirer une dent prenait une éternité.
Le bon logiciel d’e-mail marketing dispose de puissantes fonctions d’automatisation pour éliminer les incertitudes et le travail manuel de votre stratégie post-achat.
Voici quelques-uns de nos préférés :
Étape 4 : Affinez le contenu et le design
Le contenu de votre email déterminera si vous proposez uniquement une relation transactionnelle ou une connexion client plus profonde.
C’est pourquoi 44% des marketeurs créent deux à trois versions de chaque email qu’ils envoient pour perfectionner leur contenu. Dix-huit pour cent vont encore plus loin avec quatre à six versions.
Vous n'êtes pas obligé de le faire à chaque fois.
Vous pouvez définir des lignes directrices claires et appliquer les meilleures pratiques en fonction de ce qui fonctionne pour votre marque afin de garantir la cohérence de la qualité de vos emails.
Jetons un œil aux meilleures pratiques de Phitneas Athletics dans les domaines suivants :
- Pour les objets d’email, le contenu des mails et les appels à l’action (CTA), Phitneas se réfère à sa banque de mots pour inspirer à l’action. La banque est organisée par catégories telles que motivation, résultats, défis et récompenses pour trouver rapidement un vocabulaire pertinent et cohérent avec le message.
- Ils investissent dans l’optimisation mobile sachant que les amateurs de fitness sont toujours en mouvement. Cela signifie des temps de chargement rapides, des modèles d’emails adaptatifs, des boutons faciles à cliquer et une navigation fluide.
- Phitneas possède une collection d’images lifestyle nettes et de haute qualité reflétant la vision de sa marque. Cela leur permet de tester différentes visuels—comme des photos en action, des images axées produit, ou des histoires de clients satisfaits.
- Pour limiter les retours produits, la marque de fitness lève d’emblée les doutes et interrogations. Elle rassure ses clients avec des conseils de taille pour les vêtements, des guides d’entretien pour le matériel et des astuces fitness adaptées à leurs achats.
Avec ces lignes directrices claires, la marque de fitness peut créer du contenu captivant pour ses emails post-achat.
Imaginez : Des objets d’email du type « Vous êtes inarrêtable, [Prénom] ! Merci d’avoir choisi Phitneas 💪 » plutôt que le très générique « Merci pour votre achat ! »
Vous pouvez également gamifier vos campagnes email post-achat en intégrant des éléments interactifs comme des quiz, des jeux de réflexion ou des roues à tourner pour offrir des remises ou avantages spéciaux à vos clients lors de leur achat.
Des outils d’email marketing comme Omnisend et GetResponse proposent ces fonctionnalités. Ces plateformes sont également utiles côté design.
Beaucoup d’entre elles proposent aussi des modèles préconçus, personnalisables et accessibles afin que vous ne restiez pas bloqué dans la phase créative.
Sélectionnez-en un, adaptez-le avec le style et le message de votre marque, et c’est parti.
Étape 5 : Programmez stratégiquement vos emails
Les emails transactionnels post-achat doivent être envoyés rapidement et correctement pour maintenir la confiance.
Sinon, vous risquez de décevoir vos clients :
Voyons comment Phitneas Athletics cadence leurs emails post-achat pour garder un rythme opportun, naturel et engageant :
- Confirmation de commande : Immédiatement après l'achat
- Notification d’expédition : Le jour même de l’expédition
- Demande d’avis : Une semaine après la livraison de la commande
- Invitations aux programmes de fidélité et de parrainage : 2 à 3 semaines après la livraison de la commande
- Emails de réapprovisionnement et d’abonnement : Quelques semaines à un mois après l’achat
Disposer d’un outil d’automatisation fiable aide à planifier le bon timing attendu par les clients pour les emails transactionnels.
Pour les campagnes post-achat, il y a plus de flexibilité. Mais il faut aussi choisir le bon moment pour les espacer correctement, susciter l’intérêt et éviter la lassitude.
Eli Weiss, VP Retention Advocacy chez Yotpo, conseille de lancer une série de guides ou tutoriels autour de l’achat récent du client :
- Jour 1 : « Voici comment profiter au maximum de votre [produit]. »
- Semaine 1 : « Comprendre le savoir-faire derrière votre achat et pourquoi il a été conçu. »
- Mois 1 : Élargissez le sujet. Par exemple : « Plongeons dans l’histoire de la catégorie [de produit]. »
Stratégisez autant le moment d’envoi de vos emails que la valeur qu’ils apportent.
Étape 6 : Mesurez, testez et affinez
36 % des experts marketing ne mesurent pas leur ROI — c’est une négligence risquée qui peut compromettre votre stratégie d’emailing post-achat.
Vous ratez ainsi la possibilité d’identifier ce qui génère les achats futurs, et gaspillez vos ressources sur des campagnes peu efficaces.
Tester en continu est indispensable pour maximiser votre ROI, car même les campagnes performantes peuvent être optimisées. Cela permet de révéler le meilleur :
- Timing : Déterminez les moments idéaux de la journée, les meilleurs jours de la semaine ainsi que les périodes ou événements clés.
- Messages : Identifiez le ton et l’angle de contenu qui résonnent le mieux avec votre audience.
- CTAs : Ajustez le texte, le design et le positionnement pour maximiser l’engagement.
- Fréquence : Trouvez le bon équilibre — trop peu d’emails impactera négativement l’expérience post-achat, trop peut activer les filtres anti-spam.
Imaginons que notre marque sportive teste et révise l’ensemble du workflow chaque trimestre et ajuste ses emails post-achat tous les mois.
Voici quelques-unes de leurs meilleures pratiques :
- Suivre les indicateurs d’email. Phitneas Athletics utilise Klaviyo pour suivre les taux d’ouverture, de clics et de conversion, et ajuste les emails peu performants.
- A/B tester les éléments d’email. L’équipe teste régulièrement objets, appels à l’action et contenu pour voir ce qui fonctionne le mieux selon chaque segment de clientèle.
- Utiliser les retours clients. Les réponses aux enquêtes post-achat et autres retours clients servent à ajuster le contenu et le ton pour une personnalisation accrue.
Comme Phitneas Athletics, soyez réactif et agile face aux données pour améliorer l’engagement ainsi que la fidélité de vos clients.
Nourrissez vos acheteurs avec des emails post-achat attentionnés
Travailler à fidéliser ses clients rapporte bien plus que de courir après de nouveaux. Vos acheteurs les plus fidèles sont aussi vos plus rentables.
Tirez profit du principe de Pareto avec un parcours email post-achat bien construit.
Concevez chaque email pour transformer les acheteurs occasionnels en clients fidèles qui contribueront à bâtir votre marque.
Inspirez-vous des exemples et stratégies ci-dessus pour des conseils concrets, de nouvelles idées et des techniques éprouvées pour construire des relations solides — pas de simples transactions.
Lorsque vous serez prêt à aller plus loin, consultez nos autres ressources incontournables :
Vous pouvez réengager les clients presque acquis grâce à ces stratégies pour paniers abandonnés (et ensuite leur envoyer des emails irrésistibles après l'achat pour les fidéliser à votre marque sur le long terme) :
- 20 meilleurs logiciels de récupération de paniers abandonnés, analysés et comparés pour 2025
- 7 exemples puissants d'emails de relance de panier pour vous aider à récupérer des ventes
- Comment réduire l'abandon de panier : 14 stratégies redoutables pour les sites e-commerce
- 12 meilleures pratiques éprouvées pour les emails de panier abandonné afin de réussir en e-commerce
Voici d'autres ressources pour vous aider à améliorer votre stratégie marketing e-commerce globale :
- Segmentation de marché : la clé pour atteindre et convaincre vos clients idéaux
- 7 stratégies d'automatisation du marketing e-commerce pour accélérer votre croissance et vendre plus intelligemment
- 15 stratégies de marketing e-commerce éprouvées pour augmenter vos ventes
- Stratégie marketing omnicanal pour débutants et outils utiles
Enfin, découvrez les meilleurs outils pour votre activité e-commerce grâce à ces listes soigneusement sélectionnées :
- 26 types de logiciels marketing et leur utilité
- Les 24 meilleurs outils de marketing e-commerce pour développer votre boutique
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FAQ sur les emails post-achat
Voici quelques questions fréquemment posées sur le marketing des emails post-achat que nous n’avons pas encore abordées pour plus de clarté et d’informations.
Quelles sont les considérations légales pour l’envoi d’emails post-achat ?
Les emails post-achat qui contiennent du contenu marketing doivent respecter les règles du CAN-SPAM Act. Il peut s’agir, par exemple, d’emails de cross-sell et d’upsell, d’invitations à des programmes de fidélité ou d’autres suivis orientés vente.
Ces courriels doivent comporter un moyen évident de se désinscrire, l’adresse physique valide de l’expéditeur et des objets et contenus véridiques pour rester conformes.
Comment mettre en place une séquence d’emails post-achat pour des services d’abonnement ?
Commencez par envoyer un email de bienvenue juste après l’achat initial pour présenter les avantages de l’abonnement.
Ensuite, programmez des emails de rappel pour les renouvellements à venir, gérez les mises à niveau ou baisses de formule, et encouragez les retours d’expérience ou les parrainages pour maintenir l’engagement.