11 exemples d’e-mails de confirmation de commande et guide stratégique
Cliquez — votre client appuie sur le bouton de paiement.
Ça sonne agréablement à vos oreilles, n'est-ce pas ?
Mais ce clic doit être suivi d’un ding dans leur boîte mail — une confirmation que leur commande a bien été reçue et est en cours de traitement pour l’expédition.
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Cette confirmation prend la forme d’un email de confirmation de commande, qui agit comme le sourire rassurant d’un caissier.
Il rassure votre client que son achat s’est bien déroulé et que son argent est entre de bonnes mains.
Et lorsqu’ils sont bien conçus, ces emails offrent encore plus : ils stimulent l’engagement, renforcent la fidélité et laissent même parfois un petit sourire sur le visage du client.
Offrez à vos acheteurs le pic d’adrénaline qu’ils méritent après avoir cliqué sur « acheter » et récoltez les bénéfices d’un email de confirmation de commande bien pensé.
Découvrez ci-dessous des exemples inspirants et des stratégies concrètes pour améliorer votre communication après l’achat.
Qu’est-ce qu’un email de confirmation de commande ?
Les emails de confirmation de commande sont des notifications transactionnelles qui constituent le premier point de contact après qu’un client ait finalisé un achat.
Ils se contentent de confirmer la vente, mais permettent aussi :
- De transmettre un gage de sérieux à vos clients, en leur assurant qu’ils ont acheté auprès d’une entreprise de confiance.
- De vérifier que les détails de la commande et les informations de livraison sont corrects.
- De répondre aux questions ou inquiétudes, en particulier pour les nouveaux clients qui ne connaissent pas encore votre marque.
Un email de confirmation de commande bien conçu prépare le terrain pour une expérience après-achat positive. En effet, les séquences post-achat, y compris les emails de confirmation, affichent un taux d’ouverture de 61,68 % — le plus élevé parmi tous les types d’emails.
C’est une occasion unique de gagner la confiance et de laisser une impression durable — comme le prouvent les exemples ci-dessous.
11 exemples d’emails de confirmation de commande pour vous inspirer
Parlons de différentes marques e-commerce qui envoient des emails de confirmation de commande qui vont bien au-delà d’une simple validation d’achat.
Je vais vous expliquer ce qui les rend efficaces et vous laisser des conseils concrets à appliquer dès la fin de cet article.
1. Athletic Brewing
Athletic Brewing, une entreprise de bière sans alcool, brasse l’excellence en matière d’emails de confirmation de commande.
Cet exemple démarre avec un message de remerciement simple mais bien visible en haut de l’email, suivi d’un récapitulatif clair des articles achetés.
En bas, on trouve plusieurs appels à l’action pour poursuivre les achats, trouver un magasin ou découvrir l’histoire de l’entreprise, de quoi encourager l’engagement.
ÉLÉMENTS REMARQUABLES
- Invitation à l’application. Inviter le client à rejoindre la communauté offre un point de connexion supplémentaire pour rester en contact avec la marque après l’achat.
- Mettez ceci en pratique : Favorisez un engagement continu avec votre marque après l’achat. Il peut suffire de demander un suivi sur les réseaux sociaux.
- Affichage de la remise. Plutôt que d’ajouter la réduction seulement à la fin, la marque la détaille par produit, avec un total bien mis en avant à la fin.
- Mettez ceci en pratique : Montrez à vos clients combien ils ont économisé pour renforcer la valeur de leur achat.
2. MeUndies
MeUndies, une marque de sous-vêtements, envoie des e-mails de confirmation de commande pleins de personnalité. Ils sont courts et agréables à lire, avec seulement trois sections principales : le récapitulatif de la commande, la politique de retour et l’assistance client.
ÉLÉMENTS REMARQUABLES
- Texte d’e-mail fidèle à la marque. Le langage employé est aussi amusant et décalé que la personnalité de MeUndies. Cela prouve que les e-mails de confirmation n’ont pas à être formels ou ennuyeux.
- À mettre en pratique : Insufflez l’identité de votre marque dans vos e-mails de confirmation. Tout est question de cohérence.
- Mise en avant réfléchie de la politique de retour. La marque ne se contente pas de mentionner leur période de retour étendue en passant – comme la plupart des e-mails de confirmation de commande. Elle la met en avant et la présente comme une promesse.
- À mettre en pratique : Incluez tout avantage ou service unique, comme une période de retour étendue ou une livraison rapide, dans votre e-mail de confirmation de commande. Ne considérez pas ces atouts comme secondaires : utilisez-les pour différencier votre marque de vos concurrents.
- Communication centrée sur l’humain. Appeler l’équipe d’assistance MeUndies la « Cheek Squad » sous-entend qu’il y a des personnes réelles (et sans doute pleines d’humour) derrière la marque, prêtes à aider et à échanger avec les clients.
- À mettre en pratique : Donnez des noms fidèles à votre marque à votre équipe de support pour rendre l’interaction plus personnelle et exclusive. Pour les marques dotées d’une personnalité ludique, des noms originaux fonctionnent très bien. Pour celles à l’approche plus raffinée ou formelle, vous pouvez obtenir un effet similaire en mettant en avant des représentants nommés (voir l’exemple n°5).
3. Dick’s Sporting Goods
L’enseigne iconique Dick’s Sporting Goods envoie des e-mails de confirmation de commande qui contiennent une multitude d’informations utiles, sans jamais submerger le client.
Ils fonctionnent grâce à une présentation claire et synthétique des détails. L’e-mail comprend : le récapitulatif de la commande, les détails de commande, les instructions de retour, des recommandations de produits et les options de contact du support client.
ÉLÉMENTS REMARQUABLES
- Instructions de retour courtes mais claires. Les clients souhaitant effectuer un retour en magasin savent désormais qu’ils doivent présenter cet e-mail de confirmation de commande au personnel en magasin. Ils feront donc attention à le conserver plutôt que de le supprimer ou de l’archiver.
- À mettre en pratique : Proposez des instructions pertinentes et pratiques dans vos e-mails de confirmation de commande, comme la façon de suivre ses commandes ou de profiter de ses avantages fidélité.
- Recommandations de produits. Dick’s Sporting Goods exploite efficacement cet e-mail pour encourager les achats additionnels et maintenir la marque à l’esprit pour de futurs besoins.
- À retenir : Proposez des recommandations de produits adaptées à l’achat du client.
C’est concis, direct et cela alimente leur anticipation pour la prochaine séance de sport.
Les gens aiment se sentir importants. Donc, allez au-delà du simple prénom—mentionnez les articles commandés ou soulignez leur bon choix (ex. : “Excellent choix pour la veste rouge !”).
Vous pouvez également utiliser leur historique d’achats ou leurs préférences pour recommander des produits similaires. Cela montre que vous êtes attentif et renforce la connexion à votre marque.
Étape 3 : Partagez les détails de commande dès le début
Notre capacité de concentration est limitée—nous ne pouvons traiter et retenir qu’une quantité limitée d’informations à la fois.
Donc, n’alourdissez pas vos confirmations de commande avec des emails trop chargés en texte ou des blocs de contenu denses.
Incluez toujours les éléments de base : numéro de commande, détails de l’article, date de livraison estimée et coordonnées du support.
Ce sont les informations qui évitent la confusion chez les clients — et à votre équipe de recevoir des tickets de support inutiles.
Si vous ajoutez des suggestions de ventes croisées, faites-le en douceur. Une section « Vous pourriez aussi aimer… » avec seulement quelques produits liés suffit à susciter l’intérêt sans donner l’impression de forcer la main.
Phitneas Athletics garde ses emails épurés avec suffisamment d’espaces blancs pour faciliter la lisibilité. La stratégie de la marque sportive consiste à trier les détails de commande du client par ordre de pertinence :
Au-dessus de la ligne de flottaison
Les clients peuvent revoir toutes leurs préoccupations immédiates après l’achat sans avoir à faire défiler l’email.
En cas d’écarts, ils peuvent annuler ou contacter le support client avant que la commande n’avance davantage dans le processus d’expédition.
| Date de la commande : 31 décembre 2024 Numéro de commande : Commande #AB123456 Statut de la commande : En traitement Résumé de la commande : 1 x Bande de résistance Power Grip 1 x T-shirt Performance Total : $54.99 |
Sous la ligne de flottaison
Cette section contient les informations complémentaires sur la commande du client. Comme elles sont moins urgentes, elles sont placées logiquement dans une partie moins mise en avant de l’email.
| Adresse de livraison : 123 Fit Street, Wellness City, CA 90210 Coordonnées : ellie@example.com / (555) 123-4567 Méthode d'expédition : Livraison standard (3 à 5 jours ouvrés) Méthode de paiement : Visa **** 1234 Date de livraison estimée : 5–7 janvier 2025 |
Classer les informations de commande au-dessus et sous la ligne de flottaison semble intuitif pour les clients.
Une autre option consiste à utiliser des encadrés de synthèse faciles à lire sur mobile ou des menus déroulants interactifs pour éviter la surcharge d’informations.
Si une interactivité complète est trop complexe, proposez des liens simples pour afficher plus de détails. Exemples :
- « Suivre votre colis » : lien vers le suivi
- « Détails de la politique de retour » : lien vers une FAQ ou une page web
Quel que soit le format de votre email, utilisez des titres ou des séparateurs clairs pour distinguer les différentes sections et améliorer la lisibilité.
Étape 4 : Intégrez des opportunités de vente additionnelle ou croisée
Les e-mails post-achat affichent un taux d’ouverture de 61,68 % mais un taux de conversion faible de 0,54 %.
Après un achat, les clients gravitent déjà dans l’univers de votre marque. Mais comme les emails de confirmation de commande sont axés sur la mise à jour, ils ne donnent pas de raison immédiate pour poursuivre les achats.
Les taux d’ouverture élevés traduisent la confiance établie lors du premier achat, mais la confiance seule n’assure pas de ventes supplémentaires.
Pour améliorer la conversion post-achat, Phitneas Athletics intègre des produits complémentaires adaptés dans l’email de confirmation de commande d’Ellie :
| Garde ton élan, Ellie ! Découvre les articles les plus vendus qui complètent parfaitement ton nouvel équipement : Chaussettes Performance Phitneas Garde tes pieds confortables et bien maintenus pendant tes séances Manchons de Compression Phitneas Améliore ta récupération et tes performances Serviette Athlétique Phitneas Essuie la sueur et reste concentré(e) lors de tes entraînements les plus intenses |
L’email de confirmation de commande est une occasion idéale pour encourager l’engagement continu et booster les ventes grâce à des recommandations de produits pertinentes.
La clé est de ne pas en faire trop. Concentre-toi sur la transmission des informations liées à l'achat.
La règle la plus importante est de placer les informations transactionnelles en haut de l’email. Ne les enterrez pas sous le contenu promotionnel.
Visez un ratio 80/20 pour le contenu, où 80 % concerne l’achat et 20 % la promotion.”
Étape 5 : Apporte plus de valeur avec un contenu centré sur le client
En plus des suggestions personnalisées, du contenu centré sur le client optimise les confirmations de commande.
Segmenter ton audience selon leur parcours client permet d'adapter le contenu en conséquence :
- Nouveaux acheteurs : guides de démarrage, conseils simples pour l’installation ou l’activation
- Clients réguliers : accès anticipé à de nouveaux produits, avantages VIP
- Déclencheurs liés au produit : instructions d’entretien ou de maintenance
Puisqu’Ellie est une nouvelle cliente, l’email automatisé qu’elle a reçu de Phitneas Athletics ressemble à ceci :
| Astuce Pro : Prendre soin de ta bande de résistance 🏋♀️ Garde ta Power Grip Resistance Band en parfait état avec ces astuces d'entretien. [Regarder la vidéo maintenant] |
Cet élément peut prendre la forme d’un court paragraphe, d’une courte vidéo expliquant les étapes, ou d’une infographie claire et attrayante.
Teste différents formats de contenu pour découvrir ce qui résonne le mieux auprès de ton audience.
Étape 6 : Ajoute des informations de support client
Les moments qui suivent un achat peuvent être un peu stressants, surtout pour les primo-acheteurs. Une communication claire et un accès rapide au support permettent d’éviter de perdre ces clients.
Si vous investissez dans une bonne expérience post-achat et un bon service client, vous investissez dans le deuxième achat de ces clients, le troisième, le quatrième, et ainsi de suite.
Vous trouverez ci-dessous les éléments dans le pied de page de l’e-mail de confirmation de commande de Phitneas Athletics :
| 📞 Vous avez des questions ? Nous avons les réponses ! Numéro de téléphone : (800) 555-ATHL (2845) E-mail : support@phitneasathletics.com Chat en direct : du lundi au vendredi, de 9h à 17h (heure de l’Est) 🚚 Où est votre équipement en ce moment ? Restez informé(e) grâce à notre outil de suivi en temps réel : Suivre ma commande |
Étape 7 : Ajoutez un appel à l’action efficace
Les e-mails de confirmation vérifient et résument les transactions.
Mais cela ne veut pas dire que vous ne pouvez pas les utiliser comme points de contact pour créer des opportunités d’engagement. Certains moments de l’e-mail correspondent à des déclencheurs émotionnels ou à la capacité d’attention du client.
Phitneas Athletics expérimente différents messages, placements et styles pour voir quels CTA génèrent le plus d’engagement de la part des clients.
Les CTA peuvent ressembler à
- Rejoignez la communauté Phitneas
- Trouvez votre prochain équipement préféré
- Abonnez-vous dès maintenant pour bénéficier d’avantages exclusifs d’entraînement
- Parrainez & profitez des récompenses
- Obtenez 10 % de réduction sur votre prochain achat
- Accédez dès maintenant à vos récompenses de fidélité
Sans un appel à l’action fort, les e-mails de confirmation deviennent statiques, lus une seule fois, sans opportunité pour les clients d’interagir.
Étape 8 : Automatisez pour gagner en efficacité
Les e-mails automatisés surpassent les campagnes e-mail avec des taux de conversion quatre fois supérieurs.
Pourquoi ? Le bon moment et la pertinence.
Les confirmations de commande automatisées arrivent dans la boîte de réception quelques minutes après la transaction. Un léger retard peut faire craindre aux clients que leur commande n’a pas été prise en compte.
La marque de donuts londonienne Doughnut Time a utilisé Klaviyo pour synchroniser ses données en ligne et en magasin et personnaliser le parcours client. Grâce à l’automatisation, leurs e-mails de confirmation de commande ont atteint un taux d’ouverture de 94 % et un taux de clic de 45 %.
Supposons que Phitneas Athletics utilise les outils d'automatisation du marketing d'Omnisend pour extraire des données en temps réel de Shopify.
Cette intégration leur permet d'automatiser la synchronisation des commandes et de générer facilement des opportunités de vente croisée. Omnisend propose des modèles personnalisables et professionnels de mails de confirmation de commande.
L’équipe marketing de Phitneas n’a plus à se soucier de concevoir des emails à partir de zéro ni de vérifier les détails des commandes pour chaque transaction — tout fonctionne en pilote automatique.
Automatisez votre processus de confirmation de commande avec le bon logiciel d’email marketing. Ces 10 meilleures plateformes d’email marketing vont améliorer vos designs d’emails, simplifier les intégrations et bien plus encore.
Personnellement, je suis un grand fan de Klaviyo et de Mailchimp.
Klaviyo se distingue par son avancée en segmentation et personnalisation, nous permettant de créer des confirmations sur mesure avec du contenu dynamique comme des images produits, des recommandations associées et des mises à jour d’expédition en temps réel, tout en gardant une tonalité de marque cohérente.
Son intégration transparente avec les plateformes ecommerce facilite aussi la synchronisation des données clients.
Mailchimp, de son côté, est idéal pour sa simplicité et la richesse de ses modèles, permettant de concevoir rapidement des emails professionnels qui rendent l’expérience post-achat fluide et rassurante.
Au final, le meilleur logiciel de marketing dépend de la taille de votre entreprise et de vos besoins.”
Étape 9 : testez et optimisez régulièrement
Pour toute stratégie marketing ecommerce, ce qui marchait le mois dernier ne séduira pas forcément les clients aujourd’hui.
Il en va de même pour les emails. Testez, optimisez et perfectionnez vos emails de confirmation de commande pour des performances maximales.
Phitneas Athletics peut également utiliser Omnisend pour réaliser des tests A/B, identifier des tendances et ajuster les métriques qui performent moins bien.
Par exemple, ils ont découvert que la ligne d’objet « Votre équipement est prêt pour l’effort, [Prénom] !💪 » obtient de meilleurs résultats qu’une autre sans émoji.
À l’avenir, ils pourront miser sur cette formule gagnante pour attirer l’attention et propulser les taux d’ouverture.
Email final de confirmation de commande chez Phitneas Athletics
Assemblons les sections recommandées pour voir comment Phitneas Athletic structure les informations de commande de base, le guide d’utilisation et les ventes croisées intelligentes dans leur confirmation de commande.
Cet email de confirmation de commande établit une connexion personnalisée avec le client et maintient un ton dynamique et axé sur la forme physique tout au long du message.
Mais Phitneas Athletics ne s’arrête pas là. La marque teste également de manière continue différents formats et messages pour voir lesquels résonnent le mieux auprès de son audience.
Réflexions finales
En commerce électronique, chaque achat réussi mérite un email de confirmation réfléchi. Les exemples et stratégies mentionnés ci-dessus vous aideront à créer le vôtre.
Alors, qu’attendez-vous ?
Utilisez votre email de confirmation comme une opportunité de renforcer l’engagement et garder votre marque dans l’esprit de vos clients.
La suite ? Lire encore plus de contenus passionnants sur The Retail Exec, évidemment !
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FAQ sur les emails de confirmation de commande
Des exigences légales aux meilleures pratiques, voici tout ce qu’il faut savoir sur l’envoi d’emails de confirmation de commande.
Quelle est la différence entre un email de confirmation de commande et un email de confirmation d'expédition ?
Les emails de confirmation de commande valident la commande avec un bref récapitulatif juste après l’achat du client afin de s’assurer que le système indique bien les commandes correctes.
Les emails de confirmation d’expédition, en revanche, sont envoyés une fois la commande en route.
Les deux types d’emails peuvent indiquer la méthode d’expédition, l’adresse d’expédition et la date de livraison estimée. Mais les informations de suivi ne sont généralement disponibles que dans la confirmation d’expédition.
Dois-je envoyer les confirmations de commande via SMS plutôt que par email ?
Envoyer les deux est la meilleure approche.
Les campagnes email offrent des récapitulatifs détaillés, des politiques de retour et des liens de suivi, tandis que le SMS est pratique pour les notifications rapides et en temps réel.
Existe-t-il des obligations légales relatives aux emails de confirmation de commande ?
Les confirmations de commande sont des emails transactionnels, elles sont donc exemptées des dispositions CAN-SPAM. Ces emails n’exigent pas de mécanisme de désinscription sauf s’ils contiennent un contenu marketing.
Cependant, ils doivent tout de même répondre à certaines exigences de base comme indiquer une adresse d’expéditeur correcte et une adresse physique valide.
Dois-je inclure une enquête ou une demande d’avis dans ma confirmation de commande ?
Ce n’est pas indispensable, surtout si vous collectez déjà les retours via des outils sur le site ou l’application. Mais si vous choisissez de le faire, le timing est important.
Demander un avis après la livraison plutôt qu’immédiatement après la commande permet de recueillir des retours plus pertinents.
4. Ulta
Cet exemple d’e-mail de confirmation de commande de la chaîne américaine de cosmétiques Ulta allie une grande richesse d’informations à un design épuré et bien organisé.
Il fournit des mises à jour sur la livraison, les coordonnées de contact et des informations produits, tous présentés de manière claire dans un format aligné avec l’identité visuelle d’Ulta.
éléments remarquables
- Catégories de produits. Ulta inclut des catégories de produits cliquables dans l’en-tête de l’e-mail. Ces boutons discrets mais facilement accessibles permettent aux clients de retourner rapidement sur le site Ulta s’ils souhaitent revoir le catalogue (ou faire un nouvel achat !).
- À mettre en pratique : Placez les catégories de produits dans des emplacements discrets mais accessibles, comme l’en-tête ou le pied de page de votre e-mail de confirmation de commande. Les clients peuvent ainsi trouver ce dont ils ont besoin sans alourdir le design avec des blocs produits tape-à-l’œil.
- Message transparent. Le corps du message transmet des informations essentielles — le délai de livraison, la possibilité de livraisons multiples, un rappel concernant la mise à jour prochaine des points de fidélité du client — de façon simple et digeste. Même les petites lignes évitent tout jargon ou formatage compliqué.
- À mettre en pratique : Soyez précis et direct lorsque vous partagez des informations essentielles pour garder le client informé.
5. Burberry
Les communications par e-mail dans le secteur du luxe suivent toujours un design épuré et minimaliste — cet exemple d’e-mail de confirmation de commande de Burberry ne fait pas exception.
On y retrouve des éléments clairs tels qu’un message de remerciement, des informations détaillées sur la commande, la politique d’annulation et la procédure douanière.
ÉLÉMENTS REMARQUABLES
- Notification douanière. Burberry ajoute un message en fin d’email indiquant que la douane peut contacter l’acheteur pour obtenir une autorisation. Il s’agit d’un rappel utile qui limite les risques de frictions ou de retards de livraison.
- À mettre en pratique : Donnez des informations détaillées sur tout facteur externe pouvant influencer le processus de livraison. Si le client doit effectuer une action pour faciliter la livraison, prévenez-le à l’avance.
6. Snake River Farms
Le fournisseur de Wagyu américain Snake River Farms propose l’un des exemples de confirmation de commande à la présentation la plus épurée.
C’est un modèle minimaliste, similaire à un reçu classique, mais il affiche de nombreuses informations pertinentes telles que les détails de la commande, le récapitulatif du reçu, le solde actuel des points de fidélité et les options de service client.
ÉLÉMENTS REMARQUABLES
- Date de livraison. Puisque Snake River Farms gère des produits surgelés, la date de livraison est immédiatement indiquée. La plupart des marques réservent cette information à l’email d’expédition, et certaines ne donnent que des estimations (comme 2–3 jours ou du 20 au 27 déc.).
- À mettre en pratique : Soyez transparent sur la livraison des produits consommables. Fournissez une date de livraison précise comme SRF ou un lien de suivi dès l’email de confirmation de commande.
- Options de service client. Snake River Farms présente ses canaux de communication client à la fin de l’email : email, téléphone, SMS ou chat. Cela permet aux clients de contacter rapidement le support, ce qui est particulièrement important pour des produits périssables ou à réception rapide.
- À retenir : Adaptez vos canaux de communication aux besoins de vos clients. Gérez les attentes en précisant aussi vos horaires de disponibilité du support, comme les heures d’ouverture du téléphone.
7. Huel
L’exemple de confirmation de commande de la marque de nutrition végétale Huel fait partie des emails de confirmation de commande les plus longs de la liste—mais pour une bonne raison.
Ils ont anticipé toutes les interrogations qu’un nouveau client pourrait avoir.
L’email affiche une image principale cohérente avec la marque, un message de remerciement, un récapitulatif de la commande, une section FAQ, plusieurs moyens de contact et les horaires du service client.
ÉLÉMENTS REMARQUABLES
- Alerte pic d’affluence pendant les fêtes. Mettre en avant l’information, « Veuillez noter qu’en période de fêtes chargées, votre commande peut subir un retard », témoigne d’une vraie transparence. Les clients apprécieront les marques qui fixent des attentes réalistes et communiquent honnêtement.
- À mettre en pratique : Ajoutez des notifications proactives dans vos emails telles que l’annonce de retards possibles pendant les périodes de forte demande, les dates limites d’expédition ou des politiques spéciales de retour/échange à Noël.
- Ressource pour les nouveaux clients. Les repas en poudre Huel sont accompagnés d’un livret qui guide les clients dans la préparation. Cette attention permet aux nouveaux utilisateurs de bien débuter. Voir ici.
- À mettre en pratique : Apprenez à vos clients à bien utiliser votre produit. Par exemple : des marques de vêtements peuvent suggérer des associations ou des conseils de style ; des marques tech proposer des guides de démarrage rapide ou des vidéos d’utilisation.
- Section FAQ. Huel traite en amont les questions sur les modifications de commande, les annulations et les retours de façon claire et concise, ce qui élimine toute confusion.
- À mettre en pratique : Pour rédiger une FAQ, privilégiez un langage simple pour expliquer à vos clients les différentes démarches après commande.
8. ProFlowers
Le service de livraison de fleurs ProFlowers envoie cet exemple d’e-mail de confirmation de commande à ses clients.
Puisqu’ils vendent des produits faits sur commande (et en plus périssables !), la transparence est essentielle. Du choix de la date de livraison à l’explication du parcours de la commande, ils veillent à ce que leurs clients soient bien informés.
ÉLÉMENTS REMARQUABLES
- Présentation claire du processus. ProFlowers partage une vue d’ensemble étape par étape de ce qui va se passer. Ils informent les clients qu’ils recevront deux e-mails d’indicateur de progression : un pour la confirmation d’expédition et un autre confirmant que le destinataire a bien reçu la surprise.
- Mettez ceci en pratique : Ajoutez une chronologie ou une vue d’ensemble du processus jusqu’à la livraison — surtout si vous vendez des produits sur mesure.
- Fonctionnalité d’ajout au calendrier. ProFlowers encourage les clients à cliquer sur un bouton pour ajouter l’événement de livraison à leur calendrier, ce qui se synchronise avec le service de rappel dans leur compte.
- Mettez ceci en pratique : Offrez quelque chose d’utile pour aider les clients à rester organisés et connectés après l’achat. Par exemple, un détaillant de meubles sur mesure en ligne pourrait partager des instructions d’entretien personnalisées pour un meuble précis, comme un canapé, en tant que guide téléchargeable.
9. Harry’s
La société de kits de soin Harry’s est le premier service de box par abonnement de notre sélection — il y en aura d’autres, alors restez avec nous.
Ce simple e-mail de confirmation commence par un mot chaleureux, félicitant l’abonné d’avoir démarré son abonnement.
ÉLÉMENTS REMARQUABLES
- Excellent produit complémentaire. Comme le client a acheté son kit de démarrage, Harry’s saisit l’occasion de mettre en avant un seul produit complémentaire : le support pour rasoir. Sa position au-dessus de la ligne de flottaison le rend difficile à manquer.
- Mettez ceci en pratique : Évitez de submerger vos clients d’offres de produits. Concentrez-vous sur les suggestions qui complètent leur achat récent ou sur ce qui pourrait les intéresser.
- Informations sur la prochaine expédition. Harry’s indique clairement quand le client recevra la prochaine expédition, ce qui apporte de la transparence, tout en rassurant qu’un rappel sera envoyé avant la date d’envoi.
- Mettez ceci en pratique : Utilisez des rappels amicaux comme Harry’s pour aider vos clients à ne pas oublier leur abonnement.
10. Bump Boxes
Je vous montre deux exemples d’e-mails de confirmation de commande de la box de grossesse par abonnement Bump Boxes.
Le premier ne suit pas le schéma habituel.
Puisque Bump Boxes propose des box mystères, il n’y a pas le récapitulatif de commande traditionnel. À la place, l’accent est mis sur les étapes de préparation et un cadeau offert.
La marque, cependant, envoie un autre e-mail qui correspond davantage aux normes habituelles (voir l'image à droite).
ÉLÉMENTS REMARQUABLES
- Conception d'e-mail soignée. Bien que très axée sur le texte, Bump Boxes a ajouté des éléments visuels et des espaces blancs afin de rendre l'email de confirmation de commande attrayant et agréable à lire.
- À mettre en pratique : Utilisez des sections claires, des espaces blancs et la juste dose de visuels lors de la conception de vos e-mails.
- Deux types d'e-mails de confirmation de commande. Les deux e-mails ont un objectif distinct. L'un prépare le client à l'abonnement, tandis que l'autre présente le récapitulatif et les détails de la commande.
- À mettre en pratique : Créez une séquence d'e-mails de confirmation de commande pour répartir les informations en portions faciles à assimiler.
11. Ritual
La dernière marque de service par abonnement de notre liste, la marque de multivitamines Ritual, conçoit remarquablement bien un e-mail de confirmation de commande simple et orienté vers l'action.
Il fournit des informations essentielles telles que le récapitulatif de commande et le délai de livraison, ainsi que plusieurs moyens pour les clients de rester engagés.
ÉLÉMENTS REMARQUABLES
- Objet accrocheur et texte déroutant. Ritual évite la formule type « Confirmation de commande #00001 », préférant une ligne objet conversationnelle : Votre commande Ritual est en préparation. Le texte d'aperçu apporte une valeur immédiate en indiquant la date de livraison.
- À mettre en pratique : Rendez vos lignes d'objet engageantes avec un ton conversationnel ou une touche de marque, et utilisez le texte d'aperçu comme un prolongement naturel.
- Multiples opportunités d'engagement. Vous pouvez ajouter un autre produit avant une date spécifiée pour bénéficier de 5 % d'économie ; un bouton permet d'ajuster la date de livraison de la prochaine boîte de multivitamines, offrant de la flexibilité aux clients ; et un lien vers leur programme de parrainage incite les clients à partager la marque et à gagner des récompenses.
- À mettre en pratique : Concevez vos appels à l'action comme de subtiles invitations à transformer le client en ambassadeur fidèle. Chaque action proposée dans l'e-mail doit favoriser la fidélité, augmenter la valeur moyenne du panier ou améliorer l'expérience client.
Ces exemples de confirmation de commande inspirent, tandis que les conseils concrets fournissent des étapes claires à suivre. Allons plus loin avec un guide pour vous aider à concevoir la vôtre.
Les e-mails de confirmation de commande tiennent lieu de poignée de main : et s'ils pouvaient aussi préparer les futures ventes ? Ces cas d'étude sur le marketing par e-mail dans l'e-commerce montrent comment les marques transforment de simples messages en leviers de profits puissants.
Comment rédiger un e-mail de confirmation de commande efficace ?
Comme les exemples ci-dessus, vos messages de confirmation de commande n'ont pas besoin d'être de simples e-mails transactionnels dépourvus d'humain.
Avec les bons conseils marketing et outils, vous pouvez les transformer en une véritable opportunité de créer du lien. Voici un guide étape par étape pour créer vos propres e-mails de confirmation de commande percutants.
Mais tout d'abord, laissez-moi vous présenter Phitneas Athletics, une marque fictive axée sur un mode de vie actif.
Ellie, leur dernière cliente, commande un Power Grip Resistance Band et un Performance Tee sur leur site web. Nous utiliserons son e-mail de confirmation pour illustrer les meilleures pratiques dans la rédaction du vôtre.
Commençons.
Étape 1 : Commencez par une ligne d'objet percutante
Plus vos lignes d'objet sont accrocheuses, plus votre taux d'ouverture sera élevé.
Une bonne ligne d'objet ne doit ni sembler artificielle ni trop commerciale—sinon, direction la boîte spam.
Une ligne d'objet directe et factuelle fonctionne bien pour les marques adoptant une identité plus formelle ou dans un contexte professionnel, comme les pharmacies confirmant des ordonnances ou les fournisseurs de matériel médical.
Exemple : « Votre achat est confirmé – Commande n°12345 »
Les boutiques en ligne de lifestyle, mode, ou de produits spécialisés, quant à elles, peuvent adopter une approche plus créative pour renforcer la connexion émotionnelle.
Phitneas Athletics, par exemple, peut opter pour quelque chose de plus énergique.
Voici un exemple envoyé à une nouvelle cliente, Ellie :
| Ligne d'objet : Ton équipement est prêt à transpirer, Ellie !💪 |
L'objectif est de confirmer la commande tout en célébrant les progrès et en motivant les clients à atteindre leurs objectifs de remise en forme.
Étape 2 : Ajoutez une touche personnalisée
Utiliser le prénom du destinataire dans vos objets peut faire grimper les taux d'ouverture à 8,92 % contre 8,64 % sans personnalisation. Une fois que vous avez accroché le client, poursuivez cette attention personnalisée dans le corps de l’email.
Voici comment Phitneas Athletics présente son message de confirmation de commande :
| Corps de l’email : « Salut Ellie, Tu es prête à tout déchirer ! 🔥 Merci d’avoir choisi notre bande de résistance Power Grip et notre tee-shirt Performance pour ta prochaine grosse séance. Il est temps d’augmenter l’intensité ! » |
Cette confirmation rassure les clients que les bons produits ont bien été commandés.
C’est concis, direct et cela alimente leur anticipation pour la prochaine séance de sport.
Les gens aiment se sentir importants. Donc, allez au-delà du simple prénom—mentionnez les articles commandés ou soulignez leur bon choix (ex. : “Excellent choix pour la veste rouge !”).
Vous pouvez également utiliser leur historique d’achats ou leurs préférences pour recommander des produits similaires. Cela montre que vous êtes attentif et renforce la connexion à votre marque.
Étape 3 : Partagez les détails de commande dès le début
Notre capacité de concentration est limitée—nous ne pouvons traiter et retenir qu’une quantité limitée d’informations à la fois.
Donc, n’alourdissez pas vos confirmations de commande avec des emails trop chargés en texte ou des blocs de contenu denses.
Incluez toujours les éléments de base : numéro de commande, détails de l’article, date de livraison estimée et coordonnées du support.
Ce sont les informations qui évitent la confusion chez les clients — et à votre équipe de recevoir des tickets de support inutiles.
Si vous ajoutez des suggestions de ventes croisées, faites-le en douceur. Une section « Vous pourriez aussi aimer… » avec seulement quelques produits liés suffit à susciter l’intérêt sans donner l’impression de forcer la main.
Phitneas Athletics garde ses emails épurés avec suffisamment d’espaces blancs pour faciliter la lisibilité. La stratégie de la marque sportive consiste à trier les détails de commande du client par ordre de pertinence :
Au-dessus de la ligne de flottaison
Les clients peuvent revoir toutes leurs préoccupations immédiates après l’achat sans avoir à faire défiler l’email.
En cas d’écarts, ils peuvent annuler ou contacter le support client avant que la commande n’avance davantage dans le processus d’expédition.
| Date de la commande : 31 décembre 2024 Numéro de commande : Commande #AB123456 Statut de la commande : En traitement Résumé de la commande : 1 x Bande de résistance Power Grip 1 x T-shirt Performance Total : $54.99 |
Sous la ligne de flottaison
Cette section contient les informations complémentaires sur la commande du client. Comme elles sont moins urgentes, elles sont placées logiquement dans une partie moins mise en avant de l’email.
| Adresse de livraison : 123 Fit Street, Wellness City, CA 90210 Coordonnées : ellie@example.com / (555) 123-4567 Méthode d'expédition : Livraison standard (3 à 5 jours ouvrés) Méthode de paiement : Visa **** 1234 Date de livraison estimée : 5–7 janvier 2025 |
Classer les informations de commande au-dessus et sous la ligne de flottaison semble intuitif pour les clients.
Une autre option consiste à utiliser des encadrés de synthèse faciles à lire sur mobile ou des menus déroulants interactifs pour éviter la surcharge d’informations.
Si une interactivité complète est trop complexe, proposez des liens simples pour afficher plus de détails. Exemples :
- « Suivre votre colis » : lien vers le suivi
- « Détails de la politique de retour » : lien vers une FAQ ou une page web
Quel que soit le format de votre email, utilisez des titres ou des séparateurs clairs pour distinguer les différentes sections et améliorer la lisibilité.
Étape 4 : Intégrez des opportunités de vente additionnelle ou croisée
Les e-mails post-achat affichent un taux d’ouverture de 61,68 % mais un taux de conversion faible de 0,54 %.
Après un achat, les clients gravitent déjà dans l’univers de votre marque. Mais comme les emails de confirmation de commande sont axés sur la mise à jour, ils ne donnent pas de raison immédiate pour poursuivre les achats.
Les taux d’ouverture élevés traduisent la confiance établie lors du premier achat, mais la confiance seule n’assure pas de ventes supplémentaires.
Pour améliorer la conversion post-achat, Phitneas Athletics intègre des produits complémentaires adaptés dans l’email de confirmation de commande d’Ellie :
| Garde ton élan, Ellie ! Découvre les articles les plus vendus qui complètent parfaitement ton nouvel équipement : Chaussettes Performance Phitneas Garde tes pieds confortables et bien maintenus pendant tes séances Manchons de Compression Phitneas Améliore ta récupération et tes performances Serviette Athlétique Phitneas Essuie la sueur et reste concentré(e) lors de tes entraînements les plus intenses |
L’email de confirmation de commande est une occasion idéale pour encourager l’engagement continu et booster les ventes grâce à des recommandations de produits pertinentes.
La clé est de ne pas en faire trop. Concentre-toi sur la transmission des informations liées à l'achat.
La règle la plus importante est de placer les informations transactionnelles en haut de l’email. Ne les enterrez pas sous le contenu promotionnel.
Visez un ratio 80/20 pour le contenu, où 80 % concerne l’achat et 20 % la promotion.”
Étape 5 : Apporte plus de valeur avec un contenu centré sur le client
En plus des suggestions personnalisées, du contenu centré sur le client optimise les confirmations de commande.
Segmenter ton audience selon leur parcours client permet d'adapter le contenu en conséquence :
- Nouveaux acheteurs : guides de démarrage, conseils simples pour l’installation ou l’activation
- Clients réguliers : accès anticipé à de nouveaux produits, avantages VIP
- Déclencheurs liés au produit : instructions d’entretien ou de maintenance
Puisqu’Ellie est une nouvelle cliente, l’email automatisé qu’elle a reçu de Phitneas Athletics ressemble à ceci :
| Astuce Pro : Prendre soin de ta bande de résistance 🏋♀️ Garde ta Power Grip Resistance Band en parfait état avec ces astuces d'entretien. [Regarder la vidéo maintenant] |
Cet élément peut prendre la forme d’un court paragraphe, d’une courte vidéo expliquant les étapes, ou d’une infographie claire et attrayante.
Teste différents formats de contenu pour découvrir ce qui résonne le mieux auprès de ton audience.
Étape 6 : Ajoute des informations de support client
Les moments qui suivent un achat peuvent être un peu stressants, surtout pour les primo-acheteurs. Une communication claire et un accès rapide au support permettent d’éviter de perdre ces clients.
Si vous investissez dans une bonne expérience post-achat et un bon service client, vous investissez dans le deuxième achat de ces clients, le troisième, le quatrième, et ainsi de suite.
Vous trouverez ci-dessous les éléments dans le pied de page de l’e-mail de confirmation de commande de Phitneas Athletics :
| 📞 Vous avez des questions ? Nous avons les réponses ! Numéro de téléphone : (800) 555-ATHL (2845) E-mail : support@phitneasathletics.com Chat en direct : du lundi au vendredi, de 9h à 17h (heure de l’Est) 🚚 Où est votre équipement en ce moment ? Restez informé(e) grâce à notre outil de suivi en temps réel : Suivre ma commande |
Étape 7 : Ajoutez un appel à l’action efficace
Les e-mails de confirmation vérifient et résument les transactions.
Mais cela ne veut pas dire que vous ne pouvez pas les utiliser comme points de contact pour créer des opportunités d’engagement. Certains moments de l’e-mail correspondent à des déclencheurs émotionnels ou à la capacité d’attention du client.
Phitneas Athletics expérimente différents messages, placements et styles pour voir quels CTA génèrent le plus d’engagement de la part des clients.
Les CTA peuvent ressembler à
- Rejoignez la communauté Phitneas
- Trouvez votre prochain équipement préféré
- Abonnez-vous dès maintenant pour bénéficier d’avantages exclusifs d’entraînement
- Parrainez & profitez des récompenses
- Obtenez 10 % de réduction sur votre prochain achat
- Accédez dès maintenant à vos récompenses de fidélité
Sans un appel à l’action fort, les e-mails de confirmation deviennent statiques, lus une seule fois, sans opportunité pour les clients d’interagir.
Étape 8 : Automatisez pour gagner en efficacité
Les e-mails automatisés surpassent les campagnes e-mail avec des taux de conversion quatre fois supérieurs.
Pourquoi ? Le bon moment et la pertinence.
Les confirmations de commande automatisées arrivent dans la boîte de réception quelques minutes après la transaction. Un léger retard peut faire craindre aux clients que leur commande n’a pas été prise en compte.
La marque de donuts londonienne Doughnut Time a utilisé Klaviyo pour synchroniser ses données en ligne et en magasin et personnaliser le parcours client. Grâce à l’automatisation, leurs e-mails de confirmation de commande ont atteint un taux d’ouverture de 94 % et un taux de clic de 45 %.
Supposons que Phitneas Athletics utilise les outils d'automatisation du marketing d'Omnisend pour extraire des données en temps réel de Shopify.
Cette intégration leur permet d'automatiser la synchronisation des commandes et de générer facilement des opportunités de vente croisée. Omnisend propose des modèles personnalisables et professionnels de mails de confirmation de commande.
L’équipe marketing de Phitneas n’a plus à se soucier de concevoir des emails à partir de zéro ni de vérifier les détails des commandes pour chaque transaction — tout fonctionne en pilote automatique.
Automatisez votre processus de confirmation de commande avec le bon logiciel d’email marketing. Ces 10 meilleures plateformes d’email marketing vont améliorer vos designs d’emails, simplifier les intégrations et bien plus encore.
Personnellement, je suis un grand fan de Klaviyo et de Mailchimp.
Klaviyo se distingue par son avancée en segmentation et personnalisation, nous permettant de créer des confirmations sur mesure avec du contenu dynamique comme des images produits, des recommandations associées et des mises à jour d’expédition en temps réel, tout en gardant une tonalité de marque cohérente.
Son intégration transparente avec les plateformes ecommerce facilite aussi la synchronisation des données clients.
Mailchimp, de son côté, est idéal pour sa simplicité et la richesse de ses modèles, permettant de concevoir rapidement des emails professionnels qui rendent l’expérience post-achat fluide et rassurante.
Au final, le meilleur logiciel de marketing dépend de la taille de votre entreprise et de vos besoins.”
Étape 9 : testez et optimisez régulièrement
Pour toute stratégie marketing ecommerce, ce qui marchait le mois dernier ne séduira pas forcément les clients aujourd’hui.
Il en va de même pour les emails. Testez, optimisez et perfectionnez vos emails de confirmation de commande pour des performances maximales.
Phitneas Athletics peut également utiliser Omnisend pour réaliser des tests A/B, identifier des tendances et ajuster les métriques qui performent moins bien.
Par exemple, ils ont découvert que la ligne d’objet « Votre équipement est prêt pour l’effort, [Prénom] !💪 » obtient de meilleurs résultats qu’une autre sans émoji.
À l’avenir, ils pourront miser sur cette formule gagnante pour attirer l’attention et propulser les taux d’ouverture.
Email final de confirmation de commande chez Phitneas Athletics
Assemblons les sections recommandées pour voir comment Phitneas Athletic structure les informations de commande de base, le guide d’utilisation et les ventes croisées intelligentes dans leur confirmation de commande.
Cet email de confirmation de commande établit une connexion personnalisée avec le client et maintient un ton dynamique et axé sur la forme physique tout au long du message.
Mais Phitneas Athletics ne s’arrête pas là. La marque teste également de manière continue différents formats et messages pour voir lesquels résonnent le mieux auprès de son audience.
Réflexions finales
En commerce électronique, chaque achat réussi mérite un email de confirmation réfléchi. Les exemples et stratégies mentionnés ci-dessus vous aideront à créer le vôtre.
Alors, qu’attendez-vous ?
Utilisez votre email de confirmation comme une opportunité de renforcer l’engagement et garder votre marque dans l’esprit de vos clients.
La suite ? Lire encore plus de contenus passionnants sur The Retail Exec, évidemment !
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FAQ sur les emails de confirmation de commande
Des exigences légales aux meilleures pratiques, voici tout ce qu’il faut savoir sur l’envoi d’emails de confirmation de commande.
Quelle est la différence entre un email de confirmation de commande et un email de confirmation d'expédition ?
Les emails de confirmation de commande valident la commande avec un bref récapitulatif juste après l’achat du client afin de s’assurer que le système indique bien les commandes correctes.
Les emails de confirmation d’expédition, en revanche, sont envoyés une fois la commande en route.
Les deux types d’emails peuvent indiquer la méthode d’expédition, l’adresse d’expédition et la date de livraison estimée. Mais les informations de suivi ne sont généralement disponibles que dans la confirmation d’expédition.
Dois-je envoyer les confirmations de commande via SMS plutôt que par email ?
Envoyer les deux est la meilleure approche.
Les campagnes email offrent des récapitulatifs détaillés, des politiques de retour et des liens de suivi, tandis que le SMS est pratique pour les notifications rapides et en temps réel.
Existe-t-il des obligations légales relatives aux emails de confirmation de commande ?
Les confirmations de commande sont des emails transactionnels, elles sont donc exemptées des dispositions CAN-SPAM. Ces emails n’exigent pas de mécanisme de désinscription sauf s’ils contiennent un contenu marketing.
Cependant, ils doivent tout de même répondre à certaines exigences de base comme indiquer une adresse d’expéditeur correcte et une adresse physique valide.
Dois-je inclure une enquête ou une demande d’avis dans ma confirmation de commande ?
Ce n’est pas indispensable, surtout si vous collectez déjà les retours via des outils sur le site ou l’application. Mais si vous choisissez de le faire, le timing est important.
Demander un avis après la livraison plutôt qu’immédiatement après la commande permet de recueillir des retours plus pertinents.