15 Ejemplos de Email Marketing para Ecommerce para Construir tu Embudo
¡Estrategias de Email, Un Regalo Navideño!: Descubre cómo las estrategias de email personalizadas para las fiestas pueden aumentar las ventas de empresas de ecommerce. Asegura que las campañas específicas atiendan tanto a clientes nuevos como recurrentes para maximizar el éxito.
¿Tu Email No Funciona? ¡Revisa Tu Lista Dos Veces!: Mantener una lista de correos limpia mejora la entregabilidad, asegurando que tus mensajes lleguen a la audiencia adecuada. Actualizar y depurar regularmente las listas optimiza la participación y las tasas de conversión.
¡De Emails a Imperios de Ecommerce!: Aprende de las ideas de 62 expertos cómo crear una estrategia efectiva de email marketing para ecommerce que impulse el embudo de ventas y fidelice clientes, convirtiendo tiendas online en refugios para compradores.
¡La Automatización, Tu Nueva Mejor Amiga!: La automatización del marketing puede transformar a los clientes potenciales en seguidores de la marca. Al simplificar procesos, las marcas pueden fomentar la participación continua y construir relaciones duraderas.
¡Éxito con la Inspiración Cozy Cat Cottage!: Incluso marcas de nicho como Cozy Cat Cottage pueden aprovechar el email marketing para crecer. Estas campañas personalizadas aseguran que los productos lleguen y resuenen con las audiencias ideales, aumentando la exposición de la marca.
Las fiestas están a la vuelta de la esquina.
Y si aún no recibiste una avalancha de pedidos durante Black Friday y Cyber Monday, es hora de analizar detenidamente tu estrategia de email marketing para tu negocio de comercio electrónico.
¿Pero qué tipos de correos deberías enviar? ¿Los correos se ven igual para nuevos clientes y clientes recurrentes? ¿Cómo puedes mantener una lista de correos limpia para mejorar la entregabilidad? ¿A qué se parece una campaña de email marketing exitosa?
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He preguntado a 62—sí, leíste bien—62 propietarios de tiendas online, especialistas en marketing y expertos en email para que revelen sus secretos sobre cómo impulsar el embudo de ventas y aumentar la fidelidad del cliente a través de una estrategia de email marketing sólida para ecommerce.
Encontrarás ejemplos de buenas prácticas en acción, escucharás directamente de expertos que han convertido sus tiendas en línea en centros de clientes fieles y aprenderás cómo la automatización de marketing puede transformar a clientes potenciales en súper fanáticos de la marca.
Por qué el email marketing es importante para las marcas de comercio electrónico
El correo electrónico no está muerto. Ya lo dije. (De nuevo.)
Imagina una marca de comercio electrónico llamada “Cozy Cat Cottage”, especializada, sí, lo adivinaste: cosas acogedoras para gatos. Piensa en camas para gatos con forma de croissant, mini iglús y juguetes orgánicos de catnip en forma de sushi.
Ahora, pongamos esto en perspectiva:
- 92% de los adultos en línea todavía utilizan el correo electrónico. Son millones de posibles clientes interesados en consentir a sus amigos felinos.
- A nivel mundial, existen aproximadamente 4.5 mil millones de usuarios de correo electrónico. Son muchas personas esperando ansiosas novedades sobre ventas relámpago, ofertas exclusivas e historias conmovedoras sobre gatitos rescatados.
- Y aquí va lo sorprendente: 68% de los consumidores en realidad prefieren recibir comunicaciones de marcas por correo electrónico. Quizá sea la sensación de control y la posibilidad de leer los mensajes a su propio ritmo sin sentirse apurados para responder. O tal vez simplemente nos encanta recibir líneas de asunto personalizadas con nuestro nombre. Esto significa que Cozy Cat Cottage puede enviar boletines encantadores repletos de fotos adorables de gatos y descuentos exclusivos en esos juguetes de catnip con forma de sushi.
- Según ZeroBounce, 88% de los usuarios de correo electrónico revisan su bandeja varias veces al día. Cozy Cat Cottage tiene varios horarios estelares para impresionar a sus suscriptores de correo casi todos los días. Nada más que decir.
Probablemente estés pensando: “Claro, estos números son geniales, y todo el éxito para Cozy Cat Cottage. Pero ¿en qué me ayuda esto a mí?”
Entra: El embudo de marketing por correo electrónico
El embudo de marketing por correo electrónico es un marco estratégico que usa el email para guiar a los posibles clientes por las diferentes etapas de su recorrido de compra, desde el conocimiento inicial hasta la fidelidad y más allá.
El email marketing te ayuda a acompañarlos en cada etapa.
Pero no quieres tener un embudo con fugas—donde los prospectos empiezan a llegar y luego se escapan antes de llegar a la etapa final: realizar una compra y convertirse en clientes fieles.
Piénsalo así: no querrías pasarte tiempo llenando un balde con agua solo para descubrir que tiene agujeros.
Un embudo de marketing por correo electrónico sólido garantiza que tus prospectos sean estimulados y guiados hasta la conversión, y por lo tanto, maximiza tu retorno de inversión (ROI).
Y en un instante veremos ejemplos concretos de email marketing para ecommerce en cada etapa.
Las mejores herramientas para crear campañas de email marketing más efectivas
Seamos sinceros, nadie tiene tiempo para escribir, diseñar y dar clic en “enviar” correos individuales para cada suscriptor.
Pero con la plataforma de email marketing adecuada, no tienes por qué hacerlo.
Estas potentes herramientas son como tener a todo un equipo de expertos en email trabajando tras bastidores, automatizando tus campañas, personalizando tus mensajes y optimizando tus resultados.
Así es como Kristin Marquet, fundadora y directora creativa en Marquet Media, utiliza MailerLite:
Yo utilizo software de email marketing como MailerLite para construir secuencias de emails automatizadas que guían a los compradores a través del embudo de ventas.
Por ejemplo, creo emails de bienvenida para presentar la marca a nuevos suscriptores, seguidos de correos de nutrición que comparten beneficios del producto, reseñas de clientes o contenido educativo.
También uso recordatorios de carritos abandonados que se activan automáticamente cuando un cliente deja productos sin comprar.
Y Kristin no es la única. Las mejores plataformas de email marketing empoderan a negocios de todos los tamaños para:
- Crear emails impresionantes en minutos. Elabora correos electrónicos profesionales que reflejen tu marca con editores de arrastrar y soltar, plantillas prediseñadas y elementos personalizables.
- Segmenta tu audiencia para mensajes dirigidos. Entrega contenido que resuene con los suscriptores según sus intereses, historial de compras o nivel de interacción.
- Automatiza tus campañas de email marketing para máxima eficiencia. Configura secuencias de emails automatizadas para enviar cuando se tomen acciones específicas, como un correo de bienvenida, recordatorios de carritos abandonados o seguimientos tras la compra.
- Haz seguimiento de tu desempeño y optimiza para el éxito. Mantén el control sobre métricas como tasas de apertura, clics y conversión. Utiliza estos datos para perfeccionar tu estrategia según lo que funcione.
- Escala tus esfuerzos a medida que tu negocio crece. Administra volúmenes crecientes de suscriptores y correos electrónicos con facilidad.
- Mantén una lista de correos limpia. Porque tu email no puede llegar a tu audiencia si no se entrega.
Así que, si estás buscando un software de email marketing confiable, aquí están nuestras 10 mejores opciones:
Los clics en los enlaces a continuación pueden generar una comisión, lo cual respalda nuestras pruebas y revisiones independientes de software y servicios. Obtén más información sobre cómo mantenemos la transparencia.
15+ Ejemplos de Email Marketing para Ecommerce: Optimiza Tu Embudo para Conversiones
Estás a punto de echar un vistazo exclusivo tras bambalinas para descubrir qué hace que el email sea un canal de marketing exitoso.
¿Recuerdas que entrevisté a 62 expertos para esta guía? Bueno, tenían mucho que decir.
Esto es lo que puedes esperar en esta sección llena de acción:
- Un desglose de cada etapa del embudo y sus objetivos.
- Las métricas que necesitas monitorear para perfeccionar tu estrategia de email marketing.
- Mejores prácticas seleccionadas, respaldadas por expertos, para crear emails de alto rendimiento.
- Ejemplos reales de emails que funcionan, ¡algunos sacados directamente de mi propia bandeja de entrada!
Campañas de email en la etapa de reconocimiento
La etapa de reconocimiento se trata de claridad. Los clientes potenciales necesitan comprender rápidamente quién eres, qué ofreces y por qué deberían interesarse.
No necesariamente intentas vender todavía; tu objetivo es construir el reconocimiento de tu marca, generar interés y establecer una conexión con tu audiencia.
¿Cuál es tu objetivo durante la etapa de reconocimiento?
Para presentar tu marca a clientes potenciales y despertar su interés. Quieres causar una primera impresión memorable para:
- Captar su atención. Haz que noten tu marca y recuerden tu nombre.
- Mostrar tu valor. Comunica claramente qué ofreces y por qué es relevante para ellos.
- Despertar curiosidad. Haz que quieran saber más sobre tus productos o servicios.
¿Qué métricas deberías estar siguiendo en esta etapa?
- Tasa de apertura: ¿Son tus líneas de asunto lo suficientemente atractivas como para que abran esos correos?
- Tasa de clics (CTR): ¿Los lectores hacen clic en los enlaces dentro de tus correos para explorar tu sitio web o saber más?
- Tráfico web (desde enlaces en correo): ¿Tus correos están generando visitas a tu página web?
- Interacción en redes sociales (si aplica): ¿Tus correos están motivando a los lectores a conectar contigo en redes sociales?
Veamos algunas ideas de contenido para emails que pueden ayudarte a destacar en la etapa de reconocimiento.
Correos de bienvenida
Un correo de bienvenida es el primer mensaje que recibe un nuevo suscriptor tras unirse a tu lista de correo o realizar una compra.
Es tu oportunidad para causar una primera impresión positiva, presentar tu marca y establecer las bases para una relación valiosa.
Los correos de bienvenida pueden incluir una variedad de contenidos, como:
- Un saludo cálido y un mensaje personalizado.
- La historia y los valores de tu marca.
- Ofertas especiales o descuentos.
- Enlaces a recursos útiles o contenido relevante.
- Un llamado a la acción para fomentar la participación.
💡 Consejo experto #1: Personaliza las secuencias de bienvenida para lograr mayores tasas de apertura
Harmanjit Singh, fundador y CEO de Origin Web Studios, dice:
Para los correos en la etapa de reconocimiento, la personalización es clave. Enviar secuencias de bienvenida dirigidas según cómo los clientes se unen a nuestra lista ha incrementado la tasa de apertura en un 35%.
Por ejemplo, segmentamos a los nuevos suscriptores según sus intereses iniciales y les enviamos recomendaciones de productos relevantes.
Aquí tienes un ejemplo de Fenty Beauty en mi bandeja de entrada:
Línea de asunto: “Bienvenido/a a la familia Fenty 💕”
Observa cómo la marca incluye un llamado a la acción (CTA) claro para cada una de sus ofertas sin abrumar al lector: puedo aprovechar mi código de descuento, crear una cuenta, encontrar mi base ideal y seguir a Fenty en sus redes sociales, todo en un solo email largo.
Correos de historia de marca y educativos
En estos correos, vas más allá de una presentación para profundizar sobre lo que representa tu marca.
Son una combinación potente de narrativas y contenido valioso, diseñados para generar confianza, fomentar la conexión y posicionar tu marca como un recurso de referencia para tu audiencia.
💡 Consejo de experto #2: Crea “micro-momentos”
Piense en los micro-momentos como chispas de intención. Se encienden cuando un cliente tiene una necesidad, y las empresas pueden aprovechar esos momentos para avivar el interés y guiarlos hacia una compra.
Raviraj Hegde, vicepresidente senior de crecimiento en Donorbox, explica:
Creo que la mejor manera de aumentar el compromiso es segmentar a tu audiencia según el comportamiento de compra. Pero ahonda aún más, creando 'micro-momentos'.
Por ejemplo, una tienda de mascotas que envía una serie de correos electrónicos con un “calendario de crecimiento para cachorros” aumenta las tasas de clics en un 45%. No solo vendieron, acompañaron el proceso, construyendo lealtad de manera orgánica.
Así puedes hacer que brillen:
- Comparte tu historia de origen. ¿Qué problema querías resolver? ¿Qué te inspiró a iniciar tu negocio? ¿Qué obstáculos lograste superar?
- Resalta tu misión y valores. ¿Cuáles son tus creencias fundamentales? ¿Qué impacto deseas tener en el mundo? La autenticidad genera confianza.
- Muestra tu personalidad. Inyecta la voz y el estilo único de tu marca en tus correos electrónicos.
- Ofrece contenido de valor. Brinda recursos educativos, consejos, tutoriales o conocimientos relevantes para los intereses y necesidades de tu audiencia. Posiciónate como un experto en quien puedan confiar.
- Conéctate con tu audiencia a nivel emocional. Comparte historias que resuenen con sus valores, aspiraciones y retos. Haz que se sientan vistos y comprendidos.
- Incluye un llamado a la acción claro: Motiva a los lectores a saber más, explorar tus productos o interactuar con tu marca en redes sociales.
Two Brother Organic Farms es una granja orgánica familiar certificada que vende productos alimenticios indios cultivados en casa como manteca clarificada, azúcar de caña y polvo de moringa.
Así es como se posicionan como la fuente principal de “El A2 Ghee favorito de la India”:
Encuestas de “Conociéndote”
Estos correos interactivos son una excelente forma de conocer mejor a tus suscriptores y personalizar su experiencia.
Piénsalo como una charla amistosa en la que puedes aprender qué les gusta, quieren y necesitan.
Las encuestas de “Conociéndote” pueden recopilar información valiosa, personalizar tu marketing por correo electrónico y fortalecer la relación con tus suscriptores.
💡 Consejo de experto #3: Personaliza y automatiza
Con la ayuda de plataformas de correo electrónico—categorizamos a nuestra audiencia en grupos específicos—los nuevos suscriptores reciben contenido informativo, los compradores recurrentes reciben sugerencias de productos seleccionadas, y nuestros clientes más fieles son recompensados con ofertas especiales.
Esto nos ayuda a asegurarnos de que cada mensaje resuene con su audiencia y brinde un valor genuino.
Así es como puedes hacerlas atractivas y eficaces:
- Manténlo conciso y enfocado. No abrumes a tu audiencia con un cuestionario extenso. Limítate a algunas preguntas clave que sean relevantes para tu marca y sus intereses.
- Hazlo divertido e interactivo. Usa un tono conversacional, incorpora elementos visuales y considera utilizar elementos interactivos como preguntas de opción múltiple o escalas de valoración.
- Ofrece incentivos. Anima a la participación ofreciendo un descuento, contenido exclusivo o acceso anticipado a nuevos productos a cambio de completar la encuesta.
- Explica cómo usarás sus datos. Sé transparente sobre cómo utilizarás sus respuestas para mejorar su experiencia y personalizar sus interacciones con tu marca.
Mira cómo lo hace Graza:
Línea de asunto: “TE HACEMOS UN TRUEQUE”
Solicitan tu participación en una breve encuesta a cambio de un 12% de descuento en tu próxima compra. Ellos obtienen tus preferencias y tú obtienes un descuento. Ganar-ganar.
Recopilaciones de contenido y boletines por correo electrónico
El correo de recopilación es una colección curada de tu mejor contenido, organizado de una manera atractiva y divertida.
Son como una revista digital, mostrando tus publicaciones más destacadas, mejores productos, guías paso a paso y lo más relevante de tus redes sociales.
Aquí tienes algunos consejos para crear recopilaciones de contenido y boletines fantásticos:
- Selecciona contenido de alta calidad. No pongas cualquier enlace antiguo. Selecciona artículos, entradas de blog, videos u otros recursos que sean realmente relevantes, informativos y atractivos para tu audiencia.
- Destaca tu propio contenido (estratégicamente). Promociona tus publicaciones más recientes, actualizaciones de productos o noticias de la empresa, pero no lo conviertas en algo solo sobre ti. Equilibra la autopromoción con contenido valioso de terceros.
- Incluye variedad de formatos de contenido. Hazlo interesante mezclando texto, imágenes, videos, GIFs e incluso elementos interactivos como cuestionarios o encuestas.
- Hazlo visualmente atractivo. Utiliza un diseño limpio y organizado que sea fácil de escanear y navegar. Considera emplear encabezados, subencabezados y viñetas para dividir el texto.
Blue Bottle hizo una recopilación especial por el día bisiesto para honrar este fenómeno que ocurre cada cuatro años y también destacar sus productos más vendidos:
Línea de asunto: “Nuestro resumen del Día Bisiesto”
Campañas de correo electrónico para la etapa de consideración
La etapa de consideración es donde realmente comienza el enamoramiento.
Tus clientes potenciales ya saben quién eres, pero todavía están indecisos. Están comparando precios, leyendo reseñas y evaluando sus opciones.
Esta es tu oportunidad de enviar correos encantadores que muestren tus productos, generen confianza y los acerquen a la compra.
¿Cuál es tu objetivo durante la etapa de consideración?
Posicionar tu marca como la mejor solución y guiarlos hacia una decisión de compra.
Quieres:
- Destacar las características y beneficios clave. Explica claramente qué hace especial a tu producto o servicio y cómo resuelve sus problemas. Piensa en "varita mágica", no solo en "palo".
- Generar credibilidad y confianza. Muestra esos testimonios de clientes satisfechos, reseñas de expertos y un impresionante respaldo social. Deja que otros hagan la persuasión por ti.
- Abordar posibles objeciones. Anticipa sus preocupaciones (“¿Realmente vale ese precio?”) y proporciona respuestas claras y concisas. Sé la solución a su duda.
- Crea un sentido de urgencia. Anímales a actuar con ofertas por tiempo limitado, promociones exclusivas o un suave recordatorio de que las cosas buenas no duran para siempre.
¿Qué métricas deberías estar siguiendo durante esta etapa?
- Interacción con contenido relacionado con el producto: ¿Los lectores interactúan con demostraciones de productos, videos u otros recursos?
- Tasa de agregar al carrito: ¿Tus correos electrónicos les impulsan a añadir artículos a su carrito de compras?
- Visitantes recurrentes: ¿Algunos destinatarios abren y hacen clic en los correos de consideración con más frecuencia que otros? ¡Si es así, están casi al final de tu embudo de marketing!
Aquí es donde convertimos navegantes en compradores. Exploremos algunas ideas de contenido para correos electrónicos que pueden ayudarte a cerrar la venta en la etapa de consideración.
Correos electrónicos de prueba social
Los humanos somos, por naturaleza, criaturas que siguen a la manada.
Vemos una larga fila fuera de una panadería e intuimos que el pan debe ser bueno (aunque sólo sea un pan de masa madre promedio). Leemos una reseña de cinco estrellas e inmediatamente queremos ese nuevo MacBook (aunque no lo necesitemos).
Este comportamiento de grupo, amigos, se llama prueba social. ¿Y adivina qué? También aplica en el email marketing.
Así es como puedes aprovechar la prueba social en tus correos:
- Presume testimonios de clientes. Destaca reseñas positivas de clientes satisfechos, resaltando sus experiencias favorables con tus productos o servicios.
- Incorpora avales de expertos. Si cuentas con recomendaciones de expertos de la industria o influencers, ¡presúmelas! Su credibilidad puede impulsar la tuya propia.
- Destaca menciones en redes sociales. Comparte comentarios positivos, reseñas o menciones en redes sociales para demostrar la popularidad y la influencia de tu marca.
- Utiliza datos y estadísticas. Exhibe números (reales) impresionantes, como “9 de cada 10 clientes nos recomendarían” o “Más de 10,000 clientes felices”.
💡Consejo de experto #5: Calienta gradualmente hasta la compra
A nadie le gusta que le vendan de manera insistente. Scott Cohen, CEO de InboxArmy, dice:
Cuando se trata de crear campañas automatizadas, el software de email marketing permite crear fácilmente flujos que guían a los compradores a través del embudo.
Por ejemplo, utilizamos la automatización para enviar una serie de bienvenida a los nuevos suscriptores, comenzando con una introducción a la marca, seguida de destacados de productos o testimonios.
Se trata de ir calentándolos poco a poco para que realicen la compra.
Aquí tienes un correo ingenioso de Amama Jewels que coloca las reseñas de clientes junto a imágenes clicables de la página del producto:
Línea de asunto: “Aquí sólo hay amor.”
Correos de argumentos únicos de venta y destacando la marca
En un mercado saturado, tener grandes productos no es suficiente. Necesitas sobresalir de la competencia y gritar a los cuatro vientos qué hace única a tu marca.
Estos correos son tu oportunidad para destacar tus argumentos únicos de venta (USPs) y las cualidades que diferencian a tu marca del resto.
Piénsalo como tu “elevator pitch” de marca—un resumen breve y convincente de por qué los clientes deberían elegirte.
Esto es lo que debes incluir en tus correos de USPs y destacados de marca:
- Destaca tus características y beneficios únicos. ¿Qué hace que tus productos o servicios sean diferentes y mejores? ¿Ofreces ingredientes únicos, tecnología innovadora, atención al cliente excepcional o un compromiso con la sostenibilidad?
- Enfatiza los valores de tu marca. ¿Qué representa tu marca? ¿Priorizas la obtención ética de materiales, la responsabilidad ambiental o devolver algo a la comunidad? ¿Qué causas apoyas?
- Utiliza imágenes impactantes. Captura la atención con fotos o videos de alta calidad que muestren la personalidad y los puntos de venta únicos de tu marca.
🧠 Nota de la autora:
Katelyn Bourgoin se autodenomina "La psicóloga del comprador" en LinkedIn. Ella transmite una verdad importante en el marketing para aumentar las ventas—la gente no compra productos, compra remedios para el dolor.
Y explica lo siguiente:
Si los clientes necesitan soluciones como la tuya pero realmente no la quieren, esto es lo que puedes hacer:
Usa la técnica del caballo de Troya:
Vende a las personas lo que desean… y luego entrega lo que necesitan.
En lugar de prometer resultados puramente racionales, apela a los deseos personales de tu cliente.
Eso puede significar posicionar tu producto como una solución a los síntomas que sienten con mayor intensidad, y luego proporcionar una solución que resuelva el problema de raíz.
Ejemplo 1: Suplemento para dormir
❌ Un suplemento natural para ayudarte a dormirte más rápido
✅ No dejes que las noches sin dormir maten tu productividad (o tus sueños más grandes)
Y hablando de remedios para el dolor, India Hemp Organics tiene un discurso de ascensor muy convincente para sus productos de cannabis:
Emails de recomendación de productos
Ofrece sugerencias personalizadas basadas en el historial de navegación o las compras anteriores. Demuestra que realmente los conoces.
Cómo hacer que funcionen:
- Recopila datos. Haz seguimiento de la actividad en la web de tu audiencia, historial de compras y las preferencias que hayan compartido contigo.
- Segmenta tu audiencia. Agrupa a los suscriptores según sus intereses y preferencias para asegurar que tus recomendaciones sean relevantes.
- Personaliza tu mensaje. Usa su nombre y haz referencia a sus interacciones pasadas con tu marca para crear una sensación de conexión.
- Destaca los beneficios del producto. Resalta cómo los productos recomendados resolverán sus problemas o satisfacerán sus necesidades.
- Incluye llamadas a la acción claras. Facilita que puedan obtener más información, ver el producto o añadirlo a su carrito.
Grind lo hace de maravilla—con productos "apilados" uno sobre otro y un claro y persuasivo empujón para aprovechar el día al máximo:
Línea de asunto: “El día más laaargo del año ☀️”
Una recomendación personalizada de producto puede aumentar la participación, impulsar las ventas y estimular un sentido de descubrimiento para tus clientes.
💡Consejo experto #6: Diseña campañas para clientes individuales
Para el email marketing de ecommerce, uno de nuestros enfoques favoritos es diseñar campañas que parecen como si hubieran sido hechas específicamente para cada persona.
Una de las más impresionantes fue una campaña que utilizó datos de navegación para enviar seguimientos hiper-específicos.
Por ejemplo, un usuario que buscaba crear una LLC recibió un correo con instrucciones paso a paso, y un usuario interesado en banca para empresas recibió una lista personalizada de ofertas de socios.
Esta estrategia fue exitosa no solo porque era personalizada, sino también por estar bien programada.
Cada correo se enviaba en el momento preciso donde los usuarios más lo podían necesitar, y dio como resultado una tasa de respuesta un 35% mejor que nuestras otras campañas.
Aquí es donde puedes invertir un esfuerzo adicional para conocer mejor a tu audiencia.
Correos de lanzamiento de nuevos productos
¿Tienes algo nuevo y emocionante que compartir? En la etapa de consideración, los correos de lanzamiento de productos son perfectos para presentar variaciones y mejoras.
Tu público objetivo ya te conoce y (esperamos) que le gustes, así que ahora es momento de mostrarles en qué has estado trabajando.
Esto es lo que debes incluir:
- Destaca la versión “nueva y mejorada”. Explica las nuevas características, beneficios o variaciones de tu producto. ¿Qué problemas resuelve? ¿En qué es mejor que la versión anterior o frente a los productos de tus competidores?
- Crea una sensación de exclusividad. Haz que tus suscriptores se sientan VIP ofreciéndoles acceso anticipado, descuentos exclusivos o la oportunidad de reservar con antelación.
- Utiliza imágenes de alta calidad. Llama la atención con fotos o vídeos impactantes que muestren el producto en acción.
d’you, una marca india de cuidado de la piel, lanzó hace poco su nuevo tónico lechoso (intenta decirlo cinco veces rápido), y su campaña de correo es, por decir lo menos, espectacular:
🧠 Nota del autor:
Si bien puedes repartir correos de lanzamiento de nuevos productos en todo tu embudo de email marketing, la etapa de consideración suele ser la más fértil. ¿Por qué?
Porque tu público en esta etapa ya está motivado, interesado en tu marca y explorando activamente opciones. Están listos para conocer tu última novedad y descubrir cómo puede resolver sus necesidades.
Además, es la oportunidad perfecta para recoger comentarios valiosos de tus suscriptores más comprometidos y ajustar tu estrategia de lanzamiento antes de la presentación general.
Campañas de correo para la etapa de decisión
Este es el momento decisivo.
Tu posible cliente ya investigó, exploró sus opciones y ahora está a punto de dar el paso final para comprar.
¿Cuál es tu objetivo en la etapa de decisión?
Superar cualquier objeción que quede, crear una sensación de urgencia y darles ese último empujón para que hagan clic en “¡Comprar ahora!”
¿Qué métricas deberías estar rastreando durante esta etapa?
Estas son las métricas principales que te mostrarán la efectividad de tus campañas de email marketing para ecommerce.
- Tasa de conversión: ¡Esta es la más importante! ¿Tus correos están generando compras reales?
- Ingresos generados: ¿Cuántos ingresos están generando directamente tus correos de la etapa de decisión?
- Valor medio del pedido (AOV): ¿Tus correos están motivando a los clientes a gastar más por pedido?
- Tasa de recuperación de carritos abandonados: ¿Qué tan eficaz eres al recuperar esas ventas casi perdidas?
La etapa de decisión es donde ocurre la magia—o no. Aquí tienes algunos tipos de correos electrónicos que pueden ayudarte a inclinar la balanza a tu favor.
Secuencia de correos para carrito abandonado
Para esos compradores olvidadizos, es como un suave recordatorio. Cada vez que un cliente añade productos a su carrito pero no finaliza la compra, estos correos se activan.
💡Consejo profesional #7: Crea una secuencia automática de tres correos para carritos abandonados
El informe sobre referencias de carritos abandonados de Klaviyo 2024 señala que un flujo común de recuperación suele incluir una serie de tres correos electrónicos.
¿Cómo funciona esto?
Para los clientes que abandonan sus carritos, implementamos una secuencia automática de tres correos electrónicos:
- El primer correo se envía dentro de una hora después de abandonar el carrito, recordando suavemente los productos que olvidaron.
- El segundo correo se envía 24 horas después, destacando las cualidades únicas de los productos en el carrito, como la durabilidad de por vida de nuestros hachas.
- El último correo incluye un descuento exclusivo y por tiempo limitado entre el 15% y el 20% para crear urgencia.
Esta secuencia de correos nos ha reducido la tasa de abandono del carrito en un 23%.
Liquor Loot envía un adorable correo de recuperación de carrito abandonado diciendo “TERMINA LO QUE AGREGASTE” junto a un atractivo código de descuento del 20%:
No pierdas tiempo creando estos flujos de forma manual. Consulta nuestra lista de los 10 mejores softwares para la recuperación de carritos abandonados del mercado ahora mismo:
Los clics en los enlaces a continuación pueden generar una comisión, lo cual respalda nuestras pruebas y revisiones independientes de software y servicios. Obtén más información sobre cómo mantenemos la transparencia.
Correos de venta cruzada y upselling
Estos correos están pensados para maximizar el valor de vida del cliente motivándolos a comprar más—pero solo productos que sean realmente relevantes para su historial de compras y los datos de navegación.
- Venta cruzada sugiere productos complementarios que mejoran la compra inicial. Por ejemplo, si compraron una cámara, recomienda un objetivo o un trípode.
- Upselling los anima a pasar a una versión premium del producto o comprar una opción más costosa. Por ejemplo, si están mirando una suscripción básica, recomienda una suscripción premium con más funciones.
MacPaw envía un correo realmente adorable y sutil que combina una encuesta de “conócenos mejor” con otros productos relevantes a precio rebajado:
Línea de asunto: “Solo una nota de agradecimiento ❤”
Correos electrónicos de descuento y promociones
A todos nos encanta una buena oferta, ¿verdad?
Aquí tienes lo esencial sobre los correos de descuento y promociones:
- Redacta una oferta clara y concisa. Asegúrate de que el descuento o la promoción se entienda fácilmente y se muestre de forma destacada. ¡Nada de condiciones ocultas!
- Incluye un llamado a la acción potente. Utiliza un botón de CTA claro y atractivo, como "Comprar ahora" o "Reclama tu descuento".
- Personalización. Siempre que sea posible, personaliza la oferta según las compras previas o el historial de navegación del destinatario.
💡 Consejo experto #8: Hacer pruebas A/B en las líneas de asunto de tus emails y preencabezados siempre es una buena idea
“Hicimos pruebas A/B con líneas de asunto para descubrir qué resonaba más,” dice Shubham Singh, CMO en Ismokraft.
"Aquí van algunos ejemplos:
- "Tu regalo perfecto está esperando 🎁 (¡solo para ti!)"
- "Di ‘Te quiero’ con esta sorpresa única ♥️"
También agregamos preencabezados que despertaban la curiosidad para complementar la línea de asunto. ¿El resultado? ¡Las tasas de apertura aumentaron un 12% tras optimizar las líneas de asunto!"
Este de Days Brewing Co. combina una excelente redacción y un diseño moderno con una oferta de descuento clara:
Campañas de email para la etapa post-compra
El confeti se ha asentado y la página de “gracias” ya se ha cargado. Pero el recorrido del cliente no termina aquí.
Esta es tu oportunidad de fortalecer la relación, construir confianza duradera y mantener tu marca presente mucho después de que la transacción haya finalizado.
¿Cuál es tu objetivo durante la etapa post-compra?
Fidelizar a tus clientes, impulsar compras repetidas y convertir a esos compradores felices en evangelizadores de tu marca. Quieres:
- Expresar gratitud y generar buena voluntad. Un agradecimiento sincero marca la diferencia.
- Reforzar su decisión de compra. Reafirma que tomaron la decisión correcta. Destaca los beneficios de su compra y prepáralos para una experiencia positiva.
- Brinda atención al cliente excepcional. Ofrece recursos útiles, responde preguntas frecuentes y resuelve cualquier posible inquietud. Sé su guía de confianza.
¿Qué métricas deberías monitorizar en esta etapa?
- Tasa de apertura: ¿Tus emails post-compra son lo suficientemente atractivos como para que los abran? ¡Un asunto llamativo es clave!
- Tasa de clics (CTR): ¿Los clientes hacen clic en tus enlaces para rastrear su pedido, explorar tu sitio o conocer más sobre tu marca?
- Tasa de conversión (para ventas adicionales, ventas cruzadas o compras repetidas): ¿Tus correos están generando ventas adicionales o animando a repetir compras? ¡Cha-ching!
La ausencia hace crecer el cariño… ¿o no? Cuando se trata de email marketing, un poco de ausencia puede conducir a desvinculación.
Veamos qué puedes hacer después de la compra para mantener contentos a tus clientes.
Correos electrónicos de confirmación de pedido
Estos correos informan a los clientes que su pedido ha sido recibido y está siendo procesado.
Su función es servir como recibo digital y proporcionar información y notificaciones importantes sobre la compra.
Esto es lo que debe incluir:
- Expresar gratitud. Agradezca al cliente por su pedido.
- Resumen del pedido. Ofrezca un desglose detallado de su pedido, incluyendo los artículos adquiridos, cantidades, precios y el costo total.
- Información de envío. Incluya la fecha estimada de entrega, dirección de envío y número de seguimiento (si está disponible).
- Información de facturación. Confirme la dirección de facturación y el método de pago.
- Contacto de atención al cliente. Brinde información de contacto en caso de que tengan preguntas o inquietudes.
💡Consejo experto #9: No subestimes el poder de un “gracias”
Envía un correo electrónico de “gracias” después de una compra con un descuento para el próximo pedido.
Esto no solo incentiva compras repetidas, sino que también fomenta la lealtad.
Aquí tienes un correo electrónico de confirmación de pedido simple y agradable que recibí hoy de Kaze Living:
Otros correos electrónicos transaccionales
Además de los correos electrónicos de confirmación de pedido, hay varios correos electrónicos que se envían por acciones o transacciones específicas del cliente y proporcionan información esencial relacionada con su compra o actividad de cuenta.
A menudo sirven para confirmar acciones, proporcionar actualizaciones y generar confianza.
Los correos electrónicos transaccionales pueden incluir:
- Correos electrónicos de confirmación de envío. Notifican al cliente que su pedido ha sido enviado y proporcionan información de seguimiento.
- Correos electrónicos de confirmación de entrega. Confirman que el pedido ha sido entregado.
- Correos electrónicos de creación de cuenta. Dan la bienvenida a los nuevos clientes y proporcionan instrucciones para configurar la cuenta.
- Correos electrónicos para restablecer contraseña. Ayudan a los clientes a restablecer su contraseña si la han olvidado.
- Correos electrónicos de facturación y factura. Ofrecen información detallada sobre facturas y transacciones de pago.
- Correos electrónicos de confirmación de devolución o cambio. Confirman la recepción de una solicitud de devolución o cambio.
No es de sorprender que Amazon haga este tipo de plantillas de email a la perfección:
Correos electrónicos de recuperación o reactivación
Los clientes pueden volverse inactivos por varias razones: la vida está ocupada, las bandejas de entrada se saturan o simplemente no han encontrado un motivo para interactuar últimamente. Pero eso no significa que se hayan ido para siempre.
Los correos de recuperación son tu oportunidad para volver a conectar con ellos y reavivar su interés.
Aquí tienes algunos consejos para que tu mensaje destaque:
- Usa verbos de acción contundentes. En lugar de decir “Nuestra nueva colección ya está disponible”, prueba con “¡Descubre nuestra nueva colección!”
- Mantén la sencillez y claridad. Evita la jerga, las frases complejas y los juegos de palabras demasiado rebuscados.
- Escribe un asunto atractivo. Despierta su curiosidad sin recurrir a tácticas de spam.
- Concéntrate en la brevedad. Ve directo al grano y evita abrumar con textos largos.
Mira este correo electrónico atractivo y nada intrusivo de la tienda online RIND Snacks:
Correos electrónicos de programas de lealtad y recomendación
Los programas de lealtad son como clubes VIP para tus mejores clientes. Es una excelente forma de recompensar a los clientes habituales, animarlos a gastar más y construir una relación más sólida.
Para el máximo impacto, considera combinar tus programas de lealtad y recomendación.
Por ejemplo, ofrece puntos extra a los miembros del programa de lealtad que recomienden a sus amigos, o da un descuento a los amigos referidos en su primera compra y la oportunidad de unirse al programa de lealtad.
Así lo hace Square: simple y efectivo:
¿Te preguntas por qué tus campañas de correo electrónico no funcionan? Estos casos de estudio de email marketing podrían tener la respuesta.
Cómo impulsar la acción con campañas de correo electrónico sensibles al tiempo y basadas en eventos
Los “cuatro Ps” del marketing—producto, precio, plaza y promoción—están todos interconectados.
Y en el mundo del correo electrónico, el tiempo juega un rol crucial en ese elemento de la “plaza”.
- Las ventas flash y los correos de promoción por tiempo limitado son ideales para impulsar ventas a corto plazo, liquidar inventario o promocionar productos específicos.
- Los correos de temporada y festivos aprovechan la emoción y la anticipación que rodean a las fiestas o eventos especiales.
Se trata de entregar el mensaje correcto a la persona correcta en el momento justo.
Pero simplemente enviar un correo en un momento específico no es suficiente. Tu tiempo debe apoyar la relevancia. Esto significa entender a tu audiencia, sus necesidades y expectativas.
Un cupón de Cyber Monday enviado en la tarde de Cyber Monday es casi inútil.
¿Y si ese mismo cupón se envía unos días antes, cuando los compradores están planeando sus compras? Eso sí es relevante y valioso.
Aquí, haz de Big Data tu aliado.
Comprende el comportamiento, las preferencias y las interacciones pasadas de tu audiencia utilizando información basada en datos. Así puedes personalizar el momento y entregar mensajes oportunos y atractivos.
Envía, vende, repite
La magia no está solo en lanzar correos al vacío y esperar lo mejor. Consiste en ser un poco más, digamos, intencional con ello.
Así que, ya sea que vendas juguetes para gatos con forma de sushi o sueros que prometen la juventud eterna, recuerda esto: el correo electrónico adecuado, enviado a la persona adecuada, en el momento adecuado, puede convertir tu bandeja de entrada de una polvorienta agenda en una máquina de hacer dinero.
Deja atrás el enfoque de “disparar a todo y rezar” y abraza el poder del embudo.
Alimenta esos prospectos, construye esas relaciones y deja que la automatización de marketing haga todo el trabajo pesado por ti.
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