10 Mejores Programas de Comercio Electrónico para Hacer Crecer tu Marca en 2026

eDesk reúne todas tus interacciones con clientes de eCommerce en un solo lugar, para que tú y tu equipo podáis gestionar la atención al cliente sin tener que cambiar entre canales, con herramientas diseñadas para los flujos de trabajo reales de la venta online. Si gestionas una tienda online o una operación en marketplace que maneja preguntas sobre pedidos, productos o devoluciones en distintas plataformas, te proporciona una gestión de tickets con contexto completo y automatización para ayudarte a responder más rápido y mantener a los compradores encaminados hacia compras recurrentes.

Por qué elegí eDesk

Elegí eDesk porque está hecho a medida para equipos de soporte de comercio electrónico que reciben mensajes de muchos canales de venta y marketplaces distintos. Me gusta cómo su Smart Inbox consolida los tickets de tu tienda, marketplaces y redes sociales en una sola vista para que no pierdas el contexto cambiando de sistema. Sus automatizaciones con IA ayudan a tu equipo a gestionar respuestas repetitivas, priorizar tickets y encaminar consultas, lo que puede liberar tiempo para interacciones más complejas con los clientes.

Funciones clave de eDesk

eDesk también ofrece una gama de otras funcionalidades para tu equipo:

• Chatbots de IA: Responden preguntas frecuentes 24/7, dando soporte inmediato a los compradores.
• Soporte preventa: Convierte conversaciones en compras con el buzón y panel de preventa.
• Base de conocimientos: Reduce consultas de clientes mediante artículos publicados en tu web.
• Gestión de reseñas: Potencia la reputación de la marca con solicitudes automáticas de reseñas y gestión de valoraciones negativas.

Integraciones de eDesk

Las integraciones incluyen Aftership, Amazon, BigCommerce, eBay, Etsy, Facebook, Gmail, Instagram, Magento, Shopify y TikTok.

SkuVault es un software de gestión de inventario y almacén que ayuda a las empresas en línea a administrar su stock e inventario, la cadena de suministro y el proceso de catalogación. Se puede utilizar para gestionar tu inventario en varias ubicaciones de almacén y para optimizar el cumplimiento de pedidos con funciones inteligentes de automatización.

Por qué elegí SkuVault: Procesos como la selección de inventario, transferencias de inventario e informes de stock pueden ser facilitados con el software. Puedes usar la función de escaneo de códigos de barras para acelerar tu proceso y actualizar automáticamente los niveles de inventario en el sistema. Tus niveles de inventario en múltiples almacenes se gestionarán en un solo lugar, facilitando el seguimiento de todo y aumentando la eficiencia en la gestión de la cadena de suministro.

El software también ofrece funciones personalizables de catalogación, para que puedas crear kits, paquetes y listar productos ensamblados. Todos los planes incluyen una incorporación y una biblioteca de formación en línea para ayudar a tu equipo a empezar rápidamente. También hay una variedad de planes de entrenamiento adicionales que puedes elegir comprar para soporte adicional.

Características destacadas e integraciones de SkuVault

Características incluyen previsión de inventario, escaneo de códigos de barras, sincronización de datos en tiempo real, conteo cíclico, listas de selección de inventario, canales de venta ilimitados, SKUs ilimitados, análisis avanzados e informes de gestión de inventario.

Integraciones incluyen Shopify, WooCommerce, BigCommerce, Magento, Amazon, Easyship, eBay, Etsy, Lightspeed, Marketo, Microsoft Dynamics, NetSuite, QuickBooks, Salesforce, ShipWorks, Square y muchos más.

Subbly es una plataforma de comercio enfocada en suscripciones con funciones de IA, diseñada para ayudar a las empresas a priorizar los ingresos recurrentes y optimizar su modelo de suscripción. Ofrece una variedad de herramientas y funcionalidades como creadores de embudos y paquetes, creación de sitios web y asistencia en migraciones, convirtiéndola en la mejor opción para negocios que buscan gestionar y hacer crecer sus operaciones basadas en suscripciones.

Por qué elegí Subbly: Elegí incluir Subbly en esta lista específicamente para negocios de comercio electrónico centrados en suscripciones. Al compararla con otras plataformas, Subbly destaca al eliminar la necesidad de múltiples plugins y sistemas complejos. Esto hace que la gestión de suscripciones sea más sencilla, mientras que sus capacidades de IA nativas ayudan a maximizar los ingresos y mejorar la retención de clientes. 

Subbly ofrece características únicas como un constructor de paquetes flexible, múltiples plantillas de pago y políticas que aseguran la total propiedad de los datos. Además, Subbly ofrece funciones modernas de IA y herramientas integradas de IA diseñadas para personalizar y optimizar las experiencias de los usuarios. Este enfoque en la IA, combinado con su conjunto completo de herramientas adaptadas para modelos de suscripción, la hace especialmente adecuada para empresas que priorizan las suscripciones.

Características y Integraciones Destacadas de Subbly

Características incluyen planes de suscripción personalizables y opciones de facturación flexibles, lo que permite a las empresas adaptar sus ofertas a diferentes segmentos de clientes y ciclos de facturación. La plataforma también provee varias herramientas de gestión de clientes, capacidades de marketing y analítica, y funciones nativas de IA para potenciar la retención de clientes y los ingresos. Además, Subbly asegura la total propiedad de los datos y ofrece opciones de personalización extensas a través de APIs, SDKs y plantillas de código abierto.

Integraciones incluyen Twilio, Zapier, Intercom, Mailchimp, Google Analytics, Zendesk, Hotjar, Drip, Klaviyo, Facebook, ChartMogul, Flodesk y TaxJar. 

Omnisend es un software de marketing versátil que permite a las empresas de comercio electrónico automatizar la comunicación personalizada a través de correo electrónico, SMS y canales sociales. Está diseñado para aumentar las ventas mediante la segmentación efectiva de clientes con mensajes y campañas personalizadas.

Por qué elegí Omnisend: Omnisend es una herramienta potente para empresas de ecommerce, que simplifica los esfuerzos de marketing gracias a la automatización y personalización. Sus funcionalidades clave incluyen marketing por correo electrónico, envío de mensajes SMS e integración con aplicaciones de redes sociales, permitiendo campañas cohesivas y multicanal. Su fortaleza radica en la capacidad de segmentar audiencias y adaptar mensajes según el comportamiento y las preferencias del cliente, incrementando el compromiso y las tasas de conversión. Además, Omnisend ofrece análisis robustos para el seguimiento del rendimiento de las campañas, ayudando a las empresas a perfeccionar sus estrategias para lograr el máximo impacto. Este software resulta especialmente útil para entidades de comercio electrónico que buscan consolidar sus herramientas y estrategias de mercadotecnia en un solo sistema eficiente y eficaz.

Funciones e integraciones destacadas de Omnisend

Funciones incluyen marketing por correo electrónico, notificaciones SMS y push, segmentación y personalización, flujos de trabajo automatizados, pruebas A/B, analítica del rendimiento de campañas, formularios y páginas de destino, recomendaciones de productos, integración con sitios de ecommerce y publicidad en redes sociales.

Integraciones incluyen BigCommerce, Drupal Commerce, Facebook Ads, Gorgias, Magento, OpenCart, Shopify, Wix, WooCommerce, entre otros. 

Bigcommerce es una plataforma de comercio electrónico basada en la nube que permite a los comerciantes crear, gestionar y promocionar sus tiendas en línea. Los usuarios pueden configurar rápidamente una tienda en línea con una amplia gama de funciones como catálogos de productos, funcionalidad de carrito de compras y procesamiento de pagos, todo ello sin necesidad de conocimientos de codificación ni experiencia técnica.

Por qué elegí Bigcommerce: Bigcommerce ofrece potentes herramientas de marketing como campañas de marketing por correo electrónico, informes analíticos e integraciones con otros servicios de terceros como Google Analytics y Facebook Ads. Esto facilita a las empresas el seguimiento de su rendimiento en múltiples canales y la optimización de sus esfuerzos de marketing en consecuencia.

BigCommerce cuenta con un sistema intuitivo de gestión de productos que facilita a los usuarios agregar, editar o eliminar productos de su catálogo. Pueden aplicar atributos como tamaño, color y precio a cada producto para una clasificación más sencilla. Además, los vendedores pueden crear categorías de productos jerárquicas y complejas y asignar productos a varias categorías para organizarlos mejor dentro de la estructura de su tienda. BigCommerce dispone de gran cantidad de herramientas de marketing que ayudan a los comerciantes a promocionar sus tiendas y aumentar las ventas. Estas incluyen códigos de descuento, ofertas y programas de fidelización que pueden utilizar para incentivar a los clientes, así como herramientas de automatización de correo electrónico que permiten a los usuarios enviar fácilmente correos promocionales o boletines informativos. Los usuarios también pueden crear paquetes de productos y configurar ventas adicionales o ventas cruzadas para aumentar el valor promedio de los pedidos.

Características y integraciones destacadas de Bigcommerce

Las características incluyen plantillas personalizables, SEO integrado, herramientas de marketing, envío y cumplimiento, gestión de inventario, funciones de informes, diseño adaptado a móviles, proceso de compra responsivo, múltiples opciones de pasarelas de pago, amplias integraciones de terceros y soporte al cliente 24/7.

Las integraciones incluyen PayPal Express Checkout, Stripe, Apple Pay, LiveChat, ShipStation, Georgias, Mailchimp, Quickbooks Online, Yotpo Product Reviews, Justuno, Brightpearl, Acumatica, ActiveCampaign, Hubspot, Klavyio, Shopgate, Printify y docenas de otras aplicaciones.

Freshsales es una solución de automatización de ventas que ayuda a los emprendedores a gestionar prospectos, interactuar con clientes, obtener información de marketing y mejorar las relaciones con los clientes. Sus funciones incluyen flujos de trabajo personalizados con desencadenadores basados en eventos para automatizar tareas cotidianas. Funcionalidades adicionales incluyen plantillas de correo electrónico personalizables, puntuación predictiva de contactos, gestión de metas de ventas y registros de auditoría. Tanto para productos físicos como digitales, los gerentes pueden ver y rastrear el rendimiento del equipo, los KPIs, los números de ventas y la comunicación con los clientes. Todas estas funciones se pueden supervisar fácilmente desde un solo panel de análisis.

Por qué elegí Freshsales: Con Freshsales, puedes crear embudos de ventas personalizados basados en equipos, procesos, ubicación u otros criterios. Puedes hacer seguimiento de los compradores usando aplicaciones móviles o dispositivos de escritorio.

Funciones destacadas e integraciones de Freshsales

Las funciones incluyen automatización de ventas, gestión de embudos, complementos/extensiones de terceros, programación/seguimiento de tareas, puntuación de leads, notificaciones, gestión de prospectos, multimoneda, visualización de datos, gestión de calendario, paneles, previsión de ventas, gestión de contactos, gestión de clientes y compartición de archivos. 

Las integraciones incluyen Freshdesk, Freshchat, Freshmarketer, Freshcaller, Freshconnect, MailChimp, Google Calendar, Hubspot Marketing, Office 365 Calendar, QuickBooks, Google, Apps for Work, Google Contacts, Piesync, Xero y Segment. Puedes acceder a más opciones usando un plan de pago a través de Zapier.

FastSpring es una solución de comercio electrónico para gestionar pagos en línea. El software te ayuda a manejar el procesamiento de pagos, pasarelas de pago, tarjetas de crédito, pagos por PayPal, suscripciones, facturación recurrente, múltiples monedas y seguridad de datos. Los administradores pueden actualizar productos, precios y tiendas en línea en tiempo real y utilizar el algoritmo de monitoreo y detección de fraude para bloquear transacciones fraudulentas. Las suscripciones y los planes de precios pueden configurarse de varias formas para ofrecer opciones de facturación anual/mensual, pruebas gratuitas o descuentos.

Por qué elegí FastSpring: Con FastSpring, puedes personalizar el idioma de la plataforma de ventas y las opciones de pago según la ubicación del cliente. Usando la biblioteca de creación de tiendas, también puedes crear procedimientos de pago personalizados y enviar recordatorios automáticos a los clientes.

Características e integraciones destacadas de FastSpring

Las características incluyen pruebas A/B, seguimiento de conversiones, paneles de control, previsión, notificaciones, procesamiento de pagos, integraciones externas, gestión de clientes, facturación, multi-moneda, gestión de impuestos, gestión de pedidos, catálogo de productos y complementos/extensiones de terceros.

Las integraciones incluyen MailChimp y más, usando un plan de pago a través de Zapier. 

Parte de Adobe Experience Cloud, Marketo Engage es una plataforma de marketing por correo electrónico y compromiso. Los vendedores de comercio electrónico pueden usar este servicio para automatizar el marketing, gestionar campañas en redes sociales, recuperar carritos abandonados y mejorar la experiencia del cliente. Otras funciones adicionales para el backend del ecommerce incluyen la gestión presupuestaria, análisis de ventas, analíticas y personalización del sitio web de comercio electrónico.

Por qué elegí Marketo: Los propietarios de tiendas online pueden puntuar el compromiso a lo largo de cada etapa del viaje de compra. La personalización del contenido presenta la información adecuada a las personas adecuadas en el momento oportuno, mientras que las analíticas de impacto de marketing ofrecen visibilidad de cómo ocurren las ventas. Mediante audiencias segmentadas por IA, también es posible maximizar el compromiso y las conversiones.

Funcionalidades e integraciones destacadas de Marketo

Las funcionalidades incluyen automatizaciones de marketing, gestión de leads, puntuación de leads, segmentación de audiencias, gestión de calendario, seguimiento de conversiones, paneles de control, visualización de datos e integraciones externas. 

Las integraciones incluyen Salesforce, Microsoft Dynamics y SugarCRM. 

Adzooma es una plataforma integrada de marketing digital que busca facilitar el marketing. Con este software SaaS, puedes gestionar tus campañas de Google, Facebook y Microsoft desde una ubicación centralizada. La plataforma utiliza aprendizaje automático y ciencia de datos para identificar qué impulsa el éxito de tu negocio. Luego, recibes listas de verificación personalizadas y herramientas SEO para optimizar aún más tus campañas.

Por qué elegí Adzooma: Adecuado tanto para principiantes como para expertos, Adzooma tiene una curva de aprendizaje corta. Ofrece información clara sobre el rendimiento de marketing, proporcionándote una puntuación empresarial para comparar tus campañas. También incluye libros de estrategias de marketing y tutoriales diseñados para acelerar tu progreso en marketing.

Características destacadas e integraciones de Adzooma

Las características incluyen gestión de anuncios, gestión de reseñas, informes de métricas web, informes de rendimiento, automatización de flujos de trabajo, generador de campañas e informes SEO. 

Las integraciones incluyen WordPress, Wix, Volusion, Weebly, Squarespace, Shopify Plus, Magento, Google, Facebook y Microsoft Ads.

Ahora parte de Seismic, Percolate es una suite de marketing basada en la nube para empresas de comercio electrónico de mayor tamaño. Las funciones incluyen gestión de contenido, administración de marca/canal y gestión de redes sociales. Los propietarios de negocios pueden gestionar actividades promocionales desde un panel central, crear contenido y distribuirlo tanto en canales de redes sociales orgánicos como de pago.

Por qué elegí Percolate: Se pueden crear calendarios editoriales para cualquier cantidad de productos usando diferentes canales de ventas, equipos y mercados.

Funciones y características destacadas de Percolate

Integraciones incluyen Google Docs, Slack, Salesforce y Microsoft Office 365. 

Funciones incluyen gestión de contenido de ventas, aprendizaje y capacitación, involucramiento de compradores, automatización de contenido, herramientas de estrategia y planificación, e inteligencia de habilitación.