Plataforma de Comercio Electrónico vs. Mercado en Línea: Guía Comparativa
¡Felicidades! Finalmente has decidido dar el salto y comenzar a vender en línea.
No importa si eres un minorista primerizo o tienes amplia experiencia con tiendas físicas, te enfrentarás a la misma pregunta de múltiples aristas: ¿Dónde deberías lanzar tu negocio, a través de una plataforma de comercio electrónico o en un marketplace?
La diferencia clave es la siguiente: Las plataformas de comercio electrónico te dan el control sobre la marca y la experiencia del cliente, mientras que los marketplaces ofrecen tráfico incorporado, pero a un precio.
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Pero esto es solo la punta del iceberg en cuanto a la comparación. En esta guía, exploraremos ambas opciones en detalle y te ofreceremos un análisis cara a cara entre plataforma de comercio electrónico y marketplace.
Cada opción tiene sus ventajas y desventajas, y tu elección dependerá en gran medida de las necesidades y recursos de tu negocio.
Al final, podrás determinar cuál solución se ajusta mejor a tus objetivos, para que puedas mantenerte motivado durante tu nueva aventura.
¿Qué es una plataforma de comercio electrónico?
Una plataforma de comercio electrónico es una solución de software que te permite crear y gestionar tu tienda online fácilmente.
Normalmente viene con herramientas propias o integraciones para ayudarte a personalizar páginas web, añadir listados de productos, procesar pagos y gestionar pedidos.
Muchas empresas confían en estas soluciones, incluyendo gigantes del sector como Kraft Heinz, gran usuaria de Shopify, y Coca-Cola y Krispy Kreme, que optaron por Adobe Commerce (antes Magento).
Es lógico que estas grandes marcas eligieran las dos plataformas de comercio electrónico con mayor cuota de mercado.
Pero dependiendo de las necesidades de tu negocio, puede que no sean las adecuadas para ti. Nuestro resumen analiza las mejores plataformas de comercio electrónico disponibles para ayudarte a encontrar la que mejor se ajuste a tus requisitos.
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Cómo funcionan las plataformas de comercio electrónico
Las plataformas de comercio electrónico cuentan con funciones útiles como plantillas intuitivas y plugins que facilitan la gestión de la marca, el marketing y la administración del sitio web sin requerir grandes conocimientos técnicos.
Estas funcionalidades te otorgan control total sobre la personalización del diseño, el procesamiento de pagos, la optimización para motores de búsqueda (SEO) y la integración con redes sociales.
Veamos cómo algunas plataformas logran esto:
- Shopify y Wix Ecommerce ofrecen un constructor intuitivo de arrastrar y soltar para simplificar la creación de sitios web desde cero mientras te ayudan a lograr la tienda en línea de tus sueños.
- ShopWired y Shift4Shop cuentan con soluciones integradas flexibles para pagos de extremo a extremo, perfectas para empresas B2B y B2C.
- La robusta integración con WordPress de WooCommerce puede ayudar con las necesidades del sistema de gestión de contenidos (CMS), siendo adecuada para quienes gestionan un sitio de comercio electrónico con mucho contenido.
- Subbly está especializado en negocios de comercio electrónico por suscripción, por lo que cuenta con funciones únicas como el seguimiento de inventario enfocado en suscripciones y compras dinámicas.
Estas características distintivas pueden ayudarte a comparar tus opciones en el análisis de plataformas de comercio electrónico frente a marketplaces. Al evaluar plataformas de comercio electrónico multivendedor, considera cómo apoyan a múltiples vendedores mientras tú mantienes el control sobre tu marketplace.
Tú conoces las necesidades de tu negocio mejor que nadie. Haz coincidir esas necesidades con lo que ofrece cada plataforma para maximizar tu inversión.
Shopify tiene reconocimiento de marca, pero estas alternativas a Shopify demuestran que, a veces, los menos conocidos tienen los mejores trucos.
Ventajas y desventajas de las plataformas de comercio electrónico
Más del 70% de los 9.8 millones de minoristas en línea en todo el mundo gestionan sus propias tiendas de comercio electrónico porque las tiendas en línea diseñadas profesionalmente facilitan la construcción de autoridad y la conversión de tu audiencia objetivo.
Pero el aspecto negativo: ser propietario de un sitio web es un trabajo duro para muchos. El 81% de los equipos de marketing parecen estar de acuerdo.
Gestionar un sitio requiere compromiso de tiempo e inversión inicial.
También todas las responsabilidades recaen sobre ti: estrategias de marketing, gestión de inventario, y logística.
Aquí tienes un resumen de ventajas y desventajas de gestionar tu propio sitio de comercio electrónico:
| Ventajas | Desventajas |
|---|---|
| - Control total sobre la imagen de marca - Experiencia de usuario personalizable - Mayores márgenes de beneficio - Infraestructura escalable | - Inversión inicial más alta - La visibilidad depende de esfuerzos continuos de marketing - Responsabilidades de gestión de inventario y cumplimiento |
Los sitios de comercio electrónico son una buena inversión para negocios que buscan crecer.
Sin embargo, las startups y los pequeños negocios deben tener en cuenta que dirigir una tienda online requiere planificación e inversión.
¿Qué es un marketplace online?
Un marketplace online es una plataforma compartida donde varios vendedores pueden listar y vender sus productos o servicios.
Las audiencias incorporadas compran mientras los vendedores compiten por visibilidad en los resultados de búsqueda.
Amazon se posiciona actualmente como el mercado digital más popular. Marcas como Yarniss, una tienda de arte y manualidades, pueden prosperar en línea sin necesidad de tener su propia tienda digital.
Yarniss vende principalmente en Amazon y Walmart:
Para marcas consolidadas, puedes crear un mercado digital propio y específico de la marca donde puedes invitar a otros vendedores a listar sus productos en estos mercados de comercio electrónico. Este enfoque funciona especialmente bien para sectores especializados como el comercio minorista de alimentos, donde plataformas de comercio electrónico para supermercados ofrecen capacidades de mercado adaptadas a la industria:
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Cómo funcionan los marketplaces digitales
Los marketplaces requieren que crees una cuenta de vendedor y verifiques tu identidad antes de publicar anuncios de productos.
Una vez que la tienda esté activa, recibirás notificaciones en tiempo real sobre nuevos pedidos para preparar los envíos.
El marketplace procesa los pagos de los artículos entregados y descuenta las comisiones antes de transferir los fondos a tu cuenta.
Debes cumplir con los términos y condiciones de la plataforma durante todo este proceso para mantener tu tienda.
Ventajas y desventajas de los marketplaces
La mayor ventaja: Puedes aprovechar la credibilidad y velocidad de ventas de un marketplace.
El 49% de los compradores utiliza un sitio web o aplicación de marketplace para iniciar y completar sus compras, por lo que obtienes acceso instantáneo a una gran base de clientes con una alta intención de compra.
La tienda es fácil de configurar y lanzar. Sin embargo, la personalización es limitada a los anuncios de productos, descripciones optimizadas para SEO e imágenes de alta calidad.
No tendrás que pagar nada por adelantado, pero hay tarifas continuas que pueden reducir tus ganancias. Además, no puedes recopilar datos de clientes para marketing segmentado.
En resumen, los beneficios y desventajas de los marketplaces de comercio electrónico son los siguientes:
| Ventajas | Desventajas |
|---|---|
| - Acceso a una gran audiencia - Creación de tienda fácil y rápida - Baja inversión inicial - Logística y gestión de pedidos simplificadas | - Personalización de marca limitada - Dependencia de las reglas de la plataforma - Competencia elevada con vendedores de tu mismo nicho - Las comisiones reducen las ganancias - Sin acceso a datos de clientes |
Ahora, analicemos más a fondo cómo se compara construir un sitio ecommerce frente a vender en marketplaces.
El enfrentamiento: Plataforma ecommerce vs Marketplace — 8 diferencias clave
Cada negocio opera con objetivos distintos.
Esta comparación cara a cara entre plataforma de ecommerce y marketplace te ayudará a aclarar tus opciones.
1. Propiedad y control
Tener control total sobre tu presencia digital define cómo los clientes experimentan tu marca.
Y por “experiencia”, nos referimos a cada punto de contacto: desde la interacción inicial en la página de inicio hasta el proceso de pago y la atención postventa.
La propiedad y control que tienes sobre tu tienda ayudan a construir una identidad de marca consistente.
Plataforma ecommerce
Los sitios web de ecommerce ofrecen propiedad y control total. Puedes personalizar todo, incluido el diseño web, la presentación de los productos, la navegación de las páginas y el proceso de compra.
La marca de comida reconfortante Keep Life Tasty entró al mundo del ecommerce utilizando Shift4Shop. Sus propietarios, Llance y Lori Kezner, necesitaban una plataforma que pudiera soportar tanto la venta al por mayor como al consumidor final.
Shift4Shop fue la opción perfecta gracias a su función de Grupos de Clientes, que muestra a los clientes diferentes precios según su segmentación.
Al igual que Shift4Shop, las principales plataformas D2C de comercio electrónico suelen tener funciones o integraciones que permiten a las marcas diseñar su sitio web como lo deseen.
Además, te otorgan cualquier dato relacionado con el sitio web y la propiedad total del mismo.
Marketplace
En un marketplace, estás sujeto a plantillas y formatos de navegación predefinidos.
Hay poca personalización en términos de navegación y diseño. Solo tienes que ingresar o cargar tu información de marca según lo permita la plataforma.
Por ejemplo: el marketplace de comercio electrónico Nautical Commerce basará los menús de tu tienda en los siguientes campos designados:
La única ventaja es que el proceso es sencillo. Los marketplaces eliminan el trabajo técnico de asegurar y diseñar un sitio web.
Ganador: Sin duda, las plataformas de comercio electrónico. Si valoras mucho la facilidad de uso, puedes buscar opciones de plataformas para principiantes como Wix Commerce.
Con nuestra plataforma de comercio electrónico Shopify, tenemos la propiedad y el control total de nuestro sitio; todo, desde la marca hasta los datos de los clientes, es nuestro.
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En los marketplaces, en cambio, el control es mucho menor, especialmente cuando se trata de las interacciones con los clientes y de cómo se presenta nuestra marca.
2. Tráfico y SEO
El tráfico y el SEO van de la mano para llegar a una audiencia más amplia y conectar con los clientes adecuados.
Lograr que la gente vea tus productos es importante, pero también tienes que pensar en la calidad y la sostenibilidad del tráfico que consigues.
Plataforma de comercio electrónico
Cuando creas tu propia tienda online, tu público objetivo no sabrá que existe a menos que la hagas visible.
Tendrás que arremangarte y trabajar en diversas estrategias de SEO, campañas de correo electrónico y marketing de contenidos en comercio electrónico para lograrlo.
Estas iniciativas trabajan juntas para impulsar el reconocimiento de marca y atraer clientes potenciales, y las plataformas de comercio electrónico las apoyan con herramientas integradas o compatibles.
Sin embargo, debes estar preparado para hacer el trabajo duro.
La buena noticia: Una vez que hayas atraído a las personas adecuadas con una calidad de producto y atención al cliente superior, siempre sabrán dónde encontrarte.
Marketplace
Los marketplaces, en cambio, son como bazares llenos de puestos que compiten con ofertas y exhibiciones llamativas para atraer a los transeúntes.
Tendrás que hacer que tu puesto destaque o usar anuncios para sobresalir.
Pero como ya cuentan con tráfico existente, es un buen lugar para construir una reputación para tu negocio online sin gastar una fortuna.
Sin embargo, el proceso sigue siendo el mismo.
En un marketplace, normalmente no se trata de permanecer en la mente del consumidor. Tienes que superar a tus rivales constantemente con anuncios ingeniosos y descripciones de producto para cerrar ventas, en lugar de conquistar a tu público objetivo.
Un aviso: Cuando creas un marketplace desde cero, las cosas son el doble de difíciles. Tendrás que implementar captación de vendedores y otras iniciativas para ampliar tu base de clientes.
Ganador: Los marketplaces porque no tienes que luchar por la visibilidad. El tráfico ya está ahí, así que tu tiempo se emplea mejor vendiendo que buscando clientes.
Los marketplaces crean una especie de arma de doble filo porque tienes más potencial de audiencia y un alto nivel de competencia por parte de marcas consolidadas.
Tú decides lo que sucede con una plataforma de ecommerce como Shopify.
Puedes optimizar cada página, ajustar las meta etiquetas, construir estructuras de sitio amigables con el SEO, establecer backlinks y construir todo desde cero con pocas limitaciones.
Tendrás que trabajar para atraer tráfico orgánico a través del SEO y anuncios pagados, pero también eres dueño del 100% de ese tráfico y puedes construir relaciones más profundas y personales, en lugar de simplemente destacar en un marketplace como la mejor opción entre muchas.
3. Marketing y reconocimiento de marca
Internet es un mercado competitivo.
Fomentar conexiones emocionales sólidas con los clientes mediante marketing dirigido e intencional es lo que te diferenciará.
Plataforma de ecommerce
Las plataformas de ecommerce te permiten construir la identidad de tu marca como desees.
Puedes ubicar categorías de productos, banners promocionales, testimonios y botones de llamada a la acción (CTA) para guiar el recorrido de compra de tu cliente.
Echa un vistazo al branding persuasivo de este sitio web desarrollado en Volusion por Antonelli’s Cheese. Los colores llamativos de la marca y la imagen principal ayudan a aumentar el reconocimiento de la marca.
Marketplace
En un marketplace, tu marca puede pasar desapercibida ya que hay muchas opciones entre las cuales elegir.
Además, tienes poco control sobre tu visibilidad porque los algoritmos de las plataformas determinan qué productos aparecen en los resultados de búsqueda o recomendaciones de productos relacionados.
Tendrás que ejecutar anuncios de productos patrocinados o campañas de marketing de pago por clic (PPC) para ganar más visibilidad.
Al final del día, lo más probable es que los compradores recuerden el marketplace y no tu marca.
Ganador: Las plataformas de ecommerce son un componente clave para construir una marca impactante. Ofrecen la libertad creativa para dar forma a la identidad de tu marca justo como lo desees.
Desde mi punto de vista, las plataformas te dan la libertad de crear una identidad de marca única.
He visto a mis clientes en Shopify crear seguidores de culto a través de marketing creativo.
En los marketplaces, aunque puedas llegar a más personas, tu marca puede perderse entre la multitud de productos.
4. Datos y engagement del cliente
¿Qué más podría ayudarte a conectar con tu audiencia a un nivel personal si no son sus datos?
Esos pequeños datos son como trucos secretos para entender y abordar sus puntos de dolor y cómo perciben tus productos.
Plataforma de ecommerce
Tu plataforma de ecommerce puede recopilar todos los datos de los clientes, los cuales puedes analizar para construir relaciones duraderas a través de seguimientos directos, ofertas personalizadas y remarketing.
Las plataformas de comercio electrónico, como Adobe Commerce, ofrecen herramientas avanzadas de análisis (Adobe Analytics) y APIs (con herramientas como Hubspot, Klaviyo y Google Analytics) para rastrear el comportamiento del cliente en un solo lugar.
Esto es especialmente útil cuando haces marketing o vendes a través de múltiples canales.
Tener información integral te ayuda a recompensar a los clientes recurrentes y fomentar la recomendación positiva para convertir transeúntes y compradores primerizos en defensores a largo plazo.
Marketplace
Los vendedores en marketplaces en general tienen acceso limitado a los datos de los clientes. La plataforma gestiona la información de contacto y compra de los compradores, restringiendo el contacto tras la venta.
Etsy, por ejemplo, tiene Etsy Stats, donde solo puedes ver detalles como cómo los compradores llegaron a tu tienda, vistas de publicaciones, favoritos e ingresos.
Para vendedores B2B, puedes encontrar soluciones que permiten un mayor seguimiento y monitoreo de datos.
Ya que los modelos de negocio B2B están más enfocados en las relaciones que en las transacciones, opciones de marketplaces B2B como BigCommerce ofrecen acceso a información del cliente para fomentar la lealtad y las compras recurrentes.
Así es como luce un informe de marketing en BigCommerce para un administrador de marketplace:
Mientras tanto, los vendedores que operan en un marketplace de BigCommerce pueden optar por comprar conocimientos sobre productos, clientes y marketing como complemento a sus suscripciones por niveles.
La información a la que tú y tus socios vendedores pueden acceder está bastante ligada a la infraestructura del marketplace.
Ganador: Las plataformas de comercio electrónico ganan esta ronda. Ofrecen información más contextual para hacer crecer tu negocio y conocer mejor a tus clientes.
Los datos del cliente y la interacción son más limitados en marketplaces como Etsy. Cuando no posees completamente los datos del cliente, esto impacta en cómo construyes tu negocio recurrente.
5. Costo inicial de configuración
Conocer los costos de configuración por adelantado ayuda a establecer expectativas realistas y límites de presupuesto. Evita costos imprevistos que puedan retrasar el lanzamiento de tu tienda.
Plataforma de comercio electrónico
Los costos iniciales para construir tu sitio de comercio electrónico incluyen, pero no se limitan a, suscripción de creador de sitios web, nombre de dominio, pasarela de pago e integraciones de terceros.
También podrías necesitar contratar expertos en desarrollo web si tú o tu equipo carecen de habilidades técnicas, especialmente cuando se trata de plataformas de comercio electrónico empresariales que requieren configuraciones más complejas.
Esto puede impactar significativamente en tus fondos iniciales. Trabajar solo con desarrolladores de sitios de Shopify puede costarte hasta $15 a $95 por hora.
La espera también es otro factor. El tiempo desde la planificación hasta el lanzamiento y la prueba de una tienda de comercio electrónico estándar es de 3 a 6 meses.
Incluso con plataformas de comercio electrónico económicas, igual tendrás que hacer una inversión inicial mayor para comenzar.
Marketplace
Al optar por un marketplace, puedes apoyarte en su infraestructura prediseñada para acelerar el proceso.
Para marcas pequeñas, puedes convertirte en vendedor de Amazon en tan solo 48 horas (incluyendo el tiempo de aprobación).
Pero incluso grandes empresas como METRO AG utilizaron Spryker para crear un back-end estandarizado que acomode las diversas necesidades de los minoristas en diferentes regiones.
La arquitectura API-first de la plataforma facilita el despliegue rápido de un marketplace sin incurrir en elevados costes de integración.
Además, dependiendo de la plataforma, solo pagas cuando realizas una venta, lo cual resulta atractivo para las startups que desean probar el mercado sin comprometer muchos recursos.
Ganador: El marketplace es una forma de bajo riesgo para lanzar tu negocio rápidamente. Puedes empezar a vender casi de inmediato con una inversión inicial mínima.
Los marketplaces pueden ser más rápidos y económicos de crear, ya que gestionan gran parte de la logística de back-end, pero vienen acompañados de altos costes continuos.
Los sitios de ecommerce propios requieren una mayor inversión inicial en desarrollo y diseño, pero a largo plazo resultan rentables porque evitas las fuertes comisiones de los marketplaces.
Los dispensarios en marketplaces suelen ceder entre un 10% y 20% de comisión en cada transacción, lo que reduce el margen de beneficio.
6. Gestión de inventario y cumplimiento
Un sistema de inventario eficiente te permite rastrear qué se está vendiendo, qué no y cuándo es momento de pedir más stock.
El entorno de venta que elijas determina tu control sobre estas variables.
Plataforma de ecommerce
Gestionar los niveles de inventario y los procesos de cumplimiento en un sitio de ecommerce recae totalmente sobre tus hombros.
Algunas plataformas como Shopify ofrecen gestión de inventarios integrada para automatizar estas tareas.
Wix cuenta con Wix Store Reports, que profundiza en el rendimiento de los productos. Esta herramienta incluso gestiona variantes de productos, ayudándote a optimizar la gestión de SKUs y reducir las posibilidades de eventos de producto agotado.
Y si quieres mejorar tu capacidad para gestionar inventario y prever la demanda, soluciones de software de inventario de terceros como Sage y Cin7 pueden ser de gran ayuda.
Consulta nuestras principales recomendaciones de software de gestión de inventarios:
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Marketplace
Con algunos marketplaces, puedes relajarte. Ellos pueden encargarse de ciertas tareas como el almacenamiento y el cumplimiento.
La solución Fulfillment by Amazon (FBA) de Amazon y la de dropshipping Mirakl son ejemplos perfectos de esto.
Algunas requieren tarifas adicionales, pero puede ser una gran ventaja si vendes una variedad de productos que tu almacén no puede contener.
Ganador: ¡Es un empate!
Los marketplaces se encargan de todo el trabajo pesado para los comerciantes que comienzan. Al principio, no tendrás que preocuparte por la logística.
Pero las integraciones con plataformas de comercio electrónico brindan un soporte más integral, algo que querrás tener para aspectos tan críticos como la gestión de inventario y el cumplimiento de pedidos.
En una plataforma de ecommerce, puedes implementar sistemas automatizados (APIs) para gestionar el inventario y escalar tus operaciones de manera eficiente.
Por ejemplo, si colaboras con proveedores, estos pueden reponer automáticamente tu stock cuando el inventario esté bajo.
En los marketplaces, es posible que debas actualizar el inventario manualmente, y escalar puede ser más complicado debido a las limitaciones de la propia plataforma.
Sin embargo, servicios como Amazon FBA pueden ayudar con el cumplimiento, pero a un coste mayor.
7. Margen de beneficio
Tus márgenes de beneficio son un indicador clave de rendimiento (KPI) de tu éxito.
Cuanto mayor sea el margen, más saludable será tu rentabilidad y más podrás invertir en iniciativas de crecimiento.
Plataforma de comercio electrónico
Nadie puede quedarse con una parte de tus beneficios (excepto quizá los procesadores de pagos y las pasarelas de pago) cuando gestionas un sitio de comercio electrónico.
Tampoco estarás expuesto a cambios repentinos de políticas que puedan afectar tus tarifas.
Sobre todo, puedes listar tantos productos como desees y fijar los precios sin restricciones impuestas por el marketplace.
Marketplace
Los marketplaces no supondrán un gran desembolso inicial, pero los cargos mensuales pueden acumularse.
Target Plus (el marketplace de Target) no impone una tarifa fija mensual. Pero por cada venta, deberás entregar una comisión basada en la categoría, normalmente entre el 5 % y el 15 %.
Mientras tanto, Pepperi cobra $500 al mes por su marketplace básico B2B, herramientas para ventas de campo y merchandising. Si tus ventas no consiguen cubrir estos costes, tus márgenes podrían verse afectados.
Ganador: Las plataformas de comercio electrónico se llevan la victoria. No hay comisiones ocultas que reduzcan tus ganancias, así que puedes quedarte con más de lo que generes.
Los sitios de comercio electrónico propios ofrecen mejores márgenes de beneficio, ya que no tienes que dar un porcentaje de cada venta a un marketplace.
Con el tiempo, esto puede suponer una diferencia significativa, especialmente para dispensarios con grandes volúmenes de ventas.
Clientes con los que he trabajado han visto hasta un 15% de mejora en sus márgenes de beneficio al cambiar de un marketplace a una plataforma propia debido a la eliminación de comisiones.
8. Escalabilidad
En algún momento, lanzarás nuevos productos y ampliarás tu alcance.
Si ese es tu objetivo, un modelo escalable garantiza que no te quedes atrapado con estructuras rígidas que puedan obstaculizar tu crecimiento.
Plataforma de comercio electrónico
Puedes hacer crecer tu sitio de comercio electrónico a tu ritmo. Sin embargo, escalar también implica más cuellos de botella operativos, a menudo requiriendo reestructuración de la plataforma de comercio electrónico para gestionar el aumento de la demanda.
Pero no te preocupes, la plataforma adecuada puede facilitar estas cargas e incluso prepararte para el crecimiento.
Por ejemplo: Sana Commerce Cloud ayudó a la marca de muebles de jardín B2B y B2C Sunsit a abrirse a nuevos mercados y a hacer crecer su negocio al simplificar la complejidad de canales y productos que, de otro modo, podrían haber obstaculizado su expansión.
Gracias a esto, Sunsit disfrutó de mayores tasas de conversión, con un 62% más de compradores únicos y un 15% más de facturación.
Marketplace
Los marketplaces ofrecen acceso instantáneo a millones de clientes nuevos potenciales.
Eso mismo demuestra que es una opción inherentemente escalable, siempre que sepas cómo abrirte paso entre la multitud de competidores.
Solo en Amazon, los dueños de marcas informaron un aumento de ventas de más del 22% interanual.
Sin embargo, estarás atrapado en el ciclo interminable de promoción de tu marca sin los beneficios de una marca reconocible.
Ganador: Las plataformas de comercio electrónico ganan en escalabilidad. Fuera de la caja del marketplace, tu crecimiento no está limitado por ningún marco preestablecido.
Los marketplaces tienen escalabilidad incorporada, pero también estás limitado a las soluciones que ofrece tu plataforma.
Queríamos algo que mantuviera y aumentara los beneficios a medida que creciéramos, así que nos quedamos con nuestra propia plataforma.
Requiere un poco más de esfuerzo y experiencia, pero la recompensa es más dinero en tu bolsillo y flexibilidad para hacer crecer tu negocio.
En algún momento, muchas marcas superarán el marketplace en el que se establecieron, y nosotros quisimos planear ese crecimiento desde el primer día.
Comparación lado a lado: Plataformas de comercio electrónico vs marketplaces online
Aquí tienes una comparativa visual entre plataformas de comercio electrónico y marketplaces.
Mantén en cuenta estas diferencias principales mientras evalúas los pros y los contras de la solución que prefieres.
| Plataforma de comercio electrónico | Marketplace | Ganador | |
|---|---|---|---|
| Propiedad y control | Control total y personalización sobre todo el sitio web | Control de diseño limitado con plantillas preconfiguradas | ✅ Plataformas de comercio electrónico |
| Tráfico y SEO | Requiere SEO y marketing activo para generar tráfico | Tráfico incorporado con alta intención de compra | ✅ Marketplace |
| Reconocimiento de marca | Construye una presencia de marca única y fuerte | El branding del marketplace domina, menos visibilidad para ti | ✅ Plataformas de comercio electrónico |
| Datos y engagement de clientes | Acceso completo a los datos de clientes para marketing dirigido | Acceso limitado a datos de clientes (excepciones para B2B) | ✅ Plataformas de comercio electrónico |
| Costo de puesta en marcha | Mayores costos iniciales, incluyendo el desarrollo del sitio web | Baja inversión inicial, comisiones por venta | ✅ Marketplace |
| Gestión de inventario | Total responsabilidad para administrar el inventario, pero con más control | Los servicios de fulfillment se encargan de la logística, menos control | ➡️ Empate |
| Márgenes de beneficio | Sin comisiones de marketplace, manteniendo márgenes más altos | Las comisiones continuas reducen el beneficio | ✅ Plataformas de comercio electrónico |
| Escalabilidad | Escalado flexible pero requiere más recursos | Escalabilidad inmediata pero conlleva alta competencia | ✅ Plataformas de comercio electrónico |
Ganador general: Plataforma de comercio electrónico
Comparando plataformas de comercio electrónico vs soluciones de marketplace, la primera es la ganadora clara.
Los marketplaces ofrecen tráfico gratuito, pero carecen de control, rentabilidad y flexibilidad de marketing. Si la plataforma falla, tu negocio cae con ella.
Los beneficios a largo plazo de tener una tienda propia, la adaptabilidad y la conexión más profunda con los clientes hacen que la inversión valga la pena.
Antes de concluir tu decisión, visualiza el impacto que quieres que tu marca deje en el mercado. Opta por la plataforma que pueda respaldar esa visión.
Marketplace vs Plataforma de comercio electrónico: eligiendo el modelo adecuado para tu negocio
Aunque tenemos un claro ganador, tus necesidades son lo más importante. Cada negocio tiene sus propios objetivos, recursos y planes de crecimiento.
A continuación, te explico cuándo un marketplace podría ser tu mejor opción y cuándo invertir en una plataforma de comercio electrónico es lo más adecuado para ti.
Cuándo un marketplace es la mejor opción
El marketplace es mejor para ti si:
Tienes un presupuesto limitado: Los marketplaces son una forma fácil y de bajo costo para ingresar al mercado de comercio electrónico.
Necesitas una base de clientes inmediata: Los marketplaces ya cuentan con una base de clientes existente, a menudo amplia, a la que puedes acceder de inmediato.
Buscas un compromiso de bajo riesgo: Los marketplaces ofrecen un entorno ideal para experimentar con el comercio electrónico. También es ideal para marcas que buscan probar la expansión de sus líneas de productos.
Cuándo una plataforma de comercio electrónico es la mejor opción
Las plataformas de comercio electrónico se adaptan mejor a tu negocio si:
Buscas establecer tu marca: Las plataformas de comercio electrónico están llenas de herramientas para ayudarte a crear la tienda online de tus sueños, aquella que mejor refleje la identidad de tu marca.
Quieres obtener el control absoluto: Las plataformas de comercio electrónico te otorgan el control sobre el diseño, la oferta de productos y los datos de los clientes de tu sitio.
Buscas una perspectiva a largo plazo: Las plataformas de comercio electrónico tienen mayores costes iniciales, pero si piensas en el largo plazo para tu negocio, es una mejor inversión.
Las plataformas te permiten evitar comisiones continuas de marketplace y construir relaciones más directas con los clientes, lo que puede aumentar tu rentabilidad con el tiempo.
Hagamos las cosas más fáciles con un árbol de decisiones:
- ¿Trabajas con un presupuesto bajo?
- Sí → Considera un Marketplace (comienza a vender en plataformas existentes como Amazon o Etsy).
- No → Pasa a la siguiente pregunta.
- ¿Necesitas acceso inmediato a clientes?
- Sí → Marketplace probablemente sea la mejor opción (gran audiencia y ventas rápidas).
- No → Pasa a la siguiente pregunta.
- ¿La identidad de tu marca y la personalización son fundamentales para tu negocio?
- Sí → Considera una Plataforma de Comercio Electrónico (te permite controlar la marca y la experiencia del cliente).
- No → Pasa a la siguiente pregunta.
- ¿Buscas un crecimiento a largo plazo y mayores márgenes de ganancia?
- Sí → Una Plataforma de Comercio Electrónico es la mejor opción.
- No → Pasa a la siguiente pregunta.
- ¿Quieres la flexibilidad de usar ambos canales?
- Sí → Considera un Modelo Híbrido (usa un marketplace para ventas inmediatas y una plataforma de ecommerce para el crecimiento a largo plazo).
- No → Marketplace podría seguir siendo tu mejor opción para probar cómo funciona.
¿El modelo híbrido: lo mejor de ambos mundos?
Si aún te sientes indeciso entre ambas opciones, tengo excelentes noticias: Existen modelos híbridos—si puedes permitírtelo.
Puedes contar con los marketplaces para ventas inmediatas y regulares, y con las plataformas de ecommerce para el crecimiento a largo plazo.
Según Greg Zakowics, experto sénior en ecommerce en Omnisend, una plataforma de automatización de marketing, optar por un modelo híbrido permite maximizar las ventajas y reducir las desventajas de ambas soluciones.
El enfoque híbrido ayuda a las marcas a diversificar sus fuentes de ingresos al no depender solo de un canal para las ventas, lo que permite repartir el riesgo.
Puedes ampliar el alcance al cliente generando tráfico desde múltiples fuentes e identificar cómo las tendencias de compra en un canal pueden impactar en otro.
Una marca que lo hace bien: Jettproof.
La fundadora Michelle Ebin describe cómo el enfoque híbrido les ayuda a comprometerse mejor con la audiencia de Jettproof: “Llevamos nuevos clientes a nuestra tienda de Shopify con anuncios dirigidos en Amazon, luego los nutrimos con contenido y ofertas personalizadas.”
Por otro lado, manejar dos plataformas diferentes puede ser una fuente de dolores de cabeza para quienes se inician en el comercio electrónico.
Gavin Yi, fundador de Yijin Hardware comparte que uno de los errores más notorios en el modelo híbrido es la inconsistencia en precios, ofertas e inventario.
Él explica:
Como estás usando dos sistemas diferentes, hacer las cosas de manera manual puede causar diferencias en el inventario y en los precios.
Los consumidores pueden confundirse sobre por qué está agotado en el marketplace mientras aún quedan existencias en tu propia plataforma.
Cuando se procesa un pedido, pueden ocurrir retrasos por la falta de inventario suficiente.
La solución es utilizar herramientas de software que puedan cerrar la brecha de información entre ambas plataformas.
Entra en acción: software multicanal, un cerebro automatizado extra para tu tienda online.
El software multicanal te ayuda a crear experiencias unificadas para el cliente y a corregir ineficiencias en los procesos que pueden perjudicar tu negocio a largo plazo.
Puede agilizar ambos canales de venta, junto con la gestión de inventario, el procesamiento de pedidos y las plataformas de atención al cliente.
Hemos revisado las mejores soluciones de software multicanal aquí, para que no tengas que preocuparte por encontrar la más adecuada para tu negocio:
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Reflexiones finales
Las plataformas de comercio electrónico y los marketplaces online tienen ventajas distintivas para las marcas que buscan lanzar sus negocios.
Si cuentas con suficientes recursos, puedes aprovechar estos beneficios con una solución multicanal.
Si no es así, ya tienes suficiente información para tomar la mejor decisión para tu negocio.
Si decides optar por plataformas de comercio electrónico, querrás explorar la comparativa entre plataformas SaaS y de código abierto para determinar qué tipo se adapta mejor a tus requisitos técnicos y presupuesto. Aquí tienes algunos recursos más de los que sin duda aprenderás mucho:
- Cómo elegir una plataforma de comercio electrónico
- Las mejores plataformas de comercio electrónico para múltiples tiendas para expandir tu marca
- Las mejores plataformas de comercio electrónico para pequeñas empresas
- Las mejores plataformas de comercio electrónico gratuitas para pymes
- Las mejores plataformas de comercio electrónico para startups
- Las mejores plataformas SaaS de comercio electrónico
- Los mejores creadores de sitios web de comercio electrónico
- Las mejores plataformas de comercio omnicanal
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