11 Beispiele für Bestellbestätigungs-E-Mails & Strategieleitfaden
Klick—Ihr Kunde drückt den Jetzt-bezahlen-Button.
Klingt wie Musik in Ihren Ohren, oder?
Doch auf diesen Klick sollte ein Pling im Posteingang Ihres Kunden folgen – eine Bestätigung, dass die Bestellung eingegangen ist und für den Versand bearbeitet wird.
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Diese Bestätigung erfolgt in Form von Bestellbestätigungs-E-Mails, die wie das beruhigende Lächeln eines Kassierers wirken.
Sie zeigen Ihrem Kunden, dass der Kauf erfolgreich war und sein Geld in guten Händen ist.
Und wenn sie wirkungsvoll gestaltet sind, bieten diese E-Mails noch mehr: Sie steigern das Engagement, fördern die Loyalität und zaubern Kunden sogar ein kleines Lächeln ins Gesicht.
Geben Sie Ihren Käufern den Adrenalinkick, den sie nach dem Klick auf „Jetzt kaufen“ verdienen, und profitieren Sie zugleich von einer gut konzipierten Bestellbestätigung.
Entdecken Sie unten inspirierende Beispiele und umsetzbare Strategien, um Ihre Kommunikation nach dem Kauf zu verbessern.
Was ist eine Bestellbestätigungs-E-Mail?
Bestellbestätigungs-E-Mails sind Transaktionsnachrichten, die den ersten Kontaktpunkt nach erfolgtem Kauf bilden.
Sie bestätigen nicht nur den Verkauf, sondern auch:
- Vermitteln Seriosität an Ihre Kunden und geben ihnen die Gewissheit, bei einem vertrauenswürdigen Unternehmen gekauft zu haben.
- Überprüfen, ob Bestell- und Versandinformationen korrekt sind.
- Beantworten Fragen oder Bedenken – insbesondere für Neukunden, die Ihre Marke noch nicht kennen.
Eine gut gestaltete Bestellbestätigungs-E-Mail ebnet den Weg für ein positives Erlebnis nach dem Kauf. Tatsächlich erzielen Post-Purchase-Flows, einschließlich Bestellbestätigungen, eine beeindruckende Öffnungsrate von 61,68 % – die höchste in allen E-Mail-Flows.
Sie bieten die einmalige Gelegenheit, Vertrauen zu gewinnen und einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen – wie die folgenden Beispiele demonstrieren.
11 inspirierende Beispiele für Bestellbestätigungs-E-Mails
Sprechen wir über verschiedene E-Commerce-Marken, die Bestellbestätigungs-E-Mails verschicken, die mehr tun als nur einen Kauf zu bestätigen.
Ich zeige, was sie wirksam macht, und gebe Ihnen praktische Tipps, die Sie direkt nach dem Lesen dieses Blogartikels umsetzen können.
1. Athletic Brewing
Athletic Brewing, eine alkoholfreie Biermarke, zeigt höchste Braukunst beim Versand von Bestellbestätigungs-E-Mails.
Dieses Beispiel beginnt mit einer einfachen, aber prominenten Danksagung in der E-Mail-Überschrift, gefolgt von einer klaren Auflistung der gekauften Artikel.
Am Ende sind mehrere Handlungsaufrufe zu finden: Weiter shoppen, einen Store finden oder mehr über die Marke erfahren – so wird zur weiteren Interaktion eingeladen.
HERVORZUHEBENDE ELEMENTE
- App-Einladung. Den Kunden in die Community einzuladen, bietet einen weiteren Verbindungspunkt, um ihn nach dem Kauf an die Marke zu binden.
- So setzen Sie das um: Fördern Sie das fortlaufende Engagement mit Ihrer Marke nach dem Kauf – z. B. indem Sie um einen Social-Media-Follow bitten.
- Rabattdarstellung. Statt den Rabatt erst am Ende zu erwähnen, wird er transparent pro Produkt ausgewiesen – die Gesamtersparnis wird zum Schluss klar hervorgehoben.
- So setzen Sie das um: Zeigen Sie Ihren Kunden, wie viel sie gespart haben, um den Wert des Kaufs zu unterstreichen.
2. MeUndies
MeUndies, eine Unterwäschemarke, versendet Bestellbestätigungs-E-Mails, die vor Persönlichkeit sprühen. Sie sind kurz und knackig, mit nur drei Kernabschnitten: die Bestellübersicht, Rückgaberichtlinie und Kundensupport.
HERVORZUHEBENDE ELEMENTE
- Markengerechter E-Mail-Text. Die verwendete Sprache ist genauso witzig und originell wie die Markenpersönlichkeit von MeUndies. Das zeigt: Bestellbestätigungs-E-Mails müssen nicht steif und langweilig sein.
- So setzen Sie das um: Integrieren Sie Ihre Markenidentität in Ihre Bestellbestätigungs-E-Mails. Es geht um Konsistenz.
- Durchdachter Hinweis zur Rückgabepolitik. Die Marke erwähnt ihre großzügige Rückgabefrist nicht nur am Rande – wie es die meisten Bestellbestätigungen tun. Sie wird ins Rampenlicht gerückt und als Versprechen kommuniziert.
- So setzen Sie das um: Heben Sie vorteilhafte oder einzigartige Serviceleistungen hervor, wie eine verlängerte Rückgabefrist oder schnellen Versand. Behandeln Sie diese Vorteile nicht als Nebensache – nutzen Sie sie, um Ihre Marke vom Wettbewerb abzuheben.
- Menschenzentrierte Kommunikation. Mit dem Namen "Cheek Squad" für das Support-Team wird suggeriert, dass echte (und vermutlich humorvolle) Menschen hinter der Marke stehen, die gerne helfen und dabei gute Gespräche führen möchten.
- So setzen Sie das um: Geben Sie Ihrem Support-Team markentypische Namen, um die Interaktion persönlich und exklusiv zu gestalten. Für Marken mit verspieltem Charakter kommen kreative Namen besonders gut an. Marken mit einer eleganteren oder formellen Ausrichtung können einen ähnlichen Effekt mit namentlich benannten Ansprechpartnern erzeugen (siehe Beispiel #5).
3. Dick’s Sporting Goods
Die bekannte Marke Dick’s Sporting Goods verschickt Bestellbestätigungs-E-Mails, die eine Fülle relevanter Informationen enthalten, ohne den Kunden zu überfordern.
Sie funktionieren, weil die Details klar und knapp dargestellt werden. Die E-Mail umfasst: eine Bestellübersicht, Bestelldetails, Rückgabeanweisungen, Produktempfehlungen und Kontaktmöglichkeiten zum Support.
HERVORZUHEBENDE ELEMENTE
- Kurz und prägnante Rückgabeanweisungen. Kunden, die Rückgaben im Geschäft machen möchten, wissen nun, dass sie diese Bestellbestätigung dem Personal vorzeigen müssen. Sie werden die E-Mail also behalten, anstatt sie zu löschen oder zu archivieren.
- So setzen Sie das um: Geben Sie praktische und relevante Hinweise in Ihren Bestellbestätigungs-E-Mails, zum Beispiel wie man Bestellungen einfach verfolgt oder Treuepunkte einlöst.
- Produktempfehlungen. Dick’s Sporting Goods nutzt diese E-Mail geschickt, um zu weiteren Käufen anzuregen und die Marke für künftige Bedürfnisse im Bewusstsein zu halten.
- Das Fazit: Sprechen Sie Produktempfehlungen aus, die zum Kauf des Kunden passen.
4. Ulta
Dieses Beispiel einer Bestellbestätigungs-E-Mail der amerikanischen Kosmetikkette Ulta vereint umfangreiche Informationen mit einem übersichtlichen und aufgeräumten Design.
Sie liefert Lieferupdates, Kontaktdaten und Produktinformationen, alles klar strukturiert in einem Layout, das zu Ultas Markenauftritt passt.
Besondere Elemente
- Produktkategorien. Ulta platziert anklickbare Produktkategorien im Kopfbereich der E-Mail. Diese dezenten, aber leicht zugänglichen Schaltflächen ermöglichen es Kunden, schnell zur Ulta-Website zurückzukehren – falls sie noch einmal stöbern oder direkt erneut bestellen wollen!
- So setzen Sie es um: Platzieren Sie Produktkategorien in dezenten, unaufdringlichen Abschnitten wie Kopf- oder Fußbereich Ihrer Bestellbestätigung. So finden Kund:innen das Gesuchte, ohne das Design mit auffälligen, überladenen Produktplatzierungen zu belasten.
- Transparente Kommunikation. Im Hauptteil der E-Mail werden wichtige Informationen wie Lieferzeit, mögliche Teillieferungen oder der Hinweis, dass bald Prämienpunkte gutgeschrieben werden, klar und verständlich dargestellt. Sogar das Kleingedruckte ist frei von Fachjargon und unübersichtlicher Formatierung.
- So setzen Sie es um: Teilen Sie kritische Informationen konkret und direkt, um Kund:innen jederzeit auf dem Laufenden zu halten.
5. Burberry
E-Mail-Kommunikation von Luxusmarken folgt stets einem minimalistischen, eleganten Design – diese Bestellbestätigung von Burberry bildet da keine Ausnahme.
Sie präsentiert direkte Inhalte wie eine Dankesbotschaft, detaillierte Bestellinfos, Hinweise zur Stornierung sowie Informationen zu Zollverfahren.
Besondere Elemente
- Zollhinweis. Burberry erwähnt am Ende der E-Mail, dass sich der Zoll für eine Freigabe eventuell beim Käufer meldet. Dieser hilfreiche Hinweis kann mögliche Hindernisse oder Lieferverzögerungen frühzeitig aus dem Weg räumen.
- So setzen Sie es um: Geben Sie detaillierte Infos zu externen Einflüssen, die den Versandprozess beeinflussen könnten. Falls die Kundschaft selbst etwas beitragen muss, um den Vorgang zu beschleunigen, kommunizieren Sie das frühzeitig.
6. Snake River Farms
Der Anbieter von American Wagyu, Snake River Farms, zeigt mit seinem Bestellbestätigungsbeispiel eines der übersichtlichsten Layouts.
Es ist minimalistisch wie ein typischer Kassenbon, enthält aber dennoch viele relevante Informationen wie Bestelldetails, eine Zusammenfassung des Belegs, das aktuelle Treuepunkte-Guthaben und Optionen zum Kundensupport.
HERAUSRAGENDE ELEMENTE
- Lieferdatum. Da Snake River Farms gefrorene Waren versendet, ist das Lieferdatum sofort ersichtlich. Die meisten Marken geben dieses Detail erst in der Versandinfo-E-Mail an, und manche liefern nur Schätzwerte (wie 2–3 Tage oder 20.–27. Dezember).
- So setzen Sie das um: Seien Sie beim Versand von Konsumgütern transparent. Geben Sie wie SRF direkt ein konkretes Lieferdatum an oder fügen Sie bereits in der Bestellbestätigung einen Tracking-Link ein.
- Kundensupport-Optionen. Snake River Farms listet am Ende der E-Mail die Kommunikationskanäle zum Kundenservice auf: E-Mail, Telefon, SMS oder Chat. Dadurch finden Kunden schnell den Kontakt zum Support-Team – insbesondere bei zeitkritischen Artikeln wie Konsumgütern ist das essenziell.
- Das Wichtigste: Stimmen Sie Ihre Kommunikationskanäle auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden ab. Sie können die Erwartungen steuern, indem Sie beispielsweise die Erreichbarkeit des Supports (wie Telefonzeiten) angeben.
7. Huel
Das Bestellbestätigungsbeispiel der pflanzenbasierten Ernährungsmarke Huel ist eine der längsten E-Mails dieser Art auf der Liste — und das aus gutem Grund.
Sie haben an alle möglichen Sorgen gedacht, die Erstbesteller haben könnten.
Die E-Mail enthält ein markenkonformes Hero-Bild, eine Danksagung, eine Bestellübersicht, einen FAQ-Bereich, mehrere Kontaktmöglichkeiten und die Servicezeiten des Kundenservice.
HERAUSRAGENDE ELEMENTE
- Hinweis auf Feiertagsspitzen. Der hervorgehobene Text „Bitte beachten Sie: Während der hektischen Feiertagszeit kann es zu Verzögerungen bei Ihrer Bestellung kommen.“ zeigt echte Transparenz. Kunden schätzen Marken, die realistische Erwartungen schaffen und ehrlich kommunizieren.
- So setzen Sie das um: Fügen Sie proaktive Hinweise in Ihre E-Mails ein, etwa zu erwarteten Lieferverzögerungen in Spitzenzeiten, Versandfristen sowie speziellen Umtausch- oder Rückgaberegeln an Feiertagen.
- Ressource für Neukunden. Huel liefert zu seinen Pulvermahlzeiten ein Booklet, das Tipps zur Zubereitung gibt. Diese durchdachte Ergänzung sorgt dafür, dass neue Kunden optimal starten. Hier ansehen.
- So setzen Sie das um: Schulen Sie Ihre Kunden darin, Ihr Produkt effektiv zu nutzen. Zum Beispiel: Modelabels könnten Stylingtipps geben, Technikmarken Schnellstart-Guides oder Anwendungsvideos beifügen.
- FAQ-Bereich. Huel geht proaktiv auf Fragen zu Produktänderungen, Stornierungen und Retouren klar und verständlich ein – so bleibt nichts unklar.
- So setzen Sie das um: Nutzen Sie beim Erstellen Ihrer FAQs eine einfache Sprache, um die Prozesse nach der Bestellung für Ihre Zielgruppe anschaulich zu erklären.
8. ProFlowers
Der Blumenlieferservice ProFlowers sendet dieses Beispiel einer Bestellbestätigung an seine Kundinnen und Kunden.
Da sie individuell gefertigte Produkte verkaufen (und dazu noch verderbliche!), steht Transparenz im Mittelpunkt. Von der Angabe eines Lieferdatums bis hin zur Erklärung des gesamten Bestellablaufs – sie stellen sicher, dass ihre Kundschaft stets gut informiert bleibt.
HERVORZUSTECHENDE ELEMENTE
- Klare Prozessübersicht. ProFlowers gibt einen Schritt-für-Schritt-Überblick über die nächsten Abläufe. Kundinnen und Kunden werden darüber informiert, dass sie zwei Status-E-Mails erhalten: eine zur Versandbestätigung und eine weitere, sobald der oder die Beschenkte die Überraschung erhalten hat.
- Setzen Sie dies in die Praxis um: Fügen Sie immer eine Zeitleiste oder eine Prozessübersicht bis zur Auslieferung hinzu – besonders, wenn Sie maßgeschneiderte Produkte vertreiben.
- Kalenderfunktion. ProFlowers ermutigt Kundinnen und Kunden, einen Button zu klicken, um das Lieferdatum als Termin in den Kalender zu übernehmen. Dieser wird mit dem Erinnerungsdienst ihres Kontos synchronisiert.
- Setzen Sie dies in die Praxis um: Bieten Sie etwas Hilfreiches an, damit Ihre Kundschaft auch nach dem Kauf organisiert bleibt. Zum Beispiel könnte ein Online-Anbieter für maßgefertigte Möbel individuelle Pflegehinweise für ein spezielles Möbelstück wie ein Sofa als herunterladbare Anleitung bereitstellen.
9. Harry’s
Das Unternehmen für Pflegesets Harry’s ist der erste Abo-Box-Anbieter auf unserer Liste – weitere folgen, bleiben Sie also dran.
Diese schlichte Bestellbestätigung beginnt mit freundlichen Worten und gratuliert dem Abonnenten oder der Abonnentin zum Beginn seines/ihres Aboplans.
HERVORZUSTECHENDE ELEMENTE
- Gelungener Produkthinweis. Da der Kunde/die Kundin das Starter-Pflegeset gekauft hat, nutzt Harry’s die Gelegenheit, ein einzelnes ergänzendes Produkt hervorzuheben: den Rasiererhalter. Die prominente Platzierung sorgt dafür, dass es nicht übersehen wird.
- Setzen Sie dies in die Praxis um: Vermeiden Sie es, Kundschaft mit Produktangeboten zu überhäufen. Konzentrieren Sie sich darauf, Artikel vorzuschlagen, die zu deren aktuellem Einkauf passen oder für sie interessant sein könnten.
- Informationen zur nächsten Lieferung. Harry’s gibt klar an, wann die nächste Lieferung erfolgt, und sorgt so für Transparenz. Gleichzeitig wird zugesichert, dass rechtzeitig vor dem Versand eine Erinnerung erfolgt.
- Setzen Sie dies in die Praxis um: Verwenden Sie freundliche Erinnerungen wie bei Harry’s, damit Ihre Kundschaft den Überblick über ihre Abo-Bestellungen behält.
10. Bump Boxes
Ich zeige Ihnen zwei Beispiele von Bestellbestätigungen des Schwangerschafts-Abo-Box-Dienstes Bump Boxes.
Das erste Beispiel weicht vom üblichen Muster ab.
Da Bump Boxes Überraschungsboxen verkauft, gibt es hier keine typische Bestellübersicht. Stattdessen liegt der Fokus auf den Erfüllungsphasen sowie auf einem Gratisprodukt.
Die Marke versendet jedoch eine weitere E-Mail, die stärker der Norm entspricht (siehe Bild rechts).
HERAUSRAGENDE ELEMENTE
- Hochwertiges E-Mail-Design. Obwohl der Textanteil hoch ist, hat Bump Boxes visuelle Elemente und Weißraum hinzugefügt, um die Bestellbestätigung interessant und lesbar zu gestalten.
- So setzen Sie es um: Verwenden Sie klare Abschnitte, Weißraum und die richtige Menge an Grafiken, wenn Sie Ihre E-Mails gestalten.
- Zwei Arten von Bestellbestätigungs-E-Mails. Beide E-Mails erfüllen einen eigenen Zweck. Die eine stimmt auf das Abonnement ein, die andere stellt die Bestellübersicht und Details bereit.
- So setzen Sie es um: Erstellen Sie eine Reihe von Bestellbestätigungs-E-Mails, um Informationen in gut verdauliche Abschnitte zu unterteilen.
11. Ritual
Die letzte Abonnement-Service-Marke auf der Liste, die Multivitaminmarke Ritual, liefert eine hervorragend gestaltete Bestellbestätigung, die einfach und handlungsorientiert ist.
Sie enthält relevante Informationen, wie die Bestellübersicht und den Lieferzeitraum, sowie mehrere Möglichkeiten, wie Kunden weiterhin eingebunden bleiben können.
HERAUSRAGENDE ELEMENTE
- Fesselnde Betreffzeile und dynamischer Vorschautext. Ritual verzichtet auf das typische „Bestellbestätigung #00001“ und setzt stattdessen auf eine persönliche Betreffzeile: Wir machen Ihre Ritual-Bestellung bereit. Der Vorschautext liefert zusätzlichen Nutzen, indem er das Lieferdatum angibt.
- So setzen Sie es um: Halten Sie Ihre Betreffzeilen mit einer persönlichen oder markentypischen Sprache ansprechend und nutzen Sie den Vorschautext als natürliche Ergänzung.
- Vielfältige Möglichkeiten zur Interaktion. Sie können ein weiteres Produkt vor einem angegebenen Datum hinzufügen und damit 5 % sparen, einen Button nutzen, um das Lieferdatum für die nächste Multivitaminlieferung anzupassen – was Flexibilität schafft – sowie einen Link zum Empfehlungsprogramm aufrufen, um Freunde zu werben und Prämien zu sammeln.
- So setzen Sie es um: Gestalten Sie Call-to-Actions als subtile Hinweise, um aus Kunden Stammkunden zu machen. Jede im E-Mail geförderte Aktion sollte die Kundenbindung steigern, den durchschnittlichen Bestellwert erhöhen oder das Kundenerlebnis verbessern.
Diese Bestellbestätigungsbeispiele bieten Inspiration und die praktischen Tipps liefern klare Anleitungen. Schauen wir uns nun einen Leitfaden an, mit dem Sie Ihre eigenen E-Mails verfassen können.
Bestellbestätigungen sind wie ein Händedruck – was aber, wenn sie auch zukünftige Verkäufe sichern könnten? Diese E-Commerce-E-Mail-Marketing-Fallstudien zeigen, wie Marken aus einfachen Nachrichten starke Umsatzbringer machen.
So verfassen Sie eine Bestellbestätigung, die wirkt
Wie oben gezeigt, müssen Ihre Bestellbestätigungen keine drögen Transaktions-E-Mails sein.
Mit den richtigen Marketing-Tipps und Tools können Sie daraus eine Chance machen, die Kundenbindung zu stärken. Nachfolgend finden Sie eine Schritt-für-Schritt-Anleitung, mit der Sie eigene, überzeugende Bestellbestätigungen erstellen.
Doch zunächst stelle ich Ihnen Phitneas Athletics vor, eine fiktive Marke für einen aktiven Lebensstil.
Ellie, die neueste Kundin, bestellt ein Power Grip Resistance Band und ein Performance Tee über ihre Website. Anhand ihrer Bestellbestätigung erläutern wir die Best Practices für Ihre eigenen E-Mails.
Fangen wir an.
Schritt 1: Beginnen Sie mit einer überzeugenden Betreffzeile
Je überzeugender Ihre Betreffzeilen sind, desto höher ist Ihre Öffnungsrate.
Eine gute Betreffzeile sollte weder roboterhaft noch übermäßig werblich klingen – sonst landen Sie direkt im Spam-Ordner.
Eine direkte, sachliche Betreffzeile funktioniert gut für Marken mit einer formellen Markenidentität oder in branchenspezifischen Kontexten, wie Apotheken bei der Bestätigung von Rezeptbestellungen oder Lieferanten von medizinischen Geräten.
Beispiel: „Ihr Kauf ist bestätigt – Bestellung Nr. 12345”
Lifestyle-, Mode- und spezialisierte Einzelhandels-E-Commerce-Shops hingegen können eine kreativere Herangehensweise wählen, um emotionale Bindung zu fördern.
Phitneas Athletics kann zum Beispiel eine energiegeladenere Variante wählen.
Hier ein Beispiel, das an eine neue Kundin, Ellie, gesendet wurde:
| Betreffzeile: Deine Ausrüstung ist bereit, Elie! Zeit zum Schwitzen!💪 |
Das Ziel ist, die Bestellung zu bestätigen, während Fortschritte gefeiert und die Kunden motiviert werden, ihre Fitnessziele zu erreichen.
Schritt 2: Fügen Sie persönliche Elemente hinzu
Der Name des Empfängers in der Betreffzeile kann die Öffnungsrate auf 8,92 % erhöhen gegenüber 8,64 % ohne Personalisierung. Wenn Sie die Kunden einmal angesprochen haben, sollte sich diese persönliche Verbindung auch im E-Mail-Text fortsetzen.
So gestaltet Phitneas Athletics die Bestellbestätigung:
| E-Mail-Text:„Hey Ellie, Du bist bereit, alles zu geben! 🔥 Danke, dass du dich für unser Power Grip Resistance Band und das Performance Tee für dein nächstes großes Training entschieden hast. Jetzt wird es Zeit, die Intensität zu steigern!“ |
Die Bestellbestätigung gibt dem Kunden die Sicherheit, dass die richtigen Produkte bestellt wurden.
Sie ist prägnant, auf den Punkt gebracht und steigert die Vorfreude auf das nächste Workout.
Menschen lieben das Gefühl, wichtig zu sein. Gehen Sie also über den reinen Namen hinaus – erwähnen Sie die bestellten Artikel oder loben Sie sogar die Auswahl (z. B. “Gute Wahl mit der roten Jacke!”).
Sie können auch die Einkaufshistorie oder Vorlieben nutzen, um verwandte Produkte zu empfehlen. Das zeigt Aufmerksamkeit und festigt die Bindung zur Marke.
Schritt 3: Geben Sie Bestelldetails direkt an
Menschen haben nur begrenzte kognitive Ressourcen – sie können immer nur eine begrenzte Menge an Informationen aufnehmen und behalten.
Überladen Sie also Ihre Bestellbestätigungs-E-Mails nicht mit textlastigen Abschnitten oder dichten Inhaltsblöcken.
Fügen Sie immer die Grundlagen ein: Bestellnummer, Artikeldetails, voraussichtliches Lieferdatum und Kontaktinformationen für den Support.
Das sind die Informationen, die Kunden vor Verwirrung – und Ihr Team vor unnötigen Supportanfragen bewahren.
Wenn Sie Cross-Selling-Vorschläge hinzufügen, halten Sie es dezent. Ein Bereich „Vielleicht gefällt Ihnen auch…“ mit nur ein paar passenden Produkten reicht aus, ohne aufdringlich zu wirken.
Phitneas Athletics hält es übersichtlich mit ausreichend Leerraum, um die Lesbarkeit zu verbessern. Die Strategie der Sportmarke ist, die Bestelldetails des Kunden nach Relevanz zu sortieren:
Oberhalb des sichtbaren Bereichs
Kundinnen und Kunden können alle unmittelbaren Fragen nach dem Kauf überprüfen, ohne scrollen zu müssen.
Im Falle von Unstimmigkeiten können sie die Bestellung stornieren oder den Kundensupport kontaktieren, bevor die Bestellung weiter im Versandprozess voranschreitet.
| Bestelldatum: 31. Dezember 2024 Bestellnummer: Auftrag #AB123456 Bestellstatus: In Bearbeitung Bestellübersicht: 1 x Power Grip Resistance Band 1 x Performance Tee Gesamt: $54.99 |
Unterhalb des sichtbaren Bereichs
Dieser Abschnitt enthält die ergänzenden Bestelldetails des Kunden. Da sie nicht so dringlich sind, stehen sie sinnvollerweise im weniger prominenten Teil der E-Mail.
| Lieferadresse: 123 Fit Street, Wellness City, CA 90210 Kontaktinformationen: ellie@example.com / (555) 123-4567 Versandmethode: Standardversand (3-5 Werktage) Zahlungsmethode: Visa **** 1234 Voraussichtliches Lieferdatum: 5.–7. Januar 2025 |
Die Aufteilung der Bestellinformationen oberhalb und unterhalb des sichtbaren Bereichs wirkt für Kundinnen und Kunden intuitiv.
Eine weitere Option sind leicht verständliche, mobilfreundliche Übersichtskästen oder interaktive Dropdowns, um Informationsüberflutung zu vermeiden.
Wenn vollständige Interaktivität zu komplex ist, fügen Sie einfache Hyperlinks hinzu, um Details zu erweitern. Beispiele:
- „Sendung verfolgen“: führt zu Sendungsverfolgungsinformationen
- „Details zur Rückgabebedingung“: führt zu einer FAQ oder Infoseite
Unabhängig vom Aufbau Ihrer E-Mail sollten Sie klare Überschriften oder Trennelemente nutzen, um verschiedene Bereiche für eine bessere Lesbarkeit abzugrenzen.
Schritt 4: Möglichkeiten für Upselling oder Cross-Selling einbauen
Nachkauf-Mails haben eine hohe Öffnungsrate von 61,68 %, aber eine niedrige Konversionsrate von 0,54 %.
Kundinnen und Kunden befinden sich nach dem Kauf bereits im Orbit Ihrer Marke. Da Bestellbestätigungs-E-Mails jedoch vor allem über den Status informieren, gibt es keinen direkten Anreiz, sofort weiter einzukaufen.
Die hohe Öffnungsrate spiegelt das durch den Erstkauf entstandene Vertrauen wider, aber Vertrauen allein garantiert nicht zwangsläufig mehr Käufe.
Um die Konversionsrate nach dem Kauf zu erhöhen, bindet Phitneas Athletics individuell ausgewählte passende Produkte in Ellies Bestellbestätigungs-Mail ein:
| Bleib dran, Ellie! Entdecke unsere Bestseller, die perfekt zu deiner neuen Ausrüstung passen: Phitneas Performance-Socken Halte deine Füße bequem und gut gestützt, während du deine Trainingseinheiten durchziehst Phitneas Kompressions-Armstulpen Verbessere deine Regeneration und Leistung Phitneas Sporthandtuch Schwitz dich frei und bleib fokussiert bei deinen härtesten Workouts |
Deine Bestellbestätigungs-E-Mail ist eine perfekte Gelegenheit, um weiteres Interesse zu wecken und den Verkauf durch gezielte Produktempfehlungen zu steigern.
Das Wichtigste dabei: Übertreibe es nicht. Der Fokus sollte auf der Kommunikation der Kaufdetails liegen.
Die oberste Regel ist, dass die Transaktionsinformationen ganz oben in der E-Mail stehen müssen. Verstecke sie nicht unter Werbeinhalten.
Strebe ein 80/20-Verhältnis im Inhalt an, wobei 80% kaufbezogen und 20% werblich sind.”
Schritt 5: Mehrwert durch kundenorientierte Inhalte bieten
Neben individuellen Vorschlägen helfen kundenorientierte Inhalte, Bestellbestätigungen weiter zu optimieren.
Indem du deine Zielgruppe nach ihrer Customer Journey segmentierst, kannst du Inhalte gezielt anpassen:
- Erstkaufende: Einstiegsanleitungen, einfache Tipps für Installation oder Aktivierung
- Wiederkehrende Kund:innen: Früher Zugang zu neuen Produkten, VIP-Belohnungen
- Produktspezifische Auslöser: Hinweise zur Pflege oder Wartung
Da Ellie eine neue Kundin ist, sieht die automatisierte E-Mail, die sie von Phitneas Athletics erhalten hat, so aus:
| Power-Tipp: Pflege des Resistance Bands 🏋♀️ Halte dein Power Grip Resistance Band mit diesen Pflegetricks in Topform. [Jetzt Video ansehen] |
Dieses Element kann ein kurzer Absatz, ein Video mit Schritt-für-Schritt-Erklärung oder eine übersichtliche, ansprechende Infografik sein.
Teste verschiedene Inhaltsformate, um herauszufinden, was bei deiner Zielgruppe am besten ankommt.
Schritt 6: Kundensupport-Informationen einfügen
Die Zeit nach dem Kauf kann besonders für Erstkäufer:innen etwas nervenaufreibend sein. Klare Kommunikation und schneller Zugang zum Support helfen, dass diese Kund:innen nicht abspringen.
Wenn Sie in eine gute Kundenerfahrung nach dem Kauf und guten Kundensupport investieren, investieren Sie in den zweiten, dritten, vierten und weitere Käufe Ihrer Kunden.
Nachfolgend finden Sie die Elemente im Footer der Bestellbestätigungs-E-Mail von Phitneas Athletics:
| 📞 Fragen? Wir haben Antworten! Telefonnummer: (800) 555-ATHL (2845) E-Mail: support@phitneasathletics.com Live-Chat: Montag bis Freitag, 9–17 Uhr EST 🚚 Wo ist Ihre Bestellung gerade? Bleiben Sie mit unserem Echtzeit-Tracking-Tool immer informiert: Bestellung verfolgen |
Schritt 7: Eine starke Handlungsaufforderung einbauen
Bestätigungs-E-Mails verifizieren und fassen Transaktionen zusammen.
Das bedeutet jedoch nicht, dass Sie sie nicht als Kontaktpunkte für Interaktion und Engagement nutzen können. Bestimmte Stellen in der E-Mail entsprechen emotionalen Auslösern oder Aufmerksamkeitsspannen der Kundschaft.
Phitneas Athletics probiert verschiedene Botschaften, Platzierungen und Stile aus, um zu sehen, welche CTAs am meisten Kund:innen zum Handeln bewegen.
CTAs können so aussehen:
- Treten Sie der Phitneas Community bei
- Entdecken Sie Ihre neue Lieblingsausrüstung
- Jetzt abonnieren und exklusive Trainingsvorteile sichern
- Empfehlen & Belohnungen kassieren
- Sichern Sie sich 10 % Rabatt auf Ihren nächsten Einkauf
- Zugriff auf Ihre Treueprämien jetzt
Ohne ein starkes CTA werden Bestätigungs-E-Mails zu statischen Einmalansichten ohne Möglichkeit zur Interaktion.
Schritt 8: Für mehr Effizienz automatisieren
Automatisierte E-Mails erzielen viermal höhere Konversionsraten als Kampagnen-Mails.
Warum? Timing und Relevanz.
Automatisierte Bestellbestätigungen landen innerhalb weniger Minuten nach dem Kauf im Posteingang. Schon eine kleine Verzögerung kann Kund:innen verunsichern, ob die Bestellung durchgegangen ist.
Die Londoner Donut-Marke Doughnut Time nutzte Klaviyo, um Online- und Filialdaten zu synchronisieren und Kundenerlebnisse zu personalisieren. Mit Automatisierung erreichten ihre Bestellbestätigungs-E-Mails eine Öffnungsrate von 94 % und eine Klickrate von 45 %.
Nehmen wir an, Phitneas Athletics nutzt die E-Mail-Marketing-Automatisierungstools von Omnisend, um in Echtzeit Daten aus Shopify abzurufen.
Durch diese Integration können sie die Bestell-Synchronisierung und Cross-Selling-Möglichkeiten im Handumdrehen automatisieren. Omnisend bietet anpassbare, professionelle Vorlagen für Bestellbestätigungs-E-Mails.
Das Marketingteam von Phitneas muss sich keine Sorgen mehr machen, E-Mails von Grund auf zu gestalten oder Bestelldetails bei jeder Transaktion zu überprüfen – alles läuft automatisiert ab.
Automatisieren Sie Ihren Prozess für Bestellbestätigungen mit der richtigen E-Mail-Marketing-Software. Diese Top 10 E-Mail-Marketing-Plattformen verbessern Ihre E-Mail-Designs, vereinfachen Integrationen und mehr.
Persönlich bin ich ein großer Fan von Klaviyo und Mailchimp.
Klaviyo überzeugt durch fortschrittliche Segmentierung und Personalisierung – so erstellen wir maßgeschneiderte Bestätigungen mit dynamischen Inhalten wie Produktbildern, gezielten Empfehlungen und aktuellen Versandinformationen. Dabei bleibt unsere Markenstimme konsistent.
Die nahtlose Integration mit E-Commerce-Plattformen ermöglicht zudem ein müheloses Synchronisieren von Kundendaten.
Mailchimp hingegen punktet mit Simplizität und soliden Vorlagen, dank derer wir rasch professionell gestaltete E-Mails erstellen können, die das Kauferlebnis nach Abschluss angenehm und verlässlich machen.
Letztlich hängt es davon ab, welche Marketing-Software am besten passt – maßgeblich sind die Größe und die Anforderungen Ihres Unternehmens.“
Schritt 9: Testen und regelmäßig optimieren
Für jede E-Commerce-Marketingstrategie gilt: Was letzten Monat funktionierte, muss heute nicht mehr bei den Kund:innen ankommen.
E-Mails sind da keine Ausnahme. Testen, optimieren und perfektionieren Sie Ihre Bestellbestätigungs-E-Mails, damit sie optimale Ergebnisse erzielen.
Auch Phitneas Athletics kann Omnisend nutzen, um A/B-Tests durchzuführen, Muster zu erkennen und leistungsschwache Kennzahlen zu verbessern.
Angenommen, sie stellen fest, dass die Betreffzeile „Deine Ausrüstung ist bereit für den nächsten Einsatz, [Vorname]!💪“ mit Emoji besser ankommt als eine ohne.
Künftig können sie auf diese Erfolgsformel setzen, um Aufmerksamkeit zu generieren und die Öffnungsraten zu steigern.
Phitneas Athletics: Finale Bestellbestätigungs-E-Mail
Fügen wir die empfohlenen Abschnitte zusammen, um zu sehen, wie Phitneas Athletics die grundlegenden Bestellinformationen, die Benutzeranleitung und intelligente Cross-Sells in ihrer Bestellbestätigung strukturiert.
Diese Bestellbestätigungs-E-Mail baut eine persönliche Verbindung zum Kunden auf und hält durchweg eine positive, fitnessfokussierte Sprache.
Aber bei Phitneas Athletics hört es damit nicht auf. Die Marke testet außerdem fortlaufend verschiedene Formate und Botschaften, um herauszufinden, welche bei ihrer Zielgruppe besonders gut ankommen.
Fazit
Im E-Commerce verdient jeder erfolgreiche Kauf eine durchdachte Bestellbestätigungs-E-Mail. Die oben beschriebenen Beispiele und Strategien helfen dir dabei, deine eigene zu erstellen.
Also, worauf wartest du noch?
Nutze deine Bestätigungs-E-Mail als Chance, die Kundenbindung zu vertiefen und deine Marke im Gedächtnis deiner Kunden zu verankern.
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Bestellbestätigungs-E-Mail: Häufig gestellte Fragen
Von rechtlichen Anforderungen bis zu Best Practices: Hier erfährst du alles Wichtige rund um den Versand von Bestellbestätigungen.
Was ist der Unterschied zwischen einer Bestellbestätigungs-E-Mail und einer Versandbestätigung?
Bestellbestätigungs-E-Mails bestätigen die Bestellung mit einer kurzen Zusammenfassung direkt nachdem der Kunde bestellt hat. So wird sichergestellt, dass das System die Bestellung korrekt erfasst hat.
Versandbestätigungs-E-Mails werden hingegen verschickt, wenn die Ware unterwegs ist.
Beide E-Mail-Typen können die Versandart, Lieferadresse und das erwartete Lieferdatum zeigen. Sendungsverfolgungen sind aber meist nur in der Versandbestätigung enthalten.
Sollte ich meine Bestellbestätigungen lieber per SMS statt E-Mail versenden?
Beide Kanäle zu nutzen ist am effektivsten.
E-Mail-Kampagnen bieten ausführliche Bestellübersichten, Rückgaberichtlinien und Tracking-Links, während SMS praktisch für schnelle, unmittelbare Updates ist.
Gibt es rechtliche Anforderungen für Bestellbestätigungen?
Bestellbestätigungen sind transaktionale E-Mails und fallen somit nicht unter die CAN-SPAM-Bestimmungen. Diese E-Mails benötigen keinen Abmeldelink, solange sie keine Marketinginhalte enthalten.
Trotzdem müssen Bestellbestätigungen grundlegende Anforderungen erfüllen, wie eine korrekte Absenderkennung und eine gültige physische Adresse.
Sollte ich eine Umfrage oder Feedback-Anfrage in meine Bestellbestätigung aufnehmen?
Das ist nicht zwingend notwendig, besonders wenn du bereits an anderen Stellen wie App oder Website Feedback sammelst. Wenn du es dennoch tust, spielt das Timing eine wichtige Rolle.
Feedback nach Auslieferung anstatt direkt nach der Bestellung einzuholen, liefert oft präzisere Einblicke.