29 beste Beispiele für Nachkauf-E-Mails & Schritt-für-Schritt-Anleitung
Das Shopping-High verblasst schnell: Die anfängliche Begeisterung über neue Einkäufe schwindet rasch, sodass Konsumenten kurz nach dem Kauf weniger zufrieden sind als erwartet.
Mythos Einzelhandelstherapie widerlegt: Neue Dinge zu kaufen wird oft als Stimmungsaufheller angepriesen, doch das kurze Hoch vergeht schnell – kein Rezept für langanhaltendes Glück.
Gewohnheiten schlagen Hobbys: Neue Einkäufe sind weniger aufregend als gedacht – nachhaltige Freude entsteht vielmehr durch sinnvolle Gewohnheiten.
Investiere in Erlebnisse, nicht in Dinge: Ausgaben für Erlebnisse bringen oft langlebigeres Glück und Zufriedenheit als der flüchtige Kick beim Shoppen.
Lieber Erinnerungen als Gegenstände schaffen: Wer Erlebnisse physischem Besitz vorzieht, bewahrt sein Glücksniveau durch wertvolle Erinnerungen statt durch das Anhäufen von Dingen.
Die Wahrheit ist: Der Nervenkitzel des Kaufens verfliegt schnell.
Lassen Sie Ihre Kund:innen nach dem Kauf durch die Maschen fallen?
Oder sind Sie bereit, die Extrameile zu gehen, um sie – jetzt, da Sie ihre Aufmerksamkeit gewonnen haben – in lebenslange Fans zu verwandeln?
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Wenn Sie die zweite Frage mit Ja beantworten, habe ich großartige Neuigkeiten: Den entscheidenden Unterschied können Sie bereits mit einer einfachen Maßnahme machen – indem Sie bessere Post-Purchase-E-Mails (E-Mails nach dem Kauf) in Ihren Wachstumsplan aufnehmen.
Charles Guitmount, CEO von O2 Commerce, erläutert, wie das Pareto-Prinzip im Marketing wirkt: 80 % des Unternehmensumsatzes stammen von 20 % der treuesten Kund:innen.
Wenn Sie sich auf die Kundenbindung konzentrieren und mit Ihren Post-Purchase-E-Mails beginnen, können Sie diese 20 % maximieren.
In diesem Blogbeitrag sehen Sie reale Beispiele für verschiedene Arten von E-Mails nach dem Kauf und entdecken, wie Sie einen E-Mail-Flow erstellen, der Ihre Marke nachhaltig im Gedächtnis Ihrer Kund:innen verankert.
Was sind Post-Purchase-E-Mails?
Post-Purchase-E-Mails sind Nachrichten, die Sie nach dem abgeschlossenen Kauf an Ihre Kund:innen senden. Man unterscheidet grundsätzlich zwei Hauptkategorien:
- Transaktionale E-Mails bestätigen Aktionen der Kund:innen (z. B. Bestellbestätigungen, Versandbenachrichtigungen und Rechnungen).
- Engagement-Kampagnen stärken die Bindung (z. B. Treueprogramme, Produktempfehlungen und Feedback-Anfragen).
Gemeinsam sorgen diese E-Mails für ein angenehmeres Erlebnis nach dem Kauf – für die Kund:innen und auch für den Gewinn Ihres Unternehmens.
Transaktionale E-Mails geben Ihren Kund:innen Sicherheit und Transparenz, während Engagement-Kampagnen den Dialog aufrechterhalten.
Warum sind Post-Purchase-E-Mails wichtig?
Klaviyo berichtet, dass diese E-Mails eine durchschnittliche Klickrate von 61,68 % aufweisen und 90 % mehr Umsatz pro Empfänger generieren als der E-Mail-Kampagnendurchschnitt.
Ihre Kund:innen freuen sich nicht nur über diese E-Mails – sie interagieren auch aktiv mit ihnen. Was bedeutet das für Ihr Unternehmen?
Hier eine kurze Antwort:
Der Post-Purchase-Flow ist die beste Möglichkeit, damit Kund:innen in eine positive Feedbackschleife geraten, Teil der Community werden und schließlich wieder einkaufen.
— Nikita Vakhrushev | DTC Email & SMS Marketing (@nikitavakhrushv) 9. Juli 2022
Es ist kein direkter Verkaufsprozess, aber auf lange Sicht zahlt es sich aus und generiert mehr Verkäufe durch positive Mundpropaganda.
Diese E-Mails sind Ihre Gelegenheit, mit Kund:innen auch nach dem Abschluss eines Kaufs in Kontakt zu bleiben und echte Kundenbeziehungen aufzubauen – sie sollten also nicht halbherzig gestaltet sein.
Arten von Post-Purchase-E-Mails (+29 beeindruckende Beispiele)
Ein typischer Anfängerfehler im E-Mail-Marketing ist es, NUR ein bis zwei E-Mails nach einem Kauf zu versenden.
Sie möchten doch nicht als Anfänger:in gelten, oder? Erstellen Sie deshalb einen umfassenden Post-Purchase-E-Mail-Flow, der Ihre Kund:innen weiter begleitet und sie dazu anregt, erneut einzukaufen.
Hier finden Sie eine Übersicht über die verschiedenen Typen, die Sie in Ihre Sequenz aufnehmen können – und dazu inspirierende Beispiele:
Danke-E-Mails
Wertschätzung kommt immer gut an – und Dankes-E-Mails sind die ideale Möglichkeit, diese zu zeigen.
Dankbarkeit ist nicht nur höflich – sie zahlt sich aus. Eine gut getimte, personalisierte “Danke”-E-Mail nach dem Kauf kann Wiederholungskäufe fördern und die Kundentreue stärken.
Diese E-Mail nach dem Kauf enthält häufig eine herzliche Dankesbotschaft, Anreize wie Rabatte und Links zu sozialen Medien.
Hier sind einige hervorragende Möglichkeiten, Ihre Wertschätzung gegenüber Ihren Kund:innen zu zeigen:
1. Wonder Valley
Die DTC-Olivenölmarke Wonder Valley legt ihrer Dankes-E-Mail ein besonderes Geschenk bei: eine kostenlose Thanksgiving-Playlist.
2. Verafied
Die Modemarke Verafied sichert sich durch einen Rabattcode für Ihren nächsten Einkauf den zweiten Verkauf.
3. Thirdlove
Die Dankes-E-Mail von Thirdlove stellt sicher, dass Sie Ihren Kauf nicht bereuen – wie im Vorschautext sowie in der Dankesnachricht und dem Feedback von Kund:innen zu sehen ist.
4. Warby Parker
Die Dankes-E-Mail von Warby Parker bietet eine kurze Übersicht über die von Ihnen gekauften Produkte.
5. L.L. Bean
Die Dankes-E-Mail von L.L. Bean macht deutlich, dass eine weitere E-Mail unterwegs ist (nämlich die Bestellbestätigung), und dass es in dieser Nachricht einzig darum geht, Dankbarkeit auszudrücken.
Bestellbestätigungs-E-Mails
Bestellbestätigungs-E-Mails sind die digitalen Quittungen, die Sie Ihren Kunden nach Abschluss eines Kaufs überreichen.
Sie enthalten meist die Bestellnummer, eine detaillierte Auflistung der Produkte und des Gesamtpreises sowie die Kundendaten.
Bestellbestätigungs-E-Mails sind eines der besten Werkzeuge, die E-Commerce-Marken zur Verfügung stehen, und doch behandeln sie viele einfach wie einen langweiligen Kassenbon.
Und als jemand, der über 20 Jahre in der E-Mail-Marketing-Branche tätig ist, kann ich Ihnen aus erster Hand sagen: Diese E-Mails sind Gold wert, um Vertrauen aufzubauen und Kunden zu binden.
Der Versand dieser E-Mail nach dem Kauf gibt Ihren Kund:innen Sicherheit und zeigt ihnen, dass Sie ein seriöses Unternehmen sind und sie ihre Bestelldetails noch einmal überprüfen können.
Für Sie ist es eine Gelegenheit, auf mögliche Bedenken einzugehen und das Engagement zu vertiefen – besonders bei Erstkäufen.
Hier sind einige clevere Wege, wie manche E-Commerce-Marken Bestellungen bestätigen:
6. Saxx
Saxx kommuniziert Versand- und Bearbeitungszeiten in der Bestellbestätigungs-E-Mail klar und deutlich.
7. Chubbies
Die DTC-Marke Chubbies zeigt ihre Kontaktinformationen deutlich sichtbar an, sodass sich Kund:innen bei Verzögerungen einfach melden können.
8. Pura Vida
Die Bestellbestätigung von Pura Vida enthält nahtlos personalisierte Produktempfehlungen:
9. Blueland
Blueland bietet eine kurze Bestellübersicht und CTA-Buttons, falls man die ausführlichere Version einsehen möchte:
Versandbenachrichtigungen
Versandbenachrichtigungs-E-Mails halten Kund:innen über den Lieferstatus ihrer erwarteten Bestellung auf dem Laufenden.
Sie enthalten in der Regel Sendungsverfolgungsdaten, Lieferzeiträume und die Lieferadresse.
Kunden schätzen die Sicherheit, die solche E-Mails bieten – ich weiß, dass ich diese eine Transaktions-E-Mail beim Warten auf ein Paket mehr als einmal anschaue.
Diese E-Mails können auch Ihr Support-Team entlasten, indem sie die Anzahl der Anfragen reduzieren, besonders wenn der Feiertagsansturm beginnt.
Hier sind einige großartige Ideen, um Ihre Kunden darüber zu informieren, dass ihre Bestellung unterwegs ist:
10. United By Blue
Die Versandbestätigung von United By Blue ist umfassend gestaltet und enthält Versanddetails, einen Tracking-Link und Produktempfehlungen.
11. Steve Madden
Steve Madden hat eine der unkompliziertesten Versandbenachrichtigungen, bei denen der Link zur Sendungsverfolgung hervorgehoben und zusätzlich Cross-Selling für ihre Sandalen betrieben wird.
12. Recess
Von Design bis Text spiegelt die Versandbestätigung von Recess die einzigartige Markenpersönlichkeit des Mocktails wider.
13. Sundays
Der Hundefutter-Lieferdienst Sundays greift zwei sehr reale Anliegen auf, die Kunden wie Sie haben könnten: Änderung des Versanddatums und Adressaktualisierung.
Gerade bei Abonnementdiensten sorgt die Klärung dieser Faktoren für ein reibungsloseres Erlebnis bei wiederkehrenden Bestellungen.
14. Laird Superfood
Die Lieferbenachrichtigung von Laird, ein konkretes Beispiel einer Versandbestätigung, zeigt, dass solche E-Mails alles andere als langweilig sein müssen:
Feedback- und Bewertungsanfragen
Produkt erhalten! Was nun?
E-Mails mit Feedback- und Bewertungsanfragen helfen Ihnen herauszufinden, ob Ihre Kunden Ihre Produkte lieben oder diese noch etwas Verbesserungspotenzial haben.
Diese Nachkauf-E-Mails enthalten in der Regel ein Bewertungsformular, einen Sternebewertungslink oder eine kurze Umfrage.
Mit dem Versand dieser E-Mail zeigen Sie Ihren Kunden, dass Ihnen deren Meinung wichtig ist. Wenn Sie wissen, was diese sagen, können Sie positives Feedback als Marketinginstrument nutzen und negatives Feedback als Anstoß zur Verbesserung verwenden.
Ein Kunde verzeichnete eine 15%ige Verbesserung der Produktbewertungen, nachdem er die im Nachkauf-Feedback vorgeschlagenen Änderungen umgesetzt hatte.
Das zeigt, wie Nachkauf-E-Mails sowohl als Instrument zur Kundenbindung als auch als Quelle zur kontinuierlichen Verbesserung des Unternehmens dienen können. Sie bieten durch höhere Kundenzufriedenheit und -loyalität handfeste Vorteile.
So bitten Sie mithilfe dieser Bewertungsanfragen per E-Mail um Feedback:
15. Counter Culture Coffee
Counter Culture Coffee verspricht Ihnen eine Belohnung in Form eines Rabatts, wenn Sie an deren Umfrage teilnehmen.
16. Graza
Graza fragt nach Ihrem kürzlich getätigten Kauf und bittet Sie, eine Bewertung zu hinterlassen, die andere Interessierte am Kochen beeinflussen kann.
17. J. Crew
J. Crew ermöglicht es Ihnen, einzelne Artikel Ihres Einkaufs zu bewerten.
18. Athletic Brewing
Athletic Brewing hält es einfach mit einem schnellen Bewertungstool. Sie können aber auch eine ausführlichere Bewertung abgeben, wenn Sie ein paar Minuten mehr Zeit haben.
Nachbestell- und Abonnement-E-Mails
Nachbestell- und Abonnement-E-Mails informieren Ihre Kunden darüber, dass es Zeit ist, die Lieblingsprodukte wieder aufzufüllen.
Diese Nachkauf-E-Mails enthalten Erinnerungen, wenn Produkte ausgehen oder ablaufen, einfache Nachbestell-Buttons sowie Optionen zur Abonnementverwaltung zum Anpassen oder Kündigen des Abos.
Mit diesem freundlichen Anstoß bieten Sie Ihren Kundinnen und Kunden Komfort und Flexibilität. Noch attraktiver wird es, wenn Sie exklusive Vorteile wie Rabatte und kostenlose Zugaben hinzufügen.
Abonnementmarken wiederum profitieren von einer geringeren Abwanderung und potenziell einem höheren durchschnittlichen Bestellwert (AOV), wenn Sie Cross-Selling oder Upselling-Angebote hinzufügen.
Hier sind einige Beispiele, wie Sie Abonnenten daran erinnern können, ihren Vorrat aufzufüllen:
19. BioTrust
Die Supplementmarke BioTrust kombiniert ihre Nachbestell-E-Mails mit einem Rabatt.
20. Liquid I.V.
Die Nachbestell-E-Mail von Liquid I.V. enthält eine klickwürdige Betreffzeile und einen kleinen Teaser.
21. Fullscript
Die Marke für Supplement-Abonnements Fullscript sendet eine einfache Erinnerung, dass dein Lieblingssupplement bald aufgebraucht ist.
22. Birchbox
Die Beauty-Abo-Box Birchbox informiert dich, dass es Zeit ist, deine Box anzupassen und bietet einen Einblick in Neuerscheinungen.
Cross-Selling- und Upselling-E-Mails
Cross-Selling- und Upselling-E-Mails bauen auf Ihrem Wissen über die Vorlieben Ihrer Kundschaft auf.
Diese E-Mails nach dem Kauf beinhalten häufig personalisierte Empfehlungen, Bundles oder Upgrades, die den ursprünglichen Kauf bereichern.
Ihre Kundinnen und Kunden fühlen sich verstanden durch kuratierte Vorschläge, die zu ihren Interessen passen – und Sie profitieren von stärkerer Loyalität und zusätzlichen Einnahmen.
Ich habe gesehen, dass sich die Konversionsraten um 15 % verbessern, wenn maßgeschneiderte Produktempfehlungen in Folge-E-Mails integriert werden. Das Hinzufügen eines Rabatts oder Upsells in diesen E-Mails kann den Customer Lifetime Value weiter steigern.
Hier sind Beispiele dafür, wie einige Marken einem früheren Käufer Produkte empfehlen:
23. KiwiCo
Kiwi Co, ein Unternehmen, das Wissenschafts- und Kunstprojekte für Kinder aller Altersklassen anbietet, verschenkt ein kostenloses Buch, wenn Eltern auf den Deluxe-Plan umsteigen.
24. Ujji
Ujji überzeugt Einmalkäufer davon, auf einen Abonnementplan umzusteigen, indem sie ein kostenloses Produkt anbieten:
Einladungen zu Loyalitäts- und Empfehlungsprogrammen
Exklusivität und kostenlose Belohnungen sind für Kunden unwiderstehlich, und Loyalitäts- und Empfehlungsprogramme machen sich das zunutze.
Sie ermutigen Menschen, aktiv zu werden, sich anzumelden oder das Angebot weiterzuempfehlen.
Indem Sie die Vorteile dieser Programme (wie exklusiven Zugang und Rabatte für Treue-Mitglieder sowie spannende Prämien für jede Empfehlung) per E-Mail-Marketing bewerben, wächst Ihre Kundenbasis kontinuierlich.
25. Dr. Squatch
Dr. Squatch meldet Käufer automatisch für sein Treueprämienprogramm an. Sie im Rahmen der After-Sales-Kommunikation über die Vorteile zu informieren, ist Teil der Strategie.
26. Oars +Alps
Oars + Alps spricht in dieser Empfehlungs-Mail Ihre Liebe zu Ihren Freunden (und Rabatten) an:
Reaktivierungs-E-Mails
Wenn all Ihre Versuche, Erstkäufer zur erneuten Interaktion zu bewegen, ins Leere laufen, ist noch nicht alle Hoffnung verloren.
Die Reaktivierungs-E-Mail-Serie kommt zur Rettung. Diese E-Mails nach dem Kauf entfachen das Kundeninteresse erneut mit frischen, personalisierten Produktempfehlungen oder durchdachten Anreizen.
Für Marken mit Abonnement-Services ist dies auch ein Weg, verlorene Abonnenten zurückzugewinnen.
Hier sind einige clevere Wege, um wiederkehrende Kunden zu gewinnen:
27. Monica + Andy
Monica + Andy fesselt Ihre Aufmerksamkeit mit einer einzigartigen Betreffzeile und maßgeschneiderten Produktempfehlungen:
28. Simply Be
Die freundliche Erinnerung von Simply Be an Ihren bald ablaufenden Rabattcode könnte dafür sorgen, dass Sie schnell zurück auf die Website kommen, um Ihren Einkauf abzuschließen.
29. Sunbasket
Der Mahlzeitenlieferdienst Sunbasket ermutigt ehemalige Abonnenten mit einem großzügigen Rabatt, erneut mit ihnen zu kochen:
Diese Beispiele zeigen, dass jede Art von E-Mail nach dem Kauf—ob ein herzliches Dankeschön, eine praktische Erinnerung zum Nachbestellen oder ein personalisiertes Rückgewinnungsangebot—immer dazu beiträgt, die Beziehung zu Ihren Kund:innen zu stärken.
E-Mails nach dem Kauf sind nur ein Teil des Ganzen. Schauen Sie sich diese Fallstudien zum E-Mail-Marketing im E-Commerce an, um zu sehen, wie Marken mit ihrer gesamten E-Mail-Strategie Erfolge erzielen.
So erstellen Sie den perfekten E-Mail-Workflow nach dem Kauf
Diese Schritt-für-Schritt-Anleitung zeigt Ihnen, wie Sie Ihren Workflow nach dem Kauf gestalten und optimal nutzen, ohne aufdringlich zu wirken.
Um das Ganze anschaulicher zu machen, stellen wir uns vor, Sie betreiben Phitneas Athletics, eine fiktive Fitnessmarke, die für Premium-Activewear und Trainingszubehör bekannt ist.
Legen wir los.
Schritt 1: Verstehen Sie die Customer Journey
Wenn Sie die emotionalen und praktischen Bedürfnisse Ihrer Kund:innen nach dem Kauf verstehen, können Sie E-Mails versenden, die genau den richtigen Ton zum passenden Zeitpunkt treffen.
Dieser grundlegende Schritt schafft Vertrauen—und dafür benötigen Sie Daten.
Hier kommen Analysetools für den E-Commerce ins Spiel. Sie liefern klare Einblicke in das Verhalten, die Vorlieben und Herausforderungen Ihrer Kund:innen.
Mit diesen Informationen kann die Marke Ihre E-Mail-Liste nach Faktoren wie Bestellhistorie und Präferenzen segmentieren.
Phitneas Athletics nutzt die verschiedenen oben genannten E-Mail-Beispiele nach dem Kauf, sodass deren Workflow ungefähr so aussieht:
- Eine kombinierte Dankeschön- und Bestellbestätigungs-E-Mail
- Versandbenachrichtigungen, einschließlich einer Zustellbestätigung
- Eine Produktbewertungsanfrage, verbunden mit einem kleinen Anreiz (z. B. einem Rabatt)
- Einladungen zum Beitritt in das Kundenbindungsprogramm
- Rückgewinnungskampagnen mit Cross- und Upselling sowie Produktempfehlungen
Um die Qualität dieser E-Mails zu erhöhen, fügt die Marke Personalisierung und emotionale Anknüpfungspunkte hinzu, indem sie folgendes überwacht:
- Kundendaten: Zum Beispiel hat das Wissen über die Conversion-Quelle Phitneas Athletics dabei geholfen, drei verschiedene Arten von Bestellbestätigungs-E-Mails zu erstellen:
- Neue Kunden, die über die Website auf die Marke gestoßen sind, erhalten eine E-Mail, die gleichzeitig als herzliche Begrüßung dient.
- Newsletter-Abonnenten, die zum ersten Mal einkaufen, bekommen eine Bestellbestätigung, die die Vorteile hervorhebt, Teil der Community zu sein.
- Wiederkehrende Kunden erhalten eine E-Mail, in der ihnen für ihre Treue gedankt wird.
- Kundenbewertungen und Social Media Feedback: Da das Unternehmen sieht, wie Kunden die Produkte in ihren Workouts einsetzen und wie sich das auf ihre Fitnessziele auswirkt, hat die Marke Folge-E-Mails mit hilfreichen Tipps und personalisierten Produktempfehlungen erstellt.
- Interne Kennzahlen und Support-Feedback: Durch die Analyse von Bestelldaten und Support-Tickets deckt Phitneas Athletics Probleme nach dem Kauf auf.
- Da mehrere Kunden nach Erhalt der Versandbenachrichtigung nach Rückgabemöglichkeiten gefragt hatten, hat die Marke einen kurzen FAQ-Bereich zu Rückgabeprozessen und verwandten Fragen in die E-Mail aufgenommen.
Durch die Nutzung von Kundendaten und realen Kundenmeinungen bietet Phitneas Athletics einen After-Sales-Workflow, der persönlich, informativ und alles andere als austauschbar wirkt.
Schritt 2: Planen Sie Ihre E-Mail-Sequenz
Eine durchdachte E-Mail-Sequenz hält Ihre Kommunikation markenkonform und konsistent.
Ihr Ablauf kann mit einer Bestellbestätigung beginnen, gefolgt von einer Versandbenachrichtigung.
Eine Dankeschön-E-Mail kann daraufhin die Wertschätzung unterstreichen, sodass Sie Cross-Selling- oder Upselling-Möglichkeiten vorstellen können, sobald die Kunden Zeit hatten, ihren Einkauf zu genießen.
Sie können auch eine Reihe automatisierter E-Mails hinzufügen, die den Kunden zeigen, wie sie das Beste aus ihren Einkäufen herausholen.
Und vergessen Sie nicht, nach Bewertungen zu fragen – dies kann ebenfalls eine gute Möglichkeit sein, soziale Belege aufzubauen.
Dave Charest, Leiter für den Erfolg kleiner Unternehmen bei Constant Contact
Das Wichtigste ist, mit dem Kern – den transaktionalen E-Mails – zu beginnen und sich bis zu engagementorientierten Nachrichten hochzuarbeiten.
Lassen Sie uns den E-Mail-Ablauf von Phitneas Athletics oben weiter ausführen, um zu sehen, wie diese zwei Arten von E-Mails zusammenwirken, um einen reibungslosen After-Sales-Prozess zu gewährleisten:
- Bestellungen bestätigen: Eine gut getimte Dankes- und Bestätigungs-E-Mail mit Bestelldetails, Versandinformationen und voraussichtlichem Liefertermin
- Sendungen benachrichtigen: Versandbestätigungen in Echtzeit mit Tracking-Links für den Komfort der Kunden
- Erkenntnisse gewinnen: Folge-E-Mails, um Feedback zu sammeln und Bewertungen im Austausch gegen Gratis-Versand-Gutscheine zu fördern
- Wiederholungskäufe fördern: Erstkäufer erhalten einen einmaligen Gutschein für den nächsten Einkauf, während Zweitkäufer und Stammkunden Dankeschön-E-Mails mit exklusiver Einladung zum PhitElite Club erhalten
- Zukünftige Käufe anregen: Cross-Selling-E-Mails, die Favoriten für gezieltes Training und top-bewertete verwandte Produkte bewerben
- Stammkunden belohnen: Mitglieder des PhitElite Clubs erhalten E-Mail-Updates zu Belohnungen und einem frühen Zugang zu neuen Produkten.
Dieses Beispiel einer After-Sales-E-Mail-Sequenz verbessert die Kundenerfahrung, indem es sie von einer Stufe zur nächsten führt.
Wenn ein Wiederholungskauf nach Ihrer ersten Kontaktaufnahme nicht erfolgt, können Sie das zweite Follow-up noch stärker personalisieren – zum Beispiel mit zeitlich begrenzten Anreizen.
Bonus-Tipp:
Um sicherzustellen, dass Ihre Kund:innen keine wichtigen Transaktions-E-Mails verpassen, können Sie diese E-Mail-Marketingmaßnahmen mit SMS kombinieren, damit Ihre Kund:innen mit Echtzeit-Updates nach dem Kauf auf dem Laufenden bleiben.
Wenn eine Kundin oder ein Kunde eine E-Mail-Benachrichtigung über ihre/seine bestätigte Bestellung erhält, kann gleichzeitig eine kurze SMS mit einem Update versendet werden.
So sieht diese Kombination bei Phitneas Athletics aus.
Zunächst erhalten Sie die Bestellbestätigungs-E-Mail:
Danach folgt die SMS-Nachricht, die die Bestellung bestätigt:
Planen Sie Ihre E-Mail-Sequenz und nutzen Sie die richtigen Tools, um hochgradig zielgerichtete, wertorientierte Inhalte zu liefern, die Ihre Kund:innen in jeder Phase einbinden.
Schritt 3: Automatisieren Sie Ihren Workflow mit den richtigen Tools
Nachkauf-E-Mails sind die wichtigste Sequenz (55%), die E-Mail-Marketer automatisieren.
Denn während diese E-Mails dann eintreffen, wenn Ihre Kund:innen am empfänglichsten sind, ist das Zeitfenster sehr kurz. Sie müssen Ihre Kund:innen sofort mit relevanten Inhalten ansprechen, solange sie noch im „Moment“ sind.
E-Mail-Marketing-Plattformen wie GetResponse ermöglichen es E-Commerce-Marken, fortgeschrittene Nachrichten in großem Umfang zeitlich zu steuern.
Sie können Vorlagen mit benutzerdefinierten Feldern und Zeitverzögerungen für verschiedene Phasen der Sequenz erstellen und speichern.
Mit diesen Funktionen bleibt Ihre E-Mail gezielt und zweckdienlich, sodass Sie Ihr E-Commerce-Marketing-Budget optimal ausschöpfen.
Hier ein Praxisbeispiel:
Eveline Cosmetics setzte GetResponse ein, um den E-Mail-Prozess nach dem Kauf für verschiedene Kundensegmente zu automatisieren.
Durch KI-basierte Cross-Selling-Empfehlungen und Rabatte erhöhten sie den Warenkorbwert auf 7.000 $.
Nehmen wir an, Phitneas Athletics nutzt Klaviyo für denselben Zweck.
Indem die Marke auf die vorgefertigten Abläufe der Plattform und auf geteilte Inhalte je nach Kundenreise (neuer vs. wiederkehrender Kunde, VIP oder nicht-VIP) setzt, können personalisierte E-Mails rechtzeitig und skalierbar verschickt werden, zum Beispiel:
- Versand der passenden Bestätigungs-E-Mail je nach Bestellweg
- Gezielte Produktempfehlungen für die passenden Kund:innen
Ohne E-Mail-Automatisierung wäre das Versenden dieser Mails eine echte Tortur—wenn Zahnarztbesuche eine Ewigkeit dauern würden.
Die richtige E-Mail-Marketing-Software bietet umfangreiche Automatisierungsfunktionen, mit denen Sie Unsicherheiten und manuelle Arbeit aus Ihrer Post-Purchase-Strategie entfernen.
Hier sind einige unserer Favoriten:
Schritt 4: Inhalt und Design verfeinern
Der Inhalt Ihrer E-Mails entscheidet, ob Sie lediglich eine transaktionale Beziehung oder eine tiefere Kundenbindung anbieten.
Deshalb erstellen 44 % der Marketer zwei bis drei Versionen jeder E-Mail, die sie versenden, um ihren Inhalt zu perfektionieren. Achtzehn Prozent gehen noch weiter und entwerfen vier bis sechs Versionen.
Das müssen Sie nicht immer tun.
Sie können klare Richtlinien festlegen und bewährte Methoden anwenden, basierend darauf, was für Ihre Marke funktioniert, um eine gleichbleibende Qualität Ihrer E-Mails sicherzustellen.
Werfen wir einen Blick auf die Best Practices von Phitneas Athletics für die folgenden Elemente:
- Bei Betreffzeilen, E-Mail-Texten und Handlungsaufforderungen (CTAs) nutzt Phitneas ihre Wortbank, um zum Handeln zu inspirieren. Die Wortbank ist nach Kategorien wie Motivation, Ergebnisse, Herausforderungen und Belohnungen sortiert, sodass schnell relevante Formulierungen gewählt werden können, die zur Botschaft passen.
- In Mobile-Optimierung wird investiert, da Fitnessbegeisterte immer unterwegs sind. Das bedeutet schnelle Ladezeiten, responsive E-Mail-Vorlagen, touchfreundliche Buttons und eine einfache Navigation.
- Phitneas verfügt über eine große Auswahl an klaren, hochwertigen Lifestyle-Bildern, die die Markenvision widerspiegeln. Dadurch können verschiedene Visuals im A/B-Test ausprobiert werden – zum Beispiel Actionaufnahmen, produktbezogene Bilder oder Kunden-Erfolgsgeschichten.
- Um Rückgaben vorzubeugen, geht die Fitnessmarke auf mögliche Zweifel und Sorgen frühzeitig ein. Die Kunden werden z. B. mit Tipps zur Größenwahl bei Merch, Anleitungen zur Pflege von Ausrüstung und Fitness-Tipps, die zum jeweiligen Kauf passen, unterstützt.
Mit diesen klaren Richtlinien kann die Fitnessmarke ansprechende Inhalte für ihre E-Mails nach dem Kauf erstellen.
Denkweise: Betreffzeilen, die eher lauten wie „Du bist nicht aufzuhalten, [Vorname]! Danke, dass du dich für Phitneas entschieden hast 💪“ statt dem altbekannten „Danke für deinen Einkauf!“
Sie können Ihre E-Mail-Kampagnen nach dem Kauf außerdem spielerisch gestalten, indem Sie interaktive Elemente wie Quizze, Rätsel und Glücksräder integrieren, um Kunden bei ihrem Kauf mit Rabatten oder besonderen Angeboten zu belohnen.
E-Mail-Marketing-Tools wie Omnisend und GetResponse bieten diese Funktionen an. Auch beim Design sind diese Plattformen praktisch.
Viele bieten zudem vorgefertigte, anpassbare und barrierefreie Vorlagen, damit Sie nicht in einem kreativen Loch feststecken.
Wählen Sie eine Vorlage, passen Sie sie an Ihren Markenstil und Ihre Message an, und schon sind Sie startklar.
Schritt 5: Versenden Sie Ihre E-Mails zum richtigen Zeitpunkt
Transaktions-E-Mails nach dem Kauf müssen schnell und präzise verschickt werden, um das Vertrauen zu erhalten.
Andernfalls enttäuschen Sie die Kunden:
Schauen wir uns an, wie Phitneas Athletics die Versandzeitpunkte für ihre E-Mails nach dem Kauf gestaltet, um einen zeitgemäßen, natürlichen und ansprechenden Rhythmus einzuhalten:
- Bestellbestätigungen: Unmittelbar nach dem Kauf
- Versandbestätigung: Am Tag des Versands
- Bewertungsanfragen: Eine Woche nach Erfüllung der Bestellung
- Einladungen zu Treue- und Empfehlungsprogrammen: 2–3 Wochen nach Erfüllung der Bestellung
- E-Mails zu Nachbestellungen und Abonnements: Ein paar Wochen bis zu einem Monat nach dem Kauf
Ein zuverlässiges Automatisierungs-Tool hilft dabei, den Zeitpunkt zu planen, den Kund:innen von transaktionalen E-Mails erwarten.
Für Kampagnenmails nach dem Kauf gibt es mehr Spielraum. Doch auch hier ist die richtige Zeitplanung wichtig, um das Interesse zu steigern und Überforderung zu vermeiden.
Eli Weiss, Yotpos VP Retention Advocacy, empfiehlt, eine Serie aus Leitfäden oder Tutorials zum letzten Kauf zu starten:
- Tag 1: „So holen Sie das Beste aus Ihrem [Produkt] heraus.“
- Woche 1: „Erfahren Sie mehr über die Handwerkskunst hinter Ihrem Kauf und die Entstehung.“
- Monat 1: Erweitern Sie den Horizont. Zum Beispiel: „Zeit für einen Deep Dive in die Geschichte der [Produktkategorie].“
Nutzen Sie eine Strategie, wann Ihre E-Mails zu senden sind – und welchen Mehrwert sie liefern sollen.
Schritt 6: Messen, testen und optimieren
36 % der Marketing-Expert:innen messen den ROI nicht – ein riskantes Versäumnis, das Ihre Nachkauf-E-Mail-Strategie entgleisen lassen kann.
So verpassen Sie die Chance zu erkennen, was zukünftige Käufe antreibt – und verschwenden Ressourcen auf wenig erfolgreiche Kampagnen.
Kontinuierliches Testen ist unerlässlich, um den ROI zu maximieren, denn selbst gut laufende Kampagnen lassen sich noch optimieren. So finden Sie das Optimum für:
- Timing: Bestimmen Sie die besten Tageszeiten, Wochentage sowie wichtige Saisons oder Events.
- Ansprache: Identifizieren Sie Tonalität und Schwerpunkt, die Ihre Zielgruppe am meisten ansprechen.
- CTAs: Feilen Sie an Formulierung, Design und Platzierung für maximale Interaktion.
- Frequenz: Finden Sie das richtige Maß – zu wenige E-Mails wirken sich negativ auf die Nachkauf-Erfahrung aus, zu viele landen im Spam.
Nehmen wir an, unsere Sportmarke überprüft und optimiert den gesamten Workflow quartalsweise und passt die E-Mails nach dem Kauf jeden Monat an.
Nachfolgend finden Sie einige ihrer Best Practices:
- E-Mail-Metriken verfolgen. Phitneas Athletics nutzt Klaviyo, um Öffnungs-, Klick- und Konversionsraten auszuwerten und E-Mails mit schwachen Zahlen zu optimieren.
- A/B-Tests für E-Mail-Elemente. Sie testen regelmäßig Betreffzeilen, CTAs und Inhalte, um herauszufinden, was jedes Segment am meisten anspricht.
- Kundenfeedback nutzen. Sie werten Rückmeldungen aus Nachkauf-Umfragen aus, um Inhalte und Tonalität für bessere Personalisierung zu optimieren.
Bleiben Sie wie Phitneas Athletics agil und datenbasiert, um die Kundenbindung kontinuierlich zu verbessern und die Loyalität zu stärken.
Gewinnen Sie Kund:innen mit durchdachten Nachkauf-E-Mails
Es ist weitaus lohnenswerter, bestehende Kund:innen zu binden, als ständig neue zu gewinnen. Schließlich bringen Ihnen Ihre loyalsten Käufer:innen auch den meisten Umsatz.
Nutzen Sie das Pareto-Prinzip mit einem gut durchdachten Nachkauf-E-Mail-Flow.
Gestalten Sie jede E-Mail so, dass aus einmaligen Käufer:innen loyale Stammkund:innen werden, die Ihre Marke weiterentwickeln.
Verwenden Sie die obigen Beispiele und Strategien für praxisnahe Erkenntnisse, neue Ideen und erprobte Techniken, um Beziehungen aufzubauen – nicht nur einzelne Transaktionen.
Wenn Sie bereit sind, noch tiefer einzutauchen, schauen Sie sich weitere unserer wichtigen Ressourcen an:
Sie können Fast-Kunden mit diesen Strategien zur Wiedergewinnung abgebrochener Warenkörbe zurückgewinnen (und ihnen anschließend unwiderstehliche E-Mails nach dem Kauf senden, damit sie Ihrer Marke langfristig treu bleiben):
- 20 Beste Tools für abgebrochene Warenkörbe im Vergleich und Test für 2025
- 7 überzeugende Beispiele für E-Mails bei abgebrochenen Warenkörben, um mehr Verkäufe zurückzugewinnen
- Wie Sie Warenkorbabbrüche reduzieren: 14 wirksame Strategien für Onlineshops
- 12 bewährte Best Practices für E-Mails bei abgebrochenen Warenkörben für Ihren E-Commerce-Erfolg
Hier finden Sie weitere Ressourcen, die Ihnen helfen, Ihre Marketingstrategie für Ihren Onlineshop aufs nächste Level zu heben:
- Marktsegmentierung: Der Schlüssel, um Ihre Wunschkunden gezielt zu erreichen und anzusprechen
- 7 Automatisierungs-Strategien für E-Commerce-Marketing zum Erfolg & schnelleren Wachstum
- 15 bewährte E-Commerce-Marketing-Strategien zur Steigerung Ihrer Verkäufe
- Omnichannel-Marketing-Strategie für Einsteiger & nützliche Tools
Und entdecken Sie die besten Tools für Ihr E-Commerce-Business in diesen sorgfältig ausgewählten Listen:
- 26 Arten von Marketing-Software und was sie können
- Die 24 besten Marketing-Tools für E-Commerce zum Wachstum Ihres Shops
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FAQs zu E-Mails nach dem Kauf
Hier sind einige häufig gestellte Fragen zum E-Mail-Marketing nach dem Kauf, die wir noch nicht behandelt haben, für mehr Klarheit und Einblicke.
Was sind die rechtlichen Aspekte beim Versand von E-Mails nach dem Kauf?
E-Mails nach dem Kauf, die Marketinginhalte enthalten, müssen den CAN-SPAM Act Regeln entsprechen. Beispiele hierfür sind Cross-Selling, Up-Selling, Einladungen zu Kundenbindungsprogrammen und weitere verkaufsfördernde Follow-ups.
Diese E-Mails müssen eine klare Abmeldemöglichkeit, die gültige physische Adresse des Absenders und wahrheitsgemäße Betreffzeilen und Inhalte enthalten, um rechtskonform zu sein.
Wie richte ich E-Mail-Flows nach dem Kauf für Abo-Services ein?
Senden Sie zunächst direkt nach dem ersten Kauf eine Willkommensmail, um die Vorteile des Abonnements vorzustellen.
Richten Sie dann Erinnerungs-E-Mails für bevorstehende Verlängerungen ein, verwalten Sie Upgrades oder Downgrades und fordern Sie Feedback und Empfehlungen an, um das Engagement aufrechtzuerhalten.