6 Personalisierungsstrategien im E-Commerce zur Umsatzsteigerung

Was ist Personalisierung im E-Commerce?

E-Commerce-Personalisierung bedeutet, einzigartige Einkaufserlebnisse für einzelne Kunden auf Grundlage ihrer Bedürfnisse und Vorlieben zu gestalten. Sie basiert auf unterschiedlichen Kundendaten wie Demografie, Standort, Browserverlauf, früheren Käufen und Gerätetyp.

Vorteile der Personalisierung im E-Commerce

Die Bereitstellung personalisierter Erlebnisse entlang des gesamten Kaufprozesses bringt Händlern zahlreiche bemerkenswerte Vorteile.

Verbessertes Kundenerlebnis

Dank Personalisierung erhalten Kunden Produktempfehlungen, die ihren individuellen Bedürfnissen entsprechen. Dies sorgt für ein zufriedenstellendes E-Commerce-Erlebnis, insbesondere wenn ein Händler über alle Vertriebskanäle hinweg Personalisierung anbietet.

Außerdem können Unternehmen Reibungspunkte in der Customer Journey beseitigen, indem sie den Kaufprozess optimieren und komfortorientierte Funktionen wie vorausgefüllte Kreditkartendaten und Ein-Klick-Checkout anbieten.

Verbesserte Konversionsraten

Personalisierung geht auf Kundenbedürfnisse ein und erhöht so die Relevanz des Angebots für Käufer und motiviert sie zum Kauf. Laut Netcore Cloud verzeichnen Händler dank Personalisierung im Schnitt eine 45% höhere Konversionsrate.

Stärkere Kundenbindung und Markentreue

Kunden fühlen sich verstanden und umsorgt, wenn sie personalisierte Produktangebote erhalten. Eine Umfrage von Segment zeigt, dass 60% der Verbraucher nach einer personalisierten Nutzererfahrung zu Wiederholungskäufen tendieren.

E-Commerce-Unternehmen, die mit Personalisierung die Kundenbindung und -loyalität fördern, können ihre Kundenbasis deutlich erweitern, Akquisekosten senken und die Bindungsraten steigern.

Umsatzsteigerung

Laut der zuvor erwähnten Studie von McKinsey erzielen Unternehmen, die effektive Personalisierungstechniken einsetzen, 40% mehr Umsatz aus diesen Aktivitäten als durchschnittliche Marktteilnehmer.

Wettbewerbsvorteil

Durch Integration von Personalisierung in ihre Verkaufs- und Marketingstrategien können Händler sich von anderen Marken abheben, die es nicht schaffen, die Erwartungen an ein individuelles Einkaufserlebnis zu erfüllen.

6 effektive Personalisierungsstrategien für den E-Commerce

Mithilfe gesammelter personenbezogener Daten und spezialisierter Software können digitale Händler verschiedene Methoden zur Personalisierung im E-Commerce anwenden.

1. Dynamische Inhalte und Produktempfehlungen

Händler können auf ihren E-Commerce-Seiten gezielte Produktempfehlungen anhand von Kundendemografie, Standort und Kaufhistorie anzeigen.

Effektive Methoden für dynamische Produktempfehlungen sind das Verfolgen des Surfverhaltens auf der Seite und das Anzeigen ähnlicher Produkte, Empfehlungen zu ergänzenden Artikeln aus anderen Kategorien sowie die Erinnerung an unterbrochene Warenkörbe.

• Beispiel: Pura Vida Bracelets, ein Accessoire-Unternehmen, hat auf seinen Produktseiten zwei Empfehlungsbereiche eingeführt: „Von dir kürzlich angesehene Produkte“ und „Kunden kauften auch“ – beide zeigen ähnliche, beliebte Produkte an. Im ersten Jahr erzielten Produktempfehlungen eine durchschnittliche Konversionsrate von 7,9% und einen Umsatzanstieg von über 10%.

2. Personalisierte E-Mail-Marketing

Eine effektive Möglichkeit, Kunden einzubinden und die Conversion-Rate zu steigern, besteht darin, personalisierte E-Mails und Newsletter mit Rabatten für Produkte zu versenden, die sich die Kunden kürzlich angesehen haben. Zeitlich begrenzte Angebote per E-Mail erhöhen die Dringlichkeit und steigern die Kaufbereitschaft.

• Beispiel. Adidas verschickt personalisierte Geburtstags-E-Mails mit Style-Ideen und passenden Produkten an Kunden. So zeigt die Marke Wertschätzung, indem sie den besonderen Tag ihrer Kunden erkennt und ein tiefes Verständnis für deren Vorlieben demonstriert, was den Customer Lifetime Value langfristig erhöht.

3. Personalisierte Suche

Suchmaschinen für E-Commerce-Websites können mit semantischen Suchfunktionen verbessert werden, sodass sie für jeden Kunden relevante Suchergebnisse liefern — auch bei Rechtschreibfehlern oder unterschiedlichen Beschreibungen desselben Produkts.

• Beispiel. Jenson USA, ein Online-Händler für Fahrräder, hat seine Kunden in unterschiedliche Fahrertypen segmentiert, um Suchergebnisse auf der Website an eine bestimmte Nutzergruppe anzupassen. Wenn ein Kunde zuvor ein Mountainbike gekauft hat, erscheinen passende Reifen und Ausrüstung ganz oben in den Suchergebnissen. Dadurch konnte das Unternehmen den Umsatz pro Besucher um 8,5 % steigern.

4. Personalisierte Upsell-Angebote beim Checkout

Eine weitere wirkungsvolle Personalisierungstaktik für Online-Shops ist es, Kunden beim Checkout personalisierte Upselling-, Cross-Selling- oder Downselling-Angebote zu unterbreiten. Zu diesem Zeitpunkt ist die Kaufabsicht am höchsten, sodass Kunden wahrscheinlich Produkte kaufen, die diejenigen im Einkaufswagen ergänzen oder ähnlich sind, was den durchschnittlichen Bestellwert erhöht.

• Beispiel. Dominos Pizza nutzt die Downselling-Technik intensiv, um das durchschnittliche Bestellvolumen zu erhöhen. Wenn Nutzer eine Bestellung auf der Website oder in der App aufgeben, werden ihnen mehrere Produkte angeboten, die günstiger sind als die im Warenkorb befindlichen. Das ist effektiv, weil viele Kunden bei preiswerteren Artikeln gerne zuschlagen.

5. Besucher-Retargeting bei Abbruch

Warenkorbabbrüche sind ein dringendes Problem im E-Commerce, und Personalisierung kann helfen, Kunden zur Rückkehr und zum Abschluss ihres Kaufs zu bewegen. Unternehmen können beispielsweise Kunden, die kurz davorstehen, ihren Warenkorb zu verlassen, mit personalisierten Benachrichtigungen über verschiedene Kanäle wie E-Mail oder Social Media-Nachrichten erneut ansprechen. Viele Einkaufswagen-Lösungen bieten diese Funktion – achten Sie also darauf, eine passende auszuwählen.

Experten empfehlen, den Retargeting-Zeitraum auf 7 bis 14 Tage zu begrenzen, um Kunden zu erreichen, wenn die Kaufwahrscheinlichkeit am höchsten ist.

• Beispiel. Morvelo, eine Marke für Radsportbekleidung, sendet Kunden eine E-Mail, die an die vergessenen Produkte im Warenkorb erinnert und motiviert sie, zum Shop zurückzukehren und den Kauf abzuschließen.

6. Personalisierte Treueprogramme

Online-Händler können Bonus- und Treueprogramme personalisieren, um eine stärkere emotionale Bindung zu ihren Kundinnen und Kunden aufzubauen und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen – was zu mehr Conversions führt.

Best Practices für die Personalisierung von Kundenbindungsprogrammen sind unter anderem personalisierte Inhalte und Kommunikation, das Nachverfolgen der gesammelten Treuepunkte von Programmteilnehmenden sowie persönlich zugeschnittene Angebote, die die Motivation zur Zielerreichung und zu weiteren Einkäufen steigern.

• Beispiel. Starbucks nutzt eine KI-gestützte Echtzeit-Personalisierung mit Gamification in der eigenen Treue-App, um Kunden zu motivieren. Der Algorithmus empfiehlt nicht nur passende Produkte, sondern entwickelt auch personalisierte Spiele zur Belohnung der Programmmitglieder und regt sie dazu an, neue Produkte zu testen. Mit diesen Spielen konnte Starbucks die Ergebnisse von Marketingkampagnen und die Ausgaben treuer Kundinnen und Kunden, die Angebote einlösten, verdreifachen.

Die Vorteile der Personalisierung im E-Commerce sprechen für sich

Moderne Konsumenten erwarten personalisierte Interaktionen von Marken und werden meist zu Stammkunden, wenn ihr Online-Shopping-Erlebnis auf ihre Wünsche und Vorlieben zugeschnitten ist. Durch die Integration von Personalisierung in Marketingstrategien und E-Commerce-Plattformen können Unternehmen ihre Kunden besser verstehen, ihre Wünsche voraussagen und die relevantesten Inhalte sowie Angebote unterbreiten. 

Die Vorteile der Personalisierung im E-Commerce: Personalisierung kann Kundenbeziehungen verbessern, Abwanderungsraten und Akquisekosten senken, Ihre Marke von anderen abheben und Umsatz sowie Rentabilität steigern. Einzelhändler, die heutzutage zögern, Personalisierung einzuführen, verpassen Geschäftswachstum und können bestehende sowie neue Kunden nicht halten.

Für weitere wichtige E-Commerce-Tipps und Strategien für Ihr Online-Business abonnieren Sie noch heute den The Retail Exec-Newsletter.

Das sollten Sie auch lesen:

• Warum E-Commerce-Personalisierung wichtig ist: 5 Taktiken (mit Beispielen)
• 8 Trends bei der E-Commerce-Personalisierung
• So nutzen Sie KI im E-Commerce: Tools, Tipps und Strategien
• Was ist Omnichannel-Commerce: Beispiele, Strategien & 10 Schritte zum Erfolg (Leitfaden)
• PODCAST: Wie Sie neue Kunden erreichen und ihre Reise mit Ihrer Marke personalisieren