Omnichannel-Bestandsmanagement: Der umfassende Leitfaden
Zusammenarbeit schafft Kundeninteresse: Die Zusammenarbeit mit bekannten Marken oder Persönlichkeiten kann Aufmerksamkeit erzeugen und Kunden anziehen, sodass sie gespannt auf Ihre neuesten Angebote sind.
Bestände in Echtzeit fördern schnelle Entscheidungen: Die Anzeige genauer, aktueller Lagerbestände kann einen Drang auslösen und Kunden dazu bringen, schnell zu handeln, um sich ihr Wunschprodukt zu sichern.
Markentreue fördert Engagement: Bereits loyale Kunden sind engagiert und bemerken eher Neuigkeiten oder Produkteinführungen, wodurch sie eher einen Kauf tätigen.
Impulskäufe profitieren von Knappheit: Wenn Artikel als limitiert und vorrätig erscheinen, neigen Kunden eher zu einem Spontankauf, aus Angst, etwas zu verpassen.
Produktrecherche während der Arbeit zeigt Kundenengagement: Kunden, die während der Arbeitszeit die Verfügbarkeit von Produkten prüfen, zeigen großes Interesse und eine hohe Bereitschaft zum Kauf.
Stell dir Folgendes vor: Eine treue Kundin sieht deinen neuesten Collab-Drop mit dem Hinweis „auf Lager“ auf deiner Website, während sie auf der Arbeit ist.
Sie entscheidet, den Kauf in ihrer Mittagspause zu tätigen.
Eine Stunde später scrollt sie durch Instagram und sieht deinen Post zum Drop erneut. Diesmal kann sie jedoch nicht länger warten. Sie geht zum Instagram Shop, legt den Artikel in den Warenkorb, bezahlt. Fertig.
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Adrenalinlevel: Hoch und noch höher!
Noch eine Stunde später erhält sie jedoch eine Stornierungs-E-Mail. Der Artikel war bereits früher am Tag im Laden ausverkauft.
Moment mal, was?
Sie schaut wieder auf deiner Seite vorbei – ja, ausverkauft.
Dann prüft sie Instagram – dort immer noch als verfügbar gelistet.
Was geht hier eigentlich vor?
Frustriert verliert sie das Interesse und entfolgt deinem Account sofort. Kannst du es ihr verdenken? Das ist eine ganz normale Kundenreaktion.
Also, was ist schiefgelaufen?
Schlechte Übersicht über Lagerbestände. Deine Systeme und Prozesse sind nicht in Echtzeit synchronisiert, was dazu führt, dass unterschiedliche Kanäle unterschiedliche Lagerbestände anzeigen.
Im Omnichannel-Handel ist das ein No-Go.
Wenn Plattformen ihr eigenes Süppchen kochen, kannst du keine exakte Verfügbarkeit garantieren. Was passiert dann?
Ich weiß, du möchtest nicht, dass deine Kund:innen auf einmal verschwinden. Also lass uns darüber sprechen, wie du ein Omnichannel-Bestandsmanagement aufbauen kannst, das deine verschiedenen Kanäle im Griff hält.
Was ist Omnichannel-Bestandsmanagement?
Omnichannel-Bestandsmanagement verschafft Einzelhändlern einen Echtzeit-Überblick über ihre Lagerbestände auf allen Verkaufskanälen – vom Online-Shop über Filialen bis hin zu Social-Media-Shops und Marktplätzen wie Amazon.
Wer multichannel agiert, läuft Gefahr, mit voneinander getrennten Systemen zu arbeiten. Omnichannel-Bestandsmanagement schließt diese Lücken, indem es eine zentrale Datenbasis schafft und den Fulfillment-Prozess optimiert.
Angenommen, eine Kundin kauft ein Paar rote Sneaker in deinem TikTok-Shop, während jemand anders die gleiche Größe für die Abholung in der Filiale reserviert (auch bekannt als BOPIS: online kaufen, im Geschäft abholen).
Kein Verkauf von ausverkauften Artikeln mehr, kein plötzlich unerwarteter Lagerengpass. Dein System aktualisiert nach jedem Kauf automatisch die echten Bestände.
Vorteile eines zentralisierten Omnichannel-Systems
Die Vorteile eines Omnichannel-Managements wirken sich vom Shopfloor bis zur Gewinnmarge aus.
Egal ob du fünf Filialen betreibst oder 500 – eine zentrale Bestandsführung bringt echte Ergebnisse für dein Unternehmen, indem sie dir Folgendes ermöglicht:
- Weniger Out-of-Stock- und Überverkäufe. Weniger Verfügbarkeitsprobleme sorgen für zufriedene und wiederkehrende Kund:innen. Zara hielt durch diese Strategie einen Anteil von 85 % Vollpreisverkäufen (vs. 60 % Branchen-Durchschnitt) bei nur 10 % unverkaufter Ware – trotz Kollektionen alle 2 Wochen.
- Niedrigere Betriebskosten. Weniger Fehlversendungen und weniger Ladenhüter bedeuten niedrigere Kosten und weniger gebundenes Kapital in unverkaufter Ware. Ein Schuhhändler sparte mit einem Omnichannel-Modell, das Filialen fürs E-Commerce einbindet, 10 Millionen Dollar pro Jahr an Betriebskosten.
- Schnellere Auftragsabwicklung. Effiziente Arbeitsabläufe über alle Kanäle hinweg sorgen für Tempo und Bestandsgenauigkeit bei der Kundenabwicklung – inklusive BOPIS und 2-Tage-Lieferungen.
- Datengestützte Entscheidungen. Aktuelle, verlässliche Bestandsdaten helfen bei der Planung und Preisgestaltung – für bessere Margen und weniger Verschwendung.
Die Rückeroberung der Bestandskontrolle bietet Einzelhändlern neue Möglichkeiten, den Gewinn zu maximieren und dem Unternehmen wertvolle Daten für fundierte Entscheidungen zu liefern
Omnichannel-Management macht Kundenzufriedenheit zum Wettbewerbsvorteil Ihres Unternehmens. Doch hinter den Kulissen müssen Sie einige harte Herausforderungen meistern, um dieses System zu perfektionieren.
5 zentrale Herausforderungen eines Omnichannel-Bestandsystems
Ein Omnichannel-Bestandsmanagement ist überfällig, wenn Ihre Abläufe unter wachsenden Produktlinien, Standorten oder Bestellvolumina zusammenbrechen.
Aber Sie müssen nicht alles schon gelöst haben, um den nächsten Schritt zu gehen.
Beginnen Sie damit, diese fünf zentralen operativen Herausforderungen zu betrachten und nutzen Sie sie als Checkliste für Veränderungen.
1. Fragmentierte Systeme und Datensilos
Datensilos führen dazu, dass Einzelhändler bis zu 5% des Umsatzes verlieren.
Verschiedene Systeme für Kasse, Online-Bestellungen und Lagerbestände zu verwalten ist mühsam. Es kann passieren, dass das Verkaufspersonal das letzte Stück verkauft, bevor das System des Onlineshops reagiert – oder zwei Kunden gleichzeitig denselben Artikel in unterschiedlichen Kanälen kaufen.
2. Manuelle Prozesse, die nicht skalieren
Alles von Hand zu erledigen – wie das Zählen von Beständen, das Aktualisieren von Tabellen oder das Verwalten von Bestellungen – mag für kleine Unternehmen funktionieren.
Aber mit zunehmender Größe bremsen diese manuellen Abläufe, führen zu Fehlern und kosten wertvolle Zeit.
Nutzen Sie Echtzeit-Bestandsmanagement, um das richtige Produkt zum richtigen Zeitpunkt am richtigen Ort zu haben.
Diese Agilität ist entscheidend, um der Konkurrenz voraus zu sein. Händler, die weiterhin auf statische, manuelle Prozesse setzen, werden abgehängt.
3. Ungenaue oder asynchrone Bestandsdaten
Fehlerhafte Bestandsdaten entstehen durch langsame Systeme, manuelle Aktualisierungen und chaotische Datenstrukturen über mehrere Kanäle hinweg. Diese Patzer können die Marge auffressen.
Volle 99 % der Einzelhandelsmanager haben diese Auswirkungen schon erlebt: verpasste Chancen, falsche Entscheidungen, schwierige Skalierung, niedrigere Gewinne und mehr.
4. Komplexe oder nicht verbundene Rückgabeprozesse
Wenn Retouren nicht reibungslos zwischen Webseite, Filialen und Lager laufen, ist dies ein weiteres schwaches Glied in der Kette.
Was passiert, wenn ein Kunde die Ware im Geschäft zurückgibt, das Lager aber die Retoure noch als fehlend verbucht? Oder wenn Mitarbeiter Stunden damit verbringen, eine zurückgegebene Ware zu suchen, die nie erfasst wurde?
So entstehen Fehler bei der Bestandsverfolgung und – noch schlimmer – fehlerhafte Rückzahlungen. Kein Wunder, dass zwei von drei Händlern in den nächsten 6 Monaten an ihren Rückgabeprozessen arbeiten wollen.
5. Hohe Gemeinkosten und Fulfillment-Kosten
Der Betrieb eines Multichannel-Unternehmens ist nicht billig. Erkenne jedoch, wenn die Kosten ausufern.
Typische Ursachen sind Überbevorratung, um Out-of-Stock-Situationen zu verhindern, zu viel Lagerfläche oder ungeplante, kurzfristige Eilversendungen.
Sobald diese Schmerzpunkte erkannt sind, ist die Hälfte geschafft. Jetzt sollten Sie einen Omnichannel-Ansatz implementieren, um Ihre Bestandsmanagementprozesse zu optimieren.
Wie man ein Omnichannel-Bestandsmanagementsystem aufbaut und optimiert
Rechnen Sie mit einem Zeitplan von vier Wochen für die Planung Ihrer neuen Bestandsmanagement-Strategie – Technikaufbau, Testphase, Datenmigration und Benutzerschulungen nicht eingerechnet.
Ich habe neun Tipps zusammengestellt, die Ihnen helfen, jede Phase des Rollouts souverän zu meistern.
Tipp 1: Klare Bestandsziele festlegen, die an Kundenanforderungen gekoppelt sind
Liste Sie auf, was Ihre Kunden von ihren Bestellungen erwarten: Versand, Click & Collect (BOPIS), unkomplizierte Retouren oder jede andere Möglichkeit, wie Sie einen Mehrwert liefern.
Hinter jedem Versprechen steht eine Anforderung an den Bestand.
- Bieten Sie 2-Tage-Lieferung an? Dann ist eine Echtzeit-Bestandsabstimmung Pflicht, um Fehlläufe zu vermeiden.
- Bieten Sie Click & Collect (BOPIS) an? Dafür sind präzise, filialgenaue Bestandszahlen notwendig.
Wenn ein Geschäft ausverkauft ist, sollte Ihr System einen Backup-Plan haben, um die Bestellung von einem anderen Standort auszuführen.
Überprüfen Sie jedes Kundenversprechen und fragen Sie anhand von SMART-Anforderungen:
- Wie schnell muss der Bestand bewegt werden?
- Wie genau müssen die Daten sein – filialgenau, SKU-genau oder in Echtzeit?
- Wie flexibel sollte das System sein, wenn sich Pläne ändern?
Wenn Sie diese Fragen beantwortet haben, können Sie realistische Ziele setzen und wissen, worauf Sie sich während des gesamten Prozesses zuerst konzentrieren müssen.
Im Einzelhandel müssen Marken die Kundenzufriedenheit an jedem Berührungspunkt priorisieren. Führungskräfte geben den Ton an, indem sie die Bedeutung der Übererfüllung von Kundenerwartungen über kurzfristige Verkaufskennzahlen stellen.
Tipp 2: Überprüfen Sie Ihre aktuellen Systeme und identifizieren Sie Bestandslücken
Um Bestandsprobleme zu beheben, müssen Sie zunächst ihre Ursachen identifizieren.
Ein Systemaudit zeigt, wo Bestandsdaten gespeichert sind, wie sie sich zwischen Filialen, Lagern und Online-Kanälen bewegen – und wo sie aus dem Ruder laufen.
Die Überprüfung bestehender Bestandsverwaltungssysteme beginnt mit der Abbildung aktueller Prozesse und Datenflüsse, um Inkonsistenzen oder blinde Flecken aufzudecken.
Einzelhändler sollten Zählungen durchführen, Bestandsdifferenzen überprüfen und Rückmeldungen von Mitarbeitenden einholen, die täglich mit dem Bestand arbeiten.
Beginnen Sie auf Filialebene, dort, wo das Kundenerlebnis stattfindet:
- Überprüfen Sie was sich in den Regalen befindet im Vergleich zu dem, was Ihr System vorgibt.
- Prüfen Sie Präsentationen, Lagerbestände im Hinterzimmer und Beschilderungen.
- Sprechen Sie mit den Filialmitarbeitenden—sie kennen oft die echten Probleme.
- Testen Sie Erfüllungsszenarien über mehrere Kanäle hinweg. Geben Sie Testbestellungen auf, versuchen Sie Rückgaben und beobachten Sie, wo die Übergaben scheitern oder sich verzögern.
- Dokumentieren Sie wiederkehrende Probleme.
Wenn auf der Verkaufsfläche etwas nicht stimmt, ist egal, was Ihr Backend-System sagt. Erkenntnisse auf Filialebene zeigen die Diskrepanzen auf, die Ihre Daten allein nicht erfassen können.
Ich ermutige unsere Kundschaft, den Fokus auf die Filialebene zu verschieben […] Kombinieren Sie traditionelle Datenquellen mit Echtzeit-Einblicken aus dem Geschäft und integrieren Sie diese Daten über alle Kanäle hinweg.
Tipp 3: Zentralisieren Sie Ihren Bestand mit dem richtigen Tech-Stack
Omnichannel-Bestandsmanagement erfordert, dass alle Bestandsinformationen an einem Ort zusammenlaufen. Nur so spielen dessen Vorteile ihre volle Stärke aus.
Eine wirklich einheitliche, aktuelle Bestandsübersicht gelingt nur durch Integration Ihrer Bestandsverwaltungssoftware mit anderen Schlüsselsystemen: Auftragsverwaltung, Lagerverwaltungssystemen, Kassensystemen, E-Commerce-Plattformen und Marktplätzen.
Kurz erzählt:
Philip Morris & Son hatte Probleme mit voneinander getrennten Systemen, die keinen Abgleich von Online- und Filialinventar ermöglichten. Das führte zu Ineffizienzen und einer hohen Fehlerquote.
Das frühere Kassensystem bot weder die Flexibilität noch die Integrationen, die nötig sind, um mehr als 80.000 SKUs kanalübergreifend zu verwalten.
Durch den Umstieg auf Lightspeed und die Integration mit Linnworks zentralisierten sie den Bestand und rationalisierten die Abläufe durch ein einziges, verbundenes System. Das Ergebnis: schnellere Zahlungen, weniger Fehler und ein stressfreier Ablauf für das Personal.
So sieht die Kraft gelungen integrierter Systeme aus. Wenn Sie auf weiteren Kanälen verkaufen, etwa Marktplätzen oder sozialen Netzwerken, benötigen Sie eine Plattform, die als Zentrale Ihres Omnichannel-Bestandsmanagements fungiert.
Neben Lightspeed gefallen uns auch die folgenden Omnichannel-Warenwirtschaftslösungen:
Tipp 4: Automatisieren und optimieren Sie zentrale Warenwirtschaftsabläufe
Automatisierung im Einzelhandel ist eine 29 Milliarden Dollar schwere Branche.
Das überrascht nicht – McKinsey & Company schätzte, dass über 50 % aller Einzelhandelsaktivitäten automatisiert werden können.
Dazu gehört auch das Omnichannel-Warenmanagement. Laut Will Kogan, Geschäftsführer bei Franklin Parcel (einer Beratungsfirma für Paketmanagement):
Für einen erfolgreichen Omnichannel-Rollout sollten Händler zentrale Abläufe wie Auftragsabwicklung und Retourenmanagement priorisieren.
Diese wirken sich direkt auf das Kundenerlebnis und die betriebliche Effizienz aus.
Eine optimierte Warenverteilung zwischen den Kanälen sowie die Möglichkeit zu Click & Collect (Buy-Online-Pick-Up-in-Store, BOPIS) sind ebenfalls zentrale Bereiche, die früh gelingen sollten, um eine starke Basis für komplexere Integrationen zu schaffen.
Schauen wir uns an, wie die Automatisierung dieser Prozesse Ihre Omnichannel-Inventarstrategie beeinflussen kann:
- Auftragsabwicklung/-management (inkl. BOPIS): Automatisierte Auftragsweiterleitung und Abholung im Geschäft ermöglichen die Erfüllung vom besten Standort aus – sei es Lager, Filiale oder beides. Das hält die Lieferzeiten kurz, Kosten niedrig und Kunden zufrieden. Dieser Leitfaden über automatisiertes Auftragsmanagement erklärt das ausführlicher.
- Retourenmanagement: Automatisierte Retourenprozesse erlauben eine genauere Aktualisierung der Lagerbestände und optimieren den Ablauf von Rückerstattungen. (Später gehen wir darauf noch ausführlicher ein. Wer nicht warten möchte, springt gleich zu Tipp #7.)
- Bestandsverteilung über mehrere Kanäle: Automatisierung balanciert Lagerbestände über alle Kanäle hinweg aus und verhindert Überverkäufe – auch bei schnellen Nachfrageschwankungen.
Die Automatisierung zentraler Abläufe ist das Fundament für skalierbares und präzises Omnichannel-Inventarmanagement.
Ein zentrales System wie Ihr IMS (Inventory Management System) kann alle Verkaufs- und Lieferkanäle miteinander verbinden, sodass Aktualisierungen und Abläufe überall reibungslos funktionieren.
Sie glauben mir nicht?
Fragen Sie Horby Organic, ein Lebensmittelhersteller.
Nach der Einführung von Katana steigerte sich die tägliche Betriebseffizienz um 40 %, bei zugleich sinkendem Abfall und geringeren Kosten. Das Unternehmen konnte sogar mehr Energie in die Erweiterung des Sortiments stecken, welches um 50 % wuchs.
Tipp 5: Prognostizieren Sie die Nachfrage, um Fehlbestände und Überbestände zu vermeiden
Moderne Nachfrageprognosen helfen Ihnen, die "goldene Mitte" beim Warenbestand zu finden – weder zu wenig noch zu viel.
Das bedeutet weniger Überbestände, die im Lager verstauben, und weniger Fehlbestände, die Kunden zur Konkurrenz treiben.
Einzelhändler verlassen sich typischerweise auf historische Daten für die Ausgangsbasis. Doch um die Prognose intelligenter und genauer zu machen, müssen Sie weitere Faktoren berücksichtigen, wie zum Beispiel:
- Branchentrends
- Sich veränderndes Kundenverhalten
- Marktentwicklungen
- Weitere externe Faktoren wie wirtschaftliche Rahmenbedingungen
Und um ehrlich zu sein: Der Einzelhandel ist voller Überraschungen.
Dinge wie steigende Zölle können zum Beispiel plötzlich Ihre Produktpreise erhöhen und die Kaufbereitschaft der Kunden beeinflussen. Wenn Sie diese Veränderungen der Nachfrage nicht im Auge behalten, werden sie Ihnen entgehen.
Zölle sind nur ein Beispiel für diese Herausforderungen, die Einzelhändler dazu zwingen, ihre Strategien ständig anzupassen.
Einzelhändler, die sich nicht anpassen, riskieren es, in einem immer stärker umkämpften Markt zurückzufallen.
Eine weitere Herausforderung ist die Prognose der Nachfrage in einer Omnichannel-Umgebung.
Damit die Prognosen so genau wie möglich sind, brauchen Sie Echtzeit-Updates Ihres Lagerbestands.
Ungenaue oder verzögerte Lagerbestandsmeldungen – oft verursacht durch Schwund oder manuelle Bearbeitung – können Verkaufsmuster verfälschen.
Um Lagerungleichgewichte zu vermeiden, benötigen Einzelhändler eine kanalübergreifende, transparente Echtzeit-Sichtbarkeit, externe Nachfragesignale und Systeme, die sich schnell an Veränderungen anpassen können.
Anders gesagt: Fortschrittliche Prognosemodelle sind nur so gut wie die Daten, die sie erhalten.
Je agiler Ihr Lagerverwaltungssystem ist, desto besser sind Ihre Prognosen und Ihr Lagerbestand.
Tipp 6: Optimieren Sie den Lagerbestand über mehrere Erfüllungsstandorte hinweg
Intelligente Lagerverteilung ist notwendig, um Versandkosten zu senken und pünktliche Lieferungen sicherzustellen.
Der Schlüssel ist, mehrere Erfüllungszentren strategisch einzurichten.
Dadurch läuft alles schneller ab und Sie haben eine Absicherung, falls ein Standort von Wetterbedingungen, Lieferengpässen oder Personalmangel betroffen ist.
Hier sind drei goldene Tipps, damit dieser Schritt ein Erfolg wird:
- Wählen Sie die optimalen Standorte für Ihre Lager. Achten Sie auf zwei Dinge: Wie nah ist jeder Standort an Ihren Kunden und wie gut sind sie miteinander verbunden? Ziel ist ein engmaschiges, effizientes Netzwerk, das sich flexibel anpassen lässt.
- Standardisieren Sie Ihre Lagerprozesse. Selbst wenn Ihre Lager verteilt sind, sollten Ihre Prozesse es nicht sein. Einheitliche Abläufe an allen Standorten (gleiche Annahmeverfahren, gleiche Kommissionier- und Versandregeln, gleiche Etikettierung) machen alles einfacher: für Nachverfolgung, Einarbeitung und Skalierung.
- Wählen Sie das richtige Lagerverwaltungssystem. Genau—wie schon erwähnt, bildet dieses Ihr zentrales Nervensystem und verdient daher besondere Beachtung. Entscheiden Sie sich für ein System mit standortübergreifender Echtzeit-Abstimmung und unkomplizierter Kommunikation.
Kleine Anekdote:
Das Wachstum und die Expansion im E-Commerce von Partake Brewing brachten sie zu ShipStation.
CEO Ted Fleming sagt, dass sie mit der Echtzeit-Tracking-Seite von ShipStation ihre ausgehenden Bestellungen einsehen und nahtlos mit dem Lager kommunizieren konnten.
Tipp 7: Entwickeln Sie einen klaren, kundenfreundlichen Rückgabe- und Serviceplan
Die Warenverwaltung endet nicht, wenn die Kartons Ihre Hände verlassen. Sie müssen darauf vorbereitet sein, dass einige Pakete den Weg zu Ihnen zurückfinden.
Retouren sind ein ganz normaler Teil des Geschäfts – ob wegen Passform, beschädigter Ware, Kundenwunsch oder einer einfachen Meinungsänderung.
Überdenken Sie Ihre Einstellung zu Retouren mit dieser Lektion von einem Einzelhändler:
Retouren lassen sich am besten managen, wenn man sie als Einstieg, nicht als Ausstieg sieht. Die meisten Händler betrachten Rücksendungen als Verlust. Ich sehe sie als zweite Chance.
Ich lege jeder Rücksendung einen handgeschriebenen Dankes-Zettel bei, mit dem Kontakt eines persönlichen Ansprechpartners und einem QR-Code für individuelle Services.
Dadurch ist die Rückgewinnungsrate um 18 % in einem Quartal gestiegen.
Diese Veränderung hat auch die Arbeitsweise meines Teams geändert.
Wenn Sie Retouren so betrachten, konzentrieren Sie sich vermutlich darauf, flexible Rücksendeoptionen für Ihre Kunden anzubieten, wie zum Beispiel:
- Online kaufen und im Laden zurückgeben (BORIS): Ideal für Marken mit einem stationären Geschäft.
- Rücksenden per Versand: Legen Sie ein vorausbezahltes Rücksendeetikett bei oder lassen Sie eines online erzeugen.
- Rückgabe an Partnerstandorten oder Schließfächern: Abgabestellen von Drittanbietern bieten Ihren Kunden zusätzliche Flexibilität.
Was die Optionen für Rückerstattungen angeht, bieten Sie zum Beispiel:
- Vollständige Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode
- Teilrückerstattung mit Anreiz, den Artikel bei Online-Lieferungen zu behalten (z. B. Rabatt bei beschädigter Verpackung)
- Gutschrift für den Laden
- Digitale Geschenkkarten
- Produktaustausch
Einfache Rückgaben schaffen Vertrauen und Loyalität bei Kundinnen und Kunden – tatsächlich sind laut 83 % der befragten Kunden der Meinung, dass eine unkomplizierte Rückgabepolitik eine bedeutende Rolle bei deren Kaufentscheidung spielt.
Tipp 8: Rückgaben kanalübergreifend mit Echtzeit-Bestandserfassung integrieren
Sie haben sich um Ihre Kunden gekümmert.
Jetzt ist es an der Zeit, für sich selbst zu sorgen.
Rückgaben können Ihre Bestandszahlen schnell durcheinanderbringen, wenn sie nicht korrekt erfasst werden. Das bringt Unordnung und verursacht unnötige Kosten.
Unabhängig davon, über welchen Kanal die Rückgabe erfolgt—online, im Laden oder über einen Drittanbieter—sollte sie automatisch in Ihrem Lagerbestand erfasst werden.
Durch die Nutzung von Echtzeit-Restocking lässt sich Ihre Durchlaufzeit beschleunigen.
Und das ist wirklich wichtig, wenn man bedenkt, dass Rückgaben den Einzelhandel laut Berichten alleine im Jahr 5,13 Billionen Dollar im Jahr 2023 gekostet haben. Sie müssen so schnell wie möglich wieder rentabel werden.
Neben der Zentralisierung Ihrer Bestandsdaten wird außerdem empfohlen, beim Rückgabeprozess Barcode-Scanner oder RFID-Technologie zu verwenden, um den Status des Artikels sofort zu aktualisieren.
Diese unverzichtbare Technologie beseitigt manuelle Fehler und verkürzt das Wiederauffüllungszeitfenster.
Es ist entscheidend, ein System zu haben, das zurückgesendete Artikel klar erfasst, damit sie effizient bearbeitet und schnell wieder aufgefüllt oder aufbereitet werden können.
Wenn dieser Prozess optimiert wird, reduzieren sich Verzögerungen und Kosten und zugleich steigt die Kundenzufriedenheit.
Tipp 9: Überwachen Sie KPIs und optimieren Sie Ihre Strategie kontinuierlich
Ihr Unternehmen verändert sich, Ihre Kundschaft entwickelt sich weiter und Ihre Vertriebskanäle vervielfachen sich. Deshalb sollte auch Ihre Bestandsstrategie niemals stillstehen.
Beobachten Sie die folgenden Key Performance Indicators (KPIs), um festzustellen, ob Ihre Omnichannel-Strategie funktioniert:
- Durchschnittlicher Bestellwert (AOV): Kaufen Ihre Kundinnen und Kunden mehr pro Bestellung?
- Gewinnmargen: Wie profitabel sind Ihre Verkäufe nach Abzug der Kosten?
- Time-to-Market: Wie schnell können neue Produkte in die Regale oder online gelangen?
- Lieferzeit: Kommen die Bestellungen pünktlich bei den Kunden an?
- Stornierungsrate: Wie häufig stornieren Kunden ihre Bestellungen?
- Rendite auf den Warenbestand: Wie gut verwandelt Ihr Bestand sich in Gewinn?
- Kanalübergreifende Konversion: Wechseln Kundinnen und Kunden reibungslos zwischen den Kanälen zum Kauf?
Diese Kennzahlen zeigen Ihnen, was funktioniert und wo nachgebessert werden muss. Lassen Sie sich von den Daten leiten. Optimieren Sie anschließend weiter und testen Sie neu.
Experimentieren Sie ruhig mit den KPIs je nach Ihren Geschäftszielen und Prioritäten.
Die KPIs, die ich verfolge, sind Tiefe, Geschwindigkeit und Stille.
Tiefe beschreibt, wie weit sich der Bestand plattformübergreifend ohne Unterbrechungen erstreckt. Geschwindigkeit ist, wie schnell ein Artikel vom Regal bis zum Versand kommt. Stille ist, bei wie vielen Bestellungen keinerlei Eingriff oder Korrektur durch Mitarbeitende erforderlich ist. Ich überwache diese drei Kennzahlen täglich.
Wenn sich Ihre KPIs verbessern – zum Beispiel höherer durchschnittlicher Bestellwert, schnellere Lieferung und weniger Stornierungen – wissen Sie, dass Ihr Audit und die fortlaufenden Optimierungen beginnen, sich auszuzahlen.
Sie sehen jetzt klar: Ihre Lagerbestände sind synchronisiert
Wenn Ihr Bestand nahtlos über alle Kanäle hinweg kommuniziert, profitieren alle davon.
Mit einer zentralisierten Lagerverwaltungssoftware können Sie die relevanten Daten aus jedem Kanal erfassen – von Online bis zum Ladengeschäft.
Vernetzte Systeme führen zu selbstbewussten Käuferinnen und Käufern und nachhaltigem Wachstum – und alles beginnt mit der richtigen Plattform: einem Lagerverwaltungssystem, das all Ihre wichtigen Systeme miteinander verbindet.
Hier finden Sie weitere interessante Ressourcen für Omnichannel-Händler:
- Omnichannel Order Management 101: Alles, was Sie wissen müssen
- Was ist Omnichannel Commerce: Beispiele, Strategien & 10 Schritte zum Erfolg (Guide)
- Die 20 besten Omnichannel-Commerce-Plattformen, bewertet für 2025
Und weitere Ressourcen zur Optimierung Ihrer Lagerhaltung:
- Die 20 besten Enterprise Inventory Management Softwares, bewertet & verglichen für 2025
- Die 30 besten Multichannel Inventory Management Softwares, gerankt & bewertet für 2025
- 12 unverzichtbare Funktionen von Inventory Management Software (+ Bonus-Kaufratgeber)
- Cloud-basierte Lagerverwaltung: So optimieren Sie Ihren Bestand und reduzieren Stress
- KI-gestützte Lagerverwaltung: So nutzen Sie Roboter für effiziente Bestandsprozesse
- Fortlaufendes Inventursystem: Was es ist & wie es für E-Commerce-Marken funktioniert
Der Handel steht nie still – und Sie sollten es auch nicht. Abonnieren Sie unseren Newsletter für aktuelle Einblicke, Strategien und Karriere-Tipps von führenden Branchenköpfen, die den Einzelhandel gestalten.
Omnichannel-Inventarverwaltung – Häufig gestellte Fragen
Überall Lagerbestand, überall Kundschaft, überall Bestellungen. Überfordert?
Diese FAQs zur Omnichannel-Einzelhandelsstrategie bringen Ordnung ins Chaos und helfen Ihnen, den Überblick zu behalten.
Kann ich weiterhin Omnichannel-Inventar nutzen, wenn ich mit Drittanbieter-Logistik (3PL) arbeite?
Absolut. Synchronisieren Sie Ihre Systeme mit den Echtzeitdaten Ihres 3PL, um den Bestand in allen Kanälen aktuell zu halten.
Das ist besonders sinnvoll, wenn Sie schnell wachsen oder neue Märkte erschließen, ohne eigene Lager investieren zu müssen. Aber wenn Ihnen persönliche Kontrolle und ein individuelles Kundenerlebnis besonders wichtig sind, sollten Sie die Auftragsabwicklung vielleicht weiterhin intern steuern.
Wie verwalte ich den Bestand für Produkte, die sowohl online als auch im Ladengeschäft verkauft werden, ohne doppelte Erfassung oder Verwirrung?
Setzen Sie ein zentrales Inventarsystem ein, das Bestände über alle Kanäle hinweg automatisch aktualisiert. Ohne eine Echtzeit-Synchronisation riskieren Sie, denselben Artikel doppelt zu verkaufen oder gar nicht anzubieten.
Wie verhindere ich Überschreitungen des Lagerbestands über mehrere Kanäle hinweg am effektivsten?
Eine Echtzeit-Synchronisierung Ihres Inventars ist unerlässlich. Legen Sie kanalbezogene Sicherheitsbestände fest und vernetzen Sie alle Vertriebskanäle mit einer zentralen Datenquelle. So erfüllen Sie zuverlässig die Kundennachfrage, ohne Käufer zu enttäuschen.
Welche KPIs sollte ich verfolgen, um zu wissen, ob meine Omnichannel-Strategie funktioniert?
Konzentrieren Sie sich auf KPIs, die Wachstum, Schnelligkeit und reibungslose Abläufe widerspiegeln – zum Beispiel durchschnittlicher Auftragswert, Gewinnmarge, Lieferzeiten und Kanalübergreifende Conversion-Rate. Steigen diese Werte, funktioniert Ihre Strategie.
