Vollständiger Leitfaden zum E-Commerce-Versand: Kosten & Methoden
Der Versand im E-Commerce ist wichtig, da das Erhalten eines Pakets per Post oft der erste physische Kontakt eines Kunden mit Ihrer Marke ist.
Diese Erfahrung kann einen enormen Einfluss auf Ihren Ruf haben, da 56 % der Online-Käufer im Alter von 18-34 Jahren eine Lieferung am nächsten Tag erwarten und bereit sind, dafür extra zu zahlen.
Wenn Sie also keinen schnellen Versand anbieten, schaffen Sie es möglicherweise nicht, die Kundenerwartungen zu erfüllen, und hinterlassen beim ersten Markenkontakt einen schlechten Eindruck.
Want more from The Retail Exec?
Sign up for a free membership to complete reading this article:
Have an account? Log In
Aber die Lieferung am nächsten Tag ist nicht das Einzige, was zu berücksichtigen ist, da viele Unternehmen ihren Kunden mittlerweile kostenlosen Versand anbieten. Das ist großartig für den Verbraucher und Ihre Marke, denn Kunden lieben das Gefühl, Versandkosten zu sparen, und dies kann Ihren Umsatz erheblich steigern.
Dies kann jedoch erhebliche Auswirkungen auf Ihre Rentabilität haben, daher ist es wichtig, die finanziellen Konsequenzen genau zu verstehen.
Mein Punkt ist hier: Beim Versand gibt es viele Faktoren, die Sie abwägen müssen.
In diesem Leitfaden gehen wir den kompletten Ablauf des E-Commerce-Versands durch und betrachten einige der wichtigsten Dinge, die Sie bei der Aktualisierung oder Erstellung Ihrer E-Commerce-Versandstrategie für Ihre Marke berücksichtigen sollten.
Was ist E-Commerce-Versand?
Der E-Commerce-Versand ist Teil Ihres Bestellmanagementprozesses und umfasst alles von dem Moment an, in dem das Produkt Ihr Lager verlässt, bis zu dem Zeitpunkt, an dem es beim Kunden ankommt und möglicherweise zurückgesendet wird.
Er umfasst viele Teile Ihrer gesamten Bestellmanagementsysteme und Prozesse, darunter:
- E-Commerce-Versandsoftware
- Lagerverwaltungssysteme
- Kundenbeziehungsmanagement (CRM)
- Marktplatz-Software
- Bestandsverwaltungssoftware
- Lieferkettenmanagement
Wenn Sie ein kleines Unternehmen sind, das Produkte bei Amazon oder Etsy verkauft, kann der E-Commerce-Versandprozess so einfach sein wie das Aktualisieren einer Tabelle und das Verpacken eines Produkts zum Versand an den Kunden.
Doch auch wenn Sie sich noch in dieser frühen Phase befinden, sollten Sie beginnen, sich auf die Prozesse vorzubereiten und diese zu verstehen, die beim professionellen E-Commerce-Fulfillment erforderlich sind.
Der E-Commerce-Versandprozess erklärt
Der Versand bildet einen Teil von Ihrem gesamten Auftragsabwicklungsprozess. Während die Auftragsabwicklung mit der Bestellung beginnt, startet der Versand mit dem Verlassen des Produkts aus dem Lager bis zur Auslieferung an den Kunden.
Der Versandprozess besteht aus vier Hauptphasen, und jede davon ist ein wichtiger Teil des Prozesses und sollte über ein eigenes System verfügen.
Auftragseingang
Der erste Schritt im E-Commerce-Versand ist der Eingang der Bestellung im Lager.
Wenn Sie ein gutes Bestandsverwaltungssystem haben, ist Ihr Bestellmanagementsystem bereits mit Ihrem Frontend oder Kundenportal verbunden, sodass der Kunde weiß, dass der Artikel verfügbar ist.
Sobald der Kunde die Bestellung aufgegeben hat, erhält das Lager eine Benachrichtigung, die den Auftrag für den Versand vorbereitet. Diese Benachrichtigung kann eine einfache E-Mail oder ein ausgeklügelteres Lager-Ticketingsystem sein, das sich mit Ihrem OMS integriert. Sie könnten zudem mit einem externen Logistikdienstleister (3PL oder Third Party Logistics) oder einem eigenen Lager arbeiten.
In jedem Fall muss das Lager den Auftrag erhalten, um mit dem nächsten Schritt fortzufahren.
Bearbeitung & Kommissionierung und Verpackung
Sobald die Bestellung eingegangen ist, muss das Lager den Auftrag überprüfen und das Paket für die Auslieferung mit der richtigen Verpackung und dem korrekten Versandetikett vorbereiten. Dieser Schritt kann darin bestehen, das richtige Produkt manuell aus dem Regal zu holen, oder es kann sich um eine technisch fortschrittlichere Lösung handeln.
Sobald die Bestellung kommissioniert wurde, muss sie korrekt verpackt werden. Dies ist ein wichtiger Schritt, da die Verpackung wahrscheinlich den ersten Eindruck Ihres Kunden von Ihrer Marke beeinflussen wird. Zum Beispiel möchten Sie als Modemarke vielleicht eine besonders ansprechende Verpackung haben, während beim Versand von Glas darauf zu achten ist, dass es sicher verpackt ist.
Sobald die Bestellung versandbereit ist, müssen die Lagerbestände in Ihrem Warenwirtschaftssystem aktualisiert werden, damit kein weiterer Kunde denselben Artikel kauft.
Versand
Sofern Sie keine sehr speziellen oder sehr großen Artikel verkaufen, erfolgt der Versand an den Kunden fast immer über einen externen Versanddienstleister wie DHL Express, FedEx oder Royal Mail. Es ist wichtig, einen Partner auszuwählen, der zu Ihnen und den Versandanforderungen Ihrer Kunden passt.
Wenn Sie zum Beispiel eine Lieferung am nächsten Tag versprochen haben, müssen Sie sicherstellen, dass Ihr Logistikteam zuverlässig die Produkte am nächsten Tag versendet.
Es ist äußerst wichtig, die Versandbedingungen Ihrer Versanddienstleister genau zu kennen. Sie müssen z. B. die Größenbeschränkungen für verschiedene Versandtarife und die Annahmefristen für eine Zustellung am nächsten Tag wissen.
Rücksendungen
Viele E-Commerce-Unternehmen bieten mittlerweile kostenlose Rücksendungen für ihre Produkte an, was sich nachweislich positiv auf den Umsatz vieler Marken ausgewirkt hat. Einige Marken wie Amazon und Asos haben festgestellt, dass Kunden eher eine Bestellung aufgeben, wenn sie eine kostenlose Rücksendung erhalten.
Manche Marken legen sogar vorfrankierte Rückversandetiketten bei, sodass der Kunde das Produkt sofort zurücksenden kann, wenn es ihm nicht gefällt. Das trägt zu einem herausragenden Kundenerlebnis bei, kann jedoch kostspielig sein.
Unabhängig davon, wie Sie das Rücksendeverfahren gestalten, sind Rücksendungen ein unvermeidbarer Teil des Betriebs eines E-Commerce-Shops. Ihren Kunden muss klar sein, wie sie ihre Artikel zurückgeben können.
Die wichtigsten Dinge, die Sie beim Versand Ihrer Produkte berücksichtigen sollten
Der Prozess des E-Commerce-Versands ist ein bedeutender Teil Ihrer Gesamtstrategie. Es gibt viele Taktiken und Details im Ablauf, die sowohl das Kundenerlebnis als auch Ihr Endergebnis beeinflussen.
Versandarten
Abhängig von Ihrer Zielgruppe können Ihre Kunden unterschiedliche Erwartungen an die Versandart haben. Es ist wichtig, Marktforschung zu betreiben, um herauszufinden, was Ihre Mitbewerber anbieten, sodass Sie mithalten oder diese sogar übertreffen können.
Zum Beispiel können Sie anbieten, die Kosten für den Expressversand (z. B. Lieferung am nächsten Tag) selbst zu tragen oder diese ganz oder teilweise vom Kunden übernehmen zu lassen.
Weitere Aspekte sind, ob Sie unterschiedliche Lieferzeiten und Versandkosten für verschiedene geografische Regionen anbieten.
Unternehmen in den USA und Großbritannien bieten beispielsweise oft in verschiedenen Regionen unterschiedliche Lieferoptionen an. Kunden auf den schottischen Inseln oder in Nordirland zahlen häufig mehr oder haben längere Lieferzeiten. Wäre das für Ihre Kunden akzeptabel?
Kosten
Ihr Unternehmen existiert, um Geld zu verdienen. Wenn Sie beispielsweise kostenlosen Versand anbieten möchten, ist es wichtig, dass Ihre Produkte eine ausreichend hohe Gewinnmarge haben, um die Kosten abzufangen.
Wenn Sie auf Marktplätzen verkaufen, müssen Sie außerdem die Gebühren, wie z. B. FBA-Gebühren, mit einberechnen, da diese ziemlich hoch ausfallen können.
Beim Ermitteln meiner Gewinnmarge berücksichtige ich immer auch die Rücksendequote, da einige Rücksendungen nicht mehr verkaufbar sind.
Hier ist ein Beispiel dafür, wie ich meine Rentabilität für über Amazon verkaufte Produkte berechne, inklusive der Gebühren und Rücksendungen:
Gewicht
Manche Versanddienstleister berechnen die Versandkosten nach Gewicht, andere nach Volumen. Außerdem hängen die Preise teilweise davon ab, wohin und wie weit Ihr Paket transportiert werden muss. Sie sollten verstehen, wie die Preise Ihres Versandpartners aufgebaut sind, um eine fundierte Entscheidung treffen zu können.
Parcel Monkey bietet einen praktischen Rechner, mit dem Sie verschiedene Paketdienste miteinander vergleichen können.
Dienstleister/Versandpartner
Es gibt eine Vielzahl von Versanddienstleistern, die verschiedene Anforderungen und Gebührenmodelle haben. Manche können Paletten und große Gegenstände abholen, andere akzeptieren keine vorfrankierten Rücksenderetiketten. Prüfen Sie sorgfältig, ob der Dienstleister zu Ihren Anforderungen passt und erschwinglich ist.
Verpackung
Die Wahl der Verpackung ist wichtig, da sie den ersten Eindruck vermittelt, den ein Kunde von Ihrer Marke erhält. Die Verpackung muss sicher sein, insbesondere wenn die Produkte zerbrechlich sind, sollte aber auch Ihr Branding integrieren.
Die Maße, die die Versandunternehmen zur Berechnung Ihrer Gebühren heranziehen, beinhalten die Verpackung. Daher ist es am besten, auf zu viel sperrige Polsterungen oder unnötiges Papier zu verzichten, wenn möglich, da diese das Volumen und Gewicht erhöhen.
Einige Versandunternehmen wie UPS und FedEx bieten vorgefertigte Pakete an, die Sie für den Versand Ihrer Produkte verwenden können. Dies kann eine einfache Möglichkeit sein, Ihre Versandkosten zu garantieren, und die Pakete sind sehr sicher.
Allerdings sind diese Verpackungen mit den Logos von FedEx oder UPS versehen, was eventuell nicht das Erscheinungsbild ist, das Sie anstreben.
Wenn Sie Ihre Produkte über einen Marktplatz versenden, ist dort meist bereits eine gebrandete Verpackung enthalten. Das ist nicht weiter problematisch, da der Kunde das Produkt ohnehin beim Marktplatz bestellt hat und daher erwartet, es von dort zu erhalten.
Wenn Ihr Produkt nicht zerbrechlich ist, sollten Sie einen Polybeutel oder Versandbeutel für den Versand Ihrer Artikel in Betracht ziehen. Diese sind günstig und leicht, und sie lassen sich problemlos mit Ihren Unternehmensdaten branden.
Einige Unternehmen wie Printful und Vista Print bieten eine breite Palette an Anpassungsoptionen und Vorlagen an, sodass Sie auch ohne Grafikdesigner eine professionelle Verpackung gestalten können.
Welche Versandmethoden gibt es?
Taggleiche Lieferung
Die taggleiche Lieferung ist eine Premium-Versandoption, die von Amazon in Städten wie New York und London eingeführt wurde. Auch wenn dies für die meisten E-Commerce-Marken keine Option ist, bieten einige Paketdienste diese Liefermöglichkeit an, einschließlich Royal Mail.
Sie ist deutlich teurer als andere Versandoptionen im E-Commerce, aber wenn Ihr Unternehmen Produkte anbietet, die eine kurze Haltbarkeit haben oder von Kunden sofort benötigt werden, ist es eine großartige Lösung. Beispielsweise bieten viele Hemdenhersteller in Großstädten taggleiche Lieferung an, falls Sie sich vor einem Termin Kaffee über das Hemd verschütten!
Zwei-Tage, Next-Day oder Expressversand
Seit Amazon Prime Shipping eingeführt wurde, versuchen alle anderen E-Commerce-Marken mitzuhalten. Heute wird die Zwei-Tage-Lieferung in den USA als Standard betrachtet. In kleineren Ländern hingegen ist die Lieferung am nächsten Tag immer üblicher geworden.
Da immer mehr Kunden ausschließlich bei Amazon einkaufen, müssen Sie möglicherweise ähnliche Versandzeiten anbieten, um wettbewerbsfähig zu bleiben.
Internationaler Versand
Seit einigen Jahren beobachten wir eine zunehmende Nachfrage nach lokal hergestellten Produkten, und dieser Trend scheint nicht nachzulassen. Dennoch möchten viele lokale Hersteller und Marken ihre Produkte einem breiteren Publikum anbieten.
Viele Kunden sind bereit, einen Aufpreis für hochwertige Produkte zu zahlen, die im eigenen Land nicht erhältlich sind, und Marktplätze wie Etsy, Wayfair und Amazon Handmade haben diesen Trend befeuert.
Internationaler Versand ist weitaus komplexer als der Versand im Inland und die Gebühren können sich je nach Anbieter stark unterscheiden. Sie müssen außerdem Zoll und Steuern berücksichtigen, auf die ich später in diesem Artikel eingehe.
Abholung im Geschäft
Wenn Ihre Marke auch physische Standorte hat, können Sie Ihren Kunden die Möglichkeit bieten, Produkte direkt im Geschäft abzuholen. Zwar müssen Sie in diesem Fall die Ware oft vom Lager ins Geschäft transportieren, der Kunde erwartet jedoch in der Regel, dass dieser Service kostenlos ist.
Wenn Sie ein gutes Inventarverwaltungssystem besitzen, sollten Sie Ihren Lagerbestand in allen Filialen einsehen können, um unnötige Umlagerungen zu vermeiden. Außerdem könnten Ihre Kunden sofort sehen, ob ein Produkt vorrätig ist und es gleich abholen.
Dieses Modell nutzen Unternehmen wie Argos in Großbritannien für die Abwicklung und schaffen damit ein Omnichannel-Fulfillment-System, das die Kunden begeistert.
Wenn Sie eine kleinere Marke sind, können Sie ebenfalls eine Abholung im Geschäft über Services wie Amazon Locker oder ähnliche Angebote von InPost oder Evri anbieten.
Marktplätze
Einige Marktplätze, wie Amazon (FBA) und Walmart (WFS), bieten eigene Fulfillment-Dienste an. Marktplätze sind eine hervorragende Möglichkeit, mehr Kunden zum Kauf Ihrer Produkte zu bewegen, und die Kunden vertrauen darauf, dass die Marken der Marktplätze einen zuverlässigen Fulfillment-Service haben.
Der Nachteil bei der Nutzung dieser Dienste sind jedoch höhere Gebühren, und Sie müssen Ihren Bestand in deren Lagern aufbewahren. Es ist eine großartige Möglichkeit, zusätzliche Verkäufe für Ihre Marke zu erzielen, aber Sie sollten diese Dienste eher als Teil Ihrer gesamten Versandstrategie nutzen, anstatt sich ausschließlich darauf zu verlassen, dass sie all Ihre Bestellungen versenden.
Der Versand mit Amazon FBA kann Ihre Logistik optimieren – aber nur, wenn Sie sich auskennen. Lesen Sie unsere Übersicht der besten Amazon FBA-Kurse, um Ihre Versandstrategie aufs nächste Level zu bringen.
E-Commerce-Versandkosten
Wie bereits besprochen, gibt es viele verschiedene Prozesse, um Ihre Produkte vom Lager bis zum Kunden zu bringen!
Deshalb müssen Sie alle Abläufe verstehen, die wir bisher durchgegangen sind, bevor Sie Ihre Versandkosten exakt kalkulieren können. Unerwartete Versandkosten können Ihre Gewinnspanne erheblich beeinträchtigen, daher finden Sie hier alle Kosten, die Sie berücksichtigen sollten.
Porto- oder Versanddienstleister-Kosten
Das ist der Betrag, den der Versanddienstleister dafür berechnet, Ihre Produkte von A nach B zu bringen. Am Anfang kann dies so einfach sein wie eine Briefmarke oder ein vorgedruckter Umschlag. Doch je ausgefeilter Ihre Versandstrategie wird, desto mehr verändern sich die Gebühren Ihres Versanddienstleisters.
Einige Versanddienstleister berechnen nach Gewicht, andere nach Volumen. Viele große, internationale Anbieter wie UPS und FedEx nutzen jedoch das sogenannte Volumengewicht oder dimensionales Gewicht. Das ist eine Formel, anhand derer die Unternehmen Ihre Produkte vermessen und darauf basierend einen Versandpreis festlegen. Jedes Unternehmen hat dabei seine eigene Art, dieses Gewicht zu berechnen.
Hier finden Sie einen praktischen Rechner, um zu ermitteln, wie viel Ihre Pakete bei den großen Versanddienstleistern kosten würden.
Verpackungskosten
Jede Verpackung, die Sie für den Versand der Produkte an den Kunden verwenden, muss in Ihre Versandkosten- und Rentabilitätsberechnung einbezogen werden.
Dazu zählt sowohl die Produktverpackung selbst als auch jegliches weiteres Verpackungsmaterial, wie Versandtaschen oder Kartons, sowie sämtliche Schutzverpackungen, wie Styroporblöcke, Verpackungschips oder Füllmaterial.
Lagerhaltungskosten
Dazu zählen die Kosten Ihres Lagers oder des 3PL-Unternehmens für das Kommissionieren, Verpacken und Lagern der Produkte. Die meisten Lager berechnen eine monatliche Gebühr pro Palette oder Quadratmeter und fordern zusätzlich eine Gebühr für das Kommissionieren und Verpacken jedes einzelnen Artikels.
Weitere Kosten und Gemeinkosten
Es gibt eventuell weitere Gebühren, die Sie beachten müssen, wie monatliche Lagergebühren, Versicherungen, Software sowie Etiketten- oder Druckkosten. Jedes Unternehmen ist hier unterschiedlich aufgestellt und kann ein eigenes Bestandssystem haben.
Versandkosten bei Marktplätzen
Marktplätze kalkulieren die Versandkosten in der Regel als Teil ihrer gesamten Fulfillment-Gebühr mit ein, das heißt, Lagerhaltung und Abwicklung sind allesamt gemeinsam abgedeckt.
Diese Gebühren werden in der Regel nach Volumen und Gewicht des Produkts berechnet, da größere Produkte mehr Regalfläche einnehmen.
Diese Gebühren können höher sein, als wenn Sie selbst versenden, doch der Vorteil ist, dass Ihnen der Marktplatz weitaus mehr Traffic bringen kann, als Sie mit Ihrer eigenen Website allein generieren würden.
E-Commerce-Versandtarife
Wie bereits erwähnt, ist der Betrag, den Sie Ihren Kunden für den Versand berechnen, ein wichtiger Entscheidungsfaktor beim Kauf. 66 % der Kunden erwarten heutzutage kostenlosen Versand für ihre Bestellungen – das bedeutet jedoch nicht, dass der Versand für Sie kostenlos ist.
Wenn Sie den Versand an den Kunden weiterberechnen möchten, gibt es einige verschiedene Faktoren zu beachten.
Echtzeit-Versandtarife des Carriers
Echtzeit-Versandtarife sind die tatsächlichen Preise, die von den Versandunternehmen berechnet werden. Der Vorteil von Echtzeit-Tarifen ist, dass der Kunde genau weiß, wie hoch die Versandkosten sind – es ist also die transparenteste Option.
Diese Methode ermöglicht es den Kunden auch zu verstehen, warum der Versand teurer sein kann, zum Beispiel wenn sie in einer abgelegenen Region wie Hawaii oder den schottischen Inseln leben.
Ein weiterer Vorteil dieser Methode ist, dass die Kunden die Preise für verschiedene Versandarten sehen können, zum Beispiel für eine Lieferung am nächsten Tag.
E-Commerce-Plattformen wie WooCommerce und Shopify bieten Plugins und APIs an, mit denen Sie Versanddienstleister direkt in Ihre Website integrieren können – sie lassen sich also sehr einfach installieren.
Pauschalversand
Dies ist die altmodischste Art von Versandkosten, und bei vielen modernen E-Commerce-Marken sieht man sie kaum noch.
Pauschalversand bedeutet, dass Sie für jeden Kunden denselben Betrag verlangen, unabhängig von Versandadresse, Gewicht des Produkts, Bestellwert oder anderen Variablen, die die Versandkosten beeinflussen könnten.
Der Vorteil ist, dass der Kunde genau weiß, woran er ist und wie viel der Versand kostet. Der Nachteil ist, dass Sie bei manchen Kunden zu wenig verlangen, während andere das Gefühl haben könnten, für den Versand zu viel bezahlen zu müssen.
Abholung im Geschäft
Wie bereits besprochen, ist die Abholung im Geschäft eine gute Option, wenn Sie physische Standorte besitzen. Allerdings erwarten die meisten Kunden diesen Service kostenlos, da sie die Arbeit selbst übernehmen!
Lokale Lieferung
Ein neuer Trend bei E-Commerce-Marken ist die Sofortlieferung, besonders in Großstädten. E-Commerce-Anbieter wie Deliveroo und UberEats haben dieses Modell beim Essensversand etabliert. Immer mehr Unternehmen bieten dies nun auch für den allgemeinen E-Commerce an, darunter Startups wie Gorillas.io.
Die meisten dieser Lieferdienste bieten Integrationen, die sich einfach auf Ihrer E-Commerce-Plattform installieren lassen. Bei der Festlegung der Versandkosten für lokale Lieferung rechnen Kunden damit, dafür einen Aufpreis zu zahlen.
In der Regel ist die lokale Lieferung nur für Personen verfügbar, die in einem bestimmten Einzugsgebiet wohnen, und auf den meisten Plattformen können Sie regionale Versandkosten für diese Option einrichten.
Für größere Unternehmen ist es wichtig, den Warenbestand für die lokale Lieferung regelmäßig zu aktualisieren, da die Produkte in der Regel sehr nah beim Wohnort des Kunden vorrätig sein müssen.
Lokale Lieferung wird meist zonenbasiert abgerechnet, wobei jede Zone einen anderen Radius abdeckt. Beispielsweise könnten Sie drei Zonen einrichten, die einen Radius von 1 Meile, 3 Meilen und 10 Meilen umfassen, und für jede Zone wird ein unterschiedlicher Betrag berechnet.
Bedingte Versandkosten
Für manche Unternehmen ist es sinnvoll, unterschiedliche Versandkosten abhängig vom Warenkorbwert anzubieten. Sehr verbreitet ist zum Beispiel: „Kostenloser Versand ab einem Bestellwert von $50.“
Der Vorteil, ab einem bestimmten Mindestbestellwert kostenlosen Versand anzubieten, ist, dass Kunden häufiger weitere Artikel hinzufügen, um dieses Limit zu erreichen. So steigt der durchschnittliche Warenkorbwert. Viele E-Commerce-Marken setzen die Schwelle knapp über den durchschnittlichen Warenkorbwert.
Wenn Sie zum Beispiel eine Marke haben, die T-Shirts für $20 verkauft, könnten Sie die Schwelle für den kostenlosen Versand auf $45 setzen, um den Kauf eines dritten T-Shirts anzuregen.
Sendungsverfolgung
Kunden erwarten die Möglichkeit, eine Sendungsnummer zu erhalten, damit sie wissen, wann das Produkt ankommt. Die Sendungsnummer ist auch für Sie wichtig, damit Sie bei Problemen – etwa einem verlorenen oder beschädigten Paket – beim Versanddienstleister nachhaken können.
Alle seriösen Versanddienstleister bieten eine Sendungsverfolgung an, und die Sendungsnummer wird häufig direkt in die Versandbestätigungs-E-Mail eingebunden. Die Nummer sollte auch direkt in Ihr Bestandsmanagementsystem eingespielt werden, damit ein Kundenservice-Mitarbeiter mit dem Kunden Rücksprache halten kann.
Einige Versanddienstleister bieten eigene Versandsoftware an, in die sich Kunden einloggen können, um ihre Bestellung zu verfolgen. Das ist eine ausgezeichnete Option für neue Unternehmen, da dafür keine zusätzlichen Kosten entstehen.
Weiterführende Lektüre:
Versicherung
Eine Versandversicherung hilft Ihnen und dem Kunden, eine Entschädigung zu erhalten, wenn eine Bestellung nicht in einwandfreiem Zustand ankommt. Das ist besonders wichtig, wenn Sie zerbrechliche oder hochpreisige Artikel verkaufen, da das finanzielle Risiko eines Verlusts oder Schadens am Produkt dann deutlich höher ist.
Viele Versanddienstleister bieten als Teil ihrer Konditionen eine Versandversicherung an. Die Royal Mail bietet beispielsweise bis zu £100 Versicherung für Rücksendungen an. Prüfen Sie die Versicherungsleistungen der verschiedenen Versanddienstleister, bevor Sie sich endgültig entscheiden – besonders wenn Sie wertvolle oder zerbrechliche Produkte verkaufen.
Internationaler Versand
Internationaler Versand kann ziemlich kompliziert werden, insbesondere wenn Sie in Länder versenden, die kein Handelsabkommen mit Ihrem Ursprungsland haben.
Viele Länder haben spezielle Zoll- und Steuerformulare, die für internationalen E-Commerce-Sendungen ausgefüllt werden müssen, und Kunden könnten verärgert sein, wenn sie eine hohe Steuerrechnung bezahlen müssen, um die Produkte ins Land zu bekommen.
Es ist wichtig, gegenüber dem Kunden transparent zu sein, wenn mögliche Zollgebühren anfallen könnten. Daher lasse ich immer einen klaren Hinweis auf der Checkout-Seite und der Bestellbestätigungs-E-Mail erscheinen.
Einige Versanddienstleister haben unterschiedliche Verfahren bezüglich Zollgebühren. Vergewissern Sie sich daher, dass Sie die Richtlinien genau kennen, bevor Sie sich für einen Anbieter entscheiden.
Es ist nicht unüblich, für internationale Sendungen einen anderen Versanddienstleister zu verwenden. In meinem Unternehmen nutze ich Royal Mail für die meisten lokalen Sendungen innerhalb des Vereinigten Königreichs und FedEx für internationale Sendungen, da deren Zollabwicklung unkompliziert ist.
Fassen wir zusammen und legen Sie mit dem Versand los
Versand ist für Ihr Unternehmen so wichtig, weil es oft der erste Moment ist, in dem ein Kunde physisch mit Ihrem Unternehmen in Kontakt kommt.
Darüber hinaus gibt es viele Variablen, die Sie berücksichtigen müssen, wie Versandgeschwindigkeit, verschiedene Versanddienstleister und die Verpackung Ihrer Produkte.
Wie in allen Bereichen Ihres Geschäfts sind auch hier Experimente erforderlich, um den passenden Ansatz für Sie zu finden.
Die Produkte, die ich auf Amazon verkaufe, biete ich mit kostenlosem Versand an, da sie in FBA-Lagern gelagert werden. Das funktioniert gut, da ich die Amazon-Gebühren in meine Kalkulation einbezogen habe. Für Bestellungen von meiner eigenen Website biete ich meist kostenlosen Versand ab $30 oder £25 an, da meine meistverkauften Produkte knapp unter dieser Schwelle liegen.
Das Wichtigste ist, Rentabilität mit möglichst vielen Verkäufen pro Kunde zu verbinden. Wenn Sie alle in diesem Leitfaden aufgeführten Konzepte verstehen, wird Ihnen das die Sache erheblich erleichtern.
Vergessen Sie nicht, den Newsletter von The Retail Exec zu abonnieren, um die neuesten E-Commerce-Versandlösungen sowie Strategien zu Lieferung, Rücksendungen und mehr zu erhalten.
Weitere großartige ECM-Inhalte:
- Wie Sie kostenlosen Versand in Ihrem Online-Shop anbieten: Beispiele & Lösungen
- Was ist 3PL (Third-Party Logistics): Definition & die besten Anbieter für Ihr Unternehmen
- Best Practices für E-Commerce-Retouren: Wie man sie abwickelt & Lösungen (Leitfaden)
- Leitfaden zum E-Commerce-Lagerprozess: Experten-Tipps & Ratschläge für Ihren Erfolg
- Die besten Arten von E-Commerce-Verpackungen: Ein umfassender Leitfaden
- 7 Beispiele für nachhaltige E-Commerce-Verpackungen & umweltfreundliche Materialien
- Sendungsverfolgung im E-Commerce: So nutzen Sie das Tracking, um Ihre Verkäufe zu steigern
- 10 beste Versandsoftware für E-Commerce-Verkäufer
- 10 beste Versandunternehmen für E-Commerce-Anbieter
- 10 beste Software-Lösungen zur Sendungsverfolgung für Online-Shops
