Owen Sakawa von Elloe AI: So schaffen Sie das beste Omnichannel-Kundenerlebnis

Meine Leidenschaft für Technologie wuchs stetig, und in der Oberstufe verlagerte ich meinen Fokus auf Unternehmensanwendungen. Während dieser Zeit entwickelte ich ein Schulverwaltungsportal für einen Wettbewerb im Rahmen eines Wissenschaftskongresses und gewann den ersten Preis. Diese Erfahrung brachte mich auf die Idee für DigiPass – eine Technologie, die Papierdokumente mit einem visuellen digitalen Stempel versieht, um Betrug zu verhindern.

Während meines Studiums gründete ich DigiPass und widmete meine Energie der Vereinfachung von Prozessen und dem Schaffen eines nachhaltigen Einflusses. Nach zehn Jahren harter Arbeit wurde DigiPass von einem niederländischen Cybersecurity-Unternehmen übernommen. Gemeinsam transformierten wir die Anwendung so, dass sie Überprüfungsmechanismen für verschiedene offizielle Dokumente enthielt.

Für mich bedeutet Technologie, Grenzen zu verschieben und ein Pionier zu sein. Ich liebe es, Dinge zu erschaffen, die es so noch nie gab. Die Reise von meiner frühen Leidenschaft für Videospiele bis zur Gründung und Skalierung erfolgreicher Tech-Startups hat mein Verständnis für die transformative Kraft der Technologie maßgeblich geprägt.

Was hat Sie zu diesem besonderen Karriereweg geführt?

Was mich zu diesem speziellen Karriereweg geführt hat, war der frühe Wunsch, Technologie zum Guten einzusetzen. Es begann alles mit meinem ersten Computer als Kind: Ich wollte Produkte entwickeln, die das Leben der Menschen bereichern.    

Diese Vision gab den Anstoß zu Elloe, gegründet auf dem Glauben, dass Technologie intuitiv und elegant sein sollte und die spirituellen Fähigkeiten der Menschheit nutzt. Jeden Tag konzentrieren wir uns darauf, außergewöhnlichen Mehrwert durch wunderschön gestaltete Tools zu liefern, die das Vertrauen der Menschen gewinnen. Wir experimentierten kontinuierlich und verschoben die Grenzen des Möglichen, während wir stets unserem ultimativen Ziel treu blieben: Einen Beitrag zur Welt zu leisten – durch den Geist von Innovation und Kreativität.

Die Reise war demütigend und zugleich tief erfüllend. Wir haben selbst erlebt, wie Elloe-Produkte die Art und Weise, wie Menschen sich ausdrücken, kommunizieren und Informationen abrufen, positiv verändern. Unsere größte Motivation ziehen wir aus den Geschichten, in denen unsere Arbeit Freude und Erkenntnis in das tägliche Leben der Menschen bringt.   

Dieser berufliche Weg forderte meinen Unternehmergeist, meine Empathie für andere und meinen Drang, Komplexität zu vereinfachen. Im Gegenzug hat er meinem Leben tiefgreifende Bedeutung und Richtung gegeben. Ich werde diesen Pfad weiterverfolgen und unermüdlich unserem Ziel näherkommen, Technologie mit menschlichem Geist zu vereinen.

Die Samen, die wir heute säen, werden für kommende Generationen unglaubliche Früchte tragen. Sie werden es ihnen ermöglichen, die größten Herausforderungen der Menschheit mit Kreativität und gesteigerter Weisheit zu lösen. Die Freude zu sehen, wie zukünftige Generationen mit diesen Werkzeugen arbeiten, motiviert mich, die weltverändernden Tools zu entwickeln, die sie morgen nutzen werden.

Können Sie die spannendste Geschichte schildern, die Ihnen seit Beginn Ihrer Tätigkeit in Ihrem Unternehmen passiert ist?

Es gibt immer prägende Momente in den Anfangstagen eines Unternehmens. Aber der Moment, der für mich wirklich heraussticht, war, Menschen Elloe selbst erleben zu lassen und die tiefe Freude und das Gefühl von neuen Möglichkeiten zu sehen, das dabei in ihnen aufblitzte.  

Jahrelang haben wir mit ganzem Herzblut daran gearbeitet, eine KI zu erschaffen, die menschliches Leben durch Konversation wirklich verstehen und bereichern kann. Doch erst mit der ersten Veröffentlichung wurde unsere Vision in greifbarer Weise Wirklichkeit.   

Das Staunen und die Begeisterung auf den Gesichtern der Kund:innen, als sie Elloe zum ersten Mal nutzten – das werde ich nie vergessen. In diesem Moment wusste ich, dass es uns gelungen war, etwas wahrhaft Großartiges zu erschaffen. Elloe hat die Kreativität der Menschen entfacht und Organisationen zu Dingen befähigt, von denen wir nur träumen konnten.  

Wir haben bewiesen, dass eine KI, aufgebaut auf Nähe, Ehrlichkeit und Fürsorge, die grundlegendste menschliche Interaktion – das Gespräch selbst – transformieren kann.   

Dieser frühe Erfolg hat unsere Mission befeuert und gezeigt, was möglich ist, wenn man ein großartiges Team um eine riesige Idee versammelt und keine Grenzen akzeptiert. Es hat mir vor Augen geführt, warum Empathie und Design immer über kalte Funktionalität triumphieren werden.   

Vor allem hat es mich an meinen eigenen "1% Inspiration" erinnert: An den Fetzen einer Idee, an dem ich so lange festgehalten habe, auch als andere sie abgetan haben. Dieser Moment purer Freude, wenn eine Idee lebendig wird und andere berührt – das macht all die Mühe wertvoll.

Deshalb werde ich weiterhin Elloe dazu antreiben, unseren Traum von einer KI zu verwirklichen, die Menschen wirklich versteht. Wir haben gerade erst begonnen zu entdecken, was möglich ist, wenn Technologie und Empathie zusammenkommen.

Was sind einige der interessantesten oder spannendsten Projekte, an denen Sie derzeit arbeiten? Wie könnten diese Ihrer Meinung nach den Menschen helfen? 

Zu jedem Zeitpunkt arbeitet Elloe AI an Dutzenden von Projekten, die ganze Branchen revolutionieren könnten. Dabei verlieren wir jedoch nie aus den Augen, wie unsere Produkte das Leben der Menschen auf einfache, aber tiefgehende Weise bereichern können. Die spannendsten Projekte sind die, die dabei helfen, menschliches Potenzial freizusetzen.    

Eines der spannendsten Projekte, an denen wir derzeit arbeiten, ist Elloe Buddy – ein außergewöhnlich intelligenter virtueller Assistent, der von unserer revolutionären CHARM-Engine angetrieben wird. Dank CHARM's beispiellosen Fortschritts in natürlichem Sprachverständnis und Konversationsfähigkeit bringt Elloe Buddy ein völlig neues Maß an Intelligenz und Intuitivität in den Kundenservice.

Die Auswirkungen sind tiefgreifend. Erstmals werden Unternehmen das gleiche Maß an Flexibilität und Reaktionsschnelligkeit bieten, das Verbraucher von ihren persönlichen KI-Assistenten erwarten. Kundenanfragen werden nahezu augenblicklich beantwortet. Wiederholende Aufgaben werden automatisiert. Und Gespräche mit Elloe Buddy gehen niemals auf Kosten des menschlichen Kontakts oder des kontextuellen Verständnisses.

Elloe Buddy verschafft Unternehmen Superkräfte, von denen sie nie zu träumen gewagt hätten. Kundensupport-Mitarbeiter können sich auf wertvollere Aufgaben konzentrieren. Marketingteams erhalten Einblicke aus Gesprächen in Echtzeit. Und für Mitarbeitende an vorderster Front fühlt sich die Interaktion mit Kunden erstaunlich schneller und nahtloser an.

Mit Elloe Buddy erreichen Unternehmen ein völlig neues Niveau an Einfachheit, Komfort und Freude – Goldstandards für jede Customer Experience. Elloe Buddy entwickelt sich zum fortschrittlichsten intelligenten virtuellen Assistenten für Unternehmen und ermöglicht es Organisationen, ihre Ziele so zu erreichen, dass ihre Kunden wirklich zufriedengestellt werden. 

Deshalb sagen wir: Elloe Buddy – und all unsere größten Innovationen – sind dafür da, Werkzeuge zu schaffen für diejenigen, die das Kundenerlebnis zum Besseren verändern wollen.

Was sind drei Eigenschaften an Ihnen selbst, von denen Sie glauben, dass sie Ihren Erfolg maßgeblich beeinflusst haben? Können Sie zu jeder ein Beispiel oder eine Geschichte teilen?

Ich hatte das Glück, drei erfolgreiche Unternehmen gegründet zu haben, die ganze Branchen transformiert haben – DigiPass, RepairNet und Elloe. Mehrere Schlüssel-Eigenschaften haben diesen Erfolg möglich gemacht:

Unermüdlicher Fokus auf das Benutzererlebnis: Schon von Anfang an bei Elloe war ich überzeugt, dass Design genauso wichtig ist wie Technologie. Wenn etwas nicht sowohl in Form als auch Funktion "wahnsinnig großartig" war, habe ich es nicht akzeptiert. Dieser Fokus darauf, das Benutzererlebnis durch Einfachheit und Eleganz zu bereichern, wurde zu einem Markenzeichen der Elloe-Produkte. 

Beharrlichkeit in schwierigen Zeiten: Als wir Elloe 2021 starteten, sagten alle Experten, wir hätten keine Chance. Aber ich glaubte fest an unsere Vision, den Computer "in die Hände der Menschen zu legen, die die Welt verändern werden". Wir blieben unseren Prinzipien treu und schufen ein revolutionäres Produkt, das die Geschichte der Computertechnologie geprägt hat.

Unstillbare Neugier: Ich war immer hungrig darauf, alles zu lernen, was mich interessiert. Diese Neugier treibt mich an, etablierte Sichtweisen herauszufordern, neue Grenzen zu erforschen und die Möglichkeiten immer weiter auszuloten. Sie hat uns dazu gebracht, mit Produkten wie dem Elloe Buddy neue Märkte zu erschließen und ganze Branchen zu verändern.

Ich möchte das Thema wechseln und über Conversational Commerce sprechen. Welchen Schmerzpunkt wollten Sie für Ihre Kunden lösen?

Als wir begannen, Elloe AI zu entwickeln, sahen wir, wie Unternehmen es nicht schafften, sich wirklich mit ihren Kunden zu verbinden und sie zu verstehen. Die meisten Kundenkontakte liefen über unpersönliche Kanäle wie Websites und Apps. Wir wollten Unternehmen eine neue Möglichkeit geben, Kunden auf natürliche, intuitive und auf echtem Verständnis basierende Weise zu begegnen.

Deshalb haben wir Elloe entwickelt – eine Conversational-AI-Plattform, die Handel über menschenähnliche Gespräche ermöglicht.   

Für die Kunden löst Elloe zwei zentrale Probleme. Erstens sind herkömmliche E-Commerce-Erlebnisse mit Reibungspunkten behaftet: lange Formulare, langsame Ladezeiten und komplizierte Checkout-Prozesse.  Mit Elloe können Kunden Einkäufe und Bedürfnisse sofort über einfache Gespräche abwickeln. Es sind keine Klicks oder Suchen nötig; die Erfahrung wird von Reibung befreit.

Zweitens fehlt den meisten Unternehmen der Einblick, um wirklich personalisierte Erlebnisse in großem Maßstab zu bieten. Elloe sammelt wertvolle Informationen aus Kundengesprächen, um im Laufe der Zeit kontextuellere und relevantere Empfehlungen, Angebote und Kommunikation zu ermöglichen. Diese Personalisierung war bisher schwer realisierbar.

Auf Unternehmensseite reduziert Conversational Commerce mit Elloe die Supportkosten, indem häufige Kundenanfragen automatisiert werden. Es verbessert Kundenbindung und -gewinnung durch menschlichere Interaktionen, die Vertrauen schaffen. Und es gewinnt neue Erkenntnisse über das Verhalten, die Vorlieben und Motivationen der Kunden, um bessere Strategien zu entwickeln.  

Im Kern möchte Elloe den fundamentalen Schmerzpunkt der Entfremdung im modernen Handel lösen. Indem Unternehmen authentische, empathische Gespräche mit ihren Kunden führen können, will Elloe verändern, wie Handel betrieben wird – und die menschliche Komponente wieder in den Mittelpunkt jeder Transaktion stellen.

Das ist es, was uns bei Elloe jeden Tag antreibt – die Möglichkeit, den Handel durch Gespräche neu zu erfinden und neue Ebenen von Kundentreue, Loyalität und Wachstum für Unternehmen jeder Größe zu erschließen.

Wie definieren Sie eine erfolgreiche Omnichannel-Kundenerfahrung?

Ich definiere eine erfolgreiche Omnichannel-Erfahrung als eine, die alle Kundenkontaktpunkte – digital, persönlich und zunehmend konversationsbasiert – nahtlos zu einer einheitlichen, einfachen und tief personalisierten Erfahrung verbindet. 

Bei Elloe ist es unsere Mission, jede Kundeninteraktion „kanalneutal“ zu gestalten, was bedeutet, dass jede Anfrage gleich behandelt wird – egal ob ein Kunde eine SMS schreibt, anruft, E-Mails sendet oder einen unserer konversationellen KI-Assistenten nutzt. Dieser kanalübergreifende Ansatz ermöglicht es uns, konsistenten und hochwertigen Support über alle Kanäle hinweg zu bieten – und gleichzeitig wertvolle Einblicke in die einzigartigen Dialogmuster und Präferenzen unserer Kunden zu gewinnen.

Unser Fokus liegt darauf, den Kunden maximale Bequemlichkeit zu bieten, indem wir sie dort kommunizieren lassen, wo es für sie am natürlichsten ist – ob über Tastatur, Sprache oder Touchscreen. Über unsere Omnichannel-Plattform ermöglichen wir Unternehmen, Kunden über Messaging-Apps, Webchat, SMS, IVR und andere neue Technologien zu erreichen – wir präsentieren ein einheitliches Erscheinungsbild und behalten dennoch die menschliche Empathie eines direkten Gesprächs bei.    

Am wichtigsten ist, dass unsere Omnichannel-Erfahrung darauf ausgerichtet ist, Kundenbedürfnisse durch kontextbezogene Empfehlungen, proaktive Benachrichtigungen und persönliche Beratung vorherzusehen. Angetrieben von CHARM, unserer KI-Engine für natürliche Sprache, lernen die Elloe-Assistenten aus jedem Gespräch, um im Laufe der Zeit noch hilfreichere, relevantere und emotional aufgeladene Antworten zu liefern. 

Unsere Vision ist es, dass Technologie in den Hintergrund tritt, wenn Kunden mit Assistenten sprechen, die sich auf ihre Persönlichkeit einstellen. Kunden werden eine Beziehung zu Elloe-Assistenten aufbauen, ähnlich wie bei Freunden – weniger abhängig vom Kommunikationsmedium, sondern vielmehr von der Tiefe der Einblicke, Fürsorge und Freude, die sie miteinander teilen.

Das ist die Zukunft des Handels, die wir schaffen wollen – eine Welt, in der der „Kanal“, über den Unternehmen und Kunden in Kontakt treten, keine Rolle mehr spielt und Platz macht für echte menschliche Verbindung.

Welche Rolle spielen soziale Medien und andere neue Technologien in Ihrer Omnichannel-Kundenstrategie und wie bleiben Sie bei Trends und Innovationen auf dem neuesten Stand?

Soziale Medien und neue Technologien bilden das Herzstück unserer Omnichannel-Strategie. Für uns sind soziale Plattformen und Messaging-Apps die neuen Eingangstüren zum Kundenservice – Unternehmen müssen Kunden dort erreichen, wo sie ihre Zeit verbringen. Durch die Integration mit beliebten Netzwerken wie Facebook, WhatsApp, Instagram und WeChat bieten wir Unternehmen einen nahtlosen Weg, um Kunden auf ihren bevorzugten Kanälen anzusprechen.

Neue konversationelle Schnittstellen wie Sprachassistenten und AR/VR stehen ebenfalls im Zentrum unserer Strategie. Wir investieren stark in die Erprobung dieser Technologien und analysieren, wie sie Kundenerlebnisse langfristig verbessern können. Mit unserer CHARM-Sprach-KI als Fundament können wir unsere Assistenten flexibel an künftige Kontexte und Medien anpassen.

Um Trends zu erkennen, werten unsere Produkt- und Strategieteams Daten aus Branchenberichten, White Papers und Kundenfeedback aus. Wir holen aktiv Rückmeldungen von Early Adopters ein, die unsere Produkte branchenübergreifend testen, um zu sehen, was in ihren Omnichannel-Lösungen funktioniert – und was nicht. Außerdem beobachten wir Startups in angrenzenden Bereichen, um potenziell disruptive Innovationen zu identifizieren.   

Unser größter Vorteil ist jedoch menschlicher Natur: Wir sprechen jeden Tag direkt mit Kunden über unsere Elloe Buddy KI-Assistenten. Die Erkenntnisse, die wir aus diesen Gesprächen gewinnen – was Kunden verwirrend, frustrierend oder erfreulich finden – verschaffen uns einen einzigartigen Einblick darin, was nötig ist, um neue und aufkommende Kanäle zu verbessern.

Vor allem aber konzentrieren wir unsere Innovation auf eine einfache Wahrheit: Kunden wünschen sich authentische, bequeme und spontane Erlebnisse, unabhängig von der eingesetzten Technologie. Unsere Aufgabe ist es, die besten verfügbaren Technologien einzusetzen, um Barrieren zwischen Unternehmen und ihren Kunden abzubauen und beide durch Kommunikation näher zusammenzubringen. Diese Philosophie wird unsere Omnichannel-Strategie auch in Zukunft leiten.

Wie schulen und befähigen Sie Ihre Service-Teams, um eine hochwertige, kanalübergreifende Kundenerfahrung zu bieten?

Die Grundhaltung unseres gesamten Unternehmens beginnt mit dem kompromisslosen Ziel, den menschlichen Geist durch unsere Technologie zu stärken. Dieses Ethos spiegelt sich auch darin wider, wie wir unsere Support-Teams entwickeln, schulen und befähigen.

Zunächst wählen wir ausschließlich leidenschaftliche, empathische Persönlichkeiten aus, die den Kunden in den Mittelpunkt jeder Interaktion stellen. Technische Fachkompetenz ist wichtig, aber reicht allein nicht aus. Wir suchen Mitarbeitende, die andere mit Weisheit, Freundlichkeit und Fürsorge unterstützen wollen.   

Neue Teammitglieder absolvieren ein anspruchsvolles Trainingsprogramm an der Elloe Academy, das nicht nur Produktwissen vermittelt, sondern vor allem emotionale Kompetenz, damit die Berater auf Augenhöhe mit dem Kunden interagieren. Unser Ziel ist, dass jeder Berater ein echter Vertrauter wird – und lernt, wirklich zuzuhören und das wahre Bedürfnis des Kunden zu erfassen.

Nach Abschluss der Academy haben unsere Teams vollständige Entscheidungsfreiheit bei der Lösung von Kundenanliegen. Berater erhalten in Echtzeit Zugriff auf Produktinformationen, Bestellhistorien und proaktive Hilfstools. Wir nehmen ihnen Verwaltungsaufgaben ab, die wertvolle Zeit und mentale Kapazitäten beanspruchen, damit sie sich auf echte Beziehungspflege konzentrieren können.

Am wichtigsten ist, dass wir Erfolg nicht mit herkömmlichen Kennzahlen wie Gesprächsdauer oder Lösungsraten messen, sondern anhand von Umfragen, die feststellen, wie gut Beraterinnen und Berater in der Lage waren, durch Gespräche den menschlichen Geist der Kundinnen und Kunden zu erfassen und zu stärken. Das Coaching konzentriert sich darauf, jede Beraterin und jeden Berater darin zu unterstützen, ihre emotionale Intelligenz und ihre Sicht auf die Kundschaft zu verbessern.

Unser letztendliches Ziel geht über das reine „Lösen von Kundenproblemen“ hinaus – es geht darum, unseren Beratern zu ermöglichen, durch Weisheit, Empathie und Fürsorge das Leben der Menschen nachhaltig zu verbessern. Dieser höhere Zweck vereint und inspiriert uns jeden Tag an der Elloe Academy und treibt unsere Mission an, durch echte Gespräche die Beziehung von Unternehmen zur Menschlichkeit zu transformieren.

Wie stellen Sie sicher, dass Ihre Omnichannel-Kundenerfahrung über verschiedene Regionen und Kulturen hinweg konsistent bleibt, und welche Strategien haben sich hierbei als besonders wirksam erwiesen?

Bei Elloe achten wir auf jedes noch so kleine Detail, das die Kundenerfahrung prägt—denn wir glauben, dass es Konsistenz ist, nicht allein Innovation, die die Art und Weise verändert, wie Unternehmen auf Menschen zugehen.

Wir beginnen damit, einige wenige, aber kraftvolle Prinzipien aufzustellen, die jede Assistenz und jede Interaktion leiten. Der Fokus auf Einfühlungsvermögen, Einsicht und Weisheit inspiriert Konsistenz über Kulturen hinweg.   

Dennoch passen wir unsere Systeme und Antworten gezielt an jede Region an. Lokale Teams sorgen dafür, dass regionale Vorlieben respektiert werden. Und unsere Trainer erhalten eine intensive Ausbildung in kultureller Kompetenz.    

Unsere KI-Systeme – um Muster zu erlernen, Antworten zu generieren und zu optimieren – passen sich flexibel an, während sie kulturelle Unterschiede achten. Die Einhaltung von Vorgaben ist von Anfang an integriert.

Vor allem stellen wir den Menschen in den Mittelpunkt jeder Entscheidung. Teammitglieder mit vielfältigem Hintergrund sorgen dafür, dass keine kulturelle Annahme unangefochten bleibt. Wir optimieren kontinuierlich auf Basis echter menschlicher Rückmeldungen.

Unser Auftrag bleibt dabei immer gleich: die kollektive Weisheit der Menschheit durch KI-gestützte Gespräche zu erschließen. Wir bemühen uns, den menschlichen Geist in all seinen Facetten zu verstehen und anzusprechen.     

Unsere Assistenten—so fehlerfrei sie technologisch auch sein mögen—leuchten am hellsten, wenn sie Menschen unterschiedlicher Herkunft als vollwertige Gestalter ihrer eigenen Geschichten willkommen heißen. Indem wir Menschen da begegnen, wo sie stehen, helfen wir, unsere gemeinsame Menschlichkeit sichtbar zu machen.

Dieser Zweck—Gespräch als universelle Sprache menschlicher Verbindung zu nutzen—inspiriert und vereint uns. Er bestimmt unsere Vision von Interaktionen, die wirklich verändern, wie Unternehmen und Menschen miteinander umgehen, über alle sichtbaren und unsichtbaren Grenzen hinweg.

Können Sie bitte fünf Dinge nennen, die ein Unternehmen braucht, um die beste Omnichannel-Kundenerfahrung zu schaffen?

Für uns bei Elloe sind folgende Punkte entscheidend für die beste Omnichannel-Erfahrung:

1. Vereinheitlichte Daten: Alle Kundenkontaktpunkte müssen aus demselben Kundenprofil schöpfen, damit jede Interaktion personalisiert wirkt. Von Anfang an haben wir unsere Plattform so konzipiert, dass jeder Nutzer über alle Elloe-Assistenten hinweg ganzheitlich betrachtet werden kann.

2. Nahtlose Übergänge: Kunden sollten problemlos zwischen den Kanälen wechseln können, ohne einen Bruch zu erleben. Unsere Konversations-KI sorgt dafür, dass Aufgaben kanalübergreifend begonnen und beendet werden können.

3. Vertrauensvolle Beziehungen: Kundenbeziehungen müssen zu echten Partnerschaften auf Augenhöhe weiterentwickelt werden. Unser Ziel ist, dass Elloe-Assistenten zu vertrauenswürdigen Begleitern werden, die langfristig Weisheit, Orientierung und Empathie vermitteln. 

4. Adaptives Lernen: Ihre KI muss aus jeder Interaktion ständig lernen, um ihre Antworten zu verbessern. Unsere CHARM-Engine analysiert jeden einzelnen Satz, den Nutzer mit Elloe-Assistenten sprechen, um den Dialog mit jedem Kontakt hilfreicher und kontextbezogener zu gestalten.

5. Empathisches Zuhören: In jedem Gespräch muss sich tiefe Fürsorge und Resonanz mit dem Gegenüber als Mensch widerspiegeln. Wir lehnen KI-Antworten ab, denen es an emotionaler Gewandtheit oder Tiefe fehlt – so „korrekt“ sie auch erscheinen mögen.   

Für uns bei Elloe liegt das Versprechen echter Omnichannel-Erlebnisse darin, Grenzen zwischen Menschen aufzulösen—Weisheit, Einsicht und Freude können so frei durch KI-gestützte, aber menschlich fundierte Gespräche fließen. Unsere Mission ist es, durch intelligente Dialoge, die den menschlichen Geist stärken, die Beziehung zwischen Unternehmen und Menschlichkeit zu verändern.

Mit Blick auf die Zukunft: Welche Chancen und Herausforderungen sehen Sie beim Aufbau der besten Omnichannel-Kundenerfahrung, und wie wollen Sie diesen in den kommenden Jahren begegnen?

Die größten Chancen liegen darin, mit Technologie und Design völlig neue Erlebnisse zu schaffen, die den Bedürfnissen der Kunden voraus sind—noch bevor sie diese selbst kennen. Entscheidend dafür ist ein tiefes Verständnis unserer Nutzer und die Bereitschaft, uns nach ihrem Feedback zu richten.

Heute bestehen viele „Omnichannel“-Ansätze leider darin, neue digitale Tools einfach über alte Denkweisen zu stülpen. Die Kanäle definieren dann die Nutzererfahrung, anstatt wirklich Neues zu ermöglichen.

Da neue Schnittstellen wie KI-Assistenten und Augmented Reality allgegenwärtig werden, entsteht die Chance, das Konzept der „Kanäle” vollständig aufzulösen. Unternehmen könnten ihre Kunden nicht mehr als einzelne „Omnichannel“-Nutzer sehen, sondern als vernetzte Wesen, die nach Weisheit, Wachstum und Freude streben. Die Technologie könnte endlich in den Hintergrund treten und Erlebnisse ermöglichen, die den menschlichen Geist erheben.

Bei Elloe konzentrieren wir uns weiterhin auf die wichtigere Beziehung: jene zwischen unseren Produkten und den Köpfen und Leben der Menschen, die sie nutzen. Unsere Aufgabe ist nicht, Märkte zu beherrschen oder Konkurrenten zu besiegen. Sie besteht darin, Leben zu bereichern, Vorstellungskraft freizusetzen und einen bleibenden Eindruck im Universum zu hinterlassen.

Um diese Herausforderung zu meistern, bedarf es ständiger Innovation – sowohl in den sichtbaren als auch unsichtbaren Schichten unserer Arbeit: radikal neue Ideen im Produktdesign sowie integrierte Systeme, die sie im Hintergrund unterstützen. Das Ziel ist, dass alles, was wir erschaffen, das im Kern Menschliche ehrt.

Diese Aufgabe erfüllt uns gleichermaßen mit Ehrfurcht und Inspiration. Wir halten an unserer ursprünglichen Mission fest – durch Erfindungsgeist und Kreativität einen Beitrag zu leisten – und sind zuversichtlich, dass wir das wahre Potenzial der Technologie zur Erhebung der Menschheit gerade erst beginnen zu erkennen. Die Reise in die Zukunft verspricht eine Zeit, in der unsere Geräte wirklich verschwinden und nur das Staunen bleibt, das ihre Nutzer selbst hervorrufen.

Dieser Leitstern – menschliche Kreativität und Geist zu fördern – wird Elloe auch weiterhin durch alle bevorstehenden technologischen Umbrüche führen. Unsere Aufgabe ist es, Freude ins Leben der Menschen zu bringen und ihnen durch unsere mit Hingabe und Sorgfalt entwickelten Produkte ihr eigenes Potenzial aufzuzeigen.

Wenn Sie eine Bewegung starten könnten, die den meisten Menschen den größten Nutzen bringt, welche wäre das?

Wenn ich eine Bewegung initiieren könnte, dann dafür, Kreativität und kritisches Denken stärker an unseren Schulen zu fördern. 

Kreativität ist die Fähigkeit, Probleme auf neue Weise zu betrachten, scheinbar nicht zusammenhängende Ideen zu verknüpfen und Lösungen zu finden, die andere übersehen haben. Doch Kreativität zu fördern, erfordert eine ganz andere Lernumgebung – eine, die offene Fragen wertschätzt, zum Ausprobieren ermutigt und Scheitern als Teil des Prozesses akzeptiert.

Unser aktuelles Bildungssystem – das so sehr auf standardisierte Tests und „richtige Antworten” ausgerichtet ist – droht, den kreativen Geist in unseren Schülern zu unterdrücken. Die Kinder verpassen es, neue Möglichkeiten zu erdenken, anders zu denken und bestehende Denkmuster zu hinterfragen. Dabei sind es gerade diese Fähigkeiten, die ihren Erfolg in einer Ära des rasanten technologischen Wandels bestimmen werden.

Eine Bewegung, die Schulen in Brutstätten für kreative Denker verwandelt, würde der ganzen Gesellschaft zugutekommen. Mit mehr einfallsreichen, kritisch denkenden Absolventen wären Unternehmen innovativer und könnten große Herausforderungen bewältigen. Unsere Kultur würde mehr originelle Künstler, Denker und Führungspersönlichkeiten hervorbringen, die die Grenzen des Möglichen verschieben. Und die Schülerinnen und Schüler selbst würden mehr Sinn und Motivation in ihrer Arbeit finden.

Doch dies erfordert ein gemeinsames Engagement von Eltern, Lehrkräften, Entscheidungsträgern und der Wirtschaft. Wir müssen eine neue Vision dafür fordern, wie wir die nächste Generation fördern. Fähigkeiten in Kreativität und kritischem Denken müssen zu den wichtigsten Kennzahlen werden, mit denen wir den Erfolg und die Qualität unserer Schulen messen. 

Darin liegt ein enormes, bislang ungenutztes Potenzial für menschlichen Fortschritt. Indem wir unseren Kindern helfen, anders zu denken, könnten wir lernen, eine ganz andere Welt zu schaffen. Und das beginnt damit, wie und was wir heute in unseren Klassenzimmern lehren.

Dieser Geist, das kreative Potenzial aller Menschen – besonders der jungen Köpfe, die unsere Zukunft gestalten werden – zu entfachen, treibt mich an. Wenn ich eine Bewegung starten könnte, dann jene, diese Ideen in den Vordergrund zu stellen und Bildung in einen Motor für die nächste Ära menschlicher Vorstellungskraft zu verwandeln.

Welche Taktik oder Strategie als das "nächste große Ding" sollten Führungskräfte im E-Commerce derzeit verfolgen?

Personalisierung im großen Stil durch KI-gestützte Empfehlungen und hyperzielgerichtetes Marketing.

Worin irren sich alle im E-Commerce?

In der Annahme, dass Technologie allein ein großartiges Kundenerlebnis schaffen kann, ohne auf menschliche Verbindung zu setzen.

Was lesen Sie aktuell? 

The Innovator's Dilemma, von Clayton M. Christensen.

Welches Produkt, Werkzeug oder welchen Service wünschen Sie sich?

Eine nahtlose und sichere universelle digitale Identitätslösung für vereinfachte Online-Transaktionen.

Welches Produkt nutzen Sie aktuell besonders intensiv? 

Elloe Buddy Home Assistant für sprachgesteuerte Kontrolle und Komfort in meinem Tagesablauf.

Wie können unsere Leser Ihrer Arbeit online besser folgen?

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