Parabéns! Finalmente decidiu avançar e começar a vender online.
Quer seja um retalhista estreante ou tenha uma vasta experiência em lojas físicas, irá deparar-se com a mesma questão multifacetada: onde deve lançar o seu negócio — através de uma plataforma de comércio eletrónico ou de um marketplace?
A principal diferença é esta: as plataformas de comércio eletrónico dão-lhe controlo sobre a marca e a experiência do cliente, enquanto os marketplaces oferecem tráfego integrado mediante um preço.
Mas isso é apenas a ponta do icebergue da comparação. Neste guia, iremos explorar ambas as opções em detalhe e apresentar uma análise frente a frente entre plataformas de comércio eletrónico e marketplaces.
Cada opção tem as suas vantagens e limitações, e a sua escolha dependerá, em grande medida, das necessidades e dos recursos do seu negócio.
No final, poderá determinar qual a solução que melhor se adequa aos seus objetivos, para se manter motivado ao longo do seu novo empreendimento.
O que é uma plataforma de comércio eletrónico?
Uma plataforma de comércio eletrónico é uma solução de software que lhe permite criar e gerir facilmente a sua loja online.
Geralmente, inclui ferramentas proprietárias ou integrações para ajudar a personalizar páginas Web, adicionar listagens de produtos, processar pagamentos e processar encomendas.
Muitas empresas dependem destas soluções, incluindo nomes lendários do setor, como a Kraft Heinz, uma importante utilizadora da Shopify , e a Coca-Cola e a Krispy Kreme, que optaram pela Adobe Commerce (anteriormente Magento).
É compreensível que estas grandes marcas tenham escolhido as duas plataformas de comércio eletrónico com uma quota de mercado significativa.
Mas, dependendo das necessidades do seu negócio, podem não ser as opções certas para si. O nosso resumo analisa as melhores plataformas de comércio eletrónico disponíveis para o ajudar a encontrar a opção ideal.
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Como funcionam as plataformas de comércio eletrónico
As plataformas de comércio eletrónico têm funcionalidades úteis, como modelos intuitivos e plug-ins que facilitam a criação da marca, o marketing e a gestão do sítio Web, sem necessidade de competências técnicas avançadas.
Estas funcionalidades proporcionam-lhe controlo total sobre a personalização do design, o processamento de pagamentos, a otimização para motores de pesquisa (SEO) e a integração com as redes sociais.
Vejamos como algumas plataformas conseguem fazê-lo:
- Shopify e Wix Ecommerce disponibilizam um construtor intuitivo de arrastar e largar para simplificar a criação de sites desde o início, ajudando-o a criar a loja online dos seus sonhos.
- ShopWired e Shift4Shop possuem soluções integradas flexíveis para pagamentos de ponta a ponta, perfeitas para empresas B2B e B2C.
- A integração robusta do WooCommerce com o WordPress pode ajudar nas necessidades de sistema de gestão de conteúdos (CMS) — adequada para quem gere um site de comércio eletrónico rico em conteúdos.
- A Subbly é especializada em empresas de comércio eletrónico por subscrição, pelo que disponibiliza funcionalidades únicas, como o acompanhamento do inventário orientado para subscrições e compras dinâmicas.
Estas funcionalidades distintas podem ajudá-lo a ponderar as suas opções na comparação entre plataformas de comércio eletrónico e marketplaces. Ao avaliar plataformas de comércio eletrónico com vários vendedores, considere a forma como estas apoiam vários vendedores, mantendo simultaneamente o controlo sobre o seu marketplace.
Ninguém conhece melhor do que você as necessidades da sua empresa. Encontre uma correspondência entre essas necessidades e aquilo que cada plataforma oferece para maximizar o seu investimento.
Vantagens e desvantagens das plataformas de comércio eletrónico
Mais de 70% dos 9,8 milhões de retalhistas online em todo o mundo gerem as suas lojas de comércio eletrónico, porque as lojas online concebidas profissionalmente facilitam a construção de autoridade e a conversão do seu público-alvo.
A desvantagem, contudo, é que a gestão de um site é uma tarefa difícil para muitos. 81% das equipas de marketing parecem concordar.
Gerir um site exige dedicação de tempo e investimento inicial.
Todas as responsabilidades recaem também sobre os seus ombros: estratégias de marketing, gestão de inventário, e logística.
Eis um resumo das vantagens e desvantagens de gerir o seu próprio site de comércio eletrónico:
| Vantagens | Desvantagens |
|---|---|
| Vantagens- Controlo total sobre a marca - Experiência do utilizador personalizável - Margens de lucro mais elevadas - Infraestrutura escalável | Desvantagens- Investimento inicial mais elevado - A visibilidade depende de esforços de marketing contínuos - Responsabilidades de gestão de inventário e processamento de encomendas |
Os sites de comércio eletrónico são um bom investimento para empresas que pretendem crescer.
No entanto, as startups e as pequenas empresas devem ter em conta que gerir uma loja online exige planeamento e investimento.
O que é um marketplace online?
Um marketplace online é uma plataforma partilhada onde vários vendedores podem apresentar e vender os seus produtos ou serviços.
Os públicos integrados fazem compras enquanto os vendedores competem por visibilidade nos resultados de pesquisa.
Amazon é atualmente o mercado digital mais popular. Marcas como a Yarniss, uma loja de artigos para artes e ofícios, podem prosperar online sem terem a sua própria loja online.
A Yarniss vende principalmente na Amazon e no Walmart:
Para marcas já estabelecidas, pode criar um mercado selecionado e específico da marca, onde poderá convidar outros vendedores a apresentar os seus produtos nesses mercados de comércio eletrónico. Esta abordagem funciona particularmente bem em setores especializados, como o comércio alimentar, onde as plataformas de comércio eletrónico de produtos alimentares dedicadas oferecem funcionalidades de mercado específicas do setor:
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Como funcionam os mercados digitais
Os mercados exigem que crie uma conta de vendedor e verifique a sua identidade antes de publicar anúncios de produtos.
Assim que a loja estiver ativa, receberá notificações em tempo real sobre novas encomendas para preparar o envio.
O mercado processa os pagamentos dos artigos entregues e deduz as comissões antes de transferir os fundos para a sua conta.
Deve cumprir os termos e condições da plataforma ao longo de todo este processo para manter a sua loja.
Vantagens e desvantagens dos mercados
A maior vantagem: pode aproveitar a credibilidade e o ritmo de vendas de um mercado.
49% dos compradores utilizam um site ou uma aplicação móvel de um mercado para iniciar e concluir as suas compras, pelo que obtém acesso imediato a uma grande base de clientes com uma forte intenção de compra.
A loja é fácil de configurar e lançar. No entanto, a personalização está limitada aos anúncios de produtos, às descrições otimizadas para SEO e às imagens de produtos de alta qualidade.
Não terá de pagar nada antecipadamente, mas existem taxas recorrentes que podem reduzir os seus lucros. Também não pode recolher dados dos clientes para marketing direcionado.
Em suma, as vantagens e desvantagens do mercado de comércio eletrónico são as seguintes:
| Vantagens | Desvantagens |
|---|---|
| Vantagens- Acesso a um público amplo - Configuração fácil e rápida da loja - Baixo investimento inicial - Logística e processamento de encomendas simplificados | Desvantagens- Personalização limitada da marca - Dependência das regras da plataforma - Forte concorrência com vendedores do seu nicho - As taxas reduzem os lucros - Sem acesso aos dados dos clientes |
Agora, analisemos mais detalhadamente como a criação de um site de comércio eletrónico se compara com a venda em mercados.
O confronto: plataforma de comércio eletrónico vs. mercado — 8 diferenças fundamentais
Cada empresa funciona com objetivos distintos.
Esta comparação lado a lado entre uma plataforma de comércio eletrónico e um mercado ajudará a esclarecer as suas opções.
1. Propriedade & controlo
Ter controlo total sobre a sua presença online define a forma como os clientes vivenciam a sua marca.
E, por “experiência”, entendemos todos os pontos de contacto — desde a interação inicial com a página inicial até ao processo de finalização da compra e ao apoio pós-venda.
A propriedade e o controlo que tem sobre a sua loja podem ajudar a criar esta identidade de marca consistente.
Plataforma de comércio eletrónico
Os sites de comércio eletrónico oferecem propriedade e controlo totais. Pode personalizar tudo, incluindo o design do site, a apresentação dos produtos, a navegação das páginas e os processos de finalização da compra.
A marca de comida reconfortante Keep Life Tasty entrou no mercado de comércio eletrónico utilizando a Shift4Shop. Os proprietários Llance e Lori Kezner precisavam de uma plataforma que pudesse apoiar as vertentes grossista e direta ao consumidor do seu negócio.
O Shift4Shop era a solução perfeita devido à sua funcionalidade de Grupos de clientes, que apresenta aos clientes preços diferentes com base na sua segmentação.
Tal como o Shift4Shop, as principais plataformas de comércio eletrónico D2C tendem a ter funcionalidades ou integrações que permitem às marcas conceber o seu website da forma que considerarem adequada.
Além disso, dão-lhe acesso a todos os dados relacionados com o website e à sua propriedade total.
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Mercado online
Num mercado online, está limitado a modelos e formatos de navegação predefinidos.
Há pouca possibilidade de personalização em termos de navegação e design. Apenas tem de introduzir ou carregar as informações da sua marca conforme permitido pela plataforma.
Por exemplo: o mercado online de comércio eletrónico Nautical Commerce baseará os menus da sua loja nos seguintes campos designados:
A única vantagem é que o processo é simples. Os mercados online eliminam a complexidade de proteger e conceber um website.
Vencedor: Sem dúvida, as plataformas de comércio eletrónico. Se valoriza muito a facilidade de utilização, pode procurar opções de plataformas adequadas para principiantes, como o Wix Commerce.
Com a nossa plataforma de comércio eletrónico Shopify, temos total propriedade e controlo sobre o nosso site — tudo, desde a marca aos dados dos clientes, é nosso.
Por outro lado, os mercados online oferecem menos controlo, especialmente no que diz respeito às interações com os clientes e à forma como a nossa marca é apresentada.
2. Tráfego e SEO
O tráfego e o SEO andam de mãos dadas para alcançar um público maior e estabelecer contacto com os clientes certos.
É importante conseguir que as pessoas vejam os seus produtos, mas também precisa de pensar na qualidade e sustentabilidade do tráfego que obtém.
Plataforma de comércio eletrónico
Quando cria a sua própria loja de comércio eletrónico, o seu público-alvo não saberá que ela existe, a menos que a torne visível.
Terá de arregaçar as mangas e trabalhar em várias estratégias de SEO, campanhas de e-mail e marketing de conteúdos para o conseguir.
Estas iniciativas trabalham em conjunto para aumentar o reconhecimento da marca e atrair potenciais clientes, e as plataformas de comércio eletrónico apoiam-nas com ferramentas integradas ou incorporadas.
No entanto, precisa de estar preparado para o trabalho árduo.
A boa notícia: Depois de conquistar as pessoas certas com uma qualidade superior dos produtos e uma excelente experiência do cliente, elas saberão sempre onde o encontrar.
Mercado online
Por outro lado, os mercados online são como bazares repletos de bancas concorrentes, com ofertas e exposições apelativas para atrair quem passa.
Terá de destacar-se ou utilizar anúncios para ficar à frente.
Mas, como já têm tráfego, são um local razoável para construir uma reputação para o seu negócio online sem gastar uma fortuna.
O processo, contudo, mantém-se igual.
Num ambiente de mercado online, manter-se no topo das mentes das pessoas normalmente não é o objetivo. Tem de continuar a superar os seus rivais com anúncios inteligentes e descrições de produtos para conseguir vendas, em vez de conquistar o coração do seu público-alvo.
Uma ressalva: quando está a criar um mercado online de raiz, as coisas são duas vezes mais difíceis. Terá de implementar iniciativas de contacto com vendedores e outras ações para expandir a sua base de clientes.
Vencedor: Os mercados online, porque não tem de lutar pela visibilidade. O tráfego já existe, por isso é melhor dedicar o seu tempo a vender em vez de procurar clientes.
Os marketplaces criam uma espécie de espada de dois gumes, porque oferecem um maior potencial de audiência e um elevado nível de concorrência por parte de marcas estabelecidas.
É você quem decide o que acontece numa plataforma de comércio eletrónico como a Shopify.
Pode otimizar todas as páginas, ajustar as metaetiquetas, criar estruturas de sites compatíveis com SEO, estabelecer backlinks e construir tudo de raiz com poucas limitações.
Terá de trabalhar para gerar tráfego orgânico através de SEO e anúncios pagos, mas também será proprietário de 100% desse tráfego e poderá criar relações mais profundas e pessoais do que simplesmente destacar-se num marketplace como a melhor escolha entre muitas opções.
3. Marketing e reconhecimento da marca
A internet é um mercado competitivo.
Criar fortes ligações emocionais com os clientes através de marketing direcionado e intencional é o seu elemento diferenciador.
Plataforma de comércio eletrónico
As plataformas de comércio eletrónico permitem-lhe criar a identidade da sua marca como desejar.
Pode posicionar categorias de produtos, banners promocionais, testemunhos e botões de ação (CTA) para orientar a jornada de compra do cliente.
Veja a identidade de marca persuasiva deste site criado com Volusion pela Antonelli’s Cheese. As cores fortes da marca e a imagem principal ajudam a reforçar o reconhecimento da marca.
Mercado online
Num mercado online, a sua marca pode passar despercebida, uma vez que existem muitas opções à escolha.
Além disso, tem pouco controlo sobre a sua visibilidade, porque os algoritmos das plataformas determinam quais os produtos que aparecem nos resultados de pesquisa ou nas recomendações de produtos relacionados.
Terá de publicar anúncios de produtos patrocinados ou investir em campanhas de marketing de pagamento por clique (PPC) para obter maior exposição.
No final de contas, é mais provável que os compradores se lembrem do mercado online, e não da sua marca.
Vencedor: As plataformas de comércio eletrónico são um componente fundamental para criar uma marca com impacto. Oferecem a liberdade criativa para construir a identidade da sua marca exatamente como pretende.
Do meu ponto de vista, as plataformas dão-lhe a liberdade de criar uma identidade de marca distinta.
Já vi clientes na Shopify desenvolverem uma legião de seguidores através de marketing criativo.
Nos marketplaces, embora possa chegar a mais pessoas, a sua marca pode perder-se no mar de produtos.
4. Dados e envolvimento dos clientes
O que poderia ajudá-lo a estabelecer uma ligação pessoal com o seu público, se não os dados dos próprios clientes?
Estas informações são como códigos secretos para compreender e responder aos seus pontos problemáticos e à forma como percecionam os seus produtos.
Plataforma de comércio eletrónico
A sua plataforma de comércio eletrónico pode recolher todos os dados dos clientes, que poderá analisar para construir relações duradouras através de contactos diretos, ofertas personalizadas e remarketing.
As plataformas de comércio eletrónico, como a Adobe Commerce, disponibilizam ferramentas de análise avançada (Adobe Analytics) e APIs (com ferramentas como Hubspot, Klaviyo e Google Analytics) para acompanhar o comportamento dos clientes num só lugar.
Isto é especialmente útil quando faz marketing ou vende através de vários canais.
Obter informações abrangentes ajuda-o a recompensar os clientes que compram repetidamente e a incentivar recomendações positivas para converter visitantes ocasionais e compradores pela primeira vez em defensores da marca a longo prazo.
Mercado online
De um modo geral, os comerciantes de mercados online têm acesso limitado aos dados dos clientes. A plataforma gere as informações de contacto e de compras dos compradores, restringindo o envolvimento após a venda.
A Etsy tem, por exemplo, as Estatísticas da Etsy, onde só pode consultar detalhes como a forma como os compradores encontraram a sua loja, bem como as visualizações, os favoritos e as receitas dos anúncios.
Para vendedores B2B, pode encontrar soluções que permitem acompanhar e monitorizar mais dados.
Uma vez que os modelos de negócio B2B estão mais centrados nas relações do que nas transações, as opções de mercados online B2B, como a BigCommerce, disponibilizam acesso a informações sobre os clientes para fomentar a fidelidade e as compras repetidas.
Eis o aspeto de um relatório de marketing da BigCommerce para um administrador de um mercado online:
Entretanto, os fornecedores que vendem num mercado online da BigCommerce podem optar por comprar informações sobre produtos, clientes e marketing como complemento às suas subscrições escalonadas.
As informações a que você e os seus fornecedores parceiros podem aceder estão, em grande medida, dependentes da infraestrutura do mercado online.
Vencedor: as plataformas de comércio eletrónico vencem esta ronda. Disponibilizam mais informações contextuais para fazer crescer o seu negócio e conhecer melhor os seus clientes.
Os dados e o envolvimento dos clientes são mais limitados em mercados online como a Etsy. Quando não é totalmente proprietário dos dados dos clientes, isso afeta a forma como desenvolve o negócio de clientes recorrentes.
5. Custo de configuração inicial
Conhecer antecipadamente os custos de configuração ajuda a definir expectativas realistas e limites orçamentais. Evite custos imprevistos que possam atrasar o lançamento da sua loja.
Plataforma de comércio eletrónico
Os custos iniciais de criação do seu site de comércio eletrónico incluem, entre outros, a subscrição do criador de sites, o nome de domínio, o gateway de pagamento e as integrações de terceiros.
Poderá também ter de contratar especialistas em desenvolvimento web se você ou a sua equipa não tiverem competências técnicas, especialmente ao considerar plataformas de comércio eletrónico empresariais que exigem uma configuração mais complexa.
Isto pode representar um grande impacto nos fundos da sua empresa recém-criada. Trabalhar apenas com programadores de sites Shopify pode custar-lhe até 15 a 95 dólares por hora.
O tempo de espera também é outro fator. O prazo desde o planeamento até ao lançamento e aos testes de uma loja de comércio eletrónico padrão é de 3 a 6 meses.
Mesmo com plataformas de comércio eletrónico económicas, continuará a ter de fazer um investimento maior para começar.
Mercado online
Ao optar por um mercado online, pode aproveitar a sua infraestrutura pronta a utilizar para acelerar o processo.
Para marcas mais pequenas, pode tornar-se vendedor da Amazon rapidamente, em apenas 48 horas (incluindo o tempo de aprovação).
Mas até grandes empresas como METRO AG utilizaram a Spryker para criar um back-end padronizado que acomoda as diversas necessidades dos retalhistas em diferentes regiões.
A arquitetura da plataforma orientada para API facilita a implementação rápida de marketplaces sem custos de integração extensivos.
Além disso, dependendo da plataforma, só paga quando realiza uma venda, o que pode ser aliciante para startups que pretendam testar o mercado sem comprometer recursos significativos.
Vencedor: um marketplace é uma forma de baixo risco de lançar rapidamente o seu negócio. Pode começar a vender quase imediatamente com um investimento inicial mínimo.
Os marketplaces podem ser mais rápidos e baratos de configurar, uma vez que tratam de grande parte da logística de back-end, mas implicam custos contínuos elevados.
Os sites de comércio eletrónico próprios exigem um investimento inicial maior em desenvolvimento e design, mas compensam ao longo do tempo porque evita as pesadas comissões dos marketplaces.
Os dispensários presentes em marketplaces cedem frequentemente 10-20% em comissões por cada transação, reduzindo os lucros.
6. Gestão de inventário e processamento de encomendas
Um sistema de inventário eficiente permite acompanhar o que está a vender, o que não está e quando é altura de repor o stock.
O ambiente de venda que escolher determina o seu controlo sobre estas variáveis.
Plataforma de comércio eletrónico
A gestão dos níveis de inventário e dos processos de processamento de encomendas num site de comércio eletrónico fica inteiramente a seu cargo.
Algumas plataformas, como a Shopify, têm gestão de inventário integrada para automatizar estas tarefas.
A Wix tem os Relatórios da Loja Wix, que analisam em profundidade o desempenho dos produtos. Esta ferramenta chega mesmo a gerir variantes de produtos, ajudando a aperfeiçoar a gestão de SKU para reduzir a probabilidade de situações de rutura de stock.
E, se quiser melhorar a gestão do inventário e a capacidade de previsão, soluções de software de inventário de terceiros, como a Sage e a Cin7, podem dar uma ajuda.
Consulte as nossas principais recomendações de software de gestão de inventário:
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Marketplace
Com alguns marketplaces, pode simplesmente recostar-se e relaxar. Estes podem retirar-lhe certas tarefas, como o armazenamento e processamento de encomendas.
A solução de logística da Amazon, Fulfillment by Amazon (FBA), e de dropshipping Mirakl são exemplos perfeitos disso.
Algumas exigem taxas adicionais, mas isso pode ser uma enorme vantagem se vender uma gama diversificada de produtos que o seu armazém não consegue armazenar.
Vencedor: é um empate!
Os mercados online tratam de todo o trabalho pesado dos comerciantes em fase de arranque. No início, não terá de se preocupar com a logística.
Mas as integrações com plataformas de comércio eletrónico proporcionam um apoio mais abrangente, algo que será importante ter para aspetos tão críticos como a gestão de inventário e o processamento de encomendas.
Numa plataforma de comércio eletrónico, pode implementar sistemas automatizados (APIs) para gerir o inventário e expandir as suas operações de forma eficiente.
Por exemplo, se trabalhar com fornecedores, estes podem repor automaticamente o seu stock quando o inventário estiver a ficar reduzido.
Com os mercados online, poderá ter de atualizar manualmente o seu inventário, e a expansão pode ser mais difícil devido às limitações do mercado online.
No entanto, serviços como o Amazon FBA podem ajudar no processamento de encomendas, mas a um custo mais elevado.
7. Margem de lucro
As suas margens de lucro são um indicador-chave de desempenho (KPI) do seu sucesso.
Quanto maior for a margem, mais saudável será o seu resultado final e mais poderá financiar iniciativas de crescimento.
Plataforma de comércio eletrónico
Ninguém pode retirar uma parte dos seus lucros (exceto talvez os processadores de pagamentos e os gateways de pagamento) quando gere um site de comércio eletrónico.
Também está protegido contra alterações repentinas das políticas que possam afetar as suas taxas.
Acima de tudo, pode listar quantos produtos quiser e definir os preços dos seus produtos sem as restrições impostas pelos mercados online.
Mercado online
Os mercados online não lhe pesarão muito no orçamento inicialmente, mas os custos mensais podem acumular-se.
O Target Plus (o mercado online da Target) não cobra uma taxa fixa todos os meses. No entanto, por cada venda que faça, terá de pagar uma comissão baseada na categoria, normalmente entre 5% e 15%.
Entretanto, a Pepperi cobra $500 por mês por ferramentas básicas de mercado online B2B, vendas no terreno e merchandising. Se as suas vendas não acompanharem estes custos, as margens de lucro podem sofrer.
Vencedor: as plataformas de comércio eletrónico levam a melhor. Não existem taxas ocultas e as comissões não reduzirão os seus ganhos, pelo que poderá ficar com uma maior parte do que ganha.
Os sites de comércio eletrónico próprios proporcionam melhores margens de lucro, uma vez que não está a entregar uma percentagem de cada venda a um marketplace.
Com o tempo, isto pode fazer uma diferença significativa, especialmente para dispensários de grande volume.
Os clientes com quem trabalhei registaram uma melhoria de até 15% nas margens de lucro ao mudarem de um marketplace para uma plataforma própria, devido à eliminação de taxas.
8. Escalabilidade
A determinada altura, lançará novos produtos e expandirá o seu alcance.
Se esse é o seu objetivo, um modelo escalável garante que não ficará preso a estruturas rígidas que podem dificultar o seu crescimento.
Plataforma de comércio eletrónico
Pode fazer crescer o seu site de comércio eletrónico ao seu próprio ritmo. No entanto, a expansão também significa mais estrangulamentos nas operações, exigindo frequentemente uma migração de plataforma de comércio eletrónico para responder ao aumento das exigências.
Mas não se preocupe: a plataforma certa pode aliviar estes encargos e até prepará-lo para o crescimento.
Um exemplo concreto: a Sana Commerce Cloud ajudou a Sunsit, uma marca de mobiliário de jardim B2B e B2C, a entrar em novos mercados e a fazer crescer o seu negócio, simplificando as complexidades dos canais e dos produtos que, de outro modo, poderiam dificultar o seu crescimento.
Como resultado, a Sunsit obteve taxas de conversão mais elevadas, com mais 62% de compradores únicos e um volume de negócios 15% superior.
Marketplace
Os marketplaces proporcionam acesso imediato a milhões de potenciais novos clientes.
Só por si, isto prova que é uma opção inerentemente escalável, desde que saiba destacar-se no meio da confusão criada por inúmeros concorrentes.
Só na Amazon, os proprietários de marcas registaram um aumento das vendas superior a 22% face ao ano anterior.
No entanto, ficará preso ao ciclo interminável de promover a sua marca sem usufruir das vantagens de uma marca reconhecível.
Vencedor: as plataformas de comércio eletrónico ganham em escalabilidade. Fora dos limites do marketplace, o seu crescimento não é condicionado por qualquer estrutura predefinida.
Os marketplaces têm escalabilidade integrada, mas também está limitado às soluções que a sua plataforma oferece.
Queríamos algo que mantivesse e aumentasse os lucros à medida que crescíamos, por isso mantivemo-nos na nossa própria plataforma.
É necessário um pouco mais de esforço e conhecimento especializado, mas a recompensa é ter mais dinheiro no bolso e flexibilidade para construir o seu negócio.
A determinada altura, muitas marcas ultrapassam o marketplace onde se estabeleceram, e nós queríamos planear esse crescimento desde o primeiro dia.
Comparação lado a lado: plataformas de comércio eletrónico vs. marketplaces online
Eis uma análise visual da comparação entre plataformas de comércio eletrónico e marketplaces.
Tenha em conta estas principais diferenças ao avaliar as vantagens e desvantagens da solução que prefere.
| Plataforma de comércio eletrónico | Mercado online | Vencedor | |
|---|---|---|---|
| Propriedade e controlo | Plataforma de comércio eletrónicoControlo total e personalização de todo o site | Mercado onlineControlo de design limitado, com modelos pré-configurados | Vencedor✅ Plataformas de comércio eletrónico |
| Tráfego e SEO | Plataforma de comércio eletrónicoRequer SEO e marketing ativos para gerar tráfego | Mercado onlineTráfego integrado, com elevada intenção de compra | Vencedor✅ Mercado online |
| Reconhecimento da marca | Plataforma de comércio eletrónicoConstrua uma presença de marca única e forte | Mercado onlineA marca do mercado online predomina, deixando-lhe menos visibilidade | Vencedor✅ Plataformas de comércio eletrónico |
| Dados e envolvimento dos clientes | Plataforma de comércio eletrónicoAcesso total aos dados dos clientes para marketing direcionado | Mercado onlineAcesso limitado aos dados dos clientes (com exceções para B2B) | Vencedor✅ Plataformas de comércio eletrónico |
| Custo de configuração | Plataforma de comércio eletrónicoCustos iniciais mais elevados, incluindo o desenvolvimento do site | Mercado onlineInvestimento inicial reduzido, comissões por venda | Vencedor✅ Mercado online |
| Gestão do inventário | Plataforma de comércio eletrónicoTotal responsabilidade pela gestão do inventário, mas com mais controlo | Mercado onlineOs serviços de processamento e expedição tratam da logística, com menos controlo | Vencedor➡️ Empate |
| Margens de lucro | Plataforma de comércio eletrónicoSem comissões de mercado online, mantendo margens mais elevadas | Mercado onlineAs comissões contínuas reduzem o lucro | Vencedor✅ Plataformas de comércio eletrónico |
| Escalabilidade | Plataforma de comércio eletrónicoEscalabilidade flexível, mas requer mais recursos | Mercado onlineEscalabilidade imediata, mas com elevada concorrência | Vencedor✅ Plataformas de comércio eletrónico |
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Vencedor geral: Plataforma de comércio eletrónico
Ao comparar as plataformas de comércio eletrónico com as soluções de mercado online, as primeiras são as vencedoras claras.
Os mercados online oferecem tráfego gratuito, mas não proporcionam controlo, rentabilidade nem flexibilidade de marketing. Se a plataforma falhar, o seu negócio cairá com ela.
Os benefícios a longo prazo de um site de comércio eletrónico — propriedade da marca, adaptabilidade e relações mais profundas com os clientes — fazem com que o investimento avultado valha a pena.
Antes de concluir a sua decisão, visualize o impacto que pretende que a sua marca deixe no mercado. Opte pela plataforma capaz de apoiar essa visão.
Mercado online vs. plataforma de comércio eletrónico: escolher o modelo certo para o seu negócio
Embora tenhamos um vencedor claro neste confronto, as suas necessidades têm prioridade. Cada negócio tem os seus próprios objetivos, recursos e planos de crescimento.
De seguida, explicarei em que situações um mercado online pode ser a melhor opção para si e quando investir numa plataforma de comércio eletrónico é a escolha certa.
Quando um mercado online é a melhor opção
O mercado online é a melhor opção para si se:
Tem um orçamento limitado: Os mercados online são uma forma fácil e económica de entrar no mercado do comércio eletrónico.
Precisa de uma base de clientes imediata: Os mercados online têm uma base de clientes existente, muitas vezes ampla, à qual pode aceder imediatamente.
Procura um compromisso de baixo risco: Os mercados online oferecem um amplo espaço para experimentar com o comércio eletrónico. São também excelentes para marcas que pretendem testar a expansão das suas linhas de produtos.
Quando uma plataforma de comércio eletrónico é a melhor opção
As plataformas de comércio eletrónico são mais adequadas para o seu negócio se estiver:
A procurar estabelecer a sua marca: As plataformas de comércio eletrónico estão repletas de ferramentas para ajudar a criar a loja online dos seus sonhos — uma loja que reflita melhor a identidade da sua marca.
A obter controlo total: As plataformas de comércio eletrónico dão-lhe controlo sobre o design, a oferta de produtos e os dados dos clientes do seu site.
A pensar a longo prazo: As plataformas de comércio eletrónico têm custos iniciais mais elevados, mas, se estiver a pensar a longo prazo no seu negócio, constituem um melhor investimento.
As plataformas permitem-lhe evitar as comissões contínuas dos mercados online e criar relações mais diretas com os clientes, o que pode aumentar a sua rentabilidade ao longo do tempo.
O modelo híbrido: o melhor de dois mundos?
Se ainda se sente dividido entre as duas opções, tenho ótimas notícias: existem modelos híbridos — se tiver capacidade para os financiar.
Pode contar com os mercados online para obter vendas imediatas e consistentes, e com as plataformas de comércio eletrónico para o crescimento a longo prazo.
Segundo Greg Zakowics, especialista sénior em comércio eletrónico da Omnisend, uma plataforma de automatização de marketing, optar por um modelo híbrido permite alcançar um equilíbrio, maximizando as vantagens e minimizando as desvantagens de ambas as soluções.
A abordagem híbrida ajuda as marcas a diversificar as suas fontes de receita, evitando depender de um único canal para as vendas e permitindo-lhes distribuir o risco.
Pode alargar o alcance junto dos clientes ao gerar tráfego a partir de várias fontes e identificar de que forma as tendências de compra num canal podem afetar outro.
Uma marca que faz isto bem: Jettproof.
A fundadora, Michelle Ebin, descreve de que forma a abordagem híbrida ajuda a Jettproof a interagir melhor com o seu público: “Atraímos novos clientes para a nossa loja Shopify com anúncios segmentados na Amazon e, depois, envolvemo-los com conteúdos e ofertas personalizados.”
Por outro lado, gerir duas plataformas distintas pode ser uma fonte de dores de cabeça para vendedores principiantes de comércio eletrónico.
Gavin Yi, fundador da Yijin Hardware, partilha que um dos erros mais evidentes numa configuração híbrida consiste na inconsistência dos preços, das promoções e do inventário.
Explica:
Como está a utilizar dois sistemas diferentes, fazer as coisas manualmente pode causar diferenças no inventário e nos preços.
Os consumidores podem ficar confusos por um produto estar esgotado no mercado online, enquanto ainda existem unidades disponíveis na sua plataforma.
Quando uma encomenda é processada, podem ocorrer atrasos devido a um inventário insuficiente.
A solução consiste em utilizar ferramentas de software capazes de colmatar a lacuna de informação entre as duas plataformas.
É aqui que entra o software multicanal, um cérebro automatizado adicional para a sua loja de comércio eletrónico.
O software multicanal ajuda a criar experiências unificadas para os clientes e a corrigir ineficiências nos processos que podem prejudicar o seu negócio a longo prazo.
Pode simplificar ambos os canais de vendas, bem como a gestão do seu inventário, o processamento de encomendas e as plataformas de atendimento ao cliente.
Analisámos aqui as principais soluções de software multicanal, para que não tenha de se preocupar em encontrar a opção certa para a sua empresa:
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Considerações finais
As plataformas de comércio eletrónico e os marketplaces online têm ambos vantagens distintas para as marcas que pretendem lançar as suas marcas.
Se tiver recursos suficientes, pode tirar partido destes benefícios com uma solução multicanal.
Caso contrário, já dispõe de informação suficiente para tomar a melhor decisão para a sua empresa.
Se decidir optar por plataformas de comércio eletrónico, deverá explorar a comparação entre plataformas SaaS e de código aberto para determinar qual o tipo que melhor se adequa aos seus requisitos técnicos e orçamento. Aqui ficam mais alguns recursos com os quais certamente aprenderá muito:
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