Key Takeaways
Escolher o parceiro certo para a sua plataforma: Encontrar a melhor solução de comércio eletrónico implica selecionar o equilíbrio certo de funcionalidades, adaptado aos requisitos únicos da sua marca.
O crescimento explosivo do comércio eletrónico: O setor do comércio eletrónico registou um crescimento significativo, levando as plataformas a melhorar as experiências de compra, anteriormente exclusivas das grandes marcas, que estão agora acessíveis a pequenas empresas e empreendedores individuais.
Conheça-se a si próprio... e aos seus clientes: Compreender tanto as expectativas de compra dos seus clientes como as necessidades da sua própria empresa é crucial para escolher uma plataforma de comércio eletrónico alinhada com os seus objetivos.
Um festim de funcionalidades: As funcionalidades essenciais de uma plataforma de comércio eletrónico incluem uma navegação intuitiva, adaptação a dispositivos móveis, carregamento rápido, processamento seguro de pagamentos e ferramentas de SEO avançadas, entre outras.
Os pilares do sucesso: Aspetos fundamentais como um design orientado primeiro para dispositivos móveis, ferramentas de marketing robustas, integrações perfeitas e medidas de segurança rigorosas são essenciais para apoiar o crescimento e o sucesso do comércio eletrónico.
Escolher a solução de comércio eletrónico mais adequada para a sua marca resume-se a uma coisa — a combinação certa de funcionalidades da plataforma de comércio eletrónico para as suas necessidades específicas.
À medida que o comércio eletrónico viveu o seu crescimento impulsionado pela pandemia, as plataformas de comércio eletrónico esforçaram-se por proporcionar experiências de compra incomparáveis ao número cada vez maior de clientes online.
Não há muito tempo, todas as plataformas exigiam um trabalho de desenvolvimento significativo, deixando os sites verdadeiramente sofisticados apenas ao alcance de grandes marcas com grandes orçamentos.
Atualmente, plataformas SaaS como a Squarespace, a Wix e a Shopify permitem que empreendedores individuais e pequenas e médias empresas criem rapidamente sites de comércio eletrónico apelativos sem a ajuda de programadores.
Nesta publicação, vou detalhar as principais funcionalidades das plataformas de comércio eletrónico que os comerciantes devem procurar na sua pesquisa. Mas, primeiro, vou prepará-lo com algum trabalho de casa da sua parte (não é assim tão difícil e será muito útil para si).
Começaremos por analisar aquilo que os seus clientes querem, antes de passarmos à lista de requisitos da sua própria plataforma.
Que funcionalidades de um site de comércio eletrónico esperam os clientes?
As funcionalidades que procura numa plataforma de comércio eletrónico refletem, em grande medida, aquilo que os seus clientes esperam de si enquanto fazem compras.
Obviamente, estas expectativas mudaram ao longo dos anos.
A Internet mudou — é mais rápida para muitas pessoas, encontrar coisas para comprar é mais fácil do que nunca, as pessoas têm a Internet sempre consigo e estão mais exigentes do que nunca.
À medida que a Amazon muda a forma como as pessoas fazem compras, as expectativas também mudam.
Assim, os retalhistas online têm de descobrir como podem criar funcionalidades semelhantes às da Amazon para as suas lojas sem terem de estar efetivamente na Amazon.
Eis algumas funcionalidades de um site de comércio eletrónico que a sua loja online deve incluir:
- Navegação intuitiva
- Funcionalidade de pesquisa no site
- Avaliações de produtos
- Adaptação a dispositivos móveis
- Tempos de carregamento rápidos
- Imagens e vídeos de produtos de alta qualidade
- Descrições detalhadas dos produtos
- Avaliações e classificações de clientes
- Processo de finalização da compra simples
- Várias opções de pagamento
- Processamento seguro de pagamentos
- Recomendações personalizadas de produtos relacionados
- Perguntas frequentes
- Informações claras sobre os envios
- Políticas de devolução flexíveis
- Chat em direto ou assistência através de chatbot
- Listas de desejos
- Subscrever e poupar
- Programas de fidelização
- Integração com as redes sociais
- Filtragem e ordenação avançadas
- Finalização da compra como convidado
- Acompanhamento de encomendas
- Informações de contacto claras
Estas funcionalidades voltadas para o cliente devem ser consideradas enquanto procura a melhor plataforma de comércio eletrónico. Se a sua plataforma não proporcionar a experiência de compra adequada, qual é o objetivo?
Agora, também precisa de compreender as suas próprias necessidades específicas...
O que precisa da sua plataforma de comércio eletrónico?
Uma vez que cada empresa de comércio eletrónico é única, é natural que aquilo de que cada marca precisa da sua plataforma seja diferente.
Uma parte importante de tomar grandes decisões de compra como esta consiste em olhar para dentro e perceber aquilo de que precisa — e não aquilo que todos os outros dizem que precisa.
Por isso, embora pensasse que não haveria trabalho de casa, vou ter de lhe pedir que pegue nos lápis.
Faça a si próprio algumas perguntas essenciais antes de avançarmos para as funcionalidades da plataforma de comércio eletrónico que deve procurar (isto ajudará a garantir que tira partido de todos os benefícios do software de comércio eletrónico):
- Quem são os seus clientes? É necessário compreender profundamente o seu público-alvo. Quais são os seus dados demográficos, preferências de dispositivos e hábitos de pagamento? Adaptar a sua plataforma à forma como os seus clientes compram é essencial.
- Que produtos está a vender? Está a oferecer transferências digitais, produtos físicos ou serviços de subscrição? Precisa de funcionalidades de personalização de produtos? Defina claramente a sua gama de produtos.
- Onde está a vender? Irá vender exclusivamente no seu site ou também integrar-se com grandes marketplaces, como a Amazon e o eBay? Não se esqueça também das vendas através das redes sociais.
- Quanto tráfego e volume de vendas pode esperar? Faça uma projeção realista do seu tráfego e das suas receitas, para poder selecionar uma plataforma preparada para acompanhar o seu crescimento.
- Qual é o seu orçamento para o comércio eletrónico? Existem soluções económicas e plataformas premium. Compreenda antecipadamente as suas limitações financeiras.
- De que nível de personalização precisa? Alguns comerciantes precisam de uma plataforma que possam personalizar extensivamente de acordo com a sua marca. Outros ficam satisfeitos com uma opção sólida baseada em modelos.
- Quais são as suas necessidades de SEO e marketing? O SEO é fundamental para o comércio eletrónico. Mas também irá provavelmente querer ferramentas para marketing por e-mail, redes sociais, marketing por SMS, anúncios pagos e muito mais.
- Que experiência de utilizador pretende proporcionar? Design adaptado a dispositivos móveis, um processo de finalização de compra simples — pense na experiência de utilizador ideal.
- Como irá gerir a logística? Desde a gestão de inventário até ao processamento de encomendas, a logística é fundamental. Planeie quaisquer necessidades especiais de envio e entrega.
- Que nível de apoio é necessário? A sua empresa precisa de apoio 24 horas por dia, 7 dias por semana, ou de gestão dedicada da conta? Ou o apoio autónomo é suficiente?
- Que ferramentas precisam de ser integradas? CRM, ERP, software de contabilidade — determine que sistemas têm de estar ligados à sua plataforma de comércio eletrónico.
- Qual é a importância da segurança? Compreenda as suas necessidades de segurança dos dados e quaisquer normas de conformidade relevantes, para garantir uma proteção adequada.
20 funcionalidades indispensáveis a procurar na sua plataforma de comércio eletrónico
Criar um site de comércio eletrónico é uma iniciativa entusiasmante. É um enorme passo em frente para a sua empresa e pode conduzir a um grande crescimento.
Então, como determinar de que funcionalidades precisa? Comece por identificar quais são as principais funcionalidades essenciais de uma plataforma de comércio eletrónico.
Administração fácil de utilizar
Passará todos os dias no seu painel de controlo, por isso este não pode ser uma experiência complicada.
Um painel de administração intuitivo e bem concebido é o local onde passará uma enorme quantidade de tempo a gerir os seus produtos, processar encomendas, consultar análises e muito mais.
Uma interface complicada e desatualizada irá apenas atrasá-lo e frustrar a sua equipa, tornando a migração de plataforma de comércio eletrónico num passo necessário para a eficiência operacional.
Vai querer uma área de administração simples e moderna, com uma organização lógica e uma navegação fácil. As melhores plataformas fazem com que até as tarefas complexas pareçam simples, através de uma experiência e de uma interface de utilizador bem pensadas.
Deve ser fácil encontrar o que precisa com apenas alguns cliques, e as tarefas comuns (como duplicar produtos) não devem ser atividades manuais cansativas.
Por isso, ao avaliar plataformas, analise cuidadosamente a forma como a área de administração está organizada e como é navegar e concluir os fluxos de trabalho diários. Isto pode determinar a sua produtividade, pelo que a facilidade de utilização é indispensável.
Gestão robusta de conteúdos
Descrições de produtos de qualidade, imagens apelativas e guias de tamanhos detalhados ajudam os clientes a fazer compras informadas. É por isso que um sistema robusto de gestão de conteúdos (CMS) é essencial.
Um CMS integrado permite-lhe criar, editar e gerir facilmente todo o conteúdo dos seus produtos e do seu marketing num único local.
Crie rapidamente páginas de produtos com elevada capacidade de conversão e envolva o seu público com artigos de blogues relevantes, para gerar tráfego no topo do funil.
Procure um editor WYSIWYG que simplifique a formatação e a adição de conteúdos multimédia, sem ter de lidar com código. Os modelos e módulos pré-criados são extremamente úteis.
A criação de tipos de conteúdo personalizados para diferentes layouts e campos de produtos simplifica a configuração dos produtos.
As ferramentas avançadas de metadados e taxonomias ajudam a organizar o seu catálogo de produtos para otimizar a pesquisa e a navegação, incluindo filtros personalizados, ligações cruzadas e etiquetagem automática.
Para uma configuração sem interface própria, certifique-se de que o seu CMS dispõe de capacidades robustas que possam integrar-se através de pontes de API, para garantir uma funcionalidade de frontend extremamente rápida.
Ferramentas poderosas de personalização do design
A sua marca é definida pelo aspeto e pela experiência da sua loja online. Por isso, dispor de capacidades robustas de design Web deve ser uma prioridade.
As plataformas de comércio eletrónico mais personalizáveis oferecem editores de temas abrangentes para que designers e programadores possam ajustar todos os aspetos da experiência de frontend. Plataformas como a Magento e a WooCommerce destacam-se nesta área.
Para utilizadores menos técnicos, procure uma loja de temas robusta e um editor visual intuitivo.
Isto permite que a sua equipa de marketing altere facilmente tipos de letra, cores e imagens de fundo sem envolver programadores. Plataformas como a BigCommerce e a Shopify oferecem esta interface fácil de utilizar, o que as torna alternativas populares à Magento.
As ferramentas de criação de páginas de arrastar e largar, disponíveis através de lojas de plug-ins ou aplicações na Shopify e na BigCommerce, oferecem ainda mais possibilidades de personalização.
As empresas mais pequenas poderão preferir soluções com temas limpos e concebidos profissionalmente, que possam ser ligeiramente personalizados para refletir a sua marca. A Squarespace e a Wix são excelentes opções para este efeito.
Escolha uma plataforma com base nas suas necessidades de design e na forma como pretende abordar o aspeto e a experiência da sua loja online.
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Gestão inteligente de encomendas e inventário
Quando começar a ver essas maravilhosas vendas a chegar, vai querer manter tudo bem organizado, independentemente do volume.
É por isso que as capacidades abrangentes de gestão de encomendas e inventário são indispensáveis em qualquer plataforma de comércio eletrónico.
No que diz respeito à gestão de encomendas, vai precisar de um centro centralizado com capacidades como:
- Visualizar todas as encomendas recebidas em todos os canais de vendas
- Configurar estados de encomenda personalizados para ter visibilidade sobre cada etapa
- Registar facilmente os dados dos clientes, as informações de envio, o estado dos pagamentos e as notas
- Filtrar e pesquisar encomendas
- Personalizar modelos de e-mails de notificação de encomendas
Para a gestão de inventário, vai precisar de automatizações inteligentes e sincronização em tempo real, para que tanto você como os seus clientes vejam as informações corretas. Deve procurar:
- Sincronização do inventário em tempo real entre o stock online e offline
- Notificações de stock reduzido e desativação automática de produtos
- Alertas de pontos de reposição baseados na previsão da procura
- Acompanhamento do inventário agrupado para preparação de conjuntos de produtos
- Atualizações em massa do inventário e ferramentas de importação/exportação
- Inventário com leitura de códigos de barras e contagem cíclica
- Relatórios sobre taxas de rotação, custos de posse e previsão da procura
Com um processamento sofisticado de encomendas e uma gestão de inventário eficiente, pode manter a eficiência operacional e experiências perfeitas para os clientes, mesmo quando o volume e a complexidade das encomendas aumentam.
Design orientado para dispositivos móveis
Hoje em dia, estatisticamente falando, a maior parte do seu tráfego e das suas encomendas acontece em telemóveis.
Assim, se a sua loja foi criada para computadores, otimizar para dispositivos móveis é pouco e chega tarde demais. Antigamente, isso podia ser suficiente, mas já não é. O futuro é orientado para dispositivos móveis.
As plataformas de comércio eletrónico estão a perceber esta realidade, mas nem todas estão a fazer o suficiente.
As melhores soluções utilizam um design responsivo para adaptar os esquemas, a navegação e a formatação a smartphones, tablets e computadores. Isto garante uma experiência uniforme em todos os dispositivos.
À medida que as compras através de dispositivos móveis aumentam, as plataformas que dão prioridade ao design para dispositivos móveis ajudarão a captar esta procura. Um site móvel lento e difícil de navegar, que exige demasiados gestos de pinça e deslocamentos, prejudicará as conversões.
Pessoalmente, eu simplesmente sairia e nunca mais voltaria.
Procure ferramentas de comercialização, marketing e análise otimizadas para dispositivos móveis. Funcionalidades como recomendações de produtos específicas para dispositivos móveis, notificações push direcionadas e dados sobre o público móvel são fundamentais.
Da página inicial à finalização da compra, a experiência móvel tem de ser simples e sem obstáculos.
Funcionalidades poderosas de SEO
É possível que já tenha ouvido falar desta coisa chamada Google. É responsável pela maior parte do tráfego dos sites na Internet e pode muito bem tê-lo trazido até este artigo.
A otimização para motores de pesquisa (ou SEO, se gosta desse tipo de abreviaturas), é o que coloca as páginas dos seus produtos e os artigos do seu blogue nas posições cimeiras desse gigante dos motores de pesquisa.
O Google — e, em menor medida, o Bing — classifica as suas páginas com base em muitos fatores ocultos. Entre os elementos fundamentais estão a arquitetura do site, a estrutura dos URL e as metaetiquetas. A sua plataforma deve ajudá-lo com estes aspetos.
No mínimo, procure uma plataforma que gere automaticamente URL compatíveis com SEO e permita personalizar os títulos das páginas e as meta descrições.
As plataformas avançadas otimizam o SEO técnico com funcionalidades como a geração de mapas do site XML, marcação de dados estruturados, deteção de URL canónicos e redirecionamento automático de URL antigos.
As soluções líderes integram IA para fornecer recomendações automatizadas de SEO e sugestões de conteúdos com base nas tendências de pesquisa e no comportamento dos utilizadores.
Ao avaliar plataformas, verifique as respetivas capacidades para gerir redirecionamentos, analisar a velocidade de carregamento das páginas, criar uma navegação compatível com SEO, gerar ficheiros robot.txt, entre outras.
Análise e relatórios
Como pode medir o caminho que percorreu se não tiver números que o quantifiquem? As capacidades de análise e elaboração de relatórios permitem-lhe ver se o seu trabalho está a dar frutos (ou não).
A um nível básico, deverá ter acesso a métricas como o tráfego do site, as taxas de conversão, os produtos mais vendidos, a receita por canal, entre outras. Mas as plataformas mais valiosas vão além dos dados superficiais.
Procure segmentação avançada que lhe permita analisar o desempenho por grupos de clientes, regiões geográficas, dispositivos, fontes de aquisição e outros critérios.
Este nível de detalhe ajuda a identificar áreas de melhoria.
Os painéis em tempo real apresentam os seus dados e KPIs mais importantes de relance. A possibilidade de personalizar estes painéis garante que vê as métricas mais relevantes.
Para marcas de maior dimensão, as integrações com plataformas de análise de nível empresarial, como o Google Analytics 360, proporcionam um mapeamento ainda mais aprofundado da jornada do cliente e modelação preditiva.
Com excelentes informações baseadas em dados, pode otimizar continuamente a sua loja para obter melhores taxas de conversão e aumentar as vendas. Isso é bom, não é?
Segurança robusta
Sabe o que é realmente divertido para os clientes? Ir a uma loja, comprar algo com o cartão de crédito e depois ter de lidar com fraude porque os seus dados foram roubados.
Ah, espere, isso é, na verdade, o pior.
Enquanto comerciante, é o responsável de confiança pelos dados pessoais sensíveis e pelas informações de pagamento dos seus clientes. A sua plataforma deve dispor de medidas de proteção para reduzir os riscos de violações de dados prejudiciais.
Em primeiro lugar, certifique-se de que a plataforma suporta HTTPS em todo o site, de modo a garantir a transmissão encriptada dos dados. É essencial dispor de um sistema de gestão de certificados SSL que os renove automaticamente.
Aceitar pagamentos em conformidade com a PCI de forma segura no seu site é inegociável. Procure técnicas avançadas, como a tokenização, para proteger informações sensíveis, dependendo frequentemente dos seus gateways de pagamento e processadores.
Controlos robustos de gestão de identidades e acessos permitem-lhe conceder e revogar permissões com precisão, controlando quem, na sua equipa, acede a que dados.
A autenticação de dois fatores acrescenta uma camada extra de segurança, verificando as identidades dos utilizadores durante o início de sessão.
As principais plataformas oferecem análise de segurança automática e monitorização de vulnerabilidades para proteger contra tentativas de pirataria informática.
O alojamento baseado na nuvem, com balanceamento de carga, firewalls e mitigação de ataques DDoS, garante que o seu site permanece disponível e funcional durante picos de tráfego ou ataques.
Pesquisa e navegação no site
Navegar na sua loja online deve ser fácil. No mínimo, os seus menus de navegação devem orientar intuitivamente os utilizadores para todas as áreas da sua loja.
Desde a página inicial até à categoria de produtos de camisas de botões de manga curta com padrões para homem, devem bastar apenas alguns cliques. (Gostaria de algumas destas com padrões divertidos, por favor.)
As ligações de navegação superior e inferior são padrão, e a sua plataforma de comércio eletrónico deve suportá-las.
De seguida, a pesquisa no site — algumas ferramentas são simplesmente más. As correspondências exatas de frases não são suficientes e podem prejudicar a experiência de compra online.
Vai querer uma solução de barra de pesquisa que analise todo o seu catálogo de produtos e apresente resultados relevantes, não apenas títulos e descrições básicas. As pesquisas sugeridas e o preenchimento automático são essenciais para evitar frustrar os clientes com simples erros de digitação.
As melhores plataformas utilizam processamento de linguagem natural para compreender a intenção da pesquisa, pelo que uma pesquisa por "grelhador de exterior" também apresenta "barbecue para o pátio" e "grelhados no quintal".
Felizmente, a funcionalidade de pesquisa no site está a melhorar, especialmente com a IA a transformar todos os setores.
Ferramentas de marketing
Mesmo depois de todo o trabalho necessário para criar a sua loja, o seu trabalho está longe de terminar. Sem estratégias de marketing excelentes, o seu site ficará simplesmente ali, eternamente à espera e a bater com os dedos.
Por isso, a sua plataforma deve ter algumas ferramentas de marketing integradas ou excelentes integrações para o ajudar a apresentar a sua loja às pessoas certas.
Embora queira aplicações dedicadas para determinadas atividades de marketing, procure as seguintes funções de marketing integradas:
- Criador de campanhas de email para newsletters, promoções e carrinhos abandonados
- Segmentação de públicos e capacidades de personalização
- Ferramentas promocionais no site, como barras de anúncios e janelas pop-up
- Motores de recomendação de produtos para vendas cruzadas e vendas adicionais
- Ferramentas de SEO para otimizar o conteúdo e a estrutura do site
- Funcionalidades básicas de marketing de afiliados, como ligações de rastreio
Para capacidades de marketing dedicadas, terá de poder adicionar aplicações para:
- Principais fornecedores de marketing por email (Mailchimp, Klaviyo, etc.)
- Marketing nas redes sociais e plataformas de conteúdos
- Redes de afiliados e rastreio avançado de referências
- Conjuntos abrangentes de SEO e marketing de conteúdos
- SMS, notificações push para dispositivos móveis e conteúdos gerados pelos utilizadores
As principais plataformas de comércio eletrónico oferecem uma base sólida de marketing integrada, que abrange os elementos essenciais.
Isto é complementado por capacidades de integração abertas e mercados de aplicações que permitem adicionar quaisquer ferramentas de marketing de terceiros especializadas de que necessite.
Integrações fáceis
Obviamente, se escolher uma plataforma que tenta fazer demasiado, fará tudo de forma medíocre.
Assim, embora seja conveniente ter muitas funcionalidades prontas a utilizar para configurar rapidamente a loja, também vai querer sair da plataforma para obter funções específicas para a loja (como discutimos a propósito das ferramentas de marketing).
Vai querer que a sua plataforma tenha uma loja de aplicações robusta e excelentes capacidades de integração através de APIs.
Isto permite-lhe ligar-se a toda a sua stack tecnológica e expandir a funcionalidade a:
- ERPs
- CRMs
- Software de contabilidade
- Software de gestão de inventário
- Sistemas de gestão de encomendas
- Gestão de informação de produtos (PIM)
A capacidade de criar um fluxo contínuo de dados de comércio eletrónico entre estes sistemas é essencial para a eficiência.
A capacidade de criar e integrar aplicações personalizadas através de APIs permite adaptar a sua plataforma a quaisquer requisitos específicos. Muitas das principais plataformas desenvolvem comunidades inteiras de programadores em torno da criação de extensões únicas.
Também deverá procurar parcerias estabelecidas com aplicações e fornecedores líderes para uma integração pronta a utilizar com soluções como:
- Gateways de pagamento
- Expedição/preparação de encomendas
- Conformidade fiscal
- Chat em direto
Com capacidades de integração robustas, a sua plataforma de comércio eletrónico mantém-se preparada para o futuro e ágil à medida que as necessidades do seu negócio online evoluem. Evita as limitações de ambientes rígidos e fechados.
Personalização do carrinho de compras
A experiência do carrinho de compras e da página de finalização da compra é um dos componentes mais críticos de qualquer site de comércio eletrónico. Mesmo pequenos obstáculos de utilização podem levar ao abandono de carrinhos e à perda de vendas.
É por isso que é tão importante escolher uma plataforma de comércio eletrónico que permita personalizar totalmente a funcionalidade do carrinho de compras, de modo a criar uma experiência contínua, alinhada com a marca e adaptada às necessidades dos seus clientes.
As principais plataformas disponibilizam criadores visuais de arrastar e largar que permitem à sua equipa conceber todos os aspetos do carrinho e do processo de finalização da compra sem programação — desde o esquema e o estilo até às funcionalidades que eliminam distrações.
A possibilidade de personalizar apelos à ação, selos de confiança, apresentações de vendas adicionais/vendas cruzadas e muito mais permite otimizar a plataforma para aumentar o valor médio das encomendas.
Procure funcionalidades de finalização da compra numa só página que reduzam todo o percurso de compra a menos etapas e cliques, aumentando as taxas de conversão.
As melhores soluções vão mais longe, apresentando tarifas de envio em tempo real, mostrando impostos e direitos aduaneiros calculados e apresentando dinamicamente recomendações de vendas adicionais durante a finalização da compra, utilizando IA.
Capacidades multicanal
Os comerciantes precisam de conseguir vender onde quer que os seus clientes estejam. A sua loja online, por si só, não é suficiente.
Isso significa ter uma verdadeira presença de comércio eletrónico multicanal no seu site, em marketplaces, nas redes sociais e muito mais.
Dê prioridade a plataformas com capacidades robustas de integração multicanal para simplificar a venda em vários pontos de contacto com os clientes.
As principais funcionalidades a procurar incluem:
- Integração imediata com os principais marketplaces, como Amazon, eBay e Walmart
- Opções para criar publicações compráveis nas redes sociais e impulsionar as vendas em canais como Instagram, Facebook e TikTok
- Distribuição fácil de listagens, para que possa publicar produtos em vários canais de vendas a partir de um único catálogo centralizado
- Agregação unificada do inventário e gestão de encomendas em todos os canais
- Descrições de produtos e conteúdos de marketing adaptados a cada canal
- Relatórios e análises consolidados abrangendo toda a sua presença de comércio eletrónico multicanal
A capacidade de chegar aos clientes onde eles estão aumenta a descoberta da marca e elimina obstáculos à compra.
À medida que o comércio eletrónico continua a tornar-se mais complexo e fragmentado, ter esta capacidade de dominar a operação multicanal integrada na sua plataforma principal está rapidamente a tornar-se uma necessidade, e não um luxo.
Atributos e filtragem de produtos
Estas funcionalidades da plataforma de comércio eletrónico tornam-se mais importantes para marcas com catálogos extensos, permitindo uma experiência de compra mais intuitiva apesar de todas as opções.
Em primeiro lugar, deverá ser possível definir atributos personalizados dos produtos que vão além do nome, da descrição e do preço. Isto pode incluir elementos como o tamanho, a cor, o material, a marca, etc.
Os atributos filtráveis permitem aos clientes restringir rapidamente os produtos utilizando critérios importantes para si. Por exemplo, filtrar joias por tipo de metal, pedra preciosa e intervalo de preços. Ou camisas por tamanho, cor e material.
Numa página de produto, apresentar uma matriz de variantes de produtos disponíveis para compra (por exemplo, uma camisa em todos os tamanhos/cores disponíveis) proporciona aos compradores um roteiro conveniente para encontrarem a versão pretendida.
A identificação inteligente de produtos, como chamadas promocionais e indicadores do estado do stock, fornece aos compradores sinais úteis e aumenta o potencial de conversão.
Com detalhes completos dos produtos, filtragem adaptativa e navegação avançada, os clientes podem encontrar rapidamente o produto perfeito — evitando pesquisas frustrantes ou compras incompletas.
Listas de desejos
O Pai Natal não precisa de ser a única pessoa a saber o que quer para o Natal (ou para o seu aniversário, aniversário de casamento ou Festivus). Muitas lojas de comércio eletrónico também podem manter um registo das suas listas de desejos.
É isso que pretende que a sua loja de comércio eletrónico faça. As listas de desejos desempenham um papel importante na resposta às necessidades dos compradores e na promoção de interações e conversões valiosas ao longo do tempo.
Os clientes devem poder adicionar facilmente produtos a uma lista de desejos persistente a partir de qualquer página e consultar/gerir as suas listas de desejos numa página dedicada ou na área da conta.
Mas as melhores soluções de comércio eletrónico levam as listas de desejos muito mais longe enquanto ferramenta de interação.
As campanhas de correio eletrónico automatizadas podem lembrar os clientes dos artigos que têm na lista de desejos e notificá-los sobre reduções de preços ou a chegada de novos produtos relacionados com os seus interesses.
As listas de desejos partilháveis permitem aos clientes colaborar com outras pessoas, o que é excelente para situações relacionadas com ofertas. Amigos e familiares podem consultar a lista, ver quais os artigos que já foram comprados e coordenar tudo de forma simples.
Muitas plataformas integram os dados das listas de desejos nos seus motores de recomendação de produtos. Isto permite apresentar dinamicamente produtos relacionados com a lista de desejos em locais estratégicos, como as páginas do carrinho, para incentivar a adição desses artigos tão desejados.
Avaliações de produtos
Sabe o que você pensa sobre a sua marca de comércio eletrónico. E sabe que a sua mãe acha que é simplesmente maravilhosa.
Mas as opiniões que realmente importam são as dos seus clientes (desculpe, mãe). As avaliações de produtos revelam isso e dão ao mundo a verdade sem rodeios sobre os seus produtos.
As avaliações dos clientes são um fator determinante que influencia as decisões de compra de outros potenciais clientes. É essencial ter um sistema robusto de avaliações de produtos integrado na sua plataforma.
Precisa da possibilidade de recolher avaliações e classificações por produto, bem como pontuações agregadas para garantir visibilidade. Certifique-se de que as avaliações podem incluir conteúdos multimédia, como fotografias e vídeos.
A recolha de avaliações é uma parte fundamental deste processo, sendo que as principais plataformas automatizam as mensagens de correio eletrónico de pedido de avaliação após a compra.
As avaliações também podem ser gamificadas, atribuindo pontos de recompensa pela adição de avaliações e pontos extra pela inclusão de imagens ou vídeos. O resultado é que os comerciantes obtêm feedback valioso e genuíno, que funciona como UGC poderoso para os esforços de marketing.
Recuperação de carrinhos abandonados
O abandono do carrinho é inevitável. As pessoas estão ocupadas e esquecem-se das coisas.
Mas ter funcionalidades inteligentes de recuperação de abandonos integradas na sua plataforma pode ajudar a recuperar e converter essas potenciais vendas perdidas.
Isto significa que a sua plataforma pode recolher dados sobre o abandono do carrinho e acompanhar os clientes com campanhas de email automatizadas. As funcionalidades avançadas de personalização podem tornar isto ainda mais eficaz.
Procure funcionalidades inteligentes baseadas em IA que ajustem dinamicamente as ofertas, as mensagens e os canais com base na aprendizagem automática sobre aquilo que motiva cada cliente individual a concluir a conversão.
Embora possa não precisar das funcionalidades mais avançadas, a recuperação de carrinhos abandonados é uma escolha óbvia. Recupere esse dinheiro com campanhas automatizadas!
Também pode encontrar funcionalidades mais avançadas em software de recuperação de carrinhos abandonados, se assim o desejar.
Apoio ao cliente 24/7
Esta é fácil. Se não obtiver o apoio de que precisa quando as coisas correm mal, o impacto nos seus resultados pode ser significativo ao escolher uma plataforma B2B.
A sua plataforma de comércio eletrónico tem muitas peças móveis, por isso precisa de especialistas disponíveis caso seja necessário resolver algo rapidamente.
Procure apoio ao cliente 24/7 por telefone, email e chat em direto. Além disso, consulte os fóruns para verificar com que frequência interagem com os problemas que comerciantes como você encontram regularmente.
Assim, se não encontrar as respostas nos fóruns da comunidade, pode passar para o apoio individual.
Funcionalidades B2B
Esta funcionalidade não será necessária para muitas empresas, mas é indispensável para qualquer marca que esteja sequer a considerar expandir-se para o comércio grossista.
O comércio eletrónico B2B difere significativamente do comércio eletrónico DTC.
Para vender a outras empresas, precisa de poder oferecer preços personalizados variáveis, portais online, funcionalidades de re-encomenda e muito mais. Tudo isto é possível através da sua plataforma de comércio eletrónico.
As melhores plataformas de comércio eletrónico B2B incluem funcionalidades como:
- Preços e descontos personalizados
- Gestão de contas para compradores
- Re-encomenda de produtos comprados frequentemente
- Funcionalidades de encomenda em grandes quantidades
- Métodos de pagamento e condições de crédito flexíveis
- Segmentação e perfis de clientes
- Integração com PIM e ERP
Mesmo que adicione uma atividade grossista secundária, esta funcionalidade será muito importante para a sua eficiência operacional. Consulte aqui as nossas plataformas de comércio eletrónico B2B favoritas:
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Assistentes de IA
Atualmente, tudo está a receber funcionalidades de IA. As plataformas de comércio eletrónico não são exceção.
Desde o criador de sites com IA da Wix, que permite às marcas criar um site num instante, até ao Magic e ao Sidekick da Shopify, integrados nas descrições de produtos, imagens de produtos, publicações de blog, chat em direto e até na execução de promoções — a IA está viva e bem presente no comércio eletrónico.
Se isto parece o tipo de ajuda que gostaria de ter, é provável que encontre alguma forma dela onde quer que procure. Só precisa de saber o que quer que a IA faça por si.
Como comparar as funcionalidades das plataformas de comércio eletrónico?
A melhor forma de comparar plataformas é criar uma espécie de matriz com as principais funcionalidades. Idealmente, antes de chegar a esta etapa, já filtrou determinadas plataformas que não cumprem os requisitos indispensáveis.
Com uma lista restrita pronta, pode criar uma tabela que apresente as funcionalidades na primeira coluna e as plataformas que está a considerar na primeira linha.
Vai querer preencher a sua própria matriz com um pouco mais de detalhe, mas poderia ter um aspeto semelhante a este:
| Funcionalidade | Shopify | BigCommerce | WooCommerce | Adobe Commerce |
| Interface de administração intuitiva | Sim | Sim | Moderada | Sim |
| Excelente gestão de conteúdos | Sim | Sim | Sim | Sim |
| Personalização do design | Moderada | Moderada | Elevada | Elevada |
| Gestão de inventário e encomendas | Sim | Sim | Sim | Sim |
| Design orientado para dispositivos móveis | Sim | Sim | Sim | Sim |
| Funcionalidades de SEO avançadas | Sim | Sim | Elevadas | Elevadas |
| Análises e relatórios | Sim | Sim | Moderadas | Sim |
| Segurança robusta | Sim | Sim | Moderada | Sim |
| Pesquisa no site | Sim | Sim | Sim | Sim |
| Ferramentas de marketing | Sim | Sim | Elevadas | Sim |
| Integrações simples | Sim | Sim | Elevadas | Sim |
| Capacidades multicanal | Sim | Sim | Moderadas | Sim |
| Personalização do carrinho de compras | Sim | Sim | Elevada | Sim |
| Atributos e filtros de produtos | Sim | Sim | Elevados | Sim |
| Listas de desejos | Sim | Sim | Sim | Sim |
| Avaliações de produtos | Sim | Sim | Sim | Sim |
| Recuperação de carrinhos abandonados | Sim | Sim | Sim | Sim |
| Apoio ao cliente 24/7 | Sim | Sim | Moderado | Sim |
| Funcionalidades B2B | Não | Sim | Não | Sim |
| Assistentes de IA | Sim | Sim | Sim | Sim |
Algumas destas funcionalidades têm, sem dúvida, mais nuances, razão pela qual tem de fazer o trabalho necessário para encontrar a plataforma perfeita para si.
Este processo pode revelar alguns líderes destacados e até reduzir um pouco a sua lista restrita.
Se está a começar a ficar apenas com algumas plataformas, está no momento ideal para obter demonstrações gratuitas ou iniciar períodos de teste gratuitos. Relativamente às funcionalidades que não conseguiu quantificar pessoalmente através da matriz — interface intuitiva, integração inicial simples, personalização do design, etc. — o período de teste gratuito pode ajudar a esclarecer estes aspetos.
Consulte aqui as nossas principais escolhas gerais das melhores plataformas de comércio eletrónico:
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Garanta que a sua plataforma de comércio eletrónico cumpre todos os requisitos certos
Atualmente, os comerciantes têm muitas opções de plataformas de comércio eletrónico. E as plataformas estão melhores do que nunca, com funcionalidades que automatizam muitas tarefas rotineiras para que possa concentrar-se no crescimento do seu negócio.
Com esta abundância de opções, surge a dificuldade de escolher uma.
Anteriormente, ficava limitado a uma de algumas opções pouco práticas e tinha de lidar com isso; agora, precisa de fazer o trabalho de pesquisa necessário para encontrar a plataforma que melhor o servirá. Nada mau a longo prazo.
Por isso, pegue numa caneta e num papel. Pesquise o que fará a sua loja funcionar melhor e será recompensado com uma excelente experiência todos os dias, bem como com o aumento das vendas que daí resultará.
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