Najlepsze sklepy internetowe działają w oparciu o najlepsze oprogramowanie do handlu elektronicznego.
Nie wierzysz mi? Sprawdź ich stos technologiczny za pomocą BuiltWith, a zobaczysz różnorodne produkty SaaS, które umożliwiają im osiąganie większych efektów przy mniejszych nakładach.
Ogólne określenie „oprogramowanie do handlu elektronicznego” obejmuje ogromny zakres funkcji — marketing e-mailowy, zarządzanie zapasami, obsługę płatności, automatyzację marketingu, sprzedaż wielokanałową, automatyzację sprzedaży i wiele więcej.
Na początkowych etapach działalności platforma handlu elektronicznego może obsługiwać wiele z tych funkcji, jednak aby skutecznie skalować firmę, trzeba będzie dodać dedykowane narzędzia. A dla każdej funkcji należy znaleźć najlepsze dostępne rozwiązanie.
I właśnie tutaj wkraczamy my (i dlatego, szczerze mówiąc, czytasz teraz ten wstęp).
Dzięki mojej wiedzy na temat handlu elektronicznego i naszemu dopracowanemu systemowi ocen wyłoniliśmy najlepsze oprogramowanie do handlu elektronicznego, które pomoże przekształcić Twój sklep w maszynę generującą przychody, jakiej chcesz.
Why Trust Our Software Recommendations
6,700+
Reviews
20
Industry experts
16+
Evaluation factors
14
Years
Our team has been testing and reviewing software since 2012. As retail leaders ourselves, we know how difficult—and important—it is to choose the right software.
For this guide, we evaluated tools using hands-on testing and independent research, scoring tools using our selection criteria.
Our reviews reflect our independent judgment—not a sales pitch.
Tabela porównawcza rozwiązań programowych dla handlu elektronicznego
Ta tabela porównawcza przedstawia podsumowanie informacji o cenach wybranych przeze mnie najlepszych rozwiązań programowych dla handlu elektronicznego.
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Najlepsze dla zespołów wsparcia e-commerce | Bezpłatny 14-dniowy okres próbny + dostępna bezpłatna prezentacja | Od $39/użytkownika/miesiąc (rozliczenie roczne) | Website | |
| 2 | Najlepsze oprogramowanie e-commerce do zarządzania magazynem | Dostępna bezpłatna wersja demonstracyjna | Ceny dostępne na żądanie | Website | |
| 3 | Najlepsze dla firm stawiających na subskrypcje, z funkcjami AI | 14-dniowy bezpłatny okres próbny | Od $34.50/miesiąc | Website | |
| 4 | Najlepsze do automatycznych przepływów marketingowych | Dostępny bezpłatny plan + bezpłatne demo | Od $11.20 miesięcznie | Website | |
| 5 | Najlepsze oprogramowanie do handlu elektronicznego dla przedsiębiorstw | 15-dniowy bezpłatny okres próbny | Od 39 USD/miesiąc | Website | |
| 6 | Najlepsze oprogramowanie handlu elektronicznego do angażowania klientów | Bezpłatny 21-dniowy okres próbny | Od 9 USD/użytkownika/miesiąc (przy rozliczeniu rocznym) | Website | |
| 7 | Najlepsze oprogramowanie e-commerce do obsługi płatności międzynarodowych | Dostępny bezpłatny okres próbny | Ceny dostępne na życzenie | Website | |
| 8 | Najlepsze oprogramowanie e-commerce do zautomatyzowanego marketingu | Bezpłatne demo | Od $895/miesiąc | Website | |
| 9 | Najlepsze oprogramowanie e-commerce dla początkujących | Dostępny bezpłatny plan | Od $69/miesiąc | Website | |
| 10 | Najlepsze oprogramowanie e-commerce do wielokanałowego marketingu treści | Dostępny 14-dniowy bezpłatny okres próbny | Ceny na żądanie | Website |
10 najlepszych programów do handlu elektronicznego umożliwiających skalowanie marki — recenzje
Oto krótki opis każdej z aplikacji do handlu elektronicznego, przedstawiający najlepsze zastosowanie każdego narzędzia, kilka godnych uwagi funkcji oraz zrzuty ekranu ukazujące wygląd interfejsu użytkownika.
Najlepsze dla zespołów wsparcia e-commerce- Bezpłatny 14-dniowy okres próbny + dostępna bezpłatna prezentacja
- Od $39/użytkownika/miesiąc (rozliczenie roczne)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.4/5
eDesk wyświetla wszystkie zgłoszenia klientów z każdego kanału sprzedaży w jednej uporządkowanej skrzynce odbiorczej z ustalonymi priorytetami. eDesk gromadzi wszystkie interakcje z klientami e-commerce w jednym miejscu, dzięki czemu Ty i Twój zespół możecie zarządzać obsługą bez przeskakiwania między kanałami, korzystając z narzędzi dostosowanych do rzeczywistych procesów sprzedaży internetowej. Jeśli prowadzisz sklep internetowy lub działalność marketplace, w ramach której obsługujesz pytania dotyczące zamówień, produktów lub zwrotów na różnych platformach, eDesk zapewnia obsługę zgłoszeń z bogatym kontekstem oraz automatyzację, które pomagają szybciej odpowiadać i zachęcać kupujących do ponownych zakupów.
Dlaczego wybrałem eDesk
Wybrałem eDesk, ponieważ jest dostosowany do potrzeb zespołów obsługi klienta e-commerce, które zajmują się wiadomościami z wielu różnych kanałów sprzedaży i marketplace’ów. Podoba mi się, że jego inteligentna skrzynka odbiorcza konsoliduje zgłoszenia ze sklepu, marketplace’ów i kanałów społecznościowych w jednym widoku, dzięki czemu nie tracisz kontekstu podczas przełączania się między systemami. Automatyzacje AI pomagają zespołowi obsługiwać powtarzalne odpowiedzi, ustalać priorytety zgłoszeń i kierować zapytania do odpowiednich osób, co może uwolnić czas na bardziej złożone interakcje z klientami.
Najważniejsze funkcje eDesk
eDesk oferuje również szereg innych funkcji dla Twojego zespołu:
- Chatboty AI: Odpowiadaj na typowe pytania przez całą dobę z wyjątkiem jednej godziny, zapewniając kupującym natychmiastową pomoc.
- Obsługa przedsprzedażowa: Przekształcaj rozmowy w konwersje dzięki skrzynce odbiorczej i panelowi przedsprzedażowemu.
- Baza wiedzy: Ogranicz liczbę zapytań klientów dzięki artykułom bazy wiedzy publikowanym na Twojej stronie internetowej.
- Zarządzanie opiniami: Wzmacniaj reputację marki dzięki automatycznym prośbom o wystawienie opinii i zarządzaniu negatywnymi opiniami.
Integracje eDesk
Integracje obejmują Aftership, Amazon, BigCommerce, eBay, Etsy, Facebook, Gmail, Instagram, Magento, Shopify i TikTok.
Pros and Cons
Pros:
- Centralizuje wiadomości klientów z marketplace’ów i sklepów.
- Automatyzacje AI ograniczają liczbę powtarzalnych zadań związanych z obsługą.
- Wsparcie chatbotów 24/7 może obsługiwać podstawowe pytania.
Cons:
- Nie zapewnia natywnej, zaawansowanej obsługi kanałów głosowych/telefonicznych.
- Raportowanie i analityka są dostępne, ale mogą oferować mniej możliwości dostosowania niż bardziej rozbudowane panele dla przedsiębiorstw.
Learn more about eDesk:
Najlepsze oprogramowanie e-commerce do zarządzania magazynem- Dostępna bezpłatna wersja demonstracyjna
- Ceny dostępne na żądanie
Visit WebsiteCustomer Rating:4.1/5
Panele sprzedażowe zawierają wykresy pokazujące stany zapasów i poziomy magazynowe oraz pomagające w zarządzaniu magazynami. SkuVault to oprogramowanie do zarządzania magazynem i zapasami, które pomaga firmom internetowym zarządzać stanami magazynowymi, łańcuchem dostaw i procesem katalogowania. Można go używać do zarządzania zapasami w wielu lokalizacjach magazynowych oraz usprawniania realizacji zamówień dzięki inteligentnym funkcjom automatyzacji.
Dlaczego wybrałem SkuVault: Procesy takie jak kompletowanie zapasów, transfery zapasów i raportowanie stanów magazynowych mogą być realizowane za pomocą tego oprogramowania. Funkcja skanowania kodów kreskowych pozwala przyspieszyć pracę i automatycznie aktualizować poziomy zapasów w systemie. Poziomy zapasów we wszystkich magazynach będą zarządzane w jednym miejscu, co ułatwia kontrolowanie wszystkiego i zwiększa efektywność zarządzania łańcuchem dostaw.
Oprogramowanie zapewnia również konfigurowalne funkcje katalogowania, dzięki którym można tworzyć zestawy, pakiety i wystawiać zmontowane produkty. Wszystkie plany obejmują wdrożenie oraz internetową bibliotekę szkoleniową, które pomagają szybciej przygotować zespół do pracy. Dostępna jest także szeroka gama dodatkowych planów szkoleniowych, które można zakupić w celu uzyskania dodatkowego wsparcia.
Najważniejsze funkcje i integracje SkuVault
Funkcje obejmują prognozowanie zapasów, skanowanie kodów kreskowych, synchronizację danych w czasie rzeczywistym, inwentaryzację cykliczną, listy kompletacyjne, nieograniczoną liczbę kanałów sprzedaży, nieograniczoną liczbę jednostek SKU, zaawansowaną analitykę oraz raporty dotyczące zarządzania zapasami.
Integracje obejmują Shopify, WooCommerce, BigCommerce, Magento, Amazon, Easyship, eBay, Etsy, Lightspeed, Marketo, Microsoft Dynamics, NetSuite, QuickBooks, Salesforce, ShipWorks, Square i wiele innych.
Pros and Cons
Pros:
- Przyjazny interfejs użytkownika
- Konfigurowalne funkcje katalogowania
- Wdrożenie i szkolenia zawarte we wszystkich planach
Cons:
- Opłaty za dodatkowe szkolenia
- Ograniczone możliwości ogólnej konfiguracji
Learn more about SkuVault:
Najlepsze dla firm stawiających na subskrypcje, z funkcjami AI- 14-dniowy bezpłatny okres próbny
- Od $34.50/miesiąc
Visit WebsiteCustomer Rating:4.8/5
Subbly udostępnia kluczowe wskaźniki dla modeli biznesowych opartych na subskrypcjach, takie jak wskaźnik rezygnacji i szczegóły dotyczące przychodów. Subbly to platforma handlowa stawiająca na subskrypcje, wyposażona w funkcje AI i zaprojektowana, aby pomagać firmom koncentrować się na przychodach cyklicznych oraz optymalizować model subskrypcyjny. Oferuje szereg narzędzi i funkcji, takich jak kreatory lejków sprzedażowych i pakietów, tworzenie stron internetowych oraz pomoc w migracji, dzięki czemu jest najlepszym wyborem dla firm, które chcą zarządzać działalnością opartą na subskrypcjach i ją rozwijać.
Dlaczego wybrałem Subbly: Zdecydowałem się uwzględnić Subbly na tej liście właśnie ze względu na firmy e-commerce stawiające na subskrypcje. W porównaniu z innymi platformami Subbly wyróżnia się tym, że eliminuje potrzebę korzystania z wielu wtyczek i złożonych systemów. Dzięki temu zarządzanie subskrypcjami jest nieco bardziej uporządkowane, a jego natywne możliwości AI pomagają maksymalizować przychody i poprawiać utrzymanie klientów.
Subbly oferuje wyjątkowe funkcje, takie jak elastyczny kreator pakietów, wiele szablonów procesu płatności oraz zasady zapewniające pełną własność danych. Ponadto Subbly oferuje nowoczesne funkcje AI i wbudowane narzędzia AI zaprojektowane w celu personalizacji i optymalizacji doświadczeń użytkowników. To skoncentrowanie na AI w połączeniu z pełnym zestawem narzędzi dostosowanych do modeli subskrypcyjnych sprawia, że platforma szczególnie dobrze odpowiada potrzebom firm, dla których subskrypcje są priorytetem.
Najważniejsze funkcje i integracje Subbly
Funkcje obejmują konfigurowalne plany subskrypcyjne i elastyczne opcje rozliczeń, umożliwiając firmom dostosowanie oferty do różnych segmentów klientów i cykli rozliczeniowych. Platforma zapewnia również różne narzędzia do zarządzania klientami, możliwości marketingowe i analityczne oraz natywne funkcje AI zwiększające utrzymanie klientów i przychody. Ponadto Subbly zapewnia pełną własność danych i oferuje szerokie możliwości dostosowywania za pośrednictwem interfejsów API, zestawów SDK i szablonów open source.
Integracje obejmują Twilio, Zapier, Intercom, Mailchimp, Google Analytics, Zendesk, Hotjar, Drip, Klaviyo, Facebook, ChartMogul, Flodesk i TaxJar.
Pros and Cons
Pros:
- Łatwość obsługi dla osób bez wiedzy technicznej
- Możliwość tworzenia stron internetowych bez kodowania
- Zaawansowane analizy i raportowanie działalności opartej na subskrypcjach
Cons:
- Niewielka krzywa uczenia się dla nowych użytkowników
- Ograniczona liczba integracji z popularnymi platformami CRM innych firm
Learn more about Subbly:
Najlepsze do automatycznych przepływów marketingowych- Dostępny bezpłatny plan + bezpłatne demo
- Od $11.20 miesięcznie
Visit WebsiteCustomer Rating:4.6/5
Funkcja automatyzacji marketingu Omnisend umożliwia usprawnione, ukierunkowane kampanie w wielu kanałach, zwiększając efektywność i zaangażowanie w e-commerce. Omnisend to wszechstronne oprogramowanie marketingowe, umożliwiające firmom e-commerce automatyzację spersonalizowanej komunikacji za pośrednictwem poczty elektronicznej, wiadomości SMS i kanałów społecznościowych. Zostało zaprojektowane, aby zwiększać sprzedaż poprzez skuteczne kierowanie do klientów dostosowanych komunikatów i kampanii.
Dlaczego wybrałem Omnisend: Omnisend to potężne narzędzie dla firm e-commerce, usprawniające działania marketingowe dzięki automatyzacji i personalizacji. Najważniejsze funkcje obejmują marketing e-mailowy, komunikację SMS oraz integrację z aplikacjami społecznościowymi, co umożliwia prowadzenie spójnych kampanii wielokanałowych. Jego mocną stroną jest możliwość segmentowania odbiorców i dostosowywania komunikatów na podstawie zachowań oraz preferencji klientów, co zwiększa zaangażowanie i współczynniki konwersji. Ponadto Omnisend oferuje zaawansowane analizy do śledzenia skuteczności kampanii, pomagając firmom udoskonalać strategie w celu osiągnięcia maksymalnych efektów. To oprogramowanie jest szczególnie przydatne dla podmiotów e-commerce, które chcą połączyć swoje narzędzia i strategie marketingowe w jednym wydajnym i skutecznym systemie.
Najważniejsze funkcje i integracje Omnisend
Funkcje obejmują marketing e-mailowy, wiadomości SMS i powiadomienia push, segmentację i personalizację, zautomatyzowane przepływy pracy, testy A/B, analizy skuteczności kampanii, formularze i strony docelowe, rekomendacje produktów, integrację z witrynami e-commerce oraz reklamy w mediach społecznościowych.
Integracje obejmują BigCommerce, Drupal Commerce, Facebook Ads, Gorgias, Magento, OpenCart, Shopify, Wix, WooCommerce i inne.
Pros and Cons
Pros:
- Zaawansowana segmentacja i personalizacja
- Kompleksowy system integracji
- Marketing wielokanałowy
Cons:
- Ograniczone możliwości dostosowywania szablonów
- Rozbudowane funkcje wymagają czasu na naukę
Learn more about Omnisend:
Najlepsze oprogramowanie do handlu elektronicznego dla przedsiębiorstw- 15-dniowy bezpłatny okres próbny
- Od 39 USD/miesiąc
Visit WebsiteCustomer Rating:5/5
Sprzedawcy mają pełną swobodę podczas tworzenia różnych rabatów — od ustalania rabatów kwotowych lub procentowych na pojedyncze produkty po rabaty obejmujące całkowitą wartość koszyka. BigCommerce to oparta na chmurze platforma handlu elektronicznego, która umożliwia sprzedawcom tworzenie, zarządzanie i promowanie sklepów internetowych. Użytkownicy mogą szybko skonfigurować sklep internetowy z szerokim zakresem funkcji, takich jak katalogi produktów, funkcjonalność koszyka zakupowego i przetwarzanie płatności — a wszystko to bez konieczności programowania ani posiadania specjalistycznej wiedzy technicznej.
Dlaczego wybrałem BigCommerce: BigCommerce zapewnia zaawansowane narzędzia marketingowe, takie jak kampanie e-mail marketingowe, raportowanie analityczne oraz integracje z innymi usługami zewnętrznymi, takimi jak Google Analytics i Facebook Ads. Ułatwia to firmom śledzenie wyników w wielu kanałach i odpowiednią optymalizację działań marketingowych.
BigCommerce oferuje intuicyjny system zarządzania produktami, który ułatwia użytkownikom dodawanie, edytowanie i usuwanie produktów z katalogu. Do każdego produktu można przypisać atrybuty, takie jak rozmiar, kolor i cena, aby ułatwić sortowanie. Ponadto sprzedawcy mogą tworzyć złożone hierarchiczne kategorie produktów i przypisywać produkty do wielu kategorii, aby lepiej uporządkować je w strukturze sklepu. BigCommerce oferuje wiele narzędzi marketingowych, które pomagają sprzedawcom promować sklepy i zwiększać sprzedaż. Obejmują one kody rabatowe, zniżki i programy lojalnościowe, które można wykorzystywać do zachęcania klientów, a także narzędzia do automatyzacji wiadomości e-mail, umożliwiające łatwe wysyłanie wiadomości promocyjnych lub newsletterów. Użytkownicy mogą również tworzyć zestawy produktów oraz konfigurować sprzedaż dodatkową i krzyżową, aby zwiększać średnią wartość zamówień.
Najważniejsze funkcje i integracje BigCommerce
Funkcje obejmują konfigurowalne szablony, wbudowane SEO, narzędzia marketingowe, wysyłkę i realizację zamówień, zarządzanie zapasami, funkcje raportowania, projekt dostosowany do urządzeń mobilnych, responsywny proces płatności, wiele opcji bramek płatniczych, rozbudowane integracje z usługami zewnętrznymi oraz całodobową obsługę klienta.
Integracje obejmują PayPal Express Checkout, Stripe, Apple Pay, LiveChat, ShipStation, Gorgias, Mailchimp, QuickBooks Online, Yotpo Product Reviews, Justuno, Brightpearl, Acumatica, ActiveCampaign, HubSpot, Klaviyo, Shopgate, Printify oraz dziesiątki innych aplikacji.
Pros and Cons
Pros:
- Zaawansowany system zarządzania zapasami
- Elastyczne reguły ustalania cen produktów
- Brak opłat transakcyjnych
Cons:
- Niejasna dokumentacja API
- Stroma krzywa uczenia się
Learn more about BigCommerce:
Najlepsze oprogramowanie handlu elektronicznego do angażowania klientów- Bezpłatny 21-dniowy okres próbny
- Od 9 USD/użytkownika/miesiąc (przy rozliczeniu rocznym)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.6/5
Freshsales zapewnia szczegółowy wgląd w aktywność sprzedażową. Freshsales to rozwiązanie do automatyzacji sprzedaży, które pomaga przedsiębiorcom zarządzać potencjalnymi klientami, nawiązywać kontakt z klientami, uzyskiwać informacje marketingowe i poprawiać relacje z klientami. Funkcje obejmują niestandardowe przepływy pracy z wyzwalaczami opartymi na zdarzeniach, które automatyzują codzienne zadania. Dodatkowe funkcje obejmują konfigurowalne szablony wiadomości e-mail, predykcyjną ocenę kontaktów, zarządzanie celami sprzedażowymi i dzienniki audytu. W przypadku produktów fizycznych i cyfrowych menedżerowie mogą przeglądać i śledzić wyniki zespołu, wskaźniki KPI, dane dotyczące sprzedaży oraz komunikację z klientami. Wszystkie te funkcje można łatwo monitorować z poziomu jednego pulpitu analitycznego.
Dlaczego wybrałem Freshsales: Korzystając z Freshsales, możesz tworzyć niestandardowe potoki sprzedażowe na podstawie zespołów, procesów, lokalizacji lub innych kryteriów. Możesz śledzić kupujących za pomocą aplikacji mobilnych lub urządzeń stacjonarnych.
Najważniejsze funkcje i integracje Freshsales
Funkcje obejmują automatyzację sprzedaży, zarządzanie potokiem sprzedażowym, wtyczki/dodatki innych firm, planowanie i śledzenie zadań, ocenę potencjalnych klientów, powiadomienia, zarządzanie potencjalnymi klientami, obsługę wielu walut, wizualizacje danych, zarządzanie kalendarzem, pulpity nawigacyjne, prognozowanie, zarządzanie kontaktami, zarządzanie klientami i udostępnianie plików.
Integracje obejmują Freshdesk, Freshchat, Freshmarketer, Freshcaller, Freshconnect, MailChimp, Kalendarz Google, Hubspot Marketing, Kalendarz Office 365, QuickBooks, Google, aplikacje do pracy, Kontakty Google, Piesync, Xero i Segment. Więcej opcji można uzyskać w ramach płatnego planu za pośrednictwem Zapiera.
Pros and Cons
Pros:
- Ocena potencjalnych klientów oparta na sztucznej inteligencji
- Zaawansowane możliwości raportowania i analityki
- Rozbudowany zestaw funkcji w płatnych planach
Cons:
- Ograniczone możliwości dostosowywania interfejsu użytkownika
- Bezpłatna wersja ma ograniczone funkcje
Learn more about Freshsales:
Najlepsze oprogramowanie e-commerce do obsługi płatności międzynarodowych- Dostępny bezpłatny okres próbny
- Ceny dostępne na życzenie
Visit WebsiteCustomer Rating:4.5/5
FastSpring umożliwia łatwe sprawdzanie przychodów i najnowszych wzorców wzrostu. FastSpring to rozwiązanie e-commerce do zarządzania płatnościami online. Oprogramowanie pomaga zarządzać przetwarzaniem płatności, bramkami płatniczymi, kartami kredytowymi, płatnościami PayPal, subskrypcjami, płatnościami cyklicznymi, wieloma walutami i bezpieczeństwem danych. Administratorzy mogą aktualizować produkty, ceny i sklepy internetowe w czasie rzeczywistym oraz korzystać z algorytmu monitorowania i wykrywania oszustw w celu blokowania nieuczciwych transakcji. Subskrypcje i plany cenowe można konfigurować na wiele sposobów, aby oferować opcje rozliczeń rocznych/miesięcznych, bezpłatne okresy próbne lub rabaty.
Dlaczego wybrano FastSpring: FastSpring umożliwia dostosowanie języka platformy sprzedażowej i opcji płatności do lokalizacji klienta. Korzystając z biblioteki do tworzenia sklepów, można również tworzyć konfigurowalne procedury realizacji płatności i wysyłać klientom automatyczne przypomnienia.
Najważniejsze funkcje i integracje FastSpring
Funkcje obejmują testy A/B, śledzenie konwersji, pulpity nawigacyjne, prognozowanie, powiadomienia, przetwarzanie płatności, integracje zewnętrzne, zarządzanie klientami, rozliczenia/fakturowanie, obsługę wielu walut, zarządzanie podatkami, zarządzanie zamówieniami, katalog produktów oraz wtyczki/dodatki innych firm.
Integracje obejmują MailChimp i inne usługi dostępne w ramach płatnego planu za pośrednictwem Zapier.
Pros and Cons
Pros:
- Świetna opcja do sprzedaży subskrypcji oprogramowania (SaaS)
- Doskonała obsługa klienta.
- Zarządzanie rabatami.
Cons:
- Wykrywanie oszustw mogłoby działać lepiej
- Ograniczone możliwości dostosowywania.
Learn more about FastSpring:
Najlepsze oprogramowanie e-commerce do zautomatyzowanego marketingu- Bezpłatne demo
- Od $895/miesiąc
Visit WebsiteCustomer Rating:4.2/5
Marketo oferuje wiele różnych opcji usprawniających marketing e-commerce. Marketo Engage, będąca częścią Adobe Experience Cloud, to platforma do e-mail marketingu i angażowania odbiorców. Sprzedawcy e-commerce mogą korzystać z tej usługi do automatyzacji marketingu, zarządzania kampaniami w mediach społecznościowych, odzyskiwania porzuconych koszyków i poprawy jakości obsługi klienta. Dodatkowe funkcje zaplecza e-commerce obejmują zarządzanie budżetem, analizy sprzedaży, analitykę oraz personalizację stron internetowych e-commerce.
Dlaczego wybrano Marketo: Właściciele witryn e-commerce mogą oceniać zaangażowanie na każdym etapie ścieżki zakupowej. Personalizacja treści zapewnia właściwym osobom odpowiednie treści we właściwym czasie, a analityka wpływu marketingu daje wgląd w przebieg sprzedaży. Dzięki odbiorcom podzielonym na segmenty przez sztuczną inteligencję można również maksymalizować zaangażowanie i konwersje.
Najważniejsze funkcje i integracje Marketo
Funkcje obejmują automatyzację marketingu, zarządzanie potencjalnymi klientami, ocenianie potencjalnych klientów, targetowanie odbiorców, zarządzanie kalendarzem, śledzenie konwersji, pulpity nawigacyjne, wizualizację danych i integracje zewnętrzne.
Integracje obejmują Salesforce, Microsoft Dynamics i SugarCRM.
Pros and Cons
Pros:
- Funkcjonalność i bezpieczeństwo klasy korporacyjnej
- Wysoce konfigurowalne i skalowalne
- Zarządzanie atrybucją wielopunktową
Cons:
- Cena może być zaporowa dla małych firm
- Stosunkowo przestarzały i nieporęczny interfejs użytkownika
Learn more about Marketo:
Najlepsze oprogramowanie e-commerce dla początkujących- Dostępny bezpłatny plan
- Od $69/miesiąc
Visit WebsiteCustomer Rating:4.4/5
Adzooma pomaga sprawdzić, co działa w marketingu, a co nie. Adzooma to zintegrowana platforma marketingu cyfrowego, której celem jest ułatwienie marketingu. Za pomocą tego oprogramowania SaaS możesz zarządzać kampaniami Google, Facebooka i Microsoftu z jednego centralnego miejsca. Platforma wykorzystuje uczenie maszynowe i analizę danych, aby określić, co napędza sukces firmy. Następnie otrzymujesz spersonalizowane listy kontrolne i narzędzia SEO do dalszej optymalizacji kampanii.
Dlaczego wybrałem Adzooma: Adzooma jest odpowiednia zarówno dla początkujących, jak i ekspertów, a jej opanowanie zajmuje niewiele czasu. Oferuje przejrzyste informacje na temat skuteczności marketingu, przyznając wynik biznesowy umożliwiający porównywanie kampanii. Zawiera również przewodniki marketingowe i samouczki zaprojektowane w celu przyspieszenia postępów marketingowych.
Najważniejsze funkcje & integracje Adzooma
Funkcje obejmują zarządzanie reklamami, zarządzanie opiniami, raporty dotyczące wskaźników witryny, raporty skuteczności, automatyzację przepływów pracy, kreator kampanii i raporty SEO.
Integracje obejmują WordPress, Wix, Volusion, Weebly, Squarespace, Shopify Plus, Magento, Google, Facebook i Microsoft Ads.
Pros and Cons
Pros:
- Bogaty zestaw funkcji (SEO, media społecznościowe, reklamy)
- Optymalizacja CTR i CPC
- Alerty o niedziałających kampaniach
Cons:
- Niestabilne połączenie z Google Analytics
- Może nie być opłacalna dla małych firm
Learn more about Adzooma:
Najlepsze oprogramowanie e-commerce do wielokanałowego marketingu treści- Dostępny 14-dniowy bezpłatny okres próbny
- Ceny na żądanie
Dzięki Percolate możesz tworzyć bogate kampanie angażujących treści. Obecnie należący do Seismic, Percolate to oparty na chmurze pakiet marketingowy dla większych firm e-commerce. Funkcje obejmują zarządzanie treścią, administrację marką i kanałami oraz zarządzanie mediami społecznościowymi. Właściciele firm mogą zarządzać działaniami promocyjnymi z centralnego pulpitu, tworzyć treści i dystrybuować je zarówno w organicznych, jak i płatnych kanałach mediów społecznościowych.
Dlaczego wybrałem Percolate: Kalendarze redakcyjne można tworzyć dla dowolnej liczby produktów, korzystając z różnych kanałów sprzedaży, zespołów i rynków.
Najważniejsze funkcje i integracje Percolate
Integracje obejmują Google Docs, Slack, Salesforce i Microsoft Office 365.
Funkcje obejmują zarządzanie treściami sprzedażowymi, naukę i coaching, angażowanie kupujących, automatyzację treści, narzędzia do strategii i planowania oraz analizę danych dotyczących wspierania sprzedaży.
Pros and Cons
Pros:
- Powiadamia użytkowników o wpływie materiałów marketingowych.
- Niektóre procesy nie są zautomatyzowane.
- Ułatwia planowanie kampanii.
Cons:
- Niektóre procesy nie są zautomatyzowane.
- Złożona krzywa uczenia się.
Learn more about Percolate:
Inne oprogramowanie do handlu elektronicznego
Oto kilka dodatkowych rozwiązań dla handlu elektronicznego, które nie znalazły się na głównej liście.
- 11ShipHeroNajlepsze rozwiązanie do zewnętrznej realizacji zamówień e-commerce
- 12HooplaNajlepsze oprogramowanie wspierające sprzedaż internetową
- 13VeeqoNajlepsze oprogramowanie e-commerce do zarządzania zapasami i realizacją zamówień
- 14TrellisNajlepsze oprogramowanie e-commerce dla sprzedawców na Amazon
Powiązane recenzje oprogramowania do handlu elektronicznego
Jeśli nadal nie znalazłeś tutaj tego, czego szukasz, sprawdź te powiązane narzędzia do handlu elektronicznego, które przetestowaliśmy i oceniliśmy.
- Platformy handlu elektronicznego
- Oprogramowanie do zarządzania zapasami
- Oprogramowanie do obsługi płatności
- Rozwiązania koszyka zakupowego
- Systemy zarządzania zamówieniami
- Oprogramowanie do zarządzania magazynem
- Oprogramowanie do zarządzania subskrypcjami
Jak oceniam oprogramowanie e-commerce
Niezależnie od tego, czy oceniam witrynę marki DTC, czy wielokanałową konfigurację sprzedawcy detalicznego, zwracam uwagę na dwie rzeczy: podstawowe możliwości, które musi mieć każda platforma, oraz wyróżniki, które mają największe znaczenie.
Kluczowe funkcje (podstawa tej listy)
Wybierając narzędzia do mojej listy, oceniam każde z nich w skali od 0 (nie oferuje danej funkcji) do 5 (wyróżnia się w tym obszarze) pod kątem każdej z wymienionych poniżej kluczowych funkcji. Następnie przeliczam łączny wynik narzędzia na wartość procentową. Każde narzędzie musi osiągnąć minimalny łączny wynik wynoszący 75%, aby mogło zostać uwzględnione na liście.
- Projektowanie i personalizacja witryny sklepu: Oceniam, jak dużą kontrolę masz nad wyglądem i układem sklepu — między innymi biblioteki motywów, edytory typu przeciągnij i upuść oraz responsywność mobilną.
- Zarządzanie produktami i katalogiem: Zarządzanie setkami SKU wraz z wariantami, kategoriami i stanami magazynowymi to podstawa. Sprawdzam, jak każda platforma obsługuje masowe edycje i oferty zawierające rozbudowane materiały multimedialne.
- Koszyk zakupowy i finalizacja zakupu: Płynny proces finalizacji zakupu zwiększa konwersję. Analizuję dostępne bramki płatnicze, konfigurację zasad podatkowych i wysyłkowych oraz narzędzia do odzyskiwania porzuconych koszyków.
- Zarządzanie zamówieniami: Od momentu, gdy klient klika „kup”, aż do przetworzenia zwrotu, oceniam cały cykl życia zamówienia — kierowanie realizacją, powiadomienia o śledzeniu przesyłki i procedury zwrotu środków.
- Sprzedaż wielokanałowa: Sprzedaż we własnej witrynie to dopiero początek. Sprawdzam, czy każda platforma potrafi synchronizować produkty i zamówienia między platformami handlowymi, takimi jak Amazon, kanałami społecznościowymi, takimi jak Instagram, oraz stacjonarnymi systemami POS.
- Analizy i raportowanie e-commerce: Panele sprzedażowe, zestawienia ruchu i raporty dotyczące wyników produktów pomagają podejmować świadome decyzje dotyczące oferty. Sprawdzam, czy każde narzędzie dostarcza użytecznych danych, czy tylko podstawowych wartości sumarycznych.
Gdy mam już listę narzędzi spełniających te kryteria, zastanawiam się, co wyróżnia każdą platformę.
Czynniki wyróżniające (co odróżnia dostawców)
Oto jak porównuję różnych dostawców:
Wyróżniające się funkcje
Wbudowane narzędzia marketingowe, takie jak kampanie e-mailowe, mechanizmy rabatowe i funkcje SEO, mogą uchronić Cię przed łączeniem wielu aplikacji innych firm. Oceniam również personalizację opartą na sztucznej inteligencji — rekomendacje produktów i dynamiczne wyszukiwanie, które dostosowują się do zachowania każdego kupującego, mają ogromne znaczenie podczas wydarzeń generujących duży ruch. Funkcje B2B są istotne dla sprzedawców obsługujących zarówno nabywców detalicznych, jak i hurtowych. Ceny ustalane indywidualnie dla klientów oraz odroczone terminy płatności pozwalają prowadzić oba kanały z jednej platformy.
Coś więcej niż funkcje
Całkowity koszt posiadania to jedna z pierwszych rzeczy, które oceniam. Opłaty transakcyjne i koszty aplikacji mogą po cichu zmniejszać marże, zwłaszcza gdy rośnie liczba produktów w katalogu i zamówień. Analizuję również ekosystem aplikacji każdej platformy oraz zakres integracji — połączenie platformy e-commerce z systemem ERP, CRM czy dostawcą usług 3PL nie powinno wymagać tworzenia niestandardowego oprogramowania. Skalowalność również ma znaczenie. Platforma, która nie radzi sobie podczas błyskawicznej wyprzedaży lub nie obsługuje finalizacji zakupu w wielu walutach, będzie generować straty przychodów wtedy, gdy mają one największe znaczenie.
Czym jest oprogramowanie do handlu elektronicznego?
Oprogramowanie do handlu elektronicznego to centrum operacyjne Twojego sklepu internetowego.
Obsługuje działania niewidoczne dla klienta — od zarządzania zapasami i przetwarzania zamówień po bezpieczeństwo oraz doświadczenia klienta — dzięki czemu Twoja marka może działać sprawniej, sprzedawać skuteczniej i szybciej się rozwijać.
Podczas gdy platformy e-commerce (takie jak Shopify lub BigCommerce) zapewniają sklep internetowy, oprogramowanie e-commerce wyposaża Cię w narzędzia do jego optymalizacji. Wyspecjalizowane branże często korzystają z rozwiązań platformowych dla konkretnych branż, które uwzględniają ich unikalne wymagania.
Pomyśl o tym jak o różnicy między zwykłym sklepem a wysokowydajnym centrum operacyjnym zoptymalizowanym pod kątem konwersji.
Oto co zazwyczaj obejmuje oprogramowanie e-commerce:
- Zarządzanie zapasami. Śledzenie stanów magazynowych w czasie rzeczywistym i alerty o niskim poziomie zapasów pomagają uniknąć sprzedaży produktów, których nie ma na stanie, oraz zapewnić sprawną realizację zamówień.
- Narzędzia SEO i marketingowe. Przyciągają ruch, pomagając produktom osiągać wyższe pozycje w Google i umożliwiając prowadzenie ukierunkowanych kampanii za pośrednictwem poczty e-mail, SMS-ów i mediów społecznościowych.
- Narzędzia obsługi klienta. Czat na żywo, system zgłoszeń helpdesk i automatyzacja chatbotów poprawiają obsługę posprzedażową oraz ograniczają odpływ klientów.
- Funkcje bezpieczeństwa. Certyfikaty SSL, zgodność ze standardem PCI, szyfrowanie danych i wykrywanie oszustw zapewniają bezpieczeństwo sklepu oraz danych klientów.
- Automatyzacja i przepływy pracy. Pozwól oprogramowaniu obsługiwać powtarzalne zadania, takie jak potwierdzenia zamówień, aktualizacje dotyczące wysyłki i wiadomości e-mail wysyłane po zakupie.
- Analityka i śledzenie wydajności. Wbudowane raporty zapewniają wgląd w sprzedaż, zachowania klientów i skuteczność działań marketingowych.
Skalowalność jest również jedną z kluczowych cech. Odpowiednie oprogramowanie e-commerce nie tylko sprawdzi się dziś — będzie rozwijać się razem z Tobą.
Niezależnie od tego, czy podwajasz liczbę SKU dzięki właściwemu planowaniu asortymentu, obsługujesz nagły wzrost ruchu podczas błyskawicznej wyprzedaży, czy wchodzisz na rynki zagraniczne, Twój stos technologiczny powinien nadążać za zmianami bez najmniejszego wysiłku.
Krótko mówiąc, oprogramowanie e-commerce decyduje o tym, czy po prostu jesteś w internecie, czy też jesteś gotowy rozwijać się, zwiększać konwersję i konkurować na dużą skalę.
Jak wybrać oprogramowanie e-commerce
Wybór odpowiedniego oprogramowania e-commerce nie polega wyłącznie na poszukiwaniu kolejnych funkcji — chodzi o znalezienie narzędzi, które rozwiązują rzeczywiste problemy, wspierają sposób pracy Twojego zespołu i skalują się wraz z rozwojem firmy.
Skorzystaj z tej tabeli jako praktycznej ściągi ułatwiającej podjęcie decyzji.
| Krok | Na co zwrócić uwagę | Praktyczna wskazówka |
|---|---|---|
| KrokZacznij od swoich problemów. | Na co zwrócić uwagęOkreśl, co hamuje rozwój Twojej firmy — niezależnie od tego, czy jest to powolne przetwarzanie zamówień, słabe SEO, czy niewystarczająca komunikacja z klientami. | Praktyczna wskazówkaNie wybieraj narzędzi tylko dlatego, że są modne. Rozwiązuj rzeczywiste problemy, z którymi mierzysz się dziś. |
| KrokDopasuj narzędzia do odbiorców. | Na co zwrócić uwagęPoszukuj oprogramowania dopasowanego do Twojego modelu biznesowego — dropshipperzy, firmy działające w modelu subskrypcyjnym, marki DTC i marketplace'y z dużą liczbą SKU mają zupełnie inne potrzeby. | Praktyczna wskazówkaNa przykład twórcy mogą stawiać na pierwszym miejscu personalizację wizualną, podczas gdy dropshipperzy potrzebują szybkiej realizacji zamówień. |
| KrokSprawdź zgodność z platformą. | Na co zwrócić uwagęUpewnij się, że oprogramowanie integruje się z obecnym stosem technologicznym — takim jak platforma e-commerce, CRM i narzędzia marketingowe. | Praktyczna wskazówkaPrzed podjęciem decyzji skorzystaj z bezpłatnych wersji próbnych lub demonstracji w środowisku testowym, aby sprawdzić integracje. |
| KrokPostaw na łatwość obsługi. | Na co zwrócić uwagęWybieraj narzędzia z intuicyjnymi panelami, prostą konfiguracją i krótkim czasem nauki. | Praktyczna wskazówkaPrzeprowadź własny „test babci”. Jeśli osoba nietechniczna potrafi się po nim poruszać, narzędzie zdaje egzamin. |
| KrokOceń skalowalność. | Na co zwrócić uwagęOprogramowanie powinno rozwijać się wraz z firmą — obsługiwać większy ruch, większą liczbę produktów i większą liczbę użytkowników bez przestojów. | Praktyczna wskazówkaPoszukaj historii klientów lub studiów przypadków pokazujących, jak oprogramowanie radzi sobie ze skalowaniem pod presją. |
| KrokOceń standardy bezpieczeństwa. | Na co zwrócić uwagęDo niezbędnych elementów należą szyfrowanie SSL, zgodność ze standardem PCI i funkcje wykrywania oszustw. | Praktyczna wskazówkaDodatkową zaletą będzie uwierzytelnianie wieloskładnikowe i kontrola dostępu oparta na rolach. |
| KrokPrzyjrzyj się automatyzacji. | Na co zwrócić uwagęPoszukuj funkcji takich jak synchronizacja zapasów, wiadomości e-mail o porzuconych koszykach i automatyczne etykiety wysyłkowe, które usprawniają operacje. | Praktyczna wskazówkaAutomatyzacja to nie tylko miły dodatek — zwielokrotnia możliwości rozwoju. |
| KrokZweryfikuj obsługę klienta. | Na co zwrócić uwagęUpewnij się, że dostępna jest szybka, wielokanałowa pomoc — przez e-mail, czat, a najlepiej przez całą dobę, 7 dni w tygodniu. | Praktyczna wskazówkaPrzeczytaj najnowsze opinie użytkowników, aby ocenić rzeczywisty czas reakcji i jakość pomocy. |
| KrokZrozum model cenowy (i ukryte koszty). | Na co zwrócić uwagęSprawdź, co obejmuje oferta — funkcje, integracje i pomoc techniczną — a także ewentualne opłaty transakcyjne lub dodatki. | Praktyczna wskazówkaUważaj na narzędzia typu „freemium”, które później naliczają wysokie opłaty za podstawowe funkcje. |
Najważniejsze: najlepsze oprogramowanie e-commerce współpracuje z Tobą, a nie działa przeciwko Tobie.
Wybieraj narzędzia dopasowane do etapu rozwoju firmy, sposobu pracy i potrzeb klientów — upewnij się też, że zostały stworzone z myślą o skalowaniu wraz z Twoim rozwojem.
Trendy w oprogramowaniu e-commerce na 2025 rok
Pomińmy nieaktualne przewidywania o tym, że „AI” i „zakupy mobilne zyskują na popularności” — tak, tę wiadomość otrzymaliśmy już pięć lat temu. Co naprawdę zmienia się w 2025 roku? Inteligentniejsze oprogramowanie, bardziej świadomi konsumenci i coraz większa przepaść między firmami, które szybko się skalują, a tymi, które zatrzymują się w miejscu.
Oto na co naprawdę warto zwrócić uwagę:
- AI wykracza poza chatboty. Narzędzia e-commerce wykorzystują obecnie AI do personalizacji witryn sklepowych, prognozowania stanów magazynowych, budowania skuteczniejszych lejków sprzedażowych, a nawet do generowania stron docelowych, które zmieniają się w zależności od tego, kto je odwiedza.
- Handel fizyczno-cyfrowy staje się standardem. Oprogramowanie łączące doświadczenia online i offline — na przykład synchronizujące dane z systemu POS z analizą e-commerce lub obsługujące płatności za pomocą kodów QR — ma kluczowe znaczenie dla marek wielokanałowych.
- Ujednolicone dane klientów to nowa dźwignia wzrostu. Narzędzia konsolidujące zachowania klientów w ramach obsługi klienta, poczty e-mail i historii zakupów umożliwiają dokładniejszą personalizację i skuteczniejszy marketing.
- Bezpieczeństwo nie jest już tylko formalnością. Wbudowane szyfrowanie, wykrywanie oszustw i ocena ryzyka w czasie rzeczywistym stają się kluczowymi wyróżnikami — a nie kwestiami drugorzędnymi — dla marek, które chcą budować zaufanie na dużą skalę.
- Handel bezwarstwowy to obecnie praktyczna przewaga. Modułowe interfejsy obsługiwane przez scentralizowane zaplecza pozwalają zespołom szybciej wprowadzać rozwiązania, swobodnie je projektować i zapewniać błyskawiczne doświadczenia bez wąskich gardeł po stronie deweloperów.
- Modułowe zestawy technologii wyprzedzają rozwiązania kompleksowe. Zamiast polegać na rozbudowanych platformach, marki tworzą elastyczne ekosystemy wyspecjalizowanych narzędzi — połączonych za pomocą elastycznych interfejsów API i zaprojektowanych z myślą o łatwym dostosowywaniu.
- Automatyzacja staje się predykcyjna. Zamiast tylko reagować na zdarzenia, oprogramowanie e-commerce zaczyna je przewidywać — uruchamiając przepływy pracy, zanim pojawi się odpływ klientów lub gwałtownie wzrośnie popyt.
- Doświadczenie użytkownika jest obecnie elementem przewagi konkurencyjnej. Przejrzyste, intuicyjne pulpity nawigacyjne i szybkie, przyjazne urządzeniom mobilnym procesy płatności stają się równie ważne jak zakres funkcji — zarówno dla Twojego zespołu, jak i klientów.
- Skalowalność odróżnia liderów od maruderów. Najlepsze oprogramowanie obsługuje rozwój bez mrugnięcia okiem — więcej SKU, więcej zamówień i większą złożoność — podczas gdy słabsze platformy uginają się pod presją.
Funkcje oprogramowania e-commerce
Oprogramowanie e-commerce nie sprowadza się tylko do efektownych dodatków — chodzi o stworzenie systemu, który działa jak dobrze naoliwiona maszyna, a jednocześnie zapewnia bezproblemową obsługę.
Oto funkcje, które mają znaczenie, gdy poważnie podchodzisz do wzrostu, wydajności i doświadczenia klienta:
- Zarządzanie zapasami. Aktualizacje stanów magazynowych w czasie rzeczywistym, śledzenie wariantów i alerty o niskim poziomie zapasów pomagają uniknąć nadmiernej sprzedaży i zapewnić sprawną realizację zamówień.
- Przetwarzanie zamówień i realizacja. Automatyzuj potwierdzenia, tworzenie etykiet wysyłkowych i aktualizacje informacji o śledzeniu, aby zapewnić klientom bezproblemową obsługę po zakupie.
- Bramki płatnicze i bezpieczeństwo. Obsługa najważniejszych metod płatności to absolutna podstawa, ale prawdziwa wartość wynika z wbudowanego szyfrowania SSL, zgodności ze standardem PCI i narzędzi do wykrywania oszustw, które chronią transakcje.
- Zarządzanie relacjami z klientami (CRM). Śledź zachowania klientów, automatyzuj kampanie retencyjne i segmentuj odbiorców, aby zapewniać bardziej spersonalizowane interakcje na dużą skalę.
- Analityka i monitorowanie wydajności. Szczegółowe pulpity nawigacyjne pokazują, co przynosi konwersje (a co nie), oraz dostarczają informacji o trendach przychodów, ścieżkach klientów i wskaźnikach porzuceń koszyka.
- Narzędzia SEO i marketingowe. Od przejrzystych adresów URL i metatagów po kampanie e-mailowe i mechanizmy rabatowe — wbudowane funkcje marketingowe pomagają zwiększyć widoczność i sprzedaż.
- Optymalizacja mobilna. Responsywny projekt i wydajność projektowana z myślą przede wszystkim o urządzeniach mobilnych zapewniają klientom płynne przeglądanie i zakupy z dowolnego urządzenia — bez konieczności powiększania, pomniejszania ani rezygnowania z zakupów z frustracji.
- Sprzedaż wielokanałowa. Sprzedawaj w swojej witrynie, na platformach handlowych i w mediach społecznościowych, synchronizując wszystko z jednego centralnego panelu, aby uniknąć sprzedaży nadmiarowej i powielania pracy.
- Dostosowanie i elastyczność. Modułowe funkcje, interfejsy API i integracje pozwalają dopasować oprogramowanie do konkretnego modelu biznesowego — niezależnie od tego, czy prowadzisz butikowy sklep, czy zarządzasz 10 000 SKU.
- Przyjazny dla użytkownika interfejs. Intuicyjny projekt i logiczne przepływy pracy skracają czas szkolenia, zwiększają produktywność zespołu i zapewniają lepsze doświadczenia zarówno pracownikom, jak i kupującym.
- Możliwości automatyzacji. Automatycznie aktualizuj stany magazynowe, wysyłaj wiadomości e-mail o porzuconych koszykach, generuj faktury lub planuj kampanie marketingowe, aby oszczędzać czas i ograniczać błędy ludzkie.
- Skalowalność i wydajność. Oprogramowanie powinno obsługiwać skoki ruchu, rozszerzanie oferty produktowej i rosnącą złożoność bez spowolnień oraz bez konieczności angażowania dewelopera zajmującego się całym stosem technologicznym za każdym razem, gdy chcesz dodać wtyczkę.
Korzyści z oprogramowania e-commerce
Właściwe oprogramowanie e-commerce nie tylko obsługuje Twój sklep — zwiększa możliwości całej firmy. Oto korzyści, jakie przynosi wybór platformy dopasowanej do Twoich potrzeb (i niewchodzącej w konflikt z rozwojem):
- Rzetelna obsługa klienta. Gdy coś się zepsuje (a tak się stanie), dostęp do czatu na żywo, centrów pomocy i kompetentnych konsultantów pozwala utrzymać ciągłość działania oraz uniknąć przestojów w kluczowych momentach sprzedaży.
- Zwiększona wydajność dzięki automatyzacji. Powtarzalne zadania, takie jak potwierdzanie zamówień, aktualizacje dotyczące wysyłki i korekty stanów magazynowych, są wykonywane automatycznie, co oszczędza czas i ogranicza liczbę błędów.
- Skalowalność bez dodatkowej złożoności. Niezależnie od tego, czy obsługujesz świąteczny wzrost ruchu, czy wprowadzasz nowe linie produktów, dobre oprogramowanie rozwija się wraz z Tobą — bez konieczności przeprowadzania nagłych technicznych akcji ratunkowych.
- Lepsze doświadczenia klientów. Funkcje takie jak śledzenie przesyłek na żywo, zoptymalizowane pod kątem urządzeń mobilnych procesy płatności i spersonalizowane sugestie produktów ułatwiają zakupy i sprawiają, że klienci chętniej wracają.
- Lepsze podejmowanie decyzji dzięki danym. Wbudowane narzędzia analityczne pomagają dostrzegać trendy sprzedażowe, identyfikować klientów o wysokiej wartości i udoskonalać strategię bez zgadywania.
- Sprzedaż wielokanałowa z jednego pulpitu. Zarządzaj zamówieniami, ofertami i stanami magazynowymi na platformach handlowych, w sklepach społecznościowych i w swojej witrynie bez konieczności jednoczesnego otwierania pięciu kart.
- Niższe koszty operacyjne. Automatyzacja realizacji zamówień, synchronizacja stanów magazynowych i eliminacja ręcznych zadań zmniejszają koszty ogólne, a jednocześnie pozwalają utrzymać zespół w niewielkim i wydajnym składzie.
- Globalny zasięg przy lokalnej wygodzie. Obsługa wielu walut, lokalizacja językowa i narzędzia do obsługi podatków międzynarodowych sprawiają, że wejście na nowe rynki jest mniej uciążliwe (i bardziej opłacalne).
- Mniejsze ryzyko dzięki wbudowanym zabezpieczeniom. Oprogramowanie z obsługą SSL, zgodnością ze standardem PCI i wykrywaniem oszustw chroni dane klientów — oraz reputację Twojej marki.
- Szybsze wdrażanie i szkolenie. Przejrzyste interfejsy i wbudowane samouczki pomagają zespołowi szybko rozpocząć pracę, dzięki czemu nie utkniesz w trybie konfiguracji na całe tygodnie.
Koszty i ceny oprogramowania e-commerce
Oprogramowanie e-commerce jest dostępne w różnych planach cenowych, dopasowanych do potrzeb firm — od początkujących startupów po rozbudowane przedsiębiorstwa.
Oto zestawienie, które pomoże Ci znaleźć idealne rozwiązanie:
| Rodzaj planu | Średnia cena | Najczęściej uwzględniane funkcje | Najlepszy dla |
|---|---|---|---|
| Rodzaj planuOpcja bezpłatna | Średnia cena$0 | Najczęściej uwzględniane funkcjePodstawowe funkcje, ograniczona liczba ofert produktów, wyższe opłaty transakcyjne, pomoc społeczności, ograniczona liczba kont użytkowników, często reklamy | Najlepszy dlaStartupów i małych firm testujących możliwości e-commerce |
| Rodzaj planuPodstawowy | Średnia cena$17 - $30/miesiąc | Najczęściej uwzględniane funkcjeOgraniczona liczba ofert produktów, podstawowe raportowanie, standardowe opłaty za przetwarzanie płatności, pomoc e-mailowa, podstawowe integracje, bezpłatny okres próbny trwający 14–30 dni | Najlepszy dlaMałych firm gotowych rozpocząć działalność |
| Rodzaj planuProfesjonalny | Średnia cena$79 - $299/miesiąc | Najczęściej uwzględniane funkcjeNieograniczona liczba ofert produktów, zaawansowana analityka, niższe opłaty za przetwarzanie płatności, sprzedaż wielokanałowa, pomoc telefoniczna i czat na żywo, rozbudowane integracje z usługami zewnętrznymi | Najlepszy dlaRozwijających się firm zwiększających skalę działalności |
| Rodzaj planuBiznesowy | Średnia cena$299 - $500/miesiąc | Najczęściej uwzględniane funkcjeZaawansowane rozwiązania wysyłkowe, dostęp do API umożliwiający dostosowanie, priorytetowa pomoc, nieograniczona liczba kont użytkowników, rozszerzone integracje, niskie do średnich opłaty za konfigurację | Najlepszy dlaŚrednich firm rozszerzających działalność |
| Rodzaj planuPrzedsiębiorstwo | Średnia cenaCena ustalana indywidualnie | Najczęściej uwzględniane funkcjeW pełni konfigurowalne funkcje, dedykowany opiekun konta, zaawansowane opcje bezpieczeństwa, całodobowa pomoc premium, niestandardowe konta użytkowników i uprawnienia, dopasowane integracje, zróżnicowane opłaty za konfigurację | Najlepszy dlaDużych przedsiębiorstw o złożonych potrzebach |
Dodatkowe kwestie związane z kosztami
- Opłaty transakcyjne: Niektóre platformy doliczają dodatkowe opłaty do kosztów pobieranych przez operatora płatności, szczególnie w planach podstawowych.
- Opłaty za bramkę płatniczą: Usługi takie jak PayPal czy Stripe zazwyczaj pobierają około 2.9% + $0.30 za transakcję.
- Dodatki i wtyczki: Płatne integracje rozszerzające funkcjonalność — na przykład zaawansowane narzędzia analityczne lub marketingowe — mogą zwiększyć koszty.
- Hosting i domeny: Jeśli nie są zawarte w pakiecie, za hosting i rejestrację domeny trzeba zapłacić osobno.
- Certyfikaty SSL: Zabezpieczenie transakcji może kosztować od $50 do $200 rocznie, w zależności od platformy.
- Obsługa klienta: Wybór priorytetowej lub całodobowej pomocy może wiązać się z dodatkowymi opłatami, zależnie od wybranego poziomu usługi.
Wybierając plan oprogramowania e-commerce, weź pod uwagę zarówno bieżące potrzeby, jak i przyszłe ambicje, szczególnie jeśli wybierasz platformę e-commerce dla odzieży.
Dokładnie przeanalizuj całkowity koszt — w tym potencjalne dodatki i opłaty transakcyjne — aby upewnić się, że oprogramowanie odpowiada kierunkowi rozwoju Twojej firmy i celom operacyjnym.
Najczęściej zadawane pytania dotyczące oprogramowania e-commerce
Masz pytania, my mamy odpowiedzi. Nie znamy Twoich konkretnych pytań, więc mam nadzieję, że te odpowiedzi będą trafne!
Jak zintegrować oprogramowanie e-commerce z używanymi już narzędziami biznesowymi (takimi jak CRM, marketing e-mailowy itp.)?
Większość oprogramowania e-commerce dobrze współpracuje z innymi narzędziami — szczególnie jeśli jest warte Twojego czasu. Szukaj narzędzi z wbudowanymi integracjami lub otwartymi interfejsami API, które łączą się z Twoim obecnym zestawem: platformami e-mailowymi (takimi jak Klaviyo lub Mailchimp), systemami CRM (takimi jak HubSpot lub Salesforce) albo narzędziami księgowymi (takimi jak QuickBooks lub Xero).
Wskazówka: Przetestuj integracje w okresie próbnym. Nie zakładaj, że wszystko „po prostu zadziała”, dopóki nie zobaczysz synchronizacji w czasie rzeczywistym — szczególnie gdy dotyczy ona zamówień lub danych klientów.
Czy oprogramowanie e-commerce można dostosować do unikalnych procesów pracy w mojej firmie?
Tak, a poziom możliwości dostosowania znacznie się różni. Niektóre narzędzia pozwalają modyfikować pulpity i procesy pracy za pomocą kreatorów niewymagających kodowania. Inne oferują w pełni funkcjonalne interfejsy API, dzięki którym Twój zespół programistów (lub agencja) może kształtować je według własnych potrzeb.
Jeśli Twoja firma potrzebuje zaawansowanego kierowania, obsługi wielu lokalizacji lub niestandardowych statusów zamówień, upewnij się, że oprogramowanie sobie z tym poradzi bez prowizorycznych rozwiązań i liczenia na szczęście.
Czy oprogramowanie e-commerce może obsługiwać sprzedaż międzynarodową, w tym wiele walut i przepisów podatkowych?
Najlepsze narzędzia potrafią to robić — ponieważ handel transgraniczny jest dziś standardem, a nie dodatkowym atutem. Szukaj funkcji takich jak ceny w wielu walutach, obliczanie podatków według regionu (np. VAT, GST i wszystkie te skróty) oraz lokalizacja językowa.
Warto też sprawdzić: Czy oprogramowanie obsługuje lokalne metody płatności? Klienci w Brazylii lub Niemczech nie zawsze będą chcieli płacić w taki sam sposób jak kupujący z USA. Dodatkowe punkty, jeśli system automatycznie wykrywa lokalizację i odpowiednio dostosowuje ustawienia.
Jakich narzędzi analitycznych i raportowych powinienem oczekiwać od oprogramowania e-commerce i jak mogą one pomóc w rozwoju firmy?
Potrzebujesz czegoś więcej niż sum sprzedaży i nagłych wzrostów ruchu. Dobre oprogramowanie e-commerce pokazuje, dlaczego coś działa (lub nie) — od wyników produktów i odpływu klientów na poszczególnych etapach lejka po wartość klienta w całym okresie jego relacji z firmą i zachowania kohort.
Świetne narzędzia uwzględniają nawet analitykę predykcyjną, aby wykrywać przyszłe trendy lub rekomendować kolejne najlepsze działania. Oznacza to mniej reagowania, a więcej prognozowania. Właśnie tak przestajesz zgadywać i zaczynasz się rozwijać.
Na ile bezpieczne jest oprogramowanie e-commerce i jakich zabezpieczeń powinienem szukać?
Jeśli przyjmujesz płatności, przechowujesz informacje o klientach lub w ogóle coś sprzedajesz — bezpieczeństwo nie jest opcjonalne. Szukaj oprogramowania e-commerce z szyfrowaniem SSL, zgodnością ze standardem PCI i wbudowanym wykrywaniem oszustw. Dodatkowe punkty za takie funkcje jak uwierzytelnianie wieloskładnikowe i kontrola dostępu oparta na rolach.
Unikaj platform, które w zakresie podstawowych zabezpieczeń całkowicie polegają na wtyczkach innych firm. To jak zamontowanie zasuwy w kartonowych drzwiach.
Czy oprogramowanie e-commerce może skalować się wraz z rozwojem mojej firmy?
Powinno. Twoje oprogramowanie musi obsługiwać więcej produktów, większy ruch, większą złożoność i większą liczbę członków zespołu, nie stając się wąskim gardłem wydajności.
Szukaj funkcji takich jak infrastruktura oparta na chmurze, możliwość rozszerzania za pomocą API i niezawodność potwierdzona testami obciążeniowymi. Jeśli platforma już przeciąża się przy 50 zamówieniach dziennie, zacznie się dławić przy 500.
Które oprogramowanie e-commerce będzie najlepsze dla mojego rodzaju działalności?
To zależy od tego, co sprzedajesz i w jaki sposób to robisz. Na przykład:
-
Sprzedawcy dropshippingowi potrzebują ścisłej integracji łańcucha dostaw i automatyzacji.
-
Firmy kreatywne (np. twórcy, artyści i marki niszowe) chcą elastycznego projektowania i niskich kosztów ogólnych.
-
Marki oparte na subskrypcjach potrzebują narzędzi obsługujących cykliczne rozliczenia, analitykę rezygnacji i utrzymanie klientów.
-
Marki DTC o dużym wolumenie potrzebują solidnej realizacji zamówień, skalowalnego zarządzania zapasami i automatyzacji marketingu, która nadąży za ich rozwojem.
Nie istnieje narzędzie pasujące do każdego przypadku, ale istnieje zestaw najlepiej dopasowany do Twojego konkretnego modelu. Dopasuj oprogramowanie do swojego procesu pracy — nie odwrotnie.
Dodatkowe oprogramowanie e-commerce
Menedżerowie e-commerce korzystają z dziesiątek różnych rodzajów narzędzi e-commerce do prowadzenia działalności internetowej, w tym platform sprzedażowych, usług koszyka zakupowego, zarządzania zapasami, śledzenia sprzedaży, marketingu treści, specjalistycznego oprogramowania dla salonów i nie tylko.
- Kreator stron internetowych e-commerce
- Bezpłatny kreator stron internetowych
- Oprogramowanie do zarządzania informacjami o produktach (PIM)
- Platformy „Kup teraz, zapłać później” (BNPL)
- Oprogramowanie do obsługi porzuconych koszyków
- Usługi realizacji zamówień e-commerce
- Oprogramowanie do śledzenia zamówień
- CRM e-commerce (narzędzia ECRM)
- Oprogramowanie do obsługi klienta e-commerce