20 Onmisbare Functies van een E-commerceplatform
Je platformpartner kiezen: De beste e-commerceoplossing vinden betekent de juiste balans kiezen tussen functies die zijn afgestemd op de unieke vereisten van je merk.
De e-commerce groeit explosief: De e-commercesector is aanzienlijk gegroeid, waardoor platforms winkelervaringen zijn gaan verbeteren die voorheen alleen beschikbaar waren voor grote merken en nu toegankelijk zijn voor kleine bedrijven en solopreneurs.
Ken jezelf... en je klant: Inzicht in zowel de winkelverwachtingen van je klanten als de behoeften van je eigen bedrijf is cruciaal om een e-commerceplatform te kiezen dat aansluit bij je doelen.
Een feestmaal aan functies: Essentiële functies van e-commerceplatforms zijn onder andere gebruiksvriendelijke navigatie, responsiviteit op mobiele apparaten, snel laden, veilige betalingsverwerking en krachtige SEO-tools.
Bouwstenen voor succes: Belangrijke aspecten zoals een mobiel-eerst-ontwerp, krachtige marketingtools, naadloze integraties en sterke beveiligingsmaatregelen zijn essentieel om de groei en het succes van e-commerce te ondersteunen.
De keuze voor de e-commerceoplossing die het beste bij je merk past, komt neer op één ding: de juiste combinatie van e-commerceplatformfuncties voor jouw unieke behoeften.
Nu e-commerce een pandemische bloei heeft doorgemaakt, hebben e-commerceplatforms zich in hoog tempo ontwikkeld om ongeëvenaarde winkelervaringen te bieden aan de steeds grotere groep onlineklanten.
Niet zo lang geleden vereiste elk platform serieus ontwikkelingswerk, waardoor echt fraaie websites alleen binnen het bereik lagen van grote merken met grote budgetten.
Continue Reading for Free
Create a free account to finish this article, plus get ongoing access to timely insights and practical resources.
Have an account? Log In
Tegenwoordig stellen SaaS-platforms zoals Squarespace, Wix en Shopify solopreneurs en kleine en middelgrote bedrijven in staat om snel fraaie e-commercewebsites te bouwen zonder hulp van ontwikkelaars.
In dit bericht bespreek ik de belangrijkste functies van e-commerceplatforms waar verkopers naar moeten zoeken. Maar eerst wil ik je wat huiswerk meegeven (het valt wel mee en het zal je enorm helpen).
We beginnen met wat je klanten willen, voordat we verdergaan met je eigen wensenlijst voor het platform.
Welke functies van e-commercewebsites verwachten klanten?
De functies die je zoekt in een e-commerceplatform weerspiegelen grotendeels wat je klanten van jou verwachten tijdens het winkelen.
Uiteraard zijn deze verwachtingen in de loop der jaren veranderd.
Het internet is veranderd: voor veel mensen is het sneller, het is eenvoudiger dan ooit om dingen te vinden om te kopen, mensen hebben altijd internet bij zich en ze zijn kritischer dan ooit.
Nu Amazon de manier waarop mensen winkelen verandert, veranderen ook de verwachtingen.
Online retailers moeten dus uitzoeken hoe ze Amazon-achtige functies voor hun winkels kunnen creëren zonder daadwerkelijk op Amazon te hoeven zijn.
Hier zijn enkele functies van e-commercewebsites die je onlinewinkel moet bevatten:
- Gebruiksvriendelijke navigatie
- Zoekfunctionaliteit voor de website
- Productbeoordelingen
- Geschikt voor mobiele apparaten
- Snelle laadtijden
- Productafbeeldingen en -video's van hoge kwaliteit
- Gedetailleerde productbeschrijvingen
- Klantbeoordelingen en waarderingen
- Eenvoudig afrekenproces
- Meerdere betaalopties
- Veilige betalingsverwerking
- Gepersonaliseerde aanbevelingen voor gerelateerde producten
- Veelgestelde vragen
- Duidelijke informatie over verzending
- Flexibel retourbeleid
- Livechat of ondersteuning via een chatbot
- Verlanglijstjes
- Abonneer je en bespaar
- Loyaliteitsprogramma's
- Integratie met sociale media
- Geavanceerde filters en sorteeropties
- Afrekenen als gast
- Bestelling volgen
- Duidelijke contactgegevens
Met deze klantgerichte functies moet je rekening houden wanneer je op zoek gaat naar het beste e-commerceplatform. Als je platform niet de juiste winkelervaring biedt, wat heb je er dan aan?
Nu moet je ook je eigen specifieke behoeften begrijpen...
Wat heb je nodig van je e-commerceplatform?
Omdat elk e-commercebedrijf uniek is, is het logisch dat de behoeften van elk merk aan hun platform verschillen.
Een belangrijk onderdeel van het nemen van grote aankoopbeslissingen zoals deze is naar binnen kijken om te bepalen wat jij nodig hebt, niet wat anderen zeggen dat je nodig hebt.
Dus hoewel je dacht dat je geen huiswerk zou krijgen, moet ik je vragen je potloden te pakken.
Stel jezelf enkele essentiële vragen voordat we verdergaan met de functies van e-commerceplatforms waar je op moet letten (zo zorg je ervoor dat je alle voordelen van e-commercesoftware benut):
- Wie zijn je klanten? Je moet je doelgroep grondig begrijpen. Wat zijn hun demografische kenmerken, apparaatvoorkeuren en betaalgewoonten? Het is essentieel om je platform af te stemmen op de manier waarop je klanten winkelen en aankopen doen.
- Welke producten verkoop je? Bied je digitale downloads, fysieke goederen of abonnementsdiensten aan? Heb je mogelijkheden voor productaanpassing nodig? Zorg dat je duidelijkheid hebt over je productaanbod.
- Waar verkoop je? Verkoop je uitsluitend via je website of integreer je ook met grote marktplaatsen zoals Amazon en eBay? Vergeet sociale verkoop niet.
- Hoeveel verkeer en verkoopvolume kun je verwachten? Maak realistische prognoses van je verkeer en omzet, zodat je een platform kunt selecteren dat met je groei kan meegroeien.
- Wat is je ecommercebudget? Er zijn kosteneffectieve oplossingen en premiumplatforms. Krijg vooraf inzicht in je financiële beperkingen.
- Hoeveel aanpassing heb je nodig? Sommige verkopers hebben een platform nodig dat ze uitgebreid kunnen aanpassen aan hun merk. Anderen zijn tevreden met een solide optie op basis van sjablonen.
- Wat zijn je SEO- en marketingbehoeften? SEO is cruciaal voor ecommerce. Maar je wilt waarschijnlijk ook tools voor e-mailmarketing, sociale media, sms-marketing, betaalde advertenties en meer.
- Welke gebruikerservaring wil je bieden? Denk aan een mobielvriendelijk ontwerp en een soepel afrekenproces—denk goed na over je ideale gebruikerservaring.
- Hoe ga je om met logistiek? Van voorraadbeheer tot orderverwerking: logistiek is essentieel. Plan voor eventuele speciale behoeften op het gebied van verzending en levering.
- Welk ondersteuningsniveau is vereist? Heeft je bedrijf 24/7 ondersteuning of toegewijd accountbeheer nodig? Of is zelfbediening voldoende?
- Welke tools moeten worden geïntegreerd? CRM, ERP, boekhoudsoftware—bepaal welke systemen met je ecommerceplatform moeten worden verbonden.
- Hoe cruciaal is beveiliging? Krijg inzicht in je behoeften op het gebied van gegevensbeveiliging en eventuele relevante nalevingsnormen om een goede bescherming te garanderen.
20 onmisbare functies voor je ecommerceplatform
Een ecommercewebsite bouwen is een spannende onderneming. Het is een grote stap vooruit voor je bedrijf en kan leiden tot sterke groei voor je onderneming.
Dus hoe bepaal je welke functies je nodig hebt? Begin met vast te stellen welke belangrijke functies van een ecommerceplatform essentieel zijn.
Gebruiksvriendelijk beheer
Je werkt elke dag in je dashboard, dus het mag geen omslachtige ervaring zijn.
In een intuïtief en goed ontworpen beheerdashboard besteed je veel tijd aan het beheren van je producten, het verwerken van bestellingen, het bekijken van analyses en nog veel meer.
Een logge, verouderde interface vertraagt je alleen maar en frustreert je team, waardoor het overstappen naar een ander ecommerceplatform een noodzakelijke stap wordt voor operationele efficiëntie.
Je wilt een schoon, modern beheergedeelte met een logische indeling en eenvoudige navigatie. De beste platforms maken zelfs complexe taken eenvoudig dankzij doordachte UX en UI.
Je moet met een paar klikken kunnen vinden wat je nodig hebt, en veelvoorkomende taken (zoals het dupliceren van producten) mogen geen vervelende handmatige werkzaamheden zijn.
Bekijk bij het beoordelen van platforms dus zorgvuldig hoe het beheergedeelte is georganiseerd en hoe het voelt om te navigeren en dagelijkse werkprocessen uit te voeren. Dit kan je productiviteit maken of breken, dus gebruiksvriendelijkheid is niet onderhandelbaar.
Robuust contentbeheer
Goede productbeschrijvingen, prachtige afbeeldingen en gedetailleerde maattabellen helpen klanten om weloverwogen aankopen te doen. Daarom is een robuust contentmanagementsysteem (CMS) essentieel.
Met een geïntegreerd CMS kun je al je product- en marketingcontent eenvoudig op één plek maken, bewerken en beheren.
Maak snel productpagina's die veel conversies opleveren en betrek je doelgroep met krachtige blogartikelen om verkeer boven in de marketingtrechter te genereren.
Zoek naar een WYSIWYG-editor die het opmaken en toevoegen van media vereenvoudigt, zonder dat je met code hoeft te worstelen. Vooraf gebouwde sjablonen en modules zijn van onschatbare waarde.
Het creëren van aangepaste inhoudstypen voor verschillende productindelingen en velden stroomlijnt het instellen van producten.
Geavanceerde metagegevens- en taxonomietools helpen je productcatalogus te organiseren voor geoptimaliseerd zoeken en navigeren, inclusief aangepaste filters, kruisverwijzingen en geautomatiseerde tags.
Zorg er bij een headless-opzet voor dat je CMS krachtige mogelijkheden heeft die via API-koppelingen kunnen integreren voor zeer snelle functionaliteit aan de frontend.
Krachtige tools voor ontwerpaanpassingen
Je merk wordt bepaald door de uitstraling en het gevoel van je webshop. Daarom moeten krachtige webdesignmogelijkheden een topprioriteit zijn.
De meest aanpasbare e-commerceplatforms bieden uitgebreide thema-editors waarmee ontwerpers en ontwikkelaars elk aspect van de frontendervaring kunnen aanpassen. Platforms zoals Magento en WooCommerce blinken hierin uit.
Voor minder technisch onderlegde gebruikers kun je het beste zoeken naar een uitgebreide themabibliotheek en een intuïtieve visuele editor.
Hiermee kan je marketingteam eenvoudig lettertypen, kleuren en achtergrondafbeeldingen aanpassen zonder ontwikkelaars in te schakelen. Platforms zoals BigCommerce en Shopify bieden deze gebruiksvriendelijke interface, waardoor ze populaire alternatieven voor Magento zijn.
Tools voor het bouwen van pagina's met slepen en neerzetten, beschikbaar via plugin- of appstores op Shopify en BigCommerce, bieden nog meer aanpassingsmogelijkheden.
Kleinere bedrijven geven wellicht de voorkeur aan oplossingen met strakke, professioneel ontworpen thema's die licht kunnen worden aangepast om hun merk te weerspiegelen. Squarespace en Wix zijn hiervoor uitstekende opties.
Kies een platform op basis van je ontwerpbehoeften en de manier waarop je de uitstraling en het gevoel van je webshop wilt aanpakken.
Als je een krap budget hebt, is een gratis webshopbouwer je beste vriend. Hier vind je de beste opties.
Slim order- en voorraadbeheer
Wanneer je die mooie verkopen ziet binnenstromen, wil je alles netjes en georganiseerd houden, ongeacht het volume.
Daarom zijn uitgebreide mogelijkheden voor order- en voorraadbeheer onmisbaar voor elk e-commerceplatform.
Wat betreft het orderbeheer heb je een centrale hub nodig met mogelijkheden zoals:
- Alle binnenkomende orders via verkoopkanalen bekijken
- Aangepaste orderstatussen configureren voor inzicht in elke fase
- Klantgegevens, verzendinformatie, betalingsstatus en notities eenvoudig vastleggen
- Orders filteren en doorzoeken
- E-mailsjablonen voor ordermeldingen aanpassen
Voor voorraadbeheer heb je slimme automatiseringen en realtime synchronisatie nodig, zodat zowel jij als je klanten de juiste informatie zien. Je kunt het beste zoeken naar:
- Realtime voorraad die wordt gesynchroniseerd tussen online en offline voorraad
- Meldingen bij lage voorraad en het automatisch uitschakelen van producten
- Meldingen voor nabestelpunten op basis van vraagvoorspellingen
- Voorraadtracking van bundels voor productkitting
- Bulkupdates van voorraad en tools voor importeren/exporteren
- Voorraadtellingen met barcodescanning en cyclustellingen
- Rapportages over omloopsnelheden, voorraadkosten en vraagvoorspellingen
Met geavanceerde orderverwerking en voorraadbeheer kun je operationele efficiëntie en naadloze klantervaringen behouden, zelfs wanneer ordervolumes en complexiteit toenemen.
Mobielgericht ontwerp
Tegenwoordig vindt statistisch gezien het grootste deel van je verkeer en bestellingen plaats op mobiele telefoons.
Als je winkel dus voor desktop is gebouwd, ben je te laat als je deze nog voor mobiele apparaten gaat optimaliseren. Daar kon je vroeger nog mee wegkomen, maar dat is niet langer het geval. De toekomst is mobielgericht.
E-commerceplatforms beginnen dit te begrijpen, maar niet alle platforms doen genoeg.
De beste oplossingen gebruiken responsief ontwerp om lay-outs, navigatie en opmaak aan te passen voor smartphones, tablets en desktops. Dit zorgt voor een naadloze ervaring op alle apparaten.
Nu mobiel aankopen steeds populairder wordt, helpen platforms die prioriteit geven aan mobiel ontwerp je om deze vraag te benutten. Een trage, moeilijk te navigeren mobiele website waarvoor overmatig knijpen en scrollen nodig is, zal je conversies schaden.
Persoonlijk zou ik gewoon vertrekken en nooit meer terugkomen.
Zoek naar tools voor mobiel geoptimaliseerde merchandising, marketing en analyses. Functies zoals productsuggesties specifiek voor mobiele apparaten, gerichte pushmeldingen en gegevens over mobiel publiek zijn essentieel.
Van de homepage tot het afrekenen moet de mobiele ervaring volledig zonder obstakels verlopen.
Krachtige SEO-functionaliteit
Je hebt misschien weleens gehoord van dat ding dat Google heet. Het zorgt voor het grootste deel van het websiteverkeer online en heeft je mogelijk naar dit bericht geleid.
Zoekmachineoptimalisatie (of SEO, als je van beknoptheid houdt) zorgt ervoor dat je productpagina's en blogberichten op de bovenste posities van die gigantische zoekmachine terechtkomen.
Google—en in mindere mate Bing—rangschikt je pagina's op basis van veel verborgen factoren. Belangrijke elementen zijn onder meer de sitestructuur, URL-structuur en metatags. Je platform moet hierbij helpen.
Zoek op zijn minst naar een platform dat SEO-vriendelijke URL's automatisch genereert en waarmee je aangepaste paginatitels en metabeschrijvingen kunt instellen.
Geavanceerde platforms optimaliseren technische SEO met functies zoals het genereren van XML-sitemaps, schema-opmaak, detectie van canonieke URL's en het automatisch doorsturen van oude URL's.
Toonaangevende oplossingen integreren AI voor geautomatiseerde SEO-aanbevelingen en contentsuggesties op basis van zoektrends en gebruikersgedrag.
Controleer bij het beoordelen van platforms hun mogelijkheden voor het beheren van doorverwijzingen, het controleren van de laadsnelheid van pagina's, het creëren van SEO-vriendelijke navigatie, het genereren van robots.txt-bestanden en meer.
Analyses en rapportage
Hoe kun je meten hoe ver je bent gekomen als je niet over de cijfers beschikt om dat te kwantificeren? Dankzij mogelijkheden voor analyses en rapportage kun je zien of je werk resultaat oplevert (of niet).
Op basisniveau wil je toegang tot statistieken zoals websiteverkeer, conversiepercentages, best verkochte producten, omzet per kanaal en meer. Maar de waardevolste platforms gaan verder dan oppervlakkige gegevens.
Zoek naar geavanceerde segmentatie waarmee je prestaties kunt analyseren per klantgroep, geografische regio, apparaat, acquisitiebron en andere criteria.
Dit detailniveau helpt om verbeterpunten te identificeren.
Dashboards met realtimegegevens tonen je meest bedrijfskritieke gegevens en KPI's in één oogopslag. Dankzij de mogelijkheid om deze dashboards aan te passen, zie je de statistieken die het belangrijkst zijn.
Voor grotere merken bieden integraties met analyseplatforms voor ondernemingen, zoals Google Analytics 360, nog diepgaandere analyses van klantreizen en voorspellende modellen.
Met uitstekende datagestuurde inzichten kun je je winkel voortdurend optimaliseren voor betere conversiepercentages en meer verkoop. Dat is prettig, toch?
Sterke beveiliging
Weet je wat klanten echt leuk vinden? Naar een winkel gaan, iets kopen met hun creditcard en vervolgens te maken krijgen met fraude omdat hun gegevens zijn gestolen.
O, wacht, dat is eigenlijk het allerergste.
Als verkoper ben je de vertrouwde beheerder van hun gevoelige klantgegevens en betalingsinformatie. Je platform moet beveiligingsmaatregelen hebben om de risico's van schadelijke datalekken te beperken.
Zorg er eerst voor dat het platform HTTPS op de hele website ondersteunt voor versleutelde gegevensoverdracht. Een systeem voor het beheer van SSL-certificaten dat automatisch wordt vernieuwd, is essentieel.
PCI-conforme betalingen veilig op je site verwerken is niet onderhandelbaar. Let op geavanceerde technieken zoals tokenisatie om gevoelige informatie te beschermen, waarbij je vaak afhankelijk bent van je betaalgateways en verwerkers.
Robuuste beheerfuncties voor identiteiten en toegang stellen je in staat om machtigingen nauwkeurig toe te kennen en in te trekken, zodat je bepaalt wie in je team toegang heeft tot welke gegevens.
Tweefactorauthenticatie voegt een extra beveiligingslaag toe door gebruikersidentiteiten tijdens het inloggen te verifiëren.
De beste platforms bieden automatische beveiligingsscans en bewaking van kwetsbaarheden om bescherming te bieden tegen hackpogingen.
Cloudhosting met belastingverdeling, firewalls en DDoS-beperking zorgt ervoor dat je site online en operationeel blijft tijdens verkeerspieken of aanvallen.
Zoeken en navigeren op de site
Navigeren door je online winkel zou moeiteloos moeten zijn. Je navigatiemenu's moeten gebruikers op zijn minst intuïtief naar elk onderdeel van je winkel leiden.
Van je homepage tot de productcategorie Herenoverhemden met korte mouwen, patronen en knopen zouden maar een paar klikken nodig moeten zijn. (Ik zou er graag een paar met leuke patronen willen, alstublieft.)
Links in de bovenste en onderste navigatie zijn standaard en je e-commerceplatform zou deze moeten ondersteunen.
Vervolgens is er het zoeken op de site—sommige hulpmiddelen zijn gewoon slecht. Zoekopdrachten met alleen exacte overeenkomsten zijn niet voldoende en kunnen de online winkelervaring verslechteren.
Je wilt een zoekbalkoplossing die je volledige productcatalogus doorzoekt en relevante resultaten teruggeeft, niet alleen eenvoudige titels en beschrijvingen. Voorgestelde zoekopdrachten en automatisch aanvullen zijn essentieel om te voorkomen dat klanten gefrustreerd raken door eenvoudige typefouten.
De beste platforms gebruiken natuurlijke taalverwerking om de zoekintentie te begrijpen. Een zoekopdracht naar "barbecue voor buiten" toont dan ook "barbecue op het terras" en "barbecueën in de achtertuin".
Gelukkig wordt de zoekfunctionaliteit op sites steeds beter, vooral nu AI elke sector transformeert.
Marketinghulpmiddelen
Zelfs nadat je al het werk hebt gedaan om je winkel op te bouwen, ben je nog lang niet klaar. Zonder goede marketingstrategieën blijft je website daar gewoon staan, eindeloos wachtend en met de vingers trommelend.
Je platform moet daarom ingebouwde marketinghulpmiddelen of geweldige integraties bieden om je winkel onder de aandacht van de juiste mensen te brengen.
Hoewel je voor bepaalde marketingactiviteiten speciale apps wilt gebruiken, moet je letten op de volgende ingebouwde marketingfuncties:
- Opbouwfunctie voor e-mailcampagnes voor nieuwsbrieven, promoties en achtergelaten winkelwagens
- Segmentatie van doelgroepen en mogelijkheden voor personalisatie
- Promotietools op de site, zoals aankondigingsbalken en pop-ups
- Productaanbevelingssystemen voor aanvullende verkoop en verkoop van duurdere varianten
- SEO-tools voor het optimaliseren van site-inhoud en -structuur
- Basisfuncties voor partnermarketing, zoals trackinglinks
Voor uitgebreide marketingmogelijkheden moet je apps kunnen toevoegen voor:
- Toonaangevende aanbieders van e-mailmarketing (Mailchimp, Klaviyo enzovoort)
- Marketing via sociale media en contentplatforms
- Partnernetwerken en geavanceerde tracking van doorverwijzingen
- Uitgebreide pakketten voor SEO en contentmarketing
- Sms-berichten, mobiele pushmeldingen en door gebruikers gegenereerde content
De beste e-commerceplatforms bieden een sterke ingebouwde marketingbasis die de belangrijkste benodigdheden dekt.
Dit wordt aangevuld met uitgebreide integratiemogelijkheden en app-marktplaatsen, waarmee je alle gespecialiseerde marketingtools van derden kunt toevoegen die je nodig hebt.
Eenvoudige integraties
Het is natuurlijk zo dat een platform dat te veel probeert te doen, alles middelmatig zal doen.
Hoewel het prettig is om voor een snelle inrichting van je winkel veel functies direct beschikbaar te hebben, wil je voor specifieke winkelfuncties ook buiten het platform kunnen kijken (zoals we bij marketingtools hebben besproken).
Je wilt dat je platform een robuuste appwinkel en uitstekende integratiemogelijkheden via API's heeft.
Hiermee kun je verbinding maken met je volledige technologiestack en functionaliteit uitbreiden voor:
- ERP's
- CRM's
- Boekhoudsoftware
- Voorraadbeheersoftware
- Orderbeheersystemen
- Productinformatiemanagement (PIM)
De mogelijkheid om een naadloze e-commercegegevensstroom tussen deze systemen te creëren, is essentieel voor efficiëntie.
De mogelijkheid om via API's aangepaste apps te bouwen en te integreren, maakt het mogelijk om je platform af te stemmen op alle nichevereisten. Veel toonaangevende platforms bouwen complete ontwikkelaarsgemeenschappen op rond het ontwerpen van unieke uitbreidingen.
Je wilt ook gevestigde samenwerkingsverbanden met toonaangevende apps en aanbieders voor kant-en-klare integratie met oplossingen zoals:
- Betaalpoorten
- Verzending/orderafhandeling
- Fiscale naleving
- Livechat
Dankzij robuuste integratiemogelijkheden blijft je e-commerceplatform toekomstbestendig en wendbaar naarmate de behoeften van je online bedrijf in de loop der tijd veranderen. Je vermijdt de beperkingen van starre, gesloten omgevingen.
Aanpassing van het winkelwagentje
De ervaring met het winkelwagentje en de afrekenpagina is een van de meest kritieke onderdelen van elke e-commercesite. Zelfs kleine gebruiksdrempels hier kunnen leiden tot verlaten winkelwagentjes en omzetverlies.
Daarom is het zo belangrijk om een e-commerceplatform te kiezen waarmee je de functionaliteit van het winkelwagentje volledig kunt aanpassen, zodat je een naadloze ervaring in je eigen merkstijl creëert die is afgestemd op de behoeften van je klanten.
Toonaangevende platforms bieden visuele bouwers met slepen-en-neerzettenfunctionaliteit waarmee je team elk aspect van het winkelwagentje en de afrekenstroom kan ontwerpen zonder code—van lay-out en vormgeving tot functies die afleiding wegnemen.
De mogelijkheid om actieknoppen, vertrouwensbadges, weergaven voor aanvullende en kruisverkoop en meer aan te passen, stelt je in staat om te optimaliseren voor een hogere gemiddelde orderwaarde.
Let op mogelijkheden voor afrekenen op één pagina, waarmee het volledige aankooptraject wordt teruggebracht tot minder stappen en klikken voor hogere conversieratio's.
De beste oplossingen gaan nog verder door realtime verzendtarieven te tonen, berekende belastingen en invoerrechten weer te geven en tijdens het afrekenen dynamisch aanbevelingen voor aanvullende verkoop te presenteren met behulp van AI.
Mogelijkheden voor meerdere kanalen
Verkopers moeten overal kunnen verkopen waar hun klanten zich bevinden. Je webwinkel alleen is niet voldoende.
Dat betekent een echte e-commerceaanwezigheid via meerdere kanalen, verspreid over je website, marktplaatsen, sociale media en meer.
Geef prioriteit aan platforms met robuuste integratiemogelijkheden voor meerdere kanalen om verkoop via meerdere klantcontactpunten naadloos te stroomlijnen.
Belangrijke functies om op te letten zijn:
- Direct beschikbare integratie met grote marktplaatsen zoals Amazon, eBay en Walmart
- Mogelijkheden om koopbare berichten op sociale media te maken en verkoop te stimuleren via kanalen zoals Instagram, Facebook en TikTok
- Eenvoudige synchronisatie van productvermeldingen, zodat je producten vanuit één centrale catalogus op verschillende verkoopkanalen kunt publiceren
- Gezamenlijk voorraadbeheer en orderbeheer via alle kanalen
- Op het kanaal afgestemde productomschrijvingen en marketingcontent
- Geconsolideerde rapportage en analyses voor je volledige e-commerceaanwezigheid via meerdere kanalen
Door klanten te bereiken waar ze zich bevinden, vergroot je de vindbaarheid van je merk en neem je aankoopdrempels weg.
Naarmate e-commerce complexer en versnipperder wordt, groeit de mogelijkheid om meerdere kanalen te beheersen als kernfunctie van je platform snel uit van een luxe tot een noodzaak.
Beheer je meerdere e-commercewebsites? Een platform voor meerdere websites is het geheime wapen voor betere controle en schaalbaarheid.
Producteigenschappen en filteren
Deze functies van e-commerceplatforms worden belangrijker voor merken met grote catalogi, zodat ze ondanks alle opties een intuïtievere winkelervaring kunnen bieden.
Ten eerste wil je aangepaste producteigenschappen kunnen definiëren die verder gaan dan naam, beschrijving en prijs. Dit kan bijvoorbeeld maat, kleur, materiaal, merk enzovoort omvatten.
Met filterbare eigenschappen kunnen klanten producten snel verfijnen op basis van criteria die voor hen belangrijk zijn. Bijvoorbeeld door sieraden te filteren op metaalsoort, edelsteen en prijsklasse. Of shirts op maat, kleur en materiaal.
Op een productpagina biedt het weergeven van een matrix met beschikbare productvarianten (bijvoorbeeld een shirt in alle beschikbare maten/kleuren) klanten een handige routekaart om de gewenste versie te vinden.
Intelligente productlabels, zoals promotionele aanduidingen en indicatoren voor de voorraadstatus, geven klanten nuttige signalen en vergroten de kans op conversie.
Dankzij uitgebreide productdetails, adaptieve filters en geavanceerde navigatie kunnen klanten snel het perfecte product vinden, waardoor frustrerende zoektochten en onafgemaakte aankopen worden voorkomen.
Verlanglijstjes
De Kerstman hoeft niet de enige te zijn die weet wat je voor Kerstmis (of je verjaardag, jubileum of Festivus) wilt. Veel e-commercewinkels kunnen je verlanglijstjes ook bijhouden.
Je wilt een van die e-commercewinkels zijn. Verlanglijstjes spelen een krachtige rol bij het inspelen op de behoeften van klanten en het stimuleren van waardevolle betrokkenheid en conversies op de lange termijn.
Klanten moeten vanaf elke pagina eenvoudig producten aan een blijvend verlanglijstje kunnen toevoegen en hun verlanglijstjes vanaf een speciale pagina of accountgedeelte kunnen bekijken en beheren.
Maar de beste e-commerceoplossingen benutten verlanglijstjes veel verder als middel voor betrokkenheid.
Geautomatiseerde e-mailcampagnes kunnen klanten herinneren aan artikelen op hun verlanglijstje en hen op de hoogte brengen van prijsdalingen of nieuwe producten die aansluiten bij hun interesses.
Deelbare verlanglijstjes stellen klanten in staat met anderen samen te werken, wat ideaal is voor cadeau-aankopen. Vrienden en familie kunnen de lijst bekijken, zien welke artikelen zijn gekocht en moeiteloos afstemmen.
Veel platforms integreren gegevens uit verlanglijstjes in hun productaanbevelingssystemen. Hierdoor kunnen producten die verband houden met verlanglijstjes dynamisch op strategische plaatsen, zoals winkelwagenpagina's, worden weergegeven om klanten aan te moedigen die begeerde artikelen toe te voegen.
Productbeoordelingen
Je weet wat jij van je e-commercebedrijf vindt. En je weet dat je moeder het geweldig vindt.
Maar de meningen die er echt toe doen, zijn die van je klanten (sorry, mam). Productbeoordelingen brengen dit aan het licht en geven de wereld de ongefilterde waarheid over je producten.
Beoordelingen van klanten zijn een cruciale factor die de aankoopbeslissingen van andere potentiële klanten beïnvloedt. Een robuust systeem voor productbeoordelingen dat in je platform is geïntegreerd, is essentieel.
Je hebt de mogelijkheid nodig om beoordelingen en waarderingen per product te verzamelen, evenals totaalscores voor betere zichtbaarheid. Zorg ervoor dat beoordelingen uitgebreide media, zoals foto's en video's, kunnen bevatten.
Het verzamelen van beoordelingen vormt een belangrijk onderdeel hiervan, waarbij toonaangevende platforms e-mails met verzoeken om een beoordeling na aankoop automatiseren.
Beoordelingen kunnen ook spelelementen bevatten, met beloningspunten voor het plaatsen van beoordelingen en extra punten voor het toevoegen van afbeeldingen of video's. Het resultaat is dat verkopers waardevolle en oprechte feedback krijgen die als krachtige door gebruikers gegenereerde content voor marketinginspanningen fungeert.
Herstel van verlaten winkelwagens
Het verlaten van winkelwagens is onvermijdelijk. Mensen hebben het druk en vergeten dingen.
Maar slimme mogelijkheden voor het herstellen van verlaten winkelwagens die in je platform zijn ingebouwd, kunnen helpen om deze potentiële gemiste verkopen terug te winnen en te converteren.
Dit betekent dat je platform gegevens over verlaten winkelwagens kan vastleggen en klanten kan opvolgen met geautomatiseerde e-mailcampagnes. Geavanceerde personalisatiefuncties kunnen dit nog effectiever maken.
Zoek naar slimme functies op basis van AI die aanbiedingen, berichten en kanalen dynamisch aanpassen op basis van machine learning over wat elke individuele klant motiveert om tot conversie over te gaan.
Hoewel je de geavanceerdere functionaliteit misschien niet nodig hebt, is herstel van verlaten winkelwagens een vanzelfsprekende keuze. Haal dat geld terug met geautomatiseerde campagnes!
Je vindt ook geavanceerdere functies in software voor verlaten winkelwagens, als je dat wilt.
24/7 klantenondersteuning
Deze is eenvoudig. Als je niet de ondersteuning krijgt die je nodig hebt wanneer er iets misgaat, kan de impact op je bedrijfsresultaat aanzienlijk zijn bij het kiezen van een B2B-platform.
Je e-commerceplatform bestaat uit veel bewegende onderdelen, dus je hebt experts paraat nodig voor het geval je snel iets moet oplossen.
Zoek naar 24/7 klantenondersteuning via telefoon, e-mail en livechat. Bekijk daarnaast hun forums om te zien hoe actief ze omgaan met problemen die handelaren zoals jij regelmatig tegenkomen.
Als je je antwoorden dus niet kunt vinden in de communityforums, kun je overstappen op 1-op-1-ondersteuning.
B2B-functionaliteit
Deze functie zal voor veel bedrijven geen vereiste zijn, maar is onmisbaar voor elk merk dat zelfs maar overweegt uit te breiden naar groothandel.
B2B-e-commerce verschilt op zeer belangrijke manieren van DTC-e-commerce.
Om aan andere bedrijven te verkopen, moet je variabele aangepaste prijzen, onlineportalen, mogelijkheden voor nabestellingen en meer kunnen aanbieden. Dit is allemaal mogelijk via je e-commerceplatform.
De beste B2B-e-commerceplatforms omvatten onder andere:
- Aangepaste prijzen en kortingen
- Accountbeheer voor kopers
- Nabestellingen voor regelmatig gekochte producten
- Mogelijkheden voor bulkbestellingen
- Flexibele betaalmethoden en kredietvoorwaarden
- Klantsegmentatie en profielen
- Integratie met PIM en ERP
Zelfs als je een aanvullende groothandelsactiviteit toevoegt, zal deze functionaliteit een grote impact hebben op je operationele efficiëntie. Bekijk hier onze favoriete B2B-e-commerceplatforms:
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
Niet alle e-commercemodellen zijn gelijk. Of je nu kiest voor DTC, B2B of een marktplaats, inzicht in de juiste e-commercemodellen kan bepalend zijn voor je succes.
AI-assistenten
Tegenwoordig wordt overal AI aan toegevoegd. E-commerceplatforms vormen daarop geen uitzondering.
Van Wix’ AI-websitebouwer, waarmee merken in korte tijd een website kunnen maken, tot Shopifys Magic en Sidekick, die worden geïntegreerd in productbeschrijvingen, productafbeeldingen, blogposts, livechat en zelfs het uitvoeren van promoties: AI is springlevend in e-commerce.
Als dit klinkt als het soort hulp dat je zoekt, zul je waarschijnlijk overal wel een vorm ervan vinden. Je moet alleen weten wat je wilt dat AI voor je doet.
Hoe vergelijk je functies van e-commerceplatforms?
De beste manier om platforms te vergelijken, is door een soort matrix van belangrijke functies te maken. Idealiter heb je vóór deze stap al bepaalde platforms uitgesloten die niet aan je essentiële vereisten voldoen.
Met een shortlist bij de hand kun je een tabel maken met de functies in de eerste kolom en je potentiële platforms in de eerste rij.
Je zult je eigen matrix met wat meer details willen invullen, maar die zou er ongeveer zo uit kunnen zien:
| Functie | Shopify | BigCommerce | WooCommerce | Adobe Commerce |
| Gebruiksvriendelijke beheerdersinterface | Ja | Ja | Gemiddeld | Ja |
| Uitstekend contentbeheer | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Aanpasbaarheid van het ontwerp | Gemiddeld | Gemiddeld | Hoog | Hoog |
| Voorraad- en orderbeheer | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Ontwerp gericht op mobiele apparaten | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Krachtige SEO-functionaliteit | Ja | Ja | Hoog | Hoog |
| Analyse en rapportage | Ja | Ja | Gemiddeld | Ja |
| Sterke beveiliging | Ja | Ja | Gemiddeld | Ja |
| Zoeken op de site | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Marketingtools | Ja | Ja | Hoog | Ja |
| Eenvoudige integraties | Ja | Ja | Hoog | Ja |
| Mogelijkheden voor meerdere verkoopkanalen | Ja | Ja | Gemiddeld | Ja |
| Aanpassing van het winkelwagentje | Ja | Ja | Hoog | Ja |
| Productkenmerken en filters | Ja | Ja | Hoog | Ja |
| Verlanglijsten | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Productbeoordelingen | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Herstel van verlaten winkelwagentjes | Ja | Ja | Ja | Ja |
| 24/7 klantenservice | Ja | Ja | Gemiddeld | Ja |
| B2B-functionaliteit | Nee | Ja | Nee | Ja |
| AI-assistenten | Ja | Ja | Ja | Ja |
Dit proces kan enkele duidelijke koplopers aan het licht brengen en je shortlist zelfs wat kleiner maken.
Als je nog maar een paar platforms overweegt, ben je op het ideale punt aangekomen om gratis demo's aan te vragen of gratis proefperiodes te starten. Voor de functies die je niet helemaal persoonlijk met de matrix kon kwantificeren — gebruiksvriendelijke interface, intuïtieve onboarding, aanpassing van het ontwerp enzovoort — kan je gratis proefperiode deze punten verduidelijken.
Bekijk hier onze beste algemene keuzes voor de beste e-commerceplatforms:
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
Ja, Shopify is de zwaargewichtkampioen van de e-commerce, maar dat betekent niet dat het voor iedereen de beste keuze is. Deze Shopify-alternatieven vormen een serieuze concurrent.
Zorg ervoor dat je e-commerceplatform aan alle juiste vereisten voldoet
Webwinkeliers hebben tegenwoordig zoveel opties voor e-commerceplatforms. En de platforms zijn beter dan ooit, met functies die veel routinetaken automatiseren, zodat jij verder kunt werken aan de groei van je bedrijf.
Met deze overvloed aan opties komt ook de moeilijkheid om er daadwerkelijk één te kiezen.
Waar je vroeger vastzat aan een van enkele onhandige opties en daar maar mee moest leren leven, moet je nu je huiswerk doen om het platform te vinden dat jou het beste van dienst kan zijn. Op de lange termijn is dat geen slechte deal.
Pak dus pen en papier. Doe je huiswerk over wat je winkel het beste kan laten draaien en je wordt beloond met elke dag een geweldige ervaring én de hogere verkoop die daarbij hoort.
Vergeet niet je te abonneren op The Retail Exec om de nieuwste inzichten, nieuws en aanbevelingen voor software te ontvangen.
