20 onmisbare functies van een e-commerceplatform
Je platformpartner kiezen: Het vinden van de beste e-commerceoplossing houdt in dat je de juiste balans kiest tussen functies die zijn afgestemd op de unieke vereisten van je merk.
De e-commerce groeit explosief: De e-commercesector is aanzienlijk gegroeid, waardoor platforms winkelervaringen zijn gaan verbeteren. Die waren voorheen uitsluitend beschikbaar voor grote merken, maar zijn nu ook toegankelijk voor kleine bedrijven en zelfstandige ondernemers.
Ken jezelf... en je klant: Inzicht in zowel de winkelverwachtingen van je klanten als je eigen bedrijfsbehoeften is cruciaal om een e-commerceplatform te kiezen dat aansluit bij je doelstellingen.
Een overvloed aan functies: Essentiële functies van e-commerceplatforms zijn onder andere gebruiksvriendelijke navigatie, een mobiel responsief ontwerp, snelle laadtijden, veilige betalingsverwerking en krachtige SEO-tools.
Bouwstenen voor succes: Belangrijke aspecten zoals een mobile-first-ontwerp, krachtige marketingtools, naadloze integraties en sterke beveiligingsmaatregelen zijn essentieel om e-commercegroei en succes te ondersteunen.
Het kiezen van de e-commerceoplossing die het beste bij je merk past, komt neer op één ding: de juiste mix van e-commerceplatformfuncties voor jouw unieke behoeften.
Nu e-commerce een enorme impuls heeft gekregen door de pandemie, hebben e-commerceplatforms zich gehaast om ongeëvenaarde winkelervaringen te bieden aan de steeds groter wordende groep online klanten.
Nog niet zo lang geleden vereiste elk platform serieus ontwikkelingswerk, waardoor echt fraaie websites alleen binnen het bereik lagen van grote merken met grote budgetten.
Want more from The Retail Exec?
Sign up for a free membership to complete reading this article:
Have an account? Log In
Tegenwoordig stellen SaaS-platforms zoals Squarespace, Wix en Shopify solopreneurs en kleine en middelgrote bedrijven in staat om snel fraaie e-commercewebsites te bouwen zonder hulp van ontwikkelaars.
In dit bericht zet ik de belangrijkste functies van e-commerceplatforms uiteen waar verkopers naar moeten zoeken. Maar eerst geef ik je wat huiswerk (het valt mee en het zal je enorm helpen).
We beginnen met wat je klanten willen, voordat we verdergaan met je eigen wensenlijst voor het platform.
Welke functies van e-commercewebsites verwachten klanten?
De functies die je zoekt in een e-commerceplatform weerspiegelen grotendeels wat je klanten van jou verwachten tijdens het winkelen.
Het spreekt voor zich dat deze verwachtingen in de loop der jaren zijn veranderd.
Het internet is veranderd: voor veel mensen is het sneller, producten vinden om te kopen is gemakkelijker dan ooit, mensen hebben altijd internet op zak en ze zijn kritischer dan ooit.
Nu Amazon de manier waarop mensen winkelen verandert, veranderen ook de verwachtingen.
Online retailers moeten dus uitzoeken hoe ze Amazon-achtige functies aan hun winkels kunnen toevoegen zonder daadwerkelijk op Amazon te zijn.
Hier zijn enkele functies van e-commercewebsites die je online winkel moet bevatten:
- Gebruiksvriendelijke navigatie
- Zoekfunctie op de website
- Productbeoordelingen
- Mobiel responsief ontwerp
- Snelle laadtijden
- Hoogwaardige productafbeeldingen en -video's
- Gedetailleerde productbeschrijvingen
- Klantbeoordelingen en -waarderingen
- Eenvoudig afrekenproces
- Meerdere betaalopties
- Veilige betalingsverwerking
- Gepersonaliseerde aanbevelingen voor gerelateerde producten
- Veelgestelde vragen
- Duidelijke informatie over verzending
- Flexibel retourbeleid
- Livechat of chatbotondersteuning
- Verlanglijstjes
- Abonneren en besparen
- Loyaliteitsprogramma's
- Integratie met sociale media
- Geavanceerde filters en sorteeropties
- Afrekenen als gast
- Bestelling volgen
- Duidelijke contactgegevens
Met deze klantgerichte functies moet je rekening houden wanneer je op zoek gaat naar het beste e-commerceplatform. Als je platform niet de juiste winkelervaring kan bieden, wat heeft het dan voor zin?
Nu moet je ook je eigen specifieke behoeften begrijpen...
Wat heb je nodig van je e-commerceplatform?
Omdat elk e-commercebedrijf uniek is, is het logisch dat elk merk andere behoeften heeft aan zijn platform.
Een belangrijk onderdeel van het nemen van grote aankoopbeslissingen zoals deze is naar binnen kijken om te bepalen wat jij nodig hebt, en niet wat iedereen zegt dat je nodig hebt.
Dus hoewel je dacht dat er geen huiswerk zou komen, moet ik je vragen je potloden erbij te pakken.
Stel jezelf enkele essentiële vragen voordat we verdergaan met de functies van e-commerceplatforms waar je op moet letten (zo zorg je ervoor dat je alle voordelen van e-commercesoftware benut):
- Wie zijn je klanten? Je moet je doelgroep grondig begrijpen. Wat zijn hun demografische kenmerken, apparaatvoorkeuren en betalingsgewoonten? Het is essentieel om je platform af te stemmen op de manier waarop je klanten winkelen en aankopen doen.
- Welke producten verkoop je? Bied je digitale downloads, fysieke goederen of abonnementsdiensten aan? Heb je mogelijkheden voor productaanpassing nodig? Zorg dat je je productassortiment duidelijk in beeld hebt.
- Waar verkoop je? Verkoop je uitsluitend via je website of koppel je ook aan grote marktplaatsen zoals Amazon en eBay? Vergeet ook verkoop via sociale media niet.
- Hoeveel verkeer en verkoopvolume kun je verwachten? Maak een realistische prognose van je verkeer en omzet, zodat je een platform kunt kiezen dat met je groei kan meegroeien.
- Wat is je e-commercebudget? Er zijn kosteneffectieve oplossingen en premiumplatforms. Breng je financiële beperkingen vooraf goed in kaart.
- Hoeveel aanpassing heb je nodig? Sommige verkopers hebben een platform nodig dat ze uitgebreid kunnen aanpassen aan hun merk. Anderen zijn tevreden met een solide optie op basis van sjablonen.
- Wat zijn je SEO- en marketingbehoeften? SEO is cruciaal voor e-commerce. Waarschijnlijk wil je ook hulpmiddelen voor e-mailmarketing, sociale media, sms-marketing, betaalde advertenties en meer.
- Welke gebruikerservaring wil je bieden? Een mobielvriendelijk ontwerp, een soepel afrekenproces—denk goed na over je ideale gebruikerservaring.
- Hoe ga je om met logistiek? Van voorraadbeheer tot orderafhandeling: logistiek is essentieel. Plan voor eventuele speciale verzend- en leveringsbehoeften.
- Welk ondersteuningsniveau is vereist? Heeft je bedrijf 24/7-ondersteuning of toegewijd accountbeheer nodig? Of volstaat zelfbediening?
- Welke tools moeten worden geïntegreerd? CRM, ERP, boekhoudsoftware—bepaal welke systemen met je e-commerceplatform moeten worden verbonden.
- Hoe belangrijk is beveiliging? Breng je behoeften op het gebied van gegevensbeveiliging en alle relevante nalevingsnormen in kaart om een goede bescherming te garanderen.
20 onmisbare functies om naar te zoeken in je e-commerceplatform
Een e-commercewebsite bouwen is een spannende onderneming. Het is een enorme stap vooruit voor je bedrijf en kan leiden tot sterke groei voor je onderneming.
Dus hoe bepaal je welke functies je nodig hebt? Begin met vast te stellen welke belangrijke functies van een e-commerceplatform essentieel zijn.
Gebruiksvriendelijke beheerdersomgeving
Je werkt elke dag in je dashboard, dus dat mag geen omslachtige ervaring zijn.
In een intuïtief en goed ontworpen beheerdersdashboard besteed je veel tijd aan het beheren van je producten, verwerken van bestellingen, bekijken van analyses en nog veel meer.
Een onhandige, verouderde interface vertraagt je alleen maar en frustreert je team, waardoor het overstappen naar een ander e-commerceplatform een noodzakelijke stap wordt voor operationele efficiëntie.
Je wilt een overzichtelijke, moderne beheerdersomgeving met een logische indeling en eenvoudige navigatie. De beste platforms maken zelfs complexe taken eenvoudig dankzij doordachte UX en UI.
Je moet met een paar klikken kunnen vinden wat je nodig hebt, en veelvoorkomende taken (zoals het dupliceren van producten) mogen geen vervelende handmatige activiteiten zijn.
Bekijk bij het beoordelen van platforms daarom zorgvuldig hoe de beheerdersomgeving is georganiseerd en hoe het voelt om te navigeren en dagelijkse processen uit te voeren. Dit kan je productiviteit maken of breken, dus gebruiksvriendelijkheid is niet onderhandelbaar.
Robuust contentbeheer
Goede productbeschrijvingen, prachtige afbeeldingen en gedetailleerde maattabellen helpen klanten om weloverwogen aankopen te doen. Daarom is een robuust contentmanagementsysteem (CMS) essentieel.
Met een geïntegreerd CMS kun je al je product- en marketingcontent eenvoudig op één plek creëren, bewerken en beheren.
Maak snel productpagina's met een hoge conversie en betrek je doelgroep met krachtige blogartikelen om verkeer boven in de marketingtrechter te stimuleren.
Zoek naar een WYSIWYG-editor die het opmaken en toevoegen van media vereenvoudigt, zonder dat je met code hoeft te worstelen. Vooraf gebouwde sjablonen en modules zijn van onschatbare waarde.
Het creëren van aangepaste inhoudstypen voor verschillende productindelingen en velden stroomlijnt het instellen van producten.
Geavanceerde metagegevens- en taxonomietools helpen je productcatalogus te organiseren voor geoptimaliseerd zoeken en navigeren, inclusief aangepaste filters, onderlinge koppelingen en geautomatiseerde tagging.
Zorg er bij een headless configuratie voor dat je CMS krachtige mogelijkheden heeft die via API-koppelingen kunnen worden geïntegreerd voor razendsnelle frontend-functionaliteit.
Krachtige tools voor ontwerpaanpassing
Je merk wordt bepaald door het uiterlijk en de uitstraling van je webwinkel. Daarom moeten krachtige webdesignmogelijkheden een topprioriteit zijn.
De meest aanpasbare e-commerceplatforms bieden uitgebreide thema-editors waarmee ontwerpers en ontwikkelaars elk aspect van de frontend-ervaring kunnen aanpassen. Platforms zoals Magento en WooCommerce blinken hierin uit.
Voor minder technisch onderlegde gebruikers kun je het beste zoeken naar een uitgebreide themabibliotheek en een intuïtieve visuele editor.
Hiermee kan je marketingteam eenvoudig lettertypen, kleuren en achtergrondafbeeldingen aanpassen zonder ontwikkelaars in te schakelen. Platforms zoals BigCommerce en Shopify bieden deze gebruiksvriendelijke interface, waardoor ze populaire Magento-alternatieven zijn.
Tools voor het bouwen van pagina's met slepen en neerzetten, beschikbaar via plugin- of appwinkels op Shopify en BigCommerce, bieden nog meer aanpasbaarheid.
Kleinere bedrijven geven wellicht de voorkeur aan oplossingen met strakke, professioneel ontworpen thema's die licht kunnen worden aangepast om hun merk uit te dragen. Squarespace en Wix zijn hiervoor uitstekende keuzes.
Kies een platform op basis van je ontwerpbehoeften en de manier waarop je het uiterlijk en de uitstraling van je winkel wilt benaderen.
Als je een krap budget hebt, is een gratis bouwer voor e-commercewebwinkels je beste vriend. Hier vind je de beste opties.
Slim order- en voorraadbeheer
Wanneer je die mooie verkopen ziet binnenstromen, wil je alles netjes en georganiseerd houden, ongeacht het volume.
Daarom zijn uitgebreide mogelijkheden voor order- en voorraadbeheer onmisbaar voor elk e-commerceplatform.
Wat betreft orderbeheer wil je een centrale hub met mogelijkheden zoals:
- Alle binnenkomende bestellingen via verkoopkanalen bekijken
- Aangepaste orderstatussen configureren voor inzicht in elke fase
- Klantgegevens, verzendinformatie, betalingsstatus en notities eenvoudig vastleggen
- Bestellingen filteren en doorzoeken
- E-mailsjablonen voor ordermeldingen aanpassen
Voor voorraadbeheer wil je slimme automatiseringen en realtime synchronisatie, zodat zowel jij als je klanten de juiste informatie zien. Je kunt het beste letten op:
- Realtime voorraad synchroniseren tussen online en offline voorraad
- Meldingen bij lage voorraad en het automatisch uitschakelen van producten
- Waarschuwingen voor nabestelpunten op basis van vraagvoorspellingen
- Gebundelde voorraad bijhouden voor productbundeling
- Bulkupdates van voorraad en tools voor import en export
- Voorraad tellen met barcodescanning en cyclustellingen
- Rapportages over omloopsnelheden, voorraadkosten en vraagvoorspellingen
Met geavanceerde orderverwerking en voorraadbeheer kun je operationele efficiëntie en naadloze klantervaringen behouden, zelfs wanneer het aantal en de complexiteit van bestellingen toenemen.
Ontwerp voor mobiel eerst
Tegenwoordig vinden statistisch gezien de meeste bezoeken en bestellingen plaats via mobiele telefoons.
Dus als je winkel voor desktop is gebouwd, is optimaliseren voor mobiele apparaten te weinig en te laat. Daar kon je vroeger nog mee wegkomen, maar niet meer. De toekomst is mobiel eerst.
E-commerceplatforms beginnen dit te begrijpen, maar niet allemaal doen ze genoeg.
De beste oplossingen gebruiken responsief ontwerp om indelingen, navigatie en opmaak aan te passen voor smartphones, tablets en desktops. Dit zorgt voor een naadloze ervaring op alle apparaten.
Naarmate mobiel winkelen toeneemt, zullen platforms die prioriteit geven aan mobiel ontwerp je helpen deze vraag te benutten. Een trage, moeilijk navigeerbare mobiele site waarvoor overmatig knijpen en scrollen nodig is, zal conversies schaden.
Persoonlijk zou ik gewoon vertrekken en nooit meer terugkomen.
Let op mobiel geoptimaliseerde merchandising-, marketing- en analysetools. Functies zoals productsuggesties specifiek voor mobiel, gerichte pushmeldingen en gegevens over je mobiele doelgroep zijn essentieel.
Van de homepage tot aan het afrekenen moet de mobiele ervaring zonder obstakels verlopen.
Krachtige SEO-functionaliteit
Misschien heb je wel eens gehoord van iets dat Google heet. Het zorgt voor het meeste websiteverkeer online en heeft je mogelijk naar dit bericht geleid.
Zoekmachineoptimalisatie (of SEO, als je van beknoptheid houdt) zorgt ervoor dat je productpagina's en blogberichten op de hoogste posities in die enorme zoekmachine terechtkomen.
Google — en in mindere mate Bing — rangschikt je pagina's op basis van veel verborgen factoren. Belangrijke elementen zijn de sitestructuur, URL-structuur en metatags. Je platform zou hierbij moeten helpen.
Zoek op zijn minst naar een platform dat SEO-vriendelijke URL's automatisch genereert en waarmee je aangepaste paginatitels en metabeschrijvingen kunt instellen.
Geavanceerde platforms optimaliseren technische SEO met functies zoals het genereren van XML-sitemaps, schemamarkeringen, detectie van canonieke URL's en het automatisch doorsturen van oude URL's.
Toonaangevende oplossingen integreren AI voor geautomatiseerde SEO-aanbevelingen en contentsuggesties op basis van zoektrends en gebruikersgedrag.
Controleer bij het beoordelen van platforms hun mogelijkheden voor het beheren van omleidingen, het controleren van de laadsnelheid van pagina's, het maken van SEO-vriendelijke navigatie, het genereren van robot.txt-bestanden en meer.
Analyse en rapportage
Hoe kun je meten hoe ver je bent gekomen als je niet over de cijfers beschikt om dat te kwantificeren? Dankzij mogelijkheden voor analyse en rapportage kun je zien of je inspanningen resultaat opleveren (of niet).
Op basisniveau wil je toegang tot statistieken zoals websiteverkeer, conversiepercentages, best verkopende producten, omzet per kanaal en meer. Maar de meest waardevolle platforms gaan verder dan oppervlakkige gegevens.
Zoek naar geavanceerde segmentatie waarmee je prestaties kunt analyseren op basis van klantgroepen, geografische regio's, apparaten, bronnen van klantenwerving en andere criteria.
Dit detailniveau helpt gebieden voor verbetering te identificeren.
Dashboards met realtimegegevens tonen je belangrijkste gegevens en KPI's in één oogopslag. Dankzij de mogelijkheid om deze dashboards aan te passen, zie je de statistieken die er het meest toe doen.
Voor grotere merken bieden integraties met analyseplatforms voor ondernemingen, zoals Google Analytics 360, nog diepgaandere klanttrajecten en voorspellende modellen.
Met waardevolle inzichten op basis van gegevens kun je je winkel voortdurend optimaliseren voor betere conversiepercentages en hogere verkopen. Dat is mooi meegenomen, toch?
Sterke beveiliging
Weet je wat echt leuk is voor klanten? Naar een winkel gaan, iets kopen met hun creditcard en vervolgens te maken krijgen met fraude omdat hun gegevens zijn gestolen.
O, wacht, dat is juist het ergste.
Als verkoper ben je de betrouwbare beheerder van hun gevoelige klantgegevens en betalingsinformatie. Je platform moet beveiligingsmaatregelen bevatten om de risico's van schadelijke datalekken te beperken.
Zorg er eerst voor dat het platform HTTPS ondersteunt op de hele site, zodat gegevens versleuteld worden verzonden. Een systeem voor SSL-certificaatbeheer dat automatisch wordt vernieuwd, is essentieel.
Veilig PCI-conforme betalingen op je site accepteren is niet onderhandelbaar. Zoek naar geavanceerde technieken zoals tokenisatie om gevoelige informatie te beschermen, vaak afhankelijk van je betaalplatforms en betalingsverwerkers.
Robuuste controles voor identiteits- en toegangsbeheer stellen je in staat om machtigingen nauwkeurig toe te kennen en in te trekken, waarbij je bepaalt wie in je team toegang heeft tot welke gegevens.
Tweetactorauthenticatie voegt een extra beveiligingslaag toe door gebruikersidentiteiten tijdens het inloggen te verifiëren.
Toonaangevende platforms bieden automatische beveiligingsscans en monitoring van kwetsbaarheden om bescherming te bieden tegen hackpogingen.
Cloudgebaseerde hosting met taakverdeling, firewalls en DDoS-bescherming zorgt ervoor dat je website beschikbaar en operationeel blijft tijdens pieken in het verkeer of aanvallen.
Zoeken en navigeren op de website
Navigeren door je online winkel moet moeiteloos zijn. Je navigatiemenu's moeten gebruikers op zijn minst intuïtief naar elk onderdeel van je winkel leiden.
Van je homepage tot de productcategorie Heren - Shirts met korte mouwen, patronen en knopen, zouden slechts een paar klikken nodig moeten zijn. (Ik zou graag een paar exemplaren met leuke patronen willen, alstublieft.)
Navigatielinks bovenaan en onderaan zijn standaard en je e-commerceplatform moet deze ondersteunen.
Vervolgens het zoeken op de website: sommige tools zijn gewoon slecht. Zoekopdrachten met exacte overeenkomsten zijn niet voldoende en kunnen de online winkelervaring verslechteren.
Je wilt een zoekbalkoplossing die je volledige productcatalogus doorzoekt en relevante resultaten weergeeft, niet alleen eenvoudige titels en beschrijvingen. Voorgestelde zoekopdrachten en automatisch aanvullen zijn essentieel om te voorkomen dat klanten gefrustreerd raken door eenvoudige typefouten.
De beste platforms gebruiken natuurlijke-taalverwerking om de zoekintentie te begrijpen. Een zoekopdracht naar "barbecue voor buiten" toont dan ook "barbecue voor op het terras" en "barbecueën in de achtertuin".
Gelukkig wordt de zoekfunctionaliteit op websites steeds beter, vooral nu AI elke sector transformeert.
Marketingtools
Zelfs nadat je al het werk hebt gedaan om je winkel op te bouwen, ben je nog lang niet klaar. Zonder uitstekende marketingstrategieën blijft je website daar gewoon staan, eindeloos wachtend en met zijn vingers trommelend.
Je platform moet daarom ingebouwde marketingtools of geweldige integraties bieden om je winkel onder de aandacht van de juiste mensen te brengen.
Hoewel je voor bepaalde marketingactiviteiten speciale apps wilt gebruiken, moet je letten op de volgende ingebouwde marketingfuncties:
- Tool voor het maken van e-mailcampagnes voor nieuwsbrieven, promoties en verlaten winkelwagens
- Segmentatie van doelgroepen en mogelijkheden voor personalisatie
- Promotietools op de website, zoals aankondigingsbalken en pop-ups
- Productaanbevelingssystemen voor kruisverkoop en aanvullende verkoop
- SEO-tools voor het optimaliseren van de inhoud en structuur van de website
- Basisfuncties voor affiliatemarketing, zoals trackinglinks
Voor specifieke marketingmogelijkheden moet je apps kunnen toevoegen voor:
- Toonaangevende aanbieders van e-mailmarketing (Mailchimp, Klaviyo enzovoort)
- Socialemediamarketing en contentplatforms
- Affiliate-netwerken en geavanceerde tracking van doorverwijzingen
- Uitgebreide SEO- en contentmarketingsuites
- Sms, mobiele pushmeldingen en door gebruikers gegenereerde content
De beste e-commerceplatforms bieden een sterke ingebouwde marketingbasis die de belangrijkste benodigdheden omvat.
Dit wordt aangevuld met uitgebreide integratiemogelijkheden en appmarktplaatsen, waarmee je alle gespecialiseerde marketingtools van derden kunt toevoegen die je nodig hebt.
Eenvoudige integraties
Het is natuurlijk zo dat een platform dat te veel probeert te doen, alles middelmatig zal doen.
Hoewel het prettig is om veel functies direct beschikbaar te hebben voor een snelle inrichting van je winkel, wil je voor specifieke winkelfuncties ook buiten het platform kunnen kijken, zoals we bij marketingtools hebben besproken.
Je wilt dat je platform een robuuste appstore en uitstekende integratiemogelijkheden via API's heeft.
Hiermee kun je verbinding maken met je volledige technologiestack en de functionaliteit uitbreiden voor:
- ERP's
- CRM's
- Boekhoudsoftware
- Voorraadbeheersoftware
- Orderbeheersystemen
- Productinformatiemanagement (PIM)
Het kunnen creëren van een naadloze e-commercedatastroom tussen deze systemen is essentieel voor efficiëntie.
De mogelijkheid om via API's aangepaste apps te bouwen en te integreren, maakt het mogelijk je platform af te stemmen op specifieke nichevereisten. Veel toonaangevende platforms bouwen complete ontwikkelaarscommunity's op rond het ontwerpen van unieke uitbreidingen.
Je hebt ook gevestigde samenwerkingen nodig met toonaangevende apps en aanbieders voor kant-en-klare integratie met oplossingen zoals:
- Betaalgateways
- Verzending/orderafhandeling
- Belastingnaleving
- Livechat
Dankzij robuuste integratiemogelijkheden blijft je e-commerceplatform toekomstbestendig en flexibel naarmate de behoeften van je online bedrijf in de loop der tijd veranderen. Je vermijdt de beperkingen van rigide, gesloten omgevingen.
Aanpassing van het winkelwagentje
De ervaring met het winkelwagentje en de betaalpagina is een van de meest cruciale onderdelen van elke e-commercewebsite. Zelfs kleine gebruiksdrempels hier kunnen leiden tot verlaten winkelwagentjes en gemiste verkopen.
Daarom is het zo belangrijk om een e-commerceplatform te kiezen waarmee je de functionaliteit van het winkelwagentje volledig kunt aanpassen, zodat je een naadloze ervaring in je merkstijl creëert die is afgestemd op de behoeften van je klanten.
Toonaangevende platforms bieden visuele bouwers met slepen-en-neerzettenfunctionaliteit waarmee je team elk aspect van het winkelwagentje en de betaalstroom kan ontwerpen zonder te programmeren, van de lay-out en vormgeving tot functies die afleiding wegnemen.
De mogelijkheid om call-to-actions, vertrouwensbadges, upsell-/cross-sellweergaven en meer aan te passen, stelt je in staat te optimaliseren voor een hogere gemiddelde orderwaarde.
Zoek naar mogelijkheden voor afrekenen op één pagina, waarbij het volledige aankooptraject wordt teruggebracht tot minder stappen en klikken voor hogere conversiepercentages.
De beste oplossingen gaan nog verder door realtime verzendtarieven weer te geven, berekende belastingen en invoerrechten te tonen en tijdens het afrekenen dynamisch upsellaanbevelingen te presenteren met behulp van AI.
Mogelijkheden voor meerdere verkoopkanalen
Verkopers moeten overal kunnen verkopen waar hun klanten zich bevinden. Je eigen webwinkel is op zichzelf niet voldoende.
Dat betekent een echte e-commerceaanwezigheid via meerdere kanalen op je website, marktplaatsen, sociale media en meer.
Geef prioriteit aan platforms met robuuste integratiemogelijkheden voor meerdere kanalen om verkopen via meerdere contactpunten met klanten naadloos te stroomlijnen.
Belangrijke functies om op te letten zijn:
- Direct beschikbare integratie met grote marktplaatsen zoals Amazon, eBay en Walmart
- Mogelijkheden om koopbare berichten op sociale media te maken en verkopen te stimuleren via kanalen zoals Instagram, Facebook en TikTok
- Eenvoudige distributie van productvermeldingen, zodat je producten vanuit één gecentraliseerde catalogus op meerdere verkoopkanalen kunt publiceren
- Gecentraliseerde voorraadbundeling en orderbeheer via alle kanalen
- Productspecificaties en marketingcontent die per kanaal zijn afgestemd
- Geconsolideerde rapportages en analyses voor je volledige e-commerceaanwezigheid via meerdere kanalen
Door klanten te bereiken waar zij zich bevinden, vergroot je de vindbaarheid van je merk en neem je aankoopdrempels weg.
Naarmate e-commerce complexer en versnipperder wordt, is deze mogelijkheid om meerdere kanalen te beheersen die in je kernplatform is ingebouwd, snel een noodzaak in plaats van een luxe.
Beheer je meerdere e-commercesites? Een platform voor meerdere sites is het geheime wapen voor betere controle en schaalbaarheid.
Productkenmerken en filters
Deze functies van e-commerceplatforms worden belangrijker voor merken met grote catalogi, zodat ondanks alle opties een intuïtievere winkelervaring mogelijk is.
Allereerst wil je aangepaste productkenmerken kunnen definiëren die verder gaan dan naam, beschrijving en prijs. Dit kan bijvoorbeeld maat, kleur, materiaal, merk enzovoort omvatten.
Filterbare kenmerken stellen klanten in staat om producten snel te verfijnen aan de hand van criteria die voor hen belangrijk zijn. Bijvoorbeeld door sieraden te filteren op metaalsoort, edelsteen en prijsklasse. Of shirts op maat, kleur en materiaal.
Op een productpagina biedt het weergeven van een matrix met te kopen productvarianten (bijvoorbeeld een shirt in alle beschikbare maten/kleuren) shoppers een handig overzicht om de gewenste versie te vinden.
Intelligente productlabels, zoals promotionele aanduidingen en indicatoren voor de voorraadstatus, geven shoppers nuttige signalen en vergroten het conversiepotentieel.
Met uitgebreide productdetails, adaptieve filters en geavanceerde navigatie kunnen klanten snel het perfecte product vinden, waardoor frustrerende zoekproblemen of onafgemaakte aankopen worden voorkomen.
Verlanglijstjes
De kerstman hoeft niet de enige te zijn die weet wat je voor Kerstmis (of je verjaardag, jubileum of Festivus) wilt. Veel e-commercewinkels kunnen je verlanglijstjes ook bijhouden.
Je wilt een van die e-commercewinkels zijn. Verlanglijstjes spelen een belangrijke rol bij het inspelen op de behoeften van shoppers en het stimuleren van waardevolle betrokkenheid en conversies op de lange termijn.
Klanten moeten vanaf elke pagina eenvoudig producten aan een blijvend verlanglijstje kunnen toevoegen en hun verlanglijstjes vanaf een speciale pagina of in hun account kunnen bekijken en beheren.
Maar de beste e-commerceoplossingen zetten verlanglijstjes veel breder in als hulpmiddel voor betrokkenheid.
Geautomatiseerde e-mailcampagnes kunnen klanten herinneren aan items op hun verlanglijstje en hen op de hoogte brengen van prijsdalingen of nieuwe producten die aansluiten bij hun interesses.
Deelbare verlanglijstjes stellen klanten in staat om met anderen samen te werken, wat ideaal is voor cadeausituaties. Vrienden en familie kunnen de lijst bekijken, zien welke items al zijn gekocht en alles moeiteloos op elkaar afstemmen.
Veel platforms integreren gegevens uit verlanglijstjes in hun productaanbevelingssystemen. Hierdoor kunnen producten die verband houden met verlanglijstjes dynamisch op strategische plekken, zoals winkelwagenpagina's, worden weergegeven om het toevoegen van die felbegeerde items aan te moedigen.
Productbeoordelingen
Je weet wat jij van je e-commerce merk vindt. En je weet dat je moeder het fantastisch vindt.
Maar de meningen die er echt toe doen, zijn die van je klanten (sorry, mam). Productbeoordelingen brengen dit aan het licht en geven de wereld de ongezouten waarheid over je producten.
Klantbeoordelingen zijn een cruciale factor die de aankoopbeslissingen van andere potentiële klanten beïnvloedt. Een robuust systeem voor productbeoordelingen dat in je platform is geïntegreerd, is essentieel.
Je moet beoordelingen en waarderingen per product kunnen verzamelen en ook totaalscores kunnen tonen voor betere zichtbaarheid. Zorg ervoor dat beoordelingen rijke media zoals foto's en video's kunnen bevatten.
Het verzamelen van beoordelingen is hierbij een belangrijk onderdeel, waarbij toonaangevende platforms e-mails met verzoeken om een beoordeling na aankoop automatiseren.
Beoordelingen kunnen ook spelelementen bevatten, waarbij beloningspunten worden toegekend voor het plaatsen van beoordelingen en extra punten voor het toevoegen van afbeeldingen of video's. Het resultaat is dat verkopers waardevolle en oprechte feedback krijgen die als krachtige door gebruikers gegenereerde content voor marketinginspanningen dient.
Herstel van achtergelaten winkelwagens
Het achterlaten van winkelwagens is onvermijdelijk. Mensen hebben het druk en vergeten dingen.
Maar slimme mogelijkheden voor herstel van achtergelaten winkelwagens die in je platform zijn ingebouwd, kunnen helpen om deze potentiële gemiste verkopen terug te winnen en te converteren.
Dit betekent dat je platform gegevens over verlaten winkelwagentjes kan vastleggen en klanten kan opvolgen met geautomatiseerde e-mailcampagnes. Geavanceerde personalisatiefuncties kunnen dit nog effectiever maken.
Zoek naar slimme functies op basis van AI die aanbiedingen, berichten en kanalen dynamisch aanpassen op basis van machinaal leren over wat elke individuele klant motiveert om tot conversie over te gaan.
Hoewel je de geavanceerdere functionaliteit misschien niet nodig hebt, is herstel van verlaten winkelwagentjes een vanzelfsprekende keuze. Haal dat geld terug met geautomatiseerde campagnes!
Je kunt ook meer geavanceerde functies vinden in software voor verlaten winkelwagentjes, als je dat wilt.
24/7 klantenondersteuning
Deze is eenvoudig. Als je niet de ondersteuning krijgt die je nodig hebt wanneer het misgaat, kan de impact op je bedrijfsresultaat aanzienlijk zijn bij het kiezen van een B2B-platform.
Je e-commerceplatform heeft veel bewegende onderdelen, dus heb je experts paraat nodig voor het geval je snel iets moet herstellen.
Zoek naar 24/7 klantenondersteuning via telefoon, e-mail en livechat. Bekijk daarnaast hun forums om te zien hoe actief ze omgaan met problemen waar verkopers zoals jij regelmatig mee te maken krijgen.
Dus als je de antwoorden niet kunt vinden in de communityforums, kun je overstappen op 1-op-1-ondersteuning.
B2B-functionaliteit
Deze functie is voor veel bedrijven geen vereiste, maar is een must voor elk merk dat zelfs maar overweegt om uit te breiden naar de groothandel.
B2B-e-commerce verschilt op zeer belangrijke punten van DTC-e-commerce.
Om aan andere bedrijven te verkopen, moet je variabele aangepaste prijzen, onlineportalen, mogelijkheden om opnieuw te bestellen en meer kunnen aanbieden. Dit is allemaal mogelijk via je e-commerceplatform.
De beste B2B-e-commerceplatforms omvatten zaken als:
- Aangepaste prijzen en kortingen
- Accountbeheer voor kopers
- Opnieuw bestellen van regelmatig gekochte producten
- Mogelijkheden voor bulkbestellingen
- Flexibele betaalmethoden en kredietvoorwaarden
- Klantsegmentatie en klantprofielen
- Integratie met PIM en ERP
Zelfs als je een aanvullende groothandelsactiviteit toevoegt, zal deze functionaliteit een enorme impact hebben op je operationele efficiëntie. Bekijk hier onze favoriete B2B-e-commerceplatforms:
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
Niet alle e-commercemodellen zijn gelijk. Of je nu kiest voor DTC, B2B of een marktplaats: inzicht in de juiste e-commercemodellen kan bepalend zijn voor je succes.
AI-assistenten
Tegenwoordig wordt overal AI aan toegevoegd. E-commerceplatforms vormen daarop geen uitzondering.
Van Wix’ AI-websitebouwer, waarmee merken in een mum van tijd een website kunnen maken, tot Shopify’s Magic en Sidekick, die worden geïntegreerd in productbeschrijvingen, productafbeeldingen, blogposts, livechat en zelfs het uitvoeren van promoties: AI is springlevend in e-commerce.
Als dit klinkt als het soort hulp dat je wel zou willen, zul je waarschijnlijk overal wel een vorm ervan vinden. Je moet alleen weten wat je wilt dat AI voor je doet.
Hoe vergelijk je functies van e-commerceplatforms?
De beste manier om platforms te vergelijken is door een soort matrix met belangrijke functies te maken. Idealiter heb je vóór deze stap al bepaalde platforms weggefilterd die niet aan je essentiële vereisten voldoen.
Met een shortlist bij de hand kun je een tabel maken met de functies in de eerste kolom en je mogelijke functies in de eerste rij.
Je zult je eigen matrix wat gedetailleerder willen invullen, maar die zou er ongeveer zo uit kunnen zien:
| Functie | Shopify | BigCommerce | WooCommerce | Adobe Commerce |
| Gebruiksvriendelijke beheerdersinterface | Ja | Ja | Gemiddeld | Ja |
| Uitstekend contentbeheer | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Aanpasbaarheid van het ontwerp | Gemiddeld | Gemiddeld | Hoog | Hoog |
| Voorraad- en orderbeheer | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Ontwerp met focus op mobiel | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Krachtige SEO-functionaliteit | Ja | Ja | Hoog | Hoog |
| Analyse en rapportage | Ja | Ja | Gemiddeld | Ja |
| Sterke beveiliging | Ja | Ja | Gemiddeld | Ja |
| Zoeken op de site | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Marketingtools | Ja | Ja | Hoog | Ja |
| Eenvoudige integraties | Ja | Ja | Hoog | Ja |
| Mogelijkheden voor meerdere kanalen | Ja | Ja | Gemiddeld | Ja |
| Aanpassing van de winkelwagen | Ja | Ja | Hoog | Ja |
| Productkenmerken en filtering | Ja | Ja | Hoog | Ja |
| Verlanglijsten | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Productbeoordelingen | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Herstel van verlaten winkelwagens | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Klantenondersteuning 24/7 | Ja | Ja | Gemiddeld | Ja |
| B2B-functionaliteit | Nee | Ja | Nee | Ja |
| AI-assistenten | Ja | Ja | Ja | Ja |
Dit proces kan enkele duidelijke koplopers opleveren en je shortlist zelfs wat kleiner maken.
Als je begint uit te komen op slechts enkele platforms, ben je op het ideale punt om gratis demo's aan te vragen of gratis proefversies te starten. Voor de functies die je met de matrix niet helemaal persoonlijk kon kwantificeren—gebruiksvriendelijke interface, intuïtieve onboarding, aanpassing van het ontwerp enzovoort—kan je gratis proefversie meer duidelijkheid bieden.
Bekijk hier onze beste algemene keuzes voor de beste e-commerceplatforms:
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
Shopify is inderdaad de zwaargewichtkampioen van e-commerce, maar dat betekent niet dat het voor iedereen de beste keuze is. Deze Shopify-alternatieven kunnen er serieus tegenop.
Zorg ervoor dat je e-commerceplatform aan alle juiste eisen voldoet
Handelaren hebben tegenwoordig zoveel opties voor e-commerceplatforms. En de platforms zijn beter dan ooit, met functies die veel routinetaken automatiseren, zodat je je bedrijf verder kunt laten groeien.
Met deze overvloed aan opties komt de moeilijkheid om er daadwerkelijk één te kiezen.
Vroeger zat je vast aan een van de weinige onhandige opties en moest je het ermee doen. Nu moet je je huiswerk doen om het platform te vinden dat je het beste van dienst is. Niet bepaald een slechte ontwikkeling op de lange termijn.
Pak dus pen en papier. Doe je huiswerk naar wat je winkel het beste laat draaien en je wordt beloond met elke dag een geweldige ervaring én de hogere omzet die daarbij hoort.
Vergeet niet je te abonneren op The Retail Exec voor de nieuwste inzichten, nieuws en softwareaanbevelingen.