29 Migliori Esempi di Email Post-Acquisto & Guida Pratica
L’Euforia dello Shopping Svaniisce Rapidamente: L’eccitazione iniziale dopo un acquisto diminuisce rapidamente e i consumatori si sentono meno soddisfatti del previsto poco dopo la spesa.
Il Mito della Terapia d’Acquisto Sfatato: L'acquisto di cose nuove viene spesso considerato un “boost” d’umore, ma l’effetto svanisce in fretta, segnalando che non è una soluzione alla felicità duratura.
Abitudini Più Valide degli Svaghi: I nuovi acquisti entusiasmano meno di quanto sembri: costruire abitudini significative è una fonte di gioia più sostenibile.
Investi in Esperienze, Non Oggetti: Spendere in esperienze, piuttosto che in beni materiali, offre una felicità e una soddisfazione più durature rispetto alla breve eccitazione dello shopping.
Scegli i Ricordi, Non le Cose Materiali: Investire in esperienze anziché in possedimenti aiuta a mantenere alta la felicità creando ricordi preziosi invece di accumulare oggetti.
La verità è: l'emozione dell'acquisto svanisce in fretta.
Lasci che i tuoi clienti cadano nel dimenticatoio dopo la transazione?
Oppure sei disposto a fare un passo in più per trasformarli in fan fedeli per tutta la vita, ora che hai catturato la loro attenzione?
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Se hai risposto sì alla seconda domanda, ho un'ottima notizia: Fare un passo in più può iniziare semplicemente integrando delle migliori email post-acquisto nel tuo piano di crescita.
Charles Guitmount, CEO di O2 Commerce, sottolinea come il Principio di Pareto funzioni anche nel marketing: l’80% dei ricavi di un’azienda proviene dal 20% dei clienti più fedeli.
Concentrarsi sulla fidelizzazione, a partire dalle email post-acquisto, ti permetterà di massimizzare quel 20%.
In questo post troverai esempi reali di diverse tipologie di email post-acquisto e scoprirai come costruire un flusso di email che mantiene il tuo brand nella mente dei clienti.
Cosa sono le email post-acquisto?
Le email post-acquisto sono i messaggi che invii ai clienti dopo che hanno completato un acquisto. Si dividono principalmente in due categorie:
- Email transazionali confermano le azioni dei clienti (es: conferme d’ordine, aggiornamenti sulla spedizione, e fatture).
- Campagne di engagement puntano a rafforzare il rapporto (es: programmi di fedeltà, consigli su prodotti e richieste di feedback).
Insieme, queste email rendono l’esperienza post-acquisto più piacevole per i clienti e più redditizia per il brand.
Le email transazionali offrono rassicurazione e trasparenza ai clienti, mentre le campagne di engagement ti aiutano a mantenere vivo il dialogo.
Perché le email post-acquisto sono importanti?
Klaviyo riporta che queste email hanno un tasso medio di click-through del 61,68% e generano il 90% di ricavi in più per destinatario rispetto alla media delle campagne email.
I tuoi clienti non solo apprezzano ricevere queste email nella loro casella di posta, ma interagiscono attivamente con esse. Cosa significa questo per il tuo business?
Ecco la risposta in breve:
Il flusso post-acquisto è il modo migliore per permettere a un cliente di entrare in un circolo virtuoso di feedback, unirsi alla community ed eventualmente acquistare di nuovo.
— Nikita Vakhrushev | DTC Email & SMS Marketing (@nikitavakhrushv) 9 luglio 2022
Non si tratta di un flusso di vendita diretto, ma nel tempo ripagherà e genererà più vendite grazie al passaparola positivo.
Queste email sono la tua occasione per coinvolgere i clienti oltre la vendita e costruire relazioni significative: non sottovalutarle.
Tipi di email post-acquisto (+29 esempi eccezionali)
Un errore da principianti nell’email marketing è inviare SOLO una o due email dopo un acquisto.
Non vorresti essere chiamato principiante, vero? Quindi crea un flusso completo di email post-acquisto che coltivi i clienti e li incentivi a comprare di nuovo.
Dai un’occhiata ai diversi tipi di email che puoi includere nella tua sequenza e impara dagli esempi qui sotto:
Email di ringraziamento
La gratitudine conta molto, e le email di ringraziamento ti permettono di esprimerla al meglio ai tuoi clienti.
La gratitudine non è solo educazione—è anche redditizia. Una mail di ringraziamento personalizzata e inviata al momento giusto dopo l’acquisto può generare vendite ripetute e rafforzare la fedeltà.
Questa email post-acquisto spesso include un sentito messaggio di ringraziamento, incentivi come sconti e i link ai social media.
Ecco alcuni ottimi modi per mostrare il tuo apprezzamento ai clienti:
1. Wonder Valley
Il marchio DTC di olio d'oliva Wonder Valley include un regalo premuroso nella sua email di ringraziamento: una playlist gratuita per il Giorno del Ringraziamento.
2. Verafied
Il marchio di moda Verafied garantisce una seconda vendita offrendo un codice sconto per il prossimo acquisto.
3. Thirdlove
La mail di ringraziamento di Thirdlove ti garantisce di non pentirti dell’acquisto, come si nota nel testo di anteprima, nel messaggio di ringraziamento e nei feedback dei clienti in evidenza.
4. Warby Parker
La mail di ringraziamento di Warby Parker offre una breve panoramica dei prodotti che hai acquistato.
5. L.L. Bean
La mail di ringraziamento di L.L. Bean chiarisce che ne arriverà un’altra (ovvero l’email di conferma dell’ordine) e che questa è dedicata esclusivamente ad esprimere la loro gratitudine.
Email di conferma ordine
Le email di conferma ordine sono le ricevute digitali che consegni ai clienti dopo aver completato un acquisto.
Generalmente includono il numero d’ordine, l’elenco dettagliato dei prodotti e il costo totale, oltre ai dati del cliente.
Le email di conferma ordine sono uno degli strumenti migliori a disposizione dei brand ecommerce, eppure molti le trattano come una semplice ricevuta noiosa.
E, da persona che lavora da oltre 20 anni nel settore dell’email marketing, posso dirti in prima persona che queste email sono oro per costruire fiducia e mantenere il coinvolgimento dei clienti.
Inviare questa email post-acquisto dà tranquillità ai tuoi clienti, facendo capire loro che sei un’azienda affidabile e permettendo di ricontrollare i dettagli dell’ordine.
Dal tuo punto di vista, è un’occasione per rispondere a dubbi e rafforzare la relazione, soprattutto con i clienti alla prima esperienza.
Ecco alcuni modi intelligenti con cui i brand ecommerce confermano gli ordini:
6. Saxx
Le tempistiche di spedizione e lavorazione di Saxx sono comunicate in modo chiaro in questa email di conferma ordine.
7. Chubbies
Il brand DTC Chubbies mostra in modo ben visibile i suoi contatti, facilitando chi volesse chiedere informazioni in caso di ritardi.
8. Pura Vida
L’email di conferma ordine di Pura Vida include in modo semplice raccomandazioni di prodotto personalizzate:
9. Blueland
Blueland inserisce un riepilogo rapido dell’ordine e pulsanti CTA per vedere la versione completa:
Notifiche di spedizione
Le email di notifica spedizione tengono i clienti aggiornati sullo stato della consegna dei loro ordini in arrivo.
Generalmente includono i dettagli di tracciamento, le tempistiche di consegna e l’indirizzo di spedizione.
I clienti apprezzano la rassicurazione che offre—so che questa è una delle poche email transazionali che consulto più di una volta quando aspetto un pacco.
Queste email possono anche alleggerire il carico del team di assistenza, riducendo il numero di richieste di informazioni, soprattutto durante la corsa alle festività.
Ecco alcune grandi idee per avvisare i tuoi clienti che il loro ordine è in arrivo:
10. United By Blue
La conferma di spedizione di United By Blue è completa, con dettagli sulla spedizione, link di tracciamento e consigli sui prodotti.
11. Steve Madden
Steve Madden ha una delle email di notifica di spedizione più semplici e dirette, che mette in risalto il link alle informazioni di tracciamento e promuove i suoi sandali tramite cross-selling.
12. Recess
Dalla grafica ai testi, la conferma di spedizione di Recess riflette la personalità unica del marchio del mocktail.
13. Sundays
Il servizio di consegna di cibo per cani Sundays affronta due questioni molto reali che clienti come te possono avere: modifica della data di spedizione e aggiornamento dell’indirizzo.
Per i servizi in abbonamento, chiarire questi aspetti aiuta a garantire un’esperienza più fluida per gli ordini ricorrenti.
14. Laird Superfood
La notifica di consegna di Laird, un esempio concreto di conferma di spedizione, dimostra che non deve essere per forza noiosa:
Feedback e richieste di recensioni
Prodotto ricevuto! E ora?
Le email di richiesta di feedback e recensioni possono aiutarti a capire se i clienti amano i tuoi prodotti o pensano che possano essere migliorati.
Queste email post-acquisto di solito includono un modulo di recensione, un link per la valutazione a stelle o un breve sondaggio.
Inviando questa email, fai sapere ai tuoi clienti che ti interessa la loro opinione. Una volta raccolti i loro commenti, puoi sfruttare i feedback positivi come strumento di marketing e quelli negativi come spinta per migliorare.
Un cliente ha registrato un miglioramento del 15% nelle valutazioni dei prodotti dopo aver implementato le modifiche suggerite nei feedback post-acquisto.
Questo dimostra come le email post-acquisto possano fungere sia da strumento di fidelizzazione dei clienti, sia da fonte di miglioramento continuo per l’azienda, offrendo benefici tangibili grazie a una maggiore soddisfazione e lealtà del cliente.
Scopri come chiedere feedback da queste email di richiesta recensione:
15. Counter Culture Coffee
Counter Culture Coffee promette di ricompensarti con uno sconto se partecipi al loro sondaggio.
16. Graza
Graza ti chiede un’opinione sul tuo acquisto recente, invitandoti a lasciare una recensione che possa influenzare anche altri appassionati di cucina.
17. J. Crew
J. Crew ti permette di recensire singoli articoli nel tuo ordine.
18. Athletic Brewing
Athletic Brewing mantiene le cose semplici offrendo uno strumento di valutazione rapida. Puoi anche lasciare una recensione più approfondita se hai qualche minuto in più a disposizione.
Email per riordino e abbonamento
Le email per riordino e abbonamento ricordano ai tuoi clienti che è il momento di fare il pieno dei loro prodotti preferiti.
Queste email post-acquisto includono promemoria quando i prodotti stanno per finire o scadere, pulsanti per riordinare velocemente e opzioni di gestione dell’abbonamento per modificare o annullare l’abbonamento.
L’invio di un sollecito amichevole offre comodità e flessibilità ai tuoi clienti. Ancora meglio, se aggiungi vantaggi esclusivi come sconti o omaggi.
Le aziende ad abbonamento, invece, beneficiano di un ridotto tasso di abbandono e un potenziale aumento del valore medio dell’ordine (AOV) se includi offerte di cross-sell o upsell.
Ecco alcune idee per ricordare agli abbonati di reintegrare le scorte:
19. BioTrust
Il marchio di integratori BioTrust abbina alle sue email di riordino uno sconto.
20. Liquid I.V.
L'email per il riordino di Liquid I.V. contiene un oggetto accattivante e un piccolo teaser.
21. Fullscript
Il brand di abbonamenti per integratori Fullscript invia un semplice promemoria che il tuo integratore preferito sta per terminare.
22. Birchbox
La beauty box in abbonamento Birchbox ti avvisa che è tempo di personalizzare la tua box mostrando in anteprima le novità in arrivo.
Email di cross-sell e upsell
Le email di cross-sell e upsell si basano sulla conoscenza delle preferenze dei tuoi clienti.
Queste email post-acquisto spesso presentano consigli personalizzati, bundle o upgrade che migliorano l’acquisto iniziale.
I tuoi clienti si sentiranno compresi grazie a suggerimenti su misura per i loro interessi—mentre tu godrai di maggiore fedeltà e di un incremento dei ricavi.
Ho visto i tassi di conversione aumentare del 15% includendo raccomandazioni di prodotto su misura nelle email di follow-up. Aggiungere uno sconto o un upsell in queste email può aumentare ulteriormente il valore nel tempo.
Ecco alcuni esempi di come alcuni brand consigliano prodotti a chi ha già acquistato:
23. KiwiCo
Kiwi Co, un'azienda che offre progetti di scienza e arte per bambini di tutte le età, propone un libro gratuito quando i genitori passano al piano Deluxe.
24. Ujji
Ujji convince gli acquirenti occasionali a scegliere un piano in abbonamento offrendo un prodotto gratuito:
Inviti a programmi fedeltà e di referral
Esclusività e ricompense gratuite sono irresistibili per i clienti, e i programmi fedeltà e di referral ne approfittano.
Incoraggiano le persone ad agire, iscriversi o a diffondere il passaparola.
Promuovendo i vantaggi legati a questi programmi (come l’accesso esclusivo e gli sconti per i membri fedeli, e premi entusiasmanti per ogni referral) attraverso l’email marketing, puoi far crescere in modo costante la tua base di clienti.
25. Dr. Squatch
Dr. Squatch registra automaticamente gli acquirenti nel suo programma fedeltà. Informarli sui vantaggi ottenibili fa parte della sequenza post-acquisto.
26. Oars + Alps
Oars + Alps fa leva sull’amore per i tuoi amici (e per gli sconti) in questa email per richiedere un referral:
Email di riconquista
Se tutte le tue strategie per far tornare un nuovo cliente non dovessero funzionare, non è ancora tutto perduto.
La sequenza di email di riconquista viene in tuo aiuto. Queste email post-acquisto riaccendono l’interesse del cliente con consigli di prodotti freschi e personalizzati o incentivi mirati.
Per i brand che offrono servizi in abbonamento, è anche un modo per riconquistare abbonati persi.
Ecco alcuni modi intelligenti per ottenere clienti abituali:
27. Monica + Andy
Monica + Andy cattura la tua attenzione con una riga dell’oggetto unica e raccomandazioni prodotto su misura:
28. Simply Be
Simply Be ti ricorda con gentilezza che il tuo codice sconto sta per scadere, ed è probabile che tu ritorni sul sito per concludere un acquisto.
29. Sunbasket
Il servizio di consegna pasti Sunbasket invita gli ex abbonati a ricominciare a cucinare con loro offrendo uno sconto consistente:
Questi esempi dimostrano che ogni tipo di email post-acquisto—che si tratti di un sentito ringraziamento, di un comodo promemoria per il riordino o di un'offerta personalizzata per il recupero—contribuisce sempre a rafforzare la relazione con il tuo cliente.
Le email post-acquisto sono solo una parte del puzzle. Dai un'occhiata a questi casi studio di email marketing per ecommerce per vedere come i brand stanno ottenendo risultati su tutta la loro strategia email.
Come creare il flusso email post-acquisto perfetto
Questa guida passo dopo passo ti mostrerà come creare e ottimizzare il tuo flusso post-acquisto senza essere troppo invasivo.
Per rendere la guida più concreta, immaginiamo che tu gestisca Phitneas Athletics, un marchio fitness fittizio noto per activewear e attrezzi da allenamento di alta qualità.
Iniziamo.
Passo 1: Comprendi il percorso del cliente
Comprendere i bisogni emotivi e pratici dei tuoi clienti dopo l'acquisto ti consente di inviare email che colpiscono nel segno al momento giusto.
Questo passaggio fondamentale costruisce fiducia—e richiede dati.
Qui entrano in gioco gli strumenti di analisi ecommerce, che ti offrono informazioni chiare su aspetti come il comportamento del cliente, le preferenze e le difficoltà.
Con queste informazioni, il brand può segmentare la lista email in base alla cronologia degli acquisti e alle preferenze dei clienti.
Phitneas Athletics sfrutta i diversi esempi di email post-acquisto menzionati sopra, quindi il suo flusso assomiglia a questo:
- Una email di ringraziamento combinata con conferma d’ordine
- Aggiornamenti sulla spedizione, inclusa una email di conferma consegna
- Una richiesta di recensione prodotto accompagnata da un piccolo incentivo (come uno sconto)
- Inviti ad entrare nel programma fedeltà
- Campagne di recupero clienti con proposte di cross-sell, upsell e raccomandazioni prodotto
Per arricchire la qualità di queste email, il brand aggiunge personalizzazione ed elementi emotivi monitorando:
- Dati dei clienti: Ad esempio, conoscere la fonte di conversione ha aiutato Phitneas Athletics a creare tre diversi tipi di email di conferma ordine:
- Nuovi clienti che hanno scoperto il brand tramite il sito ricevono un’email che funge anche da caloroso benvenuto.
- Iscritti alla newsletter che acquistano per la prima volta ricevono una conferma ordine che mette in evidenza i vantaggi della community.
- Clienti abituali ricevono un’email che li ringrazia per la loro fedeltà.
- Recensioni dei clienti e feedback sui social media: Vedendo come i clienti utilizzano i loro prodotti negli allenamenti e come questi incidono sui loro obiettivi fitness, il brand ha creato email di follow-up con suggerimenti utili e raccomandazioni di prodotto personalizzate.
- Metriche interne e feedback del supporto: Analizzando i dati degli ordini e i ticket di assistenza, Phitneas Athletics individua criticità post-acquisto.
- A seguito di diverse richieste sui resi dopo la ricezione delle notifiche di spedizione, il brand ha incluso una breve sezione FAQ riguardante procedure di reso e dubbi correlati nelle loro email.
Sfruttando i dati dei clienti e le informazioni concrete raccolte dai clienti stessi, Phitneas Athletics offre un percorso post-acquisto che appare personale, informativo e lontano dagli standard preconfezionati.
Passaggio 2: Pianifica la sequenza di email
Una sequenza di email ben studiata mantiene la comunicazione coerente e in linea con il brand.
Il tuo flusso potrebbe iniziare con una conferma dell’ordine, seguita da un aggiornamento sulla spedizione.
Un’email di ringraziamento può rafforzare il legame con il cliente, dandoti l’opportunità di proporre cross-sell/upsell una volta che ha avuto tempo di godersi l’acquisto.
Puoi anche aggiungere una serie di email automatiche che mostrano ai clienti come sfruttare al massimo il proprio acquisto.
E non dimenticare di chiedere una recensione—queste possono anche essere un ottimo modo per costruire la prova sociale.
Dave Charest, direttore del successo delle piccole imprese presso Constant Contact
La parte importante è partire dalla base—email transazionali—e passare gradualmente a messaggi orientati all’engagement.
Vediamo nel dettaglio il flusso di email di Phitneas Athletics sopra per capire come questi due tipi di email collaborano per offrire un processo post-acquisto fluido:
- Conferma gli ordini: Email di ringraziamento e conferma con dettagli sull’ordine, informazioni di spedizione e data di consegna prevista, inviata tempestivamente
- Notifica le spedizioni: Email di conferma spedizione in tempo reale con link di tracciamento per la comodità del cliente
- Raccogli feedback: Email di follow-up per raccogliere opinioni e incentivare le recensioni in cambio di buoni sconto per la spedizione gratuita
- Incoraggia ordini ripetuti: I clienti che acquistano per la prima volta ricevono un coupon una tantum per il prossimo acquisto, mentre chi acquista per la seconda volta o più riceve email di ringraziamento con un invito esclusivo al PhitElite Club
- Guida agli acquisti futuri: Email di cross-sell che suggeriscono i prodotti più amati per allenamenti su misura e articoli correlati tra i più apprezzati
- Premia i clienti abituali: I membri del PhitElite Club ricevono aggiornamenti via email su ricompense e accesso anticipato a nuovi prodotti.
Questo esempio di sequenza di email post-acquisto migliora l’esperienza cliente guidandoli da una fase all’altra.
Se l’acquisto ripetuto non avviene dopo il primo follow-up, puoi personalizzare ancora di più il secondo follow-up includendo incentivi a tempo limitato.
Suggerimento bonus:
Per assicurarti che i tuoi clienti non si perdano email transazionali importanti, puoi combinare questo email marketing con SMS per tenere i clienti aggiornati in tempo reale sugli aggiornamenti post-acquisto.
Se un cliente riceve una notifica email riguardante il proprio ordine confermato, un SMS può essere inviato simultaneamente per mandare un breve aggiornamento.
Ecco come appare questa combinazione per Phitneas Athletics.
Per prima cosa, ricevi la email di conferma dell’ordine:
Poi arriva il messaggio SMS, che conferma l’ordine:
Mappa la tua sequenza di email e sfrutta gli strumenti giusti per offrire contenuti altamente mirati e di valore che mantengano il coinvolgimento dei clienti in ogni fase.
Passaggio 3: Automatizza il tuo workflow con gli strumenti giusti
Le email post-acquisto sono la sequenza principale (55%) che gli email marketer automatizzano.
Perché, anche se queste email arrivano quando i clienti sono più ricettivi, la finestra temporale è breve. Devi coinvolgere i clienti all’istante con contenuti pertinenti mentre sono ancora nel “momento”.
Piattaforme di email marketing come GetResponse consentono ai brand di ecommerce di programmare messaggi avanzati su larga scala.
Puoi creare e salvare modelli con campi personalizzati e ritardi temporali per le diverse fasi della sequenza.
Queste funzionalità mantengono le tue email mirate e rilevanti, massimizzando il tuo budget di marketing ecommerce.
Ecco un esempio reale:
Eveline Cosmetics ha utilizzato GetResponse per automatizzare il proprio flusso di email post-acquisto per diversi segmenti di clientela.
Grazie a suggerimenti di cross-sell potenziati dall’IA e a sconti promozionali, hanno aumentato il valore degli articoli nel carrello fino a 7.000$.
Poniamo che Phitneas Athletics utilizzi Klaviyo per lo stesso scopo.
Affidandosi ai flussi predefiniti della piattaforma e ai contenuti differenziati in base al percorso del cliente (nuovo vs cliente di ritorno, VIP o non-VIP), il brand può inviare email tempestive e personalizzate su larga scala, come:
- Invio della giusta email di conferma in base al percorso d’acquisto seguito
- Offerta di raccomandazioni di prodotto mirate ai clienti giusti
Senza automazione delle email, inviare questo tipo di comunicazioni sarebbe come togliere un dente—se togliere un dente richiedesse un’eternità.
Il giusto software di email marketing offre potenti funzionalità di automazione che eliminano le supposizioni e il lavoro manuale dalla tua strategia post-acquisto.
Ecco alcuni tra i nostri preferiti:
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Fase 4: Raffina contenuto e design
Il contenuto delle tue email determinerà se offrirai solo una relazione transazionale o una connessione più profonda con il cliente.
Ecco perché il 44% dei marketer crea due o tre versioni di ogni email inviata per perfezionarne il contenuto. Il diciotto per cento va addirittura oltre con quattro o sei versioni.
Non è necessario farlo sempre.
Puoi stabilire linee guida chiare e applicare le best practice basandoti su ciò che funziona per il tuo brand, così da garantire coerenza nella qualità delle tue email.
Vediamo insieme le best practice di Phitneas Athletics sui seguenti elementi:
- Per oggetti, testi email e call to action, Phitneas utilizza la propria banca di parole per ispirare all’azione. Organizzano la banca parole per categorie come motivazione, risultati, sfide e ricompense per reperire rapidamente il linguaggio adatto al messaggio.
- Puntano sull’ottimizzazione per mobile, sapendo che gli appassionati di fitness sono sempre in movimento. Ciò significa tempi di caricamento rapidi, template email responsive, pulsanti adatti al tocco e una navigazione semplice.
- Phitneas dispone di un gran numero di immagini lifestyle nitide e di alta qualità che rispecchiano la visione del brand. Questo permette loro di fare A/B test su visual diversi—come scatti d’azione, immagini focalizzate sul prodotto o storie di successo della clientela.
- Per ridurre i resi, il brand fitness affronta subito eventuali dubbi o preoccupazioni. Mettono i clienti a proprio agio con consigli sulle taglie dei prodotti, guide alla cura dell’attrezzatura e tips fitness su misura in base agli acquisti effettuati.
Con queste linee guida chiare, il brand può creare contenuti coinvolgenti per le email post-acquisto.
Pensa a: Oggetti che suonano più come “Sei inarrestabile, [Nome]! Grazie per aver scelto Phitneas 💪” e non il solito generico “Grazie per il tuo acquisto!”
Puoi anche rendere ludiche le tue campagne email post-acquisto integrando elementi interattivi come quiz, rompicapi e ruote della fortuna per premiare i clienti con sconti o offerte speciali per il loro acquisto.
Strumenti di email marketing come Omnisend e GetResponse offrono queste funzionalità. Sono utili anche dal punto di vista del design.
Molti di questi strumenti offrono template predefiniti, personalizzabili e accessibili per evitare blocchi creativi.
Scegline uno, personalizzalo con lo stile e il messaggio del brand e sei pronto per partire.
Fase 5: Invia le tue email in modo strategico
Le email transazionali post-acquisto devono essere tempestive e accurate per mantenere la fiducia.
Altrimenti, rischi di deludere i clienti:
Vediamo come Phitneas Athletics programma le proprie email post-acquisto per mantenere il ritmo tempestivo, naturale e coinvolgente:
- Conferma d'ordine: Immediatamente dopo l'acquisto
- Notifica di spedizione: Nel giorno stesso della spedizione
- Richieste di recensione: Una settimana dopo l'evasione dell'ordine
- Inviti a programmi fedeltà e referral: 2–3 settimane dopo l'evasione dell'ordine
- Email di riordino e abbonamento: Alcune settimane fino a un mese dopo l'acquisto
Disporre di uno strumento di automazione affidabile aiuta a pianificare i tempi che i clienti si aspettano dalle email transazionali.
Per le email delle campagne post-acquisto, c’è maggiore flessibilità. Ma anche qui serve il giusto tempismo per distanziarle correttamente, accrescere l’interesse ed evitare di travolgere il cliente.
Eli Weiss, VP Retention Advocacy di Yotpo, consiglia di avviare una serie di guide o tutorial su ciò che il cliente ha appena acquistato:
- Giorno 1: “Ecco come ottenere il massimo dal tuo [prodotto].”
- Settimana 1: “Scopri la cura artigianale dietro il tuo acquisto e perché è stato creato.”
- Mese 1: Approfondisci. Magari: “È il momento di esplorare la storia della categoria [prodotto].”
Pianifica non solo quando inviare le email, ma anche il valore che esse portano.
Fase 6: Misura, testa e affina
Il 36% degli esperti di marketing non misura il ROI: è una svista rischiosa che può compromettere la strategia di email marketing post-acquisto.
Perdi l’occasione di individuare cosa stimola gli acquisti futuri, rischiando di sprecare risorse in campagne poco performanti.
Il test continuo è necessario per massimizzare il ROI perché anche le campagne di maggior successo possono essere ottimizzate. Così puoi individuare il meglio per:
- Tempismo: Individua i momenti ottimali della giornata, i giorni della settimana, e le principali stagioni o eventi.
- Messaggi: Riconosci il tono e il focus dei contenuti che coinvolgono di più il tuo pubblico.
- CTA: Affina la formulazione, il design e la posizione per massimizzare il coinvolgimento.
- Frequenza: Trova il giusto equilibrio: poche email possono ridurre la soddisfazione del cliente post-acquisto, troppe possono finire nello spam.
Supponiamo che il nostro brand sportivo testi e affini il suo workflow complessivo ogni trimestre e apporti modifiche alle email post-acquisto ogni mese.
Di seguito alcune delle loro best practice:
- Traccia le metriche email. Phitneas Athletics utilizza Klaviyo per monitorare open rate, click-through e conversioni e ottimizzare le email meno efficaci.
- Test A/B sugli elementi delle email. Testano regolarmente oggetto, CTA e contenuto per individuare cosa funziona meglio con ciascun segmento di clientela.
- Utilizza i feedback dei clienti. Analizzano le risposte ai sondaggi post-acquisto e i feedback per adattare contenuto e tono per una personalizzazione migliore.
Come Phitneas Athletics, resta agile e reattivo ai dati per migliorare costantemente il coinvolgimento e la fedeltà dei clienti.
Coltiva gli acquirenti con email post-acquisto mirate
Lavorare per fidelizzare i clienti è molto più vantaggioso che inseguirne di nuovi. Dopotutto, i tuoi acquirenti più fedeli sono anche i più redditizi.
Inizia a sfruttare il principio di Pareto con un flusso di email post-acquisto ben progettato.
Pensa ogni email per trasformare gli acquirenti occasionali in clienti abituali pronti ad aiutarti a costruire il tuo brand.
Utilizza gli esempi e le strategie di cui sopra per spunti concreti, nuove idee e tecniche collaudate per costruire relazioni durature, non solo transazioni.
Quando sei pronto per approfondire, esplora altre risorse indispensabili del nostro portale:
Puoi riconquistare quasi-clienti con queste strategie per i carrelli abbandonati (e poi inviare loro email post-acquisto irresistibili per assicurarti che rimangano fedeli al tuo brand a lungo termine):
- I 20 migliori software per il recupero dei carrelli abbandonati, recensiti e confrontati per il 2025
- 7 potenti esempi di email per carrelli abbandonati per aiutarti a recuperare le vendite
- Come ridurre i carrelli abbandonati: 14 strategie vincenti per siti ecommerce
- 12 best practice comprovate per le email post carrello abbandonato per il successo nell'ecommerce
Ecco altre risorse per aiutarti a potenziare la tua strategia di marketing ecommerce complessiva:
- Segmentazione di mercato: la chiave per raggiungere – e coinvolgere – i tuoi clienti ideali
- 7 strategie di automazione del marketing ecommerce per scalare velocemente e vendere in modo più intelligente
- 15 strategie di marketing ecommerce comprovate per aumentare le tue vendite
- Strategia di marketing omnicanale per principianti e strumenti utili
Infine, scopri i migliori strumenti per la tua attività ecommerce con queste liste curate da esperti:
- 26 tipologie di software di marketing e a cosa servono
- I 24 migliori strumenti di marketing per ecommerce per far crescere il tuo store
Il mondo dell’ecommerce si muove veloce — proprio come te. Iscriviti alla nostra newsletter per ricevere gli ultimi insight per i manager ecommerce dai migliori esperti del settore.
Domande frequenti sulle email post-acquisto
Ecco alcune FAQ sull’email marketing post-acquisto che non abbiamo ancora trattato, per maggiore chiarezza e approfondimenti.
Quali sono le considerazioni legali per l’invio di email post-acquisto?
Le email post-acquisto che contengono contenuti di marketing devono rispettare le normative CAN-SPAM Act. Esempi includono email di cross-selling e upselling, inviti a programmi di fidelizzazione e altri follow-up di tipo commerciale.
Queste email devono contenere un chiaro sistema di opt-out, l’indirizzo fisico valido del mittente e oggetto e contenuto veritieri per rimanere conformi.
Come si impostano i flussi di email post-acquisto per i servizi in abbonamento?
Inizia inviando un’email di benvenuto subito dopo il primo acquisto per presentare i vantaggi dell’abbonamento.
Successivamente, imposta email di promemoria per i prossimi rinnovi, gestisci upgrade o downgrade e incoraggia feedback o referral per mantenere il coinvolgimento.
