11 esempi di email di conferma ordine e guida strategica
Clic—il tuo cliente preme il pulsante di checkout.
Sembra musica per le tue orecchie, vero?
Ma a quel clic dovrebbe seguire un ding nella loro casella di posta—una conferma che l’ordine è stato ricevuto e che si sta preparando la spedizione.
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Questa conferma arriva sotto forma delle email di conferma dell’ordine, che funzionano come il sorriso rassicurante di una cassiera.
Comunicando al cliente che il suo acquisto è andato a buon fine e che il denaro è in buone mani.
E se queste email sono costruite correttamente, offrono ancora di più: aumentano il coinvolgimento, rafforzano la fedeltà e persino lasciano un piccolo sorriso ai clienti.
Dai ai tuoi clienti l’adrenalina che meritano dopo aver cliccato su “acquista” e goditi i benefici di un’email di conferma dell’ordine ben progettata.
Scopri esempi ispiratori e strategie pratiche qui sotto per migliorare la comunicazione post-acquisto.
Cos’è un’Email di Conferma dell’Ordine?
Le email di conferma dell’ordine sono aggiornamenti transazionali che rappresentano il primo punto di contatto dopo che un cliente ha completato un acquisto.
Semplicemente confermano una vendita, ma anche:
- Trasmettono legittimità ai tuoi clienti, rassicurandoli di aver acquistato da un’azienda affidabile.
- Verificano che i dettagli dell’ordine e le informazioni di spedizione siano corretti.
- Affrontano domande o dubbi, soprattutto per i nuovi clienti che non conoscono ancora il tuo marchio.
Un’email di conferma dell’ordine ben realizzata apre la strada a un’esperienza post-acquisto positiva. Infatti, i flussi post-acquisto, incluse le email di conferma dell’ordine, vantano un impressionante tasso di apertura del 61,68%—il più alto tra tutti i flussi di email.
Rappresentano un’opportunità unica per guadagnare fiducia e lasciare un’impressione duratura—proprio come negli esempi qui sotto.
11 Esempi di Email di Conferma dell’Ordine da Cui Prendere Ispirazione
Parliamo di diversi brand ecommerce che inviano email di conferma ordine che fanno molto più che confermare una vendita.
Spiegherò cosa le rende efficaci e ti lascerò alcuni suggerimenti pratici che potrai applicare non appena avrai finito di leggere questo articolo.
1. Athletic Brewing
Athletic Brewing, un’azienda di birra analcolica, sta perfezionando l’arte dell’invio delle email di conferma dell’ordine.
Questo esempio inizia con un messaggio di ringraziamento semplice ma evidente nell’intestazione dell’email, seguito da una chiara suddivisione degli articoli acquistati.
In fondo, trovi diversi CTA per continuare ad acquistare, trovare un punto vendita e conoscere la storia dell’azienda, invitando il destinatario a continuare l’interazione.
ELEMENTI DISTINTIVI
- Invito all’app. Invitare il cliente a unirsi alla community offre un ulteriore punto di connessione per rimanere in contatto con il brand dopo l’acquisto.
- Da mettere in pratica: Favorisci il coinvolgimento continuo con il tuo brand dopo l’acquisto. Può essere qualcosa di semplice come richiedere di seguire i tuoi canali social.
- Visualizzazione dello sconto. Invece di mostrare lo sconto solo alla fine, il brand lo suddivide nei dettagli, così i clienti vedono il risparmio per ogni prodotto, con il totale in evidenza al termine.
- Da mettere in pratica: Mostra ai clienti quanto hanno risparmiato per rafforzare il valore dell’acquisto.
2. MeUndies
MeUndies, un marchio di biancheria intima, invia email di conferma ordine piene di personalità. È breve e concisa, con solo tre sezioni principali: il riepilogo dell’ordine, la politica di reso e l’assistenza clienti.
ELEMENTI DISTINTIVI
- Copy email in linea con il brand. Il linguaggio utilizzato è divertente e stravagante quanto la personalità del marchio MeUndies. Dimostra che le email di conferma non devono essere rigide e noiose.
- Mettete in pratica questo consiglio: Iniettate la vostra identità di brand nelle email di conferma. La coerenza è tutto.
- Rilievo alla politica di reso. Il brand non si limita a menzionare il periodo di reso generoso come fanno la maggior parte delle email di conferma ordine. Lo mette in evidenza e lo presenta come una promessa.
- Mettete in pratica questo consiglio: Inserite qualsiasi servizio vantaggioso o unico, come un periodo di reso esteso o spedizione veloce, nella vostra email di conferma ordine. Non trattate questi vantaggi come un dettaglio secondario—usali per distinguere il vostro marchio dalla concorrenza.
- Comunicazione centrata sulla persona. Chiamare il team di assistenza di MeUndies “Cheek Squad” suggerisce che ci sono persone vere (e forse anche piene di brio) dietro il marchio, pronte ad aiutare e a scambiare due chiacchiere lungo il percorso.
- Mettete in pratica questo consiglio: Assegnate nomi in linea con il vostro brand al team di assistenza per rendere l’interazione più personale ed esclusiva. Per brand con una personalità giocosa, i nomi creativi funzionano molto bene. Per chi adotta un tono più raffinato o formale, potete ottenere un effetto simile usando rappresentanti nominativi (vedi esempio #5).
3. Dick’s Sporting Goods
L’iconico marchio Dick’s Sporting Goods invia email di conferma ordine che includono molte informazioni rilevanti senza appesantire il cliente.
Funzionano perché i dettagli vengono presentati in modo chiaro e conciso. L’email include: riepilogo dell’ordine, dettagli dell’ordine, istruzioni per il reso, consigli di prodotto e opzioni per contattare il supporto.
ELEMENTI DISTINTIVI
- Istruzioni di reso brevi ma chiare. I clienti che vogliono restituire in negozio ora sanno che devono mostrare questa email di conferma ordine al personale. Faranno attenzione a conservarla invece di cancellarla o archiviarla.
- Mettete in pratica questo consiglio: Fornite istruzioni pratiche e pertinenti nelle vostre email di conferma ordine, ad esempio su come tracciare facilmente gli ordini o riscattare premi fedeltà.
- Consigli di prodotto. Dick’s Sporting Goods utilizza efficacemente questa email per incoraggiare acquisti aggiuntivi e mantenere il brand in mente per esigenze future.
- Il consiglio: Proponete suggerimenti di prodotto in linea con gli acquisti del cliente.
4. Ulta
Questo esempio di email di conferma d’ordine della catena americana di cosmetici Ulta bilancia informazioni dettagliate con un design pulito e organizzato.
Offre aggiornamenti sulla consegna, dettagli di contatto e informazioni sui prodotti, tutto presentato in modo ordinato in un layout coerente con il branding di Ulta.
elementi di spicco
- Categorie di prodotto. Ulta include categorie di prodotto cliccabili nell’intestazione dell’email. Questi pulsanti discreti ma facilmente accessibili permettono al cliente di tornare rapidamente al sito Ulta se desidera dare un’altra occhiata (o fare un altro acquisto!).
- Da mettere in pratica: Inserisci le categorie di prodotto in sezioni sottili e non invasive, come l’intestazione o il piè di pagina della conferma d’ordine. I clienti possono così trovare ciò di cui hanno bisogno senza riempire il design con piazzamenti prodotti appariscenti e confusionari.
- Comunicazione trasparente. Il corpo principale dell’email trasmette informazioni fondamentali—tempi di consegna, possibilità di consegne multiple, promemoria che i punti fedeltà saranno presto accreditati sull’account cliente—in modo chiaro e sintetico. Persino le note in piccolo evitano il gergo e la formattazione confusa.
- Da mettere in pratica: Sii preciso e diretto quando condividi informazioni cruciali per mantenere informati i clienti.
5. Burberry
Le comunicazioni email dei brand di lusso seguono sempre un design minimalista ed elegante—questo esempio di email di conferma d’ordine di Burberry non fa eccezione.
Mostra contenuti chiari come un messaggio di ringraziamento, dettagli sull’ordine, politica di cancellazione e procedure doganali.
ELEMENTI DI SPICCO
- Avviso doganale. Burberry include una nota finale in cui si informa il cliente che potrebbe essere contattato dalla dogana per l’autorizzazione. È un promemoria utile che aiuta a prevenire possibili rallentamenti nella consegna.
- Da mettere in pratica: Fornisci informazioni dettagliate su eventuali fattori esterni che possono influenzare il processo di consegna. Se il cliente deve fare qualcosa dalla sua parte per facilitare la consegna, avvisalo per tempo.
6. Snake River Farms
L’esempio di conferma d’ordine di Snake River Farms, fornitore americano di Wagyu, presenta uno dei layout più puliti.
È minimalista come una normale ricevuta ma mostra molte informazioni rilevanti come dettagli dell’ordine, riepilogo del pagamento, saldo attuale dei punti fedeltà e opzioni per l’assistenza clienti.
ELEMENTI DISTINTIVI
- Data di consegna. Poiché Snake River Farms gestisce prodotti surgelati, la data di consegna è subito disponibile. La maggior parte dei brand lascia questo dettaglio all’email di spedizione e alcuni forniscono solo stime (come 2–3 giorni oppure 20–27 dicembre).
- Mettete in pratica: Siate trasparenti sulla spedizione per prodotti alimentari. Fornite una data di consegna esatta come SRF oppure inserite il link di tracciamento già nell’email di conferma ordine.
- Opzioni per l’assistenza clienti. Snake River Farms mostra i canali di comunicazione con l’assistenza alla fine dell’email: email, telefono, SMS o chat. Questo rende facile per i clienti contattare il supporto, particolarmente importante per ordini di prodotti a scadenza come i beni alimentari.
- Conclusione: Allineate i vostri canali di comunicazione alle esigenze del cliente. Potete gestire le aspettative inserendo anche la disponibilità dell’assistenza, come gli orari di risposta telefonica.
7. Huel
L’esempio di conferma ordine di Huel, brand di nutrizione a base vegetale, è uno dei più lunghi della lista—ma per un buon motivo.
Hanno pensato a tutte le possibili domande che un nuovo cliente potrebbe avere.
L’email include un’immagine hero coerente con il brand, un messaggio di ringraziamento, il dettaglio dell’ordine, una sezione FAQ, molteplici metodi di contatto e gli orari del servizio clienti.
ELEMENTI DISTINTIVI
- Avviso sui ritardi dovuti alle festività. Mettere in evidenza il testo, “Attenzione: durante il periodo festivo potrebbero esserci ritardi nella consegna del vostro ordine,” dimostra trasparenza e attenzione verso il cliente. I clienti apprezzano i brand che fissano aspettative realistiche e comunicazione onesta.
- Mettete in pratica: Inserite notifiche preventive come ritardi previsti nelle consegne durante i periodi di picco, limiti per le spedizioni o politiche particolari per resi e cambi in occasione delle festività.
- Risorse per i nuovi clienti. I pasti in polvere Huel includono un booklet che spiega ai clienti come preparare i prodotti. Questa attenzione assicura che i nuovi utenti inizino col piede giusto. Scoprilo qui.
- Mettete in pratica: Istruite i vostri clienti su come utilizzare i vostri prodotti. Per esempio: brand di abbigliamento potrebbero suggerire come abbinare i capi; aziende tech possono fornire guide rapide o video tutorial.
- Sezione FAQ. Huel anticipa le domande su modifiche ai prodotti, cancellazioni e resi in modo chiaro e sintetico, così da non lasciare dubbi.
- Mettete in pratica: Quando scrivete le FAQ, utilizzate un linguaggio semplice per spiegare i diversi processi post-ordine al vostro pubblico.
8. ProFlowers
Il servizio di consegna fiori ProFlowers invia questo esempio di conferma d’ordine ai propri clienti.
Poiché vendono prodotti fatti su ordinazione (e per di più deperibili!), la trasparenza è fondamentale. Dalla scelta della data di consegna alla spiegazione del percorso dell’ordine, si assicurano che i clienti siano sempre ben informati.
ELEMENTI DISTINTIVI
- Panoramica chiara del processo. ProFlowers fornisce una panoramica passo passo su cosa aspettarsi. Informa i clienti che riceveranno due email con l’avanzamento: una per la conferma della spedizione e un’altra che conferma che il destinatario ha ricevuto la sorpresa.
- Mettete in pratica: Includete una timeline o una panoramica del processo fino alla consegna, specialmente se vendete prodotti su misura.
- Funzionalità calendario. ProFlowers invita i clienti a cliccare su un pulsante per aggiungere l’evento di consegna al proprio calendario, sincronizzandolo con il servizio di promemoria nell’account.
- Mettete in pratica: Offrite qualcosa di utile che aiuti i clienti a restare organizzati e coinvolti anche dopo l’acquisto. Ad esempio, un negozio online di mobili su misura potrebbe condividere istruzioni di cura personalizzate per un articolo specifico, come un divano, come guida scaricabile.
9. Harry’s
L’azienda di kit per la rasatura Harry’s è il primo servizio di box in abbonamento della nostra lista—ce ne saranno altri, quindi restate sintonizzati.
Questa semplice email di conferma d’ordine inizia con un caloroso incoraggiamento, congratulandosi con l’abbonato per aver attivato il proprio piano di abbonamento.
ELEMENTI DISTINTIVI
- Ottima proposta di prodotto. Dato che il cliente ha acquistato il set da barba iniziale, Harry’s coglie l’occasione per mostrare un prodotto complementare: il supporto per rasoio. La scelta di metterlo subito in alto lo rende difficile da ignorare.
- Mettete in pratica: Evitate di sommergere i clienti con offerte di prodotti. Concentratevi nel suggerire articoli che completano l’acquisto recente, o che potrebbero risultare interessanti.
- Informazioni sulla prossima spedizione. Harry’s indica chiaramente quando il cliente riceverà la spedizione successiva per essere trasparente e tranquillizza avvisando che riceverà un promemoria vicino alla data di spedizione.
- Mettete in pratica: Usate promemoria amichevoli come fa Harry’s per aiutare i clienti a gestire al meglio i loro abbonamenti.
10. Bump Boxes
Vi presento due esempi di conferma d’ordine dal box in abbonamento per la gravidanza Bump Boxes.
Il primo non segue lo schema abituale.
Poiché Bump Boxes vende box a sorpresa, non include il riepilogo d’ordine classico. Si concentra invece sulle fasi di spedizione e su un omaggio.
Il brand, tuttavia, invia un'altra email che è più coerente con la norma (vedi l'immagine a destra).
ELEMENTI DISTINTIVI
- Email dal design curato. Nonostante la presenza di molto testo, Bump Boxes ha aggiunto elementi visivi e spazi bianchi per mantenere l'email di conferma dell'ordine coinvolgente e facile da leggere.
- Metti in pratica: Usa sezioni chiare, spazi bianchi e la giusta quantità di elementi visivi quando progetti le tue email.
- Due tipi di email di conferma ordine. Entrambe le email hanno uno scopo specifico. Una fa da introduzione all'abbonamento, mentre l'altra presenta il riepilogo dell'ordine e i dettagli.
- Metti in pratica: Crea una sequenza di email di conferma ordine per suddividere le informazioni in parti facilmente assimilabili.
11. Ritual
L'ultimo brand di servizi in abbonamento presente nell'elenco, il marchio di multivitaminici Ritual, realizza un'ottima conferma d'ordine, semplice e orientata all'azione.
Fornisce informazioni rilevanti come il riepilogo ordine e i tempi di consegna, oltre a diverse opzioni per mantenere il cliente coinvolto.
ELEMENTI DISTINTIVI
- Oggetto coinvolgente e testo di anteprima dinamico. Ritual evita il classico “Conferma ordine #00001”, scegliendo invece un oggetto più colloquiale: Stiamo preparando il tuo Ritual. Il testo di anteprima offre subito valore aggiunto indicando la data di consegna.
- Metti in pratica: Mantieni le linee oggetto coinvolgenti usando un linguaggio colloquiale o che rispecchi il brand, e sfrutta il testo di anteprima come un'estensione naturale dell'oggetto.
- Molteplici opportunità di coinvolgimento. Hai la possibilità di aggiungere un altro prodotto entro una determinata data per ottenere il 5% di sconto; un pulsante per modificare la data di consegna successiva dei multivitaminici, offrendo flessibilità al cliente; e un link al programma di referral, che invita i clienti a spargere la voce e ricevere ricompense.
- Metti in pratica: Progetta le CTA come leve sottili per trasformare i clienti in acquirenti fedeli. Assicurati che ogni azione suggerita nell’email sia finalizzata a fidelizzare, aumentare il valore medio di acquisto o migliorare l’esperienza cliente.
Questi esempi di email di conferma ordine offrono spunti interessanti, mentre le indicazioni pratiche mostrano passi concreti da seguire. Approfondiamo ora con una guida su come crearne di tue.
Le email di conferma ordine sono la stretta di mano… ma se potessero anche siglare il prossimo acquisto? Queste case study di email marketing ecommerce mostrano come i brand trasformano semplici messaggi in potenti motori di profitto.
Come scrivere una email di conferma ordine efficace
Come negli esempi precedenti, le conferme ordine non devono essere semplici email transazionali e impersonali.
Con i giusti consigli di marketing e strumenti, puoi trasformarle in occasioni per costruire relazioni. Di seguito una guida passo passo per comporre email di conferma ordine efficaci.
Ma prima, lascia che ti presenti Phitneas Athletics, un immaginario brand per lo stile di vita attivo.
Ellie, la loro nuova cliente, acquista un Power Grip Resistance Band e una Performance Tee dal loro sito web. Useremo la sua email di conferma ordine come esempio per illustrare le migliori pratiche.
Cominciamo.
Passaggio 1: Inizia con un oggetto coinvolgente
Più le tue linee oggetto sono accattivanti, maggiore sarà il tuo tasso di apertura.
Una buona linea oggetto non dovrebbe sembrare robotica o eccessivamente promozionale—altrimenti finirai dritto nella cartella spam.
Una linea oggetto diretta e concreta funziona bene per i marchi con un'identità più formale o in contesti industriali specifici, come farmacie che confermano ordini di prescrizioni o fornitori di attrezzature mediche.
Esempio: “Il tuo acquisto è stato confermato – Ordine n°12345”
Le attività e-commerce di lifestyle, moda e retail specializzato, invece, possono optare per un approccio più creativo per instaurare una connessione emotiva.
Phitneas Athletics, ad esempio, può scegliere qualcosa di più energico.
Ecco un esempio inviato a una nuova cliente, Ellie:
| Oggetto: Il tuo equipaggiamento è pronto a sudare con te, Elie!💪 |
L'obiettivo è confermare l’ordine celebrando allo stesso tempo i progressi e motivando i clienti a raggiungere i loro obiettivi di fitness.
Passaggio 2: Aggiungi tocchi personalizzati
Usare il nome del destinatario nelle linee oggetto può aumentare i tassi di apertura fino all’8,92% rispetto all’8,64% senza personalizzazione. Dopo aver attirato l’attenzione dei clienti, porta questo legame personale anche nel corpo dell’email.
Ecco come Phitneas Athletics struttura il suo messaggio di conferma ordine:
| Corpo dell’email:“Ciao Ellie, Sei pronta a spaccare! 🔥 Grazie per aver scelto la nostra Power Grip Resistance Band e Performance Tee per la tua prossima sessione. È ora di aumentare l’intensità!” |
Questa conferma d’ordine rassicura i clienti che i prodotti scelti sono quelli giusti.
È concisa, mirata e alimenta l’entusiasmo per il prossimo allenamento.
Le persone amano sentirsi importanti. Quindi, vai oltre il semplice utilizzo del loro nome—menziona gli articoli ordinati o addirittura sottolinea la loro ottima scelta (ad es., “Ottima scelta con la giacca rossa!”).
Puoi anche utilizzare la loro cronologia di acquisto o le preferenze per consigliare prodotti collegati. Questo dimostra che presti attenzione e aiuta a rafforzare il legame con il tuo marchio.
Passaggio 3: Comunica i dettagli dell’ordine subito
Gli esseri umani hanno una banda cognitiva limitata—possono elaborare e trattenere solo una certa quantità di informazioni alla volta.
Perciò, non riempire le tue email di conferma ordine di contenuti lunghi o blocchi di testo densi.
Includi sempre le informazioni di base: numero d’ordine, dettagli dell’articolo, data di consegna prevista e contatti per l’assistenza clienti.
Questi sono i dettagli che evitano confusione ai clienti—e risparmiano al tuo team ticket di assistenza inutili.
Se aggiungi suggerimenti per acquisti incrociati, mantienili leggeri. Una sezione “Ti potrebbe interessare anche…” con solo un paio di prodotti correlati è sufficiente senza essere invadente.
Phitneas Athletics mantiene le email ordinate con abbastanza spazio bianco da migliorare la leggibilità. La strategia del brand sportivo è di ordinare i dettagli dell’ordine del cliente per rilevanza:
Sopra la piega
I clienti possono consultare tutte le loro principali preoccupazioni post-acquisto senza dover scorrere la pagina.
In caso di discrepanze, possono annullare o contattare l'assistenza clienti prima che l’ordine avanzi ulteriormente nella filiera della spedizione.
| Data ordine: 31 dicembre 2024 Numero d’ordine: Ordine #AB123456 Stato dell’ordine: In elaborazione Riepilogo dell’ordine: 1 x Fascia di resistenza Power Grip 1 x T-shirt Performance Totale: $54.99 |
Sotto la piega
Questa sezione contiene dettagli supplementari dell’ordine del cliente. Non essendo urgenti, sono collocati logicamente in una parte meno in evidenza dell’email.
| Indirizzo di consegna: 123 Fit Street, Wellness City, CA 90210 Contatto: ellie@example.com / (555) 123-4567 Metodo di spedizione: Spedizione standard (3-5 giorni lavorativi) Metodo di pagamento: Visa **** 1234 Data di consegna prevista: 5–7 gennaio 2025 |
Raggruppare le informazioni essenziali sopra e sotto la piega risulta intuitivo per i clienti.
Un’altra opzione è usare box riassuntivi facilmente leggibili da mobile o menu a tendina interattivi per ridurre il sovraccarico di informazioni.
Se la piena interattività è troppo complessa, includi semplici collegamenti ipertestuali per ampliare i dettagli. Esempi:
- “Traccia il tuo pacco”: link alle informazioni di tracciamento
- “Dettagli sulle politiche di reso”: link a una FAQ o pagina web
Qualunque sia la struttura dell’email, usa intestazioni chiare o divisori per separare le sezioni e renderle leggibili.
Fase 4: Inserisci opportunità di upselling o cross-selling
Le email post-acquisto hanno un tasso di apertura del 61,68% ma una conversione bassa dello 0,54%.
I clienti sono già nella sfera della tua azienda dopo aver completato l’acquisto. Tuttavia, poiché le email di conferma sono focalizzate sugli aggiornamenti, non creano un motivo immediato per ulteriori acquisti.
I tassi di apertura elevati riflettono la fiducia instaurata con il primo acquisto, ma la fiducia da sola non garantisce ulteriori vendite.
Per aumentare la conversione post-acquisto, Phitneas Athletics inserisce prodotti correlati su misura nell’email di conferma ordine di Ellie:
| Mantieni lo slancio, Ellie! Scopri i prodotti più venduti che completano perfettamente il tuo nuovo equipaggiamento: Phitneas Calze Performance Tieni i piedi comodi e ben supportati mentre affronti le tue sessioni Phitneas Polsini Compressivi Migliora il recupero e la performance Phitneas Asciugamano Sportivo Asciuga il sudore e mantieni la concentrazione durante gli allenamenti più intensi |
L’email di conferma d’ordine è un’opportunità ideale per ispirare un coinvolgimento continuo e aumentare le vendite con consigli su prodotti pensati appositamente per il cliente.
La chiave è non esagerare. Mantieni il focus sulle informazioni relative all’acquisto.
La regola più importante è mantenere le informazioni transazionali nella parte superiore dell’email. Non nasconderle sotto il contenuto promozionale.
Punta a un rapporto dell’80/20 nel contenuto, dove l’80% riguarda l’acquisto e il 20% è promozionale.”
Passo 5: Offri più valore con contenuti orientati al cliente
Oltre ai suggerimenti personalizzati, i contenuti orientati al cliente aiutano a ottimizzare le conferme d’ordine.
Segmentare il pubblico in base al percorso del cliente ti consente di personalizzare i contenuti di conseguenza:
- Nuovi clienti: guide introduttive, consigli per la configurazione rapida o l’attivazione
- Clienti abituali: accesso anticipato ai nuovi prodotti, premi VIP
- Trigger basati sul prodotto: istruzioni per la manutenzione o la cura
Poiché Ellie è una nuova cliente, l’email automatica che ha ricevuto da Phitneas Athletics appare così:
| Consiglio Pro: Cura della Fascia Elastico-Resistiva 🏋♀️ Mantieni la tua Power Grip Resistance Band in condizioni impeccabili con questi suggerimenti per la manutenzione. [Guarda subito il video] |
Questo elemento può essere un breve paragrafo, un video sintetico che lo spiega passo per passo, o un’infografica chiara e accattivante.
Sperimenta diversi formati di contenuto per capire cosa coinvolge di più il tuo pubblico.
Passo 6: Aggiungi informazioni sull’assistenza clienti
I momenti successivi all’acquisto possono essere un po’ stressanti, soprattutto per chi compra per la prima volta. Una comunicazione chiara e un accesso rapido all’assistenza aiutano a evitare che questi clienti si allontanino.
Se investi in una buona esperienza post-acquisto e in un buon supporto clienti, investi nel secondo acquisto di quei clienti, nel terzo, nel quarto e così via.
Di seguito trovi gli elementi presenti nel footer dell’email di conferma ordine di Phitneas Athletics:
| 📞 Hai domande? Abbiamo le risposte! Numero di telefono: (800) 555-ATHL (2845) Email: support@phitneasathletics.com Live Chat: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:00 EST 🚚 Dove si trova il tuo ordine proprio adesso? Resta aggiornato con il nostro strumento di tracciamento in tempo reale: Traccia il mio ordine |
Fase 7: Inserisci una call to action efficace
Le email di conferma verificano e riassumono le transazioni.
Ma ciò non significa che non possano essere dei touchpoint per creare opportunità di coinvolgimento. Determinati punti dell’email corrispondono a trigger emotivi del cliente o al suo livello di attenzione.
Phitneas Athletics sperimenta diversi messaggi, posizionamenti e stili per vedere quali CTA generano più azioni dai clienti.
Le CTA possono apparire così
- Unisciti alla community di Phitneas
- Trova il tuo prossimo prodotto preferito
- Iscriviti ora per vantaggi esclusivi di allenamento
- Invita e ricevi ricompense
- Ottieni il 10% di sconto sul prossimo acquisto
- Accedi subito alle tue ricompense fedeltà
Senza una CTA efficace, le email di conferma diventano visualizzazioni statiche e uniche, senza possibilità di generare azioni dal cliente.
Fase 8: Automatizza per l’efficienza
Le email automatiche superano quelle a campagna di quattro volte in termini di tassi di conversione.
Perché? Tempismo e pertinenza.
Le conferme d’ordine automatiche arrivano nella casella di posta entro pochi minuti dalla transazione. Anche un piccolo ritardo può far preoccupare i clienti che l’ordine non sia andato a buon fine.
Il marchio londinese di ciambelle Doughnut Time ha utilizzato Klaviyo per sincronizzare i dati online e del negozio fisico e personalizzare i percorsi dei clienti. Con l’automazione, le loro email di conferma ordine hanno raggiunto un tasso di apertura del 94% e un tasso di clic del 45%.
Supponiamo che Phitneas Athletics utilizzi gli strumenti di automazione del marketing di Omnisend per estrarre dati in tempo reale da Shopify.
Questa integrazione consente loro di automatizzare la sincronizzazione degli ordini e le opportunità di cross-selling in un attimo. Omnisend offre modelli di email di conferma d’ordine personalizzabili e professionali.
Il team marketing di Phitneas non deve più preoccuparsi di creare le email da zero o di controllare manualmente i dettagli di ogni ordine: tutto funziona in automatico.
Automatizza il processo di conferma d’ordine con il software di email marketing giusto. Queste 10 migliori piattaforme di email marketing miglioreranno il design delle tue email, renderanno più facili le integrazioni e molto altro ancora.
Facendo clic sui link sottostanti potremmo guadagnare una commissione, che supporta i nostri test indipendenti e la revisione di software e servizi. Scopri di più su come rimaniamo trasparenti.
Personalmente, sono un grande fan di Klaviyo e Mailchimp.
Klaviyo si distingue per la segmentazione avanzata e la personalizzazione, permettendoci di creare conferme su misura con contenuti dinamici come immagini di prodotto, consigli correlati e aggiornamenti di spedizione in tempo reale, mantenendo sempre coerente la voce del nostro marchio.
La sua integrazione fluida con le piattaforme di ecommerce rende anche la sincronizzazione dei dati dei clienti estremamente semplice.
Mailchimp, d’altra parte, è perfetto per la sua semplicità e i modelli robusti, che consentono di progettare facilmente email dall’aspetto professionale per un’esperienza post-acquisto fluida e rassicurante.
In definitiva, il miglior software di marketing dipende dalla dimensione e dalle esigenze della tua azienda.”
Passaggio 9: Testa e ottimizza regolarmente
Per qualsiasi strategia di marketing ecommerce, ciò che funzionava il mese scorso potrebbe non coinvolgere i clienti oggi.
Lo stesso vale per le email. Testa, ottimizza e perfeziona le tue email di conferma d’ordine per massimizzare i risultati.
Anche Phitneas Athletics può utilizzare Omnisend per eseguire test A/B, individuare schemi ricorrenti e affrontare metriche poco performanti.
Mettiamo che abbiano scoperto che l’oggetto “I tuoi articoli sono pronti per far sudare, [First name]!💪” ottenga risultati migliori rispetto a uno senza emoji.
In futuro, potranno puntare su questa formula vincente per catturare l’attenzione e far aumentare esponenzialmente il tasso di apertura.
Email finale di conferma d’ordine di Phitneas Athletics
Mettiamo insieme le sezioni consigliate per vedere come Phitneas Athletic struttura le informazioni base dell'ordine, la guida per l'utente e i cross-sell intelligenti nella loro conferma d'ordine.
Questa email di conferma ordine crea subito una connessione personalizzata con il cliente e mantiene un tono allegro, motivante e improntato al fitness dall'inizio alla fine.
Ma Phitneas Athletics non si ferma qui. Il brand testa costantemente formati e messaggi diversi per capire quali risuonano meglio con il proprio pubblico.
Considerazioni Finali
Nell’ecommerce, ogni acquisto di successo merita una email di conferma dell’ordine pensata con cura. Gli esempi e le strategie sopra ti aiuteranno a creare la tua.
Allora, cosa aspetti?
Sfrutta l’email di conferma come occasione per rafforzare il coinvolgimento e tenere il tuo brand in cima ai pensieri dei tuoi clienti.
E ora? Ovviamente leggere altri contenuti utili di The Retail Exec!
Invia più email per recuperare i clienti indecisi:
- Le 20 migliori soluzioni software per il recupero carrelli abbandonati, recensite e confrontate per il 2024
- 7 potenti esempi di email per carrelli abbandonati per aiutarti a recuperare vendite
- Come ridurre i carrelli abbandonati: 14 strategie vincenti per siti ecommerce
- 12 best practice comprovate per email di recupero carrello per il successo dell’ecommerce
Altre risorse di marketing utili:
- Le 24 migliori piattaforme di marketing ecommerce per far crescere il tuo negozio nel 2024
- Segmentazione del mercato: la chiave per raggiungere—e coinvolgere—i tuoi clienti ideali
- Strategia di marketing omnicanale per principianti e strumenti utili
FAQ sulla Conferma Ordine via Email
Dai requisiti legali alle migliori pratiche, ecco tutto quello che devi sapere sull’invio delle email di conferma ordine.
Qual è la differenza tra una email di conferma ordine e una di conferma spedizione?
Le email di conferma ordine confermano subito l’ordine con un riepilogo rapido, appena il cliente invia l’ordine, e garantiscono che il sistema abbia registrato correttamente l’acquisto.
Le email di conferma spedizione, invece, vengono inviate quando l’ordine è in viaggio.
Entrambi i tipi di email possono includere metodo di spedizione, indirizzo di spedizione ed eventuale data di consegna prevista. Ma di solito le informazioni di tracciamento sono disponibili solo nella conferma spedizione.
Devo inviare l’email di conferma ordine anche via SMS invece che solo via email?
Inviare entrambi è la soluzione migliore.
Le campagne email offrono riepiloghi dettagliati, politiche di reso e collegamenti per il tracciamento, mentre l’SMS è utile per aggiornamenti rapidi e in tempo reale.
Ci sono requisiti legali per le email di conferma ordine?
Le conferme d’ordine sono email transazionali, quindi sono escluse dalle disposizioni CAN-SPAM e non richiedono una possibilità di disiscrizione, a meno che non contengano contenuti di marketing.
Tuttavia, devono comunque rispettare alcuni requisiti basilari, come fornire informazioni corrette sul mittente e un indirizzo fisico valido.
Devo includere un sondaggio o una richiesta di feedback nella email di conferma ordine?
Non è obbligatorio, soprattutto se già raccogli feedback tramite strumenti sul sito o nell’app. Ma se decidi di farlo, scegli bene il momento.
Richiedere feedback dopo la consegna, piuttosto che immediatamente dopo l’ordine, è più utile per ottenere opinioni affidabili.
