I 10 migliori CRM per l’e-commerce per far crescere il tuo negozio nel 2026

eDesk è una piattaforma di assistenza clienti alimentata dall'intelligenza artificiale, progettata specificamente per le attività di ecommerce. Fornisce un sistema centralizzato per la gestione delle richieste dei clienti, assicurando che tutti gli aspetti come dettagli degli ordini, informazioni sui prodotti e aggiornamenti sulle spedizioni siano gestiti senza intoppi.

Ho scelto eDesk perché eccelle nel fornire supporto pre-vendita, cruciale per guidare i clienti a prendere decisioni di acquisto informate. La sua funzione di smart inbox consente a te e al tuo team di gestire i messaggi in modo efficiente, garantendo che nessuna richiesta dei clienti venga trascurata. Include inoltre strumenti che aiutano a costruire la fedeltà del cliente rispondendo in modo rapido e accurato alle domande, rendendolo uno strumento essenziale per qualsiasi attività di ecommerce.

Un altro motivo per cui eDesk si distingue è il suo utilizzo di automazioni basate su intelligenza artificiale come la distribuzione automatica dei ticket e l'analisi del sentiment. Queste funzionalità aiutano a comprendere le emozioni dei clienti e a dare priorità ai messaggi, assicurando che il tuo team possa affrontare prima le questioni più urgenti. Con un chatbot AI attivo 24/7, i clienti possono ricevere assistenza in tempo reale, migliorando la loro esperienza e la soddisfazione con il tuo marchio.

Le funzionalità includono una panoramica completa del cliente che consente al tuo team di vedere tutte le interazioni a colpo d'occhio, facilitando la comprensione della storia e delle preferenze dei clienti. La piattaforma offre anche strumenti di misurazione delle prestazioni per monitorare l'efficienza del team in termini di tempi di risposta e soddisfazione dei clienti. Le integrazioni includono Amazon, eBay, Walmart, Shopify, WooCommerce, Etsy, Mirakl, Rakuten, Cdiscount, Allegro e ChannelEngine.

eDesk parte da $30/agente/mese e offre una prova gratuita.

Salesforce è una delle piattaforme CRM più popolari tra i mercati B2B e B2C. È progettato per aiutare le aziende a unire i team di vendita, marketing, IT, commercio e assistenza, in modo che possano lavorare senza problemi e collaborare da qualsiasi luogo. Il software connette i team con clienti, lead e partner attraverso una vasta gamma di prodotti che includono Sales Cloud, Marketing Cloud, Service Cloud e Customer 360.

Con Salesforce CRM, le aziende B2B e B2C possono facilmente monitorare l'attività dei clienti, gestire il funnel di vendita e marketing, indirizzare il proprio pubblico di nicchia e collaborare internamente. Il software è flessibile e facile da usare, rendendolo la soluzione CRM ideale per aziende e-commerce in crescita e commercianti online.

Salesforce CRM consente agli utenti di accedere a dati rilevanti sui clienti come informazioni di contatto e cronologia delle comunicazioni. Questo aiuta i team di assistenza clienti e supporto a ottimizzare la relazione con clienti abituali e di ritorno. Il software basato su cloud permette inoltre di visualizzare una timeline dettagliata dell'attività dei clienti, monitorando le trattative in corso e le diverse fasi del processo.

I team di vendita possono utilizzare Salesforce CRM, in particolare Sales Cloud, per generare e monitorare preventivi e ordini. Il software può inoltre fornire diverse previsioni su vendite, fidelizzazione degli abbonati, coinvolgimento delle email e ricavi in base a indicatori chiave di prestazione (KPI) e altri dati rilevanti. Inoltre, possono sfruttare la piattaforma per creare flussi di lavoro con processi aziendali automatizzati che includono attività manuali come la preparazione di proposte personalizzate.

Salesforce CRM è disponibile in quattro diversi piani tariffari, con un prezzo di partenza di $25 per utente/mese, fatturato annualmente, per il pacchetto Essentials. Sono inoltre disponibili i piani Professional, Enterprise e Unlimited a $75, $150 e $300 per utente/mese, rispettivamente. Tutti i prezzi si basano su un ciclo di fatturazione annuale.

Act! è una piattaforma CRM e di automazione del marketing robusta che può essere implementata tramite cloud o on-premise. È pensata per le piccole e medie imprese (PMI) che desiderano migliorare le proprie iniziative di vendita e marketing e sviluppare relazioni durature con i clienti.

La piattaforma CRM pone una forte enfasi su una migliore comprensione dei clienti target di un'azienda. Quando un agente o un rappresentante del servizio clienti riceve una chiamata, Act! CRM si preoccupa di fornire a questo utente tutte le informazioni essenziali sul chiamante/cliente. Questo include l'ultima volta che il cliente ha chiamato, quali prodotti o servizi il cliente preferisce, e le sue informazioni personali come nomi dei familiari, nome dell'azienda, mansione e persino gli hobby preferiti. Questo consente agli utenti di personalizzare istantaneamente l'esperienza, facendo sentire i clienti valorizzati.

Act! CRM offre anche automazione del marketing in uscita e analisi intelligenti, aiutando gli utenti a comprendere meglio i loro contatti e il tipo di esperienza o servizio a cui rispondono meglio. La piattaforma è dotata anche di strumenti di comunicazione automatizzata, permettendo al personale di vendita, marketing e ai team di supporto clienti di liberare tempo per concentrarsi su altri aspetti importanti del loro lavoro.

Act! include molte integrazioni utili per i responsabili e-commerce. Ad esempio, utilizzando l'integrazione con Shopify, informazioni come ID ordine, prezzo del prodotto e quantità degli articoli vengono inviate automaticamente alla scheda contatto di Act! per una futura consultazione. Questo consente agli utenti di condurre conversazioni informate con i clienti e inviare email mirate a singoli contatti o a gruppi.

Altre integrazioni includono BigCommerce, Ecwid, Etsy, Freshbooks, QuickBooks, Volusion e WooCommerce.

I prezzi per il software CRM di Act!, sia in cloud che on-premise, sono abbastanza semplici. Act! Premium Cloud parte da $30/utente/mese, mentre Act! Premium Desktop costa $37,50/utente/mese. Offrono anche una prova gratuita di 14 giorni.

Celigo è una piattaforma di integrazione e automazione per ecommerce e CRM che collega negozi online, CRM, ERP e altri sistemi aziendali per unificare i dati e automatizzare i flussi di lavoro.

Per chi è ideale Celigo?

Celigo è adatto a team di ecommerce e operation di aziende di medie e grandi dimensioni che hanno bisogno di collegare più sistemi e automatizzare flussi di lavoro complessi.

Perché ho scelto Celigo

Ho scelto Celigo tra i migliori perché posso collegare il mio stack ecommerce a oltre 1.000 connettori preconfigurati senza sviluppo personalizzato. Il mio team utilizza questi connettori per sincronizzare i dati tra Shopify, NetSuite, Salesforce e decine di marketplace. In pratica, ciò significa che possiamo abilitare rapidamente nuovi canali di vendita o app e mantenere unificati i dati di CRM ed ERP.

Funzionalità principali di Celigo

• Flow Builder: Progetta e automatizza flussi di lavoro multi-step tra sistemi di ecommerce, CRM ed ERP.
• Dashboard di gestione errori: Monitora, risolvi e gestisci gli errori di integrazione da un'unica interfaccia.
• Strumenti di mappatura dati: Trasforma e mappa i campi dati tra diverse applicazioni senza necessità di codifica.
• Controlli di accesso basati sui ruoli: Imposta permessi e gestisci gli accessi degli utenti per integrazioni e flussi di lavoro.

Integrazioni di Celigo

Celigo offre oltre 1.000 connettori nativi preconfigurati, inclusi Shopify, NetSuite, Salesforce, Microsoft Dynamics 365, SAP, QuickBooks, Amazon, eBay, Walmart Marketplace, ShipStation, Stripe, PayPal e HubSpot. È disponibile un'API per integrazioni personalizzate.

Freshsales è un software CRM per le vendite progettato per aiutare le aziende a vendere in modo più intelligente e a concludere accordi più rapidamente. Si distingue per le sue capacità di coinvolgimento nelle vendite basate sull'IA, che includono la valutazione dei contatti tramite intelligenza artificiale, approfondimenti predittivi sugli accordi e automazione intelligente dei flussi di lavoro, contribuendo così alla produttività ed efficacia nella gestione dei processi di vendita.

Ho scelto Freshsales come un eccellente CRM per l'ecommerce grazie al suo focus sull'utilizzo dell'intelligenza artificiale per migliorare il processo di vendita, in particolare attraverso funzioni come la valutazione dei contatti tramite IA e gli approfondimenti predittivi sugli accordi. Ciò che lo rende diverso è il suo approccio completo, che unifica le funzionalità di CRM per vendite, marketing e supporto all'interno di un'unica piattaforma.

Freshsales CRM offre la valutazione dei contatti tramite IA attraverso Freddy AI, che valuta lead e contatti usando l'IA per assegnare loro un punteggio basato su dati di coinvolgimento e del profilo, aiutando i team di vendita a dare priorità ai lead più promettenti. Il software offre anche approfondimenti predittivi sugli accordi, analizzando i dati storici delle trattative per prevedere il successo di quelle in corso, consentendo ai venditori di concentrarsi sulle opportunità più valide. La CRM Suite unificata consente di gestire vendite, marketing e supporto clienti su un'unica piattaforma, offrendo una visione completa delle interazioni con i clienti e facilitando la collaborazione tra i team.

Freshsales si integra con Freshdesk per il supporto clienti, Freshchat per la messaggistica, Freshservice per la gestione dei servizi IT e Freshmarketer per l'automazione del marketing. Si collega inoltre a Google Calendar, MailChimp, Segment, Zapier, Office 365, Google Apps, Slack, Facebook, LinkedIn, Jotform, Typeform, Calendly, Email Parser by Zapier e ClickFunnels Classic per facilitare i vari processi aziendali.

Il prezzo di Freshsales CRM parte da $15/utente/mese. È disponibile una prova gratuita di 21 giorni.

Pipedrive è un software di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) orientato alle esigenze dei team di vendita. Offre una pipeline di vendita visiva altamente personalizzabile che puoi utilizzare per rappresentare l'esclusivo funnel di vendita del tuo marchio. Puoi costruirla da zero oppure utilizzare uno dei modelli predefiniti e poi semplicemente trascinare e rilasciare i lead attraverso le varie fasi.

Man mano che i clienti avanzano nella pipeline, puoi aggiungere note ai loro profili e programmare azioni di follow-up per aumentare l'engagement. I dati web possono anche essere raccolti per arricchire i profili dei clienti e fornire informazioni che altrimenti non avresti. Puoi utilizzare questi dati per creare esperienze più personalizzate per i tuoi clienti. La segmentazione è inoltre inclusa nella piattaforma, così puoi indirizzare gruppi specifici sulla base dei comportamenti e di altri fattori.

Sono disponibili anche dashboard di reportistica e analisi per aiutarti a comprendere il comportamento dei clienti. Puoi monitorare il tempo medio di vendita, quali canali convertono di più e altre metriche fondamentali. È disponibile anche una funzione di previsione delle entrate per aiutarti a capire cosa aspettarti in futuro. Naturalmente, la tua email è integrata nello strumento per una gestione delle comunicazioni più semplice.

Le integrazioni comprendono Google Meet, Microsoft Teams, Asana, QuickBooks, Trello, Zoom, Smart Docs, Zendesk, Facebook Messenger, WhatsApp, DocuSign e monday.com. Ulteriori integrazioni possono essere configurate tramite Zapier. I piani partono da $21.90 per utente, al mese, ed è disponibile una prova gratuita di 14 giorni.

SharpSpring offre una vasta gamma di funzionalità di marketing digitale ai suoi utenti, come landing page dinamiche, strumenti per i social media, CRM e automazione delle vendite, un generatore di moduli dinamico, reportistica e analisi, oltre alla possibilità di utilizzare un ID Visitatore Anonimo per i lead sconosciuti.

Con un'interfaccia utente semplice, pulita e intuitiva, SharpSpring è un software progettato in modo ottimale. È facilmente consultabile e presenta ottime visualizzazioni dei dati.

Per questi motivi, ha ottenuto un punteggio elevato nella sezione UX dei criteri di valutazione. Le integrazioni disponibili includono Veeqo, Plecto, Easy Projects, Tilkee, AdRoll, Hello Bar, Paperform, Bookeo, TradeGecko, PomoDone App, CloudCart, StoryChief, Ravetree, Bookmark, FullContact, SimpleTexting, Omniconvert, Accredible, Databox, WebMerge, Pipefy, WebinarNinja e molte altre.

Alcuni aspetti negativi da segnalare: il builder visuale per le email può essere un po' instabile, la creazione di landing page non è semplice come con altre opzioni presenti in questo elenco e si sono verificate interruzioni totali durante le ore di punta per aggiornamenti.

SharpSpring parte da $550/mese per un massimo di 1500 contatti e offre una demo gratuita.

Active Campaign è un CRM per eCommerce che offre soluzioni per la costruzione della consapevolezza del brand, l’analisi delle intenzioni, la coltivazione delle relazioni tramite segmentazione delle email e contenuti dinamici, la valutazione dei contatti e dei lead, il monitoraggio dell’attribuzione e le conversazioni via SMS, email e chat dal vivo. Per quanto riguarda gli strumenti a pagamento,

Il prezzo mensile contenuto di Active Campaign lo rende molto valido nella valutazione del Rapporto Qualità-Prezzo. Hai un numero limitato di contatti con questa opzione economica, il che la rende ideale per piccole imprese o team. Le integrazioni includono Shopify, Salesforce, Typeform, Facebook, WordPress, Google Analytics, Unbounce, ClickFunnels, Pipedrive, WooCommerce, WPForms, WebinarGeek, Demio, 123FormBuilder, ActiveWoo, Airtable, Akita, Basecamp, Capsule CRM, Chargify, DropBox, Facebook e molte altre tramite Zapier.

Debolezze evidenti del software includono bug frequenti che possono interferire con le campagne email. Anche il limite di un solo utente nel piano Lite è un po’ restrittivo.

Active Campaign parte da $15/mese per un massimo di 500 contatti e offre una prova gratuita di 14 giorni o una demo gratuita su richiesta.

Milioni di persone comprano e vendono tramite servizi di messaggistica istantanea e amoCRM ti aiuta a entrare in questo mercato. Connettiti con lead e clienti, indipendentemente dall'app di messaggistica che preferiscono, e sfrutta a tuo vantaggio un chatbot integrato oppure usa il loro builder visuale per crearne uno personalizzato. amoCRM promette di collegarti a tutto ciò che riguarda la comunicazione, dalla chat al video fino agli SMS, ed è proprio qui che eccelle la sua connettività.

Per questo motivo, ha ottenuto un punteggio elevato nella sezione Integrazioni dei criteri di valutazione. Le integrazioni includono Gmail, Facebook, Dropbox, Google Calendar, Stripe, Quickbooks, PieSync, WhatsApp, Viber, Telegram, Instagram, Skype, WeChat, Facebook Messenger, Snap Engage, Twilio SMS, LiveChat, Tidio Chat, Active Campaign, MailChimp, Google Analytics, Aircall, WordPress, Unbounce e molte altre.

Tra gli aspetti negativi di questo software ci sono un'interfaccia complessa e poco intuitiva, blocchi totali durante gli aggiornamenti e difficoltà nell'importare/esportare le liste clienti.

amoCRM parte da $15/utente/mese e offre una prova gratuita di 14 giorni.

Ontraport ti aiuta a concentrarti sugli investimenti nelle fonti di lead che funzionano e a individuare opportunità di crescita tramite landing page, moduli, siti per membri, dati UTM, email, SMS e programmi di referral. Secondo l'amministratore delegato, questa soluzione è stata sviluppata pensando a startup e imprenditori.

Ontraport si distingue assolutamente per le ampie possibilità d'integrazione, offrendo elenchi di applicazioni di terze parti pronte come componenti aggiuntivi e alcuni strumenti API (come Zapier) per ampliare ulteriormente la loro connettività. Questo ha portato a un punteggio perfetto nella valutazione delle Integrazioni secondo i nostri criteri.

Le integrazioni di Ontraport sono numerose, tra cui Quickbooks, XERO, Acuity Scheduling, Calendly, Google Calendar, Schedule Once, Time Trade, JotForm, PopupAlly, ConvertPlus, Bloom Form, Wufoo Forms, Freshdesk, Zendesk, Leadpages, WP Courseware, Shopify, WooCommerce, Facebook, Heyo, Viral Sweep, GoToWebinar, Zoom e altri ancora. In più, sono disponibili ulteriori opzioni tramite una varietà di strumenti API come Zapier, Apiant e WebMerge.

Alcuni limiti riscontrati nel software sono la macchinosa gestione delle campagne email e un'interfaccia labirintica che può rendere alcune funzioni difficili da trovare.

Ontraport parte da $79/mese per 1000 utenti e offre una prova gratuita di 14 giorni.