Gestione Automatizzata degli Ordini: Guida definitiva + 10 strumenti IMS

L'obiettivo è migliorare in modo significativo l'efficienza operativa post-acquisto.

Cominciamo.

Cos'è la Gestione Automatica degli Ordini?

La gestione automatica degli ordini semplifica il modo in cui elabori e spedisci gli ordini. 

Questo processo modernizzato elimina l'inserimento manuale dei dati, riduce al minimo il rischio di errori e velocizza i tempi di elaborazione e consegna, così il tuo team di evasione può lavorare con maggiore serenità.

È una tecnologia efficiente che si gestisce da sola. Richiede solo un minimo intervento umano per la definizione delle regole, il prendere decisioni, la valutazione e i test.

Nota dell'autore:

Impostare le regole significa specificare le condizioni per attività come l’instradamento degli ordini, la scelta delle spedizioni e l’aggiornamento dei livelli di inventario. In sostanza, insegni al sistema cosa deve fare in futuro, così non servirà più l’intervento continuo dell’utente.

Vediamo come funziona questo processo "senza mani" di evasione degli ordini dall'inizio alla fine.

Come Funziona la Gestione Automatica degli Ordini

La gestione degli ordini si divide in diverse fasi. Ogni fase prevede attività manuali che richiedono tempo e sono soggette a errori, e che puoi risolvere con l'automazione. 

Ecco alcune delle più importanti che dovresti automatizzare: 

Acquisizione e convalida dell'ordine

Collegare i tuoi diversi canali di vendita—piattaforme ecommerce, marketplace e anche pagine social—con il tuo sistema ERP può velocizzare i tempi di elaborazione degli ordini. 

Quando hai tutti i dati degli ordini e la disponibilità di scorte in un unico posto, un  sistema automatizzato di elaborazione ordini può gestire attività come:

• Convalida dei dati dei clienti
• Controllo dell'inventario
• Assegnazione dei numeri d'ordine
• Inoltro delle email di conferma ordine

L'intero processo diventa più veloce ed efficiente, permettendoti di procedere rapidamente con l'evasione dell'ordine.

Instradamento ed evasione dell'ordine

Gli ordini verificati devono passare direttamente alla fase di picking e packing, e l'automazione garantisce una loro movimentazione fluida e regolare. 

Un sistema automatico di gestione degli ordini può:

• Individuare gli articoli corretti nel tuo magazzino (persino scegliere il magazzino giusto, se ne hai più d'uno)
• Consigliare il percorso di prelievo più efficiente all'interno del magazzino
• Suggerire i materiali e le dimensioni di imballaggio più convenienti in base all'articolo

Meno errori in questa fase significano meno reclami da parte dei clienti e un migliore utilizzo delle risorse.

Spedizione dell'ordine

Quando arriva il momento per l’articolo imballato di iniziare il suo viaggio fuori dal magazzino, puoi contare sull’automazione per:

• Genera e stampa etichette di spedizione
• Crea link di tracciamento per i clienti 
• Scegli il miglior corriere per la consegna in base a costo, velocità o posizione (ottimizzare la selezione del corriere è uno dei tanti benefici del software di audit dei pacchi)

Tutto questo lavora insieme per creare un'esperienza di spedizione senza intoppi per te e i tuoi clienti.

Resi degli ordini

I resi sono una parte inevitabile del business, ma l'automazione può renderli decisamente meno complicati. 

Un moderno sistema di gestione degli ordini può generare:

• Genera etichette di reso
• Aggiorna automaticamente i registri di magazzino, 
• Semplifica la comunicazione con il cliente. 

Semplificare questi passaggi fa risparmiare tantissimo tempo e può davvero dare tranquillità ai clienti. Aumenta la probabilità che acquistino di nuovo da te.

Ho illustrato solo le attività più critiche ma basilari che puoi automatizzare. A seconda del tuo sistema di gestione degli ordini, puoi fare molto di più.  

Ma prima di entrare nei dettagli, voglio evidenziare alcuni motivi per cui l'automazione della gestione degli ordini dovrebbe essere una priorità per il tuo ecommerce.

Perché dovresti automatizzare la gestione degli ordini

Far crescere le operazioni è una gran bella notizia. 

Ma significa anche più grattacapi dovuti a inefficienze di prezzo, processi manuali lenti e soluzioni software che si rifiutano di comunicare tra loro.

Ecco come la gestione automatizzata degli ordini rimette tutto in sincronia—e, nel frattempo, ti evita di dover sempre cercare antidolorifici:

• Migliora la precisione degli ordini. Gli errori umani nell'inserimento degli ordini e nel monitoraggio dell'inventario possono causare ritardi e resi costosi. Si prevede che i resi nel retail raggiungeranno $890 miliardi nel 2024: un sistema automatizzato può aiutarti a evitare di farti carico di una fascia consistente di quei costi.
• Eleva l’esperienza del cliente. I sistemi automatizzati possono usare i dati per personalizzare il servizio e anticipare i bisogni dei clienti. Considerando che il 73% dei clienti dà priorità all’esperienza quando sceglie cosa comprare, questo è un vantaggio importante.
• Aumenta l’efficienza in termini di tempo e costi. I sistemi automatizzati accelerano il processo di gestione degli ordini, permettendo di evadere più ordini in meno tempo. Secondo Deloitte, una volta che l’automazione intelligente è avviata, le aziende vedono una riduzione media dei costi del 32%.
• Ottieni visibilità in tempo reale sull’inventario. L’integrazione dei dati in tempo reale da canali di vendita e magazzini previene eccessi e rotture di stock.  Uno studio di Forrester su IBM Sterling Order Management ha riscontrato che le aziende possono aumentare i profitti fino a 4,2 milioni di dollari con una maggiore visibilità.
• Massimizza la scalabilità operativa. I sistemi automatizzati supportano l’adattamento di flussi di lavoro e risorse. Puoi allocare più risorse nei periodi di punta e ridurle nei momenti più tranquilli.

La sezione successiva spiega come puoi trasformare la gestione degli ordini del tuo ecommerce per ottenere questi benefici.

Come implementare una gestione ordini automatizzata 

L’automazione rende più efficiente la gestione dell’evasione degli ordini, ma configurarla richiede delle indicazioni. Ecco alcuni consigli riconosciuti dal settore per iniziare:

1. Identifica le tue maggiori criticità

In quale fase la gestione degli ordini continua a diventare complicata?

Esamina attentamente i tuoi dati per trovare la risposta. Ti indicheranno direttamente i punti critici del tuo processo. 

Se il tuo tasso di ordini non consegnati è in aumento, potrebbe significare che il tuo sistema sta memorizzando indirizzi duplicati o errati. Oppure forse è arrivato il momento di ripensare il tuo corriere.

Oltre a questo, annota le attività che ti creano spesso problemi, come la generazione e la stampa delle etichette di spedizione o l’abbinamento degli ordini all’inventario. 

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Dopo aver individuato questi aspetti, non buttarti subito in una revisione completa del sistema. 

Concentrarsi su ogni flusso di lavoro—che si tratti di elaborazione degli ordini, instradamento, spedizione o resi—ti aiuterà a gestire meglio i diversi passaggi coinvolti.

Infine, stabilisci obiettivi chiari. Vuoi ridurre i tempi di elaborazione del 30%? O magari aumentare la precisione degli ordini del 15%? 

Definire questi obiettivi ti dà una direzione chiara per il futuro.

2. Trova gli strumenti giusti per i tuoi obiettivi

Automatizzare il tuo processo di gestione degli ordini non funzionerà senza il giusto software per la gestione degli ordini (OMS). 

Un OMS gestisce l’intero ciclo di vita dell’ordine: dal momento in cui il cliente effettua l’acquisto fino a quando riceve i suoi articoli. Questo è solo uno dei tanti vantaggi dei sistemi di gestione degli ordini.

Nota dell’autore:

Scopri di più su cosa può fare un OMS per te in questo articolo: Cos’è un Order Management System.

Quando scegli un OMS, è necessario fissare alcuni requisiti. Assicurati che…

…sia adatto alla tua azienda

Ogni OMS ha le sue peculiarità. Alcuni sono pensati per rivenditori con volumi elevati. Altri soddisfano esigenze di business più particolari.

Ad esempio: BrightPearl è un’ottima soluzione per chi vende su più canali perché può sincronizzare vendite e inventario sia online che offline in tempo reale. 

Inoltre, dispone di Automation Engine, che consente di definire regole semplici per il prelievo e la spedizione per ogni canale gestito. 

…risolve i problemi di gestione degli ordini che affliggono i tuoi flussi di lavoro

Il motivo principale per cui dovresti confrontarti con il tuo team prima di adottare l'automazione è assicurarti di ottenere uno strumento che risolva davvero le tue criticità.

Poniamo che tu abbia visto un aumento delle spese per i materiali di imballaggio e voglia ridurre i costi del 10%. 

Linnworks può aiutare a mantenere gli articoli protetti durante la consegna senza sprecare risorse inutili. Ti permette di impostare criteri predefiniti per i materiali di imballaggio, così gli addetti all’imballaggio usano sempre la dimensione e il tipo giusto di confezione. 

…si integra bene con la tua infrastruttura tecnologica

Il tuo OMS dovrebbe lavorare bene insieme agli altri strumenti come:

• canali di vendita come la tua piattaforma ecommerce,
• software di gestione delle relazioni con i clienti (CRM),
• software di pianificazione delle risorse aziendali (ERP), 
•  software di gestione dell'inventario (IMS),
• e software di gestione del magazzino.

Strumenti come BigCommerce e Shopify dispongono di API solide e un ampio marketplace di app che consentono di collegare facilmente il tuo OMS al resto delle operazioni. (Vedremo meglio questo aspetto tra poco.)

Se cerchi altri suggerimenti sugli OMS, dai un’occhiata alle nostre 10 scelte principali: 

Facendo clic sui link sottostanti potremmo guadagnare una commissione, che supporta i nostri test indipendenti e la revisione di software e servizi. Scopri di più su come rimaniamo trasparenti.

1. 1. Linnworks — Best OMS software for stock forecasting
2. 2. QuickBooks Online — Best ecommerce order management for Quickbooks integration
3. 3. SimplyDepo — Best for real-time inventory tracking
4. 4. Shopify — Best ecommerce order management for Shopify users
5. 5. Brightpearl — Best OMS software for multichannel sellers
6. 6. Acumatica — Best ERP with order management built-in
7. 7. BigCommerce — Best complete ecommerce solution
8. 8. Zoho Inventory — Best OMS software for various shipping options
9. 9. Cin7 Omni — Best OMS software for wholesale sellers
10. 10. Fulfil — Best for AI-powered multi-channel order control

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Un altro strumento che potresti desiderare per migliorare l’automazione? Una soluzione di gestione dell’inventario (IMS). 

Alcuni brand si trovano ad affrontare sfide uniche nell’automatizzare la gestione degli ordini. 

Hai bisogno di una migliore visibilità delle scorte per garantire che il processo di gestione degli ordini funzioni senza intoppi.

Sebbene le soluzioni IMS si concentrino principalmente sul movimento dell’inventario in tempo reale prima dell’acquisto, aiutano anche a tracciare il flusso dei prodotti all’interno della tua attività, dalla messa a magazzino alla spedizione.

L’uso di un IMS insieme a un OMS previene l’overselling e la mancanza di scorte.

La buona notizia è che: Piattaforme potenti come Linnworks e Cin7 Core combinano le funzionalità OMS e IMS, offrendo un modo senza soluzione di continuità per gestire ordini e inventario in un unico posto. 

Per l’elenco completo delle soluzioni IMS di alto livello, vedi qui sotto:

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1. 1. Linnworks — Best stock forecasting, plus multichannel listing tools
2. 2. MRPeasy — Best for ecommerce integration with automated synchronization
3. 3. SkuVault — Best for inventory management across multiple warehouses
4. 4. Helcim — Best for small business inventory + POS in one
5. 5. Veeqo — Best with integrated profit analysis tools
6. 6. SimplyDepo — Best for automated order management
7. 7. Ecwid — Best free plan for small businesses with an inventory management add-on
8. 8. Acumatica — Best for managing multiple business functions
9. 9. Finale Inventory — Best for high volume ecommerce businesses
10. 10. Fulfil — Best for complex ecommerce inventory needs

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3. Collega i tuoi sistemi e canali

L’ottantadue percento dei leader afferma che la mancanza di visibilità end-to-end è il maggiore ostacolo per avere dati affidabili. L’integrazione è importante perché consente di avere una visione completa dei tuoi dati. 

Soprattutto per un processo come la gestione degli ordini, che unisce la triade: informazioni sugli ordini, disponibilità degli stock e dati sui clienti. 

Come ho già detto, il tuo OMS può contenere tutte queste informazioni, quindi deve collegarsi con i tuoi strumenti più importanti che raccolgono e archiviano questi dati. 

In caso contrario, dovrai ricorrere all’inserimento manuale dei dati per risolvere il problema, il che annulla completamente lo scopo dell’automazione. 

Hai bisogno di dati in tempo reale affinché l’automazione funzioni.

Ad esempio: Se i tuoi sistemi aggiornano l’inventario solo in lotti programmati, esiste il rischio che vengano effettuati più ordini per lo stesso stock limitato (molto probabile durante i "flash sale" e le grandi promozioni!)

L’integrazione è talmente importante per evitare errori costosi di questo tipo, che influiscono anche negativamente sull’esperienza del cliente. 

Ancora meglio, può portare a enormi risparmi per il tuo brand. 

Per evitare i silos di dati, puoi:

• Scegliere piattaforme con una vasta gamma di integrazioni, come quelle citate nel consiglio precedente.
• Affidarti a connettori di terze parti come Zapier che funzionano come traduttori universali per i tuoi strumenti. 
• Optare per una soluzione personalizzata, ma questa può risultare costosa. Con l’aiuto di sviluppatori, puoi creare API o connessioni personalizzate per garantire che tutto funzioni in sincronia.

L’integrazione senza interruzioni è necessaria per creare un sistema automatizzato di gestione degli ordini con il minimo di disagi. 

4. Costruisci una solida base per i tuoi flussi di lavoro

Dal momento che conosci già le tue principali sfide—se hai completato il primo suggerimento—sai già quali attività ottimizzare.

L’automazione fa risparmiare tempo ma richiede un po’ di lavoro manuale all’inizio. 

Prima di tutto, devi configurare i flussi di lavoro per rendere operativo il nuovo sistema. 

Il tuo software gestirà le operazioni pesanti, ma dovrai impostare regole o criteri predefiniti da seguire.  

La scelta dei criteri giusti dipenderà dalla tua azienda e dai punti dolenti attuali. Ad esempio, per l’instradamento degli ordini, puoi scegliere come parametri di instradamento i livelli di stock e la posizione del cliente.

Dopo aver definito le regole, l’inserimento nel tuo OMS varierà in base alla piattaforma. Generalmente, accederai alle impostazioni di automazione, che probabilmente troverai nella sezione automazione dei flussi di lavoro del tuo tool.

Inserirai quindi i trigger e le condizioni. 

Regole di automazione chiare e ben ragionate aiutano il tuo OMS a gestire questi compiti ripetitivi secondo i tuoi standard.

Per quanto riguarda il mantenimento dei dati dell’inventario aggiornati e accurati, è necessario investire in tecnologie come scanner di codici a barre e RFID.  

I codici a barre evitano al tuo team l’inserimento manuale dei dati, mentre l’RFID aiuta a rilevare rapidamente gli articoli durante le fasi di picking e packing.

(Parlerò più approfonditamente di questa tecnologia nella sezione dedicata al magazzino intelligente tra le tendenze degli OMS automatizzati.)

5. Guida il tuo team ad abbracciare l’automazione

La trasformazione digitale—come il passaggio alla gestione automatizzata degli ordini—affronta spesso ostacoli. Uno studio recente individua quattro fattori principali che causano questa resistenza:

1. Barriere personali. Il personale può temere la perdita del lavoro o sentirsi a disagio nell’imparare nuovi sistemi.
2. Sfide organizzative. La cultura aziendale esistente e la mancanza di coinvolgimento della leadership possono rallentare l’adozione.
3. Influenze sociali. Membri chiave del team o reparti possono opporsi al cambiamento a causa di dinamiche di potere o politiche interne.
4. Fattori finanziari. Impegni finanziari importanti possono scoraggiare i decisori, nonostante i futuri guadagni di efficienza. 

Con tutte queste preoccupazioni che affollano la mente dei tuoi dipendenti, rassicurarli e guidarli dovrebbe far parte della tua strategia. 

Ecco alcuni modi per superare la loro resistenza a questo cambiamento:

• Effettua test pilota con un rilascio parziale per individuare eventuali problemi prima di lanciare l'intero sistema. 
• Organizza corsi di formazione pratici e workshop per facilitare la transizione.
• Nomina un referente o una task force per l'automazione e crea guide per fornire supporto continuo.
• Coinvolgi tutte le parti interessate e raccogli feedback man mano che procedi.
• Festeggia i successi e le tappe raggiunte lungo il percorso.

L'obiettivo è far percepire l'automazione come un miglioramento, non un'inconvenienza. Mostrare al tuo team i vantaggi e guidarli durante tutto il processo li renderà più ricettivi.

6. Misura il successo e ottimizza i flussi di lavoro

Siamo tornati al punto di partenza. Proprio come nel primo passaggio, in cui hai individuato le tue maggiori sfide, ora è il momento di verificare se l'automazione le sta effettivamente risolvendo.

Ecco alcuni KPI chiave da monitorare, a seconda dei tuoi obiettivi—secondo gli esperti:

<!-- wp:acf/blockquotewithavatar {"name":"acf/blockquotewithavatar","data":{"content":"Se vuoi misurare l'efficienza nella gestione degli ordini, questi KPI sono indispensabili:\r\n\r\nrnrn rnrnTasso di ordini non consegnati per monitorare le consegne fallite e le loro cause.rnrnrnrn rnrnTempo di evasione degli ordini per misurare quanto rapidamente vengono processati e spediti gli ordini.rnrnrnrn rnrnTasso di ordini processati nei tempi previsti per assicurarsi che gli ordini siano inviati entro la tempistica promessa.rnrnrnrn rnrnPrecisione degli ordini per tenere sotto controllo gli errori.rnrnrnrn rnrnSicurezza dell'imballaggio per monitorare la percentuale di ordini che arrivano senza danni.rnrnrnrn rnrnTasso di consegna puntuale per misurare l'affidabilità delle spedizioni.rnrnrnrn rnrnTasso di reso per identificare le motivazioni che portano i clienti a restituire i prodotti.rnrnrnrn rnrnPrecisione dell'inventario per rilevare discrepanze nelle scorte.rnrnrnrn rnrnProduttività del team di confezionamento per monitorare l'efficienza nel processo d'evasione degli ordini","_content":"field_blockquotewithavatar_content","authors_name":"Michael Avgul","_authors_name":"field_blockquotewithavatar_authors_name","authors_name_link":"","_authors_name_link":"field_blockquotewithavatar_authors_name_link","authors_title":"operations manager at Avalglass","_authors_title":"field_blockquotewithavatar_authors_title","authors_title_link":"https://avalglass.com/","_authors_title_link":"field_blockquotewithavatar_authors_title_link","image_id":"","_image_id":"field_blockquotewithavatar_image_id","blockquote_style":"blockquote-text--small","_blockquote_style":"field_blockquotewithavatar_blockquote_style","shareable_quote":"1","_shareable_quote":"field_blockquotewithavatar_shareable_quote"},"mode":"preview"} /-->

Con così tanti elementi in movimento, monitorare questi KPI su tutti i canali è una sfida.

 

Ma con un OMS, i retailer possono automatizzare il processo e avere più tempo per concentrarsi sulla creazione di un’esperienza cliente senza interruzioni.

 

Tempo medio di elaborazione ordine: A seconda della tipologia di business, i retailer avranno diversi livelli di controllo sui tempi di processazione.

 

Tasso di reso: Gli acquirenti restituiscono uno su cinque ordini di vendita al dettaglio online, quindi è fondamentale monitorare questo KPI.

 

Tempo di rimborso: È fondamentale avere una policy di reso ecommerce di prim’ordine che consenta ai clienti di ricevere tempestivamente il rimborso.

 

Tasso di ordini perfetti: Ogni retailer dovrebbe puntare a un tasso di ordini perfetti elevato (almeno 90%), quale indicatore di efficienza e maggiore soddisfazione del cliente.

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Jay Topper

chief customer officer at fabric commerceOpens new window

L'OMS ti aiuta a monitorare i numeri, ma serve una strategia chiara per scegliere, interpretare e agire su di essi.

Scegli KPI coerenti con gli obiettivi aziendali—che sia ridurre gli errori nelle spedizioni, migliorare la velocità di evasione o diminuire il tasso di reso.

Le metriche possono aiutare a identificare i punti lenti per poter modificare le regole di automazione. 

Inoltre, guarda oltre il successo superficiale: a volte il vero problema è nascosto sotto numeri apparentemente positivi. 

Se, per esempio, la precisione degli ordini sembra buona, ma il tuo tasso di reso è alto, forse c'è altro che non va.

Non dovresti fissarti solo sul secondo dato.  Potresti controllare le descrizioni dei prodotti e le informazioni sulle taglie per vedere se sono corrette. Forse i tuoi clienti hanno ricevuto articoli che non rispondevano alle aspettative. 

L'automazione non è mai definitiva, quindi testa e apporta aggiustamenti regolarmente per ottimizzare con continuità il tuo flusso di lavoro. 

4 sfide dell'automazione della gestione degli ordini (+ soluzioni)

Impostare un nuovo sistema, integrarlo con gli strumenti esistenti o formare il tuo team può sembrare inizialmente un compito impegnativo.

È normale incontrare un po' di resistenza.

Analizziamo gli ostacoli iniziali che la maggior parte delle aziende affronta e velocizziamo l'elaborazione degli ordini.

1. Sradicare i sistemi legacy

Due terzi delle aziende continuano a utilizzare sistemi legacy a causa di problemi di sicurezza (44%), interruzioni operative (37%) e affidabilità (33%).

Sì, la tua infrastruttura datata può ancora gestire gli ordini dei clienti. Tuttavia, è lenta, poco efficiente e soggetta a errori e violazioni di sicurezza. 

Ancora peggio, i sistemi legacy spesso non comunicano bene con le tecnologie più moderne. 

Cercare di inserire l'automazione in un sistema vecchio può comportare la creazione di silos di dati e frequenti crash. Così si rischia di vanificare lo scopo stesso dell'automazione.

2. Gestione degli elevati costi iniziali

L'implementazione di un OMS per piattaforme ecommerce può variare da circa $30 a oltre $1.000 al mese. I costi aumentano ulteriormente se intendi adottare e collegare sistemi CRM ed ERP alla tua soluzione OMS.

Formazione, supporto e manutenzione a lungo termine possono anch'essi incidere notevolmente. 

Queste spese possono diventare scivolose per le piccole e medie imprese che operano con budget ridotti.

3. Eliminare i dati imprecisi

Per quanto sia utile l'automazione, non è infallibile. Se le fornisci informazioni errate, peggiorerai il processo invece di migliorarlo.

Quando succede, non puoi dare la colpa al sistema. 

La colpa è dei dati di scarsa qualità. È un problema serio che colpisce diversi settori, incluso il retail.

Questa minaccia è sempre in agguato, costando alle organizzazioni fino a $12.9 milioni all’anno.

4. Ridurre al minimo i tempi di inattività del sistema e gli errori

Non è questione di se ma di quando—l’88% dei dirigenti si aspetta che si verifichi un grave incidente IT.

Ancora peggio, può essere costoso se non sei preparato. Il sessanta percento dei guasti del sistema costa alle aziende $100.000, mentre il 15% comporta perdite superiori a $1 milione.

I crash di sistema si verificano per sovraccarichi, software obsoleti o una scarsa integrazione tra sistemi. 

Per il tuo sistema di gestione degli ordini, questo si traduce in ritardi negli ordini, aggiornamenti mancati dell’inventario, o clienti impossibilitati a tracciare le spedizioni.

Quello che funzionava prima potrebbe non essere più sufficiente man mano che la tua azienda cresce. 

Prevenire problemi futuri nell’automazione della gestione degli ordini evita rallentamenti, errori costosi e occasioni perse quando il volume degli ordini aumenta. 

Preparati con soluzioni scalabili che evolvono con le tendenze future nella prossima sezione.

Tendenze future nell’automazione della gestione degli ordini

Anche con una gestione ordini automatizzata, ritardi e accumuli possono comunque verificarsi se i tuoi sistemi non crescono di pari passo. 

Gli strumenti e le tecnologie più recenti possono aiutarti a prevedere meglio la domanda, velocizzare le operazioni di magazzino e tracciare i livelli di stock su tutti i canali.

Ecco il futuro dei processi di evasione degli ordini e perché non puoi permetterti di ignorarlo.

Adozione crescente di AI e ML

Il 71% delle aziende retail oggi sfrutta l’AI (intelligenza artificiale) per rivoluzionare le proprie operazioni. E il 25% la impiega specificamente per prevedere la domanda dei clienti ed evitare sia esaurimenti che surplus di magazzino.

L’intelligenza artificiale e il machine learning (ML) permettono ai sistemi di apprendere dai dati, così da individuare rapidamente pattern nell’evasione degli ordini con il minimo intervento umano.

AI e ML in azione: Pipe17 e fabric

Il fornitore di gestione ordini Pipe17 ha raccolto $15,5 milioni per espandere la sua suite di strumenti AI in tutti i sistemi. 

Uno di questi strumenti è “Pippen”, l’agente per le operazioni d’ordine che automatizza l’instradamento degli ordini e la gestione delle eccezioni.

Nel dicembre 2024, fabric ha presentato il AI Order Cloud, un Sistema di Gestione degli Ordini (OMS) potenziato dall’Intelligenza Artificiale, progettato per migliorare le operazioni di vendita al dettaglio multicanale. 

Alcune funzionalità includono un assistente AI, il rilevamento delle tendenze e raccomandazioni intelligenti. 

Magazzini intelligenti grazie all’Internet delle cose e alla robotica

Il mercato dei magazzini intelligenti è destinato a crescere da 22,7 miliardi di dollari nel 2023 a 75,7 miliardi di dollari entro il 2032. I suoi due elementi principali: dispositivi Internet delle cose (IoT) e robotica.

I sensori IoT come i tag RFID e i lettori di codici a barre monitorano il movimento delle scorte e lo stato dei macchinari di magazzino. 

Segnalano attività insolite o temperature fluttuanti che potrebbero compromettere la qualità del prodotto.

Dal lato della robotica, le macchine svolgono i compiti più pesanti—letteralmente. Prelevano, imballano e smistano gli ordini, utilizzano la mappatura intelligente per muoversi rapidamente nel magazzino e ottimizzano i percorsi di prelievo.

Analisi predittive per la previsione della domanda

La previsione della domanda basata su intelligenza artificiale significa meno stock accumulati e costi di magazzino più bassi.

Deloitte ha rilevato che una catena di ipermercati ha ridotto le scorte in negozio del 14% grazie all’AI. L’intelligenza artificiale ha analizzato vendite passate e tendenze per sapere quali prodotti fosse più opportuno riassortire.

Questo ha permesso alla catena di evitare di accumulare merce inutile e di mantenere solo ciò di cui realmente aveva bisogno. Se il loro inventario vale 100.000 dollari, potrebbero impiegare 14.000 dollari in modo più efficace.

Crescita delle soluzioni di gestione ordini omnicanale

Il novanta percento dei retailer ora ha una strategia omnicanale, rispetto a meno della metà quattro anni fa.

Le soluzioni omnicanale sfumano il confine tra acquisti online e offline automatizzando parti del processo di gestione degli ordini. 

Indipendentemente da dove o come i clienti effettuano i loro acquisti, ricevono lo stesso livello di servizio e accesso all'inventario.

Integrazione della blockchain per catene di approvvigionamento sicure e trasparenti

Si prevede che gli investimenti nelle soluzioni blockchain raggiungeranno quasi 19 miliardi di dollari nel 2024.

Per l’ecommerce, la tecnologia blockchain automatizza e rende sicura la gestione degli ordini registrando ogni transazione su un registro decentralizzato.

Tutti gli attori della supply chain condividono una singola fonte di dati trasparente, riducendo disinformazione ed errori umani.

Ancora meglio, le soluzioni blockchain si integrano con tecnologie emergenti come IoT, smart contract e IA.

Considerazioni finali

L’automazione nella gestione degli ordini libera il team di fulfillment affinché possa occuparsi di attività a maggior valore aggiunto, come il controllo qualità, la gestione dei fornitori e l’ottimizzazione dei processi.

Inizia scegliendo gli strumenti giusti, integrandoli correttamente e stabilendo regole ben definite. Nel tempo, noterai un processo di fulfillment più fluido, efficiente e con meno errori.

Ecco alcune risorse aggiuntive per aiutarti a ottimizzare il processo di evasione degli ordini:

• I 25 migliori software di evasione ordini per ecommerce
• I 20 migliori software di tracking ordini per negozi online

Rimani aggiornato sulle tendenze, i consigli e gli strumenti per l’ecommerce iscrivendoti alla newsletter di The Retail Exec.

Domande frequenti sulla gestione automatizzata degli ordini

Ecco alcune domande frequenti sulla gestione automatizzata degli ordini per guidarti in tutto, dalla pianificazione iniziale alla fase successiva all’implementazione.

Quanto tempo ci vuole per vedere il ROI dall'automazione della gestione degli ordini?

In media, le aziende recuperano il loro investimento entro uno o due anni grazie a costi generali più bassi, meno errori ed evasioni ordini più rapide.

Tuttavia, quanto presto si vede il ROI dalla gestione ordini automatizzata dipende dalla scala di implementazione.

Ci sono settori specifici in cui la gestione automatizzata degli ordini è più vantaggiosa?

L’automazione semplifica attività noiose che altrimenti richiederebbero uno sforzo manuale notevole.

I settori che gestiscono numerosi SKU e un intenso traffico di ordini, come ecommerce, retail, produzione e distribuzione, traggono grande vantaggio dalla gestione ordini automatizzata.

Qual è la differenza tra OMS ed ERP e ho bisogno di entrambi?

Gli OMS gestiscono tutto ciò che riguarda gli ordini: inserimento, elaborazione, evasione, consegna. I sistemi ERP gestiscono processi aziendali più ampi come finanza, inventario e gestione della catena di approvvigionamento.

È meglio investire in entrambi se vuoi una gestione efficiente degli ordini e completa visibilità sulla tua azienda. Sistemi tutto in uno come Acumatica offrono una soluzione ERP + OMS completa con moduli per gestire finanza, inventario, elaborazione ordini e altro ancora.

Come posso garantire che i miei dati rimangano sicuri con sistemi automatizzati?

I sistemi di gestione ordini adottano misure di sicurezza integrate.

Cin7 Core, ad esempio, offre l’autenticazione a due fattori e la Transparent Data Encryption (TDE) per proteggere le informazioni sugli ordini e i dati dei clienti.

Linnworks ha un Programma di divulgazione delle vulnerabilità che incoraggia hacker etici e ricercatori di sicurezza a segnalare potenziali vulnerabilità.

Questo aiuta a rafforzare la sicurezza dei loro sistemi e dei dati.

Tuttavia dipende anche da te impostare controlli di accesso, eseguire audit e monitorare regolarmente l’accesso degli utenti e i log di sistema per mantenere la massima sicurezza.

Come gestiscono i sistemi automatizzati i volumi di ordini di picco durante le festività?

Gli OMS automatizzati semplificano l’evasione degli ordini nei periodi di punta, instradando gli ordini verso il magazzino più vicino con scorte disponibili.

Il sistema tiene traccia del tuo inventario su più canali e dei processi di magazzino e attiva i riordini quando le scorte scendono sotto la soglia impostata.

Non dovrai più preoccuparti di esaurire le scorte o di sovraccaricare i tuoi scaffali con eccedenze durante le festività.