Guida alla Gestione degli Ordini B2B: 6 Strategie e Strumenti
Caos del Caffè—Conferme Scomparse: La mancanza di una conferma d’ordine può compromettere le aspettative del cliente, soprattutto per aziende che dipendono da consegne puntuali, come un fornitore di caffè premium. Una comunicazione adeguata assicura fiducia e collaborazione senza intoppi.
Rottura della Comunicazione—Edizione Business: Anche piccole lacune comunicative possono creare problemi rilevanti sia all’attività che ai clienti. Mantenere un contatto chiaro e costante aiuta a evitare fraintendimenti e promuove rapporti commerciali positivi.
I Ritardi Creano Guai per i Tuoi Clienti: I ritardi nelle consegne, dovuti a aggiornamenti mancanti, possono impattare gravemente le aziende clienti che contano su forniture puntuali. Gestire in modo proattivo le sfide logistiche è cruciale per garantire l’affidabilità del servizio.
Scorte e Sorpresa—Un Mix Problematico: Errori imprevisti nei processi d’ordine possono causare disagi operativi sia ai fornitori di servizi che ai clienti. Sistemi solidi e piani di backup aiutano a ridurre i rischi di potenziali interruzioni.
Effetti Domino da Disattenzioni Apparentemente Banal: Una piccola disattenzione può trasformarsi in un problema significativo compromettendo il flusso di lavoro e l’efficienza dei partner. Vigilanza e controlli regolari dei sistemi aiutano a prevenire tali complicazioni a catena.
Un aggiornamento mancato, un errore nella comunicazione o un ritardo nella spedizione.
Questi non sono solo degli inconvenienti per la tua azienda—possono anche mandare completamente in tilt le attività del tuo cliente.
Mettiamo il caso che tu sia un fornitore premium di caffè, tè, macchine e accessori, e collabori con uffici e spazi di co-working.
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Un nuovo cliente si iscrive per ricevere consegne bisettimanali di caffè e tè. Ma subito dopo il checkout, il tuo sistema non invia la conferma dell’ordine.
Questo è il primo punto di attrito.
Quando il cliente contatta l’assistenza, gli viene assicurato che l’ordine è nel sistema e che dovrebbe arrivare entro uno o tre giorni—senza una data e un orario specifici.
Non è l’ideale, ma il cliente continua la propria giornata.
Ma poi la consegna richiede più tempo del previsto. Peggio ancora, quando arriva, il cliente si accorge che c’è stato un errore con uno degli articoli nel pacco. Il cliente aveva ordinato confezioni di caffè filtro tostato scuro, non capsule.
Storie come questa non sono rare nel commercio B2B.
Il settantasette percento degli acquirenti B2B ha trovato il proprio ultimo acquisto troppo complicato, e il ciclo dell’ordine si è trascinato per settimane o addirittura mesi.
Piccoli errori negli ordini B2B possono mettere a rischio due aziende: la tua e quella del tuo cliente. E quando viene meno la fiducia, potrebbero rivolgersi a concorrenti per un servizio più affidabile.
Allora, come puoi evitare tutto questo? Inizia osservando a fondo il tuo processo di gestione degli ordini B2B.
In questo articolo, ti mostrerò alcuni modi supportati da esperti per migliorarlo.
Ma prima: cos’è la gestione degli ordini B2B?
La gestione degli ordini B2B si riferisce all’intero processo che si svolge dopo che il tuo cliente effettua un ordine. Copre tutto il percorso—dalla raccolta dell’ordine alla gestione dell’inventario, all’evasione e alla consegna.
A differenza del flusso relativamente semplice degli ordini B2C, le transazioni B2B attraversano un ecosistema complesso di flussi di lavoro, relazioni e strategie di lungo termine.
Lo schema di Oracle mostra quanto ogni fase sia interdipendente:
Il processo inizia quando il team commerciale acquisisce l’ordine e il sistema lo collega direttamente allo specifico inventario.
Sembra semplice—raccogliere l’ordine, ottenere le forniture, spedire.
Se qualcosa interrompe il flusso ordine-fornitura-spedizione, il sistema deve tornare indietro ai passaggi precedenti. Potrebbe trattarsi di un ordine riprogrammato, una richiesta di modifica o un ritardo da parte del fornitore.
In questi casi, il sistema ricomincia dal Passo 7 al Passo 1 per aggiornare lo stato delle forniture, adeguare le prenotazioni e confermare l’allocazione delle scorte per l’ordine.
Un’altra fonte di complicazione? I prezzi B2B sono spesso negoziati anziché fissi. Queste offerte personalizzate implicano un processo che non è un percorso ordinato e lineare come quello del B2C.
Aggiungi a ciò la sfida di trattare con molteplici decisori. Mantenere comunicazioni chiare, coerenti e trasparenza durante la gestione degli ordini è necessario in ogni fase.
Vantaggi di un sistema di gestione degli ordini B2B ben strutturato
Un processo di gestione degli ordini efficiente facilita ordini più rapidi, senza errori e interazioni più fluide con i clienti.
Parleremo delle strategie concrete tra poco, ma prima vediamo i vantaggi più importanti a livello generale.
- Elaborazione più rapida. Il cinquantaquattro percento dei leader di settore adotta nuovi o migliorati processi di evasione per aumentare la velocità di gestione degli ordini. Evadere più ordini in meno tempo può aiutare a migliorare il servizio e i livelli di soddisfazione.
- Riduzione degli errori. Gli errori negli ordini B2B costano in media $17.800. Segnalare questi errori entro i primi cinque minuti dall'elaborazione può evitare problemi costosi come consegne in ritardo e spedizioni incomplete.
- Maggiore fidelizzazione del cliente. Il tracciamento trasparente degli ordini, la comunicazione chiara e i processi senza intoppi creano esperienze positive che aiutano ad aumentare la fidelizzazione. I clienti B2B fedeli non sono soltanto affidabili—spendono anche di più nel tempo.
- Scalabilità. Scalare le operazioni senza interruzioni ti permette di acquisire più clienti e cogliere nuove opportunità. Una gestione degli ordini B2B snella ti offre la flessibilità necessaria, poiché l’ecommerce B2B è destinato a superare i $36 trilioni entro il 2026.
- Visibilità sulla supply chain. La visibilità sulla catena di fornitura consente di adattarsi a ritardi di trasporto, fluttuazioni stagionali, vincoli dei fornitori e cambiamenti normativi. Si tratta di una sfida importante per il 18% delle aziende B2B ad alte prestazioni.
- Scalabilità con performance. Scalare significa gestire cataloghi enormi, gerarchie di account complesse e workflow a più fasi mantenendo comunque la rapidità di caricamento delle pagine. I sistemi progettati per il futuro garantiscono prestazioni costanti anche quando il volume delle transazioni e la complessità dei dati aumentano esponenzialmente.
- Visibilità su tutti i magazzini e canali. Strumenti come Inventory Visibility Add-in di Microsoft aggregano i dati di magazzino da ERP, WMS, POS e OMS per offrire un'unica fonte di verità. Puoi vedere ciò che è disponibile in ogni magazzino, prenotare prodotti per evitare overselling e persino allocare l’inventario a specifici clienti o canali.
- Pianificazione intelligente dell’assortimento. Gestire l’inventario significa decidere quali prodotti offrire, e quando. La pianificazione dell’assortimento aiuta a rifornire articoli core, stagionali e di tendenza al momento giusto, così gli acquirenti trovano quello che cercano. Se ben gestita, guida le vendite tutto l’anno, aumenta la dimensione media degli ordini e libera capitale bloccato in SKU a bassa rotazione
Ottimizzare la strategia di gestione degli ordini significa meno grattacapi e un risultato economico più sano. Ora ti mostrerò le migliori strategie per raggiungere questo obiettivo.
6 strategie per una gestione degli ordini B2B più snella
Sono tanti gli elementi da coordinare per consegnare con puntualità i prodotti giusti ai clienti B2B. Migliorando ogni passaggio e l’intera strategia, otterrai operazioni più efficienti e una customer experience superiore.
1. Standardizza e snellisci i processi di acquisizione ordini
Un processo di acquisizione degli ordini chiaro e ripetibile riduce gli errori e mantiene fluido il funzionamento operativo.
Ti offre una rete di sicurezza, assicurando coerenza e affidabilità nella gestione sia degli ordini di routine che di quelli più complessi.
Software di gestione ordini (OMS) come BigCommerce e Linnworks risultano preziosi in questa fase. Uno dei vantaggi dei sistemi di gestione degli ordini è la possibilità di verificare disponibilità a magazzino e conferma del pagamento già in fase di acquisizione delle informazioni sull’ordine.
Quando integrati con la tua soluzione CRM, ottieni anche una visione più completa del cliente.
Mi piace descrivere i sistemi di gestione degli ordini (OMS) come la spina dorsale di una gestione efficiente degli ordini B2B.
Un OMS è responsabile della centralizzazione dell’elaborazione degli ordini, consentendo la visibilità in tempo reale su inventario, stato degli ordini e dati dei clienti—tutti elementi critici per gestire ordini complessi, garantire l’accuratezza dell’evasione e soddisfare requisiti specifici dei clienti.
Abbiamo selezionato una lista di piattaforme OMS eccezionali per aiutarti a trovare lo strumento giusto per semplificare il tuo processo di acquisizione ordini:
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L'inserimento manuale degli ordini è un killer della produttività. Passa a uno di questi strumenti per l'inserimento ordini prima che il tuo team organizzi una ribellione.
2. Implementa la gestione dell'inventario in tempo reale
L'evasione ritardata o gli ordini annullati a causa di situazioni di esaurimento scorte mettono a rischio la capacità dei tuoi clienti di soddisfare le aspettative e possono danneggiarne la reputazione.
La posta in gioco nel B2B è più alta che nel B2C, ma la soluzione rimane la stessa: investire in software di gestione dell'inventario (IMS) che fornisca dati in tempo reale.
Con soluzioni IMS come Cin7, puoi tracciare gli ordini, le vendite e l'inventario complessivo, oltre a visualizzare report sulle operazioni. Poiché queste soluzioni sono in grado di monitorare le tendenze e le performance di vendita, puoi vedere quali articoli sono soggetti a overstock e situazioni di esaurimento scorte.
Esempio: Gumball Poodle x Cin7
La fondatrice del marchio di calze dallo stile deciso Gumball Poodle, Erica Easley, si affida a Cin7 per la gestione dell'inventario.
La piattaforma fornisce costantemente dati accurati e report sulle performance storiche, che usa per riconoscere modelli e tendenze di vendita. Queste informazioni hanno aiutato il marchio a prevedere la domanda in modo più efficace e a mantenere un inventario più snello.
Fonte: Cin7
Se gestisci più magazzini o vendi tramite partner, cerca servizi di inventario che si integrino direttamente con il tuo stack.
Ad esempio, il servizio Inventory Visibility di Microsoft espone API REST che permettono a ogni sistema—dal tuo OMS e ERP al POS—di interrogare le scorte disponibili, riservare inventario e persino blindare scorte per i clienti prioritari.
Dimentica le chiamate in magazzino per controllare la disponibilità.
L'IMS automatizza anche altri processi laboriosi legati all'inventario come aggiornamenti del conteggio inventario, notifiche di riordino e la generazione di ordini di acquisto.
Se cerchi un software affidabile per la gestione dell'inventario, dai un'occhiata qui sotto alle nostre 30 migliori raccomandazioni.
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3. Ottimizza l'evasione ordini con instradamento e allocazione avanzati
I partner giusti e i metodi di spedizione adeguati possono far risparmiare risorse significative alla tua azienda.
Numerosi strumenti, inclusi OMS, IMS e i sistemi di gestione del magazzino, possono aiutarti in questo. ShipStation, ad esempio, offre funzionalità proprie per la gestione delle spedizioni.
Esistono poi soluzioni di spedizione specializzate, come ClickPost e Packlink, che si concentrano esclusivamente sull’ottimizzazione dei flussi logistici.
Esempio: Agrim x ClickPost
Il marketplace B2B Agrim utilizza ClickPost per automatizzare i flussi di spedizione, come la generazione dei documenti di inoltro, delle etichette e delle prove di consegna.
Dispone anche di un motore di allocazione automatica dei corrieri, che aiuta Agrim a scegliere il miglior vettore per ogni spedizione. Questa funzionalità utilizza il machine learning basato su regole per analizzare i dati storici e selezionare il corriere ideale per ogni spedizione.
Da quando utilizza questo strumento, Agrim ha visto una riduzione del 60% nei tempi di elaborazione degli ordini e nelle richieste di assistenza clienti.
Fonte: ClickPost
Questi strumenti spesso pongono un’enfasi sulla sostenibilità e utilizzano approfondimenti guidati dall’AI e analisi avanzate per aiutarti a selezionare i partner logistici più efficienti ed eco-sostenibili.
Se hai bisogno di aiuto per individuare la soluzione migliore per la gestione ordini B2B, esplora la nostra lista delle piattaforme software di spedizione più raccomandate:
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4. Migliora l’esperienza del cliente con portali self-service
Quando gli acquirenti vivono un percorso di apprendimento auto-riflessivo, hanno il 147% di probabilità in più di acquistare più di quanto pianificato inizialmente.
Gartner
Probabilmente è per questo che oggi l’83% di loro preferisce il servizio self-service online rispetto all’interazione con i commerciali.
Disporre di un portale self-service B2B consente ai clienti di gestire autonomamente il proprio percorso d’acquisto, permettendo al tuo team di concentrarsi su altre priorità senza compromettere la qualità del servizio.
Con questo strumento, i tuoi clienti possono svolgere attività come:
- Tracciamento di ordini e consegne
- Riordino della merce
- Gestione dei resi
- Download di fatture e report
- Prenotazione appuntamenti
- Invio di richieste di supporto e domande
- Accesso a risorse (video, knowledge base, articoli del blog)
Puoi sfruttare le potenzialità delle piattaforme di ecommerce B2B come Shopify, BigCommerce e Lightspeed per creare un canale self-service personalizzato e intuitivo per i tuoi clienti
Esempio: Brooklinen x Shopify
Brooklinen, un marchio di prodotti per letto e bagno, ha lanciato il proprio store B2B con Shopify. La piattaforma ha mantenuto l’esperienza famigliare del sito DTC, offrendo al contempo solide funzionalità B2B.
Ai clienti sono stati forniti account personalizzati per semplificare e rendere più personalizzata l’esperienza d’acquisto. Questo ha aiutato Brooklinen a eliminare le inefficienze degli ordini all’ingrosso effettuati per telefono.
Fonte: Shopify
La maggior parte delle piattaforme di ecommerce B2B supporta anche una gestione degli ordini avanzata per gestire ordini in grandi quantità, acquisti ripetuti e transazioni complesse.
Hai anche un centro unico per i profili dei tuoi clienti, dove puoi trovare storici acquisti e preferenze specifiche per ogni account.
Se stai pensando di aggiornare la tua piattaforma, questo è il momento giusto. Scegliere quella giusta ti permette di ottenere migliori funzionalità di gestione degli ordini B2B.
Dai un’occhiata alle nostre raccomandazioni sulle migliori piattaforme di ecommerce B2B per iniziare.
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5. Integra i sistemi per informazioni unificate
In questa guida ho già menzionato quattro strumenti essenziali per ottimizzare la gestione degli ordini B2B. Eppure, questa è solo la punta dell’iceberg: il tuo ecosistema tecnologico per l’ecommerce probabilmente ne comprende molti altri.
Collegare tutti questi strumenti garantisce un flusso di dati senza interruzioni e coerenza. In questo modo, chiunque—indipendentemente dal reparto—lavora sugli stessi dati.
Detto ciò, una corretta integrazione può richiedere tempo. Prima di tutto è importante comprendere come scorrono i dati e come funziona la tua azienda.
Da qui, puoi selezionare gli strumenti fondamentali. Poi puoi gradualmente integrare gli altri.
Nella scelta degli strumenti, dai priorità a quelli con API robuste o app di partner. Ad esempio, le principali piattaforme di ecommerce B2B come BigCommerce e Shopify offrono una vasta gamma di integrazioni per soddisfare esigenze aziendali diversificate.
Ecco un altro consiglio utile:
È fondamentale ricordare che l’integrazione non è solo un cambiamento tecnico—è un cambiamento operativo che richiede l’allineamento dei team e dei flussi di lavoro.
Come parte di un piano di gestione del cambiamento, le aziende dovrebbero esplorare come sfruttare l’IA e l’automazione per ottimizzare i processi, suggerendo miglioramenti o attuandoli in collaborazione con le persone.
Nota dell’autore:
L’integrazione degli strumenti garantisce la coerenza dei dati, ma non assicura l’accuratezza dei dati.
Ecco alcune strategie di gestione dei dati per assicurarsi che i dati rispecchino la realtà:
- Forma il tuo team per gestire i dati in modo efficiente e riconoscere eventuali errori.
- Pianifica controlli di routine (audit) per verificare la coerenza dei dati su tutte le piattaforme
- Stabilisci linee guida chiare per l’inserimento dei dati
6. Migliora costantemente con i dati e gli indicatori chiave di prestazione (KPI)
Seguendo i suggerimenti sopra, ti avvicinerai sempre di più a un sistema di gestione degli ordini B2B altamente efficiente. Ma per restare al passo con i cambiamenti del settore e con le preferenze dei clienti, è necessaria un’evoluzione continua.
Focalizzarsi sui dati può aiutarti a individuare le lacune. Ecco alcune metriche importanti da monitorare secondo gli esperti:
Monitorare KPI come la percentuale di accuratezza degli ordini, i tempi del ciclo di evasione, il ricambio di magazzino, e le metriche di soddisfazione del cliente offre preziose informazioni sull’efficienza operativa.
Grazie a queste informazioni, i brand sono in grado di prendere decisioni strategiche supportate da dati concreti.
Questi KPI operativi permettono ai brand di individuare aree di miglioramento e di conseguire risultati migliori attraverso modifiche alla strategia complessiva.
Accuratezza degli ordini e tempi di evasione sono la base del tuo successo, ma non dimenticare la soddisfazione del cliente: il tuo Net Promoter Score ti dice se stai vincendo o perdendo la partita.
Consiglio vivamente di analizzare i tassi di reso dei clienti che possono indicare possibili problemi con le descrizioni dei prodotti o con la qualità.
Errori comuni nella gestione degli ordini B2B (e come risolverli)
Il settantaquattro percento degli acquirenti B2B passa a un concorrente se ciò significa ottenere un’esperienza di acquisto più fluida. Si aspettano comunicazione trasparente, aggiornamenti in tempo reale e una evasione degli ordini rapida e accurata.
Una gestione degli ordini che utilizza processi obsoleti e sistemi disconnessi non soddisfa queste aspettative.
Analizziamo i problemi più comuni nella gestione degli ordini B2B ed esploriamo strategie per rendere il tuo lavoro più efficiente.
Sistemi disintegrati
I sistemi disintegrati sono strumenti software all’interno di un’organizzazione che operano in modo indipendente senza trasferimento o condivisione di dati in tempo reale.
Le aziende hanno perso fino a 1,2 trilioni di dollari all’anno a causa degli errori di comunicazione interna e delle inefficienze che ne derivano.
Ecco un esempio di come può accadere:
Il tuo team operativo traccia gli ordini dei clienti, gestisce l’inventario e si occupa delle spedizioni tramite il sistema OMS, mentre il reparto finanziario utilizza il sistema di pianificazione delle risorse d’impresa (ERP) per funzioni di back-office come contabilità, approvvigionamento e gestione della supply chain.
Aggiornare gli ordini spediti nell’OMS senza sincronizzare le fatture non elaborate nell’ERP può generare perdite di fatturato e credito eccessivo.
La situazione può aggravarsi con controversie con i clienti quando la fatturazione non corrisponde.
Tentare di trasformare il tuo ERP in una piattaforma tuttofare è spesso una ricetta per ritardi e sforamenti di budget; invece, integra l’OMS come uno strato specializzato e lascia che ogni sistema faccia ciò che sa fare meglio.
☝🏼 Soluzione:
Integra il tuo OMS con il tuo stack tecnologico esistente.
Se scegli una piattaforma come Linnworks, puoi contare su oltre 70 integrazioni per sincronizzare i dati degli ordini in tempo reale su tutti i tuoi sistemi.
Non dovrai pagare per servizi di terze parti o passare ore a configurare API grazie alle integrazioni native e robuste.
Errori manuali
Gli errori di inserimento dati manuale e di controllo incrociato si verificano a causa di distrazione, mancanza di formazione del personale o procedure incoerenti.
Forse il tuo team di magazzino spedisce un articolo con il codice prodotto sbagliato o sbaglia le quantità. Basta inserire un solo carattere sbagliato per ritrovarsi sommerso di richieste di rimborso.
L'ottanta percento delle organizzazioni fallirà se non modernizza la propria governance dei dati.
E le aziende B2B possono subire gravi conseguenze: ritardi nella produzione, clienti insoddisfatti con contratti in corso e pagamenti trattenuti.
☝🏼 Soluzione:
Automatizza la gestione degli ordini.
Strumenti come Zoho Inventory offrono funzionalità come la scansione dei codici a barre, che aiutano a ridurre l'inserimento manuale durante l’aggiornamento delle scorte e l'evasione degli ordini.
Per i processi legati alla fatturazione, QuickBooks Online offre fatturazione automatica, monitoraggio dei pagamenti e integrazione dei conti bancari per una riconciliazione rapida.
Gestione inefficiente della capacità
La gestione inefficiente della capacità deriva da aziende che non riescono a bilanciare le proprie risorse con la domanda a causa di una pianificazione non adeguata.
Rimani bloccato continuamente a posticipare le date di consegna per i prodotti in arretrato—una violazione degli accordi sul livello di servizio (SLA) che potrebbe farti perdere contratti.
Anche se ti impegni, se continui ad avere problemi di overbooking o a non soddisfare la domanda, il problema potrebbe essere nel tuo sistema obsoleto.
☝🏼 Soluzione:
L'utilizzo di IMS come Settle e Cin7 Core offre visibilità in tempo reale sulle scorte e previsioni della domanda basate su intelligenza artificiale per ottimizzare la pianificazione della capacità.
Passando all’abbonamento del modulo di produzione di Cin7 Core, hai accesso alla funzione Capacity Planner. Puoi utilizzarla per monitorare risorse disponibili, assegnate e consumate e massimizzare i tempi di produzione.
Complessità nella personalizzazione dei prezzi
I commerciali B2B gestiscono molteplici strutture di prezzo (ad esempio, su volume, a scaglioni, da contratto).
Senza automazione, il personale potrebbe lavorare con prezzi obsoleti o dimenticarsi di applicare sconti basati sulla cronologia degli ordini.
Il quarantotto percento dei clienti B2B considera il prezzo il fattore più importante nella scelta dei fornitori.
In altre parole: Se non riesci a offrire prezzi competitivi e trasparenti che rispettino le esigenze di ogni cliente, rischi di danneggiare rapporti di lungo termine.
☝🏼 Soluzione:
Scegli soluzioni di ecommerce B2B che supportano strutture di prezzo flessibili e automatizzano l’applicazione di regole personalizzate.
Ad esempio, BigCommerce può aiutare a configurare listini personalizzati e sconti, preventivi di spedizione in tempo reale, supporto multi-valuta e gestione semplice di coupon/carte regalo.
Conformità alle normative di settore
Rimanere conformi protegge la tua azienda B2B, ma le diverse regole regionali possono complicare gli sforzi.
La logistica internazionale, in particolare, è complessa a causa delle diverse leggi sulla protezione dei dati, sulle restrizioni di import/export e sugli standard di sicurezza.
Esempio concreto: Amazon France ha recentemente ricevuto una multa di €32 milioni per la violazione delle regole GDPR sulla privacy dei dati nella gestione delle scorte e degli ordini di magazzino.
La mancata conformità può costringerti a fermare le operazioni o a dover affrontare costosi interventi per aggiornare i tuoi sistemi. In alcuni casi, ciò potrebbe portare a chiusure temporanee.
☝🏼 Soluzione:
Costruisci una stack tecnologica a prova di conformità con strumenti integrati e auto-aggiornanti.
Esempi: l’ERP di Acumatica gestisce controllo qualità, sicurezza dei dati e rispetto delle normative di settore. QuickBooks Online può aiutare con la conformità fiscale e del personale.
Tendenze da tenere d’occhio nella gestione degli ordini B2B
È tuo compito, come fornitore, restare al passo con le aspettative dei clienti B2B in evoluzione. Ecco cosa si prospetta all’orizzonte e perché dovresti adottare queste tendenze il prima possibile:
Analisi guidata dall’IA
Gli algoritmi riconoscono i dati molto più velocemente.
Se inserisci i dati corretti, affidarti a strumenti basati sull’intelligenza artificiale può fornirti insight più accurati, approfonditi e immediatamente utilizzabili. Senza contare che fanno risparmiare molto tempo al tuo team nell’analisi dei dati.
Ecco un esempio di come può avvantaggiare il tuo processo:
Le tecnologie IA, come il machine learning e il natural language processing, permettono ai sistemi di gestire ordini in diversi formati e lingue, comprendere il contesto dell’ordine e fornire uno stato dettagliato in tempo reale.
VAO Labs
Previsioni predittive
Le previsioni predittive utilizzano modelli IA per individuare schemi che influenzano la tua attività.
Nella gestione degli ordini, questa funzione riveste un ruolo chiave nella gestione dell’inventario. Vuoi avere sempre i tuoi prodotti nella zona Goldilocks: la quantità giusta, evitando sia l’eccesso sia la carenza di scorte.
Inventoro di Cin7, uno strumento di previsione delle vendite, sfrutta questa tecnologia per creare previsioni estremamente accurate, anche su base giornaliera.
Gestione omnicanale degli ordini
La gestione omnicanale degli ordini, o Total Commerce (come la chiama Linnworks), gestisce tutti gli ordini provenienti da tutti i tuoi canali di vendita.
Avere tutte le informazioni in un unico sistema ti dà una panoramica completa di ciò che accade nel tuo inventario. Questo livello di trasparenza può aiutarti a fornire ai clienti i prodotti che desiderano, in qualsiasi momento.
Ecco un esempio di come una particolare soluzione sta cambiando le regole del gioco:
I clienti non differenziano le loro interazioni per canale, desiderano un’unica esperienza di brand su tutti i canali e OMS+ di DataXStream lo supporta.
Che si tratti di clienti che utilizzano il portale B2B, che chiamano, inviano email, fax, ordini EDI, entrano in negozio, cambiano ordini al camion, acquistano in deposito, OMS+ supporta il tuo team di vendita, effettua le transazioni in tempo reale e fa tutto questo tramite un’interfaccia facile da usare.
Interfacce ottimizzate per dispositivi mobili
Nel B2B, oltre il 40% delle aziende considera le interfacce online e mobili user-friendly una parte essenziale dell'esperienza cliente.
Se non coinvolgi i decisori che usano il cellulare o il tablet durante gli acquisti, perderai opportunità commerciali, traffico ed engagement degli utenti.
Segui il trend e rendi più intuitivo possibile effettuare e tracciare un ordine online da qualsiasi dispositivo.
Considerazioni finali
Semplificando la gestione degli ordini B2B, puoi anticipare i potenziali punti di attrito, dal processo di ricezione fino alla consegna.
Questo è importante perché non stai solo concludendo una transazione—stai costruendo una partnership a lungo termine.
Ogni ordine è un’opportunità per dimostrare ai tuoi clienti di aver fatto la scelta giusta. Metti in pratica ciò che hai imparato qui, partendo dagli strumenti giusti nel tuo arsenale.
Per ulteriori risorse sulla gestione degli ordini e strumenti utili, consulta:
- Gestione dell'inventario multicanale: vantaggi, best practice e principali strumenti
- Guida completa al monitoraggio dell'inventario: metodi, best practice e strumenti principali
- Processo di magazzino ecommerce: consigli ed esperienze degli esperti per il successo
- Guida al processo di evasione ordini a livello globale
- I 20 migliori software per il tracciamento degli ordini per negozi online nel 2025
- I 25 migliori software per l'evasione degli ordini per l’ecommerce nel 2025
FAQ sulla Gestione degli Ordini B2B
Ecco un pratico elenco di FAQ per ottimizzare ulteriormente la tua gestione degli ordini B2B:
Come faccio a capire se ho bisogno di un sistema di gestione degli ordini (OMS)?
Se ti ritrovi continuamente a rincorrere gli ordini, aggiornare l’inventario o rispettare gli SLA, probabilmente vale la pena investire in soluzioni di gestione degli ordini. Invece di dover gestire tutti questi elementi separatamente, ottieni un sistema che tiene tutto organizzato e sotto controllo, aumentando la soddisfazione dei clienti.
Come supporta la vendita omnicanale un sistema di gestione ordini B2B?
L’omnicanalità è un motore di crescita per il 65% delle aziende di ecommerce B2B. Tuttavia, può essere estremamente difficile tracciare ordini, inventario e interazioni con i clienti su vari canali di vendita.
Un OMS sincronizza ordini e livelli di inventario su tutti i tuoi punti di contatto. I tuoi clienti ottengono un’esperienza coerente e senza attriti indipendentemente da come e dove acquistano.
Qual è la differenza tra OMS B2B e software di gestione dell’inventario (IMS)?
L’OMS gestisce l’intero flusso degli ordini: elaborazione, fatturazione, aggiornamenti ai clienti ed evasione puntuale.
L’IMS, invece, si specializza nel controllo dell’inventario con funzionalità chiave come monitoraggio delle scorte, strumenti di reporting, previsione della domanda e integrazione IoT.
Come gestiscono resi e cambi i sistemi di gestione ordini B2B?
Un OMS facilita resi e cambi automatizzando i flussi di lavoro di approvazione, elaborando le richieste di reso e tracciando gli articoli durante tutto il processo.
Il sistema invia aggiornamenti automatici sullo stato del reso, migliorando l’esperienza del cliente dopo l’acquisto.
