9 parcours d’emails e-commerce pour augmenter les ventes et la fidélisation
Envoyer un e-mail au mauvais moment, c’est comme appeler quelqu’un à 3h du matin.
C'est vrai — et c'est encore pire lorsque l'appel ne vous est même pas destiné.
Avec des workflows d'e-mails e-commerce efficaces, vous pouvez épargner à vos abonnés les désagréments et la frustration. Vous serez en mesure d'envoyer le bon message au bon moment en fonction des actions (ou de l'inaction) des clients.
Et son impact parle de lui-même.
Want more from The Retail Exec?
Sign up for a free membership to complete reading this article:
Have an account? Log In
Les campagnes automatisées ne représentent que 2 % des commandes par e-mail, mais génèrent 41 % de toutes les commandes par e-mail pour les marques d'e-commerce.
Chaque flux d'e-mails est conçu pour inciter les clients à passer à l'action, mais il faut identifier les points de contact les plus efficaces pour les y amener. Les neuf exemples de flux d'e-mails e-commerce présentés dans cet article vous montreront comment ils fonctionnent.
Qu'est-ce qu'un flux d'e-mails e-commerce ?
Les flux d'e-mails e-commerce désignent la série d'e-mails que vos abonnés reçoivent en fonction de leurs actions, de leurs comportements ou de certains jalons.
Chaque e-mail est conçu pour les faire progresser à travers différents points de contact, les guidant de la prise de conscience initiale à la conversion — et même jusqu'à la fidélisation si vous jouez bien vos cartes.
Créer un workflow d'e-mails, c'est comme mettre en place une « aventure à choix multiples » pour vos abonnés au sein de vos campagnes.
Vous élaborez une expérience client interactive et personnalisée où chaque action de l'abonné, comme l'inscription à une newsletter, l'abandon d'un panier ou la réalisation d'un achat, déclenche des e-mails spécifiques adaptés à son parcours client.
Vous comprendrez davantage l'importance des flux d'e-mails e-commerce en action au fil des points de contact présentés ci-dessous.
9 flux d'e-mails e-commerce essentiels à mettre en place
Plus vous mettez en place de flux, plus vous avez d'opportunités pour connecter avec vos clients et générer des ventes.
Voici 9 flux d'e-mails qui peuvent vous aider à maximiser le chiffre d'affaires et l'engagement de votre boutique e-commerce.
1. Flux d'e-mails de bienvenue
Un flux d'e-mails de bienvenue est le premier point de contact après qu'un nouveau visiteur ou un premier acheteur se soit inscrit à votre liste de diffusion.
Les marques qui mettent en place des flux de bienvenue enregistrent un revenu moyen de 2,65 $ par destinataire.
Garin Hobbes, expert martech chez Inbox Army, donne quelques conseils pour rédiger une série de bienvenue.
Les clients accordent plus de valeur à des conseils simples et sincères qu'aux discours purement commerciaux.
Voici un exemple d'e-mail de bienvenue bien conçu de la part de Bombas :
Pourquoi cet exemple d’email fonctionne dans une séquence d’accueil :
- Bombas souhaite la bienvenue aux nouveaux abonnés avec un ton chaleureux, amical et une offre alléchante—20 % de réduction sur leur première commande.
- La marque utilise une mise en page intuitive avec de larges catégories de produits cliquables permettant aux clients de trouver facilement ce qui les intéresse. Pas d’envoi de produits aléatoires et encombrants.
- Pour renforcer leur argument clé, ils intègrent leur slogan « un acheté = un donné » dans l’email d’accueil.
- Il y a aussi une invitation claire à les contacter en cas de questions avant de conclure l’achat.
Cette présentation simple de la marque n’est pas envahissante. Il ne s’agit pas de pousser à la vente, ni de mettre en avant des produits spécifiques.
Visez 3 à 4 messages bien espacés dans votre séquence de bienvenue, pour ne pas essayer de tout condenser sur votre marque en une seule fois.
2. Séquence d’abandon de navigation
Les emails d’abandon de navigation ciblent les clients potentiels ayant visité votre site, mais repartis sans montrer plus d’intérêt.
Ces emails peuvent générer 1,07 $ de chiffre d’affaires par destinataire. Bien que ce chiffre puisse sembler modeste, une séquence d’abandon de navigation bien conçue pourrait permettre aux marques d’atteindre jusqu’à 7,21 $ par destinataire.
Pour vous inspirer, voici comment le caviste boutique Sometimes Always encourage les acheteurs intéressés à reprendre là où ils s’étaient arrêtés :
Pourquoi cet exemple d’email fonctionne dans une séquence d’abandon de navigation :
- Cela semble personnel et complimente le goût du client—qui n’aime pas un peu de flatterie ?
- Il y a un sentiment d’urgence. La marque informe le client que les produits consultés sont disponibles en quantités limitées et risquent de partir rapidement.
Remettre à profit l’intérêt déjà manifesté du client pour vos produits est essentiel lors de la conception de cette séquence.
Après une première relance, vous pouvez renforcer leur intérêt grâce à des déclencheurs psychologiques comme des alertes de faible stock, ou ajouter des preuves sociales avec des avis clients pour motiver vos prospects à finaliser leur achat.
3. Séquence de panier abandonné
Vous connaissez la chanson : beaucoup de consommateurs—moi y compris—hésitent avant d’acheter et abandonnent leur panier.
L’envoi d’emails de relance de panier peut aider à retrouver cet intérêt perdu et inciter les clients à aller au bout de leur achat.
Ils sont aussi très efficaces. Les campagnes de relance de panier sont considérées comme la séquence la plus rentable, offrant en moyenne aux marques 4 $ par destinataire, et jusqu’à 24,16 $.
L’approche de la marque de beauté Vegamour illustre comment cette séquence peut convaincre des acheteurs indécis de revenir finaliser leur commande :
Pourquoi cet exemple d’email fonctionne dans un scénario d’abandon de panier :
- L’objet direct et le titre accrocheur de cet email d’abandon de panier—« Dépêchez-vous, profitez de 20 % de réduction maintenant »—attirent immédiatement l’attention. L’ajout d’un code de réduction de 20 % motive les acheteurs indécis à passer à l’action.
- Vegamour précise également le contenu du panier, avec un appel à l’action bien visible et un bouton de paiement juste en dessous pour un accès facile.
Les scénarios d’abandon de panier sont plus efficaces que les emails envoyés en une seule fois, mais il faut aussi prendre en compte la valeur du panier du client.
Beaucoup de professionnels de l’email marketing s’accordent à dire que la valeur du panier influence si un simple email de relance suffit.
Dans cette interview Email Geeks, Chad S. White, responsable de la recherche chez Oracle Digital Experience Agency, a expliqué :
Si je mets un article à 1 $ dans mon panier, est-ce que cela mérite un email d’abandon de panier ?
Probablement pas selon moi…
Cependant, si je mets pour mille dollars de marchandises dans mon panier et que j’abandonne, ce n’est probablement pas un seul email d’abandon de panier qui suffira.
Automatisez et personnalisez votre scénario d’abandon de panier grâce à des outils comme Recart. Cela vous aidera à configurer des déclencheurs basés sur les visites répétées, la rareté des produits ou la valeur du panier.
4. Scénario post-achat
Le scénario post-achat consolide l’expérience positive du client avec votre marque.
Envoyer le bon message après une transaction favorise la fidélisation et encourage les achats répétés.
Voici comment la marque de mode londonienne Saint + Sofia présente son email post-achat :
Pourquoi cet exemple d’email fonctionne dans un scénario post-achat :
- Cet email de confirmation de commande propose un remerciement rapide, un récapitulatif de commande, une confirmation d’adresse de livraison, et prévient que le numéro de suivi sera bientôt envoyé.
- Pour prolonger l’expérience de la marque, ils ajoutent un montage de pièces de mode associées et d’idées de tenues.
Saint + Sofia entretient subtilement la relation client via cet email post-achat. Il ne force pas la vente ni n’incite tout de suite à un nouvel achat.
Le PDG de Magnet Monster, Adam Kitchen, a confirmé cette stratégie lors d’une interview avec Klaviyo :
La plupart des marques enregistrent la plus forte chute entre le premier et le second achat, généralement parce qu’elles bombardent l’utilisateur d’une fréquence élevée d’emails.
Ils se désabonnent avant que vous ayez eu le temps de leur transmettre de la valeur.
Concevoir un flux d'e-mails post-achat positif pose les bases pour une clientèle fidèle et récurrente qui trouve de la valeur dans votre marque.
5. Flux de réapprovisionnement
Un flux de réapprovisionnement automatisé incite les clients à commander à nouveau leurs produits consommables avant d’en manquer.
C’est un incontournable chez les entreprises d'abonnement en raison des habitudes de consommation prévisibles de leurs abonnés.
Ce qui est intéressant avec ce flux, c’est que vous ne proposez pas directement un coupon de réduction. Vous avez simplement renforcé leur besoin pour votre produit.
Voici un exemple de la marque de fournitures pour animaux Chewy sur la manière de rendre vos e-mails utiles, sans avoir un ton trop commercial :
Pourquoi cet exemple d’e-mail fonctionne dans un flux de réapprovisionnement :
- Tous vos favoris habituels sont présentés clairement avec des boutons « Acheter maintenant » faciles d’accès. Cela donne à l’ensemble du message un aspect plus attentionné.
- Les avantages de l’expédition automatique comme des réductions de 5 à 10% et la livraison gratuite au-delà de 49 $ sont difficiles à refuser pour ceux qui souhaitent faire des réserves prochainement.
Soyez judicieux dans le timing de votre rappel en fonction des habitudes d’achat passées, afin que vos clients fidèles n’aient pas besoin de chercher une alternative.
Les outils CRM comme HubSpot peuvent vous aider à suivre l’historique des achats, la fréquence et les préférences. Utilisez ces données précieuses pour envoyer un rappel quelques jours avant qu’ils soient à court.
6. Flux de ventes croisées et de montée en gamme
Les flux de ventes croisées et de montée en gamme s’appuient sur des recommandations de produits pour suggérer des articles complémentaires ou de meilleure qualité aux acheteurs. Ils ciblent les clients lorsqu’ils sont en phase d’achat—soit après achat, soit pendant leur navigation.
Les équipes commerciales déclarent que 72 % de leur chiffre d'affaires provient des ventes croisées et de la montée en gamme.
Inspirez-vous de cette astuce intelligente des grandes marques comme Adidas. Voici comment ils incitent leurs clients à continuer de naviguer et à remplir leur panier :
Pourquoi cet exemple d’e-mail fonctionne dans un flux de ventes croisées et de montée en gamme :
- La bannière promotionnelle « C_MPL_TE Y_UR _OOK » est une touche maline et accrocheuse. Elle laisse entendre qu’il manque quelque chose—ce qui crée un besoin psychologique de compléter sa tenue.
- Les articles de mode recommandés ne sont pas un ajout aléatoire, mais bien personnalisés selon la commande récente du client. Les pièces s’accordent parfaitement pour créer une tenue complète (très réussi).
Puisque trop de suggestions peuvent paraître envahissantes, il est préférable de se concentrer sur quelques lots complémentaires ou accessoires additionnels.
Plus vos recommandations sont précises et ciblées, plus elles seront pertinentes.
7. Flux d'e-mails de réactivation
Une séquence d'e-mails de réactivation est conçue pour relancer l’intérêt des clients qui se sont éloignés.
Peut-être qu'ils ont effectué un seul achat et ne sont jamais revenus… Ou ils étaient des habitués qui sont soudainement devenus inactifs.
La période idéale pour envoyer ces e-mails se situe 31 à 60 jours après leur dernier achat. Concernant la conception de ces messages, voici une inspiration créative de la marque de compléments au chocolat Sourse :
Pourquoi cet exemple fonctionne dans un flux de réactivation :
- « Nous vous donnons 25 % de réduction rien que pour ouvrir cet e-mail 🤑. » Cette remise irrésistible et l'emoji ludique dans l’objet éveillent la curiosité, incitant les abonnés à cliquer.
- Les options de shopping, de contact de la marque et l'accès à la FAQ offrent de multiples façons de stimuler l'interaction.
C’est dans cette séquence que vous rappelez à vos anciens clients pourquoi ils ont aimé votre marque au départ.
Restez naturel et sincère afin de ne pas les éloigner davantage. Vous pouvez également utiliser le prénom du client pour un message plus chaleureux et personnalisé.
8. Flux d'événement spécial
Le flux d'événement spécial met à l’honneur des moments comme les anniversaires des clients, les anniversaires de la marque ou les lancements de nouveaux produits avec des offres spéciales limitées dans le temps.
La marque de vêtements athleisure et homewear Recess fait en sorte que ses clients se sentent valorisés le jour de leur anniversaire grâce à ce flux :
Pourquoi cet exemple fonctionne dans un flux d'événement spécial :
- Pas de blabla inutile. L’e-mail se concentre sur vous, le client, et votre journée spéciale.
- Tous les petits détails : la mise en avant du cadeau, l’appel à l’action « Treat Yourself », la formule de clôture – donnent l’impression d’une note attentionnée envoyée par un(e) ami(e) plutôt qu’un argumentaire de vente.
Pour les anniversaires, un seul e-mail festif accompagné d’une offre ou d’un cadeau personnalisé a souvent plus d’impact qu’une séquence entière d’e-mails.
Cependant, les périodes de soldes, les anniversaires de marque ou les lancements de produits peuvent nécessiter un peu plus d’élan.
Annoncer à vos clients qu’un événement important approche grâce à des teasers avant l’événement, puis augmenter leur engagement avec des rappels pendant et la veille de l’événement.
9. Flux de retour en stock
Déclenché lorsqu’un produit revient en stock, ce flux informe les clients que l’article recherché est à nouveau disponible (en ligne ou en rayon).
Son taux d'ouverture élevé de 65,32 % peut vous permettre de renouer le contact avec des clients déçus par les ruptures de stock.
Soyez inspiré par l’exemple d’e-mail de retour en stock de Courtside pour ses boissons à base d’eau de coco :
Pourquoi cet exemple d’email fonctionne dans un flux de retour en stock :
- Le titre « NOUS SOMMES DE RETOUR » ne laisse aucune place à la confusion, donc les clients savent immédiatement de quoi il s’agit.
- Bien que la remise en stock de l’article ne soit pas limitée à une quantité précise, l’offre de remise de 15% pendant une semaine peut encourager les acheteurs intéressés à agir rapidement.
Les réductions permettent de renforcer les retours en stock en faisant passer l’intention d’achat d’un client de recevoir ce qu’il voulait à l’obtenir tant qu’il est en promo.
Comme Courtside, limitez l’avantage à une période bien définie afin de créer un sentiment d’urgence. Ajoutez 1 à 2 emails de relance supplémentaires dans votre séquence avant l’expiration de l’offre.
Nous avons vu comment ces flux d’emails sont déclenchés par des points de contact spécifiques. Il ne vous reste plus qu’à apprendre à les configurer, puis à les optimiser.
Vous voulez découvrir comment les plus grandes marques transforment des séquences email irrésistibles en succès mesurable ? Ces études de cas sur l’email marketing e-commerce expliquent tout en détail.
7 stratégies avancées pour optimiser vos flux d’emails
Vous avez déjà une idée des meilleurs flux d’emails à mettre en place pour votre marque, mais comment en tirer le meilleur parti ?
Voici quelques conseils clés, accompagnés de recommandations d’outils marketing e-commerce, pour vous assurer que chacun de vos envois fasse sensation.
1. Utilisez les meilleurs outils d’email marketing pour votre entreprise
Les logiciels d’email marketing sont incontournables pour créer des flux d’emails, car il vous faut des fonctions d’automatisation puissantes pour piloter efficacement vos campagnes.
L’automatisation de l’email marketing prend en charge les tâches répétitives et intègre la personnalisation directement à votre stratégie—sans vous salir les mains. Vous gagnez du temps et des ressources tout en améliorant vos campagnes email.
Voici un exemple brillant :
Happy Socks utilise la plateforme d’email marketing Mailchimp pour concevoir des emails de bienvenue adaptés selon les pays et une séquence de trois emails après le premier achat, ce qui génère un fort taux d’engagement :
- Un email de remerciement
- Un email d’image de marque, avec la mise en avant d’une catégorie de produit
- Un email promotionnel, avec 20% de réduction pour obtenir un deuxième achat.
Ces emails obtiennent un taux d’ouverture de 20% et un taux de clics supérieur de 50% à la moyenne. Vous n’avez pas besoin d’utiliser un seul outil marketing e-commerce exclusivement.
Cafely, une marque spécialisée dans le café, s’appuie à la fois sur Mailchimp et sur un logiciel de relance de paniers abandonnés Privy pour organiser la gestion de ses flux d’emails.
Mailchimp est parfait pour ses fonctionnalités d’automatisation, qui nous permettent de créer des flux d’e-mails détaillés basés sur le comportement des clients.
Et ensuite Privy fonctionne en arrière-plan pour nous aider à capter efficacement des leads sur notre site web.
Combiner les forces de plusieurs plateformes évite les failles dans votre stratégie, tout comme le fait de trouver le bon logiciel d’email marketing.
Prenez en compte ces plateformes très performantes :
2. Segmentez votre audience pour une meilleure personnalisation
La segmentation de l’audience est essentielle pour diviser votre liste de contacts en groupes plus spécifiques afin d’éviter de leur envoyer un message inadapté.
Pensez-y : En tant que client fidèle, qu’est-ce qui retiendrait le plus votre attention — des e-mails annonçant un accès exclusif ou la présentation de l’histoire de la marque ?
Il est probable que vous ayez choisi la première option, car la seconde s’adresse davantage aux nouveaux abonnés.
Cette différenciation nécessite une bonne compréhension des données comportementales (par exemple, achats passés), des informations psychographiques (centres d’intérêts des clients), des données démographiques (âge), ainsi que des informations géographiques (emplacement).
Les solutions d’email marketing et les outils CRM peuvent travailler ensemble afin de collecter et d’organiser les informations pertinentes sur vos clients, et ainsi perfectionner vos stratégies de segmentation.
Voici quelques-uns des meilleurs logiciels CRM sur le marché :
3. Utilisez du contenu dynamique pour personnaliser chaque e-mail
Vous souhaitez garder vos envois de mails à jour et ultra-personnalisés sans lever le petit doigt ?
Le contenu dynamique est au cœur de la solution. Il repose sur votre stratégie de segmentation et s’adapte aux actions, comportements et autres facteurs propres à chaque abonné.
Par exemple, Ad Hoc Atelier exploite la fonctionnalité de contenu dynamique de Klaviyo afin de tirer parti d’informations client essentielles, telles que le niveau d’engagement, les vues de produits et les achats précédents dans leurs newsletters.
Avec l’outil d’email marketing, les différents segments d’audience de la marque slow fashion reçoivent des recommandations de produits uniques selon leur comportement, rendant chaque email personnalisé.
Voici d’autres exemples :
- Envoyez des emails de recommandations de produits mettant en avant des articles similaires ou complémentaires selon l’historique de navigation.
Ex : « Vous aimerez peut-être ce masque hydratant » (envoyé à une personne ayant récemment consulté des crèmes hydratantes)
- Envoyez des emails spécifiques à la région avec des informations sur des événements ou des suggestions de produits adaptées à la météo.
Ex : « Enveloppez-vous dans ces manteaux super stylés et confortables » (envoyé aux abonnés dans les régions où l’hiver s’installe).
- Envoyez des incitations à l’achat complémentaire ou à la prochaine commande pour encourager les achats répétés.
Ex : « Nous remarquons que vous adorez notre café — voici 15% de réduction sur votre prochaine commande ! »
Au-delà du message, les éléments de design peuvent aussi être dynamiques.
Vous pouvez personnaliser votre image principale pour afficher la catégorie de produits préférée de votre abonné.
Imaginons que vous dirigez une marque de bijoux :
Bilbo Baggins, qui achète toujours des bagues, voit une image principale dans la newsletter présentant votre dernière collection de bagues, tandis que Jack Sparrow, passionné de bracelets, voit une bannière mettant en avant vos nouveaux bracelets.
Avec le contenu dynamique, vous pouvez montrer à vos abonnés ce dont ils ont besoin avant même qu’ils s’en rendent compte.
4. Ajoutez de la preuve sociale et du contenu généré par les utilisateurs pour instaurer la confiance
Je n’achète jamais de produits en ligne sans vérifier les avis des marques et produits — vous non plus, sûrement.
Mais la recherche préalable d’un acheteur peut être longue et fastidieuse.
Lorsque vous affichez de la preuve sociale et du contenu généré par vos clients (UGC) dans vos flows email, vous facilitez la phase d’investigation pré-achat de vos clients afin qu’ils valident leur commande sans attendre.
Voici quelques idées :
- Avis clients comme des notes, des témoignages ou des retours détaillés sur les produits :
- Mentions sur les réseaux sociaux comme des tweets ou des photos taguées sur Instagram montrant vos produits.
- Recommandations d’experts ou d’influenceurs comme des citations de personnalités connues ou de médias :
Ces éléments offrent des aperçus de votre marque qui peuvent lever tous les freins empêchant les clients intéressés de cliquer sur le bouton « Acheter maintenant ».
C’est pourquoi ils sont très précieux dans des scénarios comme les relances panier abandonné et les emails de relance après navigation, où la plupart des abandons ont lieu.
Pour récolter ces contenus, votre flow d’email post-achat est un bon point de départ.
Ajoutez dans votre série un formulaire de sondage ou une demande d’avis, et proposez un petit avantage pour encourager la participation, comme le fait Graza :
En dehors de l’email marketing pour l’ecommerce, vous pouvez également organiser un concours UGC sur vos réseaux sociaux, en encourageant les acheteurs à partager des vidéos et des photos de vos produits.
Rendez cela attractif en offrant des cadeaux comme incitations.
5. Exploitez l’analyse prédictive pour un timing optimal et de meilleures recommandations
Juste au moment où vous pensiez que l’email marketing ne pouvait pas être plus simple avec les flux automatisés, l’analyse prédictive élève encore le niveau.
Cette technologie analyse le comportement de vos abonnés et anticipe les résultats, afin que vous puissiez affiner le message, le timing et la personnalisation pour attirer et retenir leur attention.
Voici un exemple :
La marque australienne d’ecommerce Oh Crap a utilisé ActiveCampaign pour envoyer des emails de réapprovisionnement précisément au moment où les clients étaient susceptibles de manquer de leurs sacs à crottes de chien compostables, rendant la commande facile et automatique.
Ils ont aussi utilisé l’envoi prédictif afin de programmer leurs emails lorsque les clients étaient les plus susceptibles de les ouvrir. Ces ajustements avisés dans leurs flux automatisés leur ont permis d’atteindre un taux de désinscription inférieur à 1 %.
ActiveCampaign propose également le contenu prédictif intégré à son éditeur d’email.
Ce module complémentaire permet de créer plusieurs versions de messages pour découvrir plus rapidement la version la plus efficace.
D’autres logiciels d’email marketing dotés de puissantes capacités d’analyse prédictive incluent Klaviyo, Hubspot, Mailchimp, ainsi que Marketo.
Grâce à ces avantages supplémentaires, l’analyse prédictive peut rendre vos flux bien plus fluides et vous laisser davantage de temps pour développer votre activité.
6. Testez vos flux d’emails (A/B testing) pour améliorer vos indicateurs
Les marques qui effectuent systématiquement des tests A/B sur chaque email constatent un ROI supérieur de 37 % par rapport à celles qui négligent cette étape essentielle.
Adoptez cette stratégie gagnante et testez les éléments suivants de vos emails avant de lancer vos flux :
- Message
- Heures d’envoi
- Objets d’email
- Appels à l’action (CTA)
- Images (par exemple, photos de produits)
- Placement du contenu
- Longueur de l’email
- Tonalité
De nombreuses plateformes d’email marketing sont souvent équipées de fonctions de test A/B pour soutenir ce processus d’optimisation crucial.
C’est pourquoi il est essentiel d’intégrer le bon logiciel de marketing digital dans votre pile technologique ecommerce.
Selon nos évaluations, Campaigner, Keap et Constant Contact excellent vraiment dans ce domaine.
En plus des tests A/B, il est essentiel de suivre les bons indicateurs pour mesurer la performance de vos séquences email. Voici quelques indicateurs clés et leur rôle dans vos workflows :
- Taux de conversion : Mesure combien d’abonnés réalisent l’action souhaitée.
- Taux d’ouverture : Indique l’efficacité de vos objets d’email.
- Taux de clic : Identifie l’efficacité du contenu et de l’appel à l’action.
- Taux de désabonnement : Surveille la satisfaction de l’audience.
- Taux de rebond : Détermine la santé de votre liste d’emails et la délivrabilité de vos emails.
Votre tableau de bord marketing peut être un outil puissant pour surveiller ces indicateurs et affiner vos campagnes email automatisées.
7. Intégrez le marketing SMS pour renforcer l’engagement
Le marketing par SMS offre des taux d’ouverture et de clic supérieurs à ceux d’autres canaux marketing, selon 53,5 % des marketeurs interrogés.
Puisque la majorité des utilisateurs de téléphones mobiles consultent leurs emails sur leur appareil, il n’est pas surprenant qu’ils vérifient encore plus souvent leurs SMS.
L’intégrer à votre stratégie d’emails automatisés, c’est comme ajouter du carburant pour propulser vos campagnes.
Le SMS est particulièrement efficace dans les séquences d’urgence, comme les relances panier abandonné, les campagnes de reconquête et les promotions à durée limitée, car il permet de joindre instantanément vos clients.
Exemple concret : B-Wear Sportswear
La marque e-commerce utilise Omnisend pour le marketing par email, mais a aussi adopté les fonctionnalités SMS de la plateforme pour renforcer ses promotions et relances de paniers abandonnés.
Bien qu’ils aient 11 fois plus d’abonnés email que d’abonnés SMS, leurs campagnes SMS ont généré en six mois suffisamment de ventes pour couvrir deux années d’abonnement à Omnisend.
Quand vous êtes en concurrence pour attirer l’attention des clients, chaque seconde compte. Combinez l’immédiateté du SMS à la richesse de l’email pour une stratégie marketing ecommerce plus intégrée.
Top 3 des erreurs à éviter dans les séquences email en e-commerce
Optimiser ses séquences email est une chose. Éviter les pièges en est une autre. Ne laissez pas ces faux pas ruiner votre stratégie d’emails automatisés :
1. Trop d’emails ou pas assez
Trop d’emails : vous risquez de finir dans le dossier SPAM, là où les messages sont voués à l’oubli.
Mais, trop peu : vos messages risquent de se perdre dans la masse des emails. Après tout, un utilisateur d’email reçoit en moyenne 80,6 % d’emails par jour.
La solution rapide : Trouvez le juste équilibre en réalisant des tests A/B pour déterminer combien de messages doivent composer votre séquence.
Vous pouvez aussi vous référer à ces recommandations de Brandon Amoroso, fondateur de Electriq :
- Bienvenue : Cinq emails ou plus
- Abandon de navigation : 1 à 2 emails
- Abandon de panier : 1 à 2 emails
- Post-achat : 2 à 4 emails
- Réapprovisionnement : 2 à 3 emails
- Récupération : 2 à 3 emails
2. Négliger l’optimisation mobile
Quand je consulte mes e-mails le matin, ce n’est ni sur mon ordinateur portable, ni sur mon ordinateur de bureau. Je prends mon téléphone. Apparemment, je ne suis pas le seul puisque 50 % à 60 % des personnes font de même.
Vos emails doivent être lisibles et attrayants lorsque vos clients cibles les consultent sur de petits écrans.
La solution rapide :
Utilisez des modèles d’emails adaptés aux mobiles. Les logiciels d’email marketing comme Mailchimp, Constant Contact et Omnisend en proposent de nombreux que vous pouvez personnaliser selon votre marque.
3. Laisser le contenu devenir répétitif
L’automatisation et des listes bien segmentées ne peuvent pas tout.
Le contenu des emails peut devenir obsolète, ce qui ruinera vos stratégies de séquence d’emails. Vous devez les actualiser régulièrement pour maintenir l’engagement de vos abonnés.
La solution rapide :
Utilisez du contenu dynamique pour vous adapter aux comportements et préférences de vos clients. Mesurez ensuite vos indicateurs et apportez des modifications aux éléments clés des emails comme les objets, les visuels et les appels à l’action en vous basant sur les résultats des tests A/B.
Laissez vos abonnés suivre le bon chemin
Il y a 9 séquences d’emails essentielles à mettre en place et à optimiser pour obtenir les meilleurs résultats. Chacune cible un point de contact différent, chaque email étant conçu pour s’appuyer sur le précédent.
Avec les bonnes stratégies et un logiciel d’email marketing efficace, vous pouvez maintenir ces séquences actives et voir vos campagnes prospérer.
Si vous souhaitez découvrir plus de moyens pour booster votre réussite en ecommerce, consultez ces ressources marketing :
- 20 meilleurs logiciels d’automatisation marketing pour les marques e-commerce en 2025
- 26 types de logiciels marketing et leurs fonctionnalités
- Stratégie marketing omnicanale pour débutants & outils utiles
- Conseils marketing e-commerce : 13 stratégies prouvées pour augmenter vos ventes et votre portée
Le monde du e-commerce avance vite — et vous aussi. Abonnez-vous à notre newsletter pour recevoir les derniers insights dédiés aux responsables e-commerce de la part des meilleurs experts du secteur.
FAQ sur les flux d’emails pour l’e-commerce
J’ai rassemblé les réponses aux questions les plus fréquentes sur les flux d’emails en e-commerce. Ces éclaircissements vous aideront à améliorer votre stratégie.
Combien de flux d’emails une entreprise e-commerce devrait-elle avoir ?
Mettre en place les quatre premiers flux d’emails — accueil, abandon de navigation, panier abandonné et post-achat — peut renforcer votre stratégie d’email marketing. Mais gardez à l’esprit que plus il y a de flux, plus il y a d’opportunités d’engager vos clients à chaque étape. Ajoutez-en au fur et à mesure que votre entreprise grandit.
Comment configurer un flux d’e-mails de panier abandonné ?
Tout d’abord, vous devrez suivre les données clients pour savoir quand quelqu’un ajoute des articles sans finaliser son achat. Vous pouvez soit créer le flux vous-même, soit utiliser des modèles d’emails préconçus de votre plateforme d’email marketing.
Ensuite, personnalisez le message, proposez une petite incitation et facilitez la reprise du paiement. Effectuez des tests A/B sur ces éléments pour déterminer ce qui fonctionne le mieux auprès de votre audience.
Quelle est la différence entre les flux d’emails et les campagnes de marketing goutte-à-goutte ?
Les flux d’emails sont des e-mails automatisés et dynamiques déclenchés par les actions et comportements des clients comme l’inscription ou l’abandon de panier. À l’inverse, les campagnes goutte-à-goutte sont une série d’e-mails prédéfinis envoyés à intervalles réguliers sur une période donnée.
Si vous recherchez une action immédiate, choisissez les flux d’emails. Pour un engagement sur le long terme, orientez-vous vers les campagnes goutte-à-goutte.