Gestion des stocks en e-commerce : guide pour les boutiques en croissance
Le choc invisible des stocks: Un surprenant 43 % des petites entreprises ne suivent pas leur inventaire, et 24 % se contentent de logiciels comptables basiques. Ce manque de gestion systématique des stocks provoque des inefficacités et un risque de perte de chiffre d'affaires à mesure que les entreprises se développent.
L'inventaire—Votre arme secrète du succès: Une bonne gestion des stocks équilibre les niveaux de stock avec la demande des clients, ce qui évite des surplus coûteux et les ruptures de stock. Cette optimisation est essentielle pour améliorer la satisfaction client et maintenir l'efficacité opérationnelle en e-commerce.
Une maîtrise multicanale réduit le chaos: L'intégration des systèmes de stocks à travers vos plateformes de vente garantit des mises à jour synchronisées, évite la survente, les doublons et améliore la cohérence de l'expérience client, en particulier lors des périodes de forte demande.
Suivez et rapportez pour gagner: Un suivi et des rapports précis offrent des données en temps réel sur la localisation et le statut des stocks, essentiels pour gérer efficacement des opérations multicanal et prendre des décisions éclairées en matière de prévision et de dépenses.
Faites-les revenir encore et encore: Des pratiques de gestion des stocks efficaces rendent vos clients satisfaits et favorisent la fidélisation. Une mauvaise gestion peut entraîner des clients mécontents et une perte définitive de revenus potentiels.
La gestion des stocks est la partie la plus importante et la plus coûteuse d'une entreprise d’ecommerce, pourtant 43 % des petites entreprises ne suivent même pas leurs stocks. Oui, vous avez bien lu.
Ne. Suivent. Pas. Leurs. Stocks !!!
Et 24 % des propriétaires de petites entreprises utilisent seulement un simple logiciel de comptabilité pour gérer leurs stocks.
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Sans processus efficace en place (et sans parler d’un bon logiciel dédié), la gestion des stocks peut devenir extrêmement difficile, surtout à mesure que vous vous développez.
Et cela n’a pas besoin d’être le cas !
Le stock représente le plus gros coût dans une entreprise d’ecommerce et, à mesure que votre marque grandit, la gestion de ce stock deviendra inévitablement plus compliquée. C’est tout simplement mathématique.
D’où ce guide. Je vais expliquer pourquoi la gestion des stocks est un aspect sur lequel les marques doivent se concentrer et les différentes manières de l’aborder.
Qu’est-ce que la gestion des stocks pour les marques de ecommerce ?
La gestion des stocks en ecommerce est le processus stratégique de commande, de stockage, de suivi et de contrôle des stocks pour les ventes en ligne.
À bien des égards, elle reflète le processus observé dans les magasins physiques, mais intègre en plus la surveillance de chaque vente réalisée sur votre site web, les plateformes de vente sociale et les marketplaces.
Au-delà de ce qui se passe dans vos entrepôts et de la manière dont cela est présenté sur vos canaux de vente en ligne, la gestion des stocks inclut également les étapes précédentes : tous les matériaux bruts envoyés par les fabricants et fournisseurs.
Ainsi, trouver un processus et un outil qui peut s’intégrer à votre pile technologique (ERP, comptabilité, plateforme ecommerce, canaux de vente, CRM, etc.) vous permettra de garder une visibilité complète sur votre stock tout en développant votre entreprise.
Pourquoi la gestion des stocks en ecommerce est-elle importante ?
La manière dont vous gérez votre stock détermine si vous avez la bonne quantité de stock au bon moment.
Bien faite, elle vous permet d’éviter à la fois la surabondance et les ruptures de stock, qui peuvent entraîner des pertes de ventes ou des coûts excessifs.
Une gestion efficace équilibre le niveau de stock avec la demande client, optimise l’espace d'entrepôt, et simplifie la préparation des commandes, ce qui est essentiel pour assurer la satisfaction client et l’efficacité opérationnelle.
Mettre en place une solide stratégie de gestion des stocks pour le ecommerce a également un impact positif sur la valeur de votre marque. Une entreprise avec des processus de gestion des stocks bien rodés aura plus de valeur pour un investisseur potentiel ou un acquéreur, si vous décidez de la vendre.
Puisque cela touche à tous les aspects de votre marque, de mauvais processus de contrôle des stocks peuvent finalement entraîner des clients mécontents et une détérioration des perspectives commerciales.
Voyons ensemble six avantages qui montrent pourquoi la gestion des stocks est si importante.
6 bénéfices d’une excellente stratégie de gestion des stocks en ecommerce
Tous les commerçants ont besoin d’une stratégie de gestion de stocks, mais cela ne veut pas dire qu’elle sera bonne. Mal menée, elle peut affecter profondément vos objectifs de ventes (ou carrément les saboter).
Alors, que gagnez-vous avec de meilleures stratégies d’inventaire ?
1. Plus de stock, meilleure rentabilité
Un bon système de gestion des stocks ne se contente pas de vous dire ce qui est en stock : il maintient ces données synchronisées sur tous vos canaux de vente.
Que vous vendiez sur Amazon, Shopify, Walmart ou votre propre boutique DTC, l’intégration multicanal signifie une mise à jour instantanée de votre stock partout.
Cela évite la survente, le doublement des références de stock, et vous aide à offrir une expérience client cohérente partout. Cela facilite aussi la vie lors des pics d’activité ou des ventes flash, lorsque les stocks bougent vite et que les erreurs coûtent cher.
L’intégration multicanal de la gestion des stocks vous offre également une source unique de vérité.
Vous verrez, en un seul endroit, comment votre stock performe sur chaque marketplace, où réapprovisionner, et où il faudrait ajuster le prix ou le positionnement des produits.
En résumé : plus de canaux, moins de chaos.
Bénéficiez d’une visibilité en temps réel sur toutes les plateformes grâce aux meilleurs logiciels de gestion multicanal des stocks.
2. Moins de temps et d’argent gaspillés
La gestion de la trésorerie est essentielle dans toute entreprise, mais une boutique en ligne est un modèle particulièrement gourmand en liquidités.
Puisque vous payez souvent les marchandises plusieurs mois avant de voir de l’argent revenir sur votre compte, vous devez être stratégique.
Quand votre système de gestion des stocks est performant, vous pouvez surveiller les niveaux de stock et vous assurer d’avoir suffisamment d’argent pour que tout fonctionne sans accroc. La rupture de stock est un véritable risque !
Connaître l’état de vos stocks en temps réel vous permet de réapprovisionner exactement au bon moment, afin d’éviter d’avoir trop de trésorerie bloquée en inventaire. De plus, il serait dommage de payer des frais de stockage pour du stock dormant.
3. Rapports et suivi précis
Les fonctionnalités de reporting et de suivi permettent aux marques de savoir où se trouvent leurs stocks et depuis combien de temps.
Au fur et à mesure que votre marque devient multicanal ou même omnicanal, en s’étendant sur plusieurs canaux de vente et en élargissant son audience, vos rapports seront vos sauveurs.
Avec des stocks dispersés entre différents entrepôts, places de marché en ligne, boutiques en ligne, points de vente physiques ou véhicules de livraison, une solution de suivi unique simplifie la complexité de votre marque en pleine croissance.
La gestion des stocks comprend des rapports fournissant des informations en temps réel sur chaque unité.
Cela devient particulièrement important lorsque vous avez des stocks en transit, car comprendre la valeur potentielle de ces stocks aide à planifier vos dépenses marketing.
4. Fidélisation des clients
Des clients mécontents ne reviendront souvent pas, et vous risquez de perdre un client à vie.
Si vous savez où se trouve votre stock, vous pouvez parfois pré-vendre le produit au client avant même qu’il n’arrive à l’entrepôt.
Amazon maîtrise cela en affichant des délais de livraison allongés quand un produit n’est pas en stock mais est en route vers un entrepôt.
Maintenir la satisfaction client grâce à une gestion efficace de vos stocks est crucial, mais il est tout aussi important de reconnaître et d’anticiper les défis de la gestion des stocks pouvant impacter la fidélité client et les achats répétés.
Comme vous le voyez, une stratégie de gestion des stocks bien pensée a un impact positif sur la valeur que votre entreprise apporte à vos clients.
Mais au-delà de ces fondamentaux, comprendre les avantages des logiciels de gestion des stocks peut encore améliorer votre efficacité opérationnelle.
5. Moins de dépenses liées à l’entreposage
Lorsque votre process de gestion des stocks inclut un bon reporting, vous savez exactement combien de stock vous devez détenir sans risquer de survente.
L’espace dans votre entrepôt est précieux et limité. Vous ne voulez pas vous retrouver avec trop de stock et trop peu d’espace.
Le surstockage peut coûter très cher à une entreprise en ligne, autant en marchandises qu’en frais de stockage. Maintenir le bon niveau de stock vous aide à réduire la superficie totale dont vous avez besoin pour entreposer, et donc à baisser vos coûts.
6. Prévision des stocks et saisonnalité
Chaque entreprise connaît ses pics de vente à différents moments de l’année. Les périodes stratégiques sont par exemple Black Friday, Cyber Monday, ou Noël.
Il existe aussi des pics saisonniers variables selon les produits — maillots de bain en été, chocolat à Pâques, etc. Savoir anticiper ces pics est un volet crucial de la gestion des stocks.
Une bonne gestion des stocks tient compte de ces périodes pour vous aider à adapter la quantité de marchandise présente dans vos entrepôts.
Le processus de gestion des stocks en ecommerce
La gestion des stocks ne consiste pas seulement à gérer le stock disponible dans l’entrepôt.
La gestion des stocks commence dès le début, lorsque vous passez une commande auprès de votre fabricant, commencez à fabriquer vos produits ou contactez vos fournisseurs pour passer une nouvelle commande.
Les étapes clés de la gestion des stocks sont :
- Prévision de la demande : Analysez les données historiques de ventes, les tendances du marché et la saisonnalité afin d’anticiper les besoins futurs en stock.
- Passer des commandes d’achat : Sur la base des prévisions, passez commande auprès des fournisseurs et fabricants afin de réapprovisionner les stocks efficacement.
- Réception, inspection et stockage : À l’arrivée, le stock est contrôlé en termes de qualité et de quantité, puis organisé et entreposé pour un accès facile, prêt à être prélevé et emballé. Astuce : De simples modifications de la disposition, la mise en place de codes-barres et le choix intelligent des emplacements peuvent améliorer considérablement l’efficacité de l’entrepôt. Plus d’astuces ci-dessous.
- Suivi et contrôle des stocks : Utilisez un logiciel de gestion des stocks pour suivre en continu les niveaux de stock lors des ventes, retours ou déplacements d’articles.
- Exécution et expédition des commandes : Prélevez les articles en stock pour satisfaire les commandes clients, préparez-les, emballez-les et expédiez-les, en mettant à jour les niveaux de stock en conséquence.
- Traitement des retours et audit des stocks : Gérez les retours (inspection, remise en stock ou élimination des articles) et effectuez des inventaires tournants réguliers pour repérer d’éventuelles anomalies.
- Analyse et optimisation des données de stock : Utilisez les données issues du processus de gestion pour déceler les axes d’amélioration comme l’ajustement des seuils de réapprovisionnement ou l’optimisation de l’espace de stockage, et affinez la prévision de la demande pour compléter le cycle.
Il y a beaucoup de choses à gérer, c’est pourquoi j’utilise un logiciel cloud de gestion des stocks qui me permet de tout organiser où que je sois.
Comme promis : Conseils pour optimiser la gestion de votre entrepôt
Votre entrepôt n’est pas qu’un simple espace de stockage : il est essentiel pour la rapidité et la précision de vos expéditions. Quelques petites améliorations suffisent à booster l’efficacité sans investir lourdement.
- Ajoutez des lecteurs de codes-barres pour accélérer la réception, la préparation des commandes et la mise à jour des stocks.
- Positionnez les références à forte rotation plus près des zones d’emballage pour réduire le temps de prélèvement.
- Définissez des zones claires pour le stockage, l’emballage et les retours afin d’éviter les goulots d’étranglement.
- Effectuez des inventaires tournants réguliers sur les articles à forte valeur pour garantir la précision des stocks sans devoir auditer l’ensemble.
Pour les marques en croissance, un système de gestion d’entrepôt (WMS) intégré à vos outils de gestion des stocks permet d’aller encore plus loin.
Techniques de gestion de stocks e-commerce pour une efficacité maximale
Il existe de nombreuses techniques pour gérer ses stocks, mais certaines ne sont pas vraiment pertinentes pour les petits e-commerçants.
Voici toutes les techniques de gestion des stocks à connaître pour élaborer une stratégie intelligente.
Quantité minimale de commande (MOQ)
La quantité minimale de commande (MOQ) est un nombre fixé par votre fournisseur, qui détermine la quantité minimale que vous pouvez commander en une seule fois.
Le fournisseur peut ainsi réduire les coûts d’expédition et maintenir un processus d’exécution des commandes reproductible pour des expéditions plus rapides. C’est idéal pour le fournisseur, mais cela complique parfois la gestion d’une gestion de stock allégée pour le vendeur.
Stock de sécurité
Le stock de sécurité, comme son nom l’indique, correspond à une quantité de stock conservée en réserve en cas de pic de demande ou de perturbation dans la chaîne d’approvisionnement.
C’est précieux pour éviter la mention « en rupture de stock » sur vos pages produits.
Les marques utilisent les données historiques de ventes, les délais de livraison, les coûts de stockage des stocks et les coûts liés aux ruptures pour déterminer le niveau idéal de stock de sécurité à conserver.
Points de réapprovisionnement
Liés au stock de sécurité, les points de réapprovisionnement sont le niveau de stock qui déclenche automatiquement une nouvelle commande d’achat. Ces points sont définis pour chaque référence individuelle (SKU) en fonction de la demande, des délais de livraison et du stock de sécurité disponible.
Suivi par lot
Souvent utilisé pour les articles périssables, les marques peuvent regrouper des produits selon des identifiants uniques grâce au suivi par lot. Ces identifiants sont généralement des numéros de lot ou de série.
Grâce à ce suivi, les marques peuvent facilement assurer un contrôle qualité sur les produits et repérer les produits défectueux ou périmés selon leur origine et leur date de fabrication.
Gestion d’inventaire perpétuelle
Pratique assez courante aujourd’hui, la gestion d’inventaire perpétuelle signifie que vous effectuez le suivi en temps réel. Ainsi, lorsqu’une commande d’achat est créée chez un fournisseur, à l’arrivée des stocks à l’entrepôt et au fur et à mesure que vos produits se vendent et sont expédiés.
Les logiciels modernes de gestion des stocks et les technologies de scan rendent cette tâche très simple.
Grâce à l’automatisation, les mises à jour se font instantanément lors des ventes, de la préparation des commandes ou de la réception d’un retour—pas besoin de saisie manuelle. Vous obtenez une précision en temps réel sans le chaos des tableurs.
Fabrication allégée (Lean Manufacturing)
Le processus de fabrication allégée, rendu célèbre par Toyota, peut s’appliquer à bien plus que la simple fabrication des produits.
Cette méthodologie, ainsi que Six Sigma et le Lean Six Sigma combiné, vise à identifier les inefficacités de votre système et à les éliminer pour fluidifier vos opérations.
Les processus de chaque entreprise étant différents, la mise en œuvre peut être propre à vos enjeux sous-jacents.
Prévision de la demande
Ce n’est pas nécessaire d’avoir une boule de cristal pour anticiper les besoins futurs de vos produits. Il suffit d’avoir suffisamment de données de vente pour faire des hypothèses éclairées. Comme les météorologues.
Le but de cette prévision est d’acheter comme Boucle d’Or : ni trop, ni trop peu—juste ce qu’il faut. Si la prévision est réussie, vous évitez tant la rupture de stock que le surstock. Hourra !
Cross-docking
Apparenté aux méthodes de livraison juste-à-temps, le cross-docking consiste à recevoir les produits juste avant de les expédier. Cette méthode permet de supprimer l’étape de stockage dans le processus.
Les commandes arrivent, sont enregistrées dans l’inventaire, puis chargées pour expédition.
Comme pour toute méthode juste-à-temps, la coordination doit être presque parfaite pour éviter les ralentissements.
Quantité économique de commande (EOQ)
La quantité économique de commande est un principe qui permet de s’assurer qu’il y ait suffisamment de stock pour répondre à la demande, mais pas au point d’être constamment en rupture.
Trop de stock peut entraîner des frais de stockage élevés, du gaspillage de produits et des frais de transport supplémentaires en raison du volume. À l’inverse, trop peu de stock peut décevoir vos clients et vous faire perdre des ventes potentielles.
Calculer votre EOQ sera différent selon chaque entreprise, et il est possible de l’améliorer avec le temps. En effet, vous ne connaîtrez votre vitesse de vente qu’une fois la commercialisation lancée.
Dans mon système de gestion d’inventaire, j’analyse la vitesse de vente sur les 3 à 12 derniers mois afin que les nouvelles commandes couvrent environ six mois de ventes.
Cela me donne généralement le temps de passer une nouvelle commande auprès de mon fabricant et de réapprovisionner les étagères avant que le stock actuel ne soit épuisé.
Expéditions en gros
En général, plus vous commandez en grande quantité, plus votre coût unitaire baisse et plus votre marge bénéficie.
En passant de grosses commandes auprès des fabricants ou de grossistes, vous obtenez les meilleurs prix et, souvent, un traitement prioritaire en période de forte activité.
De plus, vous économisez sur les frais de transport en utilisant des conteneurs complets, bien plus rentables que les expéditions en groupage (LCL).
La plupart des marques e-commerce passeront à l’utilisation de conteneurs entiers à un moment donné, surtout si elles se développent et font face à une forte demande client.
Par exemple, si vous vendez sur Amazon, Etsy ou eBay, vous pouvez rapidement atteindre un volume de ventes élevé avec les bons produits.
L’inconvénient principal des expéditions en gros est de devoir avancer un montant élevé au fabricant. Vous pouvez également avoir des frais d’entreposage plus élevés en conséquence.
Il existe également un risque que vos produits ne se vendent pas, ce qui augmente encore davantage les coûts d’entreposage.
Si vous traitez régulièrement de gros volumes de produits, un logiciel de gestion des stocks de niveau entreprise est la solution idéale.
Analyse ABC des stocks
Certains de vos produits sont plus importants que d’autres. Avec l’analyse ABC des stocks, vous pouvez vous assurer que votre attention se porte sur les produits qui vous rapporteront le plus.
Vous divisez vos références SKU des plus importantes (A) aux moins importantes (C), les articles intermédiaires occupant la place entre les deux (B). Tout cela basé sur un indicateur comme la valeur annuelle des stocks.
Les articles A sont ceux qui offrent le meilleur retour sur investissement, occupant souvent 20 % de votre espace de stockage mais générant 80 % de vos revenus. Lorsque vous choisissez où investir votre argent, cette liste de produits sera prioritaire.
Le principal inconvénient de la gestion ABC est qu’il faut du temps pour la mettre en place, car il faut d’abord comprendre la vélocité des ventes de vos produits.
L’analyse ABC est couramment utilisée pour faciliter les inventaires tournants, c’est-à-dire de contrôler plus souvent les articles A que les articles B ou C afin de prioriser la valeur de votre stock.
Commande en attente (backordering)
Le backordering consiste à continuer de vendre un produit même lorsqu’il est en rupture de stock.
Ce procédé ne fonctionne que si vous pouvez réapprovisionner rapidement après la rupture, car la plupart des clients ne sont pas prêts à attendre longtemps pour le réapprovisionnement.
L’exception concerne les marques qui disposent d’une communauté de fans prêts à attendre plus longtemps pour obtenir leurs produits (par exemple, les fans d’Apple).
La clé d’un processus de backordering réussi est de communiquer avec les clients sur la date de livraison prévue de leurs produits.
Comme nous l’avons évoqué précédemment, Amazon excelle à informer précisément les clients du délai de livraison attendu pour un produit en rupture de stock.
Le réapprovisionnement est une stratégie, pas une course contre la montre. Utilisez des outils de réapprovisionnement des stocks pour anticiper—et un logiciel de suivi de conteneurs pour éviter les ruptures de stock surprises.
Stock à flux tendu (Just-in-time, JIT)
Il s’agit d’une technique de gestion des stocks risquée, car vous ne commandez des produits que peu de temps avant la vente.
C’est la méthode utilisée par la plupart des supermarchés en raison des dates de péremption des produits frais.
La pandémie a mis en lumière la faiblesse de cette méthode, car les camions n’ont pas pu franchir les frontières à temps pour livrer tous les aliments.
Cependant, il existe des avantages.
La gestion des stocks à flux tendu (just-in-time) réduit la quantité de stock conservée en entrepôt, abaisse les coûts et limite le gaspillage. Elle est également bénéfique pour la trésorerie, car vous n’avez pas besoin de payer des sommes importantes à l’avance.
Le JIT ne fonctionne que si votre entreprise est mature et que vous comprenez les variations saisonnières, les tendances de ventes et vos historiques de ventes.
En plus de cela, vous devez disposer de fournisseurs très fiables capables de vous livrer dans des délais très courts pour satisfaire vos clients.
Stock en consignation
La consignation correspond au fait que le fabricant ou le grossiste vende son stock sur votre site e-commerce, mais que vous ne le payez qu’une fois la vente réalisée auprès d’un client.
C’est un excellent modèle pour les vendeurs e-commerce car le risque est très faible. Vous n’avez pas d’argent immobilisé et pouvez rapidement élargir votre gamme de produits, gardant une organisation agile.
Cela signifie aussi que vous n’avez pas de coût d’entreposage supplémentaire ni de stock perdu, car la commande fournisseur n’est passée que lorsque le client paie son produit.
En général, ce type de relation fonctionne lorsque le fabricant a confiance dans la capacité de la marque e-commerce à écouler les stocks. En tant que vendeur e-commerce, cela peut être intéressant pour tester de nouveaux produits sans risque, mais il faut savoir que la marge bénéficiaire sera généralement moindre.
Ainsi, si vous vendez un produit en consignation et que cela fonctionne, il pourrait être judicieux d’envisager une commande en gros par la suite.
Pour en savoir plus sur la consignation : Qu’est-ce que la consignation et comment l’aborder ?
Dropshipping
Une boutique de dropshipping ne détient jamais de stock et vend des produits directement provenant d'une autre marque ou d'un fabricant.
Cela fonctionne de façon similaire aux places de marché.
La plupart des plateformes e-commerce peuvent être utilisées pour le dropshipping en connectant une simple intégration ou un plugin. Vous trouverez de nombreuses applications sur le Shopify App Store pour exactement cela.
Souvent, l'autre marque paie des frais pour que ses produits apparaissent ou soient vendus sur votre site, ce qui constitue un bon moyen d'élargir votre gamme de produits sans trop de risques.
Les solutions de dropshipping ont eu une assez mauvaise réputation pour la vente de produits bon marché provenant directement d'Aliexpress. Cependant, de nouveaux sites de dropshipping spécialisés dans des niches spécifiques gagnent en popularité, comme Peace In The Wild et Not On The High Street.
FIFO & LIFO
Deux méthodes principales sont utilisées pour comprendre la valeur de l’inventaire en stock ou le coût des marchandises vendues (COGS) : FIFO et LIFO.
FIFO signifie « premier entré, premier sorti », et LIFO signifie « dernier entré, premier sorti ».
Ces termes sont importants lors de l'évaluation de votre stock pour la tenue de livres et la comptabilité, car ils permettent de comprendre la valeur de votre stock en entrepôt.
FIFO et LIFO servent également à gérer le stock dans un entrepôt.
Si le stock est périssable, comme la nourriture, le stock le plus ancien sera vendu en premier puisqu’il pourrait être proche de la date limite de vente. La méthode FIFO est parfaite dans ce cas.
Mais il n’y a pas de date limite pour des produits comme les appareils électroniques ou les outils, donc il n’est pas important si le nouveau stock est vendu en premier. Ainsi, vous pouvez utiliser la méthode LIFO pour ce type de produit.
Formules de gestion des stocks pour les indicateurs clés
Des outils très performants sont excellents, mais si vous ne savez pas quels KPI suivre, vous serez comme un enfant sur un circuit de course. Alors, examinons rapidement chaque indicateur et la formule nécessaire pour le calculer.
Rotation des stocks
Formule : Rotation des stocks = Coût des marchandises vendues / Stock moyen
La rotation des stocks est un indicateur crucial qui montre à quelle fréquence votre inventaire est vendu et renouvelé sur une période donnée.
Des taux de rotation élevés signifient une utilisation efficace du stock et de bonnes performances de vente.
Point de réapprovisionnement
Formule : Point de Réapprovisionnement (ROP) = Demande journalière moyenne * Délai de livraison
Calculer le point de réapprovisionnement (ROP) vous permet de renouveler le stock exactement au bon moment, garantissant un équilibre qui répond à la demande client sans mener à un surplus de stock.
Coût de possession
Formule : Coût de possession % = (Coûts de stockage / Valeur totale du stock) * 100
Comprendre votre coût de possession du stock aide à identifier les frais liés au stockage des invendus, et incite à mettre en place des stratégies pour réduire ces frais sans nuire aux ventes.
Quantité économique de commande (EOQ)
Formule : EOQ = racine carrée((2 * Taux de demande * Coût de commande) / Coûts de stockage)
La formule EOQ permet de trouver la quantité de commande idéale pour minimiser les coûts totaux de commande et de stockage, en optimisant les niveaux de stock et en réduisant les dépenses inutiles.
Stock de sécurité
Formule : Stock de sécurité = (Ventes maximales quotidiennes * Délai de livraison maximal) - (Ventes quotidiennes moyennes * Délai de livraison moyen)
Le stock de sécurité est votre filet de sécurité contre une demande imprévisible et les retards dans la chaîne d'approvisionnement, garantissant que vous puissiez toujours répondre rapidement aux commandes des clients.
Rendement de la marge brute sur investissement (GMROI)
Formule : GMROI = Marge brute / Coût moyen des stocks
Le GMROI évalue la rentabilité de votre investissement en stock, en comparant la marge brute générée avec le coût de l’inventaire. C’est une mesure de l’efficacité avec laquelle vos stocks contribuent à la santé financière de votre entreprise.
Taux de rupture de stock
Formule : Taux de rupture de stock = (Nombre de ruptures / Demande totale) * 100
Ce taux fournit un pourcentage qui indique la fréquence des ruptures de stock par rapport au nombre total d’articles que les clients souhaitaient acheter.
Un taux de rupture élevé peut signaler des problèmes de gestion des stocks, de prévision de la demande ou d’efficacité de la chaîne d’approvisionnement. Contrairement au coût des ruptures, le taux de rupture de stock se concentre uniquement sur la fréquence des ruptures, et non sur leur impact financier.
Taux de démarque inconnue
Formule : Taux de démarque inconnue = [(Stock enregistré - Stock réel) / Stock enregistré] * 100
La démarque inconnue peut avoir un impact significatif sur le résultat net de votre entreprise, affectant tout, de la précision des stocks aux marges bénéficiaires.
Comprendre et minimiser la démarque inconnue est essentiel pour maintenir l’efficacité opérationnelle et la satisfaction client.
Problèmes courants de gestion des stocks en e-commerce (et comment les résoudre)
Même avec les bons outils et processus, la gestion des stocks est rarement un long fleuve tranquille. Les marques e-commerce rencontrent des défis prévisibles – mais essentiels – qui peuvent freiner la croissance, réduire les marges ou frustrer vos clients (et votre équipe).
Voici certains des plus grands problèmes – et comment les anticiper.
1. Survente et ruptures de stock
Vendre ce que vous n’avez pas est la voie rapide vers les remboursements, les mauvais avis et un client qui ne reviendra probablement pas.
Pourquoi cela arrive-t-il :
- Pas de synchronisation des stocks en temps réel entre les canaux de vente
- Erreurs de saisie manuelle
- Mises à jour retardées des 3PL ou entrepôts
Comment y remédier : Utilisez un logiciel de gestion des stocks qui synchronise automatiquement les niveaux de stock sur toutes les places de marché et boutiques où vous vendez. Définissez des seuils de stock de sécurité et des déclencheurs de réapprovisionnement automatique pour éviter les ruptures.
2. Données de stock inexactes ou obsolètes
Lorsque vos données de stock sont erronées, chaque décision fondée sur ces données – achats, prévisions, budget – devient plus risquée.
Pourquoi cela arrive-t-il :
- Systèmes déconnectés
- Mises à jour manuelles
- Absence de processus standardisés entre les sites
Comment y remédier : Mettez en place des outils de gestion cloud des stocks qui collectent les données de vos ventes, entrepôts et opérations de livraison. Ajoutez des inventaires tournants et des audits automatisés pour détecter rapidement les écarts.
3. Surstock et capitaux immobilisés
Trop de stock qui dort dans un entrepôt ? C’est de l’argent que vous ne pouvez pas utiliser ailleurs – et cela génère en plus des coûts de stockage.
Pourquoi cela arrive-t-il :
- Mauvaises prévisions
- Contraintes de quantité minimum imposées par les fournisseurs
- Pas de visibilité sur les références à rotation lente
Comment y remédier : Utilisez des outils de prévision de la demande pour anticiper les besoins à partir des ventes passées et de la saisonnalité. Adoptez des techniques comme l’analyse ABC pour concentrer vos investissements sur vos meilleures ventes.
4. Manque de visibilité sur l’ensemble de votre chaîne d’approvisionnement
Si vous ne savez pas ce qui arrive en stock, ce qui est vendable, et ce qui est bloqué dans les retours ou en transit — vous avancez à l’aveugle.
Pourquoi cela arrive-t-il :
- Systèmes fragmentés
- Absence d’intégrations avec l’entrepôt
- Pas de reporting en temps réel
Comment y remédier : Cherchez des plateformes de gestion de stock offrant une visibilité de bout en bout, du fournisseur à l’étagère jusqu’à l’expédition. Intégrez-les à votre WMS et à votre système de gestion des commandes pour avoir une vision claire et en temps réel des mouvements de stock.
5. Aucun processus pour gérer les perturbations
Retards fournisseurs. Pics soudains de demande. Stock bloqué dans un port. Sans plan, ces aléas peuvent désorganiser toute votre opération.
Pourquoi cela arrive-t-il :
- Pas de fournisseurs alternatifs
- Stratégies de stock rigides
- Dépendance excessive aux méthodes en flux tendu
Comment y remédier : Élaborez des plans de secours, conservez un stock de sécurité et diversifiez vos solutions de traitement afin de ne pas dépendre d’un seul prestataire ou entrepôt.
Quels outils de gestion des stocks devriez-vous utiliser ?
Beaucoup des techniques de gestion des stocks présentées ici peuvent vite devenir très chronophages.
C’est pourquoi la plupart des marques e-commerce se tournent tôt ou tard vers un logiciel de gestion des stocks qui automatise les tâches clés—et aide à maintenir des opérations efficaces, précises et évolutives.
Comme mentionné, lorsque j’ai commencé à vendre en ligne, j’utilisais un simple tableur pour gérer mon stock, mais cela a rapidement demandé trop de temps. J’ai dû choisir un logiciel de gestion de stock.
L’automatisation réduit les erreurs humaines, améliore la visibilité sur les stocks et fait gagner du temps. La bonne plateforme permettra :
- Synchronisez les niveaux de stock sur tous vos canaux en temps réel, ce qui permet d’éviter la survente.
- Générez automatiquement des bons de commande lorsque le seuil de réapprovisionnement est atteint.
- Suivez le stock au fur et à mesure de ses mouvements – de la réception à l’entrepôt jusqu’à la livraison – sans mises à jour manuelles.
- Signalez les anomalies avant qu’elles ne deviennent problématiques, comme une rupture de stock de sécurité ou une hausse inattendue de la demande.
Si vous vendez sur plusieurs références, entrepôts ou canaux, l’automatisation n’est pas un luxe, c’est désormais incontournable.
Votre système de gestion des stocks doit aussi s’intégrer avec le reste de votre écosystème technique : votre plateforme e-commerce, prestataires logistiques, outils d’entrepôt, logiciel de comptabilité, et tous les autres systèmes utilisant les données de stock.
Nous avons présenté en détail les meilleurs logiciels de gestion des stocks ainsi que les avantages de chacun.
Voici notre top 10 des outils de gestion de stock :
Choisir un logiciel n’est qu’une première étape. Le vrai gain est d’automatiser en arrière-plan—pour pouvoir vous concentrer sur la croissance de votre activité, pas seulement sur la gestion de tableaux Excel.
Développez votre marque grâce à des pratiques de gestion des stocks plus intelligentes
La gestion de stock est l’un des aspects les plus importants d’un business e-commerce. Cela peut devenir complexe, il est donc judicieux de mettre en place de bonnes pratiques au plus tôt dans votre activité.
Savoir à tout moment où se trouve votre stock aidera votre entreprise à réaliser plus de ventes et à satisfaire vos clients : une bonne gestion e-commerce est donc essentielle pour faire les choses correctement.
Cependant, comprendre cet enjeu peut devenir un travail à plein temps, c’est pourquoi un logiciel de gestion des stocks peut vous aider à garder le contrôle sur tout cela.
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FAQ sur la gestion des stocks en ecommerce
Nous avons abordé ÉNORMÉMENT de sujets ici, mais terminons avec quelques questions et leurs réponses indispensables sur les derniers thèmes de la gestion des stocks.
Comment les marques ecommerce peuvent-elles minimiser les erreurs humaines dans la gestion des stocks ?
En abandonnant les systèmes de gestion des stocks manuels au profit de solutions automatisées, vous éliminez les erreurs humaines et bénéficiez ainsi d’un suivi et d’une gestion des stocks plus précis et fiables.
Quelles stratégies permettent de réduire la démarque inconnue en ecommerce ?
Pour réduire la démarque inconnue (perte liée au vol, aux dommages ou à l’erreur), les marques ecommerce peuvent réaliser des audits réguliers, renforcer la sécurité et utiliser des logiciels de gestion des stocks permettant un suivi précis du niveau des stocks.
Comment les entreprises ecommerce peuvent-elles tirer parti de la technologie pour optimiser la gestion des stocks ?
Des logiciels avancés de gestion des stocks permettent aux e-commerçants d’automatiser les comptages, de surveiller le niveau de stock de sécurité, de fixer des points de commande automatiques et de garantir la précision sur des inventaires multi-SKU et multi-entrepôts. Cela réduit les erreurs humaines et accroît l’efficacité opérationnelle—permettant aux entreprises de répondre efficacement à la demande client.
Quels sont les principaux modes de fulfillment en ecommerce et leur impact sur les stocks ?
Il existe quelques modèles de préparation des commandes courants :
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Fulfillment by Amazon (FBA) : Amazon gère votre stockage, vos expéditions et votre service client. Vous bénéficiez de rapidité et d’échelle, mais il faut suivre précisément vos stocks entrants pour éviter ruptures ou frais de stockage.
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Fulfilled by Merchant (FBM) : Vous gérez vous-même stockage et expéditions, en interne ou via un 3PL. Plus de contrôle, mais cela implique une coordination renforcée entre votre système de gestion des stocks et votre entrepôt ou prestataire logistique.
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Dropshipping : Vous ne stockez aucun produit. Les produits sont expédiés directement par un fournisseur. Facile à démarrer, mais visibilité et contrôle limités sur vos niveaux de stock.
Chaque modèle influence la façon dont vous suivrez et gérerez les stocks : votre choix dépendra de votre stratégie commerciale, de votre échelle et du degré de contrôle recherché sur la préparation des commandes.
Comment les marques ecommerce peuvent-elles rendre la gestion de leurs stocks plus durable ?
Gérer ses stocks de manière durable, c’est réduire les déchets, optimiser l’efficacité et répondre aux valeurs écologiques des consommateurs. Voici quelques pistes :
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Optimisez les niveaux de stock pour éviter la surproduction et le stockage inutile (moins de surstock = moins de gaspillage).
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Utilisez des emballages écologiques, recyclables ou biodégradables.
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Rationalisez votre chaîne logistique avec moins d’expéditions, mais plus optimisées, pour réduire l’empreinte carbone liée au transport.
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Prévisionnez la demande avec précision pour éviter les réassorts ou démarques inutiles.
Adopter une stratégie durable, ce n’est pas seulement mieux pour la planète : cela permet aussi de réduire les coûts et d’asseoir la confiance envers votre marque.
