9 stratégies pour améliorer l’exécution des commandes : guide et outils
Les soucis des propriétaires d’ecommerce: Recevoir des messages concernant des retards de commandes est courant et souvent frustrant, même lorsque les clients sont polis.
Parade de l'anxiété client: Les clients attendent impatiemment leurs achats et deviennent anxieux en cas de retard, impatients de ressentir ce petit bonheur en recevant leur commande.
Livraison pas si glamour: Améliorer l'exécution des commandes n'a rien de palpitant, mais c'est essentiel pour garantir une expérience client fluide et satisfaisante.
Le glamour commence en coulisses: L'optimisation des opérations moins visibles permet aux entreprises de se concentrer davantage sur les aspects attrayants et valorisants.
En tant que propriétaire d'une entreprise de commerce électronique moi-même, je peux vous dire qu’un de mes messages directs (DMs) les moins préférés est : « Salut, cela fait cinq jours. Sais-tu où en est ma commande ? »
Ils sont polis. Mais ce qu'ils veulent vraiment dire, c’est : « Je sais que tu ne t’occupes pas personnellement de l’expédition, mais pourrais-tu accélérer les choses ? L’argent a déjà quitté mon compte en banque et l’excitation retombe rapidement. »
Je comprends. Lorsqu’il s’agit de parler affaires, améliorer le processus de traitement des commandes n’est pas le sujet le plus glamour.
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Mais ce n’est qu’en optimisant vos opérations invisibles que vous pouvez vous concentrer sur le côté brillant et attrayant.
Si vous n’êtes pas capable de tenir vos promesses envers vos clients—de manière répétée, à l’échelle et de façon cohérente—même les acheteurs les plus fidèles finiront par se tourner vers un concurrent.
Alors, comment pouvez-vous tenir vos promesses tout en gardant un œil sur vos marges ? Ici, nous allons passer en revue les sept étapes du processus de traitement des commandes, les indicateurs clés à suivre et les stratégies pour rationaliser vos opérations.
Allons-y.
Qu’est-ce que le processus de traitement des commandes ?
Le processus de traitement des commandes en ecommerce est le parcours qu’effectue la commande de votre client, de la commande en ligne jusqu’à la réception du colis.
Dès qu’il ou elle clique sur « Acheter maintenant » et jusqu’à la livraison de sa commande, le traitement couvre toutes les étapes de l’expérience de commande, y compris les éventuels retours.
Il existe quatre grands types de modèles de traitement des commandes :
- Traitement en interne. Vous gérez tout, du stockage de l’inventaire à l’emballage et à l’expédition. Par exemple, ce modèle fonctionne pour mon entreprise car nous avons un volume de commandes limité et nous avons besoin d’un contrôle total de l’expérience client.
- Sous-traitance du traitement. C’est le modèle « laissons les pros s’en occuper ». Les prestataires de logistique tiers (3PL) gèrent tout, du stockage de l’inventaire à l’expédition et la gestion des retours.
- Dropshipping. Bien que votre site web propose des produits, il n’y a pas d’inventaire détenu physiquement. Un fournisseur tiers expédie directement l’article au client à chaque commande. Un « modèle sans inventaire », le dropshipping fonctionne bien pour réduire ou éliminer les coûts de stockage.
- Traitement hybride. Composez à partir des autres modèles de traitement pour créer la solution idéale pour votre entreprise. Cette approche mise tout sur la flexibilité.
Le bon modèle de traitement des commandes pour vous doit être aligné avec vos besoins spécifiques—gérer efficacement vos volumes de commandes, la localisation de vos clients et vos canaux de vente.
Lorsque vos produits nécessitent des personnalisations ou sont fabriqués à la demande, le processus de traitement doit tenir compte de cette complexité sans entraîner de retards.
Quelles sont les 7 étapes du traitement des commandes ?
Je vais vous montrer les étapes que nous suivons pour assurer un traitement efficace des commandes dans notre friperie sur Instagram.
Voici un aperçu des processus principaux impliqués :
1. Réception des stocks
Dans notre cas, nous ne cherchons pas activement à nous réapprovisionner sauf lorsque nous avons besoin de produits tendance spécifiques, souvent en hiver.
Mes « livraisons » sont principalement des (gros) sacs et cartons remplis de vêtements et accessoires de seconde main, à trier, à étiqueter et à mettre en ligne sur notre boutique.
2. Stockage des stocks
Vous devez stocker vos produits de manière efficace et accessible—en d’autres termes, investissez dans un entrepôt ou un espace de stockage efficace.
Mon « entrepôt » était—et est—mon salon. Nous avons réussi à nous adapter jusqu’ici, mais ce n’est pas l’idéal.
3. Traitement des commandes
Ma mère a récemment vendu les perles de ma grand-mère à une cliente enchantée.
Nous avons répondu à ses questions, communiqué le prix et vérifié la réception du paiement en exigeant une capture d’écran sur Instagram.
À cette étape, nous avons également demandé ses coordonnées de livraison puisque, avec la réduction de notre activité, nous avons internalisé la livraison.
4. Préparation et emballage de la commande
Ma mère a alors soigneusement sorti les perles de leur compartiment dans un tiroir à bijoux dédié et les a emballées dans une boîte en carton peinte.
Pour une touche personnelle, j'ai ajouté un mot manuscrit calligraphié dans le paquet.
Nous n'utilisons que des matériaux d'emballage durables pour nos livraisons, et nous réutilisons même du papier bulle pour protéger les objets précieux et fragiles.
5. Expédition
Pour les commandes clients supérieures à 5 000 INR, nous proposons souvent la livraison gratuite pour améliorer l'expérience client.
Heureusement, nous avons un partenariat avec un livreur qui nous fait une bonne offre sur plusieurs envois via une société locale. Nous accordons une grande importance à la communication avec le client, avant et après l’expédition des commandes.
Une fois la commande expédiée, nous envoyons ensuite au client une capture d'écran des informations de suivi de la commande afin qu’il puisse suivre sa commande en temps réel.
6. Livraison
Le moment de vérité ! Notre client a adoré les perles. Une expérience de livraison fluide contribue à la satisfaction globale du client.
7. Gestion des retours
Les retours font partie de toute activité e-commerce.
Il est important d’avoir une politique de retour claire et un processus bien organisé. Dans ce cas, nous n’avons pas eu à traiter de retour — au contraire, nous avons reçu un avis positif !
Néanmoins, nous avons une politique de retour sur notre page :
Pourquoi optimiser la préparation des commandes ?
Vous vous souvenez de ce message dont j’ai parlé plus tôt ? Celui qui demande doucement « Hey, ça fait cinq jours… » C’est le signe qu’un client commence à perdre patience.
La dure réalité des attentes clients, c’est que lorsqu’ils pensent « livraison rapide », ils visent souvent une livraison le jour même. 96 % des clients, en réalité.
C’est ce qu’on appelle « l’Effet Amazon ».
Amazon a lancé son abonnement de livraison illimitée en un jour dès 2007.
Ils déclaraient que « la livraison rapide devrait être une expérience quotidienne, et non un luxe occasionnel ». Et depuis, le e-commerce n’a plus jamais été le même. Ils ont rendu la rapidité et la praticité non négociables.
Alors, quelles sont les conséquences d'une mauvaise gestion des commandes ?
Disques rayésa0: l’échec du traitement des commandes chez Qrates
Qrates, une plateforme prometteuse prévue pour permettre aux artistes de vendre leurs vinyles à la demande, est devenue un exemple à ne pas suivre.
L’entreprise, fondée par Taishi Fukuyama à Tokyo, a pratiquement disparu, laissant de nombreux clients et artistes dans l’incertitude.
En juillet 2023, le vernis de Qrates commence à craquer lorsqu’ils annoncent un incident de cybersécurité chez leur société de livraison.
Après avoir d’abord rassuré les clients que cela n’aurait aucun impact sur les livraisons, une toute autre réalité s’est imposée. L’expérience de l’artiste Brittany Ann Tranbuagh témoigne de la colère croissante.
Inévitablement, cela a entraîné une fuite massive d’utilisateurs et un sérieux préjudice à la réputation de l’entreprise.
À l’inverse, optimiser votre processus de traitement des commandes :
- Réduit l’abandon de panier. Les raisons principales de l’abandon de panier sont toutes liées à la livraison : commandes non livrées à temps (27,44 %), délais de livraison trop longs (18,66 %) et dates de livraison floues (12,44 %).
- Renforce la fidélité des clients. En livrant rapidement et de manière régulière, vous créez des clients satisfaits qui auront envie de revenir. 54 % des consommateurs déclarent que le choix du commerçant dépend du respect des délais de livraison.
- Augmente la rentabilité. Une expédition rapide et fiable peut faire toute la différence sur un marché ecommerce saturé. Un processus d’exécution efficace améliore directement votre chiffre d’affaires. La livraison le jour même a augmenté les revenus de plus de 80 % des entreprises, certaines enregistrant une croissance supérieure à 10 %.
Nous ne sommes peut-être pas tous aussi agiles qu’Amazon, mais rationaliser votre processus d’exécution des commandes vous assurera des clients satisfaits et une entreprise plus performante.
7 KPI de traitement des commandes à surveiller
En suivant les indicateurs clés tout au long du processus, vous pouvez transformer votre ressenti sur «0comment ça se passea0» en résultats chiffrés.
Les bons KPI dépendent de la taille, la complexité et les objectifs de votre boutique ecommerce.
Voici les plus courants :
1. Exactitude des commandes : Quand les clients reçoivent exactement ce qu’ils ont commandé, avec la quantité et l’état corrects, c’est l’exactitude des commandes. Cet indicateur est clé et influe directement sur la satisfaction des clients ainsi que sur la rentabilité de votre activité.
2. Délai de traitement : Aussi appelé temps de cycle de traitement de commande (OFCT), il s’agit du chronomètre entre «0commande passée0» et «0colis reçu0»a0: un facteur décisif pour la satisfaction client et un bon indicateur de l’efficacité de vos opérations d’entrepôt.
3. Délai de livraison : Cela fait référence à la durée nécessaire pour que le colis atteigne le client, à partir du moment où il est remis au transporteur. Cela inclut votre délai de traitement (préparation et expédition de la commande) ainsi que le temps de transit du transporteur (acheminement du colis jusqu’au client).
4. Taux de rotation des stocks : Le rythme auquel votre stock se vend et est renouvelé. Un taux élevé indique des ventes dynamiques et un inventaire renouvelé, alors qu’un taux faible signale la nécessité de réévaluer votre gestion des stocks.
5. Coût d’exécution des commandes : Cet indicateur clé mesure tout, de la réception et du stockage des stocks à l’emballage, aux frais d’expédition et à la gestion d’une seule commande. Votre processus de traitement des commandes fait l’objet d’un bilan financier, révélant combien chaque vente vous coûte réellement.
6. Score de satisfaction client (CSAT) : Il s’agit d’une mesure du degré de satisfaction de vos clients par rapport à l’ensemble de leur expérience d’achat, de la navigation sur votre site à la réception de leur commande.
7. Taux de retour : Le taux de retour correspond au pourcentage de produits qui font demi-tour et reviennent dans votre boutique après avoir été vendus. Ce chiffre peut être difficile à accepter, car traiter les retours signifie souvent un surcroît de travail, des ventes potentiellement perdues, voire parfois des produits endommagés.
Le taux de retour est particulièrement élevé pour les boutiques en ligne—souvent le double de celui des magasins physiques. Les retours en e-commerce atteignaient en moyenne 17,6 % en 2023. Autrement dit, près de 18 produits sur 100 sont retournés.
Ceci est une raison suffisante pour surveiller de manière proactive les inefficacités dans votre processus de traitement des commandes et viser une optimisation.
9 stratégies d’exécution des commandes soutenues par des experts
Avant d’aller plus loin, considérez l’amélioration de votre processus d’exécution des commandes comme une extension de l’expérience globale de votre marque.
Car « l’exécution des commandes n’est pas qu’une question de logistique », selon Jordan Adair, PDG de ShirtMax.
Jordan considère le processus comme une opportunité marketing en « ajoutant une touche personnalisée à l’emballage ou en envoyant un message de suivi concernant la commande du client. »
Cela a augmenté la fréquence des achats répétés et la fidélité client pour son entreprise, bien plus que la simple amélioration de la rapidité.
Passons maintenant à des conseils concrets.
1. Mettez en place des intégrations logicielles en temps réel
Parmi les 41 experts en e-commerce ayant répondu à ma sollicitation pour cet article, une écrasante majorité—35—ont cité les intégrations logicielles en temps réel comme l’une de leurs principales stratégies d’exécution des commandes.
J’ai donc analysé attentivement leurs réponses. Découvrons directement dans leurs paroles pourquoi les données en temps réel sont primordiales :
Réduction des erreurs manuelles
L’automatisation de la gestion des stocks et du traitement des commandes à l’aide de logiciels en temps réel comme Lightspeed a réduit les erreurs et accéléré notre traitement d’environ 20 %
Optimisation des délais de traitement
Nous nous sommes concentrés sur l’optimisation de notre délai de livraison en intégrant un logiciel en temps réel qui met à jour l’inventaire et suit les commandes de manière transparente. Cette stratégie a réduit notre délai de 20 %, améliorant significativement la satisfaction client.
Mon meilleur conseil pour les autres entreprises e-commerce est d’investir dans un logiciel de suivi en temps réel.
Cela rationalise les opérations et offre une transparence qui instaure la confiance avec vos clients.
Gestion efficace des stocks
Une stratégie éprouvée que nous avons mise en place est un logiciel de gestion des stocks en temps réel.
Cet outil synchronise notre stock sur tous nos canaux de vente, évitant ainsi les surventes et les ruptures de stock.
Depuis l’adoption de ce système, notre précision de préparation de commandes s’est améliorée, augmentant fortement la satisfaction de nos clients.
Nous avons également intégré des processus automatisés de préparation et d’emballage, réduisant les erreurs humaines et accélérant l’ensemble de l’opération.
Mon meilleur conseil pour améliorer la préparation des commandes ? Investissez dans un logiciel de suivi en temps réel.
Synchronisez votre inventaire, évitez les ruptures de stock et dépassez les attentes de vos clients. Vous cherchez un système de gestion des stocks fiable ?
Voici nos 10 meilleurs choix :
Amélioration de la précision des commandes
Le logiciel de suivi en temps réel nous a constamment permis d’atteindre un taux de précision de commandes supérieur à 98 %, une nette augmentation par rapport à nos débuts.
Pour les autres entreprises e-commerce, le meilleur conseil est d’intégrer un logiciel en temps réel à votre processus de préparation de commandes.
Accélérer la vitesse de préparation des commandes
Une stratégie gagnante a été la mise en place de l’automatisation de la gestion des stocks, qui a augmenté notre rapidité de traitement des commandes de 30 %.
Mon meilleur conseil est d’investir dans un logiciel de suivi en temps réel pour fournir aux clients des mises à jour précises sur la livraison.
Cette méthode a permis une plus grande satisfaction client et moins de problèmes liés aux commandes.
Améliorer la visibilité des niveaux de stock
Un logiciel de gestion des stocks en temps réel nous permet de surveiller en continu les niveaux de stock et le statut des commandes.
Cela aide à anticiper la demande et à éviter les ruptures de stock ou les surstocks.
Depuis l’adoption de ce système, notre délai moyen de traitement des commandes s’est amélioré de 20 %, et les plaintes clients liées aux retards d’expédition ont fortement diminué.
Des temps de traitement des commandes améliorés
Une stratégie qui s’est toujours avérée efficace pour optimiser le traitement des commandes est la mise en place d’un système de gestion d’entrepôt (WMS) robuste, intégré à un logiciel de suivi d’inventaire en temps réel.
Cette approche conduit généralement à une amélioration de la précision et des délais de traitement des commandes.
Vous en avez assez des processus manuels et des erreurs coûteuses ? Un système de gestion d’entrepôt peut vous aider. Voici nos 10 meilleures solutions :
Éviter les ruptures de stock
Investissez dans un système de gestion des commandes (OMS) intégré qui relie votre plateforme e-commerce, votre base de données d’inventaire et vos partenaires logistiques.
Cette intégration garantit que les niveaux de stock sont automatiquement mis à jour à chaque commande, réduisant ainsi le risque de survente des produits et accélérant le processus de traitement des commandes.
Tout comme David, vous pouvez éviter la survente de vos produits. Consultez notre liste des 10 meilleurs systèmes de gestion des commandes :
2. Essayez le prélèvement groupé
La méthode traditionnelle de prélèvement à l'unité est chronophage et entraîne des déplacements inutiles dans l'entrepôt.
Voici le prélèvement groupé. Au lieu de demander à votre équipe de récupérer les articles pour chaque commande individuellement, elle prélève les articles pour plusieurs commandes en une seule fois.
Ashley Smith, propriétaire de Batana Babe, une entreprise spécialisée dans l'approvisionnement et la vente de l'huile de Batana 100% pure du Honduras, atteste de la puissance de l'optimisation du prélèvement.
Nous avons réduit le temps de traitement des commandes de 20 %. Nous avons constaté moins de retards de livraison et une augmentation des clients récurrents.
3. Automatisez les workflows
Un système automatisé de traitement des commandes optimise la gestion des commandes clients e-commerce en automatisant les étapes clés telles que la réception, le tri, le stockage, le prélèvement, l'emballage et l'expédition.
Quel est l'impact à long terme ? D'importantes économies grâce à des opérations allégées et à la réduction du travail manuel.
Mais ne vous fiez pas qu'à notre parole.
Sergey Taver, responsable marketing chez Precision Watches, partage son expérience de l'automatisation :
Nous avons automatisé des processus importants de notre workflow en intégrant ShipStation, notamment l'emballage, la génération d'étiquettes et le suivi.
Et le résultat ?
Cela nous a permis de réduire notre temps de traitement des commandes de 40 %, ce qui nous permet d’expédier 94 % de nos commandes en ligne en moins de 24 heures.
L'augmentation de la rapidité et de la fiabilité a non seulement réduit l'abandon de panier, mais aussi favorisé les achats répétés, ce qui a amélioré les ventes globales.
4. Offrez des options de satisfaction client flexibles
La popularité croissante d’options telles que BOPIS (achat en ligne, retrait en magasin) et le retrait en bordure de magasin, utilisées respectivement par plus d’un tiers (33,33 %) et près d’un tiers (30,4 %) des consommateurs au cours des six derniers mois, témoigne d’un désir grandissant pour des modes de satisfaction flexibles.
Le succès de Michael Nemeroff avec RushOrderTees confirme encore davantage cette tendance.
Son entreprise livre 92 % des commandes dans les délais en proposant des options comme la livraison express et le retrait en magasin.
Pourquoi cela fonctionne-t-il ? On pourrait penser que les clients préfèrent que leurs colis soient livrés à leur porte pour ne pas avoir à sortir de leur peignoir. (Je sais que c’est mon cas.)
Cependant, le facteur décisif est le choix.
« Donner aux clients la possibilité de choisir comment ils veulent que leurs commandes soient livrées ou récupérées m’aide à mieux gérer la variation des délais de livraison.
Les clients apprécient d’avoir le contrôle sur leurs délais de livraison, et cette flexibilité a amélioré leur satisfaction.»
5. Collaborez avec plusieurs transporteurs
Aruna Chawla a lancé une entreprise de préservatifs véganes en Inde à 26 ans en 2021. Selon ses propres mots, elle a « échoué GROS » à en faire une entreprise viable malgré un succès initial.
C’est une amie chère et une fondatrice femtech à deux reprises – je l’ai donc contactée en privé et lui ai demandé :
Si tu devais tout recommencer, comment améliorerais-tu la gestion des commandes ?
Je construirais un réseau logistique solide. Établir des partenariats avec plusieurs transporteurs et centres d’expédition, afin d’assurer flexibilité et fiabilité à mesure que l’entreprise grandit.
Pourquoi ?
Notre principal défi, c’était les retards d’expédition. Des facteurs imprévisibles comme la météo ou des problèmes avec le transporteur impactent les délais de livraison.
De plus, lorsque le nombre de commandes augmente, mettre à l’échelle les processus logistiques sans perdre en qualité peut vite devenir un casse-tête.
En plus de réduire les coûts, d'améliorer la flexibilité de livraison et d'atténuer les risques, collaborer avec plusieurs transporteurs permet d’optimiser la gestion de la chaîne d’approvisionnement.
Les prestataires logistiques tiers (3PL) ont souvent des relations avec différents transporteurs et peuvent donner accès à leurs réseaux tout en négociant potentiellement des tarifs plus avantageux.
Un 3PL fait office d’intermédiaire, vous aidant à gérer les relations et à sélectionner le transporteur idéal pour chaque expédition.
Si vous débutez, consultez notre liste des 10 meilleurs prestataires logistiques 3PL :
6. Optimisez l’aménagement de votre entrepôt et votre stratégie de rangement
Un aménagement optimisé de l’entrepôt fluidifie la circulation des marchandises, du matériel et du personnel, diminue les pertes de stock et maximise l’efficacité.
L’essentiel est d’adapter la conception à vos produits spécifiques et aux volumes attendus.
« Nous avons constaté que l’optimisation de la disposition de notre entrepôt et l’utilisation de scanners de codes-barres ont augmenté notre efficacité », déclare Eric Koenig, directeur artistique chez Twigs Paper.
Leurs indicateurs clés de performance démontrent l'efficacité de cette stratégie d'exécution des commandes : la précision des commandes atteint actuellement 99,8 %, l’expédition à temps 97 %, et la satisfaction client ? 4,8/5 étoiles.
Un WMS fournit des informations précieuses pour optimiser la conception de l’entrepôt. En plus des données, il simplifie l’optimisation de l’agencement d’une manière que les méthodes manuelles ne peuvent égaler.
D'un autre côté, l’optimisation du slotting consiste à organiser stratégiquement les stocks au sein d’un centre de distribution, dans le but de maximiser l’efficacité de l’exécution.
Les produits à forte demande doivent être directement accessibles grâce à une planification et une gestion minutieuses.
En plus de fluidifier les parcours de prélèvement et de réduire les encombrements, cela accélère aussi le traitement des commandes.
7. Priorisez une communication transparente avec la clientèle
La peur traditionnelle de faire fuir les clients a longtemps poussé les commerçants à ne pas révéler de faibles niveaux de stock.
Mais, selon Dmitry Mitrofanov du Boston College, cette stratégie pourrait se retourner contre eux. Lorsque des commandes ne sont pas honorées à cause de ruptures de stock, il ne s’agit pas seulement d’un désagrément momentané pour les consommateurs—cela peut gravement nuire à leur confiance et leur fidélité.
Il s’avère que l’honnêteté est la meilleure politique—même face à un stock limité.
D’après de nouvelles recherches, les commerçants ont tout intérêt à informer les acheteurs lorsqu’un produit est bientôt épuisé.
Mitrofanov précise que des études en psychologie révèlent un phénomène intéressant : la rareté perçue peut en réalité encourager les clients à acheter, et parfois en plus grande quantité, en raison d’un effet de « rareté » ou de « suivisme ».
8. Explorez les micro-centres d’exécution (MFC)
Dans le e-commerce, les MFC facilitent des livraisons plus rapides et économiques en stockant les produits au plus près des clients.
La plupart de ces centres sont fortement automatisés, ce qui les rend extrêmement efficaces.
Ces centres occupent généralement moins de 10 000 pieds carrés et sont idéalement situés dans des magasins ou entrepôts existants. Pour garantir une exécution rapide des commandes, ils conservent un stock limité (entre 24 et 48 heures d’inventaire) et privilégient un réapprovisionnement rapide.
Des distributeurs majeurs comme Walmart, Kroger, et Jewel-Osco ont adopté la micro-exécution comme une stratégie clé pour étendre leur chaîne logistique, atteindre une clientèle plus large et accélérer leur processus de traitement des commandes.
Cela favorise à son tour l’augmentation des ventes et renforce leur position sur le marché.
Un centre d’exécution et votre propre entrepôt peuvent sembler similaires, mais nous avons mené une analyse approfondie pour vous montrer les différences entre centres d’exécution et entrepôts.
9. Améliorez continuellement la prévision avec l’analyse de données
L’un des principaux avantages de l'utilisation de l’analyse de données en temps réel est de répondre à la demande sans excès ni rupture de stock.
Comment ?
Josh Qian, COO et cofondateur de Best Online Cabinets déclare :
« Nous utilisons l’analyse de données pour prédire plus précisément la demande, ce qui nous permet d’ajuster nos niveaux de stock de façon proactive. »
Dernières réflexions
Voilà — neuf stratégies éprouvées pour améliorer votre processus de traitement des commandes.
Nous avons abordé tous les sujets, de la gestion des stocks en temps réel aux centres de micro-exécution, mais toutes les stratégies se résument à une chose : utiliser la technologie pour répondre aux attentes élevées des clients.
Et le point commun ? Des logiciels robustes.
Qu'il s'agisse d'automatiser les flux de travail, d'optimiser l'aménagement des entrepôts ou d'analyser les données pour anticiper la demande, les bons outils font toute la différence.
Prenez donc un regard critique sur votre processus d'exécution des commandes. Où le logiciel peut-il combler les lacunes ? Car les meilleures entreprises d’ecommerce ne vendent pas seulement des produits, elles vendent des expériences.
Si vous souhaitez écouter des animateurs de podcasts IA discuter de cet article — c'est étrangement captivant — voici :
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FAQ sur le processus d’exécution des commandes
Vous avez d’autres questions ? Bonne nouvelle. Nous avons les réponses !
Quelles sont les dernières tendances en matière d’exécution des commandes ?
Robots. Par exemple, Oriflame s’est associé à la société britannique Active Ants afin d’utiliser leurs capacités d’exécution des commandes pilotées par la robotique.
Les robots prendront en charge la majeure partie du prélèvement et de l’emballage des commandes d’Oriflame (85%), ce qui entraînera une augmentation de 50% de la rapidité et de la précision.
Comment puis-je réduire les erreurs dans mon processus d’exécution des commandes ?
Voici un récapitulatif rapide :
- Tirez parti de la technologie comme un WMS, des lecteurs de codes-barres, et des étiquettes RFID.
- Simplifiez l’aménagement de l’entrepôt et optimisez le positionnement des stocks.
- Formez bien le personnel et cultivez une culture de l’exactitude.
- Passez régulièrement en revue les processus, et améliorez-les à l’aide de données concrètes.
