Gestion des commandes automatisée : Guide ultime + 10 outils de GIC
L'humain : source d'erreurs partout: Les erreurs sont monnaie courante dans la gestion manuelle des commandes, entraînant des inefficacités et des pertes. Automatiser ces tâches peut réduire les erreurs et rationaliser efficacement le processus.
Les robots à la rescousse: L'automatisation de la gestion des commandes améliore la précision et l'efficacité, en prenant en charge les tâches répétitives et en permettant aux employés humains de se concentrer sur des activités plus stratégiques.
Gagner du temps, c'est gagner de l'argent: L'automatisation accélère le traitement des commandes, réduisant ainsi les retards et l'insatisfaction client. Ce gain de temps contribue à un meilleur service et à une plus grande satisfaction des clients.
Magie de l'automatisation économique: L'automatisation de la gestion des commandes peut considérablement réduire les coûts opérationnels en minimisant le travail manuel et en corrigeant les erreurs avant qu'elles ne deviennent des problèmes coûteux.
Préparez votre entreprise pour l'avenir: Adopter l'automatisation dans la gestion des commandes, c'est faire un pas vers la pérennité de l'entreprise, en la gardant compétitive et réactive face aux évolutions rapides du marché.
Errer est humain, automatiser la gestion des commandes est du génie.
Beaucoup de temps est gaspillé sur des tâches sujettes aux erreurs. (En voici un exemple : la saisie manuelle de données.)
Dans cet article, vous découvrirez les tâches qui freinent votre processus de gestion des commandes et apprendrez comment les automatiser.
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L'objectif est d'améliorer considérablement l'efficacité opérationnelle après l'achat.
Commençons.
Qu'est-ce que la gestion automatisée des commandes ?
La gestion automatisée des commandes simplifie la manière dont vous traitez et expédiez les commandes.
Ce processus modernisé élimine la saisie manuelle des données, minimise le risque d’erreurs et accélère les délais de traitement et de livraison, de sorte que votre équipe de préparation de commandes puisse enfin souffler un peu.
C'est une technologie efficace qui fonctionne de manière autonome. Elle ne nécessite qu'une intervention humaine minimale pour la définition des règles, la prise de décision, l’évaluation et les tests.
Voyons comment ce processus de traitement des commandes automatisé fonctionne du début à la fin.
Comment fonctionne la gestion automatisée des commandes
La gestion des commandes est divisée en différentes étapes. Chaque étape implique des tâches manuelles chronophages et sujettes à l’erreur qu’il est possible d’automatiser.
Voici quelques-unes des tâches les plus critiques à automatiser :
Saisie et validation des commandes
Connecter vos différents canaux de vente—plateformes e-commerce, places de marché et même pages de réseaux sociaux—à votre système ERP peut accélérer le traitement des commandes.
Lorsque toutes vos données de commande et la disponibilité des stocks sont centralisées, un système automatisé de traitement des commandes peut gérer des tâches telles que :
- Validation des informations client
- Vérification des stocks
- Attribution des numéros de commande
- Déclenchement des emails de confirmation de commande
L’ensemble du processus devient plus rapide et efficace, ce qui signifie que vous pouvez avancer la commande au plus vite.
Routage et exécution des commandes
Les commandes validées doivent passer directement à la préparation et à l’emballage, et l’automatisation garantit leur traitement fluide et rapide.
Un système automatisé de gestion des commandes peut :
- Localiser les bons articles dans votre entrepôt (même choisir le bon entrepôt si vous en avez plusieurs)
- Recommander le chemin de préparation le plus efficace à l’intérieur de l’entrepôt
- Suggérer les matériaux et tailles d’emballage les plus économiques en fonction de l’article
Moins d’erreurs à cette étape signifient moins de réclamations clients et une meilleure utilisation des ressources.
Expédition des commandes
Quand il est temps pour l’article emballé de quitter l’entrepôt, vous pouvez compter sur l’automatisation pour :
- Générez et imprimez des étiquettes d'expédition
- Créez des liens de suivi pour les clients
- Choisissez le meilleur transporteur pour la livraison en fonction du coût d’expédition, de la rapidité ou de la localisation (l’optimisation du choix du transporteur fait partie des nombreux avantages des logiciels d’audit de colis)
Toutes ces actions fonctionnent ensemble pour offrir une expérience d’expédition fluide pour vous et vos clients.
Retours de commande
Les retours sont une partie inévitable du commerce, mais l’automatisation peut grandement réduire leur complexité.
Un système moderne de gestion des commandes peut générer :
- Générer des étiquettes de retour
- Mettre à jour les stocks automatiquement,
- Simplifier la communication avec le client.
Simplifier ces étapes permet de gagner un temps précieux et offre une vraie tranquillité d’esprit à vos clients. Cela augmente les chances qu’ils rachètent chez vous.
Je n’ai présenté ici que les tâches les plus essentielles, mais basiques, que vous pouvez automatiser. Selon votre système de gestion des commandes, vous pouvez faire bien plus.
Mais avant d’aller plus loin, je vais rappeler quelques raisons pour lesquelles l’automatisation de la gestion des commandes doit être une priorité pour votre activité ecommerce.
Pourquoi vous devriez automatiser la gestion des commandes
Développer ses opérations est une excellente nouvelle.
Mais cela signifie aussi des migraines accrues liées à des inefficacités de tarification, des processus manuels lents et des logiciels qui refusent de communiquer entre eux.
Voici comment la gestion automatisée des commandes remet tout en harmonie—et, au passage, vous évite de devoir ouvrir votre armoire à pharmacie à chaque problème :
- Améliorez la précision des commandes. Les erreurs humaines lors de la saisie des commandes et du suivi des stocks peuvent entraîner des retards et des retours coûteux. Les retours dans le commerce de détail devraient atteindre 890 milliards $ en 2024 : la gestion automatisée des commandes peut contribuer à limiter votre part de ce coûteux problème.
- Optimisez l’expérience client. Les systèmes automatisés peuvent exploiter les données pour personnaliser le service et anticiper les besoins des clients. Sachant que 73 % des clients accordent la priorité à l’expérience lors du choix d’un achat, c’est un avantage déterminant.
- Gagnez en efficacité temps et coûts. Les systèmes automatisés accélèrent le traitement des commandes, permettant ainsi d’en traiter davantage en moins de temps. Selon Deloitte, une fois l’automatisation intelligente mise en place, les entreprises constatent une baisse moyenne des coûts de 32 %.
- Bénéficiez d’une visibilité des stocks en temps réel. L’intégration des données en temps réel de vos canaux de vente et entrepôts évite les surstocks et les ruptures. Une étude de Forrester sur IBM Sterling Order Management a montré que les entreprises pouvaient augmenter leurs bénéfices jusqu’à 4,2 millions $ grâce à une meilleure visibilité.
- Optimisez la montée en charge opérationnelle. Les systèmes automatisés permettent d’ajuster vos processus et ressources. Vous pouvez déployer plus de moyens lors des pics d’activité et réduire lors des périodes plus calmes.
La section suivante vous explique comment transformer la gestion de vos commandes ecommerce afin de profiter de ces avantages.
Vos concurrents automatisent la prise de commandes pendant que vous croulez sous la saisie manuelle. Il est temps d’explorer les meilleurs outils de saisie de commande et de combler votre retard.
Comment mettre en place une gestion automatisée des commandes
L’automatisation permet de rendre la préparation des commandes plus efficace, mais sa mise en place nécessite de l’accompagnement. Voici quelques conseils reconnus dans le secteur pour bien débuter :
1. Identifiez vos principaux points de friction
À quels moments les choses deviennent-elles compliquées lors du traitement de vos commandes ?
Examinez attentivement vos indicateurs pour trouver la réponse. Ils vous indiqueront clairement où se situent les points de blocage dans vos processus.
Si votre taux de commandes non livrées augmente, cela peut signifier que votre système stocke des adresses en double ou incorrectes. Ou peut-être est-il temps de repenser votre transporteur.
En plus de cela, notez les tâches qui semblent souvent vous poser problème, comme la génération et l’impression des étiquettes d’expédition ou l’association des commandes à l’inventaire.
