Gestion automatisée des commandes : Guide ultime + 10 outils de GSI
Intervention humaine : des erreurs partout: Les erreurs sont fréquentes dans la gestion manuelle des commandes, ce qui entraîne des inefficacités et des pertes. L’automatisation de ces tâches permet de réduire les erreurs et de rationaliser le processus de manière efficace.
Les robots à la rescousse: L’automatisation de la gestion des commandes améliore la précision et l’efficacité, prenant en charge les tâches répétitives et permettant aux employés humains de se concentrer sur des activités plus stratégiques.
Du temps gagné, c’est du temps acquis: L’automatisation accélère le traitement des commandes, réduisant les délais et l’insatisfaction des clients. Ce gain de temps se traduit par un meilleur service client et une satisfaction accrue.
La magie de l’automatisation économique: L’automatisation de la gestion des commandes peut réduire considérablement les coûts opérationnels en minimisant le travail manuel et en corrigeant les erreurs avant qu’elles ne deviennent onéreuses.
Préparez votre entreprise pour l’avenir: Adopter l’automatisation dans la gestion des commandes est une étape vers la pérennisation de l’entreprise, la maintenant compétitive et capable de réagir aux évolutions rapides du marché.
Errer est humain, automatiser la gestion des commandes est du génie.
Beaucoup de temps est gaspillé sur des tâches sujettes aux erreurs. (Voici un exemple : la saisie manuelle des données.)
Dans cet article, vous allez découvrir précisément les tâches qui freinent votre processus de gestion des commandes et apprendre comment les automatiser.
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L'objectif est d'améliorer significativement l'efficacité opérationnelle après l'achat.
Commençons.
Qu'est-ce que la gestion automatisée des commandes ?
La gestion automatisée des commandes simplifie la façon dont vous traitez et expédiez les commandes.
Ce processus modernisé élimine la saisie manuelle des données, minimise le risque d’erreurs et accélère les délais de traitement et de livraison, pour que votre équipe de traitement des commandes puisse respirer un peu plus facilement.
C’est une technologie efficace qui fonctionne de façon autonome. Elle ne nécessite qu’une intervention humaine minimale pour la définition des règles, la prise de décision, l'évaluation et les tests.
Voyons comment fonctionne ce processus de gestion des commandes automatisée de bout en bout.
Comment fonctionne la gestion automatisée des commandes
La gestion des commandes se décompose en différentes étapes. À chaque étape, des tâches manuelles longues et sujettes aux erreurs peuvent être automatisées pour vous.
Voici quelques-unes des tâches les plus importantes à automatiser :
Saisie et validation des commandes
Connecter vos différents canaux de vente—plateformes e-commerce, places de marché et même pages sur les réseaux sociaux—à votre système ERP peut accélérer le traitement des commandes.
Lorsque toutes vos données de commandes et votre disponibilité de stock sont centralisées, un système automatisé de traitement des commandes peut gérer des tâches telles que :
- Validation des informations client
- Vérification des stocks
- Attribution des numéros de commande
- Envoi des e-mails de confirmation de commande
L’ensemble du processus devient plus rapide et plus efficace, ce qui permet d’acheminer la commande au plus vite.
Acheminement et exécution des commandes
Les commandes validées doivent passer directement à la préparation et à l'emballage, et l'automatisation garantit leur progression fluide et régulière.
Un système automatisé de gestion des commandes peut :
- Localiser les bons articles dans votre entrepôt (voire le bon entrepôt si vous en avez plusieurs)
- Recommander l’itinéraire de prélèvement le plus efficace dans l'entrepôt
- Suggérer les matériaux et tailles d’emballage les plus économiques selon l’article
Moins d’erreurs à ce stade signifient moins de réclamations clients et une meilleure utilisation des ressources.
Expédition des commandes
Quand vient le moment pour l’article emballé de quitter l’entrepôt, vous pouvez compter sur l’automatisation pour :
- Générer et imprimer les étiquettes d’expédition
- Créer des liens de suivi pour les clients
- Choisir le meilleur transporteur en fonction du coût d’expédition, de la rapidité ou de la localisation
Tous ces éléments travaillent ensemble pour créer une expérience d'expédition fluide pour vous et vos clients.
Retours de commandes
Les retours sont une partie inévitable du commerce, mais l’automatisation peut les rendre beaucoup moins problématiques.
Un système moderne de gestion des commandes peut générer :
- Générer des étiquettes de retour
- Mettre à jour les registres de stock automatiquement,
- Simplifier la communication avec le client.
Simplifier ces étapes permet de gagner énormément de temps et offre une véritable tranquillité d’esprit aux clients. Cela augmente les chances qu’ils achètent à nouveau chez vous.
Je n’ai abordé ici que les tâches les plus critiques, mais aussi les plus basiques, que vous pouvez automatiser. Selon votre système de gestion des commandes, vous pouvez aller bien au-delà.
Mais avant d’entrer dans ces détails, laissez-moi vous présenter quelques raisons pour lesquelles l’automatisation de la gestion des commandes doit être une priorité pour votre activité ecommerce.
Pourquoi automatiser la gestion des commandes
Développer ses activités est une excellente nouvelle.
Mais cela implique aussi plus de migraines dues aux inefficacités tarifaires, à la lenteur des processus manuels et aux logiciels qui refusent de communiquer entre eux.
Voici comment la gestion automatisée des commandes permet de tout remettre en ordre – et, par la même occasion, d’éviter de recourir sans cesse à votre armoire à pharmacie :
- Améliorer la précision des commandes. Les erreurs humaines lors de la saisie des commandes et du suivi des stocks peuvent provoquer des retards et des retours coûteux. Les retours dans la vente au détail devraient atteindre 890 milliards $ en 2024—la gestion automatisée des commandes peut aider à protéger votre entreprise d’une part importante de ce coûteux marché.
- Améliorez l'expérience client. Les systèmes automatisés peuvent utiliser les données pour personnaliser le service et anticiper les besoins des clients. Sachant que 73 % des clients accordent la priorité à l’expérience lors de leurs achats, c’est un atout majeur.
- Gagnez du temps et réduisez les coûts. Grâce à l’automatisation, le traitement des commandes s’accélère et vous pouvez en satisfaire un plus grand nombre en moins de temps. Selon Deloitte, une fois l’automatisation intelligente en place, les entreprises constatent une baisse moyenne des coûts de 32 %.
- Bénéficiez d’une visibilité en temps réel sur les stocks. L’intégration des données en temps réel issues de vos canaux de vente et entrepôts permet d’éviter les surstocks et les ruptures. L’étude de Forrester sur IBM Sterling Order Management montre que les entreprises peuvent augmenter leurs profits jusqu’à 4,2 millions $ grâce à une meilleure visibilité.
- Maximisez la scalabilité opérationnelle. Les systèmes automatisés permettent d’ajuster vos flux de travail et vos ressources. Vous pouvez allouer plus de ressources pendant les pics d’activité et réduire pendant les périodes plus calmes.
La prochaine section explique comment transformer la gestion des commandes de votre ecommerce pour profiter de ces avantages.
Vos concurrents automatisent la gestion des commandes pendant que vous croulez sous la saisie manuelle. Il est temps d’explorer les meilleurs outils de saisie de commandes et de rattraper votre retard.
Comment mettre en œuvre la gestion automatisée des commandes
L’automatisation rend l’exécution des commandes plus efficace, mais sa mise en place requiert une certaine méthode. Voici quelques conseils, reconnus par le secteur, pour bien commencer :
1. Identifiez vos plus grands défis
À quel moment votre processus de gestion des commandes se complique-t-il le plus ?
Examinez attentivement vos indicateurs pour obtenir la réponse. Ils vous indiqueront précisément où se situent les points de friction de votre processus.
Si votre taux de commandes non livrées grimpe, cela peut signifier que votre système conserve des adresses en double ou incorrectes. Ou peut-être devez-vous repenser le choix de votre transporteur.
Au-delà de cela, notez les tâches qui vous posent régulièrement problème, comme la génération et l’impression des étiquettes d’expédition ou l’appariement des commandes au stock.
