Processus d’expédition en e-commerce : Guide complet
La plupart des interactions e-commerce avec les clients se déroulent en ligne : navigation, clics et échanges par e-mail ou chat.
Mais au moment même où ils passent une commande, votre marque devient plus tangible, plus réelle à leurs yeux. C’est comme si votre identité en ligne faisait sa valise, avec leur commande, et entrait dans le monde réel, prête à les rencontrer en face à face.
D’innombrables étapes, depuis la création du produit jusqu’à un marketing ingénieux, vous ont amené à ce moment critique.
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Et vous n’avez qu’une seule chance de livrer (jeu de mots intentionnel). Dans cet article, nous allons donc nous concentrer sur la phase finale : votre processus d’expédition.
Qu’est-ce que le processus d’expédition e-commerce ?
Le processus d’expédition e-commerce comporte plusieurs étapes, débutant par la réception d’une commande et se terminant à sa livraison en toute sécurité au seuil du client.
Voici un exemple : Quand Hannah commande une huile à lèvres auprès de la marque fictive Gaia Cosmetics, son achat déclenche une série d’actions.
L’article est prélevé et emballé dans l’entrepôt de Gaia, expédié, puis livré.
Mais du point de vue de Gaia Cosmetics, ce processus ne se déroule pas aussi facilement.
Chaque étape demande une attention particulière, depuis le stockage et la gestion des commandes jusqu’à la coordination avec leurs partenaires.
Toutes les parties doivent fonctionner en synergie pour s’assurer que le colis de Hannah arrive en excellent état et à temps.
Alors, comment garantir que votre propre processus d’expédition soit toujours sans accroc ? Décortiquons les phases clés pour identifier où vous pouvez ajouter de la valeur.
6 étapes clés du processus d’expédition e-commerce
Expédier, ce n’est pas seulement emballer et envoyer les colis.
Même un petit blocage (ex. : oublier de scanner le code-barres d’un produit) peut entraîner un effet domino et retarder toute la chaîne.
Dans cette section, nous allons décomposer le flux typique d’expédition e-commerce en étapes claires — pré-expédition, expédition et post-expédition — afin d’identifier où se produisent les retards.
1. Réception et vérification des commandes
La réception et la vérification des commandes sont entièrement dédiées au contrôle qualité.
À cette étape, l’équipe de préparation vérifie tout deux fois : du choix des produits et des quantités jusqu’aux demandes spécifiques du client, avant d’envoyer les produits au traitement suivant.
Ces méthodes permettent de détecter les articles en rupture de stock, les préférences non respectées ou les commandes en double avant qu’ils ne deviennent un problème.
La vérification précoce des commandes vous aide à éviter des erreurs coûteuses, telles qu’une livraison express ou une commande de stock d’urgence, qui pourraient générer des dépenses inutiles.
2. Traitement et préparation des commandes
Une fois l’accord donné, l’équipe de préparation programme les articles à traiter et transmet les détails vérifiés à l’équipe qui gère la collecte et l’emballage.
Tous les services doivent avoir une visibilité sur l’état actuel de la commande, afin que chacun puisse s’y consacrer collectivement sans se rejeter la faute en cas de retard ou de commande non honorée.
Plus de 75 % des entrepôts aujourd’hui sont capables de traiter et expédier une commande en moins de 3 heures.
Avec un traitement de commande optimisé, vous pouvez standardiser les opérations de votre magasin et atteindre ce niveau d’efficacité.
3. Préparation et emballage des articles
À ce stade, l’équipe de l’entrepôt s’affaire à la collecte et à l’emballage des articles pour expédition.
Certains entrepôts utilisent des bons de préparation. Ces documents, imprimés ou numériques, listent les articles, quantités et emplacements de stockage.
Dans certains environnements, le personnel utilise des systèmes de prélèvement à commande vocale ou des lecteurs portables qui les guident directement vers les bons rayonnages.
Ces stratégies permettent de gagner du temps en évitant les allers-retours inutiles et l’errance lors du prélèvement et de l’emballage des commandes.
Une expédition erronée représente 37 % des retours d’achats en ligne, alors prenez le temps de perfectionner cette étape pour éviter les possibles conséquences ensuite.
4. Sélectionnez et coordonnez avec les transporteurs
Les transporteurs s’occupent du déplacement physique des marchandises depuis l’entrepôt jusqu’au domicile du client.
Une coordination étroite avec eux optimise les opérations d’expédition en termes de coût et de rapidité de livraison.
Si vous travaillez avec un seul transporteur, le système logistique ou de gestion des commandes dirige automatiquement toutes les commandes vers ce prestataire.
Dans le cas de plusieurs prestataires logistiques, votre système sélectionne le plus adapté pour la tâche, en tenant compte de la rentabilité, des délais de livraison ou de la couverture géographique.
Sinon, l’équipe logistique peut organiser l’enlèvement ou le dépôt de manière manuelle.
Les retards ou problèmes de disponibilité des transporteurs sont inévitables. Pour y remédier, 63 % des entreprises travaillent avec deux à trois coursiers.
Des méthodes d’expédition diversifiées et plusieurs coursiers offrent une sécurité à cette étape. Cela permet d’atténuer les risques de délais de livraison manqués ou d’expéditions allongées, même en cas de perturbations imprévues.
5. Expédiez et suivez les commandes
Une fois la coordination effectuée, l’équipe logistique imprime l’étiquette d’expédition générée par le système de suivi du transporteur. Cette étiquette mentionne le numéro de suivi, le délai de livraison et les coordonnées du destinataire.
Le transporteur vient ensuite récupérer et scanner le colis étiqueté, et la marchandise est en route.
Comme 49 % des acheteurs s’attendent à suivre leurs commandes du départ à la livraison, offrir cette visibilité à ce stade répond aux attentes des clients et réduit le volume des demandes d’assistance liées aux expéditions.
Plus le processus est fluide, plus il se traduit par des livraisons ponctuelles et un taux d’exécution élevé.
6. Gérez les retours et les échanges
La plupart des commandes sont exécutées après l’étape cinq. Mais malheureusement, parfois, il peut y avoir des difficultés.
Si le produit est défectueux, endommagé ou ne correspond pas aux attentes, les clients peuvent initier une demande de retour ou d’échange. Cette étape est cruciale pour regagner leur confiance et encourager la fidélisation.
Les services d’enlèvement via des transporteurs comme FedEx permettent aux clients de retourner des produits facilement, sans contrainte supplémentaire.
Cependant, la logistique inverse peut être coûteuse. Certaines entreprises choisissent de laisser les clients conserver les articles à faible coût tout en leur remboursant le montant.
Quelle que soit l'approche, une gestion efficace des retours est un investissement à long terme dans la satisfaction et la fidélisation des clients.
Résumé rapide des 6 étapes du processus d'expédition
Regroupons les six étapes du processus d'expédition en trois grands flux pour avoir une vue d'ensemble. Suivez ce chemin pour préparer, exécuter et maintenir une expérience d'expédition positive :
- Avant l'expédition. Vous préparez tout et anticipez les éventuels problèmes avant que la commande ne quitte l'entrepôt.
- Expédition. Le mouvement physique de la marchandise commence ici. Préparez, emballez et expédiez les commandes efficacement pour répondre aux attentes des clients.
- Après l'expédition. Cette phase est axée sur l'expérience : un processus de livraison fluide, des retours faciles et un excellent service client après achat.
Connaître la logistique des opérations e-commerce peut vous aider à mieux optimiser vos processus pour un traitement plus rapide et plus efficace.
10 stratégies pour optimiser vos processus d'expédition
Si vous avez repéré où votre processus d'expédition ralentit dans la répartition ci-dessus, les conseils ci-dessous peuvent vous aider à y remédier et à les corriger.
Et si rien ne vous a sauté aux yeux, ne vous inquiétez pas — vous constaterez la différence dès que vous appliquerez ces stratégies.
1. Automatisez la gestion et le traitement des commandes
La référence du secteur e-commerce pour le traitement des commandes est de 24 à 48 heures. Atteindre cet objectif devrait être votre priorité ; sinon, des retards d'expédition pourraient survenir.
Un logiciel de gestion des commandes (OMS) comme Cin7 Core ou Linnworks peut vous aider à automatiser de nombreuses étapes du cycle de vie d'une commande, notamment les tâches fastidieuses comme la vérification, le traitement et le suivi.
Linnworks, par exemple, utilise un puissant moteur de règles pour rationaliser les processus complexes. Cette fonctionnalité vous permet d'étiqueter vos commandes pour une identification rapide, de décider comment les emballer et d'automatiser la sélection du transporteur via des systèmes de gestion de commandes avancés.
Avec votre OMS, vous pouvez collecter des données de vente et des informations client précises en quelques minutes.
Fini la saisie manuelle des données — un processus qui peut être source d’erreurs et d'inefficacité chronophage.
En plus d'assurer la justesse des informations, ces solutions automatisent également les tâches de préparation, d'emballage, d'expédition et permettent de suivre chaque commande tout au long de son cycle de vie.
Grâce à l'OMS, vous réduisez les tâches manuelles et améliorez la précision des stocks, tout en offrant à vos clients des mises à jour de commande en temps réel.
En dehors des deux premières solutions évoquées ci-dessus, voici d'autres options à considérer (je sais, faire un choix n’est pas simple) :
2. Rationalisez les opérations de l'entrepôt
Votre entrepôt peut devenir un véritable point de congestion si vous n'affrontez pas les inefficacités de front. L'un des axes clés à travailler est la façon dont les articles sont prélevés, emballés et préparés pour l'expédition.
La préparation et l'emballage des commandes sont des processus particulièrement gourmands en ressources et sujets aux erreurs. Lorsqu'une erreur se produit — comme le prélèvement d'un mauvais article — votre réputation d'entreprise et vos résultats en pâtissent.
WarehousingandFulfillment.com estime que l’expédition d’un petit produit incorrect peut vous coûter jusqu’à 69 $45, en tenant compte des appels au service client, des frais d’expédition (y compris les retours), de l’emballage et des incitations supplémentaires pour compenser le désagrément pour le client.
Ensuite, il existe un coût encore plus élevé : celui de clients mécontents. Aïe. Vous pouvez éviter cela de deux manières.
Premièrement, examinez votre configuration d’entrepôt. Pensez à votre modèle d’entreprise, aux types de stockage, ainsi qu’aux flux de préparation et d’emballage des commandes pour optimiser votre espace.
Testez toute modification envisagée pour vous assurer qu’il y a suffisamment d’espace pour que le personnel puisse se déplacer librement ou pour déterminer si des ajustements des équipements et des installations de stockage sont nécessaires.
Deuxièmement, misez sur la technologie. Les systèmes de codes-barres et les logiciels de gestion d’entrepôt (WMS) sont vos sauveurs.
Les lecteurs de codes-barres permettent aux préparateurs de confirmer rapidement et précisément les articles et les quantités, réduisant ainsi les erreurs et économisant un temps précieux.
Le WMS, quant à lui, supervise le flux des processus d’entrepôt, gérant tout, de la gestion des stocks à l’exécution des commandes.
Des outils comme Hopstack peuvent vous donner un coup de main en optimisant les parcours de prélèvement et en attribuant des tâches au préparateur le plus proche disponible. Grâce à cette capacité, Hopstack a permis à ses partenaires d’atteindre jusqu’à 99 % d’efficacité lors de la préparation des commandes.
Un autre outil, ShipEdge, offre aux utilisateurs divers flux de travail et fonctionnalités pour simplifier la phase d’emballage. Il intègre également des contrôles qualité au sein du processus de prélèvement et d’emballage afin de garantir qu’aucun produit erroné n’atteindra la porte de votre client.
Pour en savoir plus sur comment choisir un système de gestion d’entrepôt qui améliore la précision des expéditions et d’autres parties du processus de préparation de commandes, découvrez comment les meilleurs outils y parviennent.
Si votre équipe passe plus de temps à déplacer des palettes qu’à expédier des commandes, il est temps d’envisager le cross-docking.
3. Exploitez les prestataires logistiques tiers (3PL)
Une entreprise de logistique tierce (3PL) peut prendre en charge divers aspects de votre chaîne d’approvisionnement, du stockage à la préparation, l’emballage, l’expédition et la gestion des retours.
« En général, il faut un volume de commandes constant pour que le recours à une 3PL vaille la dépense et le temps nécessaires à la mise en place », explique Brandon Rollins, directeur marketing du prestataire 3PL basé au New Jersey Fullfillrite.
Il partage six signes qui indiquent que vous avez besoin d'une aide extérieure sur ce front :
- Une base de clients en forte croissance dépasse vos capacités
- Retards ou inexactitudes dans l'expédition des commandes
- Personnel surchargé qui peine à suivre le rythme
- Des opérations commerciales de plus en plus complexes
- Frais d'expédition en hausse qui pèsent sur votre budget
- Espace de stockage insuffisant pour les stocks
Gardez ces points à l'esprit afin de ne pas faire appel à un 3PL avant d’en avoir réellement besoin.
Si la situation devient trop difficile dans votre entrepôt, externaliser à un partenaire peut s’avérer plus avantageux pour votre entreprise.
Brendan Heegan, fondateur de Boxzooka, souligne que s’associer à un 3PL vous donne souvent accès à leurs accords privilégiés avec des transporteurs. Ces partenariats permettent d’exercer un pouvoir de négociation renforcé, assurant ainsi de bénéficier des meilleurs services à des tarifs compétitifs.
Prenez en compte des facteurs comme les zones de livraison, les capacités techniques, la flexibilité et le niveau de service pour trouver le bon partenaire.
Les 3PL ont généralement des niches spécifiques ou des types de produits qu’ils ne souhaitent pas gérer. Assurez-vous que ceux que vous envisagez acceptent votre type de produit et disposent d’expérience à ce sujet.
Besoin d’aide pour trouver un 3PL fiable ? Nous avons préparé une sélection des meilleures options pour les entreprises e-commerce :
4. Choisissez des transporteurs économiques
S’associer avec les bons transporteurs peut véritablement transformer votre processus d’expédition.
Mais même après cela, il vous faudra déterminer lequel répondra au mieux aux besoins de chaque commande.
Josh Dunham, CEO et cofondateur de Reveel, explique que de nombreuses marques négligent le choix du bon transporteur, ce qui engendre des coûts plus élevés et des échecs de service — et, vraiment, pas mal de maux de tête.
Les outils d’intelligence pour l’expédition comme Reveel aident les marques à suivre la performance des transporteurs sur le plan du coût, des délais de livraison et de la fiabilité.
« Nous simulons des scénarios pour identifier les meilleures options de transporteurs en fonction de leurs besoins spécifiques. Cela fait ressortir des opportunités d’économies et d’améliorations de service dans les contrats de transporteurs. » ajoute-t-il.
Lorsque vous vous inscrivez à une solution logicielle d'expédition comme Shipbob et Shipstation, la sélection automatisée du transporteur fait partie du forfait.
Par exemple, PetLab Co. a su tirer parti de Shipbob pour passer à des transporteurs régionaux, améliorer ses performances de livraison et réduire sa dépendance aux transporteurs du dernier kilomètre peu performants.
La plateforme choisit également de manière intelligente le transporteur le moins cher lors de la génération de l'étiquette, garantissant ainsi aux marques de bénéficier des meilleures offres. Vous aussi, vous pouvez profiter de cet avantage.
Consultez notre liste sélectionnée de fournisseurs de logiciels fiables pour améliorer votre processus d'expédition.
5. Optimisez l'emballage pour la rapidité et le coût
Quand les vidéos d'unboxing sont devenues populaires, de nombreuses marques — peut-être la vôtre — ont dû faire preuve de créativité.
Cette tendance a propulsé l’emballage primaire et secondaire au cœur de l’expérience client, à l’instar de la devanture d’un magasin qui crée la première impression.
Mais cela ne signifie pas que vous devez faire des compromis sur la rapidité et le coût, surtout lors de la préparation du second emballage.
Les plateformes WMS comme ShipEdge peuvent optimiser les emballages grâce à des fonctionnalités telles que la cartonisation, qui suggère les tailles de carton idéales en fonction des dimensions des articles.
Associez cela à des matériaux légers mais résistants pour réduire les coûts et protéger vos produits durant le transport.
Enfin, formez vos préparateurs en entrepôt sur la façon d’agencer les articles dans les cartons. Définissez les meilleures pratiques pour éviter les dommages lors du transport, optimiser l’utilisation de l’espace, et obtenir cet effet « waouh » pour une expérience d’unboxing soignée que vos clients attendent avec impatience.
6. Adoptez des pratiques d’expédition durables
S’engager dans des pratiques d’expédition durables profite autant à votre rentabilité qu’à la planète — comme le prouve le fait que 54% des clients sont prêts à payer plus cher pour des offres éco-responsables d’une marque.
Réduire le plastique et raccourcir les distances d’expédition sont des pratiques durables de base à envisager.
Voici comment procéder :
- Expédiez vos produits avec des matériaux d’emballage zéro déchet pour limiter votre part de déchets plastiques. Botanical PaperWorks utilise du papier ensemencé, qu’on peut planter au lieu de simplement le jeter à la poubelle :
- Sécurisez vos produits avec des alternatives écologiques comme les chips d'emballage à base de plantes, solubles dans l'eau, comme celles-ci 100% biodégradables de Puffy Stuff :
- Utilisez des boîtes ou enveloppes compostables fabriquées à partir de matériaux recyclés pour les produits plus volumineux ou non fragiles, sans compromettre la qualité. Celle-ci de Noissue possède aussi un rembourrage, vous pouvez donc éviter les matériaux de calage comme les chips d'emballage :
- Privilégiez la livraison par voie terrestre autant que possible. Placez vos centres de distribution plus près de vos clients afin de raccourcir les itinéraires de livraison et d'offrir des tarifs d'expédition plus abordables.
Avec le temps, vous pouvez adopter des pratiques plus avancées comme l'option pour une livraison neutre en carbone pour compenser les émissions, ou la collaboration avec des transporteurs qui utilisent des véhicules de livraison électriques.
Grandes ou petites, toutes les initiatives durables dans vos processus d'expédition renforcent votre crédibilité environnementale, accentuent votre différenciation sur le marché et favorisent la confiance à long terme envers votre marque.
Nous avons dressé une liste des meilleurs fabricants d'emballages durables avec lesquels vous pouvez collaborer. Consultez-les ci-dessous :
7. Fournissez aux clients un suivi et des notifications
Les clients attendent des mises à jour régulières concernant leurs commandes. La frustration monte lorsque vous ne fournissez pas d'informations de suivi précises dans vos communications post-achat.
L’utilisation d’un logiciel de suivi des commandes élimine ces points de friction pour vos clients.
Ces outils vous permettent d’envoyer des notifications quasi instantanées, afin que vos clients ne se sentent pas délaissés après leur achat.
L’e-mail est le moyen le plus courant pour communiquer les mises à jour de livraison. Mais des solutions de suivi comme ShippyPro permettent aussi de transmettre les informations via SMS ou WhatsApp, pour toucher vos clients là où ils se trouvent le plus souvent.
Rendez vos mises à jour faciles d’accès et opportunes grâce au bon logiciel de suivi de commandes pour vos clients—voici les meilleurs disponibles sur le marché :
8. Mettez en place les meilleures pratiques pour la livraison internationale
C’est le rêve de toute marque e-commerce de voir ses produits franchir les frontières, mais cette expansion s’accompagne de nouveaux défis dans le processus d’expédition.
Les envois internationaux par voie maritime et aérienne nécessitent des documents obligatoires supplémentaires, tels que le connaissement et le dédouanement, ainsi qu’une compréhension des réglementations spécifiques à chaque pays.
En tant qu’expéditeur, vous devez vous assurer que toute la paperasse est conforme aux réglementations des pays d’origine et de destination. Mais il n’est pas toujours facile de se repérer dans ce labyrinthe logistique.
Faire appel à un transitaire—une entreprise qui supervise l’ensemble du processus d’expédition—peut vous libérer de cette charge administrative.
Une fois les documents et la conformité en ordre, portez attention aux autres éléments clés de la réussite d’un envoi international.
Daniel Mechlowitz de Deta Fulfilment UK suggère : « Assurez-vous que vos colis sont correctement assurés et suivis, car il arrive que certains prennent la route touristique avant d’arriver à destination ! »
Autre conseil utile : Envisagez de payer les droits et taxes à l’avance (Delivered Duty Paid ou DDP).
Ben Emmrich, PDG et co-fondateur de Tusk Logistics, conseille que cette approche peut éviter à vos clients des frais inattendus sources de frustration.
9. Prévoyez les périodes de pointe et les pics de volume
Les périodes de pointe et les pics de volume sont des occasions à saisir—mais seulement si vous êtes prêt. Sinon, ils se transforment vite en cauchemar logistique.
Selon une étude, 33% des marques américaines rencontrent des difficultés à livrer leurs commandes dans les temps durant la période des fêtes.
Josef Friedman, directeur des opérations chez Kisco Candles, recommande de réaliser un audit logistique avant la haute saison pour détecter les points de blocage et les régler avant qu’ils ne perturbent votre processus de traitement des commandes.
Au sein de l’entreprise, Kisco Candles s’assure que « tous les articles sont facilement accessibles et que les matériaux d’emballage sont bien approvisionnés afin de faire face aux pics de volume, notamment lors des périodes de fêtes où la demande des restaurants, organisateurs d’événements et autres entreprises est à son sommet. »
Une autre étape essentielle consiste à vérifier que votre partenaire logistique est capable d’absorber l’augmentation de votre volume.
Demandez-leur leur plan pour gérer une augmentation de volume plusieurs mois avant que vous ne prévoyiez la hausse. Si leur plan ne vous inspire pas confiance, cherchez un nouveau partenaire et mettez ses capacités à l’épreuve pendant la phase de vente.
Il est également judicieux de prévoir des transporteurs de secours car vous pouvez facilement leur demander d'intervenir lorsque vous avez trop de commandes à gérer.
Pour finir, la planification doit aussi impliquer votre personnel.
Déterminez vos besoins en travailleurs saisonniers, en veillant à optimiser entièrement les opérations de préparation et d’emballage pour le volume à venir.
10. Surveillez et analysez les indicateurs de performance de la livraison
Affiner votre processus d'expédition nécessite de connaître l'efficacité de vos processus actuels.
Le suivi des bons indicateurs fournit des informations exploitables sur les inefficacités du processus de livraison actuel ainsi que sur les opportunités d'amélioration.
Ces informations vous permettent d’optimiser votre panel de transporteurs, d’améliorer l’expérience client et de réduire les coûts inutiles.
Voici quelques uns des indicateurs qu'Emmrich vous recommande de suivre :
- Taux de livraison à temps et délai de transit moyen. Décomposez ces données par transporteur et par région pour identifier les zones où se produisent des retards.
- Coût par expédition. Ne vous limitez pas à la moyenne—examinez les colis ou régions spécifiques qui grèvent vos marges bénéficiaires.
- Réclamations clients liées à la livraison. Repérez les transporteurs ou itinéraires problématiques générant de l’insatisfaction et ajustez en conséquence.
Pour affiner encore votre stratégie d'expédition, vous devez aussi évaluer la performance de votre partenaire 3PL, si vous en utilisez un.
Selon Jim McClellan, co-fondateur de Fort Systems, surveiller certains points clés peut aider à améliorer votre processus de livraison et d'autres opérations connexes.
Voici les points sur lesquels il conseille de garder un œil :
- Respect du niveau de service. Vérifiez que les envois en 2e jour et en livraison express sont expédiés à temps et respectent la rapidité de livraison annoncée.
- Gestion des retours. Assurez-vous que le 3PL vous informe immédiatement des retours, de leurs raisons, et propose des options automatisées telles que la réexpédition ou le réapprovisionnement.
- Surveillance des stocks. Vérifiez que les alertes de rupture de stock (OOS) sont automatisées et offrent un délai suffisant pour le réapprovisionnement afin d'éviter les interruptions.
Lorsque vous mesurez ce qui compte, vous ne vous contentez pas de gérer votre logistique : vous l’optimisez pour un succès à long terme. Gardez à l’esprit :
Les données nous offrent une fenêtre pour voir où nous faisons défaut et comment nous pouvons nous améliorer afin de répondre aux attentes des clients et d’empêcher que les problèmes ne se transforment en urgence pour l’entreprise.
Si une marque avance à l’aveugle vis-à-vis de ces facteurs dans le e-commerce, compte tenu de la croissance constante de la concurrence, elle aura énormément de mal à atteindre ses objectifs business.
Scellé, livré… et conclu
Votre processus d’expédition saisit le lien entre votre réputation digitale et la première expérience réelle qu’ont vos clients de votre marque.
Plus vous améliorez cette phase critique, plus vos clients sauront à quel point votre marque est fiable et engagée.
Suivez les conseils ci-dessus pour gagner un avantage concurrentiel et saisir votre chance.
Pour d’autres sujets connexes, voici d’autres ressources utiles :
- 25 meilleurs logiciels de gestion de commande pour le e-commerce en 2025
- 25 meilleurs services de logistique e-commerce
- Guide complet du suivi des stocks : méthodes, bonnes pratiques et meilleurs outils
- Centre d’exécution vs entrepôt : lequel choisir pour votre entreprise ?
- Gestion du e-commerce : guide complet pour piloter une boutique performante
- Qu’est-ce que le backordering ? Aperçu et bonnes pratiques
FAQ sur le processus d’expédition
Vous avez encore des doutes sur les frais de livraison, les structures tarifaires, les itinéraires de livraison ou la logistique internationale ? Découvrez ces questions fréquentes sur la livraison pour apporter des réponses à vos interrogations.
Quelle est la différence entre la livraison du premier et du dernier kilomètre ?
La livraison du premier kilomètre correspond au déplacement des marchandises du vendeur ou fabricant vers un hub logistique (Point A à B). Le dernier kilomètre désigne le trajet final du hub jusqu’à la porte du client (Point B à C).
Les opérations d’expédition à grande échelle ou à l’international utilisent des hubs logistiques pour regrouper les expéditions de plusieurs vendeurs, les trier par zones de livraison et optimiser le transport.
Comment les zones de livraison impactent-elles les coûts et délais d’expédition ?
Les zones de livraison sont des zones géographiques utilisées par les transporteurs pour déterminer la distance qu’un colis doit parcourir pour atteindre sa destination finale.
Plus le colis doit aller loin, plus le coût et le délai de livraison augmentent. Expédier à partir d’une zone voisine permet d’économiser du temps et de l’argent.
Quel est le rôle des commissionnaires de transport dans l’expédition internationale ?
Les commissionnaires de transport aident les entreprises e-commerce à gérer la complexité du commerce international. Ils coordonnent les transports multimodaux, négocient les tarifs avec les transporteurs et gèrent toute la paperasse pour un passage fluide aux points de contrôle douanier.
Quels sont les avantages et inconvénients de la livraison à tarif forfaitaire ?
La livraison à tarif forfaitaire suit une structure de prix fixe pour des dimensions déterminées, quel que soit le poids ou la taille du colis.
Elle simplifie le calcul des frais de port, mais peut parfois entraîner un surcoût pour les articles légers ou volumineux.
Comment les petites entreprises peuvent-elles offrir la livraison gratuite sans perdre de profit ?
Intégrez le coût d’expédition dans vos prix de vente ou fixez un montant minimum de commande pour encourager des achats plus importants. Si votre produit coûte 30 $ et que le coût moyen d’expédition est de 5 $, proposez-le à 35 $ pour offrir une livraison « gratuite ».
Autrement, fixez un seuil de commande minimum pour inciter à des achats plus volumineux et compenser les frais de livraison.
