Guide de la gestion des commandes B2B : 6 stratégies et outils
Chaos caféiné : les confirmations disparaissent: L’absence de confirmation de commande peut perturber les attentes des clients, surtout pour des entreprises dépendant d’une livraison rapide, comme un fournisseur de café haut de gamme. Une communication efficace garantit la confiance et le bon déroulement du partenariat.
Panne de communication : version entreprises: Même des petits faux pas dans la communication peuvent s’aggraver et impacter fortement le fonctionnement de l’entreprise et du client. Maintenir un contact clair et régulier permet d’éviter les malentendus et favorise une relation d’affaires positive.
Des retards qui font grimacer vos clients: Les retards de livraison dus à des informations manquées peuvent nuire gravement à l’activité de clients dépendants de réceptions ponctuelles. Une gestion proactive des défis logistiques est essentielle pour assurer la fiabilité du service.
Approvisionnement surprise : mélange problématique: Des erreurs inattendues dans le processus de commande peuvent provoquer des problèmes autant pour les prestataires que pour les clients. Mettre en place des systèmes solides et des plans de secours permet d’atténuer d’éventuelles perturbations.
Des dérapages causés par de petites négligences: Une petite erreur peut se transformer en un problème majeur affectant le flux de travail et l’efficacité des partenaires. La vigilance et des vérifications régulières du système aident à éviter ces effets domino.
Une mise à jour manquée, une communication qui dérape, ou un retard de livraison.
Ce ne sont pas de simples inconvénients pour votre entreprise : ils peuvent aussi complètement perturber les activités de votre client.
Imaginons que vous êtes un fournisseur haut de gamme de café, thé, machines et accessoires, collaborant avec des bureaux et espaces de coworking.
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Un nouveau client souscrit à des livraisons bihebdomadaires de café et de thé. Mais juste après la validation de la commande, votre système échoue à envoyer une confirmation de commande.
C’est le premier point de friction.
Lorsque le client contacte le support, on lui confirme que la commande est dans le système et devrait arriver sous un à trois jours—sans date ni heure précises.
Pas idéal, mais le client poursuit sa journée.
Puis la livraison prend plus de temps que prévu. Pire, à la réception, le client constate une erreur dans l’un des articles du colis. Le client a commandé des boîtes de dosettes filtre torréfaction foncée, pas des capsules de café.
Des histoires comme celle-ci ne sont pas rares dans le commerce B2B.
Soixante-dix-sept pour cent des acheteurs B2B ont trouvé leur dernier achat trop complexe, et le cycle de commande s’est étendu sur des semaines, voire des mois.
De petites erreurs dans les commandes B2B peuvent mettre en péril deux entreprises : la vôtre et celle de votre client. Et si la confiance est entamée, ils peuvent se tourner vers la concurrence à la recherche d’un service plus fiable.
Alors, comment éviter ce scénario ? Commencez par examiner attentivement votre processus de gestion des commandes B2B.
Dans cet article, je vais vous présenter quelques approches éprouvées par des experts pour l’améliorer.
Mais d’abord, qu’est-ce que la gestion des commandes B2B ?
La gestion des commandes B2B englobe tout le processus qui s’enclenche après qu’un client passe une commande. Cela recouvre tout le parcours—de la saisie de la commande à la gestion des stocks, la préparation et la livraison.
Contrairement à la logique relativement simple des commandes B2C, les transactions B2B s’inscrivent dans un écosystème complexe de flux de travail, de relations et de stratégies à long terme.
Le schéma d’Oracle montre à quel point chaque étape est interdépendante :
Le processus débute lorsque l’équipe commerciale saisit la commande, et que le système la relie directement à un stock précis.
Cela semble simple—enregistrer la commande, obtenir les fournitures, expédier.
Si un imprévu perturbe la chaîne commande-stock-expédition, le système doit revenir à une étape antérieure. Cela peut être une commande replanifiée, une demande de modification ou un retard fournisseur.
Dans ces cas-là, le système revient de l’étape 7 à l’étape 1 pour actualiser le statut du stock, ajuster les réservations et confirmer l’allocation des articles pour la commande.
Autre source de complexité ? Les prix en B2B sont souvent négociés plutôt que fixes. Ces offres personnalisées nécessitent un processus qui n’est pas une progression linéaire et ordonnée comme en B2C.
À cela s’ajoute la difficulté de gérer plusieurs décideurs. Maintenir une communication claire, cohérente et transparente lors du traitement des commandes est indispensable à chaque étape.
Avantages d’un système de gestion des commandes B2B bien organisé
Un processus de gestion des commandes efficace permet de traiter les commandes plus rapidement, sans erreur, et d’améliorer la fluidité des interactions avec les clients.
Nous aborderons les stratégies concrètes plus loin, mais examinons d’abord les principaux avantages.
- Traitement plus rapide. Cinquante-quatre pour cent des leaders du secteur adoptent de nouveaux processus ou des processus de traitement améliorés pour augmenter la rapidité de traitement des commandes. Honorer davantage de commandes en moins de temps peut permettre d’améliorer votre service et la satisfaction de vos clients.
- Réduction des erreurs. Les erreurs de commandes B2B coûtent en moyenne 17 800 $. Détecter ces erreurs dans les cinq premières minutes du traitement peut éviter des problèmes coûteux, comme des livraisons retardées ou des envois incomplets.
- Fidélisation accrue des clients. Le suivi transparent des commandes, une communication claire et des processus sans friction créent des expériences positives qui renforcent la fidélité. Les clients B2B fidèles ne sont pas seulement fiables : ils dépensent également davantage au fil du temps.
- Évolutivité. Faire évoluer vos opérations sans perturbation vous permet d’accueillir plus de clients et de saisir de nouvelles opportunités. Une gestion optimisée des commandes B2B vous donne la flexibilité nécessaire, alors que le commerce électronique B2B devrait dépasser les 36 000 milliards $ d’ici 2026.
- Visibilité de la chaîne d’approvisionnement. La visibilité sur la chaîne d’approvisionnement permet de s’adapter aux retards de transport, aux fluctuations saisonnières, aux contraintes des fournisseurs et aux évolutions réglementaires. C’est un défi majeur pour 18 % des entreprises B2B les plus performantes.
- Évolutivité accompagnée de performance. Faire évoluer son activité implique de gérer d’énormes catalogues, des hiérarchies de comptes complexes et des flux de travail à étapes multiples tout en maintenant une vitesse de chargement élevée. Les systèmes pensés pour l’avenir offrent des performances constantes alors que le volume des transactions et la complexité des données explosent.
- Visibilité sur chaque entrepôt et canal. Des outils comme Inventory Visibility de Microsoft agrègent les données de stock de votre ERP, WMS, POS et OMS pour créer une source d’information unique. Vous pouvez voir les stocks disponibles dans chaque entrepôt, réserver des articles pour éviter la survente et même allouer du stock à certains clients ou canaux.
- Planification intelligente de l’assortiment. Gérer les stocks, c’est décider quels produits proposer et à quel moment. Une planification efficace de l’assortiment vous permet de stocker les articles essentiels, saisonniers et à forte demande au bon moment, afin que les acheteurs trouvent ce qu’ils recherchent. Bien menée, elle dynamise les ventes toute l’année, augmente le montant moyen des commandes et libère du capital immobilisé dans des références à rotation lente.
Perfectionner votre stratégie de gestion des commandes se traduit par moins de tracas et une meilleure rentabilité. Je vous présente ensuite les meilleures stratégies pour y parvenir.
6 stratégies pour une gestion des commandes B2B optimisée
De nombreux éléments doivent être coordonnés pour livrer les bons produits à vos clients B2B dans les délais. En améliorant chaque étape et votre stratégie globale, vous optimiserez vos opérations et l’expérience client.
1. Standardiser et rationaliser les processus de réception des commandes
Un processus de réception des commandes clair et reproductible minimise les erreurs et assure la fluidité des opérations.
Il vous sert de filet de sécurité, garantit cohérence et fiabilité et vous aide à gérer efficacement aussi bien les commandes routinières que complexes.
Les logiciels de gestion des commandes (OMS) comme BigCommerce et Linnworks sont précieux à ce stade. L’un des avantages des systèmes de gestion des commandes est de pouvoir vérifier la disponibilité des stocks et le paiement lors de la saisie de la commande.
Intégré à votre solution CRM, vous obtenez aussi une vision plus complète du client.
J’aime décrire les systèmes de gestion des commandes (OMS) comme la colonne vertébrale d’une gestion efficace des commandes B2B.
Un OMS est chargé de centraliser le traitement des commandes, ce qui permet une visibilité en temps réel sur les stocks, le statut des commandes et les données clients — autant d’éléments essentiels pour gérer des commandes complexes, garantir la précision de la livraison et répondre aux exigences spécifiques des clients.
Nous avons sélectionné une liste de plateformes OMS remarquables pour vous aider à trouver l’outil idéal afin de simplifier votre processus de gestion des commandes :
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Saisir manuellement les commandes freine la productivité. Passez à l’une de ces solutions de saisie de commandes avant que votre équipe ne se rebelle.
2. Mettez en place une gestion des stocks en temps réel
Des livraisons retardées ou des commandes annulées à cause de ruptures de stock mettent en péril la capacité de vos clients à répondre aux attentes de leur clientèle et risquent de nuire à leur réputation.
Les enjeux sont plus élevés en B2B qu’en B2C, mais la solution reste la même : investir dans un logiciel de gestion des stocks (IMS) qui offre des données en temps réel.
Avec des IMS tels que Cin7, vous pouvez suivre les commandes, les ventes, et l’état global des stocks, ainsi que consulter des rapports sur vos opérations. Comme ces solutions traquent aussi les tendances et performances des ventes, vous pouvez repérer quels articles causent des surstocks ou des ruptures de stock.
Exemple : Gumball Poodle x Cin7
La fondatrice de la marque de chaussettes originales Gumball Poodle, Erica Easley, s’appuie sur Cin7 pour la gestion de son inventaire.
La plateforme fournit en continu des données précises et des rapports de performance historiques, dont elle se sert pour analyser les schémas et tendances de vente. Ces informations ont permis à la marque de mieux prévoir la demande et de maintenir un stock plus réduit.
Source : Cin7
Si vous gérez plusieurs entrepôts ou vendez via des partenaires, privilégiez les services de gestion de stock qui s’intègrent à l’ensemble de votre écosystème.
Le service Inventory Visibility de Microsoft, par exemple, met à disposition des API REST qui permettent à tous vos systèmes — OMS, ERP, point de vente — de consulter les stocks disponibles, de réserver des articles ou de réserver une portion des stocks pour des clients prioritaires.
Fini les appels au dépôt pour vérifier la disponibilité des produits.
L’IMS automatise également d’autres tâches fastidieuses liées aux stocks, comme la mise à jour des quantités, les alertes de réapprovisionnement et la génération des bons de commande.
Si vous cherchez un logiciel de gestion de stock fiable, découvrez nos 30 meilleures recommandations ci-dessous.
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3. Optimisez l'exécution des commandes avec un routage et une allocation avancés
Les bons partenaires et modes d’expédition peuvent permettre à votre entreprise d’économiser d’importantes ressources.
De nombreux outils, notamment les OMS, IMS et les systèmes de gestion d’entrepôt, peuvent vous aider ici. ShipStation, par exemple, possède ses propres fonctionnalités de gestion des expéditions.
Il existe également des solutions d’expédition spécialisées comme ClickPost et Packlink qui se consacrent exclusivement à l’optimisation des flux logistiques.
Exemple : Agrim x ClickPost
La place de marché B2B Agrim utilise ClickPost pour automatiser les flux d’expédition, tels que la génération des manifestes de commande, des étiquettes et des preuves de livraison.
La plateforme dispose également d’un moteur d’allocation automatisé des transporteurs, aidant Agrim à choisir le meilleur transporteur pour chaque expédition. Cette fonctionnalité utilise un apprentissage automatique basé sur des règles pour analyser les données historiques et sélectionner le transporteur idéal pour chaque envoi.
Depuis qu'elle utilise l’outil, Agrim a constaté une réduction de 60 % du temps de traitement des commandes et du nombre de tickets de support client.
Source : ClickPost
Ces outils privilégient souvent la durabilité et s’appuient sur des analyses avancées et des informations basées sur l’IA pour vous aider à choisir les partenaires logistiques les plus efficaces et respectueux de l’environnement.
Si vous avez besoin d’aide pour identifier l’option la plus adaptée à votre gestion de commandes B2B, consultez notre liste des plateformes logicielles d’expédition les plus recommandées :
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4. Améliorez l'expérience client avec des portails en libre-service
Lorsque les acheteurs bénéficient d’un parcours d’apprentissage auto-réflexif, ils sont 147 % plus susceptibles d’acheter davantage que prévu initialement.
Gartner
C’est probablement pour cela que 83 % d’entre eux préfèrent désormais le libre-service en ligne plutôt que d’interagir avec un commercial.
Proposer un portail en libre-service B2B permet aux clients de prendre le contrôle de leur parcours d’achat tout en libérant votre équipe pour se concentrer sur d’autres priorités, sans compromettre la qualité du service.
Ainsi, vos clients peuvent effectuer des opérations telles que :
- Suivi des commandes et des livraisons
- Renouvellement de stock
- Gestion des retours
- Téléchargement de factures et de rapports
- Prise de rendez-vous
- Saisie de tickets d’assistance et de questions
- Accès à des ressources (vidéos, base de connaissances, articles de blog)
Vous pouvez exploiter les capacités des plateformes ecommerce B2B comme Shopify, BigCommerce et Lightspeed pour créer un canal en libre-service personnalisé et intuitif pour vos clients
Exemple : Brooklinen x Shopify
Brooklinen, une marque de linge de lit et de bain, a lancé sa boutique B2B avec Shopify. La plateforme a conservé l'expérience familière du site DTC tout en offrant de puissantes fonctionnalités B2B.
Les clients bénéficiaient de comptes personnalisés pour une expérience d'achat simplifiée et plus adaptée. Cela a permis à Brooklinen d'éliminer les inefficacités des commandes groupées par téléphone.
Source : Shopify
La plupart des plateformes ecommerce B2B proposent également une gestion des commandes robuste pour traiter les commandes en gros, les achats récurrents et les transactions complexes.
Vous disposez également d’un hub central pour les profils clients, où vous pouvez retrouver les historiques d’achats et les préférences propres à chaque compte.
Si vous envisagez de mettre à niveau votre plateforme, c'est le moment idéal. Choisir la bonne vous aidera à bénéficier de capacités améliorées de gestion des commandes B2B.
Consultez nos recommandations pour les meilleures plateformes de ecommerce B2B pour démarrer.
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5. Intégrez vos systèmes pour une information unifiée
Dans ce guide, j'ai mentionné à eux seuls quatre outils essentiels pour optimiser la gestion des commandes B2B. Et pourtant, ce n'est que la partie émergée de l'iceberg—votre stack technologique ecommerce en compte probablement bien d'autres.
Connecter tous ces outils garantit une circulation des données fluide et cohérente. Ainsi, chacun travaille avec les mêmes informations, quel que soit le service concerné.
Ceci dit, une intégration correcte peut prendre du temps. Commencez par comprendre comment circulent vos données et comment fonctionne votre entreprise.
À partir de là, vous pouvez sélectionner vos outils fondamentaux. Puis, ajoutez progressivement les autres.
Lors du choix de vos outils, privilégiez ceux qui proposent des API robustes ou des applications partenaires. Par exemple, les principales plateformes ecommerce B2B comme BigCommerce et Shopify offrent de nombreuses intégrations pour répondre à divers besoins business.
Voici un autre conseil utile :
Il est essentiel de se rappeler que l’intégration n’est pas seulement un changement technique — c’est une transformation opérationnelle qui nécessite l’alignement des équipes et des flux de travail.
Dans le cadre d’un plan de gestion du changement, les entreprises devraient explorer comment elles peuvent exploiter l’IA et l’automatisation pour optimiser les processus, soit en suggérant des améliorations, soit en les exécutant en collaboration avec les personnes.
Note de l’auteur :
L’intégration des outils permet d’assurer la cohérence des données, mais elle ne garantit pas leur exactitude.
Voici quelques stratégies de gestion des données pour vous assurer que celles-ci reflètent la réalité :
- Formez votre équipe à gérer les données efficacement et à reconnaître les erreurs potentielles.
- Planifiez des vérifications régulières (audits) pour valider la cohérence des données sur toutes les plateformes
- Définissez des consignes claires de saisie des données
6. S’améliorer en continu grâce aux données et aux indicateurs clés de performance (KPI)
L’application des conseils ci-dessus vous rapprochera d’un système de gestion des commandes B2B hautement efficace. Mais pour rester à la pointe de l’évolution du secteur et des attentes de la clientèle, une démarche d’amélioration continue s’impose.
Se concentrer sur les indicateurs peut vous aider à identifier les lacunes. Voici ceux que les experts recommandent de suivre :
La surveillance des indicateurs clés de performance (KPI) tels que le taux d’exactitude des commandes, les délais de cycle de traitement, la rotation des stocks, et les indicateurs de satisfaction client offre des informations précieuses sur l’efficacité opérationnelle.
Grâce à ces informations, les marques sont en mesure de prendre des décisions stratégiques appuyées par des données concrètes.
Ces KPIs opérationnels permettent aux marques d’identifier les axes d’amélioration et de générer de meilleurs résultats en modifiant la stratégie globale.
L’exactitude des commandes et le temps de traitement sont vos fondamentaux, mais n’oubliez pas la satisfaction client : votre Net Promoter Score vous indique si vous êtes en train de gagner ou de perdre la partie.
Je recommande vivement d’analyser le taux de retour des clients qui peut révéler d’éventuels problèmes dans les descriptions produit ou la qualité.
Pièges courants de la gestion des commandes B2B (& comment les résoudre)
Soixante-quatorze pour cent des acheteurs B2B changent de fournisseur s'ils peuvent profiter d'une expérience d'achat plus fluide. Ils attendent une communication transparente, des mises à jour en temps réel ainsi qu’une exécution de commande rapide et précise.
Une gestion des commandes reposant sur des processus dépassés et des systèmes non connectés ne répond plus à ces attentes.
Décomposons les pièges les plus courants de la gestion des commandes B2B et explorons des stratégies pour simplifier vos efforts.
Systèmes désintégrés
Les systèmes désintégrés désignent des outils logiciels au sein d'une entreprise qui fonctionnent de manière indépendante, sans transfert ni partage de données en temps réel.
Les entreprises ont perdu jusqu’à 1,2 trillion de dollars par an à cause des erreurs de communication interne et des inefficacités qui en découlent.
Voici un exemple typique de ce risque :
Votre équipe opérationnelle suit les commandes clients, gère les stocks et prépare les expéditions via le système OMS, tandis que le service financier utilise le système ERP pour des fonctions administratives comme la comptabilité, les achats et la gestion de la chaîne d'approvisionnement.
Mettre à jour les commandes expédiées dans l’OMS sans synchroniser les factures non traitées dans l’ERP peut entraîner des fuites de revenus et une extension excessive du crédit.
Cela peut en outre conduire à des litiges clients lorsque la facturation ne correspond pas.
Essayer de transformer votre ERP en une plateforme « tout-en-un » conduit souvent à des retards et à des dépassements de budget ; préférez plutôt intégrer votre OMS en tant que couche spécialisée et laissez chaque système remplir sa fonction principale.
☝🏼 Solution :
Intégrez votre OMS à votre écosystème technologique existant.
Si vous choisissez une plateforme telle que Linnworks, vous pouvez compter sur ses 70+ intégrations pour synchroniser les données de commande en temps réel sur l'ensemble de vos systèmes.
Vous n'aurez pas à payer de services tiers ni à passer des heures à configurer des API grâce à des intégrations natives performantes.
Erreurs manuelles
Les erreurs de saisie manuelle et de recoupement de données se produisent en raison de la distraction, d’un manque de formation du personnel ou à cause de procédures incohérentes.
Peut-être que votre équipe d’entrepôt expédie un article avec un mauvais code produit ou se trompe dans les quantités. Une seule mauvaise saisie, et c’est l’avalanche de demandes de remboursement.
Quatre-vingts pour cent des organisations échoueront si elles ne modernisent pas leur gouvernance des données.
Et les entreprises B2B peuvent en subir de lourdes conséquences : retards de production, clients mécontents ayant des contrats en cours, et paiements retenus.
☝🏼 Solution :
Automatisez la gestion de vos commandes.
Des outils comme Zoho Inventory offrent des fonctionnalités comme la lecture de codes-barres, qui aide à limiter les saisies manuelles lors des mises à jour de stocks et de l’expédition des commandes.
Pour la facturation, QuickBooks Online propose la facturation automatique, le suivi des paiements et une intégration bancaire rapide pour faciliter la réconciliation.
Gestion de capacité insuffisante
La mauvaise gestion de la capacité découle d’une incapacité à équilibrer les ressources et la demande, en raison de l'absence de planification adéquate.
Vous restez coincé à repousser les délais de livraison pour les commandes en attente — une rupture de vos accords de niveau de service (SLA) qui peut entraîner la perte de contrats.
Si vous fournissez des efforts mais continuez à rencontrer du surbooking ou à manquer la demande, la cause est sans doute votre système obsolète.
☝🏼 Solution :
L’utilisation d’un IMS comme Settle et Cin7 Core proposent une visibilité en temps réel sur les stocks et une prévision de la demande boostée par l’IA afin d’optimiser la planification des capacités.
La mise à niveau vers l’abonnement au module de fabrication de Cin7 Core donne accès au Capacity Planner. Cet outil permet de suivre les ressources disponibles, allouées et consommées, pour maximiser les délais de production.
Complexités de tarification personnalisée
Les commerciaux B2B gèrent plusieurs structures tarifaires (par exemple, prix en fonction du volume, tarification par paliers, selon contrat, etc.).
Sans automatisation, votre équipe risque de travailler avec des prix obsolètes ou d'oublier d’appliquer les remises basées sur l’historique de la commande.
Quarante-huit pour cent des clients B2B accordent une importance majeure aux prix dans le choix de leurs fournisseurs.
Autrement dit : si vous n’arrivez pas à proposer une tarification compétitive et transparente et adaptée à chaque client, cela peut nuire à la relation sur le long terme.
☝🏼 Solution :
Optez pour des solutions e-commerce B2B qui prennent en charge des structures de tarification flexibles et automatisent l’application de règles personnalisées.
Par exemple, BigCommerce permet de créer des listes de prix et des remises personnalisées, d’obtenir des devis d’expédition en temps réel, de prendre en charge plusieurs devises, ainsi que des bons/coupons cadeaux facilement.
Conformité aux réglementations sectorielles
Rester en conformité protège votre entreprise B2B, mais la variation des règles selon les régions peut compliquer vos efforts.
La logistique internationale, en particulier, est complexe en raison des lois variables sur la protection des données, les restrictions à l’import/export et les normes de sécurité.
À titre d’exemple : Amazon France a récemment écopé d’une amende de 32 millions d’euros pour avoir violé les règles de confidentialité des données du RGPD dans la gestion de ses stocks et commandes en entrepôt.
Le non-respect peut vous forcer à interrompre vos opérations ou engager des coûts importants pour remettre vos systèmes à niveau. Parfois, cela peut même entraîner une fermeture temporaire.
☝🏼 Solution :
Constituez une pile technologique infaillible pour la conformité grâce à des outils intégrés et à mise à jour automatique.
Exemples : L’ERP d’Acumatica gère pour vous le contrôle qualité, la sécurité des données et la conformité sectorielle. QuickBooks Online peut vous aider pour la conformité fiscale et la paie.
Tendances à surveiller dans la gestion des commandes B2B
En tant que fournisseur, il est essentiel de suivre l’évolution des attentes des clients B2B. Voici ce qui se profile à l’horizon et pourquoi il faut s’y adapter dès que possible :
Analytique pilotée par l’IA
Les algorithmes traitent les données bien plus rapidement.
À condition de saisir les bonnes données, miser sur des outils alimentés par l’IA vous donne des analyses plus précises, plus approfondies et nettement plus actionnables. Sans parler du temps précieux gagné sur le data mining par vos équipes.
Voici un exemple des bénéfices pour votre processus :
Les technologies d’IA, comme l’apprentissage automatique et le traitement du langage naturel, permettent aux systèmes de traiter des commandes dans différents formats et langues, de saisir le contexte de la demande et de fournir un état détaillé en temps réel.
VAO Labs
Prévisions prédictives
Les prévisions prédictives exploitent des modèles d’IA pour identifier des tendances influençant votre activité.
En gestion des commandes, cela joue un rôle clé dans la gestion des stocks. Il faut toujours que vos produits restent dans la « zone Boucles d’or »: ni trop, ni pas assez, pour éviter la surstocker ou la rupture.
Inventoro de Cin7, un outil de prévision des ventes, exploite cette technologie pour créer des prévisions très précises, à la journée près.
Gestion omnicanale des commandes
La gestion omnicanale des commandes, ou Commerce total (terme préféré par Linnworks), centralise toutes les commandes issues de l’ensemble de vos canaux de vente.
Rassembler toutes les informations dans un seul système vous offre une vue complète de l’état de vos stocks. Ce niveau de transparence vous permet de fournir aux clients les produits qu’ils désirent à tout moment.
Voici un exemple de solution qui révolutionne le secteur :
Les clients ne font pas la différence entre leurs interactions selon le canal utilisé, ils souhaitent vivre une expérience de marque unique sur tous les canaux et OMS+ de DataXStream le permet.
Que vos clients utilisent le portail B2B, téléphonent, envoient des e-mails, des fax, des commandes EDI, se rendent en magasin, modifient leurs commandes au camion, achètent sur le dépôt, OMS+ accompagne votre équipe commerciale, effectue les transactions en temps réel et rend tout cela accessible via une interface facile à utiliser.
Interfaces adaptées aux mobiles
Dans le secteur B2B, plus de 40 % des entreprises considèrent les interfaces en ligne et mobiles conviviales comme une composante essentielle de l'expérience client.
Si vous ne ciblez pas les décideurs qui utilisent leur téléphone ou leur tablette pour acheter, vous perdrez des opportunités commerciales, du trafic et de l’engagement utilisateurs.
Adoptez la tendance et facilitez autant que possible la saisie et le suivi de commandes en ligne, quel que soit l'appareil utilisé.
Réflexions finales
En optimisant votre gestion des commandes B2B, vous pouvez anticiper les points de friction potentiels, depuis la prise de commande jusqu’à la livraison.
C’est important car vous ne réalisez pas qu’une simple transaction — vous construisez également un partenariat sur le long terme.
Chaque commande est l’occasion de montrer à vos clients qu’ils ont fait le bon choix. Mettez à profit ce que vous avez appris ici, en commençant par vous équiper des bons outils.
Pour plus de ressources sur la gestion des commandes et des outils utiles, consultez :
- Gestion des stocks multicanale : avantages, meilleures pratiques et outils essentiels
- Guide complet pour le suivi des stocks : méthodes, bonnes pratiques et meilleurs outils
- Processus d’entrepôt en e-commerce : conseils d’expert et recommandations pour réussir
- Guide du processus d'exécution des commandes à l'international
- 20 meilleurs logiciels de suivi de commandes pour boutiques en ligne en 2025
- 25 meilleurs logiciels de préparation de commandes pour l’e-commerce en 2025
FAQ sur la gestion des commandes B2B
Voici une liste pratique de questions fréquentes pour optimiser davantage votre gestion des commandes B2B :
Comment savoir si j'ai besoin d'un système de gestion des commandes (OMS) ?
Si vous êtes constamment en train de courir après le suivi des commandes, la mise à jour des stocks ou le respect des SLA, il est probablement temps d’investir dans des solutions de gestion des commandes. Plutôt que de jongler avec toutes ces tâches, vous disposerez d’un système qui garde tout organisé et en fonctionnement, améliorant ainsi la satisfaction client.
Comment un système de gestion des commandes B2B soutient-il la vente omnicanale ?
L’omnicanal est un moteur de croissance pour 65 % des entreprises de commerce électronique B2B. Cependant, il peut être très compliqué de suivre les commandes, les stocks et les interactions clients sur tous les canaux de vente.
L’OMS synchronise les commandes et les niveaux de stock sur tous vos points de contact. Vos clients bénéficient ainsi d’une expérience cohérente et sans friction, quel que soit le mode ou l’endroit d’achat.
Quelle est la différence entre un OMS B2B et un logiciel de gestion des stocks (IMS) ?
L’OMS gère l’ensemble du flux de commandes : traitement, facturation, informations client et livraison dans les délais.
De son côté, l’IMS se concentre sur le contrôle des stocks grâce à des fonctionnalités clés comme la surveillance des stocks, les outils de reporting, les prévisions de la demande et l’intégration IoT.
Comment les systèmes de gestion des commandes B2B gèrent-ils les retours et les échanges ?
L’OMS facilite les retours et échanges en automatisant les flux d’approbation, le traitement des demandes de retour et le suivi des articles tout au long du processus de retour.
Le système envoie des mises à jour automatisées sur l’état du retour, améliorant ainsi l’expérience client après l’achat.
