Marketing en redes sociales para ecommerce: Guía de 16 pasos
De clics al carrito: Las redes sociales ya no son solo para compartir fotos de las vacaciones. Se han convertido en una plataforma crucial para que las marcas de ecommerce muestren sus productos y se conecten con sus clientes.
Más allá de los me gusta: Lo que comenzó como plataformas para actualizaciones personales y aventuras gastronómicas, se ha transformado en un terreno poderoso de marketing para el ecommerce, permitiendo a las marcas conectar directamente con su audiencia.
Comercio comunitario: Participar en plataformas sociales permite a las marcas de ecommerce no solo promocionar productos, sino también construir y fomentar una comunidad alrededor de su marca, generando lealtad y conexión con el cliente.
¿Tu marca de ecommerce está en las redes sociales? Debería estarlo.
Aunque plataformas como Instagram empezaron como una forma de mantenerse en contacto con amigos subiendo fotos de tu último viaje por Europa—o un plato de cacio e pepe #amantedelacomidaitaliana—ahora han evolucionado hacia una nueva fase: el marketing en redes sociales y el comercio social.
El marketing en redes sociales se ha convertido en una manera para que las marcas de ecommerce muestren sus productos y servicios mientras conectan con su comunidad de seguidores/clientes.
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Puedes ganar reconocimiento de marca e impulsar nuevas ventas desde las mismas plataformas.
Prácticamente todas las plataformas de redes sociales en este momento, ya sea Facebook, Pinterest, Instagram o TikTok, tienen la capacidad de llevar tu sitio de ecommerce al siguiente nivel. Incorporar esto en tu estrategia de ecommerce es fundamental para tener éxito.
En promedio, los usuarios pasaron alrededor de 2 horas y 23 minutos al día en redes sociales en 2023. ¡Eso es más de una octava parte de tus horas despierto!
Aprender a captar su atención teniendo una presencia sólida en redes sociales puede ayudar a impulsar conversiones en tu tienda online.
Sigue leyendo para descubrir cómo el marketing en redes sociales puede beneficiar a tu marca de ecommerce y los pasos que necesitas para comenzar.
¿Qué es el comercio social?
El comercio social va más allá del marketing en redes sociales integrando funcionalidades de comercio electrónico en las plataformas sociales.
Así que, en lugar de intentar llevar tráfico a las páginas de tus productos en tu tienda online, puedes permitir que las personas compren directamente dentro de la app de redes sociales. Actualmente puedes encontrar esta funcionalidad en:
- Instagram Shopping
- Facebook Shops
- Pinterest Shopping
- TikTok Commerce
También puedes mantener las ventas en tu propio sitio llevando a nuevos clientes directamente a la página de pago desde la experiencia de compra en redes sociales, manteniendo el proceso relativamente fluido.
El comercio social es la extensión natural del marketing social, ya que crea una experiencia de cliente más optimizada al reducir los pasos necesarios para comprar lo que los compradores desean.
Statista proyecta que habrá casi seis mil millones de usuarios de redes sociales en 2027 y que el comercio social representará el 8,4% de las ventas totales de ecommerce en EE. UU., así que incluso capturar una pequeña parte de ese mercado traerá enormes beneficios para tu marca.
¿Qué plataformas sociales son las mejores para ecommerce?
Dada la naturaleza visual del ecommerce, las mejores plataformas para ecommerce deben ser experiencias visuales ante todo.
Aunque cada marca tendrá su propio público objetivo que favorece plataformas específicas, lo cierto es que Facebook es la plataforma menos amigable para el ecommerce. Por suerte para Meta, la empresa matriz, compraron Instagram, que es perfecta para el trabajo.
Teniendo esto en cuenta, las mejores plataformas para ecommerce serían:
- TikTok
Nadie está comprando en Twitter (X, si lo prefieres). Si eres una marca B2B, quizás tengas algo de suerte vendiendo productos en LinkedIn.
6 beneficios del marketing en redes sociales para ecommerce
Más allá del simple hecho de estar frente a tu audiencia donde pasa su tiempo, usar las redes sociales para ecommerce tiene muchos beneficios.
1. Genera reconocimiento de marca
Las redes sociales son una forma fantástica de generar reconocimiento de marca, especialmente si recién comienzas.
Dar a conocer tu marca es el primer paso para llevar a las personas al inicio de tu embudo de marketing, ¡así que quieres captar su interés!
Al estar presentes en sus feeds, estás plantando la semilla en sus mentes—"Ah, sí, he escuchado de esa marca."
Especialmente si aún estás trabajando en tu SEO para ecommerce, el marketing en redes sociales es una excelente manera de ser visible mientras construyes una base de clientes leales.
En algunos casos, las redes sociales no son solo otro punto de contacto para que los clientes potenciales te encuentren. Es el primer punto de contacto.
Así que construir tu perfil social puede ser un gran avance.
Plataformas sociales como TikTok, que ganaron gran popularidad durante la pandemia, se han convertido en una potencia de ventas sociales.
A medida que la gente comenta que realizó su compra porque "lo vio en TikTok", las empresas acuden a este canal con la esperanza de que su producto se convierta en el próximo artículo de moda.
Desde prácticos utensilios de cocina hasta lámparas de atardecer para fotos con luz dorada, todo está recibiendo el tratamiento viral. Y quienes no se suman a esta tendencia sienten un fuerte FOMO.
2. Hace crecer tu comunidad
Anima a otros en tu red social a unirse a tu tribu comunicando la misión de tu marca. ¿Cuál es el propósito de tu marca?
A la gente le encanta formar parte de una comunidad que comparte sus intereses y valores.
Presume lo que te hace destacar con un hashtag de marca. Marcas de ropa deportiva como Lululemon aprovechan su hashtag (#TheSweatLife) para promover un estilo de vida saludable y limpio.
O echa un vistazo al mensaje inclusivo de la tienda de belleza Sephora, We Belong to Something Beautiful, que reconoce a su diversa comunidad de compradores y equipo de belleza.
Estos son excelentes ejemplos de marcas que hacen un trabajo fantástico al expresar lo que las hace especiales y comunicarlo a clientes con intereses afines.
3. Puedes aprovechar la venta social
Puede que tu tienda ecommerce ya esté funcionando, pero querrás activar las funciones de compras en tus canales de redes sociales también (¡pueden ser también tus canales de venta!).
Configurar tu tienda en Facebook, las etiquetas comprables en Instagram (revisa "compras en vivo" para más información), o sincronizar tu catálogo de productos con tu página de Pinterest, te da otro punto de contacto con el cliente y una interacción más cerca de persuadirlos para "añadir al carrito".
Muchas plataformas ecommerce como Shopify pueden conectarse directamente con plataformas como Meta para ofrecer experiencias de venta social sin fricciones.
4. Puedes redirigir anuncios de manera más efectiva
El comercio social también es ideal para redirigir a los visitantes existentes de tu sitio.
Con toda esta información, puedes filtrar por datos demográficos detallados como edad, ubicación, intereses y cuán recientemente estuvieron activos en tu sitio.
Al vincular tu tienda online con tus cuentas de redes sociales, volver a impactar usuarios en propiedades de Meta como Instagram y Facebook se vuelve mucho más sencillo.
Una vez que hayas ganado seguidores, también puedes redirigir los anuncios a quienes han dado "me gusta" o han guardado tus publicaciones y empezar a experimentar con distintos segmentos publicitarios.
Este tipo de anuncios son muy potentes porque los visitantes ya tienen una intención clara, así que la probabilidad de conversión es mucho mayor que con los anuncios tradicionales.
5. Demuestra que tienes presencia
A estas alturas, ya resulta raro que una marca no esté en redes sociales.
Eso no significa que tengas que estar en todas ellas (hablaremos más de eso después), pero tener presencia online y dejar una valiosa huella digital puede ayudar a legitimar la marca en una era de estafas online y fraudes de suplantación.
Los clientes se sentirán más seguros sabiendo que pueden encontrar más información sobre la marca.
Y, como representante de la marca, tienes acceso total a cómo responden tus clientes a tu producto o servicio gracias al análisis de sentimientos.
6. Los canales de redes sociales también pueden ser motores de búsqueda
¿Lo sabías? Casi el 40% de la Generación Z prefiere usar Instagram y TikTok como motor de búsqueda antes que Google.
Por eso, ahora es más importante que nunca asegurarse de que el contenido en redes sociales esté optimizado para SEO para una máxima visibilidad.
Las generaciones más jóvenes dependen menos de Google Maps para encontrar el restaurante de moda y más de las recomendaciones de #FoodTok. Evolucionar con la manera en la que las personas descubren lo que desean comprar te permitirá adaptarte a estos cambios generacionales en el comportamiento de búsqueda.
La diversificación en tu estrategia de canales de marketing es clave para sobrevivir en el siempre cambiante mundo del ecommerce. ¡Es hora de preparar esa tienda de TikTok para las masas!
16 pasos para crear una estrategia estelar de ecommerce en redes sociales
No puedes simplemente lanzar tus cuentas de redes sociales sin antes planificar tu estrategia en redes sociales. Las mejores marcas se tomaron su tiempo para averiguar el mejor camino, asegurando que sus esfuerzos no se desperdiciaran en acciones innecesarias.
Así que, vamos paso a paso y pongamos tu presencia en redes sociales para ecommerce en forma de combate.
1. Define cuáles son tus objetivos para las redes sociales
Antes de crear una cuenta de empresa en todos los canales de redes sociales posibles, deberías evaluar primero tus objetivos.
Me gusta establecer algunos objetivos SMART acerca de lo que espero lograr en estas plataformas.
¿Quieres conseguir 10.000 seguidores en 6 meses? Mira otros negocios de tu nicho para ver qué es alcanzable y asegurarte de que estos objetivos sean posibles.
2. Define tu audiencia
¿Dónde pasa la mayor parte del tiempo tu cliente ideal?
Los millennials y los baby boomers se inclinan más por Facebook, mientras que Pinterest atrae principalmente a mujeres de entre 18 y 64 años interesadas en temas como la planificación de bodas o la decoración del hogar.
Si tu público objetivo es la Generación Z, Tiktok y Snapchat son tus mejores opciones para captar su atención.
Conocer a tu audiencia objetivo es clave para averiguar qué tiene más sentido para ti estratégicamente. No hay necesidad de sumar tu voz en una plataforma si tu audiencia no está ahí.
3. Crea pilares de contenido para guiar tu estrategia en redes sociales
Después de definir qué redes sociales priorizar, piensa en cuáles serán tus pilares de contenido.
Tus pilares de contenido son tres a cinco temas sobre los cuales quieres educar a tu audiencia. Mantener tu lista de temas breve permite cubrirlos bien y convertirte en una autoridad confiable para quienes siguen esos temas.
Veamos el caso de la marca vegana de belleza Osea.
Sus pilares de contenido son Belleza Clean, Sostenibilidad, Transparencia y Salud y Bienestar. Así, todo su contenido se relaciona de alguna manera con estos pilares, creando una estrategia de contenido coherente.
Definir tus pilares con anticipación te permite ver qué temas van acorde con tu marca y cuáles pueden ser divertidos, pero terminarían saliéndose de ella.
Para Osea, publicar sobre yoga está alineado con su pilar de salud y bienestar.
4. Define la personalidad de tu marca
¿Cómo le hablas a tu audiencia?
¿Como un amigo cercano o con un tono profesional? No necesitas disfrazarte de Duolingo para captar la atención de alguien, pero desarrollar un tono específico o una frase distintiva hace a la marca más simpática y memorable.
Algunos sectores requieren un tono más serio, mientras que otros permiten una personalidad más divertida.
Nike hace un trabajo excelente en marketing, pero nadie los acusaría de ser ingeniosos. Lo mismo con Tiffany: elegante y sofisticado, pero no hay espacio para bromear.
Por otro lado, la app de citas Bumble destaca por lograr una voz de marca cercana, graciosa y sarcástica, pero a la vez empoderadora y positiva.
Su producto permite un enfoque distinto en la voz y el tono.
Esto refleja la experiencia que tendrás usando su app y conecta muy bien con la audiencia mayoritariamente femenina a la que se dirigen.
Si todavía no sabes cuál es la personalidad de tu marca, hazte algunas preguntas importantes para descubrirla:
- ¿Qué le gusta a tu público objetivo en una marca?
- ¿Cuáles son nuestros valores principales y cómo se traducen en una personalidad?
- ¿Cómo queremos que nuestros clientes se sientan al interactuar con nuestra marca?
- ¿Qué es lo que hace única a nuestra marca?
- ¿Cómo se comunican nuestros principales competidores con sus clientes?
- Si nuestra marca fuera una persona, ¿cómo sería su personalidad?
- ¿Qué palabras o frases queremos asociar a nuestra marca? ¿Cuáles queremos evitar?
5. Descubre qué están buscando las personas
Una vez que tienes tus pilares de contenido e ideas, es hora de realizar algunas optimizaciones.
Empieza usando herramientas de análisis de redes sociales como Instagram Insights o TikTok Analytics para encontrar las palabras clave y los hashtags que están generando más interacción y conversiones.
Participa en los temas de tendencia en la página Explorar de Instagram o la página Para ti de TikTok para tener más posibilidades de aparecer tú también allí.
También puedes ampliar tu investigación de palabras clave a fuentes fuera de las redes sociales como Google Trends y herramientas SEO (como SEMrush y Ahrefs) para lograr una visión más amplia de las tendencias de búsqueda. Esto incluye la investigación de palabras clave de la competencia.
Incluye algunas palabras clave y hashtags populares y generales en tus publicaciones, así como también algunos de nicho que sean más relevantes para lo que haces, para captar a otros seguidores que podrían estar interesados en tu contenido.
Anima a tus seguidores a compartir contenido generado por usuarios (UGC) con tus hashtags para aumentar la interacción con tu comunidad.
6. Trabaja con creadores de contenido
Si no cuentas con un gran presupuesto para contratar a un fotógrafo profesional, colabora con algunos creadores de contenido locales para que generen imágenes impactantes para tu marca.
Los creadores de contenido ya tienen experiencia con el entorno de las redes sociales y entienden lo que se necesita para educar y entretener a los seguidores.
Estas asociaciones aprovechan las bases de seguidores que ya tienen los creadores y que se parecen a tu público objetivo, con una confianza ya establecida.
Pueden publicar en sus canales sociales etiquetando tu marca y tus nuevos productos, dándote una exposición adicional. También puedes reutilizar ese contenido generado por el usuario para llenar tu feed con imágenes acorde a la estética de tu marca.
A medida que la opinión en línea pasa de idolatrar a los grandes influencers a valorar creadores pequeños más auténticos y ‘reales’, el UGC se está convirtiendo en una de las formas más demandadas de marketing en redes sociales.
7. Optimiza tu cuenta para el social commerce
Facilita que otros te encuentren en otros sitios y plataformas sociales.
Utiliza herramientas para el enlace en la biografía, como Linktree o Beacons en tu perfil para dirigir a otros a tu tienda, YouTube u otros canales sociales.
Agrega un llamado a la acción en tu perfil y publicaciones, para que los seguidores sepan que pueden interactuar más profundamente contigo.
Ya sea que quieras que se suscriban a tu boletín o que visiten las páginas de tus productos, quieres que el destino sea memorable.
8. Considera estrategias pagadas
Existen muchas formas de potenciar tu estrategia de social commerce.
Además de hacer publicidad, también puedes colaborar con creadores de contenido destacados o influencers para que prueben tu producto. Un buen marketing de influencers puede realmente impulsar las ventas cuando se hace correctamente.
Lanzar un programa de marketing de afiliados también puede darte visibilidad entre creadores más pequeños, quienes promocionarán tus productos a cambio de una pequeña comisión por venta.
Cuando hay un retorno de inversión (ROI) probado con una estrategia pagada concreta, tu dinero solo hará que generes más dinero. Así que no te alejes de lo pagado, a menos que no te interese obtener ganancias (o la oportunidad no valga la pena).
9. Planifica por adelantado y usa herramientas de programación
Usar herramientas de automatización de marketing como Hootsuite o Buffer para planificar tu contenido en lotes te ahorra mucho tiempo.
Crear un mes completo de contenido en un solo día nunca fue tan fácil. Presta atención a fechas clave y festividades divertidas en tu nicho que te permitan asociarlas a ventas y promociones.
Este tipo de automatización de marketing permite que tu único gestor de redes sociales ofrezca experiencias de marca coherentes en múltiples plataformas, manteniendo tu negocio de ecommerce presente en la mente de los usuarios cuando decidan hacer sus compras online.
Craig’s Cookies utilizó el Día Nacional de la Galleta con Chispas de Chocolate para lanzar una promoción y generar pedidos online.
Pregúntate: ¿Cuáles son algunos días destacados dentro de tu industria que puedes convertir en promociones divertidas?
10. Revisa las analíticas para ver qué funciona y qué no
Una vez que tu contenido esté publicado, no apagues la computadora y des por terminado el día. Revisa tu publicación y estudia las analíticas después para ver cómo ha funcionado.
Inevitablemente, algunos tendrán mejor desempeño que otros, pero no te desanimes si una publicación no tiene el rendimiento que esperabas.
Estas ideas te permiten ver qué contenido resuena mejor con tu audiencia y cuáles no han dado en el blanco. También puedes aprender algo de estos.
Recuerda: algunas publicaciones pueden fracasar, pero no es una era de fracaso. A veces, después del mayor fracaso, viene el mayor éxito.
11. Sé constante con tus publicaciones
Esta es una de las cosas más difíciles de mantener en redes sociales, especialmente con un equipo pequeño.
Ya sea que publiques unas pocas veces por semana o varias veces al día, asegúrate de tener suficiente capacidad para mantener estos canales activos.
Si el ritmo no es sostenible, puedes ser propenso al agotamiento.
Las cuentas inactivas en redes sociales son despriorizadas por el algoritmo y pueden llevar a una pérdida de engagement a largo plazo, lo que toma tiempo recuperar.
Recuerda que hay miles de millones de usuarios activos en línea en cualquier momento y sus feeds están llenos de otras marcas que están trabajando duro. No te dejes en el olvido por intentar hacer varias tareas a la vez (nadie lo hace bien).
Contrata a una persona para el trabajo. Si es buena, verás los beneficios en ventas adicionales.
12. Encuentra otras marcas en tu nicho
Las redes sociales son una gran oportunidad para descubrir otras marcas en tu nicho y hacer networking.
Conecta con personas afines en la misma industria para poder mantenerte al día con las tendencias y lo que ocurre en el mercado.
No confundas esto con los competidores. No son tus amigos.
Encuentra marcas con las que no compitas, pero que tengan una base de clientes similar. Al relacionarte con estas marcas e incluso hacer co-marketing con ellas, puedes aumentar tus propios seguidores y conseguir un impulso en ventas.
Un gran ejemplo es Rumpl y Solo Stove. Las mantas para exteriores de Rumpl combinadas con los fogatas de exterior de Solo Stove crean una escena ideal que los clientes quieren hacer suya.
13. Promociona tus canales sociales en conjunto
Si te lanzas a una nueva plataforma, asegúrate de aprovechar tus plataformas existentes. Si tienes un millón de seguidores en Pinterest, utiliza esa oportunidad para promocionar tus videos de TikTok.
En este momento, todas las redes sociales están priorizando los formatos de video, lo cual puede ayudarte a ganar visibilidad adicional. ¡Quizás tu contenido en video incluso termine en la página Para Ti!
Plataformas como Pinterest, Instagram y TikTok están enfocadas en experiencias visuales, por lo que son perfectas para la polinización cruzada social.
14. Interactúa con tus seguidores
No te olvides de tomarte tiempo para interactuar con tus seguidores.
Pueden tener preguntas sobre tu marca, como de dónde obtienes tus materiales o si tu mermelada de higo es orgánica. ¡No los dejes esperando!
Consejo: Crea una publicación semanal o añade a tus destacados las preguntas más frecuentes.
Ahora hay muchísimas funciones disponibles para promover la interacción social. Por ejemplo:
- Haz una encuesta en las historias de Instagram para conocer los colores favoritos o los puntos de dolor de tus clientes
- Crea un chat privado con tus mejores clientes
- Ofrece a tu comunidad contenido detrás de cámaras usando la función de historias para Mejores Amigos de Instagram
Las oportunidades de conocer a tus futuros clientes en línea son infinitas. Tendrás que ser un poco creativo.
15. No dejes que las quejas pasen desapercibidas
No todos estarán siempre contentos con tu producto al 100% del tiempo.
Pero, en lugar de ignorar los comentarios negativos, abórdalos con calma y profesionalismo. Los comentarios de trolls los podemos eliminar, pero con los clientes reales debemos resolver lo antes posible y darles una experiencia de cliente fantástica.
Con un servicio al cliente realmente bueno, esos clientes exigentes pueden convertirse en tus mejores clientes e incluso darte información valiosa para mejorar la experiencia de compra en general.
16. Sorprende y alegra una y otra vez
Además de ver imágenes bonitas de tus productos, los usuarios en redes sociales quieren ver algo diferente de tu marca, algo que no pueden obtener al ver solo tu sitio web de ecommerce.
Interactúa con ellos en historias de IG realizando encuestas y hazlos votar por el próximo sabor de helado o el próximo color de una prenda viral.
Realiza un sorteo, promueve una tarjeta de bingo o incluso avísales de una búsqueda del tesoro que harás en el centro de la ciudad. Encuentra la manera de ser la marca cuyas historias y nuevas publicaciones disfrutan tus seguidores.
4 Ejemplos de gran marketing en redes sociales para ecommerce
Construir una presencia realmente destacada en redes sociales para tu marca de ecommerce puede ser complicado de conseguir. Se necesita una voz de marca coherente y atractiva, además de una gran consciencia de las tendencias en redes sociales.
Algunas marcas lo hacen realmente bien. Veamos algunos ejemplos para inspirarnos.
Chubbies
Chubbies es un ejemplo perfecto de cómo apostar por el humor. Venden pantalones cortos y otras prendas para hombres, y conocen muy bien a su público.
Beardbrand
Los hombres con barba pueden tomarse muy en serio el cuidado de su vello facial. Beardbrand lo entiende y transmite un tono sofisticado con imágenes de hombres elegantes con barbas bien mantenidas.
PANGAIA
La marca de ropa que se describe a sí misma como de “ciencia de materiales”, PANGAIA, se enfoca en la sostenibilidad y la comodidad. Consistentemente inventan nuevos e interesantes métodos para fabricar ropa, como esta chaqueta hecha de fibras de frutas.
Ridge
La mentalidad del everyday carry es un estilo de vida y Ridge se ha convertido en la imagen del movimiento. Sus carteras, llaveros y otros accesorios son siempre bellos y están fotografiados de forma impecable.
Sé audaz, sé social, sé estratégico
Vender en redes sociales no tiene que ser complicado.
Tomarse el tiempo para pensar en tus objetivos y estrategia en redes puede ayudarte a crear una página cohesionada y estética que atraerá a clientes potenciales y generará interés sobre tu marca.
Cada mención, etiqueta o comentario es prueba social y ayuda a construir la presencia de tu marca. Y en una época de poca atención, ser audaz, auténtico y realmente diferente marca la diferencia.
No importa en qué etapa esté tu negocio, estos consejos para redes sociales pueden ayudarte a llevar tu estrategia de marketing para ecommerce al siguiente nivel.
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