Lana y Carrie Lipe de Therapy Homeroom: Cómo Usar las Redes Sociales para Hacer Crecer Tu Negocio de Comercio Electrónico

No tenía ni idea de cómo gestionar una consulta privada, pero soy trabajadora social, y somos conocidos por ser ingeniosos. Así que entré en internet y comencé a buscar recursos para cosas como procedimientos, documentos administrativos, hojas de trabajo para los clientes, etc. Realmente era todo muy fragmentado y terminé haciendo muchas de mis propias cosas desde cero. Mientras pasaba por este proceso, me di cuenta de que otros terapeutas hacían constantemente las mismas preguntas que yo, pero no teníamos un lugar centralizado para compartir nuestros recursos juntos. 

Así que llamé a Carrie, que tiene la visión creativa de los negocios y el marketing, para ver qué opinaba de crear un centro. Ahí es donde nació Therapy Homeroom. 

¿Puedes compartir la historia más emocionante que te ha sucedido desde que comenzaste en tu empresa?

La parte más emocionante de todo esto es ver cómo se iluminan los ojos de las personas cuando hablamos de lo que estamos haciendo con Therapy Homeroom. Hemos recibido muchísima validación tanto de personas de la industria de la salud mental como de sectores de finanzas, gestión, tecnología, legal y marketing.

Algunas figuras destacadas en el campo de la salud mental se han fijado en nosotras y están interesadas en lo que hacemos. Tenemos grandes colaboraciones próximas y estamos muy emocionadas por empezar. Es increíble saber que hay otras personas ahí fuera que creen tanto como nosotras en lo que representa Therapy Homeroom. 

¿Puedes compartir una historia sobre el error más gracioso que cometiste cuando empezabas? ¿Qué lección aprendiste de eso?

¡Hemos cometido tantos errores a lo largo del camino que es difícil llevar la cuenta! Uno de los errores más divertidos que tuvimos al principio fue pensar que el marketplace de comercio electrónico que queríamos crear era algo que podríamos construir nosotras mismas en poco tiempo. 

A medida que comenzamos a profundizar en la magnitud real de este proyecto, nos dimos cuenta de dos cosas. Primero, descubrimos que definitivamente íbamos a necesitar a un profesional de TI con experiencia en construir negocios de comercio electrónico a medida para ayudarnos a obtener las características que realmente buscábamos. También nos dimos cuenta rápidamente de que este proyecto iba a llevarnos mucho, mucho más tiempo de lo que pensábamos. 

Realmente aprendimos mucho de esta experiencia. Antes que nada, aprendimos que es importante ser realistas con los plazos y las expectativas al construir una plataforma de comercio electrónico. Este proyecto era mucho más grande de lo que imaginábamos y requirió más tiempo y esfuerzo de lo que habíamos anticipado inicialmente. También descubrimos el valor de contar con un profesional de TI con la experiencia adecuada para guiarnos durante el proceso.

Además, nos dimos cuenta de que necesitábamos tomarnos nuestro tiempo al construir una plataforma de marketplace de comercio electrónico. Es fundamental investigar a fondo todas las características y posibles integraciones antes de comenzar el proceso de desarrollo, así como cualquier posible obstáculo o área que pueda requerir personalización para crear un producto que realmente satisfaga las necesidades de sus usuarios. Esta experiencia nos enseñó a prestar atención a los detalles y no apresurarnos en ciertas decisiones sin considerar primero todos los aspectos del proyecto.

¿Cuáles son algunos de los proyectos más interesantes o emocionantes en los que están trabajando actualmente? ¿Cómo crees que podrían ayudar a la gente?

Carrie: Aunque los terapeutas pasan por muchos años de estudio, obtienen títulos avanzados y se capacitan para saber cómo ayudar a las personas, no siempre saben cómo promocionarse para que las personas adecuadas los noten. Pueden tener dificultades para crear el mensaje adecuado, establecer una presencia en línea o determinar qué actividades de marketing valen la pena invertir su tiempo y energía. Además, pueden sentirse abrumados con todas las opciones diferentes disponibles y no tener un plan claro de cómo avanzar. 

Nos dimos cuenta desde el principio de que este es un gran punto de dolor para las personas que quieren usar nuestro marketplace pero no saben por dónde empezar. 

Lana: Así que en este momento, estamos terminando de armar una guía fácil de usar para terapeutas que están interesados en crear productos digitales y escalar sus negocios. Nuestra misión con esto es eliminar la incertidumbre y los sentimientos de frustración que muchas personas experimentan al comenzar, proporcionando instrucciones paso a paso que sean fáciles de entender. Allí también señalamos las consideraciones más importantes y enseñamos conceptos clave relacionados con la creación de productos digitales y el crecimiento de su negocio. 

Planeamos regalar esto de forma gratuita a nuestra comunidad para que puedan sentirse más seguros de que tienen lo que se necesita para realmente ayudar a las personas con sus habilidades y perspectivas únicas de una manera que se sienta natural. 

¿Cuáles son tres cualidades sobre ustedes mismas que consideran que ayudaron a impulsar su éxito?

¡Esa es una excelente pregunta! Aquí están las tres cualidades que más nos han ayudado a sentir confianza en nosotras mismas mientras seguimos adelante.

1. Somos personas orientadas al equipo y a la comunidad 

Como líderes empresariales exitosas, ser un negocio orientado al equipo y la comunidad nos prepara mejor para enfrentar cualquier reto que se nos presente. Entendemos que no siempre podemos hacer las cosas solas, así que al crear un entorno en el que la colaboración no solo se acepta sino que se fomenta, nos permitimos acceder a una vasta fuente de conocimientos y habilidades que sería más difícil adquirir si trabajáramos individualmente. 

Al trabajar juntas, podemos aprovechar las fortalezas de todas las personas involucradas e identificar áreas de mejora u oportunidades de crecimiento. Al reconocer para qué es mejor cada persona y colocarla en una posición donde pueda prosperar, creamos un ambiente donde la creatividad tiene espacio para florecer y el éxito es más probable. 

Además, al mantenernos conectadas con la comunidad que nos rodea, podemos estar informadas sobre las necesidades cambiantes de nuestros clientes y del mercado, lo que nos permite ajustar nuestras estrategias en consecuencia. En última instancia, ser un negocio orientado al equipo y la comunidad nos ayuda a convertirnos en líderes empresariales más eficaces y éticas, ya que nos impulsa a pensar de manera más holística sobre cómo nuestras acciones afectan al bien común.

2. No nos comparamos con los momentos destacados de otras personas 

Es muy fácil caer en la tentación de mirar a quienes tienen lo que uno quiere y pensar que su éxito llegó de la noche a la mañana o que les resultó sencillo. La realidad es que solo estás viendo sus momentos destacados, no todo el tiempo y esfuerzo invertidos detrás de escenas. 

Las comparaciones no ayudan porque establecen una línea de tiempo irreal para el éxito, lo que lleva a la desilusión cuando las cosas no suceden tan rápido como uno espera. Es importante recordar que el camino de cada uno es diferente, y nadie va a hacer lo que hacemos de la misma manera que nosotras.

Claro, puede haber otras personas vendiendo productos o servicios similares a los nuestros, ¡pero los nuestros son diferentes! No estamos intentando vivir la visión de éxito de otra persona, sino la nuestra. Reconocemos que hay literalmente miles de proveedores de servicios de salud mental. No intentamos atraerlos a todos—queremos atraer a aquellos que se alinean con lo que podemos ofrecer.

3. Hacemos preguntas

No perdemos tiempo tratando de adivinar lo que la gente quiere ni fingimos que sabemos mejor que nuestros clientes lo que es mejor para ellos. ¿Qué mejor manera de descubrir de qué habla la gente que escucharlo directamente de ellos? Preguntamos rutinariamente a las personas dónde se sienten atascadas y cuáles son sus esperanzas para el futuro, y usamos sus respuestas para guiar nuestras decisiones empresariales. ¡Mantenemos todo simple!

¿Cuál era su visión original para su negocio de comercio electrónico? ¿Qué punto(s) de dolor intentaban resolver para sus clientes?

Los profesionales de la salud mental enfrentan un conjunto único de desafíos, incluido el deber de brindar atención de calidad a sus clientes y, al mismo tiempo, gestionar la operación de su propio negocio e intentar encontrar tiempo para almorzar en medio de todo. Acceder a recursos e información confiables que puedan utilizarse en ambos contextos a menudo es difícil, lleva tiempo y no siempre es fiable.

Esto es especialmente cierto si deben buscar entre una multitud de fuentes para encontrar lo más relevante y exacto. Además, muchos profesionales de la salud mental, especialmente quienes trabajan de forma independiente o tienen pequeñas empresas, no disponen del tiempo ni los recursos necesarios para realizar la investigación necesaria para construir una biblioteca de recursos efectiva desde cero. Esto representa un gran punto de dolor, ya que no solo puede ralentizar su capacidad de proporcionar atención de calidad, sino también ralentizar las operaciones del negocio. Además, crea un estrés adicional para los terapeutas que ya trabajan en una industria emocionalmente exigente. 

Encontrar acceso rápido y sencillo a recursos con precisión verificada se ha vuelto cada vez más importante para los profesionales de la salud mental que buscan mejorar la eficiencia de su práctica y los resultados de sus clientes.

Pero a medida que hemos pasado más tiempo profundizando en lo que realmente quieren las profesiones de la salud mental, hemos descubierto que no buscan otra hoja de trabajo ni otra capacitación. Buscan libertad. Por libertad, hemos notado que desean: tener más tiempo personal, contar con un ingreso estable sin sobrecargarse de trabajo 1:1, sentir que tienen más control sobre su labor y tener más confianza en sus habilidades al ayudar a los demás. ¡Esto sin duda nos ha ayudado a evolucionar nuestro trabajo con el tiempo!

¿Cómo te ayudaron las redes sociales a hacer crecer tu negocio? ¿Cuáles eran tus objetivos estratégicos y cómo ejecutaste tu plan de redes sociales?

Las redes sociales son un catalizador para muchas cosas, pero las hemos utilizado para crear y fortalecer el reconocimiento de la marca. Al ser una start-up—y una verdaderamente única—era fundamental que compartiéramos nuestra historia, visión y producto. 

Implementar siempre es más fácil decirlo que hacerlo—requiere tiempo y verdadero esfuerzo. Es mucho más que simplemente lanzar una publicación. Primero identificamos a nuestro público objetivo y luego analizamos ese tipo de persona. ¿Qué quieren más en su vida? ¿En qué piensan cuando se van a dormir? ¿Cuántos años tienen? ¿Dónde viven? 

A partir de ahí, seleccionamos contenido usando investigación de marketing junto con la ayuda de expertos en la materia (SMEs) en el campo.

¿Qué plataformas de redes sociales han resultado más beneficiosas específicamente para el comercio electrónico?

Esta es una excelente pregunta porque, dependiendo de tu producto/público, es posible que te encuentres en una plataforma que jamás pensaste que sería útil. 

Hasta ahora, para nosotros, los Grupos de Facebook e Instagram han sido muy participativos. Si bien esto es lo que nos ha funcionado, ¡tus compradores pueden estar en LinkedIn u otra plataforma, lo cual también está bien! Encuentra a tu audiencia donde pasen la mayor parte de su tiempo y enfoca tu energía allí.

¿Qué tendencias de social commerce están siguiendo más de cerca y cómo se preparan para aprovecharlas y crecer?

En este momento, estamos atentos al contenido en video, la inteligencia artificial y la automatización. 

Los videos están dominando muchas plataformas de redes sociales y, honestamente, nos encanta. Pero prestamos atención a cómo interactúan los usuarios con los videos y cómo podemos aumentar las conversiones. 

Además, apostamos mucho por la tecnología, ya que somos una plataforma de productos digitales. Nos encanta la inteligencia artificial para la creación de contenido y el uso de la automatización. La tecnología, la IA y la automatización realmente nos brindan, tanto a nosotros como a nuestra audiencia, las herramientas para una mayor libertad en nuestra vida diaria—que es de lo que se trata Therapy Homeroom.

¿Cuáles son los errores más comunes que has visto cuando las empresas intentan usar redes sociales para promocionar el comercio electrónico? ¿Qué se puede hacer para evitarlos?

Algo que veo muy a menudo es la falta de marketing de contenidos o ventas demasiado directas. 

El marketing de contenidos consiste en aportar valor a tu audiencia para que, cuando estén listos para comprar, seas tú en quien piensen primero. 

Pero muchas personas que inician su negocio en redes sociales llegan y gritan: "COMPRA MI PRODUCTO y aquí tienes por qué es tan increíble", sin explicar al usuario cómo esto va a ayudarle. Eso es fundamental para la promoción en redes sociales. 

Para evitar cometer este error, te recomiendo ver vídeos en YouTube o tomar un curso sobre marketing de contenidos. ¡No te arrepentirás!

Basándote en tu experiencia y éxito, ¿cuáles son tus 5 mejores formas de usar las redes sociales para hacer crecer tu negocio de comercio electrónico?

1. Usa las redes sociales para crear relaciones auténticas

Como terapeuta, entiendo lo impactante que puede ser una conexión fuerte. Es importante comprender que crear una relación exitosa a través de las redes sociales se trata de conectar a un nivel más profundo. Esto significa interactuar activamente con las personas y conocerlas, así como saber qué es importante para ellas.

También es importante recordar que, independientemente de la plataforma que utilices, debes asegurarte de dar más de lo que recibes en ese espacio. 

Lo que queremos decir con esto es que, si eliges unirte a un grupo de Facebook para crear entusiasmo en torno a tu negocio de comercio electrónico, ¡sé una persona útil! No solo participes en tus comunidades haciendo autopromoción descarada de tus productos o servicios. Las personas lo notarán y lo recordarán. Haz networking de forma activa y crea relaciones auténticas que hablen por sí solas.

2. Enfócate en mejorar en una red social a la vez 

A menudo se cree que para promocionar con éxito un negocio de comercio electrónico, es necesario publicar en todas las plataformas de redes sociales disponibles. Sin embargo, cada una tiene diferentes estrategias de interacción, algoritmos y estilos de contenido. Al centrarse en una sola plataforma, las empresas pueden entender mejor los algoritmos que se usan para categorizar y priorizar publicaciones, lo que da como resultado una mejor interacción y mayores resultados. También podrán desarrollar una comprensión profunda de qué tipo de imágenes, vídeos o textos captan más la atención de su público objetivo. 

Además, centrarse en una sola plataforma facilitará a las empresas la creación de estrategias y campañas bien pensadas que generen objetivos de ventas tangibles o mayor reconocimiento de marca, en lugar de publicar solo por publicar. Esto les permite diseñar cuidadosamente el contenido de principio a fin, en vez de sentirse abrumados intentando publicar en varias plataformas y potencialmente sin ver ningún resultado por sus esfuerzos. 

En general, dedicar tiempo y recursos a dominar una plataforma a la vez es esencial si quieres que los esfuerzos de marketing en redes sociales de tu negocio de ecommerce sean realmente exitosos.

3. No tengas miedo de utilizar IA o aprendizaje automático 

Esto puede ayudar a que tus interacciones sean más personalizadas y eficientes. Sin embargo, recuerda siempre que ninguna tecnología puede reemplazar la necesidad de una interacción humana genuina. Nos encanta encontrar un equilibrio único entre bots y personas: ¡es el futuro!

4. Entiende tus métricas

Ya sea que tus clientes te encuentren a través de tu sitio web o por anuncios pagados en tus canales de redes sociales, tus diversas herramientas de marketing digital están creando la primera impresión tuya y de tu negocio por ti. 

Sin embargo, algunas de estas herramientas pueden a menudo llevar a “callejones sin salida”. 

Te presentamos las métricas de vanidad. Las métricas de vanidad se refieren a las estadísticas y los indicadores clave de rendimiento (KPI) que lucen muy bien por fuera, pero no se traducen en resultados comerciales tangibles. 

Puedes tener miles de seguidores y ningún clic en tu web. Puedes tener miles de clics y ninguna reserva. 

Aunque tu estrategia de marketing digital sea excelente, puede ser agotador desperdiciar tiempo y energía alimentando tu presencia digital sin obtener resultados reales. 

Nosotros observamos KPIs como el costo por prospecto, los clics en la web, las tasas de conversión de prospectos, las tasas de conversión de nuevos clientes y el costo por nuevo cliente. Para evitar las curvas de aprendizaje naturales inherentes a las estrategias de marketing digital, preferimos apoyarnos en métricas accionables en lugar de métricas de vanidad. 

5. Interactúa y sé tú mismo

¡Al interactuar con las personas en línea, no tengas miedo de mostrar tu verdadera personalidad! La gente busca conexiones auténticas. Sé abierto, honesto y amigable, manteniendo siempre un tono inclusivo—¡no olvides que hay personas de todos los ámbitos de la vida usando estas redes y debemos sentirnos bienvenidos sin importar nuestro origen o creencias! 

Recuerda mantener tus conversaciones reales haciendo preguntas sobre cosas que realmente te interesen. Eso es lo que crea una conexión auténtica y mantiene la conversación divertida.

Si pudieras iniciar un movimiento que genere el mayor bien al mayor número de personas, ¿cuál sería?

Queremos que la salud mental de calidad sea accesible para todos. ¡Y decimos todos! 

¿Cómo lograr esto en un campo siempre cambiante y altamente exigente? Como profesionales de la salud mental, siempre estamos buscando las mejores estrategias y soluciones para ayudar a nuestros clientes. Con herramientas digitales que permitan a los profesionales del sector conectarse entre sí para obtener apoyo y orientación, podemos mejorar continuamente nuestras competencias clínicas sin tener que reinventar la rueda. 

Colaborando mediante el conocimiento compartido—ya sea ayudando a alguien a descubrir una modalidad de tratamiento exitosa o encontrando formas de ahorrar tiempo en el papeleo—¡juntos podemos hacer que la atención de salud mental de calidad sea accesible en todas partes!

¿Cómo pueden nuestros lectores seguir tu trabajo en línea?

Puedes conocernos a nosotros y a Therapy Homeroom visitando therapyhomeroom.com o enviándonos un mensaje directo en Instagram! Nos encantaría conversar.

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