Los beneficios del software de marketing digital para el comercio electrónico
Como propietario de una pequeña empresa de comercio electrónico, tienes que desempeñar muchos roles. No basta con ser el CEO y fundador; a menudo te encontrarás actuando como jefe de marketing, gerente de operaciones, diseñador de productos y responsable de atención al cliente, todo en un solo día.
El marketing digital es una parte esencial de un negocio en crecimiento, pero las tareas de marketing pueden consumir muchísimo tiempo. Cuando pienso en las horas que solía pasar actualizando manualmente mi hoja de cálculo de clientes para poder enviar un correo electrónico, o los días dedicados con esmero a diseñar insertos para productos, me da dolor de cabeza.
Puede resultar complicado al principio cuando inicias un negocio de comercio electrónico porque, normalmente, operas con recursos limitados sin el beneficio de un gran equipo o agencia de marketing. Cada centavo que tienes va destinado al desarrollo y la compra de productos, y te preocupas constantemente por el retorno de inversión—sin mencionar la gestión de partes interesadas como fabricantes y agentes de envío.
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Me resistí durante mucho tiempo a invertir en software, porque me daba miedo quedar atado a suscripciones caras y desviar el dinero de nuevos productos. Sin embargo, resulta que existe un software de marketing digital increíble que cuesta casi nada (a veces incluso es gratis) y te ahorra horas de trabajo.
En este artículo, voy a analizar cómo la tecnología de marketing puede ayudarte a hacer crecer tu negocio, y te daré ejemplos de algunas de las herramientas que han sido invaluables para ayudarme a construir mi empresa de comercio electrónico.
Pero antes, ¿a qué nos referimos exactamente cuando hablamos de software de marketing?
¿Qué es el software de marketing digital?
El software de marketing digital se refiere a cualquier herramienta que te apoye en tu estrategia de marketing digital. En otras palabras, software que te ayuda a gestionar tu relación con los clientes existentes y/o te ayuda a captar clientes futuros.
Esto incluye diferentes herramientas y funcionalidades para ayudarte a:
- Gestionar tus datos de clientes y pedidos.
- Rastrear el recorrido del cliente a lo largo del embudo de conversión.
- Gestionar campañas de email marketing.
- Ayudar a diseñar una página web eficaz o un empaque.
- Ayudar a planificar tus campañas de marketing en redes sociales.
- Impulsar tus esfuerzos publicitarios.
- Mejorar tu estrategia SEO.
- Realizar estudios de mercado para identificar nuevos clientes potenciales.
- Revisar y compartir recursos y materiales de marketing internamente y con socios.
¿Por qué necesitas software de marketing digital?
O, dicho de otra forma, ¿cómo puede beneficiar el software de marketing digital a ti y a tu empresa?
Las herramientas de marketing digital te ahorran tiempo
Como mencioné antes, el principal beneficio de usar software de marketing es el tiempo que te puede ahorrar. Cualquiera que haya pasado horas escribiendo manualmente direcciones de correo electrónico de nuevos clientes en una hoja de cálculo, o que haya pasado un día entero buscando en Google para reunir una lista de palabras clave para su nuevo producto, sabe lo tediosas y largas que pueden ser las tareas de marketing.
El problema es que: hay que hacerlas. Cuando eres un negocio nuevo o una startup, no siempre puedes delegar estos trabajos manuales y tediosos a otra persona.
El software de marketing digital suele tener la funcionalidad de quitarte esas tareas manuales de encima para que puedas dedicarte a cosas más importantes (y, sinceramente, más interesantes) como trabajar en la estrategia de marketing o decidir qué nuevo producto lanzar.
Las herramientas de marketing digital reducen el error humano e incrementan la responsabilidad
Otro beneficio del software de marketing digital es que ayuda a reducir los errores humanos. Escribir los datos del cliente a mano es una manera rápida de llenar tu base de datos de errores tipográficos. Un software de marketing es mucho más fiable.
El software de marketing digital también puede ayudarte a mantenerte responsable. Si planeas enviar una publicación a redes sociales cada día al mediodía, tarde o temprano vas a olvidarlo, o va a surgir algo más importante.
Sin embargo, si utilizas software de marketing digital, que te permite programar tus publicaciones en redes sociales con antelación para que salgan a una hora determinada, puedes estar tranquilo sabiendo que cada día se publicará algo.
Las herramientas de marketing digital recopilan datos y análisis complicados
No solo los trabajos manuales pueden beneficiarse del software de marketing digital. Por ejemplo, puedes utilizar software de marketing para recopilar informes de datos complejos que segmenten a tus clientes en grupos según preferencias específicas.
O podrías usar un software de marketing que rastree internet para informarte sobre qué palabras clave están posicionando tu sitio web o tus listados de productos, o qué sitios están enlazando a tu tienda de Shopify, por ejemplo. Si eres un genio de los datos, quizá puedas gestionar esto por tu cuenta, ¡pero la mayoría de nosotros necesitamos una mano amiga!
Está claro que hay un sólido argumento a favor de emplear software de inteligencia de marketing en tu empresa, pero si estás pensando, “Todo eso está muy bien, pero no tengo un enorme presupuesto para marketing”, no entres en pánico.
La buena noticia es que con la explosión del software de marketing en los últimos años, las empresas de marketing han tenido que ofrecer ofertas cada vez más competitivas para atraer a los dueños de negocios. Algunos incluso ofrecen versiones gratuitas, muchas veces con solo algunas limitaciones en sus funciones.
Al analizar algunos ejemplos clave de categorías de software de marketing, te recomendaré herramientas de marketing económicas que he usado en mi propio negocio y que estoy seguro valen la pena.
Ejemplos de software de marketing digital
Existen miles de herramientas de marketing diferentes, y puedes encontrar software de marketing diseñado para casi cualquier tarea que puedas imaginar.
Para este artículo, solo me centraré en los tipos clave de software de marketing que considero que las pequeñas empresas deben tener en cuenta.
Herramientas para redes sociales
El 74% de los consumidores utilizan las redes sociales a la hora de tomar decisiones de compra, por lo que ninguna marca de comercio electrónico puede permitirse ignorarlas.
Publicar contenido atractivo con el que tu público objetivo interactúe es una parte esencial para construir tu marca y aumentar el conocimiento de tus productos. Se trata de mantener la constancia y asegurarte de que tus publicaciones lleguen a las personas correctas en los momentos adecuados.
Sin embargo, puede consumir mucho tiempo y es fácil olvidarlo entre todas las demás tareas diarias, especialmente si gestionas varias aplicaciones de redes sociales.
Ahí es donde entra el software de marketing en redes sociales. Estas herramientas te permiten crear una gran cantidad de publicaciones de una sola vez y luego programarlas para que se envíen automáticamente en la fecha y la hora que selecciones. También puedes crear flujos de trabajo para automatizar completamente tus publicaciones en las redes sociales.
Una buena herramienta para redes sociales también sirve como gestor de contenido, mostrándote cuáles son las mejores horas del día para publicar en cada plataforma, haciendo recomendaciones sobre qué hashtags usar y ofreciéndote análisis valiosos.
Ejemplos de herramientas de marketing en redes sociales
Para negocios consolidados: Hootsuite
Hootsuite es una sofisticada herramienta de gestión de redes sociales que te permite conectar muchos canales diferentes, monitorear las interacciones con tu marca y programar publicaciones. También cuenta con herramientas de análisis.
Para pequeñas empresas: Tailwind
Tailwind es una herramienta más básica, pero es fácil de usar y parte de un precio mucho más accesible. Es excelente para programar publicaciones y también tiene sugerencias de contenido muy útiles.
Herramientas de email marketing
El email marketing es una de las herramientas más importantes para un negocio de comercio electrónico, pero la mayoría de las empresas lo hacen fatal.
La mayoría de las herramientas básicas de email marketing te permitirán crear plantillas (así no necesitas diseñar los correos cada vez), programar envíos para una fecha posterior y proporcionar estadísticas sobre las tasas de apertura y de clics.
Al igual que ocurre con las publicaciones en redes sociales, enviar correos uno a uno puede ser aburrido y laborioso, pero un buen software de automatización de email marketing hará que el proceso sea mucho más sencillo. Muchos proveedores de software ahora incluyen herramientas de automatización de marketing que te permiten agilizar el proceso y crear reglas y embudos de ventas, de modo que cuando un cliente o contacto realiza una determinada acción, automáticamente se le envía un correo de seguimiento o un SMS.
Esto funciona particularmente bien para asuntos como el abandono de productos, el abandono del carrito, el seguimiento de pedidos y la confirmación de envíos. Muchas de estas herramientas son personalizables y te permiten segmentar tus contactos según ciertos indicadores como la ubicación geográfica, el historial de compras u otras características del cliente.
Puedes encontrar herramientas de email marketing diseñadas para todo tipo de empresa, y el precio variará enormemente. En el extremo superior, podrías gastar cientos de libras al mes en una plataforma de automatización de email marketing personalizada, que incluirá integraciones realmente potentes y opciones avanzadas de segmentación, utilizadas por grandes marcas como H&M.
Por otro lado, existen opciones realmente fantásticas para negocios de comercio electrónico nuevos que tendrán todas las herramientas que necesitas por una fracción del precio. Gran parte del software de email marketing será gratuito hasta que alcances un cierto número de contactos.
Ejemplos de soluciones de email marketing
Para empresas consolidadas (con más de 5.000 contactos): Drip
Una plataforma de marketing sofisticada que se integra con tu tienda para proporcionar segmentación y personalización del cliente en función del comportamiento, pruebas A/B y una amplia gama de automatizaciones.
Para pequeñas empresas: Klaviyo o Mailchimp
Klaviyo también se integra con Shopify y te permite crear segmentación de clientes basada en el comportamiento. Además, ofrece una atractiva variedad de plantillas de correo electrónico para empezar.
Herramientas de publicidad online
Lo más probable es que, como empresa de comercio electrónico, necesites invertir en algún tipo de publicidad de pago por clic (PPC), ya sea en Google, Instagram, LinkedIn, Facebook o en un marketplace donde vendas. Los anuncios de Google siguen siendo los líderes en este campo, con casi dos tercios de las personas (63%) propensas a hacer clic en un anuncio de Google.
Gestionar campañas publicitarias implica revisar regularmente una enorme cantidad de datos, una tarea que puede llevar mucho tiempo y resultar muy tediosa si no eres una persona orientada a los datos. Por suerte, existen muchas herramientas de publicidad online que analizarán los datos por ti, monitorizarán tu gasto y tus ratios de conversión, y actualizarán automáticamente tus pujas de palabras clave.
Dependiendo de dónde estés realizando publicidad, puedes encontrar herramientas publicitarias específicas para ese marketplace o canal. Por ejemplo, hay una gran variedad de herramientas diseñadas especialmente para hacer publicidad en Amazon.
Ejemplos de herramientas de publicidad online
Para empresas consolidadas: TapClicks
TapClicks es una herramienta sofisticada de gestión de campañas que proporciona analítica, gestión e informes sobre campañas a través de diversos canales de ventas.
Para pequeñas empresas: Google Ads Manager
Si publicitas en Google Ads, tendrás acceso gratis a Google Ads Manager, que incluye funciones de Google Analytics y otras herramientas para ayudarte a mantener el control de tus campañas publicitarias.
Herramientas SEO
La optimización para motores de búsqueda (SEO) es una parte fundamental del crecimiento de un negocio de comercio electrónico. Para que tu sitio web y tus productos sean encontrados por los clientes, deben posicionarse para las palabras clave adecuadas y así aparecer en las búsquedas de los usuarios.
Las herramientas de optimización para motores de búsqueda te permitirán identificar qué palabras clave necesitas posicionar para estar frente a tus clientes objetivo y hacer el seguimiento de su rendimiento.
Al igual que sucede con la publicidad online, hay muchas herramientas SEO diseñadas específicamente para el canal de ventas en el que vendes. Por ejemplo, existen herramientas específicas para marketplaces como Amazon o Etsy.
Ejemplos de herramientas SEO
Para empresas consolidadas: Ahrefs
Ahrefs es una potente herramienta que te permite realizar investigación de palabras clave, rastrear para qué palabras clave está posicionando tu sitio web, monitorizar backlinks y analizar a la competencia.
Para pequeñas empresas: Keywords Everywhere
Keywords Everywhere es una herramienta sencilla pero eficaz que te permite analizar palabras clave en el sitio de un competidor, encontrar volumen de búsqueda para palabras clave e identificar palabras clave.
Herramientas CRM
No todas las empresas de comercio electrónico necesitarán un software de gestión de relaciones con clientes (CRM) por separado, ya que muchas plataformas de comercio electrónico y herramientas de email marketing incluyen un CRM básico, lo cual será suficiente para marcas pequeñas.
Sin embargo, si eres una empresa de comercio electrónico grande o tienes múltiples canales de ventas, lo más probable es que quieras un CRM.
Un buen CRM te ayudará a agilizar tus esfuerzos de generación de clientes potenciales y a gestionar la información sobre tus clientes y potenciales clientes, permitiéndote crear campañas de marketing efectivas y campañas de email, planificar estrategias de marketing y detectar oportunidades de crecimiento.
Ejemplos de herramientas CRM
Para empresas consolidadas: Hubspot
Hubspot es una herramienta de software de marketing todo en uno que combina un potente CRM con una amplia gama de herramientas y complementos, incluyendo redes sociales, email, automatización de marketing y analítica.
Para pequeñas empresas: Drip o Klaviyo
Las herramientas de email marketing como Drip y Klaviyo incluyen un CRM básico que te permite analizar y segmentar tus contactos.
Herramientas de diseño
A menos que ya tengas un diseñador en tu equipo, lo más probable es que en algún momento necesites usar algún software de diseño para crear cosas como inserts de productos, marketing de contenidos, publicaciones en redes sociales, infografías e imágenes para listados de productos o para tu sitio web y el empaquetado de productos.
Nuevamente, hay una gran variedad de herramientas disponibles, desde editores de imágenes en línea gratuitos hasta sofisticados programas de diseño. Personalmente, no tengo muchos conocimientos de diseño, por eso me encantan herramientas como Canva, que viene con muchas plantillas y así no necesito pasar horas ideando conceptos.
Ejemplos de herramientas de diseño
Para empresas consolidadas: Adobe Creative Cloud
Adobe Creative Cloud incluye toda una gama de herramientas de diseño, como Photoshop e InDesign. No necesariamente ofrece la mejor experiencia de usuario, pero para diseñadores profesionales es imprescindible.
Para pequeñas empresas: Canva
Canva es un programa de diseño extremadamente fácil de usar, con cientos de excelentes plantillas para todo tipo de proyectos de diseño. Principalmente lo uso para crear infografías, inserts de productos y gráficos para listados de productos.
Software específico para marketplaces
Vender en marketplaces como Etsy y Amazon es realmente importante para los negocios de comercio electrónico. En Estados Unidos, ¡el 45% de todas las transacciones de comercio electrónico tuvieron lugar en Amazon US el año pasado!
Al considerar software de marketing digital efectivo, es importante recordar que existe una gran cantidad de herramientas diseñadas para canales de comercio electrónico específicos como Amazon, Etsy o eBay.
Muchos de estos tipos de software se agrupan junto con una variedad de herramientas de marketing que puede necesitar un propietario de negocio de comercio electrónico, lo que puede resultar más rentable que usar diferentes programas por separado. Aquí tienes algunas herramientas clave, específicas para marketplaces, que vale la pena considerar si vendes en estas plataformas:
Helium 10
Muchos vendedores de Amazon y Walmart juran por Helium10. Ofrece varias herramientas de SEO, gestión de publicidad, correos electrónicos, páginas de aterrizaje, así como muchas herramientas operativas.
Jungle Scout
Al igual que Helium 10, Jungle Scout está diseñado para ayudar a los vendedores de Amazon en todos los aspectos de su negocio, incluyendo investigación SEO, análisis de mercado y herramientas para lanzamiento de productos.
eRank
eRank ofrece una amplia gama de herramientas diseñadas específicamente para vendedores de Etsy, incluyendo herramientas de SEO y análisis de competencia.
Marmalead
Marmalead es otra herramienta para Etsy que ofrece ayuda con SEO, seguimiento de palabras clave y análisis de la competencia.
No escatimes en marketing digital para comercio electrónico: obtén la solución de software que necesitas
El marketing es realmente importante para tu negocio, pero puede consumir mucho tiempo y energía mental.
El software adecuado puede revolucionar tu negocio, reduciendo el tiempo y esfuerzo que toma construir relaciones con los clientes y hacer crecer tu marca. Hay opciones para todos los presupuestos—desde planes gratuitos hasta planes de pago—por lo que solo es cuestión de decidir con qué necesitas ayuda y luego encontrar la opción más adecuada para ti.
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