¡Enhorabuena! Por fin has decidido dar el paso y empezar a vender por Internet.
No importa si eres un minorista que empieza por primera vez o si tienes una amplia experiencia con establecimientos físicos; te encontrarás con la misma pregunta polifacética: ¿Dónde deberías poner en marcha tu negocio: mediante una plataforma de comercio electrónico o un mercado en línea?
La diferencia clave es la siguiente: las plataformas de comercio electrónico te dan el control sobre la marca y la experiencia del cliente, mientras que los mercados ofrecen tráfico integrado a cambio de un precio.
Pero eso es solo la punta del iceberg de la comparación. En esta guía, analizaremos ambas opciones en detalle y ofreceremos un análisis comparativo entre plataformas de comercio electrónico y mercados en línea.
Cada opción tiene sus ventajas y desventajas, y tu elección dependerá en gran medida de las necesidades y los recursos de tu negocio.
Al final, podrás averiguar qué solución se adapta mejor a tus objetivos, para que puedas mantener la motivación durante toda tu nueva aventura.
¿Qué es una plataforma de comercio electrónico?
Una plataforma de comercio electrónico es una solución de software que te permite crear y gestionar tu tienda en línea fácilmente.
A menudo incluye herramientas propias o integraciones que te ayudan a personalizar páginas web, añadir fichas de productos, procesar pagos y gestionar el cumplimiento de pedidos.
Muchas empresas dependen de estas soluciones, incluidos referentes del sector como Kraft Heinz, un destacado usuario de Shopify , y Coca-Cola y Krispy Kreme, que se decantaron por Adobe Commerce (anteriormente Magento).
Es lógico que estas grandes marcas optaran por las dos plataformas de comercio electrónico con una cuota de mercado significativa.
Pero, dependiendo de las necesidades de tu negocio, puede que no sean las adecuadas para ti. Nuestro resumen analiza las mejores plataformas de comercio electrónico disponibles para ayudarte a encontrar la que mejor se adapte a ti.
Cómo funcionan las plataformas de comercio electrónico
Las plataformas de comercio electrónico tienen funciones útiles, como plantillas intuitivas y complementos que facilitan la creación de la imagen de marca del sitio web, el marketing y la gestión sin necesidad de conocimientos técnicos avanzados.
Estas funcionalidades te proporcionan un control total sobre la personalización del diseño, el procesamiento de pagos, la optimización para motores de búsqueda (SEO) y la integración con las redes sociales.
Veamos cómo pueden hacerlo algunas plataformas:
- Shopify y Wix Ecommerce ofrecen un intuitivo creador de sitios web de arrastrar y soltar para simplificar la creación de sitios web desde cero y ayudarte a conseguir la tienda online de tus sueños.
- ShopWired y Shift4Shop cuentan con soluciones integradas y flexibles para pagos integrales, perfectas para empresas B2B y B2C.
- La sólida integración de WooCommerce con WordPress puede ayudarte con las necesidades de un sistema de gestión de contenidos (CMS), lo que resulta adecuado para quienes gestionan un sitio de comercio electrónico con mucho contenido.
- Subbly se especializa en negocios de comercio electrónico por suscripción, por lo que ofrece funciones únicas, como el seguimiento del inventario centrado en las suscripciones y las compras dinámicas.
Estas características diferenciadoras pueden ayudarte a sopesar tus opciones en la comparación cruzada entre plataformas y mercados de comercio electrónico. Al evaluar plataformas de comercio electrónico para múltiples vendedores, considera cómo permiten gestionar a varios vendedores mientras mantienes el control sobre tu mercado.
Tú conoces las necesidades de tu empresa mejor que nadie. Alinea esas necesidades con lo que ofrece cada plataforma para maximizar tu inversión.
Ventajas y desventajas de las plataformas de comercio electrónico
Más del 70 % de los 9.8 millones de minoristas online de todo el mundo gestionan sus tiendas de comercio electrónico porque las tiendas online diseñadas profesionalmente facilitan la creación de autoridad y la conversión de tu público objetivo.
Sin embargo, el inconveniente es que para muchos la propiedad de un sitio web es una tarea difícil. El 81 % de los equipos de marketing parece estar de acuerdo.
Gestionar un sitio requiere dedicación de tiempo y una inversión inicial.
Todas las responsabilidades también recaen sobre tus hombros: estrategias de marketing, gestión del inventario y logística.
Este es un resumen de las ventajas y desventajas de gestionar tu propio sitio web de comercio electrónico:
| Ventajas | Desventajas |
|---|---|
| Ventajas- Control total sobre la marca - Experiencia de usuario personalizable - Márgenes de beneficio más altos - Infraestructura escalable | Desventajas- Mayor inversión inicial - La visibilidad depende de los esfuerzos continuos de marketing - Responsabilidades de gestión del inventario y preparación de pedidos |
Los sitios de comercio electrónico son una buena inversión para las empresas que buscan crecer.
Sin embargo, las empresas emergentes y pequeñas deben tener presente que gestionar una tienda online requiere planificación e inversión.
¿Qué es un mercado online?
Un mercado online es una plataforma compartida donde varios vendedores pueden publicar y vender sus productos o servicios.
Los públicos ya integrados compran en la plataforma mientras los vendedores compiten por la visibilidad en los resultados de búsqueda.
Amazon se posiciona actualmente como el mercado digital más popular. Marcas como Yarniss, una tienda de artículos de arte y manualidades, pueden prosperar en línea sin tener su propia tienda en línea.
Yarniss vende principalmente en Amazon y Walmart:
Para las marcas consolidadas, puedes crear un mercado específico y seleccionado para tu marca, en el que puedes invitar a otros proveedores a publicar sus productos en estos mercados de comercio electrónico. Este enfoque funciona especialmente bien en sectores especializados como la venta minorista de alimentos, donde las plataformas de comercio electrónico de alimentación ofrecen capacidades de mercado específicas del sector:
Cómo funcionan los mercados digitales
Los mercados digitales requieren que crees una cuenta de vendedor y verifiques tu identidad antes de publicar productos.
Una vez que la tienda esté activa, recibirás notificaciones en tiempo real de los nuevos pedidos que debes preparar para su envío.
El mercado procesa los pagos de los artículos entregados y deduce las comisiones antes de transferir los fondos a tu cuenta.
Debes cumplir los términos y condiciones de la plataforma durante todo este proceso para mantener tu tienda.
Ventajas y desventajas de los mercados digitales
La mayor ventaja: puedes aprovechar la credibilidad y la velocidad de ventas de un mercado digital.
El 49 % de los compradores utiliza un sitio web o una aplicación móvil de un mercado digital para iniciar y completar sus compras, por lo que obtienes acceso inmediato a una gran base de clientes con una firme intención de compra.
La tienda es fácil de configurar y poner en marcha. Sin embargo, la personalización se limita a las listas de productos, las descripciones optimizadas para SEO y las imágenes de productos de alta calidad.
No tendrás que pagar nada por adelantado, pero existen comisiones continuas que pueden reducir tus beneficios. Además, no puedes recopilar datos de los clientes para realizar marketing dirigido.
En resumen, las ventajas y desventajas de un mercado de comercio electrónico son las siguientes:
| Ventajas | Desventajas |
|---|---|
| Ventajas- Acceso a una gran audiencia - Configuración de la tienda fácil y rápida - Baja inversión inicial - Logística y gestión de pedidos simplificadas | Desventajas- Personalización limitada de la marca - Dependencia de las normas de la plataforma - Alta competencia con vendedores de tu nicho - Las comisiones reducen los beneficios - Sin acceso a los datos de los clientes |
Ahora, veamos más detenidamente cómo se compara la creación de un sitio de comercio electrónico con la venta en mercados digitales.
El enfrentamiento: plataforma de comercio electrónico frente a mercado digital: 8 diferencias clave
Cada empresa opera con objetivos distintos.
Esta comparación directa entre una plataforma de comercio electrónico y un mercado digital te ayudará a aclarar tus opciones.
1. Propiedad y control
Tener el control total de tu presencia en línea define cómo experimentan los clientes tu marca.
Y por «experiencia» nos referimos a cada punto de contacto: desde la interacción inicial con la página de inicio hasta el proceso de pago y la asistencia posventa.
La propiedad y el control que tienes sobre tu tienda pueden ayudarte a crear una identidad de marca coherente.
Plataforma de comercio electrónico
Los sitios web de comercio electrónico ofrecen propiedad y control totales. Puedes personalizarlo todo, incluido el diseño web, la presentación de los productos, la navegación de las páginas y los procesos de pago.
La marca de comida reconfortante Keep Life Tasty entró en el mercado del comercio electrónico utilizando Shift4Shop. Sus propietarios, Llance y Lori Kezner, necesitaban una plataforma que pudiera satisfacer las necesidades de las partes mayorista y directa al consumidor de su negocio.
Shift4Shop encajaba perfectamente gracias a su función de Grupos de clientes, que muestra a los clientes diferentes precios en función de su segmentación.
Al igual que Shift4Shop, las principales plataformas de comercio electrónico D2C suelen contar con funciones o integraciones que permiten a las marcas diseñar su sitio web como prefieran.
Además, te proporcionan todos los datos relacionados con el sitio web y la propiedad total del mismo.
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Mercado en línea
En un mercado en línea, estás sujeto a plantillas y formatos de navegación predefinidos.
Hay poca posibilidad de personalización en cuanto a la navegación y el diseño. Solo tienes que introducir o cargar la información de tu marca según lo permita la plataforma.
Por ejemplo: el mercado de comercio electrónico Nautical Commerce basará los menús de tu tienda en los siguientes campos designados:
La única ventaja es que el proceso es sencillo. Los mercados en línea eliminan los aspectos técnicos de proteger y diseñar un sitio web.
Ganador: Sin duda, las plataformas de comercio electrónico. Si valoras mucho la facilidad de uso, puedes comparar opciones de plataformas aptas para principiantes como Wix Commerce.
Con nuestra plataforma de comercio electrónico Shopify, tenemos la propiedad y el control totales de nuestro sitio: todo, desde la imagen de marca hasta los datos de los clientes, nos pertenece.
Los mercados en línea, por otro lado, ofrecen menos control, especialmente en lo que respecta a las interacciones con los clientes y a la forma en que se presenta nuestra marca.
2. Tráfico y SEO
El tráfico y el SEO van de la mano para llegar a un público más amplio y conectar con los clientes adecuados.
Conseguir que la gente vea tus productos es importante, pero también debes pensar en la calidad y la sostenibilidad del tráfico que obtienes.
Plataforma de comercio electrónico
Cuando creas tu propia tienda de comercio electrónico, tu público objetivo no sabrá que existe a menos que la hagas visible.
Tendrás que arremangarte y trabajar en distintos aspectos de SEO, campañas de correo electrónico y estrategias de marketing de contenidos para conseguirlo.
Estas iniciativas trabajan conjuntamente para aumentar el reconocimiento de la marca y atraer a clientes potenciales, y las plataformas de comercio electrónico las respaldan con herramientas integradas o incorporadas mediante integraciones.
Sin embargo, debes estar preparado para hacer el trabajo pesado.
La buena noticia: una vez que hayas atraído a las personas adecuadas con una calidad de producto y una experiencia del cliente superiores, siempre sabrán dónde encontrarte.
Mercado en línea
Los mercados en línea, por otro lado, son como bazares llenos de puestos competidores con ofertas y escaparates llamativos para atraer a los transeúntes.
Tendrás que hacer que el tuyo destaque o utilizar anuncios para aventajar a los demás.
Pero como ya cuentan con tráfico existente, son un lugar bastante adecuado para construir una reputación para tu negocio en línea sin gastar una fortuna.
Sin embargo, el proceso sigue siendo el mismo.
En un entorno de mercado en línea, no suele tratarse de permanecer en la mente de los consumidores. Tienes que superar continuamente a tus rivales con anuncios ingeniosos y descripciones de productos para conseguir ventas, en lugar de ganarte el corazón de tu público objetivo.
Una advertencia: cuando estás creando un mercado en línea desde cero, las cosas son el doble de difíciles. Tendrás que llevar a cabo acciones de captación de vendedores y otras iniciativas para ampliar tu base de clientes.
Ganador: los mercados en línea, porque no tienes que luchar por la visibilidad. El tráfico ya está ahí, así que es mejor dedicar tu tiempo a vender que a buscar clientes.
3. Marketing y reconocimiento de marca
Internet es un mercado competitivo.
Fomentar conexiones emocionales sólidas con los clientes mediante un marketing específico e intencionado es lo que te diferencia.
Plataforma de comercio electrónico
Las plataformas de comercio electrónico te permiten crear la identidad de tu marca como desees.
Puedes colocar categorías de productos, banners promocionales, testimonios y botones de llamada a la acción (CTA) para guiar el recorrido de compra de tus clientes.
Observa la imagen de marca persuasiva de este sitio web creado con Volusion por Antonelli’s Cheese. Los colores llamativos de la marca y la imagen principal ayudan a mejorar el reconocimiento de marca.
Mercado en línea
En un mercado en línea, tu marca puede pasar desapercibida, ya que hay muchas opciones entre las que elegir.
Además, tienes poco control sobre tu visibilidad porque los algoritmos de las plataformas determinan qué productos aparecen en los resultados de búsqueda o en las recomendaciones de productos relacionados.
Tendrás que publicar anuncios de productos patrocinados o pagar por campañas de marketing de pago por clic (PPC) para obtener una mayor exposición.
Al final del día, es más probable que los compradores recuerden el mercado en línea y no tu marca.
Ganador: las plataformas de comercio electrónico son un componente fundamental para crear una marca de gran impacto. Ofrecen la libertad creativa para crear la identidad de tu marca exactamente como quieres.
4. Datos y participación de los clientes
¿Qué otra cosa podría ayudarte a conectar con tu audiencia a nivel personal si no son sus datos?
Estos pequeños fragmentos de información son como códigos secretos para comprender y abordar sus puntos débiles y la forma en que perciben tus productos.
Plataforma de comercio electrónico
Tu plataforma de comercio electrónico puede recopilar todos los datos de los clientes, que puedes analizar para crear relaciones duraderas mediante seguimientos directos, ofertas personalizadas y remarketing.
Las plataformas de comercio electrónico, como Adobe Commerce, ofrecen herramientas de análisis avanzadas (Adobe Analytics) y API (con herramientas como Hubspot, Klaviyo y Google Analytics) para hacer un seguimiento del comportamiento de los clientes en un solo lugar.
Esto resulta especialmente útil cuando haces marketing o vendes a través de varios canales.
Contar con información exhaustiva te ayuda a recompensar a los clientes habituales y a fomentar recomendaciones positivas para convertir a los transeúntes y compradores primerizos en clientes defensores a largo plazo.
Mercado
Los comerciantes de los mercados tienen, en general, un acceso limitado a los datos de los clientes. La plataforma gestiona la información de contacto y de compra de los compradores, lo que limita la interacción después de la venta.
Etsy cuenta, por ejemplo, con Etsy Stats, donde solo puedes ver datos como la forma en que los compradores encontraron tu tienda, así como las visualizaciones de los anuncios, los favoritos y los ingresos.
Para los vendedores B2B, puedes encontrar soluciones que admiten un mayor seguimiento y supervisión de datos.
Dado que los modelos de negocio B2B se centran más en las relaciones que en las transacciones, las opciones de mercados B2B como BigCommerce ofrecen acceso a información sobre los clientes para fomentar la fidelidad y las compras recurrentes.
Así es como se ve un informe de marketing de BigCommerce para un administrador del mercado:
Mientras tanto, los vendedores que venden en un mercado de BigCommerce pueden optar por comprar información sobre productos, clientes y marketing como complemento de sus suscripciones escalonadas.
La información a la que tú y tus vendedores asociados podéis acceder está prácticamente vinculada a la infraestructura del mercado.
Ganador: las plataformas de comercio electrónico ganan esta ronda. Proporcionan más información contextual para hacer crecer tu negocio y conocer mejor a tus clientes.
Los datos y la interacción con los clientes son más limitados en mercados como Etsy. Cuando no eres completamente propietario de los datos de los clientes, esto afecta a la forma en que desarrollas las compras recurrentes.
5. Coste de configuración inicial
Conocer de antemano los costes de configuración ayuda a establecer expectativas realistas y límites presupuestarios. Evita costes imprevistos que podrían retrasar el lanzamiento de tu tienda.
Plataforma de comercio electrónico
Los costes iniciales de crear tu sitio web de comercio electrónico incluyen, entre otros, la suscripción al creador de sitios web, el nombre de dominio, la pasarela de pago y las integraciones de terceros.
También es posible que tengas que contratar a expertos en desarrollo web si tú o tu equipo no contáis con las habilidades técnicas necesarias, especialmente al considerar plataformas de comercio electrónico empresariales que requieren una configuración más compleja.
Esto puede suponer un duro golpe para tus fondos iniciales. Trabajar únicamente con desarrolladores de sitios web de Shopify puede costarte hasta entre 15 y 95 $ por hora.
El tiempo de espera también es otro factor. El plazo desde la planificación hasta el lanzamiento y las pruebas de una tienda de comercio electrónico estándar es de 3 a 6 meses.
Incluso con plataformas de comercio electrónico económicas, tendrás que realizar una inversión mayor para empezar.
Mercado
Al elegir un mercado, puedes apoyarte en su infraestructura lista para usar para agilizar el proceso.
En el caso de las marcas más pequeñas, puedes convertirte rápidamente en vendedor de Amazon en tan solo 48 horas (incluido el tiempo de aprobación).
Pero incluso grandes empresas como METRO AG utilizaron Spryker para crear un back-end estandarizado que se adapta a las diversas necesidades de los minoristas en distintas regiones.
La arquitectura de la plataforma basada en API facilita la implementación rápida de mercados digitales sin grandes costes de integración.
Además, dependiendo de la plataforma, solo pagas cuando realizas una venta, lo que puede resultar atractivo para las empresas emergentes que quieren probar el terreno sin comprometer recursos importantes.
Ganador: un mercado digital es una forma de bajo riesgo de poner en marcha tu negocio rápidamente. Puedes empezar a vender casi de inmediato con una inversión inicial mínima.
Los mercados digitales pueden ser más rápidos y económicos de configurar, ya que se encargan de gran parte de la logística del back-end, pero conllevan costes continuos elevados.
Las páginas web de comercio electrónico propias requieren una mayor inversión inicial en desarrollo y diseño, pero resultan rentables con el tiempo porque evitas las elevadas comisiones de los mercados digitales.
Los dispensarios que venden en mercados digitales suelen renunciar a entre un 10 y un 20 % en comisiones por cada transacción, lo que reduce sus beneficios.
6. Gestión de inventario y preparación de pedidos
Un sistema de inventario eficiente te permite realizar un seguimiento de lo que se vende, lo que no y cuándo es el momento de volver a hacer un pedido.
El entorno de venta que elijas determina el control que tienes sobre estas variables.
Plataforma de comercio electrónico
La gestión de los niveles de inventario y de los procesos de preparación de pedidos con un sitio de comercio electrónico recae por completo sobre ti.
Algunas plataformas, como Shopify, cuentan con gestión de inventario integrada para automatizar estas tareas.
Wix dispone de Wix Store Reports, que analiza en profundidad el rendimiento de los productos. Esta herramienta incluso gestiona las variantes de productos, lo que te ayuda a perfeccionar la gestión de SKU para reducir las posibilidades de que se agoten las existencias.
Y si quieres mejorar tu gestión de inventario y tu capacidad de previsión, las soluciones de software de inventario de terceros, como Sage y Cin7, pueden echarte una mano.
Consulta nuestras principales recomendaciones de software de gestión de inventario:
Mercado digital
Con algunos mercados digitales, puedes relajarte y dejar que ellos se encarguen. Pueden asumir ciertas tareas, como el almacenamiento y la preparación de pedidos.
La logística de Amazon mediante Logística de Amazon (FBA) y la venta directa sin inventario Mirakl son ejemplos perfectos de esto.
Algunas requieren tarifas adicionales, pero podrían suponer una gran ventaja si vendes una amplia variedad de productos que tu almacén no puede almacenar.
Ganador: ¡Empate!
Los mercados en línea se encargan de todo el trabajo pesado para los comerciantes que están empezando. Al principio, no tendrás que preocuparte por la logística.
Sin embargo, las integraciones de plataformas de comercio electrónico ofrecen una asistencia más completa, algo que querrás tener para aspectos tan importantes como la gestión del inventario y la logística.
En una plataforma de comercio electrónico, puedes implementar sistemas automatizados (APIs) para gestionar el inventario y ampliar tus operaciones de forma eficiente.
Por ejemplo, si colaboras con proveedores, pueden reponer automáticamente tus existencias cuando el inventario sea bajo.
Con los mercados en línea, es posible que tengas que actualizar manualmente tu inventario, y la ampliación de las operaciones puede resultar más complicada debido a las limitaciones del mercado en línea.
Sin embargo, servicios como Amazon FBA pueden ayudarte con la logística, aunque a un coste mayor.
7. Margen de beneficio
Tus márgenes de beneficio son un indicador clave de rendimiento (KPI) de tu éxito.
Cuanto mayor sea el margen, más saneado estará tu resultado final y más podrás invertir en iniciativas de crecimiento.
Plataforma de comercio electrónico
Nadie puede llevarse una parte de tus beneficios (excepto quizá los procesadores de pagos y las pasarelas de pago) cuando gestionas un sitio de comercio electrónico.
También estarás protegido frente a cambios repentinos en las políticas que podrían afectar a tus tarifas.
Sobre todo, puedes incluir tantos productos como quieras y fijar sus precios sin las restricciones impuestas por el mercado en línea.
Mercado en línea
Los mercados en línea no supondrán un gran desembolso inicial, pero los cargos mensuales pueden acumularse.
Target Plus (el mercado en línea de Target) no impone una tarifa fija mensual. Sin embargo, por cada venta que realices, tendrás que pagar una comisión basada en la categoría, normalmente de entre el 5% y el 15%.
Mientras tanto, Pepperi cobra $500 al mes por sus herramientas básicas de mercado B2B, ventas de campo y comercialización. Si tus ventas no logran cubrir estos costes, los márgenes de beneficio pueden verse perjudicados.
Ganador: Las plataformas de comercio electrónico se imponen. Las tarifas y comisiones ocultas no reducirán tus ingresos, por lo que podrás conservar una mayor parte de lo que ganas.
Los sitios de comercio electrónico propios ofrecen mejores márgenes de beneficio, ya que no tienes que entregar un porcentaje de cada venta a un mercado en línea.
Con el tiempo, esto puede marcar una diferencia significativa, especialmente para los dispensarios con un gran volumen de ventas.
Los clientes con los que he trabajado han visto mejorar sus márgenes de beneficio hasta un 15 % al cambiar de un mercado en línea a una plataforma propia, debido a la eliminación de las comisiones.
8. Escalabilidad
En algún momento, lanzarás nuevos productos y ampliarás tu alcance.
Si ese es tu objetivo, un modelo escalable garantiza que no te quedes atrapado en estructuras rígidas que puedan obstaculizar tu crecimiento.
Plataforma de comercio electrónico
Puedes hacer crecer tu sitio de comercio electrónico a tu ritmo. Sin embargo, escalar también implica más cuellos de botella en las operaciones, lo que a menudo requiere una migración de plataforma de comercio electrónico para gestionar el aumento de la demanda.
Pero no te preocupes: la plataforma adecuada puede aliviar estas cargas e incluso prepararte para el crecimiento.
Un ejemplo: Sana Commerce Cloud ayudó a Sunsit, una marca de muebles de jardín B2B y B2C, a acceder a nuevos mercados y hacer crecer su negocio al simplificar las complejidades de los canales y los productos que, de otro modo, podrían obstaculizar su crecimiento.
Gracias a ello, Sunsit disfrutó de tasas de conversión más altas, con un 62 % más de compradores únicos y un 15 % más de facturación.
Mercado en línea
Los mercados en línea ofrecen acceso instantáneo a millones de nuevos clientes potenciales.
Esto demuestra por sí mismo que es una opción inherentemente escalable, siempre que sepas abrirte paso entre la multitud de competidores.
Solo en Amazon, los propietarios de marcas informaron de un aumento de las ventas superior al 22 % interanual.
Sin embargo, quedarás atrapado en el ciclo interminable de promocionar tu marca sin disfrutar de los beneficios de una marca reconocible.
Ganador: las plataformas de comercio electrónico ganan en escalabilidad. Fuera de los límites del mercado en línea, tu crecimiento no está restringido por ningún marco preestablecido.
Los mercados en línea tienen una escalabilidad integrada, pero también estás limitado a las soluciones que ofrece tu plataforma.
Queríamos algo que mantuviera y aumentara los beneficios a medida que escalábamos, así que mantuvimos nuestra propia plataforma.
Requiere un poco más de esfuerzo y experiencia, pero la recompensa es más dinero en tu bolsillo y la flexibilidad para desarrollar tu negocio.
En algún momento, muchas marcas superarán el mercado en línea en el que se establecieron, y nosotros queríamos planificar ese crecimiento desde el primer día.
Comparación lado a lado: plataformas de comercio electrónico frente a mercados en línea
A continuación, se muestra un desglose visual de la comparación entre las plataformas de comercio electrónico y los mercados en línea.
Ten en cuenta estas diferencias principales al evaluar las ventajas y desventajas de tu solución preferida.
| Plataforma de comercio electrónico | Mercado en línea | Ganador | |
|---|---|---|---|
| Propiedad y control | Plataforma de comercio electrónicoControl total y personalización de todo el sitio web | Mercado en líneaControl de diseño limitado con plantillas preconfiguradas | Ganador✅ Plataformas de comercio electrónico |
| Tráfico y SEO | Plataforma de comercio electrónicoRequiere SEO y marketing activos para generar tráfico | Mercado en líneaTráfico integrado con una alta intención de compra | Ganador✅ Mercado en línea |
| Reconocimiento de marca | Plataforma de comercio electrónicoCrear una presencia de marca única y sólida | Mercado en líneaPredomina la marca del mercado en línea, con menos visibilidad para ti | Ganador✅ Plataformas de comercio electrónico |
| Datos y participación de los clientes | Plataforma de comercio electrónicoAcceso total a los datos de los clientes para realizar marketing dirigido | Mercado en líneaAcceso limitado a los datos de los clientes (con excepciones para B2B) | Ganador✅ Plataformas de comercio electrónico |
| Coste de configuración | Plataforma de comercio electrónicoCostes iniciales más altos, incluido el desarrollo del sitio web | Mercado en líneaInversión inicial baja y tarifas por venta | Ganador✅ Mercado en línea |
| Gestión del inventario | Plataforma de comercio electrónicoResponsabilidad total de gestionar el inventario, pero con mayor control | Mercado en líneaLos servicios de gestión logística se encargan de la logística, con menos control | Ganador➡️ Empate |
| Márgenes de beneficio | Plataforma de comercio electrónicoSin tarifas del mercado en línea, lo que permite conservar márgenes más altos | Mercado en líneaLas tarifas continuas reducen el beneficio | Ganador✅ Plataformas de comercio electrónico |
| Escalabilidad | Plataforma de comercio electrónicoEscalabilidad flexible, pero requiere más recursos | Mercado en líneaEscalabilidad inmediata, pero conlleva una competencia elevada | Ganador✅ Plataformas de comercio electrónico |
Ganador absoluto: plataforma de comercio electrónico
Al comparar las plataformas de comercio electrónico con las soluciones de mercados en línea, las primeras son las claras ganadoras.
Los mercados en línea ofrecen tráfico gratuito, pero carecen de control, rentabilidad y flexibilidad de marketing. Si la plataforma falla, tu negocio se hunde con ella.
Los beneficios a largo plazo de un sitio de comercio electrónico, como la propiedad de la marca, la adaptabilidad y unas conexiones más profundas con los clientes, hacen que la considerable inversión merezca la pena.
Antes de tomar una decisión definitiva, imagina el impacto que quieres que tu marca deje en el mercado. Elige la plataforma que pueda respaldar esa visión.
Mercado en línea frente a plataforma de comercio electrónico: cómo elegir el modelo adecuado para tu negocio
Aunque sí tenemos un ganador claro en este enfrentamiento, tus necesidades son lo primero. Cada negocio tiene sus propios objetivos, recursos y planes de crecimiento.
A continuación, te explicaré cuándo un mercado en línea puede ser tu mejor opción y cuándo invertir en una plataforma de comercio electrónico es lo más adecuado para ti.
Cuándo un mercado en línea es la mejor opción
El mercado en línea es la mejor opción para ti si:
Tienes un presupuesto limitado: Los mercados en línea son una forma sencilla y económica de entrar en el mercado del comercio electrónico.
Necesitas una base de clientes inmediata: Los mercados en línea cuentan con una base de clientes existente, a menudo amplia, a la que puedes acceder de inmediato.
Buscas un compromiso de bajo riesgo: Los mercados en línea ofrecen un amplio espacio para experimentar con el comercio electrónico. También son ideales para las marcas que quieren probar sus líneas de productos en expansión.
Cuándo una plataforma de comercio electrónico es la mejor opción
Las plataformas de comercio electrónico se adaptan mejor a tu negocio si:
Quieres establecer tu marca: Las plataformas de comercio electrónico están repletas de herramientas que te ayudan a crear la tienda en línea de tus sueños, una que refleje de la mejor manera la identidad de tu marca.
Quieres obtener un control total: Las plataformas de comercio electrónico te dan el control sobre el diseño, la oferta de productos y los datos de los clientes de tu sitio.
Buscas una solución a largo plazo: Las plataformas de comercio electrónico tienen costes iniciales más elevados, pero si estás pensando a largo plazo en tu negocio, son una mejor inversión.
Las plataformas te permiten evitar las tarifas continuas de los mercados en línea y crear relaciones más directas con los clientes, lo que puede aumentar tu rentabilidad con el tiempo.
El modelo híbrido: ¿lo mejor de ambos mundos?
Si aún dudas entre las dos opciones, tengo una noticia fantástica: los modelos híbridos existen, si puedes permitírtelos.
Puedes contar con los mercados en línea para obtener ventas inmediatas y constantes, y con las plataformas de comercio electrónico para crecer a largo plazo.
Según Greg Zakowics, experto sénior en comercio electrónico de Omnisend, una plataforma de automatización de marketing, adoptar un enfoque híbrido logra un equilibrio al maximizar las ventajas y minimizar los inconvenientes de ambas soluciones.
El enfoque híbrido ayuda a las marcas a diversificar sus fuentes de ingresos al no depender de un único canal de ventas, lo que les permite distribuir el riesgo.
Puede ampliar el alcance de los clientes al generar tráfico desde múltiples fuentes y detectar cómo las tendencias de compra en un canal pueden afectar a otro.
Una marca que lo hace bien: Jettproof.
La fundadora, Michelle Ebin, explica cómo el enfoque híbrido les ayuda a conectar mejor con la audiencia de Jettproof: «Atraemos nuevos clientes a nuestra tienda de Shopify con anuncios segmentados de Amazon y, después, los fidelizamos con contenido y ofertas personalizadas».
Por otro lado, gestionar dos plataformas distintas puede ser una fuente de quebraderos de cabeza para los vendedores de comercio electrónico principiantes.
Gavin Yi, fundador de Yijin Hardware, señala que uno de los errores más evidentes en una configuración híbrida son las diferencias en precios, ofertas e inventario.
Lo explica así:
Como utilizas dos sistemas diferentes, hacer las cosas manualmente puede provocar diferencias en el inventario y los precios.
Los consumidores pueden confundirse al ver que un producto está agotado en el mercado en línea mientras todavía quedan existencias en tu plataforma.
Cuando se tramita un pedido, pueden producirse retrasos debido a un inventario insuficiente.
La solución consiste en utilizar herramientas de software capaces de conectar la información entre ambas plataformas.
Entra en escena el software multicanal, un cerebro automatizado adicional para tu tienda de comercio electrónico.
El software multicanal te ayuda a crear experiencias de cliente unificadas y a corregir ineficiencias de los procesos que pueden perjudicar a tu negocio a largo plazo.
Puede agilizar ambos canales de venta, junto con la gestión de su inventario, el procesamiento de pedidos y las plataformas de atención al cliente.
Aquí hemos analizado las principales soluciones de software multicanal, para que no tenga que preocuparse por encontrar la adecuada para su negocio:
Reflexiones finales
Tanto las plataformas de comercio electrónico como los mercados en línea ofrecen ventajas diferenciadas para las marcas que buscan dar a conocer sus productos.
Si dispone de recursos suficientes, puede aprovechar estos beneficios con una solución multicanal.
De lo contrario, ya dispone de suficiente información para tomar la mejor decisión para su negocio.
Si decide optar por las plataformas de comercio electrónico, querrá consultar la comparación entre plataformas SaaS y de código abierto para determinar qué tipo se adapta mejor a sus requisitos técnicos y presupuesto. Estos son algunos recursos más de los que sin duda aprenderá mucho:
- Cómo elegir una plataforma de comercio electrónico
- Las mejores plataformas de comercio electrónico para múltiples tiendas para ampliar su marca
- Las mejores plataformas de comercio electrónico para pequeñas empresas
- Las mejores plataformas de comercio electrónico gratuitas para pymes
- Las mejores plataformas de comercio electrónico para empresas emergentes
- Las mejores plataformas SaaS de comercio electrónico
- Los mejores creadores de sitios web de comercio electrónico
- Las mejores plataformas de comercio omnicanal
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