20 características imprescindibles de una plataforma de comercio electrónico
Eligiendo a tu socio de plataforma: Encontrar la mejor solución de comercio electrónico implica seleccionar el equilibrio adecuado de características adaptadas a los requisitos únicos de tu marca.
El boom del comercio electrónico: El sector del comercio electrónico ha experimentado un crecimiento significativo, lo que ha llevado a las plataformas a mejorar las experiencias de compra, antes exclusivas de grandes marcas y ahora accesibles para pequeños negocios y emprendedores individuales.
Conócete a ti mismo... y a tu cliente: Comprender tanto las expectativas de compra de tus clientes como tus necesidades empresariales es crucial para elegir una plataforma de comercio electrónico que se alinee con tus objetivos.
Un festín de características: Las características esenciales de una plataforma de comercio electrónico incluyen navegación intuitiva, adaptación móvil, carga rápida, procesamiento de pagos seguro y potentes herramientas de SEO, entre otras.
Los bloques para el éxito: Aspectos clave como diseño enfocado en móviles, herramientas de marketing robustas, integraciones fluidas y fuertes medidas de seguridad son fundamentales para impulsar el crecimiento y éxito del comercio electrónico.
Elegir la solución de comercio electrónico más adecuada para tu marca se reduce a una cosa: la combinación correcta de funcionalidades de la plataforma de comercio electrónico que se adapte a tus necesidades únicas.
A medida que el comercio electrónico ha experimentado su auge tras la pandemia, las plataformas de comercio electrónico han corrido para ofrecer experiencias de compra inigualables a la creciente multitud de clientes en línea.
Hasta hace poco, todas las plataformas requerían un serio trabajo de desarrollo, dejando los sitios realmente sofisticados solo al alcance de las grandes marcas con grandes presupuestos.
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Hoy en día, las plataformas SaaS como Squarespace, Wix y Shopify han permitido a emprendedores individuales y pequeñas empresas construir rápidamente sitios web de comercio electrónico atractivos sin la ayuda de desarrolladores.
En este artículo, voy a detallar las principales funcionalidades que los comerciantes deben buscar en una plataforma de comercio electrónico durante su búsqueda. Pero primero, voy a prepararte con una pequeña tarea de reflexión personal (no es difícil y te será muy útil).
Comenzaremos con lo que desean tus clientes antes de pasar a la lista de deseos que tú tienes para la plataforma.
¿Qué funcionalidades esperan los clientes en una tienda en línea?
Las funcionalidades que buscas en una plataforma de comercio electrónico reflejan en gran medida aquello que tus clientes esperan de ti mientras compran.
Obviamente, estas expectativas han cambiado a lo largo de los años.
Internet ha cambiado: es más rápido para muchos, encontrar cosas para comprar es más fácil que nunca, la gente lleva internet en el bolsillo todo el tiempo y es más exigente que nunca.
A medida que Amazon cambia la forma en que la gente compra, las expectativas también cambian.
Así que los comercios en línea deben averiguar cómo crear funciones al estilo de Amazon en sus propias tiendas sin tener que estar realmente en Amazon.
Aquí tienes algunas funcionalidades que tu tienda online debe incluir:
- Navegación fácil de usar
- Funcionalidad de búsqueda en el sitio
- Opiniones de productos
- Adaptabilidad móvil
- Tiempos de carga rápidos
- Imágenes y vídeos de producto de alta calidad
- Descripciones detalladas de productos
- Valoraciones y reseñas de clientes
- Proceso de compra sencillo
- Múltiples opciones de pago
- Procesamiento de pagos seguro
- Recomendaciones personalizadas de productos relacionados
- Preguntas frecuentes (FAQs)
- Información clara sobre envíos
- Políticas de devoluciones flexibles
- Chat en vivo o soporte con chatbot
- Listas de deseos
- Suscríbete y ahorra
- Programas de fidelización
- Integración con redes sociales
- Filtros y ordenación avanzados
- Compra como invitado
- Seguimiento de pedidos
- Información de contacto clara
Debes tener en cuenta estas funcionalidades orientadas al cliente mientras buscas la mejor plataforma de comercio electrónico. Si tu plataforma no ofrece la experiencia de compra adecuada, ¿cuál es el sentido?
Ahora, también necesitas entender tus propias necesidades particulares...
¿Qué necesitas de tu plataforma de comercio electrónico?
Como cada negocio de comercio electrónico es especial, es lógico que lo que cada marca necesita de su plataforma sea diferente.
Una parte importante de tomar grandes decisiones de compra como esta es mirar hacia adentro y pensar en lo que tú necesitas, no en lo que todos los demás dicen que necesitas.
Así que, aunque creías que no habría tarea, voy a pedirte que tomes lápiz y papel.
Hazte algunas preguntas esenciales antes de pasar a las funcionalidades de comercio electrónico que debes buscar (esto te ayudará a asegurarte de que obtienes todos los beneficios del software de comercio electrónico):
- ¿Quiénes son tus clientes? Necesitas comprender profundamente a tu público objetivo. ¿Cuáles son sus datos demográficos, preferencias de dispositivos y hábitos de pago? Adaptar tu plataforma a la forma en que tus clientes compran y pagan es fundamental.
- ¿Qué productos vendes? ¿Ofreces descargas digitales, productos físicos, servicios de suscripción? ¿Necesitas capacidades de personalización de productos? Ten claridad sobre tu gama de productos.
- ¿Dónde vendes? ¿Vas a vender solo en tu web o también integrarás con grandes marketplaces como Amazon y eBay? No olvides la venta en redes sociales.
- ¿Cuánto tráfico y volumen de ventas esperas? Proyecta de manera realista tu tráfico e ingresos para poder elegir una plataforma capaz de escalar con tu crecimiento.
- ¿Cuál es tu presupuesto para ecommerce? Existen soluciones económicas y plataformas premium. Comprende tus limitaciones financieras desde el inicio.
- ¿Cuánto nivel de personalización necesitas? Algunos comercios requieren una plataforma que puedan personalizar mucho para su marca. Otros se conforman con una buena opción de plantilla.
- ¿Cuáles son tus necesidades de SEO y marketing? El SEO es clave para el ecommerce. Pero también probablemente querrás herramientas para email marketing, redes sociales, SMS marketing, anuncios pagados y más.
- ¿Qué experiencia de usuario quieres ofrecer? Diseño adaptable a móviles, proceso de compra fluido—piensa en tu experiencia de usuario ideal.
- ¿Cómo vas a gestionar la logística? Desde la gestión de inventario hasta el cumplimiento de pedidos, la logística es fundamental. Planifica cualquier necesidad especial de envío o entrega.
- ¿Qué nivel de soporte necesitas? ¿Tu negocio necesita soporte 24/7 o gestión de cuentas dedicada? ¿O te vale el autoservicio?
- ¿Qué herramientas necesitas integrar? CRM, ERP, software de contabilidad—determina qué sistemas deben conectarse a tu plataforma de ecommerce.
- ¿Qué tan crítica es la seguridad? Comprende tus necesidades de seguridad de datos y cualquier norma de cumplimiento relevante para garantizar la protección adecuada.
20 características imprescindibles que debe tener tu plataforma de ecommerce
Crear un sitio web de ecommerce es un proyecto emocionante. Es un gran paso para tu negocio y puede significar un gran crecimiento para tu empresa.
¿Cómo determinar qué características necesitas? Comienza determinando cuáles son las funcionalidades clave e imprescindibles en una plataforma de ecommerce.
Administración fácil de usar
Permanecerás en tu panel de control todos los días, así que no puede ser una experiencia complicada.
Un dashboard intuitivo y bien diseñado es donde invertirás gran parte de tu tiempo gestionando productos, procesando pedidos, consultando datos analíticos y mucho más.
Una interfaz anticuada y poco funcional solo te ralentizará y frustrará a tu equipo, haciendo necesario el cambio de plataforma ecommerce para mejorar la eficiencia operacional.
Querrás una administración moderna y limpia, con una estructura lógica y navegación sencilla. Las mejores plataformas hacen fáciles incluso las tareas complejas gracias a una experiencia y diseño de usuario bien pensados.
Debe ser sencillo encontrar lo que necesitas en pocos clics, y las tareas más comunes (como duplicar productos) no deberían ser actividades manuales cansadas.
Así que al evaluar plataformas, revisa con atención cómo está organizada la administración y cómo se siente la navegación y la realización de tareas diarias. Esto marcará la diferencia en tu productividad, por lo que la facilidad de uso no es negociable.
Gestión de contenidos robusta
Descripciones de producto de calidad, imágenes atractivas y guías de tallas detalladas ayudan a los clientes a tomar decisiones de compra informadas. Por eso es clave un sistema de gestión de contenidos (CMS) robusto.
Un CMS integrado te permite crear, editar y gestionar fácilmente todo tu contenido de producto y marketing en un solo lugar.
Crea rápidamente páginas de producto de alta conversión y atrae a tu público con potentes publicaciones de blog para aumentar el tráfico en la parte superior del embudo.
Busca un editor WYSIWYG que simplifique el formato y la adición de medios, sin tener que pelearte con el código. Las plantillas y módulos predefinidos son invaluables.
Crear tipos de contenido personalizados para diferentes diseños y campos de producto agiliza la configuración de productos.
Las herramientas avanzadas de metadatos y taxonomía ayudan a organizar tu catálogo de productos para una búsqueda y navegación optimizadas, incluyendo filtros personalizados, enlaces cruzados y etiquetado automático.
Para una configuración headless, asegúrate de que tu CMS tenga potentes capacidades que puedan integrarse a través de puentes API para una funcionalidad frontend ultrarrápida.
Potentes herramientas de personalización de diseño
Tu marca se define por la apariencia y la experiencia de tu escaparate. Por lo tanto, disponer de potentes capacidades de diseño web debe ser una prioridad principal.
Las plataformas ecommerce más personalizables ofrecen editores de temas integrales para que diseñadores y desarrolladores ajusten cada aspecto de la experiencia frontend. Plataformas como Magento y WooCommerce destacan en este aspecto.
Para usuarios menos técnicos, busca una tienda de temas robusta y un editor visual intuitivo.
Esto permite que tu equipo de marketing modifique fácilmente fuentes, colores e imágenes de fondo sin involucrar a desarrolladores. Plataformas como BigCommerce y Shopify ofrecen esta interfaz fácil de usar, lo que las convierte en alternativas populares a Magento.
Las herramientas de creación de páginas mediante arrastrar y soltar, disponibles a través de plugins o tiendas de aplicaciones en Shopify y BigCommerce, aportan aún más capacidad de personalización.
Las empresas más pequeñas pueden preferir soluciones con temas limpios y profesionalmente diseñados que se puedan personalizar ligeramente para reflejar su marca. Squarespace y Wix son excelentes para esto.
Elige una plataforma según tus necesidades de diseño y cómo quieres gestionar la apariencia de tu tienda.
Si tienes un presupuesto ajustado, un constructor de tiendas online gratuito es tu mejor aliado. Aquí puedes encontrar los mejores.
Gestión inteligente de pedidos e inventario
Cuando empieces a ver cómo llegan esas encantadoras ventas, querrás mantener todo bien organizado, sin importar el volumen.
Por eso, las capacidades integrales de gestión de pedidos y gestión de inventario son imprescindibles para cualquier plataforma de comercio electrónico.
En el área de gestión de pedidos, necesitarás un centro centralizado con funciones como:
- Visualización de todos los pedidos entrantes en todos los canales de venta
- Configurar estados de pedido personalizados para controlar cada etapa
- Captura sencilla de los datos del cliente, información de envío, estado de pago y notas
- Filtrado y búsqueda de pedidos
- Personalización de las plantillas de correos electrónicos de notificación de pedidos
Para la gestión de inventario, querrás automatizaciones inteligentes y sincronización en tiempo real para que tanto tú como tus clientes vean la información correcta. Busca las siguientes características:
- Sincronización de inventario en tiempo real entre el stock online y offline
- Notificaciones de stock bajo y desactivación automática de productos
- Alertas de punto de reabastecimiento basadas en previsiones de demanda
- Seguimiento de inventario agrupado para kits de productos
- Actualizaciones masivas de inventario y herramientas de importación/exportación
- Inventario con escaneo de códigos de barras y conteos cíclicos
- Informes sobre tasas de rotación, costes de almacenamiento y previsión de demanda
Con procesos sofisticados de gestión de pedidos y administración de inventario, puedes mantener la eficiencia operativa y una experiencia fluida para el cliente incluso cuando aumentan el volumen y la complejidad de los pedidos.
Diseño pensado para móviles
Hoy en día, la mayoría de tu tráfico y pedidos ocurre en teléfonos móviles, estadísticamente hablando.
Por lo tanto, si tu tienda fue creada para escritorio, optimizarla para dispositivos móviles es demasiado poco y demasiado tarde. Antes solía ser posible salirte con la tuya, pero ya no. El futuro es móvil primero.
Las plataformas de comercio electrónico están tomando nota, pero no todas están haciendo lo suficiente.
Las mejores soluciones usan diseño responsivo para adaptar diseños, navegación y formato a smartphones, tablets y escritorios. Esto garantiza una experiencia sin fisuras en todos los dispositivos.
A medida que aumentan las compras desde móviles, las plataformas que prioricen el diseño móvil te ayudarán a capturar esta demanda. Un sitio móvil lento y difícil de navegar, que requiere pellizcar y desplazar excesivamente, perjudicará las conversiones.
Personalmente, simplemente me iría y no volvería nunca más.
Busca herramientas optimizadas para móviles en merchandising, marketing y analítica. Funciones como recomendaciones de productos específicas para móvil, notificaciones push dirigidas y datos de audiencia móvil son clave.
Desde la portada hasta el pago, la experiencia móvil debe ser sin fricciones.
Funcionalidad SEO potente
Quizá hayas oído hablar de algo llamado Google. Dirige la mayor parte del tráfico web y puede que incluso te haya traído a esta publicación.
La optimización para motores de búsqueda (o SEO, si prefieres la versión corta), es lo que coloca tus páginas de productos y publicaciones de blog en los primeros puestos de ese gigante de los motores de búsqueda.
Google—y en menor medida, Bing—clasifican tus páginas según muchos factores ocultos. Elementos clave incluyen la arquitectura del sitio, la estructura de URL y las metaetiquetas. Tu plataforma debe ayudarte en estos aspectos.
Como mínimo, busca una plataforma que genere automáticamente URLs compatibles con SEO y que permita títulos personalizados y descripciones meta en las páginas.
Las plataformas avanzadas optimizan el SEO técnico con funciones como la generación de sitemaps XML, marcado de esquemas, detección de URLs canónicas y redirección automática de URLs antiguas.
Las soluciones líderes integran IA para recomendaciones de SEO automatizadas y sugerencias de contenido basadas en tendencias de búsqueda y comportamiento de usuario.
Al evaluar plataformas, revisa sus capacidades para gestionar redireccionamientos, revisar la velocidad de carga, crear una navegación amigable para SEO, generar archivos robot.txt y más.
Analítica e informes
¿Cómo puedes medir cuánto has avanzado si no tienes cifras que lo cuantifiquen? Las capacidades de analítica e informes te permiten ver si tu trabajo está dando frutos (o no).
A un nivel básico, querrás disponer de métricas como el tráfico del sitio web, tasas de conversión, productos más vendidos, ingresos por canal y más. Pero las plataformas más valiosas van más allá de los datos superficiales.
Querrás buscar segmentación avanzada que te permita analizar el rendimiento por grupos de clientes, regiones geográficas, dispositivos, fuentes de adquisición y otros criterios.
Este nivel de detalle ayuda a identificar áreas de mejora.
Cuadros de mando en tiempo real muestran tus datos y KPIs más críticos de un vistazo. La capacidad de personalizarlos garantiza que veas las métricas que realmente importan.
Para marcas más grandes, las integraciones con plataformas de analítica de nivel empresarial como Google Analytics 360 ofrecen un mapeo mucho más profundo del viaje del cliente y modelos predictivos.
Con excelentes análisis respaldados por datos, puedes optimizar tu tienda de forma continua para mejorar tasas de conversión y aumentar ventas. No está nada mal, ¿verdad?
Seguridad sólida
¿Sabes qué es realmente divertido para los clientes? Ir a una tienda, comprar algo con su tarjeta de crédito y, después, lidiar con un fraude por el robo de sus datos.
Oh, espera, eso en realidad es lo peor.
Como comerciante, eres el depositario de confianza de los datos sensibles y la información de pago de tus clientes. Tu plataforma debe tener protecciones para mitigar los riesgos de graves brechas de datos.
Primero, asegúrate de que la plataforma permita HTTPS en todo el sitio para la transmisión cifrada de datos. Un sistema de gestión de certificados SSL que se renueve automáticamente es esencial.
Aceptar pagos conformes con PCI de manera segura en tu sitio no es negociable. Busca técnicas avanzadas como la tokenización para proteger la información sensible, a menudo dependiendo de tus pasarelas de pago y procesadores.
Controles sólidos de gestión de identidad y acceso te permiten otorgar y revocar permisos con precisión, controlando quién en tu equipo accede a qué datos.
La autenticación de dos factores añade una capa extra de seguridad al verificar la identidad de los usuarios durante el inicio de sesión.
Las plataformas líderes ofrecen escaneo automático de seguridad y monitoreo de vulnerabilidades para proteger contra intentos de hackeo.
El alojamiento en la nube con balanceo de carga, cortafuegos y mitigación de ataques DDoS asegura que tu sitio permanezca en línea durante picos de tráfico o ataques.
Búsqueda y navegación en el sitio
Navegar por tu tienda online debe ser sencillo. Como mínimo, los menús de navegación deben guiar intuitivamente a los usuarios a cada parte de tu tienda.
Desde tu página de inicio hasta la categoría de productos Camisas de hombre de manga corta con estampado y botones, solo debería tomar unos pocos clics. (Me gustaría algunas de estas con patrones divertidos, por favor.)
Los enlaces de navegación en la parte superior e inferior son estándar, y tu plataforma de comercio electrónico debe soportarlos.
A continuación, la búsqueda en el sitio—algunas herramientas simplemente son malas. Las frases de coincidencia exacta no son suficientes y pueden perjudicar la experiencia de compra en línea.
Querrás una solución de barra de búsqueda que escanee todo tu catálogo de productos y devuelva resultados relevantes, no solo títulos y descripciones básicas. Las búsquedas sugeridas y autocompletar son esenciales para evitar frustrar a los clientes por simples errores tipográficos.
Las mejores plataformas utilizan procesamiento de lenguaje natural para entender la intención de búsqueda, así que una búsqueda de "parrilla exterior" también muestra "barbacoa de patio" y "asador para jardín".
Afortunadamente, la funcionalidad de búsqueda en el sitio está mejorando, especialmente con la IA transformando todas las industrias.
Herramientas de marketing
Aun después de todo el trabajo de construir tu tienda, tu tarea está lejos de terminar. Sin grandes estrategias de marketing, tu sitio web solo se quedará ahí, esperando para siempre y tamborileando los dedos.
Por eso, tu plataforma debería tener algunas herramientas de marketing integradas o integraciones increíbles que te ayuden a mostrar tu tienda a las personas correctas.
Aunque quieras aplicaciones dedicadas para ciertas actividades de marketing, busca las siguientes funciones de marketing integradas:
- Constructor de campañas de correo electrónico para boletines, promociones y carritos abandonados
- Segmentación de audiencia y capacidades de personalización
- Herramientas promocionales en el sitio como barras de anuncios y ventanas emergentes
- Motores de recomendación de productos para ventas cruzadas y adicionales
- Herramientas SEO para optimizar el contenido y la estructura del sitio
- Funciones básicas de marketing de afiliados como enlaces de seguimiento
Para capacidades de marketing dedicadas, necesitarás poder agregar apps para:
- Proveedores líderes de marketing por correo electrónico (Mailchimp, Klaviyo, etc.)
- Marketing en redes sociales y plataformas de contenido
- Redes de afiliados y seguimiento avanzado de referidos
- Suites completas de SEO y marketing de contenidos
- SMS, notificaciones push móviles, contenido generado por usuarios
Las mejores plataformas de comercio electrónico te ofrecen una base de marketing robusta integrada que cubre lo esencial.
Esto se complementa con capacidades de integración abiertas y mercados de aplicaciones que te permiten añadir cualquier herramienta de marketing de terceros especializada que necesites.
Integraciones fáciles
Obviamente, si eliges una plataforma que intenta hacer demasiado, hará todo de manera mediocre.
Así que, aunque es bueno tener muchas funciones desde el principio para una configuración rápida de la tienda, también querrás ir más allá de la plataforma para funciones específicas de la tienda (como discutimos con las herramientas de marketing).
Querrás que tu plataforma cuente con una tienda de aplicaciones robusta y excelentes capacidades de integración a través de APIs.
Esto te permite conectar con toda tu infraestructura tecnológica y ampliar funciones a través de:
- ERP (Sistemas de Planificación de Recursos Empresariales)
- CRM (Sistemas de Gestión de Relaciones con Clientes)
- Software de contabilidad
- Software de gestión de inventario
- Sistemas de gestión de pedidos
- Gestión de información de productos (PIM)
Poder crear un flujo de datos de comercio electrónico fluido entre estos sistemas es clave para la eficiencia.
La capacidad de construir e integrar aplicaciones personalizadas a través de APIs permite adaptar tu plataforma a cualquier requerimiento específico. Muchas de las principales plataformas cultivan comunidades completas de desarrolladores en torno al diseño de extensiones únicas.
También querrás alianzas establecidas con las principales aplicaciones y proveedores para lograr una integración automática con soluciones como:
- Pasarelas de pago
- Envío/logística de pedidos
- Cumplimiento fiscal
- Chat en vivo
Con sólidas capacidades de integración, tu plataforma de comercio electrónico se mantiene siempre actual y ágil a medida que evolucionan las necesidades de tu negocio en línea. Así evitas las limitaciones de entornos cerrados y rígidos.
Personalización del carrito de compras
La experiencia del carrito de compras y la página de pago es uno de los componentes más críticos de cualquier sitio de comercio electrónico. Incluso pequeños obstáculos de usabilidad en este punto pueden llevar al abandono de carritos y a la pérdida de ventas.
Por eso es tan importante elegir una plataforma de comercio electrónico que permita personalizar completamente la funcionalidad del carrito para ofrecer una experiencia fluida y alineada a la marca, adaptada a las necesidades de tus clientes.
Las mejores plataformas ofrecen creadores visuales drag-and-drop que permiten a tu equipo diseñar cada aspecto del carrito y el flujo de pago sin necesidad de programar, desde la disposición y el estilo hasta funciones que eliminan distracciones.
Tener la posibilidad de personalizar llamadas a la acción, sellos de confianza, visualización de ventas adicionales y ventas cruzadas, entre otros, te permite optimizar el valor medio de pedido.
Busca funcionalidades como pago en una sola página que condensan el proceso de compra en menos pasos y clics para aumentar la tasa de conversión.
Las mejores soluciones van más allá mostrando tarifas de envío en tiempo real, calculando impuestos y aranceles automáticamente y presentando recomendaciones de ventas adicionales durante el checkout gracias a la inteligencia artificial.
Capacidades multicanal
Los comerciantes necesitan poder vender dondequiera que estén sus clientes. Tu escaparate no es suficiente por sí solo.
Eso implica tener una verdadera presencia de comercio electrónico multicanal en tu sitio web, en marketplaces, redes sociales y más.
Prioriza plataformas con sólidas capacidades de integración multicanal para simplificar la venta en estos puntos de contacto con el cliente de forma fluida.
Las características clave que debes buscar incluyen:
- Integración lista para usar con los principales marketplaces como Amazon, eBay, Walmart
- Opciones para crear publicaciones comprables en redes sociales y así impulsar ventas en canales como Instagram, Facebook, TikTok
- Sindicación fácil de listados para publicar productos en todos los canales de venta desde un catálogo centralizado
- Pools de inventario unificados y gestión de pedidos en todos los canales
- Descripciones de productos y contenido de marketing personalizado por canal
- Informes y análisis consolidados que abarcan toda tu presencia ecommerce multicanal
La capacidad de encontrarte con tus clientes donde estén incrementa el reconocimiento de marca y elimina fricciones en la compra.
A medida que el comercio electrónico se vuelve cada vez más complejo y fragmentado, contar con esta capacidad multicanal integrada en tu plataforma es una necesidad más que un lujo.
¿Gestionas múltiples sitios de ecommerce? Una plataforma multisitio es el arma secreta para obtener mejor control y escalabilidad.
Atributos de producto y filtrado
Estas funciones de las plataformas de ecommerce se vuelven más importantes para las marcas con catálogos grandes, pues permiten una experiencia de compra más intuitiva a pesar de todas las opciones.
Primero, deberías poder definir atributos de producto personalizados que vayan más allá del nombre, la descripción y el precio. Esto puede incluir el tamaño, el color, el material, la marca, etc.
Los atributos filtrables permiten a los clientes acotar rápidamente los productos utilizando criterios que les importan. Por ejemplo, filtrar joyería por tipo de metal, piedra preciosa y rango de precio. O camisas por talla, color y material.
En la página de producto, mostrar una matriz de variantes del producto disponibles para comprar (por ejemplo, una camisa en todas las tallas/colores disponibles) brinda una hoja de ruta conveniente para que los compradores encuentren la versión que desean.
Los distintivos inteligentes en los productos, como avisos promocionales e indicadores de stock, ofrecen señales útiles a los compradores e incrementan el potencial de conversión.
Con detalles de producto completos, filtrado adaptable y navegación avanzada, los clientes pueden encontrar rápidamente el producto perfecto—evitando búsquedas frustrantes o compras incompletas.
Listas de deseos
Santa no tiene por qué ser el único que sepa lo que quieres para Navidad (o tu cumpleaños, aniversario o Festivus). Muchas tiendas de ecommerce también pueden llevar el control de tus listas de deseos.
Quieres ser una de esas tiendas de ecommerce. Las listas de deseos juegan un papel esencial para atender las necesidades de los compradores y fomentar un compromiso valioso y conversiones a lo largo del tiempo.
Los clientes deben poder agregar productos fácilmente a una lista de deseos persistente desde cualquier página y ver/gestionar sus listas desde una página dedicada o en el área de su cuenta.
Pero las mejores soluciones de ecommerce llevan las listas de deseos mucho más allá como herramienta de engagement.
Las campañas de email automatizadas pueden recordar a los clientes sobre productos en su lista de deseos y notificarles sobre bajadas de precio o la llegada de nuevos productos relacionados con sus intereses.
Las listas de deseos compartibles permiten a los clientes colaborar con otros, lo cual es excelente para el caso de regalos. Amigos y familiares pueden ver la lista, comprobar qué artículos ya han sido comprados y coordinarse sin inconvenientes.
Muchas plataformas integran los datos de listas de deseos en sus motores de recomendación de productos. Esto permite mostrar dinámicamente productos relacionados con la lista de deseos en lugares estratégicos, como la página del carrito, para animar a añadir esos artículos tan deseados.
Reseñas de productos
Sabes lo que tú piensas sobre tu marca de ecommerce. Y sabes que tu madre cree que es absolutamente maravillosa.
Pero, las opiniones que realmente importan son las de tus clientes (lo siento, mamá). Las reseñas de productos sacan la verdad a la luz y muestran al mundo la realidad de tus productos, sin adornos.
Las reseñas de clientes son un factor determinante que influye en la decisión de compra de otros clientes potenciales. Contar con un sistema robusto de reseñas integrado en tu plataforma es esencial.
Necesitas la capacidad de recopilar reseñas y valoraciones de cada producto, así como puntuaciones agregadas para mayor visibilidad. Asegúrate de que las reseñas puedan incluir contenido multimedia como fotos y videos.
La recopilación de reseñas es clave, y las mejores plataformas automatizan los emails para solicitarlas después de la compra.
También se pueden gamificar las reseñas, ofreciendo puntos de recompensa por añadir reseñas y puntos extra por incluir imágenes o videos. Así, los comerciantes obtienen retroalimentación valiosa y genuina que sirve como UGC poderoso en las estrategias de marketing.
Recuperación de carritos abandonados
El abandono de carritos es inevitable. Las personas están ocupadas y olvidan las cosas.
Pero contar con capacidades inteligentes de recuperación de carritos abandonados integradas en tu plataforma puede ayudarte a recuperar y convertir esas ventas potencialmente perdidas.
Esto significa que tu plataforma puede capturar datos de abandono de carrito y hacer un seguimiento con los clientes a través de campañas de correo electrónico automatizadas. Las funciones avanzadas de personalización pueden hacer que esto sea aún más efectivo.
Busca funciones inteligentes impulsadas por IA que ajusten dinámicamente las ofertas, los mensajes y los canales según el aprendizaje automático sobre lo que motiva a cada cliente individual a convertir.
Aunque puede que no necesites la funcionalidad más avanzada, la recuperación de carritos abandonados es una decisión obvia. ¡Recupera ese dinero con campañas automatizadas!
También puedes encontrar funciones más avanzadas en software de recuperación de carritos abandonados, si así lo deseas.
Soporte al cliente 24/7
Esta es fácil. Si no recibes el apoyo que necesitas cuando las cosas no van bien, el impacto en tus resultados puede ser significativo al elegir una plataforma B2B.
Tu plataforma de ecommerce tiene muchas piezas móviles, por lo que necesitas expertos disponibles para resolver cualquier problema rápidamente.
Busca soporte al cliente 24/7 por teléfono, email y chat en vivo. Además, revisa sus foros para ver qué tan activamente participan y resuelven los problemas que los comerciantes como tú encuentran regularmente.
Así que, si no puedes encontrar tus respuestas en los foros de la comunidad, puedes pasar a soporte 1:1.
Funcionalidad B2B
Esta característica no será un requisito para muchos negocios, pero es indispensable para cualquier marca que esté considerando siquiera expandirse al por mayor.
El ecommerce B2B difiere del ecommerce DTC de maneras muy significativas.
Para vender a otras empresas, debes poder ofrecer precios personalizados variables, portales online, capacidades de reordenar y más. Todo esto es posible a través de tu plataforma de ecommerce.
Las mejores plataformas de ecommerce B2B incluyen cosas como:
- Precios y descuentos personalizados
- Gestión de cuentas para compradores
- Reordenar productos adquiridos frecuentemente
- Capacidades de pedidos al por mayor
- Métodos de pago flexibles y condiciones de crédito
- Segmentación de clientes y perfiles
- Integración PIM y ERP
Aunque solo agregues un negocio mayorista paralelo, esta funcionalidad será muy importante para la eficiencia operativa. Consulta nuestras plataformas de ecommerce B2B favoritas aquí:
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No todos los modelos de negocio de ecommerce son iguales. Ya sea que elijas DTC, B2B o marketplace, entender los modelos de negocio de ecommerce adecuados puede ser determinante para tu éxito.
Asistentes con IA
Hoy en día todo está recibiendo funciones de IA. Las plataformas de ecommerce no son la excepción.
Desde el creador de sitios web con IA de Wix, que permite a las marcas crear sitios en poco tiempo, hasta Magic y Sidekick de Shopify, que se integran en descripciones de productos, imágenes, blogs, chat en vivo e incluso la gestión de promociones—la IA está viva y en pleno auge en el ecommerce.
Si esto suena como el tipo de ayuda que te gustaría, probablemente encontrarás alguna forma de IA donde busques. Solo tienes que saber qué quieres que la IA haga por ti.
¿Cómo comparar las funcionalidades de las plataformas de ecommerce?
La mejor manera de comparar plataformas es crear una especie de matriz de funciones clave. Idealmente, antes de llegar a este paso, ya habrás filtrado ciertas plataformas que no cumplen con tus requisitos indispensables.
Con una lista corta a la mano, puedes crear una tabla con las funciones en la primera columna y tus posibles opciones en la primera fila.
Querrás completar tu propia matriz con un poco más de detalle, pero podría verse algo así:
| Funcionalidad | Shopify | BigCommerce | WooCommerce | Adobe Commerce |
| Interfaz de administración fácil de usar | Sí | Sí | Moderada | Sí |
| Gran gestión de contenidos | Sí | Sí | Sí | Sí |
| Personalización del diseño | Moderada | Moderada | Alta | Alta |
| Gestión de inventario y pedidos | Sí | Sí | Sí | Sí |
| Diseño pensado para móvil | Sí | Sí | Sí | Sí |
| Poderosa funcionalidad SEO | Sí | Sí | Alta | Alta |
| Análisis y reportes | Sí | Sí | Moderada | Sí |
| Sólida seguridad | Sí | Sí | Moderada | Sí |
| Búsqueda en el sitio | Sí | Sí | Sí | Sí |
| Herramientas de marketing | Sí | Sí | Alta | Sí |
| Integraciones sencillas | Sí | Sí | Alta | Sí |
| Capacidades multicanal | Sí | Sí | Moderada | Sí |
| Personalización del carrito de compras | Sí | Sí | Alta | Sí |
| Atributos y filtrado de productos | Sí | Sí | Alta | Sí |
| Listas de deseos | Sí | Sí | Sí | Sí |
| Opiniones de productos | Sí | Sí | Sí | Sí |
| Recuperación de carritos abandonados | Sí | Sí | Sí | Sí |
| Atención al cliente 24/7 | Sí | Sí | Moderada | Sí |
| Funcionalidad B2B | No | Sí | No | Sí |
| Asistentes de IA | Sí | Sí | Sí | Sí |
Este proceso puede revelar algunos líderes destacados e incluso reducir aún más tu lista corta.
Si te quedan solo unas pocas plataformas, estás en el momento ideal para solicitar demos gratuitas o comenzar pruebas gratuitas. Para las características que no lograste cuantificar personalmente con la matriz—interfaz fácil de usar, incorporación intuitiva, personalización del diseño, etc.—tu prueba gratuita puede aclarar estos puntos.
Consulta nuestras mejores recomendaciones generales para las mejores plataformas de ecommerce aquí:
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Sí, Shopify es el campeón indiscutible del ecommerce, pero eso no significa que sea la mejor opción para todos. Estas alternativas a Shopify le compiten seriamente.
Asegúrate de que tu plataforma de ecommerce marque todas las casillas correctas
Hoy en día, los comerciantes tienen muchísimas opciones de plataformas de ecommerce. Y las plataformas son mejores que nunca, con funcionalidades que automatizan muchas tareas repetitivas para que puedas dedicarte a hacer crecer tu negocio.
Con esta sobreabundancia de opciones viene la dificultad de elegir una realmente.
Antes te quedabas atascado con una de unas pocas opciones incómodas y te conformabas, ahora necesitas hacer tu tarea para encontrar la plataforma que mejor te sirva. No es un mal trato a largo plazo.
Así que, toma papel y lápiz. Investiga qué plataforma hará funcionar mejor tu tienda y serás recompensado con una excelente experiencia diaria y el aumento de ventas que conlleva.
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