20 características imprescindibles de las plataformas de comercio electrónico
Elegir al socio adecuado para tu plataforma: Encontrar la mejor solución de comercio electrónico implica seleccionar el equilibrio adecuado de características adaptadas a los requisitos únicos de tu marca.
El auge del comercio electrónico: El sector del comercio electrónico ha experimentado un crecimiento significativo, lo que ha impulsado a las plataformas a mejorar las experiencias de compra, antes exclusivas de las grandes marcas y ahora accesibles para pequeñas empresas y emprendedores individuales.
Conócete a ti mismo... y a tus clientes: Comprender tanto las expectativas de compra de tus clientes como las necesidades de tu propio negocio es crucial para elegir una plataforma de comercio electrónico que se alinee con tus objetivos.
Un festín de características: Entre las características esenciales de una plataforma de comercio electrónico se incluyen una navegación sencilla, adaptación a dispositivos móviles, carga rápida, procesamiento seguro de pagos y potentes herramientas de optimización para motores de búsqueda, entre otras.
Los pilares del éxito: Aspectos clave como un diseño enfocado primero en dispositivos móviles, sólidas herramientas de marketing, integraciones fluidas y medidas de seguridad robustas son fundamentales para respaldar el crecimiento y el éxito del comercio electrónico.
Elegir la solución de comercio electrónico más adecuada para tu marca se reduce a una cosa: la combinación correcta de funciones de la plataforma de comercio electrónico para tus necesidades específicas.
A medida que el comercio electrónico ha experimentado su auge durante la pandemia, las plataformas de comercio electrónico se han apresurado a ofrecer experiencias de compra inigualables para la creciente cantidad de clientes en línea.
No hace mucho tiempo, todas las plataformas requerían un trabajo de desarrollo considerable, lo que dejaba los sitios verdaderamente sofisticados únicamente al alcance de las grandes marcas con grandes presupuestos.
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Hoy en día, las plataformas SaaS como Squarespace, Wix y Shopify han permitido a los emprendedores individuales y a las pequeñas y medianas empresas crear rápidamente sitios web de comercio electrónico atractivos sin la ayuda de desarrolladores.
En esta publicación, detallaré las principales funciones de las plataformas de comercio electrónico que los comerciantes deberían buscar durante su búsqueda. Pero primero, voy a prepararte con un poco de tarea por tu parte (no es tan difícil y te resultará muy útil).
Comenzaremos con lo que quieren tus clientes antes de pasar a tu propia lista de deseos para la plataforma.
¿Qué funciones de un sitio web de comercio electrónico esperan los clientes?
Las funciones que buscas en una plataforma de comercio electrónico reflejan en gran medida lo que tus clientes esperan de ti mientras compran.
Es evidente que estas expectativas han cambiado con los años.
Internet ha cambiado: para muchas personas es más rápido, encontrar cosas que comprar es más fácil que nunca, la gente lleva internet en el bolsillo en todo momento y es más exigente que nunca.
A medida que Amazon cambia la forma en que compra la gente, cambian las expectativas.
Por eso, los minoristas en línea tienen que descubrir cómo crear funciones similares a las de Amazon para sus tiendas sin tener que estar realmente en Amazon.
Estas son algunas funciones de sitios web de comercio electrónico que tu tienda en línea debe incluir:
- Navegación fácil de usar
- Funcionalidad de búsqueda en el sitio
- Reseñas de productos
- Adaptabilidad a dispositivos móviles
- Tiempos de carga rápidos
- Imágenes y vídeos de productos de alta calidad
- Descripciones detalladas de productos
- Reseñas y valoraciones de clientes
- Proceso de pago sencillo
- Múltiples opciones de pago
- Procesamiento seguro de pagos
- Recomendaciones personalizadas de productos relacionados
- Preguntas frecuentes
- Información clara sobre los envíos
- Políticas de devolución flexibles
- Chat en vivo o asistencia mediante chatbot
- Listas de deseos
- Suscríbete y ahorra
- Programas de fidelización
- Integración con redes sociales
- Filtrado y ordenación avanzados
- Pago como invitado
- Seguimiento de pedidos
- Información de contacto clara
Debes tener en cuenta estas funciones orientadas al cliente al buscar la mejor plataforma de comercio electrónico. Si tu plataforma no ofrece la experiencia de compra adecuada, ¿qué sentido tiene?
Ahora también necesitas comprender tus propias necesidades particulares...
¿Qué necesitas de tu plataforma de comercio electrónico?
Dado que cada negocio de comercio electrónico es único, tiene sentido que las necesidades de cada marca con respecto a su plataforma sean diferentes.
Una parte importante de tomar decisiones de compra importantes como esta consiste en mirar hacia dentro para descubrir qué necesitas tú, no lo que todos los demás dicen que necesitas.
Así que, aunque pensabas que no habría tarea, voy a tener que pedirte que saques los lápices.
Hazte algunas preguntas esenciales antes de pasar a las funciones de la plataforma de comercio electrónico que deberías buscar (esto te ayudará a asegurarte de obtener todos los beneficios del software de comercio electrónico):
- ¿Quiénes son tus clientes? Debes comprender a fondo a tu público objetivo. ¿Cuáles son sus características demográficas, preferencias de dispositivos y hábitos de pago? Adaptar tu plataforma a la forma en que tus clientes compran es fundamental.
- ¿Qué productos vendes? ¿Ofreces descargas digitales, productos físicos o servicios de suscripción? ¿Necesitas funciones de personalización de productos? Define claramente tu gama de productos.
- ¿Dónde vendes? ¿Venderás exclusivamente en tu sitio web o también te integrarás con grandes marketplaces como Amazon y eBay? No olvides tampoco las ventas en redes sociales.
- ¿Cuánto tráfico y volumen de ventas puedes esperar? Proyecta de forma realista tu tráfico y tus ingresos para poder seleccionar una plataforma diseñada para crecer contigo.
- ¿Cuál es tu presupuesto para comercio electrónico? Existen soluciones rentables y plataformas premium. Comprende de antemano tus limitaciones financieras.
- ¿Cuánta personalización necesitas? Algunos comerciantes necesitan una plataforma que puedan personalizar ampliamente para adaptarla a su marca. A otros les basta con una opción basada en plantillas y bien consolidada.
- ¿Cuáles son tus necesidades de SEO y marketing? El SEO es fundamental para el comercio electrónico. Pero probablemente también querrás herramientas para el marketing por correo electrónico, las redes sociales, el marketing por SMS, los anuncios de pago y mucho más.
- ¿Qué experiencia de usuario quieres ofrecer? Diseño adaptado a dispositivos móviles, un proceso de pago fluido: piensa en cómo sería tu experiencia de usuario ideal.
- ¿Cómo gestionarás la logística? Desde la gestión del inventario hasta el procesamiento de pedidos, la logística es fundamental. Planifica cualquier necesidad especial de envío o entrega.
- ¿Qué nivel de asistencia necesitas? ¿Tu empresa necesita asistencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana, o una gestión de cuenta exclusiva? ¿O basta con el autoservicio?
- ¿Qué herramientas deben integrarse? CRM, ERP, software de contabilidad: determina qué sistemas deben conectarse con tu plataforma de comercio electrónico.
- ¿Qué importancia tiene la seguridad? Comprende tus necesidades de seguridad de los datos y cualquier norma de cumplimiento pertinente para garantizar una protección adecuada.
20 funciones imprescindibles que debes buscar en tu plataforma de comercio electrónico
Crear un sitio web de comercio electrónico es una tarea emocionante. Es un gran paso adelante para tu empresa y puede impulsar un crecimiento considerable.
Entonces, ¿cómo determinas qué funciones necesitas? Empieza por determinar qué funciones clave de una plataforma de comercio electrónico son esenciales.
Administración fácil de usar
Pasarás todos los días en tu panel de control, así que la experiencia no puede ser engorrosa.
Un panel de administración intuitivo y bien diseñado es el lugar donde pasarás muchísimo tiempo gestionando tus productos, procesando pedidos, consultando análisis y haciendo mucho más.
Una interfaz anticuada y poco práctica solo ralentizará tu trabajo y frustrará a tu equipo, haciendo que la migración de plataforma de comercio electrónico sea un paso necesario para lograr la eficiencia operativa.
Querrás una administración limpia y moderna, con una disposición lógica y una navegación sencilla. Las mejores plataformas hacen que incluso las tareas complejas parezcan simples gracias a una experiencia de usuario y una interfaz de usuario bien pensadas.
Debería ser fácil encontrar lo que necesitas con unos pocos clics, y las tareas habituales (como duplicar productos) no deberían convertirse en actividades manuales tediosas.
Por eso, al evaluar las plataformas, observa detenidamente cómo está organizada la administración y qué sensación produce navegar por ella y completar los flujos de trabajo diarios. Esto puede impulsar o perjudicar tu productividad, por lo que la facilidad de uso no es negociable.
Gestión de contenidos sólida
Las descripciones de productos de calidad, las imágenes atractivas y las guías de tallas detalladas ayudan a los clientes a tomar decisiones de compra informadas. Por eso es esencial contar con un sistema de gestión de contenidos (CMS) sólido.
Un CMS integrado te permite crear, editar y gestionar fácilmente todo el contenido de tus productos y de marketing desde un solo lugar.
Crea rápidamente páginas de productos que conviertan y atrae a tu público con entradas de blog eficaces para generar tráfico en la parte superior del embudo.
Busca un editor WYSIWYG que simplifique el formato y la adición de contenido multimedia, sin tener que lidiar con el código. Las plantillas y los módulos prediseñados son invaluables.
Crear tipos de contenido personalizados para diferentes diseños y campos de productos agiliza la configuración de productos.
Las herramientas avanzadas de metadatos y taxonomías ayudan a organizar el catálogo de productos para optimizar las búsquedas y la navegación, incluidos los filtros personalizados, los enlaces cruzados y el etiquetado automatizado.
Para una configuración sin interfaz, asegúrate de que tu CMS tenga capacidades potentes que puedan integrarse mediante puentes de API para ofrecer una funcionalidad de interfaz de usuario ultrarrápida.
Potentes herramientas de personalización del diseño
Tu marca se define por el aspecto y la sensación de tu tienda en línea. Por lo tanto, contar con capacidades potentes de diseño web debería ser una prioridad máxima.
Las plataformas de comercio electrónico más personalizables ofrecen editores de temas completos para que diseñadores y desarrolladores ajusten cada aspecto de la experiencia de la interfaz de usuario. Plataformas como Magento y WooCommerce destacan en este ámbito.
Para los usuarios con menos conocimientos técnicos, busca una tienda de temas sólida y un editor visual intuitivo.
Esto permite que tu equipo de marketing modifique fácilmente las fuentes, los colores y las imágenes de fondo sin involucrar a los desarrolladores. Plataformas como BigCommerce y Shopify ofrecen esta interfaz fácil de usar, lo que las convierte en alternativas populares a Magento.
Las herramientas de creación de páginas con función de arrastrar y soltar, disponibles a través de las tiendas de plugins o aplicaciones de Shopify y BigCommerce, ofrecen aún más posibilidades de personalización.
Las empresas más pequeñas podrían preferir soluciones con temas limpios y diseñados profesionalmente que puedan personalizarse ligeramente para reflejar su marca. Squarespace y Wix son excelentes para esto.
Elige una plataforma según tus necesidades de diseño y la forma en que quieras abordar el aspecto y la sensación de tu tienda.
Si tienes un presupuesto ajustado, un creador gratuito de tiendas de comercio electrónico es tu mejor aliado. Aquí encontrarás los mejores.
Gestión inteligente de pedidos e inventario
Cuando empieces a ver cómo llegan esas encantadoras ventas, querrás mantenerlo todo bien organizado, independientemente del volumen.
Por eso, las capacidades integrales de gestión de pedidos e inventario son imprescindibles para cualquier plataforma de comercio electrónico.
En cuanto a la gestión de pedidos, necesitarás un centro centralizado con capacidades como:
- Visualizar todos los pedidos entrantes de los distintos canales de venta
- Configurar estados de pedido personalizados para conocer cada etapa
- Capturar fácilmente los datos del cliente, la información de envío, el estado del pago y las notas
- Filtrar y buscar pedidos
- Personalizar las plantillas de correo electrónico de notificación de pedidos
Para la gestión del inventario, necesitarás automatizaciones inteligentes y sincronización en tiempo real para que tanto tú como tus clientes vean la información correcta. Deberás buscar:
- Sincronización del inventario en tiempo real entre las existencias en línea y fuera de línea
- Notificaciones de existencias bajas y desactivación automática de productos
- Alertas de puntos de reposición basadas en la previsión de la demanda
- Seguimiento del inventario agrupado para la preparación de kits de productos
- Actualizaciones masivas del inventario y herramientas de importación y exportación
- Inventario físico con escaneo de códigos de barras y recuento cíclico
- Informes sobre índices de rotación, costes de almacenamiento y previsión de la demanda
Con un procesamiento sofisticado de pedidos y una gestión del inventario eficaz, puedes mantener la eficiencia operativa y ofrecer experiencias fluidas a los clientes incluso cuando aumenten el volumen y la complejidad de los pedidos.
Diseño centrado en dispositivos móviles
Hoy en día, estadísticamente hablando, la mayor parte de tu tráfico y de tus pedidos proviene de los teléfonos móviles.
Por lo tanto, si tu tienda se diseñó para ordenadores de escritorio, optimizarla para dispositivos móviles es hacer muy poco y demasiado tarde. Antes podías permitirte hacerlo, pero ya no. El futuro prioriza los dispositivos móviles.
Las plataformas de comercio electrónico están empezando a adaptarse, pero no todas hacen lo suficiente.
Las mejores soluciones utilizan un diseño adaptable para ajustar las estructuras, la navegación y el formato a teléfonos inteligentes, tabletas y ordenadores de escritorio. Esto garantiza una experiencia fluida en todos los dispositivos.
A medida que aumentan las compras desde dispositivos móviles, las plataformas que priorizan el diseño móvil te ayudarán a aprovechar esta demanda. Un sitio móvil lento y difícil de navegar, que requiera pellizcar y desplazarse constantemente, perjudicará las conversiones.
Personalmente, me iría y no volvería jamás.
Busca herramientas de comercialización, marketing y análisis optimizadas para dispositivos móviles. Funciones como recomendaciones de productos específicas para móviles, notificaciones push segmentadas y datos sobre la audiencia móvil son fundamentales.
Desde la página de inicio hasta el proceso de pago, la experiencia móvil debe ser fluida.
Potentes funciones de SEO
Es posible que hayas oído hablar de algo llamado Google. Genera la mayor parte del tráfico de los sitios web en internet y muy probablemente te haya traído hasta esta publicación.
La optimización para motores de búsqueda (o SEO, si te gusta eso de la brevedad) es lo que coloca tus páginas de productos y publicaciones de blog en los primeros puestos de ese gigantesco motor de búsqueda.
Google —y, en menor medida, Bing— clasifica tus páginas según muchos factores ocultos. Entre los elementos clave se incluyen la arquitectura del sitio, la estructura de las URL y las etiquetas meta. Tu plataforma debería ayudarte con estos aspectos.
Como mínimo, busca una plataforma que genere automáticamente URL optimizadas para SEO y permita personalizar los títulos de las páginas y las meta descripciones.
Las plataformas avanzadas optimizan el SEO técnico con funciones como la generación de mapas del sitio XML, el marcado de datos estructurados, la detección de URL canónicas y la redirección automática de URL antiguas.
Las soluciones líderes integran IA para ofrecer recomendaciones automatizadas de SEO y sugerencias de contenido basadas en las tendencias de búsqueda y el comportamiento de los usuarios.
Al evaluar las plataformas, comprueba sus capacidades para gestionar redirecciones, revisar la velocidad de carga de las páginas, crear una navegación optimizada para SEO, generar archivos robots.txt y mucho más.
Análisis e informes
¿Cómo puedes medir cuánto has avanzado si no tienes cifras que lo cuantifiquen? Las capacidades de análisis e informes te permiten ver si tu trabajo está dando frutos (o no).
A nivel básico, querrás tener acceso a métricas como el tráfico del sitio web, las tasas de conversión, los productos más vendidos, los ingresos por canal y mucho más. Pero las plataformas más valiosas van más allá de los datos superficiales.
Busca una segmentación avanzada que te permita analizar el rendimiento por grupos de clientes, regiones geográficas, dispositivos, fuentes de adquisición y otros criterios.
Este nivel de granularidad ayuda a identificar áreas de mejora.
Los paneles en tiempo real muestran tus datos y KPI más importantes de un vistazo. La posibilidad de personalizar estos paneles garantiza que veas las métricas que más importan.
Para las marcas más grandes, las integraciones con plataformas de análisis de nivel empresarial, como Google Analytics 360, ofrecen un mapeo aún más profundo del recorrido del cliente y modelos predictivos.
Con excelentes conocimientos basados en datos, puedes optimizar continuamente tu tienda para mejorar las tasas de conversión y aumentar las ventas. Eso está bien, ¿verdad?
Seguridad sólida
¿Sabes qué es realmente divertido para los clientes? Ir a una tienda, comprar algo con su tarjeta de crédito y luego tener que lidiar con un fraude porque les han robado sus datos.
Ah, espera, eso es lo peor.
Como comerciante, eres el responsable de custodiar de forma confiable los datos confidenciales de tus clientes y su información de pago. Tu plataforma debe contar con medidas de protección para mitigar los riesgos de filtraciones de datos perjudiciales.
En primer lugar, asegúrate de que la plataforma admita HTTPS en todo el sitio para transmitir los datos de forma cifrada. Es fundamental contar con un sistema de gestión de certificados SSL que los renueve automáticamente.
Realizar pagos que cumplan con la normativa PCI de forma segura en tu sitio no es negociable. Busca técnicas avanzadas como la tokenización para proteger la información confidencial, que a menudo dependen de tus pasarelas de pago y procesadores.
Los sólidos controles de gestión de identidades y accesos te permiten conceder y revocar permisos con precisión, controlando quién de tu equipo accede a qué datos.
La autenticación de dos factores añade una capa adicional de seguridad al verificar las identidades de los usuarios durante el inicio de sesión.
Las principales plataformas ofrecen análisis de seguridad automáticos y supervisión de vulnerabilidades para protegerte contra los intentos de piratería informática.
El alojamiento basado en la nube, con equilibrio de carga, cortafuegos y mitigación de ataques DDoS, garantiza que tu sitio permanezca operativo durante los picos de tráfico o los ataques.
Búsqueda y navegación del sitio
Navegar por tu tienda en línea debería ser sencillo. Como mínimo, los menús de navegación deben guiar intuitivamente a los usuarios hacia cada parte de tu tienda.
Desde tu página de inicio hasta la categoría de producto de camisas de manga corta con estampado y botones para hombre, solo deberían ser necesarios unos pocos clics. (Me gustaría tener algunas con estampados divertidos, por favor).
Los enlaces de navegación superiores e inferiores son habituales, y tu plataforma de comercio electrónico debería admitirlos.
A continuación, la búsqueda del sitio: algunas herramientas son sencillamente malas. Las frases de coincidencia exacta no son suficientes y pueden perjudicar la experiencia de compra en línea.
Querrás una solución de barra de búsqueda que analice todo tu catálogo de productos y devuelva resultados relevantes, no solo títulos y descripciones básicos. Las búsquedas sugeridas y el autocompletado son esenciales para evitar frustrar a los clientes con simples errores tipográficos.
Las mejores plataformas utilizan el procesamiento del lenguaje natural para comprender la intención de búsqueda, de modo que una búsqueda de «parrilla para exteriores» también muestre «barbacoa para el patio» y «barbacoa en el jardín».
Por suerte, la funcionalidad de búsqueda del sitio está mejorando, especialmente ahora que la IA está transformando todos los sectores.
Herramientas de marketing
Incluso después de dedicar todo el esfuerzo necesario para crear tu tienda, tu trabajo está lejos de terminar. Sin estrategias de marketing eficaces, tu sitio web se quedará ahí, esperando eternamente y tamborileando los dedos.
Por eso, tu plataforma debería contar con algunas herramientas de marketing integradas o excelentes integraciones que te ayuden a poner tu tienda delante de las personas adecuadas.
Aunque querrás aplicaciones específicas para determinadas actividades de marketing, busca las siguientes funciones de marketing integradas:
- Constructor de campañas de correo electrónico para boletines, promociones y carritos abandonados
- Segmentación de la audiencia y capacidades de personalización
- Herramientas promocionales en el sitio, como barras de anuncios y ventanas emergentes
- Motores de recomendación de productos para ventas cruzadas y ventas incrementales
- Herramientas de SEO para optimizar el contenido y la estructura del sitio
- Funciones básicas de marketing de afiliación, como enlaces de seguimiento
Para disponer de capacidades de marketing específicas, tendrás que poder añadir aplicaciones para:
- Proveedores líderes de marketing por correo electrónico (Mailchimp, Klaviyo, etc.)
- Marketing en redes sociales y plataformas de contenido
- Redes de afiliación y seguimiento avanzado de referencias
- Conjuntos completos de herramientas de SEO y marketing de contenidos
- SMS, notificaciones push para móviles y contenido generado por los usuarios
Las principales plataformas de comercio electrónico te ofrecen una sólida base de marketing integrada que cubre los elementos esenciales.
Esto se complementa con capacidades de integración abiertas y mercados de aplicaciones que permiten añadir cualquier herramienta de marketing de terceros especializada que necesites.
Integraciones sencillas
Obviamente, si eliges una plataforma que intenta hacer demasiado, hará todo de manera mediocre.
Por eso, aunque es conveniente disponer de muchas funciones listas para usar para configurar rápidamente la tienda, también querrás salir de la plataforma para determinadas funciones específicas de la tienda (como comentamos al hablar de las herramientas de marketing).
Querrás que tu plataforma cuente con una sólida tienda de aplicaciones y excelentes capacidades de integración mediante API.
Esto te permite conectarte con toda tu pila tecnológica y ampliar la funcionalidad en:
- ERP
- CRM
- Software de contabilidad
- Software de gestión de inventario
- Sistemas de gestión de pedidos
- Gestión de información de productos (PIM)
Ser capaz de crear un flujo de datos de comercio electrónico fluido entre estos sistemas es fundamental para la eficiencia.
La posibilidad de crear e integrar aplicaciones personalizadas mediante API permite adaptar tu plataforma a cualquier requisito específico. Muchas de las principales plataformas fomentan comunidades enteras de desarrolladores en torno al diseño de extensiones únicas.
También querrás contar con alianzas consolidadas con aplicaciones y proveedores líderes para integrar soluciones como:
- Pasarelas de pago
- Envío y gestión logística
- Cumplimiento fiscal
- Chat en directo
Con sólidas capacidades de integración, tu plataforma de comercio electrónico seguirá siendo ágil y estará preparada para el futuro a medida que las necesidades de tu negocio en línea evolucionen con el tiempo. Evitarás las limitaciones de los entornos rígidos y cerrados.
Personalización del carrito de compra
La experiencia del carrito de compra y de la página de pago es uno de los componentes más importantes de cualquier sitio de comercio electrónico. Incluso pequeñas dificultades de usabilidad en este punto pueden provocar carritos abandonados y pérdida de ventas.
Por eso es tan importante elegir una plataforma de comercio electrónico que permita personalizar por completo la funcionalidad del carrito para crear una experiencia fluida, coherente con la marca y adaptada a las necesidades de tus clientes.
Las principales plataformas ofrecen creadores visuales de arrastrar y soltar que permiten a tu equipo diseñar cada aspecto del carrito y del proceso de pago sin programar, desde el diseño y los estilos hasta las funciones que eliminan distracciones.
La posibilidad de personalizar las llamadas a la acción, los distintivos de confianza, las ofertas de venta adicional y venta cruzada, entre otros elementos, te permite optimizar la experiencia para aumentar el valor medio de los pedidos.
Busca funciones de pago en una sola página que reduzcan todo el proceso de compra a menos pasos y clics para lograr mayores tasas de conversión.
Las mejores soluciones van más allá al mostrar tarifas de envío en tiempo real, calcular y mostrar impuestos y aranceles, y presentar dinámicamente recomendaciones de venta adicional durante el pago mediante IA.
Capacidades multicanal
Los comerciantes deben poder vender allí donde estén sus clientes. Tu tienda en línea no es suficiente por sí sola.
Esto implica tener una verdadera presencia de comercio electrónico multicanal en tu sitio web, mercados en línea, redes sociales y otros canales.
Da prioridad a las plataformas con sólidas capacidades de integración multicanal para agilizar las ventas de forma fluida en múltiples puntos de contacto con los clientes.
Entre las características clave que debes buscar se incluyen:
- Integración directa con los principales mercados en línea, como Amazon, eBay y Walmart
- Opciones para crear publicaciones comprables en redes sociales que impulsen las ventas en canales como Instagram, Facebook y TikTok
- Distribución sencilla de anuncios para publicar productos en todos los canales de venta desde un catálogo centralizado
- Inventario unificado y gestión de pedidos en todos los canales
- Descripciones de productos y contenido de marketing adaptados a cada canal
- Informes y análisis consolidados de toda tu presencia de comercio electrónico multicanal
La capacidad de llegar a los clientes allí donde se encuentran aumenta la visibilidad de la marca y elimina obstáculos en el proceso de compra.
A medida que el comercio electrónico se vuelve más complejo y fragmentado, contar con esta capacidad de gestión multicanal integrada en tu plataforma principal se está convirtiendo rápidamente en una necesidad, no en un lujo.
¿Gestionas varios sitios de comercio electrónico? Una plataforma multisitio es el arma secreta para mejorar el control y la escalabilidad.
Atributos y filtrado de productos
Estas funciones de las plataformas de comercio electrónico se vuelven más importantes para las marcas que tienen catálogos amplios, ya que permiten ofrecer una experiencia de compra más intuitiva a pesar de todas las opciones.
En primer lugar, querrás poder definir atributos de producto personalizados que vayan más allá del nombre, la descripción y el precio. Esto podría incluir aspectos como la talla, el color, el material, la marca, etc.
Los atributos filtrables permiten a los clientes reducir rápidamente los productos utilizando criterios importantes para ellos. Por ejemplo, filtrar joyas por tipo de metal, piedra preciosa y rango de precios. O camisas por talla, color y material.
En una página de producto, mostrar una matriz de variantes de producto disponibles para la compra (por ejemplo, una camisa en todas las tallas y colores disponibles) proporciona a los compradores una guía práctica para encontrar la versión que desean.
Las etiquetas inteligentes de productos, como los avisos promocionales y los indicadores de disponibilidad, ofrecen a los compradores señales útiles y aumentan el potencial de conversión.
Con información detallada de los productos, filtrado adaptativo y navegación avanzada, los clientes pueden encontrar rápidamente el producto perfecto, evitando búsquedas frustrantes o compras incompletas.
Listas de deseos
Papá Noel no tiene por qué ser el único que sepa qué quieres para Navidad (o para tu cumpleaños, aniversario o Festivus). Muchas tiendas de comercio electrónico también pueden llevar un registro de tus listas de deseos.
Quieres ser una de esas tiendas de comercio electrónico. Las listas de deseos desempeñan un papel fundamental a la hora de satisfacer las necesidades de los compradores y generar una interacción y unas conversiones valiosas a lo largo del tiempo.
Los clientes deben poder añadir fácilmente productos a una lista de deseos persistente desde cualquier página y consultar y gestionar sus listas desde una página específica o desde el área de su cuenta.
Pero las mejores soluciones de comercio electrónico llevan las listas de deseos mucho más allá y las convierten en una herramienta de interacción.
Las campañas de correo electrónico automatizadas pueden recordar a los clientes los artículos de su lista de deseos y notificarles sobre bajadas de precio o la llegada de nuevos productos relacionados con sus intereses.
Las listas de deseos compartibles permiten a los clientes colaborar con otras personas, lo que resulta ideal para regalar. Los amigos y familiares pueden ver la lista, comprobar qué artículos se han comprado y coordinarse sin complicaciones.
Muchas plataformas integran los datos de las listas de deseos en sus motores de recomendación de productos. Esto permite mostrar dinámicamente productos relacionados con la lista de deseos en lugares estratégicos, como las páginas del carrito, para animar a añadir esos artículos tan deseados.
Opiniones sobre productos
Sabes lo que tú piensas de tu marca de comercio electrónico. Y sabes que tu madre piensa que es maravillosa.
Pero las opiniones que realmente importan son las de tus clientes (lo siento, mamá). Las opiniones sobre productos ayudan a descubrirlo y ofrecen al mundo la verdad sin adornos sobre tus productos.
Las opiniones de los clientes son un factor decisivo que influye en las decisiones de compra de otros clientes potenciales. Es esencial contar con un sistema sólido de opiniones sobre productos integrado en tu plataforma.
Necesitas poder recopilar opiniones y valoraciones por producto, así como puntuaciones agregadas para mejorar la visibilidad. Asegúrate de que las opiniones puedan incluir contenido multimedia, como fotos y vídeos.
Recopilar opiniones es una parte fundamental de este proceso, y las mejores plataformas automatizan los correos electrónicos de solicitud de opiniones posteriores a la compra.
Las opiniones también pueden incorporar elementos de gamificación, con puntos de recompensa por añadir opiniones y puntos adicionales por incluir imágenes o vídeos. El resultado es que los comerciantes obtienen comentarios valiosos y sinceros que funcionan como contenido generado por los usuarios muy eficaz para las acciones de marketing.
Recuperación de carritos abandonados
El abandono del carrito es inevitable. Las personas están ocupadas y se olvidan de las cosas.
Pero contar con funciones inteligentes de recuperación de abandonos integradas en tu plataforma puede ayudarte a recuperar y convertir esas posibles ventas perdidas.
Esto significa que tu plataforma puede capturar datos sobre el abandono del carrito y hacer seguimiento a los clientes mediante campañas de correo electrónico automatizadas. Las funciones avanzadas de personalización pueden hacer que esto sea aún más eficaz.
Busca funciones inteligentes basadas en IA que ajusten dinámicamente las ofertas, los mensajes y los canales según el aprendizaje automático sobre lo que motiva a cada cliente individual a realizar una conversión.
Aunque quizá no necesites las funciones más avanzadas, la recuperación de carritos abandonados es una opción obvia. ¡Recupera ese dinero con campañas automatizadas!
También puedes encontrar funciones más avanzadas en el software de recuperación de carritos abandonados, si lo deseas.
Atención al cliente 24/7
Este punto es sencillo. Si no recibes el soporte que necesitas cuando las cosas se complican, el impacto en tus resultados puede ser significativo al elegir una plataforma B2B.
Tu plataforma de comercio electrónico tiene muchas piezas en movimiento, por lo que necesitas contar con expertos disponibles por si tienes que solucionar algo rápidamente.
Busca atención al cliente 24/7 por teléfono, correo electrónico y chat en directo. Además, consulta sus foros para comprobar con qué frecuencia interactúan con problemas que los comerciantes como tú encuentran habitualmente.
Así que, si no encuentras las respuestas en los foros de la comunidad, puedes pasar a la asistencia personalizada.
Funcionalidad B2B
Esta función no será un requisito para muchas empresas, pero es imprescindible para cualquier marca que esté considerando expandirse al comercio mayorista.
El comercio electrónico B2B difiere del comercio electrónico DTC en aspectos muy importantes.
Para vender a otras empresas, debes poder ofrecer precios personalizados variables, portales en línea, funciones de repetición de pedidos y mucho más. Todo esto es posible mediante tu plataforma de comercio electrónico.
Las mejores plataformas de comercio electrónico B2B incluyen aspectos como:
- Precios personalizados y descuentos
- Gestión de cuentas para compradores
- Repetición de pedidos para productos comprados con frecuencia
- Funciones para realizar pedidos al por mayor
- Métodos de pago y condiciones de crédito flexibles
- Segmentación y perfiles de clientes
- Integración con PIM y ERP
Incluso si añades una actividad mayorista secundaria, esta funcionalidad será muy importante para tu eficiencia operativa. Consulta aquí nuestras plataformas de comercio electrónico B2B favoritas:
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No todos los modelos de negocio de comercio electrónico son iguales. Tanto si eliges DTC, B2B o un marketplace, comprender los modelos de negocio de comercio electrónico adecuados puede determinar tu éxito.
Asistentes de IA
Hoy en día, se está incorporando IA a todo. Las plataformas de comercio electrónico no son una excepción.
Desde el creador de sitios web con IA de Wix, que permite a las marcas crear un sitio web en muy poco tiempo, hasta Magic y Sidekick de Shopify, integrados en las descripciones de productos, las imágenes de productos, las publicaciones de blog, el chat en directo e incluso la gestión de promociones: la IA está muy presente en el comercio electrónico.
Si este tipo de ayuda te parece útil, probablemente encontrarás alguna forma de ella dondequiera que busques. Solo tienes que saber qué quieres que la IA haga por ti.
¿Cómo comparar las funciones de las plataformas de comercio electrónico?
La mejor manera de comparar plataformas es crear una especie de matriz con las características clave. Lo ideal es que, antes de llegar a este paso, ya hayas descartado ciertas plataformas que no cumplen con tus requisitos imprescindibles.
Con una lista final preparada, puedes crear una tabla que enumere las características en la primera columna y tus posibles plataformas en la primera fila.
Querrás completar tu propia matriz con algo más de detalle, pero podría verse más o menos así:
| Característica | Shopify | BigCommerce | WooCommerce | Adobe Commerce |
| Interfaz de administración fácil de usar | Sí | Sí | Moderada | Sí |
| Excelente gestión de contenidos | Sí | Sí | Sí | Sí |
| Personalización del diseño | Moderada | Moderada | Alta | Alta |
| Gestión de inventario y pedidos | Sí | Sí | Sí | Sí |
| Diseño centrado en dispositivos móviles | Sí | Sí | Sí | Sí |
| Funciones SEO avanzadas | Sí | Sí | Alta | Alta |
| Análisis e informes | Sí | Sí | Moderados | Sí |
| Seguridad sólida | Sí | Sí | Moderada | Sí |
| Búsqueda en el sitio | Sí | Sí | Sí | Sí |
| Herramientas de marketing | Sí | Sí | Alta | Sí |
| Integraciones sencillas | Sí | Sí | Alta | Sí |
| Capacidades multicanal | Sí | Sí | Moderadas | Sí |
| Personalización del carrito de compra | Sí | Sí | Alta | Sí |
| Atributos y filtros de productos | Sí | Sí | Altos | Sí |
| Listas de deseos | Sí | Sí | Sí | Sí |
| Reseñas de productos | Sí | Sí | Sí | Sí |
| Recuperación de carritos abandonados | Sí | Sí | Sí | Sí |
| Atención al cliente 24/7 | Sí | Sí | Moderada | Sí |
| Funcionalidad B2B | No | Sí | No | Sí |
| Asistentes de IA | Sí | Sí | Sí | Sí |
Este proceso puede revelar algunos líderes destacados e incluso reducir un poco tu lista final.
Si estás empezando a quedarte solo con unas pocas plataformas, estás en el momento perfecto para solicitar demostraciones gratuitas o comenzar pruebas gratuitas. En el caso de las características que no pudiste cuantificar del todo personalmente con la matriz —interfaz fácil de usar, incorporación intuitiva, personalización del diseño, etc.—, tu prueba gratuita puede ayudarte a aclarar estos aspectos.
Consulta aquí nuestras mejores opciones generales para las mejores plataformas de comercio electrónico:
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Sí, Shopify es el peso pesado del comercio electrónico, pero eso no significa que sea la mejor opción para todo el mundo. Estas alternativas a Shopify le plantan cara seriamente.
Asegúrate de que tu plataforma de comercio electrónico cumple todos los requisitos
Hoy en día, los comerciantes tienen muchísimas opciones de plataformas de comercio electrónico. Y las plataformas son mejores que nunca, con funciones que automatizan muchas tareas rutinarias para que puedas centrarte en hacer crecer tu negocio.
Con esta abundancia de opciones llega la dificultad de elegir una.
Antes, te quedabas atascado con una de unas pocas opciones torpes y te las arreglabas como podías; ahora tienes que hacer los deberes para encontrar la plataforma que mejor te sirva. No es un mal trato a largo plazo.
Así que saca papel y lápiz. Investiga qué opción hará funcionar mejor tu tienda y te verás recompensado con una gran experiencia diaria y con el aumento de ventas que la acompaña.
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