7 Einzelhandels-E-Commerce-Trends 2023: Was Sie erwartet
Mit den Einzelhandels-E-Commerce-Trends 2023 Schritt zu halten, ist entscheidend, um in einem hart umkämpften Markt zu bestehen und die Markenlebensdauer zu sichern.
Die Einzelhandelslandschaft im E-Commerce hat sich in den vergangenen Jahren durch die globale Pandemie rasant verändert. Sie hat das Wachstum im Online-Handel befeuert und einen Boom bei den Online-Verkäufen ausgelöst. Doch da COVID-Fälle weiterhin die Lieferkette beeinträchtigen, der Krieg in der Ukraine immer intensiver wird und eine Rezession droht, müssen E-Commerce-Unternehmen 2023 in ihren Marketingstrategien kreativ und einfallsreich sein.
Doch trotz der Bedrohung durch Krieg und Rezession wird erwartet, dass das Wachstum im E-Commerce weiterhin auf einem Aufwärtstrend bleibt. Weltweite E-Commerce-Umsätze sollen bis 2026 auf 8,1 Milliarden Dollar anwachsen.
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Der Trend ist leicht zu erkennen: Die Einzelhandelsumsätze im E-Commerce sind in den letzten neun Jahren Jahr für Jahr gestiegen (und Amazon ist nicht der Einzige, der davon profitiert).
Anders gesagt: Wer im E-Commerce-Handel tätig ist, befindet sich in einer guten Position. E-Commerce-Unternehmen sind für langfristiges und nachhaltiges Wachstum bestens aufgestellt.
Einzelhandels-E-Commerce-Trends 2023
Nachdem Sie nun einen klaren Überblick über das allgemeine Wachstum des globalen E-Commerce-Markts haben, konzentrieren wir uns auf sieben Trends, die Sie in diesem Jahr voraussichtlich beeinflussen werden.
1. Zunehmender Wettbewerb durch E-Commerce-Marken
Erinnern Sie sich an den eingangs erwähnten Trend? An den, wie stark der E-Commerce-Markt in den letzten neun Jahren gewachsen ist?
Da die Anzahl der digitalen Käufer stetig wächst—und sich Einzelhandelsgeschäfte weiterhin schwertun—richten immer mehr Unternehmen ihr Augenmerk auf E-Commerce-Plattformen.
Diese Grafik von Oberlo zeigt, wie der Anteil der E-Commerce-Umsätze am gesamten Einzelhandel wächst. Bis 2026 wird erwartet, dass der Anteil 24 % beträgt.
Die COVID-19-Pandemie hat diese Entwicklung stark beeinflusst, aber der Trend war schon davor deutlich sichtbar. Jeder will ein Stück vom E-Commerce-Kuchen – von bekannten Marken über Familienbetriebe bis hin zu Start-ups.
Da der Wettbewerb täglich zunimmt, gibt es einige wichtige Fragen zu beantworten:
- Wie schützen Sie sich davor, Marktanteile an neue Wettbewerber zu verlieren?
- Wie wollen Sie Ihren Marktanteil ausbauen?
- Was ist Ihr einzigartiges Verkaufsversprechen (USP)? Was macht Ihr Unternehmen besser als die aktuellen und neuen Wettbewerber, die 2023 auf den Markt kommen?
Ignorieren Sie das Thema nicht. Der Wettbewerb im globalen E-Commerce-Markt war noch nie so intensiv wie jetzt. Rechnen Sie 2023 mit einer noch stärkeren Ausprägung dieses Trends, während sich die Welt zunehmend an die „neue Normalität“ gewöhnt.
Jeder Wettbewerbsvorteil – zum Beispiel durch den Einsatz von künstlicher Intelligenz (KI) oder Augmented Reality – sollte sorgfältig erwogen werden. Es kann entscheidend sein, um viele Online-Kunden zu gewinnen oder daran zu scheitern, das eigene Wachstum und die Kundenzahl zu steigern.
2. Kunden erwarten schnelle Antworten und Lösungen
Kundenerlebnis, Kundensupport, Kundenservice—nennen Sie es wie Sie wollen.
Dies war schon immer ein wichtiger Bestandteil eines erfolgreichen Geschäfts, besonders im E-Commerce. Doch anstatt Marken zu mailen oder anzurufen und tagelang auf eine Antwort zu warten, erwarten Kundinnen und Kunden mittlerweile sofortige Lösungen für ihre Anfragen.
Mit Conversational-Commerce-Ansätzen wie Chatbots und Live-Chat im Online-Shop kann der Abschluss gefördert werden und ein hoher Return erzielt werden.
Vielleicht war Ihre Marke bereits vor der Pandemie im Hinblick auf das Kundenerlebnis gut aufgestellt. Falls nicht, lassen Sie sich davon aber nicht die Zukunft diktieren. Es ist Zeit, etwas zu verändern – und die Zeit ist jetzt.
Ich lasse Sie mit dieser Statistik zurück: 46 % der Kunden erwarten von einer Marke eine Antwort innerhalb von 4 Stunden, während 12 % eine Antwort in 15 Minuten oder weniger erwarten.
Zeigen Sie Ihren Kunden, dass Ihr Onlineshop sich bereits beim ersten Kontakt dem Kundenservice verpflichtet fühlt. Sie werden froh sein, es getan zu haben.
3. Preisbewusste Gen Z-Konsumenten werden den Markt antreiben
Es lässt sich nicht leugnen, dass heutzutage mehr Menschen als je zuvor online einkaufen, aber die jüngeren Verbraucher treiben das Wachstum des E-Commerce-Marktes.
Die Generation Z verfügt über mehr als 360 Milliarden $ an verfügbarem Einkommen, aber sie ist auch eine sparsame Generation, die das Sparen dem Ausgeben vorzieht. Das bedeutet, dass E-Commerce-Marken den Wert ihrer Produkte und Dienstleistungen wirklich vermitteln müssen, damit Gen Z bereit ist, ihr Geld auszugeben.
IBM teilt seine Einschätzung, warum Marken so bald wie möglich handeln sollten:
Marken sollten jetzt handeln: Während in unserer Studie nur 36 Prozent der Gen Z-Verbraucher angaben, eine starke Bindung zu einer Marke zu haben, stieg dieser Anteil bei den 19- bis 21-Jährigen auf 46 Prozent. Die potenziellen Vorteile sind groß, aber das Zeitfenster, um diese neue und wichtige Generation zu gewinnen, schließt sich schnell.
Hier sind einige Dinge, die Sie tun können, um eine bessere Verbindung zur jüngeren Generation herzustellen:
- Fokussieren Sie sich auf Ihre Präsenz in sozialen Medien: Laut der E-Commerce-Plattform Shopify entdecken 54 Prozent der jüngeren Konsumenten, die bei unabhängigen Einzelhändlern kaufen, Marken über soziale Medien wie Instagram, Tiktok und Snapchat. Im Vergleich dazu sind es bei den Konsumenten mittleren Alters (35–54) 43 Prozent und bei Konsumenten über 55 Jahren 25 Prozent.
- Ermöglichen Sie Ihnen gesellschaftlichen Einfluss: Jüngere Verbraucher kaufen eher, um einen positiven Einfluss zu haben, z. B. von Marken, die Wohltätigkeitsorganisationen oder Anliegen unterstützen, an die sie glauben.
- Personalisieren Sie das Einkaufserlebnis: Da 80 Prozent der Käufer eher bei einem Unternehmen kaufen, das ein personalisiertes Erlebnis bietet, ist jetzt der richtige Zeitpunkt, um darauf zu setzen. Jüngere Verbraucher kaufen eher bei Marken, die ein personalisiertes Einkaufserlebnis bieten, da dies Wertschätzung vermittelt und den Einkauf effizienter macht.
- Mit steigender Inflation sprechen Sie preisbewusste Gen Z gezielt mit alternativen Zahlungsmöglichkeiten an, wie etwa Buy Now, Pay Later, sowie mit Rabatten und Aktionen. Sie werden weniger für Luxusgüter, dafür mehr für Alltagsprodukte ausgeben.
Sie kennen Ihre Zielgruppe besser als jeder andere, aber verlieren Sie nicht aus den Augen, dass jüngere Verbraucher in vielerlei Hinsicht den Markt beeinflussen.
Verfolgen Sie Ihre Konversionsraten sorgfältig nach Segmenten, um besser zu verstehen, wie Sie bei unterschiedlichen Zielgruppen abschneiden. Dies ist nur eine von vielen Kennzahlen, mit denen Sie sicherstellen können, dass Sie jüngere Verbraucher (wie Gen Z und Millennials) erreichen.
Verwandt: 12 Beispiele für Zielgruppensegmentierungen zur Verkaufssteigerung
4. Mehr Influencer-Marketing-Partnerschaften
Auch wenn Sie ein Marketingteam haben, das daran arbeitet, Besucher auf Ihren Online-Shop zu lenken, reicht das nicht immer aus. Es kann der Punkt kommen, an dem Sie die Vorteile von Influencer-Marketing in Betracht ziehen möchten.
So definiert Influencer Marketing Hub Influencer-Marketing:
Influencer-Marketing bedeutet, dass eine Marke mit einem Online-Influencer zusammenarbeitet, um eines ihrer Produkte oder Dienstleistungen zu vermarkten. Manche Influencer-Marketing-Kooperationen sind weniger greifbar – hier arbeiten Marken mit Influencern zusammen, um die Markenbekanntheit zu steigern.
Durch die Zusammenarbeit mit Influencern außerhalb Ihres Unternehmens haben Sie die Möglichkeit, Konsumenten zu erreichen, die:
- dem Influencer vertrauen, sie in die richtige Richtung zu führen
- sich für die von Ihnen angebotenen Produkte interessieren
- erkennen, dass Online-Shopping die Zukunft ist
Vielleicht erreichen Sie dieses Publikum auch alleine, aber Ihre Marke hat wahrscheinlich nicht denselben Bekanntheitsgrad wie Influencer in Ihrer Branche. Sie genießen auch nicht denselben Vertrauensvorschuss.
Ein aktuelles Beispiel dafür ist die Zusammenarbeit der TikTok-Influencerin Tinx mit der scharfen Saucenmarke Tabasco. Ihre gemeinsame Mission, „scharfe Saucen als Dressing zu normalisieren“, führte zur Entwicklung eines neuen Produkts namens Tabasco x Tinx Avocado Jalapeno Hot Sauce Dressing. Auf ihrer Tiktok-Seite veröffentlicht sie mehrere gesponserte Videos, in denen sie Rezeptideen präsentiert, um die Kooperation zu bewerben.
Für die Marke ist dies ein ausgezeichneter Weg, in eine neue Produktkategorie vorzudringen, während eine bekannte Persönlichkeit für Online-Buzz bei der Generation Z sorgt.
Influencer-Marketing wird auch künftig den Online- und Gesamtumsatz im Einzelhandel beeinflussen. Laut Statista hat sich der globale Marktwert für Instagram-Influencer in den letzten vier Jahren fast verdreifacht. Und das ist nur eine Social Media-Plattform.
Das Influencer-Marketing wird sich 2021 und darüber hinaus weiterentwickeln, aber sein Verschwinden ist nicht zu erwarten. Es bleibt bestehen. Dies ist einer dieser oft übersehenen E-Commerce-Trends im Einzelhandel, auf die Sie im kommenden Jahr achten sollten.
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5. Mobiles Einkaufen
Blicken wir einige Jahre zurück, bedeutete Online-Shopping meist das Einkaufen mit einem klassischen Computer.
Doch 2023 und darüber hinaus werden mobiles Online-Shopping und Multichannel-Einkauf ihren Siegeszug fortsetzen.
Wussten Sie schon: 79 % der Smartphone-Nutzer haben in den letzten sechs Monaten einen Online-Kauf über ihr mobiles Gerät getätigt.
Verwandt: Trends im mobilen E-Commerce 2023: Die Statistiken sprechen für sich
Vor diesem Hintergrund ist es an der Zeit, Ihren Online-Shop für mobile Käufer zu optimieren (falls Sie das noch nicht getan haben). Das umfasst zahlreiche Maßnahmen, unter anderem:
- Optimieren Sie Ihre Website und Online-Marktplätze, um eine benutzerfreundliche mobile Erfahrung zu bieten (Suchmaschinen erwarten dies).
- Optimieren Sie die Checkout-Funktion und das Nutzererlebnis, um das Abbrechen von Warenkörben zu reduzieren.
- Sorgen Sie dafür, dass Ihr Schaufenster, die Sendungsverfolgung, Zahlungsanbieter und Warenkorb-Lösungen für Mobilgeräte optimiert sind.
- Finden Sie Wege, die Beziehung zu Ihren mobilen Kund:innen zu stärken.
- Nutzen Sie Chatbots, um mobile Nutzer anzusprechen.
- Lassen Sie sich von großen Anbietern wie Amazon, Nike und Walmart – aber auch von kleineren Wettbewerbern – inspirieren.
- Sorgen Sie dafür, dass Preise leicht auffindbar sind (niemand möchte beim Bezahlen überrascht werden).
Der Trend zum mobilen Online-Shopping wächst täglich weiter. Unabhängig von Ihrer E-Commerce-Branche wird dies 2023 noch wichtiger werden. Auch die Lebensmittelindustrie erobert den Online-Markt.
Verwandt: Trends im Lebensmittel-E-Commerce, die beim Wachstum helfen
Wenn Sie Ihrem Publikum ein gutes mobiles Einkaufserlebnis bieten, vertraut es darauf, Produkte jederzeit und überall mit Internetzugang finden und kaufen zu können.
Ignorieren Sie dagegen Online-Verkäufe über mobile Endgeräte, entgeht Ihnen eine große Chance, Umsatz und Erlöse zu steigern.
6. Marketing mit Kurzvideos
Der Aufstieg von Plattformen wie Tiktok hat Kurzvideos beliebter gemacht als je zuvor. Wir sehen, dass auch andere soziale Plattformen diesen Trend mit Instagram Reels, Youtube Shorts und Pinterest Idea Pins aufgreifen.
Dank Bearbeitungs-Apps wie Capcut und Inshot war es noch nie so einfach, Videos zu produzieren. Um Ihre Zielgruppe maximal einzubinden, ist es entscheidend, dynamische Videos mit einem Aufhänger zu gestalten.
Videos sind eine hervorragende Möglichkeit, Ihr Produkt zu präsentieren und Anleitungen zu erstellen. Dies ist eine bewährte Methode, um die Markenbekanntheit zu steigern und mehr Verkäufe zu erzielen. 87 % der Marketingverantwortlichen sind sich einig, dass die Einbindung von Videoinhalten in ihre E-Commerce-Strategie dazu beigetragen hat, den Umsatz zu steigern.
7. Online-Visual Merchandising
So wie Einzelhandelsgeschäfte viel Wert auf ihr Visual Merchandising legen, werden auch mehr Online-Shops den Grundsätzen des Online-Visual Merchandising mehr Aufmerksamkeit schenken, um Absprungraten und Warenkorbabbrüche zu reduzieren und die Aufmerksamkeit der Webseitenbesucher zu gewinnen.
Während physische Geschäfte mehr Wert auf Stimmungsbeleuchtung, Schaufensterdekorationen und Endkappen legen, konzentrieren sich Online-Shops mehr auf das Design einer gut gestalteten Website, die die Markenstory in den Mittelpunkt stellt.
Die Website von Burberry ist ein großartiges Beispiel dafür, wie der Onlineshop das Einzelhandelserlebnis nachahmt. Das Design der Website verwendet eine schwarz-beige Farbpalette, die an die Inneneinrichtung ihrer physischen Geschäfte erinnert. Die Startseite besticht durch beeindruckende Bilder und ein elegantes Video, das die neueste Heritage-Kollektion präsentiert.
Indem sie das Aussehen und das Gefühl ihrer Ladengeschäfte widerspiegeln, entsteht für die Kund:innen ein nahtloses Omnichannel-Commerce-Erlebnis.
Verwandt: 10 Beste Omnichannel-Commerce-Plattformen für den E-Commerce
Fazit zu den E-Commerce-Trends im Einzelhandel 2023
So, das war’s.
Das sind nicht die einzigen E-Commerce-Trends im Einzelhandel, die Sie und Ihren Onlineshop im neuen Jahr beeinflussen werden, aber sie gehören definitiv zu den wichtigsten. Ignorieren Sie diese Trends nicht – andere Online-Händler in Ihrer Branche nutzen sie bereits voll aus. Sogar die Alkohol- und Möbelbranche holen auf!
Mit einem umfassenden Verständnis dieser Trends – und einem Plan, sie optimal zu nutzen – können Sie 2023 zu Ihrem bisher erfolgreichsten Jahr machen.
Was denken Sie über diese E-Commerce-Trends im Einzelhandel? Erwarten Sie, dass sie Ihren Onlineshop im Jahr 2023 beeinflussen werden? Gibt es weitere Trends, die Sie auf dem Schirm haben?
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