12 E-Commerce-Trends & Statistiken für Konsumgüter, die Sie 2023 im Blick behalten sollten
Die FMCG-Branche (Fast Moving Consumer Goods/Verbrauchsgüter) hat sich in den vergangenen Jahren rasant verändert und wächst dank des Aufstiegs des E-Commerce stetig weiter. Während große Konsumgüterhersteller wie Nestlé, Procter & Gamble und Unilever ihre E-Commerce-Präsenz ausbauen und Trends im CPG-E-Commerce setzen, sind auch kleinere Konsummarken in den Onlinebereich eingestiegen – was den Markt so wettbewerbsintensiv wie nie zuvor macht.
Im vergangenen Jahr machten E-Commerce-Umsätze mit Konsumgütern 10 % des gesamten Umsatzes mit Konsumgütern in den USA aus – und der Anteil wird voraussichtlich in den nächsten Jahren weiter steigen. Der Online-Verkauf von Konsumgütern wuchs 2022 um 30 %, da immer mehr Verbraucher auf den Online-Kauf setzen, um einfach nachfüllbare Artikel wie Körperpflege, Lebensmittel und Kosmetik zu besorgen, ohne ihr Zuhause verlassen zu müssen.
Kundinnen und Kunden suchen heute nicht mehr nur nach hochwertigen Produkten zu bezahlbaren Preisen, sondern auch nach neuen Artikeln, die Alltagsprobleme lösen, nach kundenfreundlichen Webseiten und – am wichtigsten – nach Bequemlichkeit beim gesamten Online-Shopping-Erlebnis.
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Hier sind 12 CPG-E-Commerce-Trends, die Sie 2023 im Auge behalten sollten.
1. Lieferanten diversifizieren, um Risiken zu minimieren
Laut einer Deloitte-Umfrage sind 62 % der Führungskräfte aus dem Konsumgüterbereich überzeugt, dass Probleme in der Lieferkette auch 2023 eine große Herausforderung bleiben werden. Auch wenn die COVID-19-Einschränkungen in den meisten Regionen der Welt gelockert wurden, spüren die Lieferketten immer noch schmerzhafte Nachwirkungen der Lockdowns. Durch den Klimawandel verursachte Naturkatastrophen können außerdem Ernten oder wertvolle Rohstoffe für wichtige Konsumgüter vernichten und stellen für die Hersteller ein großes Problem dar.
Eine größere Vielfalt an Lieferanten hilft Ihnen dabei, Verkaufschancen an wichtigen Feiertagen nicht durch fehlenden Lagerbestand zu verpassen. Statt mit Engpässen erst umzugehen, wenn sie entstehen, kann das Hinzufügen von zusätzlichen Backup-Lieferanten aus verschiedenen Teilen der Welt helfen, den Warenfluss besser zu steuern und Ihre digitalen Regale in Spitzenzeiten stets gefüllt zu halten.
2. Mehrere Lieferoptionen anbieten
Verbraucherinnen und Verbraucher schätzen es, verschiedene Lieferoptionen entsprechend ihren Bedürfnissen und ihrer Lebensweise auswählen zu können. Und da die Menschen preisbewusster geworden sind, freuen sich viele, wenn sie mit Abholung am Straßenrand oder BOPIS (buy online and pick up in store – online kaufen und im Geschäft abholen) ein paar Dollar sparen können.
Kaffeebranchen wie Nespresso liefern entweder zu Ihnen nach Hause oder Sie holen Ihre Bestellung in einer der Nespresso-Boutiquen ab. Wer bereit ist, in eines der stationären Geschäfte zu gehen, kann so bei der Bestellung ein paar Dollar sparen. Untersuchungen haben außerdem gezeigt, dass 17 % der Kundschaft beim Abholen im Laden zusätzliche Artikel in den Warenkorb legen und somit ihren Einkauf vergrößern.
Fast ein Drittel der Amerikanerinnen und Amerikaner bevorzugt das BOPIS-Modell, da sie online einkaufen und ihre Waren im Laden abholen können. Das ist ideal für Kundinnen und Kunden, die genau wissen, was sie wollen, und den Einkauf zügig erledigen möchten. Sie sparen zudem Zeit, da sie nicht lange anstehen müssen; für Abholaufträge gibt es meist einen separaten Schalter.
3. Abonnements für wiederkehrende Umsätze fördern
Im Konsumgüterbereich lassen sich Abonnements einfach verkaufen, da diese Produkte schnell verbraucht werden und regelmäßig nachgekauft werden müssen. Kostenvorteile und Bequemlichkeit für Verbraucherinnen und Verbraucher sind ein weiterer Pluspunkt.
Schauen wir uns die E-Commerce-Website von Once Upon a Farm an. Die Direct-to-Consumer-(DTC)-Seite bietet Bio-Babynahrung für junge Eltern an. Kundinnen und Kunden können ein Paket der Produkte kaufen oder ein Abonnement starten. Online-Abos eignen sich besonders gut für Babyprodukte, da sie jungen Eltern, die ständig beschäftigt sind, viel Zeit sparen.
Once Upon a Farm nutzt Farbblöcke auf der Produktseite, um den Abonnement-Button hervorzuheben. Zusätzlich gibt es einen attraktiven Anreiz: Die Möglichkeit, die Bestellung individuell anzupassen – worauf wir gleich näher eingehen.
Wenn Online-Kundschaft ein Abonnement abschließt, spart sie auf Dauer Zeit, weil die Einkäufe nun wöchentlich oder monatlich automatisch erfolgen. Gleichzeitig steigen die Markentreue und Attraktivität, da die Produkte zuverlässig und pünktlich geliefert werden – ohne Probleme oder Verzögerungen.
Verwandt: Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie Ihr eigenes E-Commerce-Abonnementmodell starten können.
4. Personalisierung und interaktive Erlebnisse anbieten
Es ist heute üblich, dass eine CPG-Marke über eine eigene Website verfügt. Sie müssen maßgeschneiderte und interaktive Erlebnisse schaffen, um die Kaufreise angenehmer zu gestalten und sich von Ihren Mitbewerbern abzuheben.
Die gesunde High-Protein-Marke Magic Spoon bietet Verbrauchern eine „Stellen Sie Ihre eigene Box zusammen“-Option an, mit der sie ihre Bestellung individuell gestalten können. Auch die Benutzererfahrung auf der Website wurde auf ein neues Niveau gehoben. Auf dieser Seite können Nutzer verschiedene Geschmacksrichtungen auswählen und ein virtuelles Bundle erstellen, bevor sie es in den Warenkorb legen. Sie können ganz einfach Artikel hinzufügen oder entfernen, bis Sie Ihren gewünschten Geschmacksstapel zusammengestellt haben.
Durch die interaktive Gestaltung der Personalisierungsphase sorgt dieser CPG-E-Commerce-Trend nicht nur dafür, dass der Kauf bei Magic Spoon angenehmer wird, sondern macht das Erlebnis auch unvergesslich.
5. Transparenz bei Zutaten und Marke
Als RXBAR vor einigen Jahren ein Rebranding durchführte, stellte die Marke die Transparenz der Zutaten in das Zentrum ihrer Markenwerte, um sich in einem überfüllten und wettbewerbsintensiven Markt abzuheben. Anstatt für den Wiedererkennungswert auf das Logo zu setzen, erkannte sie das Bedürfnis der Verbraucher nach Transparenz und stellte die klare Zutatenliste in den Vordergrund.
Anstatt wie die meisten Proteinriegel die Zutatenliste in winziger, kaum lesbarer Schrift darzustellen, heben sie die wichtigsten Zutaten und die jeweilige Menge jeder Zutat in großen, auffälligen Buchstaben hervor, was ihren Slogan „No B.S.“ noch eindrucksvoller macht.
6. Wiedererkennbare Produkte und Verpackungen
Ästhetische Verpackungen lassen Ihr Produkt nicht nur hervorstechen, sondern machen es auch auf Social Media besser teilbar. Die virale Marke Scrub Daddy stellt Reinigungsprodukte her, die nicht nur funktional, sondern auch Instagram-tauglich sind. Sie sind im Regal oder auf der Küchenarbeitsplatte sofort erkennbar.
Die lächelnden Schwämme machen das Putzen unterhaltsamer und animieren mehr Nutzer dazu, beim Saubermachen ein Foto oder Video zu machen. Welche andere Reinigungsmarke schafft es, dass Menschen das auch tun wollen?
7. Die Macht der sozialen Medien – insbesondere TikTok
Wir haben bereits über die Macht von #FoodTok gesprochen und darüber, wie dieser Trend aufstrebende wie etablierte CPG-Marken beeinflusst. Ein 15-sekündiges Influencer-Video zu einem innovativen Cocktail oder einem auffälligen Produkt kann schnell viral gehen und Ihre Website mit Bestellungen neugieriger Social-Media-Nutzer überfluten.
Als Allison Ellsworth, die Gründerin der Präbiotika-Limonade Poppi, auf TikTok die Entstehungsgeschichte ihrer Marke erzählte, ging das Video über Nacht viral.
Im Video berichtete sie, wie sie aufgrund der gesundheitlichen Vorteile Apfelessig nahm, aber den sauren Geschmack nicht ausstehen konnte. Ihre Zuschauer erfuhren so mehr über Poppi und die Entstehung der Marke. Das Storytime-Video verbreitete sich rasend schnell, wurde 51 Millionen Mal angesehen und führte zu Amazon-Bestellungen im Wert von über 100.000 $ – dank der cleveren Social-Media-Strategie.
Das bunte Verpackungsdesign, die zutatenbewusste Rezeptur und die Social-Media-Kompetenz haben Poppi zu einer der bekanntesten Präbiotika-Marken gemacht.
Lesetipp: Lesen Sie auch unsere Übersicht zu Trends im Lebensmittel-E-Commerce.
8. Einkaufbare Rezeptideen
Wer im Food- und Getränke-Bereich tätig ist, sollte Kunden das eigene Produkt nicht nur als Einzelprodukt präsentieren, sondern auch als zentrales Element für angesagte Rezepte – so lassen sich die Warenkörbe wirksam füllen.
Die E-Commerce-Marke Fody bietet LOWFODMAP-Produkte für Verbraucher an, die nach magenfreundlichen Ergänzungen für ihre Mahlzeiten suchen. Ihre Salatdressings, Pasta-Soßen und Würzmittel sind vegan, glutenfrei und sorgen für ein angenehmes Bauchgefühl.
Ihre Rezeptkarten nehmen das Rätselraten bei der Mahlzeitenplanung ab und zeigen, wie sich ihre Produkte ganz einfach in Ihren nächsten Fish-Taco-Abend oder Ihre Schüssel mit vegetarischem Ramen integrieren lassen.
Auf ihren Rezeptseiten finden Sie alle Fody-Produkte, die Sie benötigen, um das Gericht nachzukochen, und können diese direkt in Ihren Warenkorb legen, ohne die Seite verlassen zu müssen. Besucher können das Rezept außerdem ausdrucken, um es Schritt für Schritt zu befolgen oder beim Online-Einkauf griffbereit zu haben.
9. Inklusivität und Barrierefreiheit stehen im Mittelpunkt
Die Entwicklung von CPG-Produkten, die inklusiv und zugänglich für die Gemeinschaft von Menschen mit Behinderung sind, ist in den letzten Jahren verstärkt in den Fokus gerückt, da sich immer mehr Marken bemühen, adaptive Produkte anzubieten. Für Menschen mit Behinderung können alltägliche Aufgaben eine Herausforderung darstellen, und Marken können erheblich dazu beitragen, ihnen mehr Unabhängigkeit zu ermöglichen.
Unternehmen wie L’Oreal erkennen diesen Bedarf und haben kürzlich einen motorisierten Lippenstift für Menschen mit Behinderung auf den Markt gebracht. Das tragbare, motorisierte Gerät nutzt haptische Technologie, um Menschen mit eingeschränkter Hand- und Armmobilität zu unterstützen. Es kann auch jenen helfen, die aufgrund von Parkinson oder Zerebralparese unter Handzittern leiden. Dieser robotergesteuerte Applikator kann für Millionen von Nutzerinnen und Nutzern, die täglich mit solchen Einschränkungen leben, das Auftragen von Lippenstift deutlich erleichtern.
Auch die Kosmetikmarke Rare Beauty hat ihr Sortiment inklusiver gestaltet, indem sie durchdachte Flaschendesigns entwickelt hat, die für Menschen mit Handicaps besonders geeignet sind. Ihre Rouge- und Gesichtsprodukte besitzen am Flaschenkopf eine Kugel, durch die sich das Produkt leichter öffnen und schließen lässt – beispielsweise bei Arthritis.
Auch die barrierefreie Gestaltung Ihres Onlineshops sollte ganz oben auf der Prioritätenliste stehen. Tools wie UserWay und accessiBe erleichtern es, herauszufinden, was nötig ist, um die eigene Website ADA- und WCAB-konform zu gestalten. Sie müssen das Tool lediglich herunterladen, und es durchsucht Ihre Seite im Handumdrehen und gibt Empfehlungen, wie sie für Menschen mit Behinderung benutzerfreundlicher gemacht werden kann.
10. Zugang zu First-Party Kundendaten für Personalisierung
Laut einer Umfrage aus dem Jahr 2022 haben 37% der Geschäftsinhaber angegeben, dass ihre Marke ausschließlich First-Party-Daten nutzt, um bessere und individuellere Kundenerlebnisse zu schaffen – sechs Prozent mehr als im Vorjahr. Da Drittanbieter-Cookies abgeschafft werden, ist das Sammeln von Kundendaten über unternehmenseigene Kanäle wichtiger denn je, um Konversionsraten zu steigern. Wertvollere Kundeninformationen helfen zudem beim Upselling und Retargeting.
First-Party-Daten liefern tiefere Einblicke als Second- oder Third-Party-Daten, die mitunter unzuverlässig sein können. Sie bieten kontextbezogene Hinweise für die Customer Journey und ermöglichen, dass eine Marke nachvollziehen kann, wie ein Kunde mit der Website interagiert, welche Produktseiten er besucht und was im Warenkorb zurückgelassen wurde.
Wenn Ihre Kund*innen einen Produktnamen oder ein Anliegen in die Suchleiste Ihrer Website eingeben, haben sie möglicherweise Schwierigkeiten, das Gesuchte über die Hauptnavigation zu finden – die Produktseite ist dann eventuell nicht ausreichend sichtbar.
Wenn Sie versuchen, neben Ihren Rasierklingen auch Rasierschaum zu verkaufen, aber niemand den Warenkorb vergrößert, liegt es vielleicht daran, dass die Kundschaft den einzigartigen Produktnutzen Ihres Rasierschaums im Vergleich zu anderen CPG-Produkten nicht versteht. Solche Themen können Sie durch Optimierungen im Webdesign und aufklärende Inhalte im Blog oder in Anzeigen gezielt adressieren, um Ihre Zielgruppe stärker einzubinden und ihr ein besseres Einkaufserlebnis im E-Commerce zu bieten.
Sie können Ihre Nachrichten auch segmentieren und personalisieren und so effektiver gestalten. Anstatt Ihre Kundendaten und E-Mails einem Dritten zu überlassen, wie etwa einer Supermarktkette oder Amazon, erstellen Sie eigene Lead-Generierungs-Formulare mit Fragen, die Ihre übergeordnete Marketing-Strategie unterstützen und Ihren Kunden einen besseren Service bieten.
11. Partnerschaften mit einer Lieferplattform wie Uber Eats
Viele Liefer-Apps haben ihr Angebot mittlerweile über Essensbestellungen, Alkohol und Lebensmittel hinaus erweitert. Artikel wie Rasierer, Snacks und Zahnbürsten sind zum Beispiel für diejenigen erhältlich, die ihre Körperpflegeprodukte auffüllen möchten, ohne das Haus zu verlassen – etwa auf Apps wie Uber Eats.
Die Apothekenkette Rexall hat sich mit Uber Eats zusammengetan, um Kunden die bequeme Bestellung von Beautyprodukten, Toilettenartikeln und Vitaminen entweder über die App oder vor Ort an einem Abholschalter im Geschäft zu ermöglichen.
Auch native E-Commerce-Marken haben Partnerschaften mit Uber Eats geschlossen, um ihre kohlensäurehaltigen Wassergetränke im eigenen Daydream Store über die Uber Eats App anzubieten. Angereichert mit Hanfextrakt und Adaptogenen dient ihr Getränk als Stimmungsaufheller, der beim Stressabbau hilft.
12. Verbrauchernachfrage treibt Nachhaltigkeitsbemühungen
Was wir täglich konsumieren, kann erhebliche Auswirkungen auf die Umwelt haben. Daher erwarten Verbraucher von Marken des täglichen Bedarfs, dass diese Nachhaltigkeit bei der Beschaffung, Herstellung und Verpackung ihrer Produkte berücksichtigen.
Falsche Nachhaltigkeitsversprechen können nach hinten losgehen. CPG-Unternehmen, die das Vertrauen ihrer Kunden gewinnen möchten, machen Produktionsprozesse transparenter und erstellen Berichte über Maßnahmen, die sie zum Schutz der Umwelt ergriffen haben.
Die Marke Mumgry für naturbelassene Nussbutter macht das Upcycling ihrer Verpackungen einfach: Sie bietet eine einfache Anleitung, wie mit ihrer Dreierverpackung ein Mini-Garten angelegt werden kann. Kunden können Kräuter oder Sukkulenten in der Verpackung züchten oder die einzelnen Gläser als Pflanztöpfe verwenden.
Mumgry ermutigt ihre Kunden zudem, den Hashtag #MUMGRYMiniGarden zu nutzen, um sich noch besser mit der Community zu vernetzen und ihre soziale Mission zu verbreiten.
Es gibt viele nachhaltige Verpackungsoptionen – von recyceltem Papier bis hin zu komplett biologisch abbaubaren Materialien wie Pilzverpackungen aus Hanfschäben und Myzel.
Jenseits der CPG E-Commerce-Trends: Auffüllen, Nachbestellen & Wiederverwenden im Jahr 2023
Diese 12 Trends im CPG E-Commerce zeigen, wie stark sich die Branche für Konsumgüter in den letzten Jahren verändert hat. Statt sich auf Regalflächen im stationären Handel zu verlassen, ist E-Commerce zu einer realen Möglichkeit geworden, Online-Umsätze zu steigern und mehr Kontrolle über das eigene Branding und die Erfassung von First-Party-Kundendaten zu gewinnen.
Diversifizieren Sie unbedingt Ihre Lieferanten, um Versorgungsengpässe auszugleichen. Seien Sie authentisch, transparent und nutzen Sie das Abo-Modell zu Ihrem Vorteil. Es reicht nicht aus, nur das beste Produkt zu kreieren, wenn Sie wettbewerbsfähig sein wollen.
Wenn Kunden Alltagsartikel nachkaufen, werden sie vermehrt Wert auf nachhaltig gestaltete Produkte legen. Marken, die auf Benutzerfreundlichkeit, abfallarme Verpackungen und den Wunsch nach Individualisierung eingehen, schaffen langfristiges Vertrauen und Loyalität.
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