6 E-Commerce-Branding-Strategien, die 2026 funktionieren
In einem überfüllten Online-Markt kann eine starke Markenidentität Ihren Online-Shop und Ihre Social-Media-Kanäle deutlich von der Konkurrenz abheben.
Doch was ist Ihre Marke? Und wie finden Sie heraus, welche E-Commerce-Branding-Strategie bei Ihrer Zielgruppe ankommt?
Zu Beginn des 20. Jahrhunderts verstanden Traditionsmarken wie Coca-Cola und Procter and Gamble unter Branding die Betonung der funktionalen Vorteile des Produkts.
Want more from The Retail Exec?
Sign up for a free membership to complete reading this article:
Have an account? Log In
Die Hoffnung war, dass das Hervorheben der Produktqualität Vertrauen und einen guten Ruf bei potenziellen Kunden aufbauen würde.
In den 1960er Jahren begann sich das Konzept des Brandings jedoch weiterzuentwickeln.
Statt auf funktionale Vorteile zu setzen, ging es beim Branding immer mehr um die sozialen Aspekte, die eine Marke bieten konnte.
Eine Dose Coca-Cola in der Hand zu halten, wurde zunehmend zum Statussymbol, und Marken wurden zu einer Form sozialer Währung, mit der Kunden ihre Werte und persönlichen Ziele zum Ausdruck bringen.
Brand-Strategien konzentrierten sich weniger auf funktionale Vorteile und mehr auf das immaterielle Gefühl, das sie vermitteln konnten – sei es Freude, augenblickliche Attraktivität oder ein cooles Image wie hinter einem Schleier aus Zigarettenrauch.
Branding wird oft mit einem Unternehmenslogo, einer attraktiven Farbpalette oder einer schönen Typografie verwechselt.
Obwohl all diese Dinge zur Wahrnehmung einer Marke beitragen können, ist Branding weit mehr als eine Ansammlung von Gestaltungselementen.
Es geht vor allem darum, wie Sie Ihre Kunden jedes Mal fühlen lassen, wenn sie mit Ihrer Marke in Kontakt kommen, und darum, eine starke Bindung zu Ihrer Zielgruppe aufzubauen.
Was ist E-Commerce-Branding?
Es ist sinnvoll, zunächst zu definieren, was eine Marke eigentlich ist. Hören wir dazu eine der erfahrensten Stimmen, die eine der berühmtesten Marken der Welt aufgebaut hat:
Eine Marke für ein Unternehmen ist wie ein Ruf für eine Person. Man verdient sich einen guten Ruf, indem man versucht, schwierige Dinge gut zu machen.
Jeff Bezos
Ihre Marke ist also das, was andere über Ihr Unternehmen denken. Daher müssen Sie zunächst überhaupt ins Gespräch kommen und Aufmerksamkeit erzeugen.
Hier kommt das E-Commerce-Branding ins Spiel. Es umfasst: 1) dafür zu sorgen, dass die Welt von Ihnen erfährt, und 2) dafür zu sorgen, dass die Welt Ihre Marke cool findet und bereit ist, dafür Geld auszugeben.
Der Aufwand, eine starke Marke aufzubauen, ist ein entscheidender Baustein für Ihren langfristigen Erfolg.
So gewinnen Sie nicht nur die Aufmerksamkeit potenzieller Kunden, sondern binden diese auch nachhaltig an Ihr Unternehmen und machen sie im besten Fall zu Markenbotschaftern (die wortwörtlich Ihr T-Shirt tragen).
Tatsächlich ist Ihre Marke alles! Sie umfasst:
- Ihre Markenstory mit einem einzigartigen Verkaufsversprechen. Was unterscheidet Ihr E-Commerce-Unternehmen von den anderen Wettbewerbern in Ihrem Markt?
- Was Kunden über Sie sagen. Wie wird in sozialen Medien und in Online-Foren über Ihren E-Commerce-Shop gesprochen? Schwärmen Ihre Kunden von ihrem Kundenerlebnis?
- Wie Ihre Mitarbeitenden über die Marke denken. Identifiziert sich Ihr Team mit der Markenmission? Motiviert sie es, jeden Tag ihr Bestes zu geben?
- Wie Ihre Wettbewerber über Sie sprechen. Bewundern Ihre Konkurrenten Ihre Fähigkeit, mit Kunden zu interagieren oder humorvolle/nachdenkliche/spannende Inhalte zu schaffen?
All das geschieht nicht zufällig.
Es erfordert Engagement, mehrere Bausteine und Konsequenz, um von einem bloßen Online-Unternehmen zu einer starken E-Commerce-Marke zu werden. Und das bringt uns zu ...
Wichtige Elemente eines erfolgreichen E-Commerce-Brandings
Wenn Sie eine Marke aufbauen, bedeutet das implizit, dass Sie diese zu einem bekannten Namen machen wollen.
Sie haben große Ziele für Ihre E-Commerce-Marke und möchten, dass Ihr Logo sich im Bewusstsein der Konsumenten festsetzt (wie Nike, Coca Cola oder Amazon).
Dieser Antrieb wird Sie dazu bringen, Ihre Kreativität in die Entwicklung aller Elemente Ihrer Marke zu stecken. Schauen wir uns nun die einzelnen Markenelemente und deren Bedeutung genauer an.
Markenmission und -vision
Ihr Unternehmen will natürlich Geld verdienen, doch das sollte nicht Ihre höchste Mission sein (hoffentlich). Gerade zum Markenaufbau reicht dies bei Weitem nicht aus.
Definieren Sie daher zunächst, was Ihr Unternehmen tut, für wen Sie es tun und warum das von Bedeutung ist. Das ist Ihre Mission – und darauf richten Sie jeden Arbeitstag aus.
Ihre Mission sollte sich in allen Markenelementen widerspiegeln – häufig auch unterbewusst.
Im Anschluss sollten Sie herausstellen, wozu Ihre Marke werden möchte, sofern sie wachsen und reifen darf. Das ist Ihre Vision – das Licht am Ende des Tunnels, das Ihre Mission antreibt.
Dies kann so knapp oder ausführlich sein, wie Sie möchten, solange es klar bleibt.
Nehmen wir Patagonia als Beispiel. Ihre Mission und Vision werden auf der Seite Unsere Grundwerte vorgestellt, aufgeteilt in die Kategorien Qualität, Integrität, Umweltschutz, Gerechtigkeit und Nicht an Konventionen gebunden.
Die fettgedruckten Sätze zeigen eindeutig, was ihre Mission und Vision sind.
Zielgruppe
Damit Ihre Mission und Vision wirklich Wirkung zeigen, brauchen Sie ein Publikum auf der gleichen Wellenlänge. Wenn Sie die falschen Leute ansprechen, starten Sie vom ersten Tag an mit einem Nachteil.
Sie müssen also verstehen, welches Bedürfnis Ihr Produkt erfüllt, für wen das am wichtigsten ist, wie Ihre Mission zu diesen Menschen passt und wie diese Menschen ticken.
Jetzt beginnt die Recherche: Sie untersuchen demografische und psychografische Daten, Schmerzpunkte, Vorlieben usw. und erstellen Buyer Personas, die klar definieren, bei wem Ihr Marketing ankommt.
Wenn eine Marke ihre ideale Kundschaft wirklich versteht, merkt man das – und das Geschäft wächst sprunghaft.
Red Bull ist ein hervorragendes Beispiel für eine Marke, die genau weiß, an wen sie verkauft – junge Leute, die sich für Extremsportarten, Abenteuer und einen aktiven Lebensstil interessieren. Dabei verkauft die Marke mehr einen Lebensstil als ein Energiegetränk.
Markenpositionierung
Ihre Marke existiert nicht im luftleeren Raum. Sie muss sich gegen andere Marken behaupten, die dasselbe Ziel verfolgen. Deshalb müssen Sie sich so positionieren, dass Sie herausstechen.
In dieser Phase sollten Sie umfassende Wettbewerbsanalysen durchführen und sich dabei mehrere Fragen stellen, die Ihnen Klarheit über Ihre Positionierung verschaffen. Diese Fragen könnten sein:
- Was haben Ihre Wettbewerber gemeinsam?
- Was machen sie besonders gut?
- Wo sind ihre Schwächen?
- Was sind die größten Schmerzpunkte ihrer Kunden und wie gut werden diese adressiert?
- Was sind ihre Strategien zur Markenpositionierung? Wie präsentieren sie ihr Wertversprechen?
- Wie werden sie von Kunden in sozialen Medien und auf Bewertungsplattformen wahrgenommen?
- Was sind Ihre einzigartigen Verkaufsargumente (USPs)? Wie machen diese Sie zum klaren Favoriten im Vergleich zu Ihren Mitbewerbern?
- Wodurch können Sie sich in Bezug auf Produktmerkmale, Kundenerlebnis oder Markenbotschaft differenzieren?
Wenn Sie diese Fragen beantworten, finden Sie schnell Ihre Differenzierungsmerkmale.
Stimme und Persönlichkeit
So wie wir Menschen einzigartige Persönlichkeiten und eine besondere Art zu sprechen haben, sollten auch Marken diese besitzen. Das macht eine Marke menschlicher und erlaubt eine Verbindung zu ihrem Publikum.
Natürlich werden Stimme und Persönlichkeit bis zu einem gewissen Grad von den Menschen hinter der Marke geprägt, aber es hängt auch davon ab, was Sie verkaufen und an wen Sie es verkaufen.
Wenn Sie beispielsweise eine feuchtigkeitsspendende Seife für Frauen verkaufen – wie Dove –, wird eine alberne, witzelnde Tonalität bei der Zielgruppe nicht ankommen. Für eine Marke wie Chubbies, die Shorts und andere Kleidung für Männer verkauft, passt das hingegen perfekt.
Schauen Sie sich Ihre Buyer Personas, Ihre Mission und Vision, Ihre Positionierung und Ihr Produktsortiment an und finden Sie heraus, welche Persönlichkeit Ihre Marke am besten repräsentiert.
Am Ende sollte diese Stimme und Persönlichkeit konsistent über alle kundenorientierten Kanäle hinweg eingesetzt werden, um ein umfassendes Omnichannel-Einkaufserlebnis zu bieten.
Markengeschichte
Mit allem, was Sie bisher erarbeitet haben – Mission und Vision festgelegt, Zielgruppe definiert, Positionierung gefunden und Persönlichkeit gewählt – können Sie damit beginnen, die Geschichte Ihrer Marke aufzubauen.
Storytelling ist essenziell, um eine Verbindung zu Ihrem Publikum herzustellen. Seit Jahrtausenden nutzen Menschen Geschichten, um Bindungen aufzubauen, Geschichte zu bewahren und wichtige Fähigkeiten weiterzugeben.
Für Ihre Marke ist dies die Gelegenheit, potenzielle Kunden auf emotionaler Ebene zu erreichen. Oft ist dies die Gründerstory, die die Werte und den zentralen Zweck der Marke in den Erfolg einwebt.
Eiscreme-Liebhaberinnen und -Liebhaber fühlen sich vielleicht besonders verbunden mit dem coolen Ursprung von Ben & Jerry’s in einer Tankstelle in Burlington, Vermont:
Ihre Über-uns-Seite stellt anschließend den Zeitstrahl dar, der sie zu bekannten Namen in der Welt der Eiscreme und gesellschaftlichen Engagements werden lässt.
Visuelle Identität
Wie Sie sehen, bauen all diese Elemente aufeinander auf. Sie sind voneinander abhängig und ergeben zusammen ein Markenmosaik, wenn sie vollständig sind.
Die visuelle Identität vereint all die kleinen, immateriellen Dinge zu einem konsistenten Erscheinungsbild, das leicht mit Ihrer Marke in Verbindung gebracht werden kann.
Dieses Markenbild umfasst Ihr Logodesign, Ihre Farbpalette, Ihren Illustrationsstil, Bildsprache sowie Typografie (also Schriftarten im digitalen Bereich). Mit diesen Elementen kann Ihr Publikum Ihre Marke leicht wiedererkennen und sie positiv mit allen anderen aufgebauten Elementen in Verbindung bringen.
Hier sind zwei der besten Beispiele, die mir eingefallen sind – Apple und Nike.
Botschaften
Als Weiterentwicklung der Stimme und Persönlichkeit, die Sie für Ihre Marke entwickelt haben, ist die Messaging-Strategie der nächste Schritt.
Sie formalisiert die grobe Definition Ihrer Stimme zu konkreten Slogans, Claims und zentralen Botschaften, die konsistent über Ihre Vertriebs- und E-Commerce-Marketingkanäle hinweg verwendet werden. Dies bildet die Grundlage für all Ihre digitalen Marketingkampagnen.
Zum Beispiel ist Nikes Slogan „Just Do It“ ikonisch, aber er wurde durch viel großartige Marketingarbeit entwickelt. Die Anzahl an Slogans, die sie verworfen haben, um zu diesen drei Wörtern zu kommen, muss riesig gewesen sein.
Markenrichtlinien
Am Ende läuft alles in Ihren Markenrichtlinien (auch bekannt als Styleguide) zusammen. Nachdem Sie sich auf alle Elemente Ihres Brandings geeinigt haben, stellen Sie alles an einem leicht zugänglichen Ort zusammen.
Sie werden zur Anlaufstelle – intern wie extern – dafür, wie Ihre Marke aussieht und klingt. So können Sie über alle Kontaktpunkte hinweg für Konsistenz sorgen, was umso wertvoller ist, je mehr Kontaktpunkte Sie haben (und Umsätze generieren).
Ihre Markenrichtlinien umfassen Dinge wie Ihre Logos, Farbpalette, Typografie, Dos and Don’ts für den Marken-Tonfall, Regeln für Botschaften und mehr.
Wenn Sie all das verstanden haben, sprechen wir über KPIs ...
E-Commerce-Branding-KPIs zur Erfolgsmessung
Um die Effektivität Ihrer E-Commerce-Branding-Maßnahmen zu messen, müssen Sie bestimmte Kennzahlen verfolgen. Es kann nicht nur ums Gefühl gehen – ermitteln Sie Ihre Ausgangswerte, und Sie können beobachten, wie sich Ihre Arbeit beim Branding auszahlt.
Hier sind die wichtigsten KPIs, die Sie berücksichtigen sollten:
- Markenbekanntheit: Misst, wie bekannt Ihre Marke in Ihrer Zielgruppe ist. Kennzahlen sind u. a. Website-Traffic, Social-Media-Erwähnungen und Markensuchvolumen.
- Conversion-Rate: Zeigt den Prozentsatz der Besucher, die eine gewünschte Aktion ausführen (z. B. einen Kauf tätigen). Eine starke Marke kann Conversion-Raten durch Vertrauensaufbau und Glaubwürdigkeit verbessern.
- Kundenloyalität (Kundenbindung): Bewertet, wie gut Ihre Marke Kunden über die Zeit hält. Wichtige Kennzahlen wie Wiederkaufrate, Customer Lifetime Value (CLV) und Verlängerungen von Abonnements helfen, die Markenloyalität zu messen.
- Kundenstimmung: Analysiert, wie Kunden über Ihre Marke denken. Social-Listening-Plattformen und Feedback-Umfragen helfen, die Markenstimmung einzuschätzen.
- Social-Media-Engagement: Verfolgt, wie aktiv Ihr Publikum mit Ihrer Marke in den sozialen Kanälen interagiert. Kennzahlen sind Likes, Kommentare, Shares und Wachstum der Followerzahl.
- Net Promoter Score (NPS): Misst Kundenzufriedenheit und -bindung, indem gefragt wird, wie wahrscheinlich es ist, dass Ihre Kunden Ihre Marke weiterempfehlen. Ein hoher NPS steht für eine starke Marke.
Durch das Tracking dieser KPIs können Sie einschätzen, wie erfolgreich Ihr Branding bei Ihrer Zielgruppe ankommt und Handlungsfelder identifizieren.
6 E-Commerce-Branding-Strategien, um Ihre Marke auf das nächste Level zu heben
Wie einst jemand Kluges sagte: Es dauert 20 Jahre, um einen guten Ruf aufzubauen, aber nur fünf Minuten, ihn zu zerstören.
Ihre Marke ist Ihr Baby – behandeln Sie sie so, wie Sie ein Kind behandeln würden (also fördern und schützen Sie sie unter allen Umständen).
1. Verstehen Sie Ihre Zielgruppe und Markenidentität
Wenn Sie Schwierigkeiten haben, Ihre Zielgruppe zu verstehen, empfehle ich Ihnen, die Markengeschichte von AND1 zu lesen.
Besonders erwähnenswert ist, wie AND1 versuchte, Nike in der Schuhindustrie mit ihrer aufstrebenden Schuh- und Bekleidungsmarke vom Thron zu stoßen.
Es ist die typische David-gegen-Goliath-Geschichte, bei der wir dem Außenseiter die Daumen drücken.
Mit einem sehr kleinen Budget (Wortspiel beabsichtigt) wusste AND1, dass sie sich auf ihre Nische konzentrieren und ihre Marke so vermarkten mussten, dass sie nicht in Schulden geraten.
Statt teure Werbetafeln aufzustellen und kostspielige Werbespots zu produzieren, machten sie sich auf die Suche nach den besten Streetball-Spielern in großen US-Städten und verteilten ein Mixtape (ein kurzes Highlight-Video mit Musik), das ihre Liebe zu Hip-Hop und Streetball verband.
AND1 wusste, dass sie nicht die breite Masse ansprechen wollten.
Sie versuchten, eine ganz bestimmte Zielgruppe zu erreichen und konnten eine emotionale Verbindung herstellen, die sie als organischen Teil der Streetball-Community erscheinen ließ.
Ihre Mixtapes wurden zu begehrten Sammelstücken, weil sie Gespräche anregten, lokale Talente zu Streetball-Helden machten und NBA-Spieler dazu brachten, ihre Moves zu kopieren.
Was als Mixtape begann, wurde zu einer Tour durch mehrere Städte in den USA, genannt AND1 Tour, bei der sich lokale Basketballer in verschiedenen Städten miteinander messen konnten. Es wurde zu einem der heißesten Events und füllte schließlich sogar Hallen wie den Madison Square Garden.
Sie brachten nicht nur etwas Neues ins Gespräch, sondern alle diese Maßnahmen passten auch zu ihrer Markenidentität: Streetball war Kunst, eine Performance.
Und wir feiern Kreativität und Spontanität.
Durch diese Bemühungen konnten sie sich als Marke für die Menschen positionieren und gewannen treue Kunden im ganzen Land und später weltweit.
2. Haben Sie eine erzählenswerte Markenstory, die sich in sozialen Medien teilen lässt
Too Good To Go ist eine App, die ich in letzter Zeit häufig benutze. Da die Inflation auf einem Allzeithoch ist, sage ich zu jeder Möglichkeit, bei Einkäufen und Takeaway zu sparen, sofort ja.
Aber was diese Marke besonders macht, ist ihre soziale Mission.
Um Lebensmittelverschwendung zu reduzieren, hat dieses Social-Impact-Startup Partnerschaften mit lokalen Restaurants und Lebensmittelgeschäften geschlossen, die fast abgelaufene Lebensmittel zu einem reduzierten Preis anbieten.
Statt die Produkte wegzuwerfen, kann jeder mit der App vorbeischauen und bei seinen Lebensmittelrechnungen sparen!
Werfen Sie einen Blick auf die Markenbotschaft von Too Good To Go.
Dieser Abschnitt "Warum es wichtig ist" liefert eine Zusammenfassung des Problems (Lebensmittelverschwendung) und wie ihre App dieses Problem löst (Einsparung von köstlichem, unverkauftem Essen).
Sie geben die Ersparnisse nicht nur an den Kunden weiter, sondern laden die Nutzer auch ein, Teil einer Anti-Lebensmittelverschwendungs-Bewegung zu werden.
Ich freue mich nicht nur über das gesparte Geld, sondern auch darüber, der Umwelt zu helfen.
Für alle, denen Nachhaltigkeit und die Umwelt wichtig sind, baut dies eine positive Beziehung zu einer Marke auf.
Der Checkout-Prozess ist schnell und einfach, die Abholungen sind bequem. Und alle Produkte werden in Überraschungstüten gepackt, sodass man nie genau weiß, was man bekommt – und sie können damit ihre Kunden begeistern.
Die Markenbotschaft ist nicht nur etwas, mit dem ich mich identifiziere, sondern ich teile sie auch gerne mit anderen in den sozialen Medien. Ich mag das Gefühl, "etwas Gutes zu tun", und vielen anderen geht es genauso.
Wir werden doppelt belohnt: Wir stillen unseren Appetit und helfen gleichzeitig dabei, die Welt ein Stück besser zu machen.
3. Entwickeln Sie eine Markenfarbpalette und Typografie
Sobald Sie wissen, welche Zielgruppe Sie ansprechen und welche Geschichte Sie erzählen möchten, ist es an der Zeit, Ihre Markenpersönlichkeit aufzubauen und klare Stilrichtlinien für Ihre Marke festzulegen.
Versuchen Sie sich zu fragen, was Ihre Marke nicht ist oder wie Sie möchten, dass Ihre Marke auf andere wirkt.
Wenn Sie beispielsweise Meditationscoach sind, möchten Sie vielleicht eine beruhigende Blauton-Palette wählen, die zu Ihren Dienstleistungen passt. Nehmen Sie sich dabei nicht zu ernst – Orange wirkt dagegen spielerischer und belebender.
Mit einer klaren Vorstellung davon, welche Werte Sie vermitteln möchten, wird es viel einfacher, ein Logo zu gestalten sowie eine Markenstimme und einen Design-Guide zu entwickeln.
Falls Sie sich noch in den Anfängen befinden, wie Ihre Marke aussehen soll (oder falls Sie sich gerade in einem Rebranding befinden), ist ein großartiges Hilfsmittel zur Auswahl Ihrer Markenfarbpalette ein Tool wie Coolors. Damit können Sie ganz einfach Farbschemata erstellen und ersparen sich das Rätselraten, welche Haupt- und Nebenfarben Ihre Marke haben sollte.
Farbschemata können heruntergeladen und für die spätere Verwendung gespeichert werden.
Beispiel: Chamberlain Coffees verspielte Ästhetik
Schauen wir uns beispielsweise eine erfolgreiche Marke wie Chamberlain Coffee an, ein von der bekannten YouTuberin und Influencerin Emma Chamberlain gegründetes Unternehmen.
Dieses in Los Angeles ansässige E-Commerce-Unternehmen bietet der Öffentlichkeit die Möglichkeit, hochwertigen und nachhaltig angebauten Kaffee zu kaufen, der im Vergleich zu anderen Kaffeemarken „nicht prätentiös“ wirkt.
Deren E-Commerce-Website sticht durch spielerische und freundliche Farben hervor, bleibt aber dennoch übersichtlich und einfach zu bedienen.
Auch die Verpackungen sind in unterschiedlichen Farben gehalten und zeigen Cartoon-Tiere beim Kaffeetrinken, was die spielerische Ausstrahlung der Marke zusätzlich unterstreicht.
Die gewählten Farben und Motive sind hervorragend geeignet, um ein jüngeres Publikum anzusprechen. Die Marke wirkt wie eine natürliche Erweiterung von Emma Chamberlain selbst, die auf ihren Social-Media-Kanälen oft ihre Kaffeeleidenschaft teilt.
4. Kontakte online (oder offline) für Ihr E-Commerce-Business knüpfen
Nicht jede Markenbildung im E-Commerce muss ausschließlich online stattfinden.
Offline-Veranstaltungen, Treffen oder Events zu organisieren, kann dabei helfen, eine Beziehung zu Ihren Kund:innen aufzubauen und ermöglicht persönliche Gespräche.
Unternehmen wie Netflix setzen häufig auf Events, um ihre neuesten Serien zu bewerben.
So hat die Marke für den Megahit „Squid Game“, ein spannendes südkoreanisches Drama, unterschiedlichste Aktionen rund um die Welt umgesetzt, um für Begeisterung zu sorgen. Gleichzeitig bekamen Menschen die Möglichkeit, durch das Mitmachen an den berühmten Spielen der Serie selbst Teil der Geschichte zu werden.
Eine immersive Markenerfahrung kann aus Gelegenheitsfans echte Superfans machen, da sie so selbst Teil der Story werden.
Die Teilnehmenden wurden gebeten, etwas in sozialen Netzwerken zu posten, um ein gebrandetes Geschenk zu erhalten.
So führen Sie Ihr eigenes Offline-Event durch
- Definieren Sie Ihre Ziele: Entscheiden Sie, was Sie erreichen möchten—Markenbekanntheit, Kundenbindung oder Begeisterung für eine Produkteinführung. Klare Ziele leiten Ihre Veranstaltungsplanung und helfen, den Erfolg zu messen.
- Planen Sie die Logistik: Wählen Sie einen Veranstaltungsort, der zur Atmosphäre Ihrer Marke passt und für Ihr Publikum zugänglich ist. Organisieren Sie notwendige Genehmigungen, Ausrüstung und Personal rechtzeitig im Voraus.
- Schaffen Sie ein Erlebnis: Gestalten Sie die Veranstaltung rund um ein einzigartiges Erlebnis, das Ihre Markenstory aufgreift—etwas Unvergessliches, über das die Teilnehmenden sprechen möchten. Denken Sie an interaktive Elemente, Live-Demonstrationen oder exklusive Vorschauen.
- Bewerben Sie die Veranstaltung: Nutzen Sie soziale Medien, E-Mail-Marketing und Kooperationen mit Influencern, um die Bekanntheit zu steigern. Schüren Sie Vorfreude durch ein Gefühl von Exklusivität—limitierte Tickets oder VIP-Zugang steigern die Spannung.
- Nutzen Sie Social Media während der Veranstaltung: Ermutigen Sie Teilnehmende, ihre Erlebnisse in Echtzeit zu teilen. Erstellen Sie einen einzigartigen Hashtag, richten Sie Fotopunkte ein und bieten Sie Anreize für Posts—wie Marken-Merchandise oder besondere Rabatte.
- Folgen Sie nach dem Event nach: Halten Sie die Dynamik aufrecht. Versenden Sie Dankes-E-Mails an die Teilnehmenden, teilen Sie Höhepunkte der Veranstaltung auf Ihren Social-Media-Kanälen und setzen Sie den Dialog fort, um die Bindung zu pflegen.
5. Halten Sie Ihr Markenversprechen
Zufriedenheit garantiert. Dies ist ein Markenversprechen, das viele E-Commerce-Marken geben, um das Risiko beim Online-Kauf eines Produkts oder einer Dienstleistung zu senken.
E-Commerce-Marken wie Casper, die sich auf alle Schlafutensilien konzentrieren, bieten ihren Kunden eine 100-Nächte-Testphase an, um Bettwäsche, Matratze und Kissen zu testen; so wird sichergestellt, dass Sie mit deren Produkten gut schlafen können.
Gerade für haptisch orientierte Kunden kann die Möglichkeit, ein Produkt vor dem Kauf zu testen und zu fühlen, Vertrauen schaffen.
Sie bieten zudem die Option, auf ihrer Website einen Nickerchen-Termin in einer Filiale zu buchen oder sich im Chat mit einem „Snooze Specialist“ auszutauschen. Der Checkout-Prozess ist benutzerfreundlich gestaltet und informiert transparent über Zusatzkosten für Sperrgut.
All diese durchdachten Zusatzfunktionen ihrer E-Commerce-Website zeigen, dass die Marke sehr kundenorientiert ist und Besuchern ein sicheres Gefühl beim Kauf eines Schlafsets vermittelt.
Eine solche Nutzererfahrung trägt maßgeblich zur Kundenbindung bei.
Wenn offensichtlich ist, dass eine Marke über ein starkes Kundenservice-System verfügt, können Kunden entspannter einkaufen, denn eventuelle Fragen sowie Rückgaben und Umtausch werden problemlos abgewickelt, sodass Casper sein Markenversprechen einlöst.
6. Erfinden Sie sich neu, um zu überleben
Die besten Marken weltweit wissen, dass es für die Spitzenposition unerlässlich ist, sich immer wieder neu zu erfinden.
Als Nike mit der Streetwear-Marke AND1 um die Gunst der Sneaker-Fans konkurrierte, investierten sie Millionen in einen Werbespot, um das öffentliche Interesse zu gewinnen.
Ihr Freestyle-Spot mit NBA-Superstars und Nachwuchstalenten gilt heute als einer der einflussreichsten Werbespots überhaupt und wurde schon unzählige Male parodiert.
Das Video erhielt sofort großes Lob für seine Kreativität und die Anspielung auf den Einfluss des Hip-Hop auf die Streetball-Szene—und das ganz ohne ein einziges gesprochenes Wort.
Die eigene Marke und ihre Werte regelmäßig zu hinterfragen, kann auch helfen, Fehler anderer zu vermeiden, die beispielsweise von der "Cancel Culture" oder schlichtem Vergessen betroffen sind.
Kunden sind heute so versiert wie nie zuvor, und E-Commerce-Marken, die den Markennamentest nicht bestehen, werden nicht überleben.
Denken Sie an ein paar Marken, die Sie kennen und schätzen, und geben Sie den Markennamen in eine Suchmaschine ein.
- Was sagen Kunden über diese Marke?
- Wie fallen die Online-Bewertungen aus?
- Machen sich Kunden Sorgen über einen Qualitätsverlust der Produkte oder einen weniger responsiven Kundenservice, oder findet sich aktuell vielleicht ein Subreddit, in dem Ihr jüngster Produkt-Launch für seine Inklusivität gefeiert wird?
Am Puls der Zeit zu bleiben, ist entscheidend.
Je bekannter deine Marke wird und je mehr Kunden du gewinnst, desto schwieriger wird es, die Online-Diskussionen zu steuern. Daher ist es hilfreich, immer wieder einen Stimmungscheck durchzuführen, um zu sehen, ob vorbeugende Maßnahmen erforderlich sind.
Social Listening Tools wie Hootsuite und Buffer ermöglichen es dir, alle Markenerwähnungen auf verschiedenen Social-Media-Plattformen zu verfolgen, sodass du weißt, ob sich die Kundenstimmung ins Negative oder Positive verändert.
Omnichannel-Storytelling für Markenbekanntheit nutzen
Ecommerce-Branding dreht sich ganz um Omnichannel-Storytelling. Konsistenz über alle Kanäle hinweg ist der Schlüssel, um deine Markenbotschaft zu verstärken und eine nahtlose Erfahrung für Kunden zu schaffen.
Ganz gleich, ob sie durch deinen Instagram-Feed scrollen, deine E-Mails lesen oder auf deiner Website einkaufen—alles sollte unverkennbar dein Stil sein. Das ist Markenbekanntheit, ganz einfach.
Wenn dir diese Konsistenz gelingt, machst du es deinen Kunden leichter, dich wiederzuerkennen und sich an dich zu erinnern—das schafft Vertrauen, Engagement und Loyalität.
Die wichtigsten Marketingkanäle für erfolgreiches E-Commerce-Branding
Erzähle also deine Markengeschichte klar und einheitlich auf jedem Kanal, um im Gedächtnis zu bleiben:
- Soziale Medien. Social-Media-Plattformen sind deine beste Wahl, um Markenbewusstsein aufzubauen und Beziehungen zu schaffen. Halte die visuellen Elemente, den Ton und die Botschaften auf Instagram, Facebook, TikTok und Twitter einheitlich, damit deine Marke hängen bleibt. Social Media ist der perfekte Ort, direkt mit Kunden zu sprechen, ehrliches Feedback zu sammeln und die Persönlichkeit deiner Marke in Echtzeit zu zeigen.
- Content-Marketing und SEO. Content-Marketing positioniert dich als Autorität in deiner Nische (und großartige Content-Marketing-Plattformen helfen dabei). Blogbeiträge, Videos, Anleitungen—all das sind Chancen, deinem Publikum Mehrwert zu bieten und gleichzeitig die einzigartige Sichtweise deiner Marke zu stärken. Mit SEO stellst du sicher, dass diese Inhalte auftauchen, wenn potenzielle Kunden aktiv suchen—so landet deine Expertise direkt bei ihnen.
- E-Mail-Marketing. E-Mail ist der Kanal, auf dem du Beziehungen pflegst und Kunden regelmäßig über neue Produkte, Aktionen und mehr informierst. Es ist deine persönliche Ansprache—mache sie individuell. Deine E-Mails sollten zur Markenstimme und -optik passen und dazu dienen, Treue zu fördern und Wiederholungskäufe anzuregen.
- Influencer-Marketing. Die Zusammenarbeit mit Influencern, die deine Marke bereits mögen, ist wie eine warme Empfehlung für neue Zielgruppen. Influencer sorgen für Authentizität—wenn sie deine Produkte wirklich empfehlen, vertrauen ihre Follower ihnen, was deine Sichtbarkeit und Glaubwürdigkeit steigert. Diese wertvollen nutzergenerierten Inhalte kannst du als Social Proof auf weiteren Kanälen nutzen, um die Wirkung zu maximieren.
- Bezahlte Werbung. Bezahlte Anzeigen—ob auf Google, Facebook oder Instagram—ermöglichen es, deine Zielgruppe genau dann zu erreichen, wenn du sie brauchst. Unverwechselbare Grafiken und Botschaften sind entscheidend, damit deine Markenidentität auch hier klar bleibt, während du deine Reichweite ausbaust und Conversions steigerst. Du zahlst zwar pro Klick (oder tausend Ansichten), aber bezahlte Anzeigen sind ein mächtiges Tool zur Kundengewinnung.
E-Commerce-Branding ist die Investition wert
Eine starke E-Commerce-Marke aufzubauen, mag wie eine große Aufgabe erscheinen—doch es ist eine der klügsten Investitionen für deinen langfristigen Erfolg.
Eine jetzt klar definierte Markenstory bewahrt dich später vor einer Identitätskrise—und hilft dir, dich in einem überfüllten Markt abzuheben.
Wenn deine Markenidentität stimmt, entsteht sofort eine Verbindung zu Kunden und du bleibst unvergesslich.
Ob du nun auf Shopify, Amazon oder deiner eigenen Website verkaufst, Kunden möchten etwas empfinden, wenn sie mit deiner Marke in Kontakt treten.
Sie wollen wissen, was dich besonders macht und warum sie sich für dich interessieren sollten. Zeige, was deine Marke einzigartig macht, und erzähle diese Geschichte authentisch an jedem Kontaktpunkt.
Gib deinem Publikum das Gefühl, Teil von etwas Besonderem zu sein. Richtig umgesetzt wird deine Story nicht nur erzählt—sie wird geteilt und geht vielleicht sogar viral.
Die Welt des E-Commerce ist schnelllebig—und du bist es auch. Abonniere unseren Newsletter mit den neuesten Insights für E-Commerce-Manager von führenden Experten im Bereich E-Commerce.
Mehr großartige ECM-Inhalte:
- Warum neue B2B-E-Commerce-Marken eine Demand-Generation-Strategie brauchen
- E-Commerce Content-Marketing-Strategie: Steigere deine Verkäufe in 7 Schritten (mit Beispielen)
- Wie du Social Media für E-Commerce nutzt: Ein einfacher Leitfaden
- E-Commerce + Einzelhandel: Ein Leitfaden für Omnichannel-Commerce für Unternehmen