9 E-Commerce-E-Mail-Flows zur Steigerung von Umsatz und Kundenbindung
Eine E-Mail zur falschen Zeit zu senden ist wie jemanden um 3 Uhr morgens anzurufen.
Stimmt—und es ist besonders schlimm, wenn der Anruf nicht einmal für dich bestimmt ist.
Mit leistungsstarken E-Commerce-E-Mail-Workflows kannst du deinen Abonnenten Unannehmlichkeiten und Frustrationen ersparen. Du bist in der Lage, die richtige Nachricht zum richtigen Zeitpunkt zu senden, basierend darauf, was Kunden tun (oder auch nicht tun).
Und die Wirkung spricht für sich selbst.
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Automatisierte Kampagnen machen nur 2 % der E-Mail-Bestellungen aus, liefern aber 41 % aller E-Mail-Bestellungen für E-Commerce-Marken.
Jeder E-Mail-Flow ist darauf ausgelegt, Kunden zum Handeln zu bewegen – doch du musst die besten Kontaktpunkte finden, um sie dorthin zu führen. Die neun Beispiele für E-Commerce-E-Mail-Flows in diesem Blogbeitrag zeigen dir, wie sie funktionieren.
Was ist ein E-Commerce-E-Mail-Flow?
E-Commerce-E-Mail-Flows beziehen sich auf die Serie von E-Mails, die deine Abonnenten basierend auf deren Handlungen, Verhalten oder erreichten Meilensteinen erhalten.
Jede E-Mail soll helfen, sie durch verschiedene Kontaktpunkte zu führen, von der ersten Aufmerksamkeit bis hin zur Conversion—und sogar zur Kundenbindung, wenn du alles richtig machst.
Einen E-Mail-Workflow zu entwerfen ist, als würdest du eine „Wähle-dein-eigenes-Abenteuer-Geschichte“ für deine Abonnenten in deinen Kampagnen einbauen.
Du schaffst ein interaktives, personalisiertes Kundenerlebnis, bei dem die jeweiligen Aktionen der Abonnenten—wie das Abonnieren eines Newsletters, das Abbrechen eines Einkaufswagens oder ein Kauf—bestimmte, individuell auf ihre Customer Journey zugeschnittene E-Mails auslösen.
Die Bedeutung von E-Commerce-E-Mail-Flows wirst du noch mehr erkennen, wenn wir uns die folgenden Kontaktpunkte genauer ansehen.
9 essentielle E-Commerce-E-Mail-Flows, die du einrichten solltest
Je mehr Flows du einrichtest, desto mehr Möglichkeiten eröffnen sich, um mit Kunden in Kontakt zu treten und Umsätze zu steigern.
Hier findest du 9 E-Mail-Flows, die dir helfen können, den Umsatz und das Engagement deines E-Commerce-Shops zu maximieren.
1. Willkommens-E-Mail-Flow
Ein Willkommens-E-Mail-Flow ist der erste Kontaktpunkt, nachdem neue Besucher oder Erstkäufer sich für deinen E-Mail-Verteiler angemeldet haben.
Marken mit Willkommens-Flows erzielen durchschnittlich einen Umsatz von $2,65 pro Empfänger.
Garin Hobbes, Inbox Army MarTech-Experte, gibt einige Tipps zur Gestaltung einer Willkommens-Serie.
Kunden schätzen einfache, ehrliche Hilfestellung mehr als Verkaufsgespräche.
Hier ein Beispiel für eine gut gestaltete Willkommens-E-Mail von Bombas:
Warum dieses E-Mail-Beispiel in einer Willkommensserie funktioniert:
- Bombas begrüßt neue Abonnenten mit einem warmen, freundlichen Ton und einem verlockenden Angebot—20 % Rabatt auf die erste Bestellung.
- Die Marke setzt auf ein intuitives Layout mit breiten, klickbaren Produktkategorien, damit Käufer schnell interessante Artikel finden. Keine unübersichtlichen, zufälligen Produktangebote.
- Um ihr Alleinstellungsmerkmal (USP) zu betonen, verwebt Bombas ihren Slogan „eins gekauft = eins gespendet“ in die Willkommensmail.
- Außerdem gibt es eine klare Einladung, sich bei Fragen zu melden, bevor der Kauf abgeschlossen wird.
Diese einfache Einführung in die Marke ist nicht überfordernd. Es geht nicht darum, einen Verkauf zu erzwingen oder bestimmte Produkte anzupreisen.
Setze dir das Ziel, 3–4 gut getimte Nachrichten in deiner Begrüßungssequenz zu senden, damit du nicht versuchst, alle Informationen über deine Marke in nur eine E-Mail zu packen.
2. Browse-Abbruch-Flow
Browse-Abbruch-Mails richten sich an potenzielle Kunden, die deine Website besucht, aber ohne weiteres Interesse wieder verlassen haben.
Diese E-Mails können $1.07 Umsatz pro Empfänger generieren. Auch wenn dieser Betrag zunächst gering erscheint, können mit dem passenden Browse-Abbruch-Flow laut Berichten sogar bis zu $7.21 pro Empfänger erzielt werden.
Wenn du nach Inspiration suchst, hier ein Beispiel, wie der Weinhändler Sometimes Always interessierte Käufer dazu animiert, dort weiterzumachen, wo sie aufgehört haben:
Warum dieses E-Mail-Beispiel in einem Browse-Abbruch-Flow funktioniert:
- Sie wirkt persönlich und schmeichelt dem Geschmack des Käufers—wer liebt nicht ein wenig Schmeichelei?
- Es entsteht ein Gefühl der Dringlichkeit. Die Marke informiert darüber, dass die angesehenen Produkte nur in begrenzter Stückzahl verfügbar sind und bald ausverkauft sein könnten.
Beim Design dieses Flows ist es ein Muss, auf das bestehende Interesse der Kunden an deinen Produkten aufzubauen.
Nach dem ersten Anstupser kannst du das Interesse mit psychologischen Auslösern wie niedrigem Lagerbestand oder durch das Einbinden von Kundenbewertungen weiter stärken, um deine Interessenten zum Kaufabschluss zu motivieren.
3. Warenkorb-Abbruch-Flow
Du kennst das sicher: Viele Verbraucher—mich eingeschlossen—überlegen es sich noch einmal und lassen ihren Warenkorb stehen.
Mit Warenkorb-Abbruch-Mails lassen sich diese verlorenen Interessen wiedergewinnen und Käufer dazu animieren, ihren Einkauf abzuschließen.
Sie sind außerdem sehr effektiv. Warenkorb-Abbruch-Kampagnen gelten als die umsatzstärkste Flow-Variante und bringen Marken im Durchschnitt $4 pro Empfänger, manchmal sogar bis zu $24.16.
Die Herangehensweise der Beauty-Marke Vegamour zeigt beispielhaft, wie so ein Flow dazu motivieren kann, abtrünnige Kunden zurückzugewinnen und zum Kaufabschluss zu bewegen:
Warum dieses E-Mail-Beispiel im Warenkorbabbruch-Prozess funktioniert:
- Die klare Betreffzeile und auffällige Überschrift dieser Warenkorbabbruch-Mail – „Schnell sein, jetzt 20% Rabatt sichern“ – sorgen sofort für Aufmerksamkeit. Ein 20%-Rabattcode motiviert unentschlossene Käufer zur Aktion.
- Vegamour gibt außerdem an, was sich im Warenkorb befindet, mit einem deutlichen Call-to-Action und einem Checkout-Button direkt darunter für einen einfachen Zugriff.
Warenkorbabbruch-Prozesse funktionieren besser als einzelne E-Mails, aber du solltest darauf achten, wie viel Wert der Warenkorb deines Kunden hat.
Viele E-Mail-Marketing-Profis sind sich einig, dass der Wert des Warenkorbs beeinflusst, ob eine einzelne Erinnerungs-Mail ausreicht.
In diesem Email Geeks Interview beschrieb Chad S. White, Forschungsleiter bei der Oracle Digital Experience Agency:
Wenn ich einen Artikel für 1 $ in meinen Einkaufswagen lege, ist das eine Warenkorbabbruch-Mail wert?
Wahrscheinlich nicht in meinen Augen…
Wenn ich jedoch Waren im Wert von tausend Dollar in meinen Warenkorb lege und diesen dann aufgebe, reicht vermutlich keine einzelne Warenkorbabbruch-Mail.
Automatisiere und individualisiere deine Warenkorbabbruch-Flows mit entsprechender Software wie Recart. Sie hilft dir dabei, Trigger basierend auf wiederholten Besuchern, Produktknappheit oder Warenkorbwert einzurichten.
4. Nach dem Kauf – der Post-Purchase-Flow
Ein Post-Purchase-Flow festigt die positive Erfahrung deines Kunden mit deiner Marke.
Nach einem Kauf die richtige Nachricht zu senden, kann die Kundenbindung stärken und zu erneuten Käufen animieren.
Schau dir an, wie die Londoner Modemarke Saint + Sofia ihre Post-Purchase-E-Mail gestaltet:
Warum dieses E-Mail-Beispiel in einem Post-Purchase-Flow funktioniert:
- Diese Bestellbestätigung enthält ein schnelles Dankeschön, eine Bestellübersicht, Bestätigung der Lieferadresse und einen Hinweis, dass die Sendungsverfolgungsnummer bald folgt.
- Um das Markenerlebnis weiterzuführen, gibt es eine kuratierte Auswahl an passenden Fashion-Pieces und Outfit-Inspirationen dazu.
Saint + Sofia pflegt die Kundenbeziehung durch diese Post-Purchase-E-Mail subtil weiter. Sie ist nicht verkaufsgetrieben und fordert keinen sofortigen Zweitkauf ein.
Magnet Monster-CEO Adam Kitchen bestätigt diese Strategie in einem Klaviyo-Interview:
Die meisten Marken verzeichnen den größten Rückgang von der ersten zur zweiten Bestellung, meist weil sie die Nutzer mit zu vielen E-Mails bombardieren.
Sie verlieren die Kunden, noch bevor sie ihnen echten Mehrwert vermitteln konnten.
Ein positives E-Mail-Flow nach dem Kauf zu gestalten, legt das Fundament für treue, wiederkehrende Kunden, die den Wert Ihrer Marke erkennen.
5. Nachfüll-Flow
Ein automatisierter Nachfüll-Flow erinnert Kunden daran, ihre Verbrauchsprodukte nachzubestellen, bevor sie ausgehen.
Er ist ein fester Bestandteil von Abo-Unternehmen, da deren Abonnenten einen vorhersehbaren Verbrauchsrhythmus haben.
Das Schöne an diesem Flow ist, dass Sie dem Kunden keinen Rabattgutschein aufzwingen. Sie haben einfach das Bedürfnis nach Ihrem Produkt geweckt.
Hier ein Beispiel der Tierbedarfsmarke Chewy, wie Sie Ihre E-Mail hilfsbereit, aber nicht verkäuferisch gestalten:
Warum dieses E-Mail-Beispiel im Nachfüll-Flow wirkt:
- Alle Ihre Lieblingsprodukte sind übersichtlich dargestellt – mit klaren „Jetzt einkaufen“-Buttons. Das macht die ganze Erfahrung persönlicher.
- Autoship-Vorteile wie 5-10% Rabatt und kostenloser Versand ab 49 $ machen es besonders attraktiv für Kunden, die bald nachkaufen möchten.
Wählen Sie den Zeitpunkt der Erinnerung basierend auf bisherigen Kaufgewohnheiten, damit Ihre treuen Kunden nicht nach Alternativen suchen müssen.
CRM-Tools wie HubSpot helfen Ihnen dabei, Kaufhistorien, Frequenz und Vorlieben zu verfolgen. Nutzen Sie diese wertvollen Daten, um rechtzeitig vor dem Bedarf eine Erinnerung zu senden.
6. Cross-Selling- und Upselling-Flow
Cross-Selling- und Upselling-Flows nutzen Produktempfehlungen, um Käufern ergänzende oder höherwertige Produkte vorzuschlagen. Sie sprechen Kunden genau dann an, wenn sie kaufbereit sind – entweder nach dem Kauf oder während des Stöberns.
Vertriebsteams berichten, dass 72% ihres Umsatzes durch Cross- und Upselling generiert werden.
Übernehmen Sie diesen cleveren Trick von großen Marken wie Adidas. So halten sie Kunden zum Stöbern an und sorgen dafür, dass der Warenkorb gut gefüllt ist:
Warum dieses E-Mail-Beispiel im Cross- und Upsell-Flow funktioniert:
- Das Banner „C_MPL_TE Y_UR _OOK“ ist ein cleverer, aufmerksamkeitsstarker Hingucker. Es signalisiert, dass noch etwas fehlt – und erzeugt damit einen psychologischen Impuls, das Outfit zu vervollständigen.
- Die empfohlenen Fashion-Artikel sind kein wahlloses Upselling, sondern auf die letzte Bestellung des Kunden personalisiert. Die Stücke ergeben zusammen ein stimmiges Outfit (ziemlich raffiniert).
Da zu viele Empfehlungen aufdringlich wirken können, empfiehlt es sich, nur ein paar ergänzende Bundles oder Add-ons anzubieten.
Je gezielter und spezifischer deine Empfehlungen sind, desto passender werden sie sein.
7. Rückgewinnungs-E-Mail-Serie
Eine Rückgewinnungs-E-Mail-Abfolge ist darauf ausgelegt, Kunden zurückzugewinnen, die in Vergessenheit geraten sind.
Vielleicht haben sie einmal gekauft und sind nie zurückgekommen… Oder sie waren früher Stammkunden, sind aber inzwischen inaktiv geworden.
Der optimale Zeitraum für den Versand dieser E-Mails liegt 31-60 Tage nach dem letzten Einkauf. Für das Design hier ein kreatives Vorbild vom Schokoladen-Supplement-Label Sourse:
Warum dieses E-Mail-Beispiel in einer Rückgewinnungs-Kampagne funktioniert:
- „Wir schenken dir 25 % Rabatt, wenn du diese E-Mail öffnest 🤑.“ Der unwiderstehliche Rabatt und das verspielte Emoji in dieser Betreffzeile wecken Neugier und regen zum Anklicken an.
- Die Möglichkeiten zum Shoppen, Kontakt zur Marke aufzunehmen und die FAQs anzusehen geben den Lesern viele Wege, um die Interaktion zu vertiefen.
In diesem Flow erinnerst du frühere Kund:innen daran, warum sie deine Marke ursprünglich begeistert hat.
Bleib dabei natürlich und authentisch, um zu vermeiden, dass sie sich noch weiter entfernen. Auch der Name des Kunden kann für eine freundlichere und persönlichere Ansprache genutzt werden.
8. E-Mail-Flow für besondere Anlässe
Der E-Mail-Flow für besondere Anlässe feiert Meilensteine wie Geburtstage von Kunden, Markenjubiläen und neue Produkteinführungen mit zeitlich begrenzten Sonderangeboten.
Die Athleisure- und Loungewear-Marke Recess sorgt dafür, dass sich die Kunden an ihrem Geburtstag besonders wertgeschätzt fühlen:
Warum dieses E-Mail-Beispiel in einem Flow für besondere Anlässe überzeugt:
- Kein unnötiger Schnickschnack. Die E-Mail konzentriert sich auf dich als Kund:in und deinen besonderen Tag.
- Alle kleinen Details – das Geschenk-Layout, der „Gönn dir was“-CTA und der Abschiedsgruß – lassen die Nachricht eher wie eine liebevolle Notiz von Freunden als wie eine Verkaufs-Mail wirken.
Zum Geburtstag wirkt eine einzelne Glückwunschmail mit einem personalisierten Angebot oder Geschenk meist effektiver als eine Abfolge mehrerer E-Mails.
Bei Sales, Jubiläen oder Produkteinführungen sorgt jedoch ein wenig mehr Schwung für mehr Aufmerksamkeit.
Lass deine Kunden wissen, dass etwas Großes bevorsteht – mit Vorab-Teasern – und erhöhe die Teilnahme durch Erinnerungen kurz vor oder während des Events.
9. Flow für wieder verfügbare Produkte
Durch die Verfügbarkeit ausgelöst, benachrichtigt der Flow für wieder verfügbare Produkte Kunden darüber, dass das gewünschte Produkt wieder auf Lager ist (ob virtuell oder physisch).
Diese Nachrichten erreichen eine hohe Öffnungsrate von 65,32 % und können helfen, die Beziehung zu enttäuschten ausverkauften Kund:innen wieder zu stärken.
Schau dir dazu die Back-in-Stock-Mail von Courtside für ihre Kokoswasser-Getränke an:
Warum dieses E-Mail-Beispiel in einem Back-in-Stock-Flow funktioniert:
- Die Überschrift „WE’RE BACK“ lässt keinen Raum für Missverständnisse, sodass Kund:innen sofort wissen, worum es in der E-Mail geht.
- Auch wenn der Artikel-Nachschub nicht auf eine bestimmte Menge begrenzt ist, motivieren die einwöchigen 15%-Rabattaktionen interessierte Käufer:innen dazu, schnell zu handeln.
Rabatte stärken Nachfüll-E-Mails, indem sie die Kaufabsicht der Käufer:innen von ich bekomme, was ich wollte auf jetzt kaufen, solange es noch günstiger ist. verschieben.
Beschränken Sie wie Courtside den Anreiz auf einen bestimmten Zeitraum, um Dringlichkeit zu erzeugen. Ergänzen Sie Ihren E-Mail-Workflow um 1-2 weitere Erinnerungen, bevor das Angebot abläuft.
Wir haben bereits besprochen, wie diese E-Mail-Flows durch bestimmte Touchpoints ausgelöst werden. Jetzt fehlt nur noch, sie einzurichten und zu optimieren.
Möchten Sie sehen, wie Top-Marken mit starken E-Mail-Flows messbaren Erfolg erzielten? Diese E-Commerce-E-Mail-Marketing-Fallstudien zeigen alles im Detail.
7 fortgeschrittene Strategien zur Optimierung von E-Mail-Flows
Sie wissen bereits, welche E-Mail-Flows Sie für Ihre Marke einrichten können – aber wie holen Sie das Maximum heraus?
Hier finden Sie Top-Tipps sowie Empfehlungen zu E-Commerce-Marketing-Tools, damit Ihre E-Mail-Flows bei jedem Versand Eindruck machen.
1. Nutzen Sie die besten E-Mail-Marketing-Tools für Ihr Unternehmen
E-Mail-Marketing-Software ist Ihr Lebensretter beim Erstellen von E-Mail-Flows, da Sie leistungsstarke Automatisierungsfunktionen benötigen, um alles effizient zu steuern.
E-Mail-Marketing-Automatisierung übernimmt wiederkehrende Aufgaben und integriert Personalisierung direkt in Ihre Strategie – ohne dass Sie sich anstrengen müssen. Sie sparen Zeit und Ressourcen und steigern gleichzeitig Ihre E-Mail-Kampagnen.
Hier ein cleveres Beispiel:
Happy Socks nutzt die E-Mail-Marketing-Plattform Mailchimp, um länderspezifische Willkommensmails und einen dreiteiligen First-Purchase-E-Mail-Flow zu gestalten, der eine hohe Engagement-Rate bewirkt:
- Eine Dankes-E-Mail
- Eine Markenaufbau-E-Mail mit Produktkategorie im Fokus
- Eine Werbe-E-Mail mit 20 % Rabatt, um den zweiten Kauf abzuschließen.
Diese E-Mails erreichen eine Öffnungsrate von 20 % und eine um 50 % höhere Klickrate als der Durchschnitt. Sie müssen nicht nur ein E-Commerce-Marketing-Tool allein verwenden.
Cafely, eine Spezialitätenkaffee-Marke, verlässt sich sowohl auf Mailchimp als auch auf Warenkorbabbruch-Software Privy, um ihre E-Mail-Flows zu strukturieren.
Mailchimp ist ideal für seine Automatisierungsfunktionen, die es uns ermöglichen, detaillierte E-Mail-Flows basierend auf dem Verhalten der Kunden zu erstellen.
Und dann arbeitet Privy im Hintergrund, um uns dabei zu unterstützen, effektiv Leads auf unserer Website zu erfassen.
Die Stärken mehrerer Plattformen zu kombinieren verhindert Lücken in deiner Strategie – ebenso wie die richtige E-Mail-Marketing-Software zu finden.
Beachte diese leistungsstarken Plattformen:
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2. Segmentiere deine Zielgruppe für bessere Personalisierung
Zielgruppensegmentierung ist notwendig, um deine Kontaktliste in spezifischere Gruppen zu unterteilen, damit du die Empfänger nicht mit falschen Botschaften bombardierst.
Denk mal drüber nach: Was würde dich als wiederkehrenden Kunden stärker ansprechen – E-Mails mit dem Versprechen auf exklusiven Zugang oder E-Mails mit der Markengeschichte?
Wahrscheinlich hast du Ersteres gewählt, denn Letzteres passt besser zu neuen Abonnenten.
Diese Unterscheidung erfordert ein gutes Verständnis von Verhaltensdaten (z. B. frühere Einkäufe), psychografischen Einblicken (z. B. Kundeninteressen), demografischen Daten (z. B. Alter) und geografischen Informationen (z. B. Standort).
E-Mail-Marketing-Lösungen und CRM-Tools können zusammenarbeiten, um relevante Kundendaten zu sammeln und zu organisieren – und so deine Segmentierungsstrategien zu verbessern.
Hier sind einige führende CRM-Software-Lösungen auf dem Markt:
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3. Nutze dynamische Inhalte, um jede E-Mail zu personalisieren
Du willst deine E-Mail-Flows aktuell und hyper-personalisiert halten, ohne mehr Aufwand?
Dynamische Inhalte stehen im Zentrum dieser Lösung. Sie bauen auf deiner Segmentierungsstrategie auf und passen sich an das Verhalten, die Aktionen und weitere Faktoren deiner Abonnenten an.
Beispielsweise nutzt Ad Hoc Atelier die dynamische Inhaltsfunktion von Klaviyo, um wichtige Kundendaten wie das Engagement-Level, Produktansichten und vorige Käufe in den Newslettern einzubinden.
Mit dem E-Mail-Marketing-Tool erhalten die verschiedenen Zielgruppen-Segmente der Slow-Fashion-Marke individuelle Produktempfehlungen je nach ihrem Verhalten, sodass jede E-Mail persönlich zugeschnitten ist.
Hier sind weitere Beispiele:
- Produktempfehlungs-E-Mails versenden, die ähnliche oder ergänzende Artikel auf Basis des Browserverlaufs hervorheben.
Beispiel: „Sie könnten diese Feuchtigkeitsmaske mögen“ (versendet an Kund*innen, die kürzlich Feuchtigkeitscremes angesehen haben)
- Regionsspezifische E-Mails senden mit Event-Informationen oder Produktempfehlungen passend zum Wetter.
Beispiel: „Hüllen Sie sich ein in diese fabelhaften und dabei bequemen Mäntel“ (gerichtet an Abonnent*innen in Regionen mit winterlichen Temperaturen).
- Upselling- oder Next-Purchase-Vorteile versenden, um Folgekäufe zu fördern.
Beispiel: „Wir sehen, dass Sie unseren Kaffee lieben – hier sind 15 % Rabatt auf Ihre nächste Bestellung!“
Neben der Ansprache können auch Designelemente dynamisch sein.
Sie können Ihr Hero-Bild so anpassen, dass es die Lieblingsproduktkategorie Ihres Abonnenten anzeigt.
Angenommen, Sie betreiben eine Schmuckmarke:
Bilbo Beutlin, der immer Ringe kauft, sieht im Newsletter ein Hero-Bild mit Ihrer neuesten Ringkollektion, während Jack Sparrow, ein Armband-Fan, ein Banner mit Ihren neuesten Armbändern sieht.
Mit dynamischen Inhalten können Sie Ihren Abonnenten genau das zeigen, was sie brauchen, noch bevor sie selbst davon wissen.
4. Fügen Sie soziale Nachweise und nutzergenerierte Inhalte hinzu, um Vertrauen aufzubauen
Ich kaufe nie Produkte im Internet, ohne vorher die Online-Bewertungen von Marken und Produkten zu prüfen—Sie machen das wahrscheinlich auch nicht.
Aber die Recherche eines/einer Käufer*in kann langwierig und mühsam sein.
Wenn Sie soziale Nachweise und nutzergenerierte Inhalte (UGC) in Ihre E-Mail-Flows einbauen, beschleunigen Sie den Recherche-Prozess Ihrer Kundschaft und erhöhen die Wahrscheinlichkeit, dass sie sofort bestellen.
Hier sind einige Ideen:
- Kundenbewertungen wie Sterne, Erfahrungsberichte oder ausführliches Produkt-Feedback:
- Social-Media-Erwähnungen wie Tweets oder getaggte Instagram-Fotos Ihrer Produkte.
- Empfehlungen von Expert*innen oder Influencer*innen, etwa Zitate von bekannten Persönlichkeiten oder Publikationen:
Diese Elemente geben potenziellen Kund*innen kleine Einblicke in Ihre Marke und können eventuelle Vorbehalte, die vom Kauf abhalten, direkt adressieren.
Deshalb sind sie so wertvoll in E-Mail-Workflows wie abgebrochene Warenkörbe oder verlassene Besuchssitzungen, wo Interessierte häufig abspringen.
Um solche Inhalte einzusammeln, eignet sich Ihr Post-Purchase-E-Mail-Flow besonders gut.
Fügen Sie Ihrer Serie ein Umfrageformular oder eine Feedback-Anfrage hinzu und bieten Sie einen Anreiz zur Teilnahme, so wie es Graza macht:
Abgesehen vom E-Commerce-E-Mail-Marketing können Sie auch einen UGC-Wettbewerb auf Ihren Social-Media-Plattformen durchführen und Kund:innen dazu ermutigen, Videos und Fotos Ihrer Produkte zu teilen.
Machen Sie die Teilnahme attraktiv, indem Sie Gratisprodukte als Anreiz anbieten.
5. Nutzen Sie prädiktive Analysen für optimales Timing und Empfehlungen
Gerade als Sie dachten, E-Mail-Marketing könne dank automatisierter Abläufe nicht einfacher werden, hebt prädiktive Analytik alles auf die nächste Stufe.
Diese Technologie analysiert das Verhalten Ihrer Abonnent:innen und prognostiziert Ergebnisse, sodass Sie Ihre Botschaften, das Timing und die Personalisierung noch gezielter abstimmen können, um deren Aufmerksamkeit zu gewinnen und zu halten.
Hier ein Beispiel:
Die australische E-Commerce-Marke Oh Crap nutzte ActiveCampaign, um Nachbestellungs-E-Mails genau dann zu versenden, wenn Kund:innen wahrscheinlich kurz davor waren, die kompostierbaren Hundekotbeutel aufzubrauchen, was die Nachbestellung ganz einfach machte.
Sie setzten außerdem prädiktives Senden ein, um E-Mails genau zu der Zeit zu versenden, in der Kund:innen diese am wahrscheinlichsten öffnen. Diese durchdachten Anpassungen in ihren automatisierten Abläufen führten zu einer Abmelderate von unter 1 %.
ActiveCampaign verfügt zudem über prädiktive Inhalte direkt im E-Mail-Editor.
Mit diesem Add-on können Sie verschiedene Textvarianten erstellen und so schneller herausfinden, welche Version am effektivsten ist.
Weitere E-Mail-Marketing-Software mit leistungsfähiger prädiktiver Analytik sind Klaviyo, Hubspot, Mailchimp sowie Marketo.
Mit diesen zusätzlichen Vorteilen sorgen prädiktive Analysen für reibungslosere Abläufe, sodass Sie mehr Zeit haben, Ihr Geschäft auszubauen.
6. Führen Sie A/B-Tests Ihrer E-Mail-Flows durch, um die Kennzahlen zu verbessern
Marken, die konsequent jeden Newsletter split-testen, erreichen einen 37 % höheren ROI als diejenigen, die auf diesen essenziellen Schritt verzichten.
Setzen Sie auf diese Erfolgsstrategie und testen Sie folgende E-Mail-Elemente, bevor Sie Ihre Abläufe starten:
- Textgestaltung
- Sendezeitpunkte
- Betreffzeilen
- Handlungsaufforderungen (CTAs)
- Bilder (wie Produktfotos)
- Platzierung der Inhalte
- E-Mail-Länge
- Tonfall
Viele E-Mail-Marketing-Plattformen sind standardmäßig mit A/B-Testfunktionen ausgestattet, um diesen wichtigen Optimierungsprozess zu unterstützen.
Deshalb ist es entscheidend, die richtige Digital-Marketing-Software in Ihren E-Commerce-Tech-Stack aufzunehmen.
Laut unseren Tests stechen Campaigner, Keap und Constant Contact in diesem Bereich besonders hervor.
Neben A/B-Tests ist es unerlässlich, die richtigen Kennzahlen zu verfolgen, um zu messen, wie gut Ihre E-Mail-Flows funktionieren. Hier sind einige wichtige Kennzahlen und ihre Rolle in Ihren Workflows:
- Konversionsrate: Misst, wie viele Abonnenten die gewünschte Aktion ausführen.
- Öffnungsrate: Zeigt die Wirksamkeit Ihrer Betreffzeilen an.
- Klickrate: Ermittelt, wie effektiv Inhalt und Handlungsaufruf sind.
- Abmelderate: Überwacht die Zufriedenheit des Publikums.
- Bounce Rate: Bestimmt die Qualität Ihrer E-Mail-Liste und die Zustellbarkeit der E-Mails.
Ihr Marketing-Dashboard kann ein leistungsstarkes Werkzeug sein, um diese Kennzahlen im Auge zu behalten und Ihre E-Mail-Flows zu optimieren.
7. SMS-Marketing integrieren, um Engagement zu steigern
Textmarketing erzielt laut 53,5 % der befragten Marketer höhere Öffnungs- und Klickraten als andere Marketingkanäle.
Da die Mehrheit der Handy-Nutzer ihre E-Mails auf ihren mobilen Geräten überprüft, ist es nicht überraschend, dass sie ihre SMS-Nachrichten noch häufiger ansehen.
Es in Ihre automatisierte E-Mail-Strategie zu integrieren, wirkt wie ein Raketenantrieb für Ihre Flows.
SMS funktioniert besonders gut bei dringenden Flows wie abgebrochenen Warenkörben, Rückgewinnungs-Kampagnen und zeitlich begrenzten Promotions, da Sie so fast augenblicklich Kontakt zu Ihren Kunden aufnehmen können.
Zum Beispiel: B-Wear Sportswear
Die E-Commerce-Marke nutzt Omnisend für E-Mail-Marketing, hat aber auch die SMS-Funktionen der Plattform übernommen, um ihre Promotions und Warenkorb-Abbruch-Flows zu optimieren.
Obwohl sie 11-mal mehr E-Mail-Abonnenten als SMS-Abonnenten haben, konnten ihre SMS-Kampagnen in sechs Monaten genug Umsatz erzielen, um zwei Jahre Omnisend-Abonnementgebühren zu decken.
Im Wettstreit um die Aufmerksamkeit Ihrer Kunden zählt jede Sekunde. Kombinieren Sie die Unmittelbarkeit von SMS mit der Tiefe von E-Mails für eine integrierte E-Commerce-Marketing-Strategie.
Die 3 häufigsten Fehler, die Sie in E-Commerce-E-Mail-Flows vermeiden sollten
Die Optimierung Ihrer E-Mail-Flows ist das eine. Doch mögliche Fehler zu vermeiden, ist eine ganz andere Herausforderung. Lassen Sie nicht zu, dass diese Stolperfallen Ihre Strategie gefährden:
1. Zu viele oder zu wenige E-Mails
Verschicken Sie zu viele E-Mails, landen Sie womöglich im SPAM-Ordner, wo Nachrichten im Nirwana verschwinden.
Doch bei zu wenigen E-Mails gehen Ihre Nachrichten eventuell in der E-Mail-Flut unter. Immerhin erhalten Nutzer durchschnittlich 80,6 % E-Mails pro Tag.
Die schnelle Lösung: Finden Sie mit A/B-Tests das richtige Maß und ermitteln Sie, wie viele E-Mails Ihr Flow braucht.
Orientieren Sie sich außerdem an den Empfehlungen von Brandon Amoroso, Gründer von Electriq:
- Begrüßung: Fünf E-Mails oder mehr
- Verlassene Browsersitzungen: 1–2 E-Mails
- Abgebrochener Warenkorb: 1–2 E-Mails
- Nach dem Kauf: 2–4 E-Mails
- Wiederauffüllung: 2–3 E-Mails
- Reaktivierung: 2–3 E-Mails
2. Vernachlässigung der mobilen Optimierung
Wenn ich morgens meine E-Mails prüfe, mache ich das nicht an meinem Laptop oder Desktop. Ich greife zu meinem Handy. Offenbar bin ich damit nicht allein, denn 50 % bis 60 % der Menschen tun das genauso.
Ihre E-Mails müssen lesbar und ansprechend sein, wenn Ihre Zielkunden sie auf kleineren Bildschirmen ansehen.
Die schnelle Lösung:
Verwenden Sie mobilfreundliche E-Mail-Vorlagen. E-Mail-Marketing-Software wie Mailchimp, Constant Contact und Omnisend bieten zahlreiche Vorlagen, die Sie an Ihre Marke anpassen können.
3. Inhalte in der Sackgasse verharren lassen
Automatisierung und gut segmentierte Listen helfen nur bedingt weiter.
E-Mail-Inhalte werden mit der Zeit eintönig, was Ihre E-Mail-Flow-Strategien ausbremst. Sie müssen sie regelmäßig aktualisieren, um Ihre Abonnenten bei Laune zu halten.
Die schnelle Lösung:
Verwenden Sie dynamische Inhalte, um sich an das Verhalten und die Vorlieben Ihrer Kundschaft anzupassen. Analysieren Sie dann Ihre Kennzahlen und optimieren Sie wichtige E-Mail-Elemente wie Betreffzeilen, Bilder und CTAs auf Basis von A/B-Testergebnissen.
Lenken Sie Abonnements in die richtige Richtung
Es gibt 9 entscheidende E-Mail-Flows, die Sie implementieren und optimieren sollten, um bestmögliche Ergebnisse zu erzielen. Jeder Flow bedient andere Kontaktpunkte – jede einzelne E-Mail baut auf der vorherigen auf.
Mit den richtigen Strategien und der passenden E-Mail-Marketing-Software können Sie diese Flows am Laufen halten und Ihre Kampagnen erfolgreich wachsen lassen.
Wenn Sie noch mehr Möglichkeiten suchen, Ihren E-Commerce-Erfolg zu steigern, werfen Sie einen Blick auf diese marketingbezogenen Ressourcen:
- 20 Beste Marketing-Automatisierungssoftware für E-Commerce-Marken im Jahr 2025
- 26 Arten von Marketing-Software und deren Nutzen
- Omnichannel-Marketing-Strategie für Einsteiger & nützliche Tools
- E-Commerce-Marketing-Tipps: 13 bewährte Strategien für mehr Umsatz & Reichweite
Die Welt des E-Commerce dreht sich schnell – und Sie auch. Abonnieren Sie unseren Newsletter mit den neuesten Erkenntnissen für E-Commerce-Manager von führenden Experten im Bereich eComm.
E-Commerce E-Mail-Flows – FAQ
Ich habe Antworten auf einige der häufigsten Fragen zu E-Commerce E-Mail-Flows zusammengestellt. Diese Einblicke helfen Ihnen dabei, Ihre Strategie zu verbessern.
Wie viele E-Mail-Flows sollte ein E-Commerce-Unternehmen haben?
Wenn Sie die ersten vier E-Mail-Flows—Willkommensserie, abgebrochene Sitzungen, abgebrochener Warenkorb und Nachkauf—etablieren, stärken Sie Ihre E-Mail-Marketingstrategie. Bedenken Sie jedoch: Mehr Flows bedeuten mehr Möglichkeiten, Ihre Kundschaft in jeder Phase einzubinden. Implementieren Sie mit wachsendem Geschäft weitere Flows.
Wie richte ich einen E-Mail-Flow für abgebrochene Warenkörbe ein?
Zunächst müssen Sie Kundendaten erfassen, um zu sehen, wann jemand Artikel in den Warenkorb legt, aber den Kauf nicht abschließt. Sie können den Flow selbst erstellen oder vorgefertigte E-Mail-Vorlagen Ihres E-Mail-Marketing-Tools nutzen.
Personalisieren Sie dann die Nachricht, bieten Sie einen kleinen Anreiz und machen Sie es den Kund:innen leicht, den Kauf abzuschließen. Testen Sie diese Elemente per A/B-Test, um herauszufinden, was bei Ihrer Zielgruppe am besten funktioniert.
Was ist der Unterschied zwischen E-Mail-Flows und Drip-Marketing-Kampagnen?
E-Mail-Flows sind automatisierte, dynamische E-Mails, die auf Kund:innen-Aktionen und -Verhalten wie Anmeldung oder abgebrochenen Warenkorb basieren. Dagegen sind Drip-Kampagnen eine gleichmäßige, vorab festgelegte Serie von E-Mails, die nach und nach versendet werden.
Wenn Sie eine unmittelbare Reaktion benötigen, setzen Sie auf E-Mail-Flows. Für langfristige Bindung investieren Sie in Drip-Kampagnen.