Faith & honesTee’s Lisa Cutter über 5 Dinge, die Sie wissen sollten, um eine erfolgreiche E-Commerce-Website aufzubauen
In dieser Interviewreihe sprechen wir mit Führungskräften aus dem E-Commerce, die ihre Strategien zur Schaffung einer sehr erfolgreichen E-Commerce-Website teilen können. Im Rahmen dieser Serie hatte ich das Vergnügen, Lisa Cutter zu interviewen.
Können Sie uns ein wenig über Ihre Vergangenheit erzählen und wie Sie angefangen haben?
Ich bin Lisa Cutter, Präsidentin von faith & honesTee, das Ende 2017 gegründet wurde. Zu dieser Zeit war ich auf dem Höhepunkt meiner Marketingkarriere, wurde aber leider im Zuge von Entlassungen aussortiert, bevor das Unternehmen ein paar Jahre später zugrunde ging. Als Hauptverdienerin unserer Familie war ich sowohl finanziell als auch emotional am Boden zerstört.
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Gibt es einen Silberstreif? Etwa 10 Jahre vorher träumte ich davon, ein christliches T-Shirt-Geschäft zu haben. Immer wenn mir eine neue Design- oder Botschaftsidee kam, notierte ich sie in der Notiz-App meines Handys oder in einem meiner Journale. Ich wollte schon immer Unternehmerin sein, um meine Zeit selbst einteilen zu können, finanziell unabhängig zu werden und für meine Kinder da zu sein, während sie aufwuchsen.
Diese Chance habe ich allerdings verpasst, da unsere finanzielle Lage es damals nicht zuließ — und nun sind die Kinder junge Erwachsene. Ich musste immer für jemand anderen arbeiten... habe deren Unternehmen wachsen lassen und sie wohlhabend gemacht. Ich wusste, dass ich meine Fähigkeiten und Talente jederzeit auf mein eigenes Geschäft übertragen könnte, aber es gab einen Geschäftsbereich, bei dem ich nicht wusste, wie ich ihn umsetzen sollte.
Voilà, da erschien eine Anzeige in meinem Facebook-Feed, die genau auf diesen Bedarf einging und mir auch Shopify vorstellte, das ich heute liebe. Das letzte Stück Know-how, das ich brauchte, habe ich in etwa 1-2 Wochen erlernt – und faith & honesTee wurde im September 2017 gegründet. Es war definitiv eine unglaublich aufregende Zeit für mich! Jetzt habe ich die Möglichkeit, Gottes Wort auf eine unterhaltsame Weise zu verbreiten, mit Kollektionen, die tagtäglich mehr Freude, Liebe, Frieden und Glück ins Leben unserer Kundinnen und Kunden bringen – sie zu ermutigen, zu stärken und zu inspirieren.
Gibt es eine lustige Geschichte über einen Fehler, den Sie zu Beginn gemacht haben? Was haben Sie daraus gelernt?
Ich weiß nicht, ob es den lustigsten Fehler gab, aber ich teile gerne den größten Fehler, den ich gemacht habe. LOL, ich habe die Funktionalität meines Warenkorbs nicht vollständig getestet, indem ich ein Testprodukt mit 0 $ ohne Versandkosten angelegt habe. Meine Website nicht ausreichend zu überprüfen, bevor ich sie live geschaltet und mein Geschäft online angekündigt habe, war definitiv keine gute Idee. Aber ich habe daraus gelernt. Jetzt überprüfe ich bei allem Neuen oder bei Verknüpfung von Apps und Integrationen jeden Prozess, bevor ich etwas veröffentliche.
Was kleinere Fehler betrifft: Stellen Sie sicher, dass Sie klare Rückgabe-, Umtausch- und Versandrichtlinien auf Ihrer Website haben, die leicht auffindbar sind – sprich: sie dürfen nicht irgendwo versteckt sein, zum Beispiel ausschließlich auf einer FAQ-Seite. Damit zeigen Sie nicht nur, wann Kunden ihre Bestellung erwarten können, sondern definieren auch die konkreten Umstände, unter denen ein Umtausch oder eine Rückgabe möglich ist und wie der Ablauf aussieht. Darüber hinaus schafft das Vertrauen bei Ihrer Zielgruppe – und Vertrauen online aufzubauen, kann extrem schwierig sein.
Gibt es eine bestimmte Person, der Sie dankbar sind, die Ihnen geholfen hat, dahin zu kommen, wo Sie heute stehen?
Ich wollte dieses Geschäft schon vor vielen Jahren starten. Damals war ich allerdings alleinerziehende Mutter von zwei wunderbaren, klugen Jungs. Meinen heutigen Ehemann lernte ich erst 2010 kennen und wir heirateten 2014. Ich möchte James Nolan ein besonderes Lob aussprechen, weil er von Anfang an voll hinter der Geschäftsidee stand, sich in die Gründe verliebt hat, warum ich dieses Business gründen wollte, und mir manchmal sogar hilft, faith & honesTee weiterzuentwickeln – wohlgemerkt nach mehr als 40 Arbeitsstunden pro Woche in einem der lokalen Krankenhäuser.
Was macht Ihr E-Commerce-Unternehmen? Was war der „Aha-Moment“, der zur Idee Ihres jetzigen Geschäfts geführt hat?
Kurz gesagt: Ich verkaufe glaubensinspirierte Produkte für glaubensinspirierte Menschen. Dazu gehören T-Shirts, Schmuck, Hüte, weitere Accessoires, Bücher, Wohnaccessoires und Werbeartikel. Einiges davon wähle ich aus, anderes kreiere ich selbst. Im Grunde entstand die Idee, weil ich christliche T-Shirts wollte, die es einfach noch nicht gab. Und dann habe ich gemerkt, dass ich nicht alleine damit war! Unser Savage Believer-Shirt wurde speziell für einen befreundeten Veteranen designt. Hallo, Anthony!
Mein Wunsch, schon damals als meine Söhne noch Kinder waren, war es, mit dem Sammeln von Notizen für all die T-Shirt-Designs zu beginnen, die ich umsetzen wollte. Und ich habe diesen Grafikdesign-Berg bisher kaum bestiegen.
Was war Ihre ursprüngliche Vision für Ihr Unternehmen? Welches Problem bzw. welche Schmerzpunkte wollten Sie für Ihre Kunden lösen?
Die ursprüngliche Vision für mein Unternehmen war es einfach, T-Shirts zu verkaufen. Manchmal ist das Shirt, das ein Kunde trägt, die einzige Verbindung, die jemand, dem er begegnet, mit Gott hat. Und diese Botschaft kann helfen, ihn näher zu Ihm zu bringen. Sie kann sogar eine Unterhaltung oder ein Gebet auslösen.
Genau diesen fast schon "pay it forward"-Effekt sollen unsere Produkte in der Welt haben. Und das tun sie auch. Für meinen Mann, der zu schüchtern ist, um zu evangelisieren, helfen die T-Shirts, Gespräche ganz natürlich zu beginnen. Ich bin sicher, es gibt viele Menschen da draußen, denen es wie meinem Mann geht, und das ist in Ordnung, denn wir alle haben unterschiedliche Gaben und Stärken.
Neben diesem Hauptgrund, meine Kreationen mit anderen zu teilen, eignen sie sich auch wunderbar als bedeutungsvolle und von Herzen kommende Geschenke. Und während ich anfangs nur T-Shirts im Kopf hatte, wurde mir schnell klar, dass eine Erweiterung auf andere Arten von Produkten, die meiner f&h-Familie helfen, erfüllt vom Geist zu sein, der richtige Weg ist.
Es gibt mehr als 12 Millionen E-Commerce-Unternehmen da draußen. Was macht Ihrer Meinung nach Ihr Unternehmen besonders? Worauf sind Sie am meisten stolz?
Ehrlich gesagt glaube ich nicht, dass sich mein Unternehmen bisher besonders hervorhebt. Eines, was uns unterscheidet, ist, dass wir für unsere Kunden und mit ihnen beten. Gerade jetzt beten wir für den Segen im Jahr 2023 für alle. Aber wir fragen auch nach persönlichen Gebetsanliegen in unseren sozialen Medien und/oder im E-Mail-Marketing.
Was das Hervorstechen angeht, wird sich das so bald wie möglich ändern. Am Horizont gibt es einen neuen Podcast, der in Planung ist: „Das Mädchen, das alles falsch gemacht hat“. Dabei geht es darum, ein gottgefälliges Leben zu lernen, wenn man denkt, ein großartiger Christ zu sein, aber die eigenen Taten etwas anderes sagen – und man nicht nur weiß, dass man sich zum Besseren verändern muss, sondern es auch will. Das gibt uns die Möglichkeit, auf einer viel tieferen und persönlicheren Ebene mit unserem Publikum in Kontakt zu treten.
Ich wurde nicht als Christin erzogen. Tatsächlich kannte ich im Aufwachsen nur den Katholizismus. Ich dachte, das wäre alles, außer dem Judentum. In der Mittelstufe bat ich meine Mutter, mich in den Katechismusunterricht (CCD) zu schicken. Ja, ich war die Einzige, die tatsächlich dort sein wollte. LOL.
Nach meiner Firmung in der neunten Klasse begann ich, als CCD-Lehrerin für Erstklässler zu unterrichten. Ich habe schon immer ehrenamtlich gearbeitet, meist mit jüngeren Kindern, denen ich in irgendeiner Weise etwas beigebracht habe, daher war das für mich keine große Umstellung. Ich habe Kindern geholfen, besser lesen zu lernen, das Alphabet und Farben zu lernen usw. Ja, ich weiß, das ist schon eine lange Geschichte – ich gebe Ihnen nur ein bisschen Hintergrund.
Im Studium hatte ich das Glück, vom Christentum zu erfahren und lernte, dass es auch überkonfessionelle Kirchen gibt. Großartig, oder? Aber weil mein spirituelles Fundament katholisch war, habe ich nie wirklich verstanden, warum bestimmte Dinge als Sünden gelten usw. Als Erwachsene, die in ihrem Glauben wächst und Gott näher kommt, schwanger im Studium, die ihren Partner heiratete, der sich als völlig falsche Wahl herausstellte, und während der Ehe ein weiteres Kind mit ihm bekam, begann ich die „Warums“ zu verstehen, die mir zuvor gefehlt hatten.
Ich möchte anderen jungen Menschen helfen, die gleichen Lebensfehler zu vermeiden, die ich begangen habe. Ich würde es hassen, wenn eine andere junge Frau buchstäblich ihre ganzen 20er Jahre verpasst, weil sie zu sehr damit beschäftigt ist, Kinder großzuziehen, auf die sie nicht wirklich vorbereitet war, und gleichzeitig Vollzeit arbeitet, um über die Runden zu kommen und versucht, die Schmerzen einer gescheiterten Ehe und zerplatzten Lebensträume zu heilen usw. Warum also nicht von mir lernen? Meine Söhne haben das. Einer ist 21, ist bei der Armee und führt eine Fern- und Langzeitbeziehung mit einer jungen Frau hier zu Hause. Der andere hat die Schule abgeschlossen, macht eine Zertifizierung im Programmieren am Georgia Institute of Technology, arbeitet nebenbei und baut seit eineinhalb Jahren eine tolle Beziehung zu seiner Freundin auf.
Wir nennen es das Fundament einer unglaublichen und großartigen Ehe. Die Jungs haben in der Mittel- und Oberschule keine Vielzahl von Mädchen gedatet, weil wir ihnen beigebracht haben, aus unseren Fehlern zu lernen, damit sie glückliche Erwachsene werden, die ihr Gepäck nicht von einer Beziehung in die nächste schleppen. Ich wollte ihnen gebrochene Herzen wirklich ersparen, und auch wenn das nicht vollständig in meiner Kontrolle lag, glaube ich doch, dass unsere Erziehung und unsere Ratschläge ihnen so manches Drama und manchen Herzschmerz erspart haben.
Ich hatte diese Ressourcen, Werkzeuge und dieses Wissen nicht, als ich aufwuchs. Deshalb möchte ich sie weitergeben, um anderen zu helfen, die richtigen Entscheidungen für ihr Leben zu treffen, denn ich glaube, sie können ebenfalls wahres Glück, Freude, inneren Frieden und vor allem Gott tief im Herzen und in der Seele finden. Möglich ist das für mich über meinen E-Commerce-Shop, meinen Blog und den bald kommenden Podcast.
Basierend auf Ihrer Erfahrung und Ihrem Erfolg: Was sind die fünf wichtigsten Dinge, die man wissen muss, um eine sehr erfolgreiche E-Commerce-Website aufzubauen?
1. Stehen Sie für Ihre Geschichte und teilen Sie diese: Schaffen Sie eine Verbindung zwischen Ihren Kunden und Ihnen selbst. Menschen kaufen gerne von anderen Menschen. Am Ende des Tages ist Ihre Marke Ihr Zweck, also lassen Sie diesen leuchten!
2. Seien Sie transparent: Das fördert das Vertrauen und die Loyalität der Kunden. Der beste Weg dazu ist eine FAQ-Seite auf Ihrer E-Commerce-Website. Diese wird oft vergessen, kann aber den Unterschied ausmachen, um neue Kunden zu gewinnen. Und ganz wichtig: Fügen Sie auch einen Blog ein. Veröffentlichen Sie mindestens einmal im Monat, besser noch jede Woche, einen neuen Artikel.
3. Schaffen Sie ein einwandfreies Nutzererlebnis vom ersten Webseitenbesuch bis zum Kauf und einer unkomplizierten Kommunikation mit dem Kundenservice. Das hängt letztlich von Ihrer gewählten E-Commerce-Webseite-Baukasten, dem Hosting-Service und dem Webdesign/Theme ab, und umfasst zusätzliche Funktionen wie Live-Webchat.
4. Stellen Sie sicher, dass Sie Integrationen und Apps nutzen, die Ihren Produktbestand automatisch an Drittanbieter-Shopping-Erlebnisse wie Ihre Facebook-, Instagram- und Pinterest-Shops sowie Google Shopping weiterleiten.
5. Sorgen Sie für einen nahtlosen Checkout-Prozess mit mehreren Zahlungsoptionen, die Versandkosten so früh wie möglich anzeigen (sofern diese nicht kostenlos sind). Idealerweise kalkulieren Sie Ihre Produktpreise so, dass die Versandkosten abgedeckt sind, und bieten immer kostenlosen Versand an.
Wenn es einen Teil des Entwicklungsprozesses einer E-Commerce-Webseite gäbe, für den Sie 50 % mehr Zeit aufgewendet hätten, welcher wäre das und warum?
Ohne Zweifel die App-Integrationen. Zu versuchen, alles nur mit dem Theme zu lösen, ist eine Sisyphusarbeit. Es ist wichtig, auf Apps zurückzugreifen – sowohl auf kostenlose als auch auf kostenpflichtige Optionen – aus zwei Gründen:
- Damit die Webseite so funktioniert, wie Sie es sich vorstellen.
- Um ein optimales Nutzererlebnis zu schaffen.
Können Sie einige Beispiele für Tools oder Software nennen, die aufstrebende E-Commerce-Marken deutlich effektiver und erfolgreicher machen können?
Shopify ist derzeit mit Abstand die beste E-Commerce-Plattform für Geschäftsinhaber und Unternehmer. Sie ist sehr einfach zu bedienen, auch hinsichtlich App-Integrationen, und wenn Sie keine individuellen Features durch eigene Programmierung benötigen, können Sie Ihre E-Commerce-Webseite wortwörtlich sehr schnell erstellen und veröffentlichen. Sie müssen sich auch keine Gedanken über Webseiten-Backups, Theme-Updates oder die Implementierung bzw. kostenpflichtige Nutzung eines Secure-Sockets-Layer-Zertifikats machen, denn all das ist bei Shopify-Hosting bereits enthalten.
Zu den ersten Apps, die Sie integrieren sollten, zählen Meta, Google und Pinterest, da sie kostenlos sind und Ihre Produkte automatisch an Ihre Facebook-, Instagram-, Google- und Pinterest-Shops weiterleiten. Das erspart es Ihnen, Ihre Produkte manuell bei allen diesen Plattformen zu posten. So können Sie sich stattdessen auf kreative Inhalte konzentrieren, die Ihre Zielgruppe stärker und persönlicher ansprechen.
Was sind die häufigsten Fehler, die Sie bei CEOs & Gründern beobachten, wenn sie ein E-Commerce-Unternehmen starten? Was kann man tun, um diese Fehler zu vermeiden?
Das falsche Budgetieren für Webseitenbedürfnisse ist der häufigste Fehler, den ich bei CEOs und Gründern sehe, wenn sie ein E-Commerce-Unternehmen starten.
Webseiten, die zu streng auf das Budget achten, verfügen oft nicht über die notwendige Funktionalität, was wiederum zu einem schlechten Nutzererlebnis führt. Schlechte Nutzererfahrungen führen zu erhöhten Absprungraten und letztlich zu niedrigeren SEO-Rankings. Um diesen Fehler zu vermeiden, sollten Sie eine detaillierte Liste aller Seitenanforderungen – vom Design bis zur Funktionalität – erstellen und darauf basierend Angebote einholen.
Wenn Sie viele individuelle Anpassungen benötigen, was tatsächlich Webentwicklung (und nicht reines Webdesign) ist, weil Programmierkenntnisse nötig sind, sollten Sie keinen Webdesigner für eine Pauschale beauftragen. Sie brauchen einen Webentwickler und sollten auf Stundenbasis bezahlen, um die Webseite auf das gewünschte Niveau für Sie und Ihre Kunden zu bringen.
Welcher Aspekt beim Führen einer E-Commerce-Marke wird Ihrer Erfahrung nach am meisten unterschätzt?
Die meisten unterschätzen, wie zeitintensiv es ist, regelmäßig neue Produkte auf der Webseite hinzuzufügen.
Es geht nicht einfach nur darum, ein Bild und/oder Video hochzuladen, das Produkt zu benennen und zu bepreisen. Man muss auch SEO-Best-Practices und Nutzererfahrung berücksichtigen. Am besten ist es zudem, für jedes Produkt einen ansprechenden und überzeugenden Verkaufstext einzubinden, in dem eines der Keywords aus Ihrer Keyword-Recherche vorkommt.
Wenn Sie eine Bewegung ins Leben rufen könnten, die den meisten Menschen den größten Nutzen bringt, was wäre das?
Ich würde Menschen gerne dabei unterstützen, die Dinge zu essen und zu trinken, die ihr Körper braucht, damit sie sich großartig fühlen, voller Energie sind und ihr Krebsrisiko senken. Doch es ist nicht so einfach wie „iss dies, iss das nicht“, weil jeder Mensch individuell ist.
Ich hoffe, später in diesem Jahr mit einem Partner an einer App zu arbeiten, in der man beispielsweise gezielt nach Lebensmitteln mit einem hohen Kaliumgehalt suchen kann, weil der Arzt empfohlen hat, mehr Kalium zu sich zu nehmen. Oder vielleicht hat man eine Erkrankung und möchte herausfinden, welche Lebensmittel dabei helfen, Symptome zu lindern oder sogar ganz zu vermeiden.
Wie können unsere Leser Ihrer Arbeit online weiter folgen?
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