XTRINGs Chaitanya Patel über 5 Dinge, die man wissen sollte, um eine erfolgreiche E-Commerce-Website zu erstellen
In dieser Interview-Serie sprechen wir mit E-Commerce-Unternehmern, die ihre Strategien für den Aufbau einer sehr erfolgreichen E-Commerce-Website teilen können. Im Rahmen dieser Serie hatte ich das Vergnügen, Chaitanya Patel zu interviewen.
Können Sie uns etwas über Ihren Werdegang erzählen und wie Sie angefangen haben?
Ich bin in Indien geboren und aufgewachsen. Meine Familie und ich sind in die USA gezogen, als ich 15 war. Ich wuchs in einer sehr traditionellen Familie auf. Sechs von uns lebten im Haus: meine Eltern, meine Großeltern, mein älterer Bruder und ich.
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Das Leben war ziemlich einfach: Zur Schule gehen, nach Hause kommen, etwas lernen, fernsehen, schlafen gehen und das Ganze wiederholen. Erst als wir 2006 in die USA zogen, konnte sich meine Familie einigermaßen aus dem finanziellen Loch befreien, in dem wir steckten. Ich kam als Sophomore an die Highschool in die Staaten. Das war eine sehr interessante Zeit für mich, weil ich mich an einen neuen Lebensstil anpassen, neue Freunde finden und mein Bestes geben musste, um dazuzugehören. Im Großen und Ganzen hat es mir gefallen. Mein Plan war, nach der Schule zu den Marines zu gehen, aber die Dinge liefen anders als geplant. Am Ende landete ich an einem Community College, das ich dann irgendwann abbrach.
In meinen Mittzwanzigern investierte ich in ein stationäres Geschäft, das ebenfalls nicht wie geplant verlief. Ich musste es nach neun Monaten schließen und Privatinsolvenz anmelden. Ich denke, ich hatte die Freiheit zu scheitern. Aber die Lektionen, die ich daraus gelernt habe, sind unbezahlbar. Keine Hochschule oder Institution hätte mir das beibringen können. Diese Erfahrung hat mir geholfen, sowohl privat als auch beruflich reifer zu werden, und ich wende diese Prinzipien immer noch in meinem Alltag an. Vielleicht nicht alle davon, aber daran arbeite ich.
Können Sie eine Geschichte über den lustigsten Fehler erzählen, den Sie zu Beginn gemacht haben? Welche Lektionen oder Erkenntnisse haben Sie daraus gezogen?
Würden Sie mir glauben, wenn ich Ihnen erzähle, dass ich etwa 20 Muster bei einem Hersteller bestellt habe, ohne ihn zu überprüfen? Genau das ist passiert. Nachdem mein Design fertig war, fing ich an, online nach Bekleidungsherstellern zu suchen, und stieß auf einen Anbieter mit einem wirklich beeindruckenden Portfolio. Ohne weitere Nachforschungen stellte ich eine Anfrage für Muster in verschiedenen Größen, Stoffmischungen und Farben. Für mich klang es so, als würden sie alles umsetzen, was ich wollte.
Schließlich kamen die Muster an. Ich lag komplett falsch. Nicht nur die Größen haben nicht gepasst, auch die Verarbeitung war so schlecht, dass ich tatsächlich ein Hemd zerrissen habe, als ich das Etikett abmachte. Da saß ich nun mit einer Kiste voller Hemden und wusste nicht, was ich damit machen sollte. Jetzt ist es über ein Jahr her, aber ich lache immer noch darüber. Ich weiß, ich hätte es besser machen können, aber es war die Aufregung, es endlich zu schaffen, die mich dazu verleitet hat.
Es war eine wichtige Lektion. An alle, die das lesen und gerade anfangen: Sorgt dafür, eure Hausaufgaben zu machen, bevor ihr mit jemandem Geschäfte macht. Lasst euch Muster bisheriger Arbeiten zuschicken. Wenn möglich, findet heraus, mit welchen anderen Marken oder Unternehmen sie bereits gearbeitet haben, und holt euch deren Feedback zum gelieferten Produkt ein. Kurz darauf wurde ich sehr kritisch bei der Auswahl von Anbietern. Es hat sechs Monate gedauert, bis ich ein vertrauenswürdiges Unternehmen gefunden habe, aber mein Geld war dort gut angelegt.
Gibt es eine bestimmte Person, der Sie besonders dankbar sind, die Ihnen geholfen hat, dorthin zu kommen, wo Sie jetzt sind?
Ganz ehrlich, viele Menschen haben mich inspiriert, aber mein Großvater steht für mich immer an oberster Stelle. In meiner Kindheit haben wir finanziell sehr gekämpft. Dieser Mann hätte seine 60er genießen können, aber stattdessen übernahm er die Verantwortung, meine Familie zu unterstützen. Er hat alles, was er jemals besessen hat, gegeben, um sicherzustellen, dass wir etwas zu essen auf dem Tisch hatten. Es war seine Haltung in dieser Zeit – nichts konnte ihn erschüttern. Sein wichtigstes Anliegen war die Familie. Wenn ich auch nur halb so gut werden sollte wie er, würde ich sagen, ich habe ein gutes Leben geführt.
Also wusste ich, während ich meine eigenen geschäftlichen Rückschläge durchlebte, dass es nur temporär sein würde und es besser werden würde. Damals hatte ich nicht die richtige Einstellung, um damit umzugehen, aber über die Zeit brachte mich das an einen viel besseren Punkt, weil ich nie die Hoffnung verloren habe – genau wie mein Großvater es nie tat.
Was macht Ihr E-Commerce-Unternehmen? Gab es einen „Aha-Moment", der auf die Idee für Ihr aktuelles E-Commerce-Projekt geführt hat?
Es war erst, als ich wusste, was ich mit meiner Marke aussagen wollte und welche Botschaft ich vermitteln wollte. Anfangs fand ich es cool, mir Designs und Farben auszudenken, aber als ich erkannt habe, welchen Wert und Einfluss das auf Menschen haben kann, wusste ich, dass ich es durchziehen muss. Die Geschichte dazu habe ich auf meiner Website.
Was war Ihre ursprüngliche Vision für Ihr Unternehmen? Welches Problem beziehungsweise welche Schmerzpunkte wollten Sie für Ihre Kunden lösen?
Ich habe mich bei meiner Marke stärker auf den Aspekt Farbe konzentriert: Es sollte farbenfroh, aber modern sein – für diejenigen, die ihr Outfit gern mit Sneakers und Accessoires abstimmen. Ich dachte, das allein wäre schon ein starkes Verkaufsargument, weil es dafür einen riesigen Markt gibt. Allerdings war mir schnell klar, dass das nicht ausreicht, deshalb habe ich mich dann doch für meinen jetzigen Ansatz entschieden.
Es gibt mehr als 12 Millionen E-Commerce-Unternehmen da draußen. Was glauben Sie, macht Ihr Unternehmen besonders? Worauf sind Sie am meisten stolz?
Ich finde, bei jeder E-Commerce-Marke kommt es auf den Mehrwert und die Community an, der sie helfen möchte. Einzigartigkeit hilft definitiv, sich abzuheben. Der Ansatz, den ich verfolge – das Selbstbewusstsein durch Stil zu stärken, vor allem als Streetwear-Brand – ist ziemlich cool. Ich bin froh, dass ich diesen Weg gewählt habe. Es ist eine harte Reise, aber das Leichte macht doch auch keinen Spaß.
Basierend auf Ihrer Erfahrung und Ihrem Erfolg: Was sind die fünf wichtigsten Dinge, die man wissen muss, um eine äußerst erfolgreiche E-Commerce-Website aufzubauen?
1. Bevor es überhaupt an die Website geht, suchen Sie sich einen einzigartigen Namen, der leicht zu merken ist. Wählen Sie außerdem ein einfaches Logo, sodass sich die Menschen Ihre Marke einprägen können.
2. Eine saubere, übersichtliche und moderne Website sollte Ihre Wahl sein. Ich habe viele sagen hören: „Starten Sie einfach und legen Sie nicht zu viel Wert auf das Design der Seite.“ Da bin ich völlig anderer Meinung. Das mag funktionieren, wenn man nur schnell Geld verdienen will, aber wenn Sie eine echte Marke aufbauen möchten, brauchen Sie ein ansprechendes, professionelles Erscheinungsbild.
3. GESCHWINDIGKEIT. Das hier ist kein Drive-In oder Fast-Food-Laden. Niemand wartet gerne auf etwas. Das gilt ebenso für Ihre Website. Besucher haben keine Geduld, wenn Ihre Seite länger als ein oder zwei Sekunden lädt, sind sie weg. Das klingt vielleicht verrückt, ist aber wahr. Google bewertet Websites sogar auch nach der Ladegeschwindigkeit.
4. Apropos Geschwindigkeit: Was sie am meisten bremst, sind all die Anwendungen, die Sie möglicherweise auf Ihrer Website laufen lassen. Aber diese Anwendungen sind sinnvoll, um Kundendaten zu erfassen, bevor sie Ihre Seite ohne Kauf verlassen. Nutzen Sie Pop-ups, um E‑Mail-Adressen/Telefonnummern einzusammeln und sie direkt ansprechen zu können. Upselling im Checkout, aktuelle Angebote, Timer für künstliche Dringlichkeit, Bewertungen als sozialer Nachweis – die Möglichkeiten sind endlos. Fangen Sie mit den Basics an und bauen Sie darauf auf, aber achten Sie immer auf die Geschwindigkeit.
5. Die Mission und der Sinn Ihrer Marke. Das klingt vielleicht nicht so wichtig, aber Menschen kaufen von Menschen – machen Sie sich durch Ihre Geschichte nahbar. Zeigen Sie Empathie. So schaffen Sie die treueste Kundschaft, die immer wieder zu Ihnen zurückkommt.
Wenn Sie für einen Teil des Entwicklungsprozesses Ihrer E-Commerce-Website 50 % mehr Zeit gehabt hätten, worauf hätten Sie sie verwendet – und warum?
Ich würde Fokus auf Geschwindigkeit und Effizienz legen. Ich habe es bereits angesprochen, aber es ist wirklich essenziell. Geschwindigkeit ist wichtig, weil die Aufmerksamkeitsspanne der Kunden kurz ist; Sie müssen alles Wichtige innerhalb von 2-3 Sekunden zeigen, sonst verlassen sie Ihre Website. Auch Effizienz im Hinblick auf das Nutzererlebnis ist sehr bedeutend.
Der Ablauf – vom Produkt auswählen bis zum Checkout – sollte so reibungslos wie möglich sein. Halten Sie alles so wenig ablenkend wie möglich. Upselling beim Checkout ist okay, aber sobald die Besucher auf Ihrer Seite landen, müssen sie genau wissen, wo sie hinmüssen und wie sie Ihr Produkt kaufen können. Zu viel Klicken langweilt und frustriert schnell.
Können Sie einige Tools oder Software nennen, die aufstrebenden E-Commerce-Marken Ihrer Meinung nach einen enormen Mehrwert bringen und sie effektiver und erfolgreicher machen können?
Landingpage-Builder, E-Mail-Dienste und SMS.
Erstellen Sie eine Landingpage, um Leads zu sammeln und Angebote durchzuführen. Sie können Phonesites oder GoHighLevel nutzen. Das ist auch für Einsteiger leicht zu bedienen. Darüber können Sie Leads einsammeln, die Sie direkt ansprechen können – beispielsweise, indem Sie einen zeitlich begrenzten Deal anbieten.
Haben Sie diese Leads erst einmal gesammelt, können Sie einen E-Mail-Dienst wie Klaviyo (meine Empfehlung) nutzen, um mit Ihren Interessenten zu kommunizieren. Außerdem lässt sich der gesamte Prozess automatisieren, damit Ihre E-Mails immer zur richtigen Zeit versendet werden.
Wenn Sie Telefonnummern einsammeln – was ich ausdrücklich empfehle –, können Sie eine SMS-App wie Postscripts nutzen, um Marketing-Nachrichten sowie Sonderangebote an Ihre SMS-Liste zu versenden. Postscript lässt sich problemlos mit Klaviyo verknüpfen, sodass alle Ihre Daten in den Automationen synchronisiert werden. Damit können Sie rechtzeitig SMS/MMS versenden.
Das sind die Tools, die ich nutze, weil sie so bedienerfreundlich sind – aber es gibt bestimmt noch viele andere, die Ihnen vielleicht besser gefallen. Fazit: Nutzen Sie Tools/Apps, die sich gegenseitig integrieren lassen, damit sich der gesamte Prozess einfacher automatisieren lässt.
Was sind die häufigsten Fehler, die Sie bei Geschäftsführern und Gründern beobachten, wenn sie ein E-Commerce-Unternehmen starten? Was kann man tun, um diese Fehler zu vermeiden?
Aus der Sicht eines Gründers finde ich, dass viele E-Commerce-Startups dem Kundenerlebnis nicht genug Aufmerksamkeit schenken.
Ich verstehe, dass Sie keinen physischen Standort haben, an dem Sie mit Ihren Kunden interagieren können. Deshalb müssen Sie soziale Medien nutzen, um mit ihnen in Kontakt zu treten. Stellen Sie Fragen, erstellen Sie Umfragen, gehen Sie live. Tun Sie alles, um sie zu hören. Senden Sie nach einem Kauf eine Folge-E-Mail, um Feedback zu erhalten. Halten Sie sie über alle Neuerungen auf dem Laufenden, an denen Sie arbeiten. Fragen Sie, was Sie besser machen können, um ein großartiges Erlebnis zu bieten. Bitten Sie um Produktbewertungen. Nur weil sie einmal bei Ihnen gekauft haben, heißt das nicht, dass sie wiederkommen werden, wenn sie nie wieder von Ihnen hören.
Denken Sie auch an das Nutzererlebnis Ihrer Website. Denken Sie daran: Die Aufmerksamkeitsspanne ist sehr gering, eine langsame oder träge Website hält die Kunden nicht lange. Selbst wenn Sie das beste Produkt haben, wird jemand mit einem halb so guten Produkt erfolgreicher sein, wenn das Kundenerlebnis besser ist.
Welcher Aspekt beim Führen einer E-Commerce-Marke wird Ihrer Erfahrung nach am meisten unterschätzt?
Der Fulfillment-Bereich des Geschäfts wird unterschätzt. Als kleines Startup lässt sich alles unkompliziert von zu Hause aus regeln, aber wenn Marken „explodieren“, haben Unternehmen oft Schwierigkeiten, Bestellungen rechtzeitig zu verschicken; es fehlen die richtigen Systeme.
Drittanbieter-Fulfillment-Firmen sind gut als vorübergehende Lösung, aber wenn Sie eine große Marke aufbauen möchten, brauchen Sie irgendwann die eigene Fulfillment-Infrastruktur. Sie benötigen ein System, das vom Eingang der Bestellung bis zum Versand alles abdeckt. Sie brauchen einen klaren Zeitplan für jeden einzelnen Schritt.
Natürlich können Sie nicht kontrollieren, was beim Kurierunternehmen passiert; Sie können nur hoffen, dass dort alles gut läuft.
Wenn Sie eine Bewegung ins Leben rufen könnten, die den meisten Menschen am meisten nützt, welche wäre das?
Ich finde, dass eine Streetwear-Marke, die das Selbstbewusstsein stärkt, schon eine eigene Bewegung ist – vor allem für introvertierte Menschen, um ihnen dabei zu helfen, mentale Barrieren zu durchbrechen. Mein Ziel ist es künftig, anderen zu helfen, die beste Version ihrer Selbst zu werden. Ich möchte, dass sie wissen, dass sie nicht allein sind und dass es besser wird. Wenn es jemand wie ich schafft, dann schaffen sie es auch.
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