Hantering av e-handel: komplett guide för nätbutiker

Tillsammans går vi igenom vanliga fallgropar inom e-handelshantering och hur du kan kringgå dem. Vi blickar också framåt mot e-handelshanteringens framtid och vad du kan se fram emot. 

Vad är e-handelshantering?

E-handelshantering är processen att övervaka alla aspekter av din verksamhet online. Från din e-handelsplattform och lagerhantering till en utmärkt användarupplevelse och en riktigt bra marknadsföringsstrategi – e-handelshantering omfattar allt. 

E-handelshantering effektiviserar varje steg i konverteringstratten – allt som krävs för att få din produkt till kundens dörr. 

God e-handelshantering innebär smidig drift och hållbar tillväxt för din verksamhet online, samtidigt som du behåller en konkurrensfördel – och mycket mer, förstås! 

Det är mycket arbete, men det lönar sig om det görs rätt. Så låt oss gå igenom det. 

Varför är e-handelshantering viktigt för nätbutiker?

E-handelshantering berör alla delar av en butik – lagerhantering, orderhantering, lagerhantering, marknadsföring, webbdesign och mycket mer.

Det innebär att fördelarna med väl genomförd e-handelshantering genomsyrar alla dessa separata uppgifter.  

Du upptäcker nya effektivitetsnivåer 

E-handelsansvariga använder hanteringsprogramvara för att effektivisera olika processer i din verksamhet online, vilket ökar produktiviteten samtidigt som du sparar tid. 

Många delar av verksamheten – lager, lagerlokal, orderhantering och mycket mer – blir betydligt enklare. Automatiserade processer gör det möjligt för dig som e-handelsansvarig att skala upp verksamheten till nya höjder när de dagliga uppgifterna blir enkla att hantera. 

Listan över användbara e-handelssystem är oändlig (och här kan du läsa mer om fördelarna med e-handelsprogramvara).

Du får bättre insikter genom datadrivna beslut

E-handelshantering omfattar implementering av hanteringsprogramvara som förenklar arbetet, inklusive analysprogramvara. 

Analysprogramvara tillhandahåller värdefulla data från den övergripande verksamheten, så att du kan bedöma hur verksamheten presterar och göra ändringar därefter.

Du levererar en förbättrad kundupplevelse

En e-handelsansvarig övervakar hur verksamheten fungerar när det gäller UX. 

Viktiga mätvärden och KPI:er (som diskuteras nedan) visar var webbplatsen och marknadsföringen brister.  Insikter visar att företag kan öka sina intäkter med mellan 4% och 8% jämfört med sin marknad när de prioriterar en bättre kundserviceupplevelse. 

Genom att använda resultaten från dina KPI:er för att ändra strategin och fokusera på att erbjuda en användarvänlig butik leder du till fler konverteringar och nöjdare kunder. 

Du bygger upp ett starkt förtroende som leder till kundlojalitet

E-handelshantering omfattar kundanskaffning och kundlojalitet samt att bygga upp ditt varumärkes målgrupp. 

I den här rollen kan du använda CRM-system och snabbt samla in feedback om CX för att se hur verksamheten kan tillgodose kundernas behov ännu bättre. 

På så sätt skapar du ett positivt rykte för verksamheten genom verktyg som personliga upplevelser, lojalitets- och VIP-program samt snabb kundsupport – vilket behåller kunder och uppmuntrar till återkommande köp med ungefär 8%. 

Viktiga delar av e-handelshantering

För att visa dig exakt hur e-handelshantering integreras i en verksamhet … låt oss skapa en egen! 

Föreställ dig en verksamhet i en av dagens snabbast växande branscher: hudvård. 

Vårt påhittade hudvårdsföretag – The Skincare Manager – är en nätbutik som fokuserar på grymhetsfria hudvårdsprodukter med rena och naturliga ingredienser: rengöringsprodukter, fuktkrämer, ansiktsvatten och mycket mer. 

Här är några relevanta delar av e-handelsadministrationen som har implementerats i The Skincare Managers verksamhet. 

Lagerhantering

Lagerhanteringssystem övervakar lagerstatus i realtid i ett eller flera lager och försäljningskanaler. 

Den här delen omfattar ofta implementering av lagerhanteringsprogramvara för att effektivisera processer som att beställa, lagra och använda lager, minska manuella fel och spara tid. 

För The Skincare Manager innebär detta att noggrant följa lagernivåerna för fuktighetskrämer för att förstå vilka produkter som är populärast och hur man planerar inför säsongsbaserade kampanjer. 

Get Free Access

Sign up and stay in the loop with fresh content, podcasts, how-to guides, tool reviews, and product exclusives.

Get Free Access

Have an account? Log In

Orderhantering

Orderhantering omfattar ett effektivt orderbehandlingssystem som byggs genom att automatisera orderprocesser, utlösare efter köp, orderaviseringar och sammanställning av kunddata.  

För The Skincare Manager kan detta innebära att orderdata automatiskt förs in i ett ERP-system för e-handel när en kund beställer din nyaste rengöringsprodukt. 

På så sätt slipper lagerteamet mata in kundens leveransuppgifter på nytt. 

När ordern har packats och skickats innebär ett automatiserat orderbehandlingssystem också att kundinformation och utlösare efter köp sammanställs – exempelvis ett e-postmeddelande efter köpet till hudvårdsintresserade kunder med en rabattkod på 15 % för deras nästa beställning av ansiktsrengöring. 

Därför bör du automatisera orderhanteringen

Så här ligger det till – att hantera order manuellt slukar tid.

Det gör orderleveranser långsammare, lämnar utrymme för mänskliga fel och blir rent av plågsamt när verksamheten växer.

Automatisering gör däremot orderhanteringen smidig, snabb och (om vi får säga det själva) faktiskt rolig. Det innebär:

• Inga fler feltryckningar. Automatiserade system förhindrar de frustrerande manuella fel som leder till felaktiga försändelser, fel adresser och kundklagomål.
• Snabbare orderbehandling. Order skickas omedelbart till leveranshanteringen, så att kunderna slipper undra om deras nya hudvårdsrutin har fastnat någonstans.
• Orderuppföljning i realtid. Både du och dina kunder får direkta uppdateringar, vilket minskar mängden e-postmeddelanden med frågan ”Var är min order?” i inkorgen.
• Smartare lagerkontroll. Dina lagernivåer uppdateras automatiskt, så att du undviker att sälja slut på lager eller får slut på bästsäljare.
• Enkel skalning. Ökar ordervolymen under BFCM? Inga problem. Automatisering hanterar stora volymer utan att svettas.

Genom att implementera ERP-system för e-handel, AI-drivna arbetsflöden och automatiserad orderhanteringsprogramvara sparar du inte bara tid – du lägger grunden för att verksamheten ska fungera smidigare, växa snabbare och hålla kunderna nöjda.

Orderhanteringssystem (OMS)

Ett OMS samlar order från alla kanaler på ett ställe, dirigerar dem till den bästa leveransenheten och håller lager och kunder synkroniserade. Det är hjärnan i orderstyrningen – särskilt när du säljer på flera marknadsplatser eller lägger till butiker.

• Samlad orderöversikt. Hämtar in order från din webbplats, marknadsplatser, POS-system och sociala medier, så att kundsupport och drift arbetar utifrån en gemensam källa.
• Smarta dirigeringsregler. Fördelar order till det optimala lagret eller den optimala butiken utifrån SLA, lagersaldo, kostnad eller geografi – utan kalkylblad.
• Flöden före och efter köp. Stöder restorder, delade eller partiella leveranser, ändringar, avbokningar, byten och RMA-ärenden.
• Lager i realtid. Minskar risken för överförsäljning genom omedelbara tillgänglighetsuppdateringar i alla kanaler.
• Integrationer redo för tillväxt. Ansluter till WMS, ERP, CRM och transportörer, så att verksamheten kan växa utan att plattformen behöver bytas ut.

Här är våra favoriter, om du undrade:

Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.

1. 1. Linnworks — Bästa OMS-programvaran för lagerprognoser
2. 2. QuickBooks Online — Bästa orderhanteringen för e-handel med QuickBooks-integration
3. 3. SimplyDepo — Bäst för lageruppföljning i realtid
4. 4. Shopify — Bästa orderhanteringen för e-handel för Shopify-användare
5. 5. Brightpearl — Bästa OMS-programvaran för återförsäljare med flera kanaler
6. 6. Acumatica — Bästa ERP-systemet med inbyggd orderhantering
7. 7. BigCommerce — Bästa kompletta e-handelslösningen
8. 8. Zoho Inventory — Bästa OMS-programvaran för olika fraktalternativ
9. 9. Cin7 Omni — Bästa OMS-programvaran för grossistförsäljare
10. 10. Fulfil — Bäst för AI-driven orderkontroll i flera kanaler

Produktadministration

Erbjud produktlistningar som rengöringar, fuktkrämer, ansiktsmasker och mycket mer, med övertygande produktbeskrivningar och detaljerade produktattribut—som deras lista över rena ingredienser, miljövänliga förpackningar och processer utan djurförsök. 

Produktadministration möjliggör också produktkategorisering, så att kunderna hos The Skincare Manager enkelt kan hitta det de letar efter i navigeringsmenyn. 

Lagerhantering

Den här komponenten gör det enklare att hantera ett eller flera lager genom att arbeta med programvara för lagerhantering .

Det gör att du kan effektivisera lagerverksamheten, till exempel lagring, packning, lagerutformning och kvalitetskontroll för korrekt orderutförande. 

Lagerhantering kan leda till en ökad lagereffektivitet och produktivitet. På så sätt får kunderna hos The Skincare Manager de hudvårdsprodukter de har betalat för i tid. 

Så tar automatisering lagerhanteringen till nästa nivå

Ett välskött lager är ryggraden i en snabb och effektiv e-handelsverksamhet. Och i dag innebär det automatisering.

• Smarta lagerlösningar. AI-drivna lagerhanteringssystem optimerar placeringen av lagret så att efterfrågade artiklar alltid finns nära till hands—vilket minskar plocktiderna.
• Automatiserad plockning och packning. Robotik och transportörsystem kan hantera repetitiva uppgifter snabbare och med färre fel än människor.
• Förutsägande lagerpåfyllning. AI-drivna prognosverktyg förutser efterfrågan och utlöser beställningar för automatisk påfyllning innan lagret börjar ta slut.
• Snabbare leveransförberedelser. Automatiserad etikettutskrift och sortering påskyndar packningsprocessen, så att beställningarna lämnar lagret utan dröjsmål.

Med lagerautomatisering lagrar du inte bara produkter—du driver en väloljad maskin som håller orderutförandet i högsta tempo.

Betalningshantering

Folk vill ha sina hudvårdsprodukter, men alla betalar inte på samma sätt. Betalningshantering fokuserar på tillförlitliga och säkra betalningsmetoder för en smidig kassaupplevelse. 

The Skincare Manager kan överväga att erbjuda kunderna alternativa betalningsalternativ, som Apple Pay, PayPal och BNPL, så att kunderna kan välja den metod som bäst passar deras behov. 

För att göra detta behöver vårt hudvårdsmärke:

• Planera integrationen av den alternativa betalningsgatewayen
• Utforma betalningsintegrationen 
• Välj den bästa teknik- och verktygsstacken för integrationen av din betalningsgateway
• Implementera betalningsgatewayen online och börja testa 
• Övervaka, utvärdera resultaten och förbättra 

På så sätt kan hudvårdsälskare köpa det de vill ha på det sätt de vill. 

Hantering av kundtjänst

Den här processen belyser vikten av konversationsmarknadsföring, såsom chattbotar för kundsupport, livechattar och lyhörd kundsupport via e-post. 

För The Skincare Manager kan detta innebära att göra det lilla extra och införa chattprogram som besvarar frågor om en individs hudtyp och behov. 

En bra idé kan vara att skapa personliga hudvårdsquiz som besvarar dessa frågor åt dig för att stärka ditt CRM! 

Ditt CRM syftar till att observera kundbeteenden i flera försäljningskanaler för att förstå kunddemografi, behov och specifika mål. 

Att anpassa kundservicen är ett utmärkt sätt att stärka ditt CRM, eftersom det registrerar unik köparinformation för att generera anpassade rekommendationer och resultat. 

Det slutar inte där. Forskning visar att 80 % av kunderna är mer benägna att köpa från varumärken som erbjuder personliga shoppingupplevelser—vilket visar att personligt bemötande fungerar. 

Kundengagemang och feedback

Slut cirkeln, gissa inte. Bygg in enkel feedback i varje steg och använd sedan AI för att omvandla bruset till åtgärder.

• Mikroundersökningar på webbplatsen. Samla snabbt in signaler på PDP:er, i sökresultat och i kassan för att snabbt upptäcka friktion.
• Loopar efter köp. Utlös undersökningar via e-post/SMS 7–10 dagar efter leveransen för att fånga upp produktens passform, leveransupplevelsen och NPS.
• AI-sammanfattning. Gruppera automatiskt teman från recensioner, chattar och ärenden och vidarebefordra sedan insikterna till produkt-, CX- och sortimentsansvariga.
• Offentlig recensionsloop. Be om, moderera och svara på recensioner – visa sedan UGC på PDP:er för att öka konverteringen.
• SLA:er för att sluta cirkeln. Sätt interna mål för svarstid, återbetalningar/byten och problemlösning och rapportera om dem varje månad.

Marknadsföring och annonsering

Om du har ett hudvårdsvarumärke vill du att kunderna ska känna till dina nya produkter och råd – börja med att bygga försäljningstratten för ditt företag. 

En försäljningstratt skiljer sig från varumärke till varumärke, men övergripande innehåller tratten viktiga komponenter för att säkra dina leads:

• Definiera dina mål, din målgrupp och ditt produkterbjudande
• Skapa kännedom genom inledande information för att få potentiella leads
• Använd marknadsföringstaktiker som SEO, kanalsegmentering eller geografisk inriktning för att nå specifika leads som sannolikt kommer att visa intresse för ditt företag.
• Skapa efterfrågan hos dina kvalificerade leads genom en väldesignad webbplats, personliga shoppingupplevelser och erbjudanden som presenteras vid rätt tillfälle
• Slutför affären
• Vårda nya kunder genom strategier för kundbevarande, såsom uppföljningar efter köp, VIP- och lojalitetsprogram, uppmaningar till feedback och mycket mer

Den här processen skiljer sig mellan varumärken av olika storlek. 

En e-handelschef kan hantera marknadsföringsstrategin och säljtratten för små och medelstora företag, men större företag har separata e-handelsmarknadsförare. 

Så här kan arbetet med säljtratten se ut för den hudvårdsansvariga: 

Mobil handel

Att erbjuda en genomtänkt och mobilanpassad shoppingupplevelse kan hjälpa dig att sticka ut bland konkurrenterna. 

Designprinciper med mobilen i första hand, integrerade i en mobilwebbplats eller app som erbjuder enkla köp och smidig navigering, är viktiga metoder för att förbättra kundens shoppingupplevelse. 

För vårt hudvårdsmärke kan det innebära att implementera en mobilvy på vår webbplats så att kunderna kan handla var de än befinner sig, direkt från fickan.

Vilka utmaningar möter e-handelschefer?

Självklart möter även e-handelschefer hinder när de övervakar e-handelsverksamheten. Låt oss gå igenom några av dem utifrån rollen som e-handelschef för vårt nystartade hudvårdsmärke:

Problem i leveranskedjan

E-handelschefer drabbas ibland av störningar i leveranskedjan, såsom materialbrist, ökade fraktkostnader, inflation och förseningar – exempelvis brist på aloe vera från leverantörer som saktar ned produktionen av fuktkräm. 

Som tur är finns det ett sätt att minska riskerna i leveranskedjan!

• Diversifiera leverantörerna. Oavsett om det handlar om att diversifiera leverantörer eller geografiska inköpskällor är det en bra idé att samla in material från flera håll för att undvika beroende av en enda leverantör. 
• Ha en beredskapsplan för störningar. Planera! Upprätta ett säkerhetslager eller ett nödprotokoll för störningar i leveranskedjan.
• Bygg relationer mellan företaget och leverantörerna. Upprätta regelbunden kommunikation mellan dig och dina leverantörer. Genom att hålla dig uppdaterad om efterfrågeprognoser och potentiella störningar kan du planera. 

Lagerproblem

När du hanterar lagret vill du undvika överlager och slut i lager – samtidigt som du säkerställer att vi har tillräckligt med lager av vår bästsäljande rengöring och förhindrar ett överskott av våra långsammare ansiktsvatten. 

Så undviker du dessa vanliga problem: 

• Dataanalys. Använd försäljningsdata för att prognostisera efterfrågan och marknadstrender. Verktyg som ERP-programvara kan ge insyn i verksamheten i realtid och underlätta resurshanteringen. 
• Var kreativ med erbjudanden. Utförsäljningar eller kampanjerbjudanden kan hjälpa till att hantera överlager av produkter som säljer långsammare. 
• Ha ett reservlager. För att hantera problem med slut i lager kan du fastställa en beställningspunkt som utlöser en automatisk påfyllning av ett visst lager innan det tar slut.

Orderhantering

Problem kan uppstå när en kunds beställda fuktkräm ska ta sig från punkt A till punkt B – skalning av ordervolymer, förseningar i orderhanteringen och leveransproblem kan alla uppstå oväntat. 

Orderhantering kan bli komplicerad … vilket är anledningen till att e-handelschefer vänder sig till automatisering och tredjepartslogistikleverantörer (3PL) för att hålla verksamheten igång smidigt.

Så förändrar automatisering och 3PL orderhanteringen

Försenade leveranser, paket som skickas fel och ändlösa förfrågningar om spårning? Nej tack.

Oavsett om du hanterar orderhanteringen internt eller lägger ut den på en 3PL-leverantör gör automatisering processen snabbare, mer tillförlitlig och betydligt mindre stressande. Det innebär:

• Snabbare orderhantering. Automatiserade system för orderutförande skickar omedelbart beställningar från kassan till lagret, vilket minskar fördröjningen och gör att produkterna skickas iväg snabbare.
• Smartare val av fraktpriser. AI-drivna verktyg jämför transportörer i realtid för att hitta det snabbaste och mest kostnadseffektiva fraktalternativet – så att du slipper växla manuellt mellan FedEx, UPS och USPS.
• Spårningsuppdateringar i realtid. Kunderna får automatiskt aktuella orderuppdateringar, vilket minskar antalet mejl med frågan ”Var är min beställning?” som fyller din inkorg.
• Enkel returhantering. Automatiserade system skapar returetiketter, behandlar återbetalningar och återför varor till lagret med minimal manuell inmatning.

För e-handelsvarumärken som växer snabbt tar utkontraktering till en 3PL-partner lösningen ännu längre. I stället för att hantera lagerutrymme, personal och logistik sköter 3PL-företag orderutförandet i stor skala, så att du kan fokusera på att bygga upp ditt företag.

Genom utkontraktering kan varumärken:

• Enkelt hantera ordertoppar. Oavsett om det handlar om julhandel eller en ökning driven av en influencer skalar 3PL-företagen med efterfrågan – du behöver inte leta efter lagerutrymme eller extra personal i sista minuten.
• Snabbare och billigare frakt. Med orderutförandecentraler i olika regioner lagrar 3PL-företag lagret närmare kunderna, vilket minskar leveranstider och kostnader.
• Mindre tid på logistik, mer tid för tillväxt. I stället för att stressa över att packa lådor kan du fokusera på marknadsföring, produktutveckling och att skala ditt varumärke.
• Inbyggda teknikintegrationer. De flesta 3PL-företag synkroniseras direkt med din e-handelsplattform och automatiserar lageruppföljning, orderhantering och fraktuppdateringar, så att allt fungerar sömlöst.

Oavsett om du automatiserar internt eller lägger ut orderutförandet på en partner är målet detsamma: snabbare frakt, färre fel och nöjdare kunder.

Kundanskaffning och kundlojalitet

Vad vore The Skincare Manager utan sina kunder? 

E-handelsansvariga letar ofta efter sätt att utöka sin kundbas samtidigt som de upprätthåller kundrelationerna för att skapa en lojal målgrupp. 

Så här får du människor att köpa och köpa igen:

• En stark marknadsföringsstrategi.  Identifiera först vem du vill nå och hur. Strategi för sociala medier? E-postmarknadsföring? Direktutskick? Använd dataanalys för att förstå din målgrupp och de bästa sätten att nå den.
• CRM-system. Detta programvarusystem hanterar kunddata och interaktioner för att kartlägga kundernas behov och köpbeteenden, vilket förbättrar B2C-relationerna. 
• ”CX är kung”. För att fokusera på kundlojalitet bör du ge kunderna en minnesvärd shoppingupplevelse med  personliga produktrekommendationer, regelbunden kontakt och transparent kommunikation, så att de återkommer.

6 tips för effektiv e-handelsadministration

Det här är våra bästa metoder för effektiv e-handel att använda under din e-handelsresa.

Använd den bästa e-handelsplattformen.

E-handelsplattformar har olika funktioner och verktyg som förenklar dina administrativa processer. Många e-handelsplattformar är kostnadsvänliga eller helt kostnadsfria. Plattformar erbjuder ofta:

• Orderhantering och lageradministration för en sömlös kundupplevelse oavsett försäljningsvolym.
• SEO-verktyg som optimerar teknisk SEO  för ökad synlighet i sökresultaten.
• Resultatanalys med avancerad segmentering som ger dig detaljerade insikter om vad som fungerar och vad som behöver förbättras. 
• Anpassning efter dina specifika behov. Utbudet av e-handelsplattformar är enormt, och många är avsedda för särskilda företag, till exempel SMF och SaaS-företag.

Och mycket mer!

Vill du veta vilka e-handelsplattformar som är bäst? Vi hjälper dig. 

Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.

1. 1. Wix — Bäst för användare utan teknisk kunskap
2. 2. Subbly — Bäst för e-handelsmodeller baserade på prenumerationer
3. 3. BigCommerce — Bäst för marknadsföring i flera kanaler
4. 4. Ecwid — Bäst för försäljning i sociala medier
5. 5. Shopify — Bäst för ett brett utbud av integrationer
6. 6. Adobe Commerce — Bäst för datadrivna företag
7. 7. Squarespace — Bäst för hantering av webbutiker
8. 8. PrestaShop — Bäst för anpassningsbara nätbutiker
9. 9. Sana Commerce Cloud — Bästa e-handelsplattformen för B2B-försäljning
10. 10. Weebly — Bäst för anpassningsbara designalternativ

Bygg en vacker och användarvänlig webbplats

Design har stor betydelse.  

94 % av första intrycken är designrelaterade, vilket innebär att en väl utformad och användarvänlig webbplats är ett utmärkt sätt att skapa en minnesvärd shoppingupplevelse för dina kunder. 

När du utformar din webbplats finns det viktiga faktorer att tänka på:

• Skapa trygghet vid första anblicken. Användare bildar sig en uppfattning om din webbplats på 0,05 sekunder, vilket innebär att din första landningssida måste fånga kundens uppmärksamhet omedelbart. Det kräver snabba laddningstider, en ren och aktuell webbplatslayout samt de resultat som utlovas i SERP-metabeskrivningen. 
• Håll ditt varumärke konsekvent. Din e-handelswebbplats är en utmärkt kanal för att visuellt uttrycka din varumärkesidentitet. Förmedla ditt varumärkes mål och avsikter genom tilltalande bilder, färgscheman och engagerande CTA:er. Det hjälper ditt varumärke att skapa ett rykte och en varumärkesimage som kunderna känner igen. 
• Enkel navigering.  89 % av konsumenterna vänder sig till en konkurrent på grund av en dålig kundupplevelse, vilket visar att användarupplevelsen är avgörande. Gör det enkelt att köpa dina produkter med en enkel men effektiv webbplatslayout med tydliga rubriker och strukturerade underrubriker. På så sätt kan kunderna hitta det de söker och behöver inte vända sig någon annanstans. 

Behöver du hjälp av erfarna webbplatsbyggare? Utforska våra toppval för att hitta det perfekta alternativet för dina behov.

Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.

1. 1. Wix — Bäst för anpassningsbara e-handelsmallar
2. 2. Ecwid — Bäst för att lägga till e-handelsfunktioner på etablerade webbplatser
3. 3. Shopify — Bäst för hantering av stora lagermängder
4. 4. Adobe Commerce — Bäst för hantering av flera butiksfronter
5. 5. Squarespace — Bäst för att bygga visuellt tilltalande butiker
6. 6. SITE123 — Bäst för mobilvänlig design
7. 7. PrestaShop — Bäst för stora behov av anpassning
8. 8. OpenCart — Bäst för obegränsad produkthantering
9. 9. Weebly — Bäst för prenumerationsbaserade företag
10. 10. GoDaddy — Bäst för e-handelsmarknadsföring

Sätt samman en teknikstack i världsklass

Dra nytta av de e-handelsverktyg som finns tillgängliga och som kan göra arbetet enklare.

Dina e-handelsplattformar innehåller många verktyg som e-handelsansvariga använder för att prestera på bästa möjliga nivå.

Till att börja med erbjuder e-handelsplattformar verktyg för bland annat lagerhantering, orderhantering, produkthantering, kundrelationshantering, betalningshantering och mycket mer. 

För att lyfta din teknikstack bör du använda tillförlitliga programvarusystem som fortsätter att förenkla processerna för e-handelshantering. Det finns gott om programvarulösningar för uppgifter som:

• CRM. Bra CRM-system finns det gott om. Välj ett system som uppfyller dina affärsmål och kan skalas i takt med att ditt företag växer. 
• PIM. PIM-system är utmärkta för att hantera marknadsförings- och försäljningsdata på ett och samma ställe. Eftersom PIM-system kan skilja sig åt är det en bra idé att jämföra dem för att hitta det som fungerar bäst för ditt företag. 
• Lagerhantering. Att välja ett lagerhanteringssystem som uppfyller dina behov kan vara en utmaning. Utvärdera vilka system på den här listan över de bästa lagerhanteringssystemen som passar dig. 
• Lagerstyrning. Förvandla kaoset i manuell lagerstyrning till en smidig och effektiv process med hjälp av bra programvara, utvald genom vårt expertbaserade poängsystem som rankade några av de bästa lagerstyrningssystemen. 
• Betalningshantering. Programvara som stöder betalningshantering är avgörande för att undvika kostsamma misstag. Vi har sammanställt en lista över de bästa lösningarna för betalningshantering som finns, med hjälp av vår expertis inom e-handel, för att hjälpa dig undvika stressiga betalningssituationer. 
• SRM. SRM-system är ett utmärkt verktyg för att minska det tidskrävande arbetet med att utvärdera, välja och hantera leverantörer. Du känner till upplägget: vi har guiden till hur du väljer ett bra SRM-system för ditt e-handelsföretag. 

Listan är oändlig! Allt beror på företagets storlek och vilka mål du vill uppnå. 

Det är viktigt att notera att det blir avgörande att hitta särskild programvara när företaget växer. Det handlar inte bara om att uppnå konsekvens och en hög kompetensnivå, utan även om att uppnå den avgörande sömlösa integrationen. 

Kom ihåg att alla dina verktyg måste integreras sömlöst med din e-handelsplattform för att förenkla ditt arbete som e-handelsansvarig. Dessutom gör sömlös integration att ditt företag kan växa i takt med att din teknikstack gör det.

Oavsett uppgift finns det ett tekniskt verktyg som kan hjälpa dig. 

Säkerställ kundernas säkerhet

Kunder måste lita på varumärken innan de handlar. Det är upp till dig att skapa en trygg e-handelsmiljö där det känns säkert att handla. Tänk på följande:

• Välrenommerade betalningsgatewayar när du väljer betalningsalternativ.
• Genomför sårbarhetsbedömningar för att identifiera svagheter i din säkerhet.
• Utför regelbundet underhåll av programvaran för att skydda din webbplats och tredjepartspartner mot sårbarheter. 

Låt inte tvivel skrämma bort dina kunder. Undvik att köpare börjar ifrågasätta säkerheten i din e-handelsbutik genom att följa bästa praxis för att skydda din webbutik. 

Förbättra kontinuerligt genom testning och optimering

Undvik att stå stilla!  Sätt upp tydliga mål för att få ditt företag att växa och utvecklas.  

Använd e-handelstestning för att utvärdera olika delar av din e-handelswebbplats. E-handelstestning är avgörande för att identifiera vilka delar av din e-handelsbutik som behöver ses över och förbättras. 

Oavsett om du testar UX på din webbplats eller hur väl din SEO presterar kommer testningen att avslöja ditt varumärkes svagheter, så att du vet vad som behöver åtgärdas. 

Hur testar jag min e-handelsbutik? Det är enkelt:

• Fastställ målet. Definiera vad du vill uppnå med testningen för att vägleda testprocesserna. Är målet högre konverteringsgrad eller förbättrad rapporterad CX?
• Hitta din testmetod. Välj en giltig testmetod som motsvarar ditt mål. Exempelvis jämför A/B-testning inom e-handel två versioner av ett enskilt element, medan värmekartor visar vilka områden på din webbplats som får flest klick. 
• Utnyttja dina tillgängliga verktyg.  Använd analysverktyg, externa eller inbyggda i din plattform, för att upptäcka mönster i data om användarnas beteende. 
• Övervaka och anpassa. Granska kontinuerligt webbplatsens resultat som du observerar genom testprocessen. Var beredd att göra förändringar i verksamheten baserat på testresultat och identifierade problem. 

Varför A/B-testning är ett måste för e-handel

A/B-testning är ett kraftfullt verktyg för att optimera din e-handelsbutik och förbättra konverteringarna.

Genom att testa två varianter av ett element på en webbsida kan du avgöra vilken version som fungerar bäst och fatta datadrivna beslut för att förbättra användarupplevelsen och försäljningen.

Vad kan du A/B-testa inom e-handel?

• Kassaprocesser. Testa olika kassalayouter, formulärlängder, betalningsmetoder och förtroendesignaler för att se vad som minskar andelen övergivna kundvagnar.
• Produktrekommendationer. Experimentera med olika placeringar, typer av rekommendationer (t.ex. ”köps ofta tillsammans” jämfört med ”kunder tittade också på”) och budskap för att öka korsförsäljning och merförsäljning.
• Uppmaningsknappar (CTA). Prova olika knappfärger, formuleringar och placeringar för att se vad som leder till fler klick och konverteringar.
• Layouter för startsidan. Jämför olika strukturer för startsidan för att avgöra vilken design som håller besökarna engagerade längre.
• Prisstrategier och rabatter. Testa olika rabattstrukturer (t.ex. procentuell rabatt jämfört med ett fast belopp) för att se vilket som leder till fler konverteringar.

För att implementera A/B-testning effektivt kan du använda verktyg som Google Optimize, Optimizely, dedikerade verktyg för att skapa landningssidor eller inbyggda testfunktioner i e-handelsplattformar som Shopify eller BigCommerce.

Regelbundna tester säkerställer att din e-handel utvecklas i takt med kundernas beteenden, vilket leder till förbättrade konverteringsgrader och ökad användarnöjdhet.

Bli global med smart internationalisering

Många varumärken når en punkt där de vill bli gränslösa. 

Att bli global öppnar ditt företag för nya marknadsmöjligheter, större kundbaser och ibland det försprång som kommer av att vara först på marknaden. 

Internationell expansion medför utmaningar, men här är några sätt att underlätta processen:

• Gör din research. Grundlig marknadsundersökning är avgörande för att förstå var efterfrågan på dina produkter finns och vilka dina nya konkurrenter är. Research innebär också att förstå de nya regler som ditt företag måste följa för att bedriva e-handel. 
• Stärk dina planer för lager och frakt. Expansion till nya platser innebär också nya destinationer att skicka till. Överväg att samarbeta med lokala 3PL-lager och distributörer för snabbare och stabilare fraktprocesser. 
• Nya marknader? Ny marknadsföring. Du når ut till en ny grupp människor. Gör det på ett sätt som faktiskt säljer. Optimera din webbplats för lokal SEO i den lokala sökmotorn. Anpassa också dina marknadsföringskampanjer så att de tilltalar den lokala kulturen och de lokala köpbeteendena. 
• Anpassa dig till språket. Du vill se till att den nya kundbasens behov tillgodoses. Använd verktyg i lokaliseringsplugins för att anpassa webbplatsens språk och innehåll till de platser där du säljer. Överväg också att använda AI-verktyg för översättning och språktolkning. 
• Inte allt på en gång. Överväg att expandera gradvis, där pilotprogram fungerar som ett test för att observera hur den nya kundbasen inledningsvis reagerar på ditt företag. Anpassa verksamheten och varumärket efter din nya kundgemenskap. 

En smidig internationell expansion behöver inte kännas omöjlig. Smart internationalisering är nyckeln. 

Viktiga mätvärden och KPI:er för e-handelsstyrning

E-handelsansvariga kan inte bedöma framgången i sina insatser genom att känna efter och gissa. De behöver använda verkliga mätvärden, skapa instrumentpaneler och kontrollera dem för att se snygga diagram som går uppåt och åt höger. Här är några att överväga: 

• Konverteringsgrad visar hur väl din marknadsföring får kunder att genomföra köp. 
• Genomsnittligt ordervärde (AOV) visar kundernas övergripande köpbeteende.
• Kundanskaffningskostnad (CAC) visar hur mycket du spenderar på att skaffa en ny kund – vilket hjälper dig att bedöma avkastningen på investeringen (ROI) från din kundanskaffning. 
• Kundbevarandefrekvens (CRR) visar hur väl du behåller kunder och tydliggör ett eventuellt behov av förändringar i strategierna för kundbevarande.
• Kundens livstidsvärde (CLV) visar de totala intäkter som förväntas från en återkommande kund, vilket tydliggör behovet av att behålla kunder och skapa långsiktiga relationer. 
• Frekvens för övergivna varukorgar visar förekomsten av potentiella problem i kundens kassaprocess som hindrar kunden från att genomföra köpet.
• Avvisningsfrekvens visar om du behöver göra din webbplats mer engagerande för att öka det totala antalet sidvisningar.
• Unika sidvisningar (ersätts nu av Användare i GA4) räknar hur många unika användare som besökte en specifik sida och slår samman alla visningar från en session till en enda räkning. Detta hjälper dig att effektivt övervaka SEO-arbete och användarengagemang.
• Lageromsättningsgrad mäter hur effektiv din lagerhantering är. 
• CSAT och NPS. Följ upp per kanal och produktkategori för att hitta avvikelser.
• Antal recensioner och svarstid. Mät hur snabbt du bekräftar och löser problem offentligt.
• Orsaker till returer och bytesfrekvens. Identifiera friktion som går att åtgärda (storlek, förväntningar, skador vid leverans) och hur ofta du lyckas rädda försäljningen.
• Lösning vid första kontakten (FCR). Visar om din kunskapsbas och dina handläggare faktiskt löser problemen.
• Frekvens för slutförda undersökningar efter köp. Låga nivåer kan tyda på problem med tidpunkt, kanal eller incitament.

Du får inte alla dessa siffror på en gång.

E-handelsansvariga kan hitta dessa nyckeltal från olika källor, till exempel din e-handelsplattform, ditt CRM-system, din ekonomiska information och programvara för lagerhantering, samt analysverktyg som Google Analytics eller Shopify Analytics. 

Du kan också använda en kraftfull analysplattform för e-handel för att samla allt viktigt på ett och samma ställe. Här är våra favoritplattformar:

Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.

1. 1. Mouseflow — Det bästa analysprogrammet för e-handel med flera typer av värmekartor
2. 2. Mixpanel — Bästa analysprogramvaran för e-handel för självbetjäningsbaserad produktanalys
3. 3. Glassbox — Bästa analysprogramvaran för e-handel för insikter om kundupplevelsen
4. 4. Woopra — Bästa analysprogramvaran för e-handel för att analysera kundresor över flera kanaler
5. 5. Heap (by Contentsquare) — Bästa programvaran för e-handelsanalys med automatisk datainsamling
6. 6. Kissmetrics — Bästa programvaran för e-handelsanalys med fokus på beteendeanalys
7. 7. Triple Whale — Bästa analysprogramvaran för e-handel för Shopify-butiker
8. 8. MikMak Insights — Bästa analysverktyget för e-handel som ger en enda källa till sanning
9. 9. Beacon by Stackline — Bästa programvaran för e-handelsanalys med insyn över flera plattformar
10. 10. OWOX — Bästa programvaran för e-handelsanalys med spårning utan cookies

Trender inom e-handelsstyrning att hålla koll på

Precis som ditt företag växer … växer även e-handelsbranschen. 

E-handelsstyrning kommer alltid att vara i förändring, eftersom framtida trender påverkar processerna. Här är några aktuella faktorer som du bör känna till:

• AI och maskininlärning. AI är inget att vara rädd för. AI och maskininlärning använder algoritmisk teknik för att gå igenom insamlad data och generera förutsagda resultat eller fatta vissa beslut. AI kan användas i många olika sammanhang inom e-handel, beroende på företagets mål.
  • AI kan möjliggöra hyperpersonaliserade shoppingupplevelser och rekommendationer med hjälp av kundernas köphistorik och shoppingbeteenden. 
  • Chattbotar för kundtjänst kan också utvecklas med hjälp av AI för naturlig språkbehandling för att tolka kundernas frågor och vägleda dem till lösningar.
  • AI kan vara en stor tillgång i den dagliga verksamheten, till exempel inom lagerhantering. Med AI har det blivit enklare att automatisera lagerprocesser som påfyllning och efterfrågeprognoser. 
• Omnikanalshandel och orderleverans. Kunder förväntar sig att kunna handla när som helst och var som helst – och orderleveransen måste hålla jämna steg:
  • Leverans från butik. Varför låta varor ligga på lager när butiker kan fungera som distributionscentraler? Snabbare leveranser, lägre kostnader och nöjdare kunder.
  • BOPIS (köp online, hämta i butik). Ingen väntan och inga fraktavgifter – beställ, hämta och gå. En vinst för både kunder och återförsäljare.
  • Upphämtning vid trottoarkanten. För kunder som vill ha bekvämlighet utan att ens behöva gå in. Den ultimata drive-in-upplevelsen (fast för allt).
  • Flexibla returer. Köpa online och returnera i butik? Skicka tillbaka med posten? Det som fungerar bäst. En smidig returprocess får kunderna att komma tillbaka.
• Förstärkt verklighet. AR kan möjliggöra visualisering av en produkt innan du faktiskt har produkten i händerna – en upplevelse där du kan prova innan du köper!
• Rösthandel.  Fler konsumenter kommer att integrera röstkommandon i sitt beteende, vilket innebär att e-handelsvarumärken måste möjliggöra röstsökningar. 
• Hållbarhet. Konsumenter blir allt mer medvetna om företags etiska och miljömässiga ställningstaganden – vilket gör det avgörande att vara transparent med vilka åtgärder företaget vidtar för att upprätthålla hållbara metoder. 
• Livehandel. Livestreamingkulturen har ökat kraftigt i popularitet, och e-handeln följer efter. Att anordna livehandelsevenemang kan skapa uppmärksamhet kring kampanjer eller bygga en gemenskap kring varumärket. 
• Social handel. Sociala medier handlar nu om mer än underhållning. Den globala försäljningen via sociala medier beräknas uppgå till 8,5 biljoner dollar år 2030, vilket understryker vikten av att implementera shoppingupplevelser på sociala medier.
• Distribuerad orderhantering i stor skala. Återförsäljare övergår till regelstyrda OMS-lösningar som dirigerar order mellan butiker, 3PL-företag och distributionscentraler – så att SLA:er uppfylls samtidigt som kostnaden per order minskar.
• Generativ AI för kundens röst. Sammanfatta tusentals recensioner, chattar och enkätkommentarer till teman, effekter och föreslagna åtgärder – och koppla dem sedan till punkter i färdplanen.

Avslutande tankar

Hantering av e-handel är avgörande för att övervaka alla delar av din onlineverksamhet, så att verksamheten fungerar smidigt och branschen växer stabilt. 

Den e-handelsplattform som passar bäst, tillsammans med välintegrerade system för e-handelsstyrning, kommer att gynna ditt företag avsevärt. 

Den hanterar uppgifter som ditt CRM och effektiviserar krävande processer som lagerhantering, vilket förenklar den övergripande dagliga verksamheten. 

En förbättrad kundupplevelse, datadrivet beslutsfattande och en marknadsföringsstrategi som ger resultat är bara början på fördelarna med e-handelsstyrning. I takt med att teknik och sociala medier fortsätter att utvecklas ökar också möjligheterna att skala upp verksamheten.

Det finns mycket att se fram emot inom dagens e-handelsstyrning.

Detaljhandeln står aldrig stilla – och det bör inte du heller göra. Prenumerera på vårt nyhetsbrev för de senaste insikterna, strategierna och karriärresurserna från ledande detaljhandelschefer som formar branschen.

Vanliga frågor om e-handelsadministration

Som ofta händer tar du dig igenom ett inlägg och har fler frågor. Som tur är förutsåg vi detta. Förhoppningsvis är det här frågorna du hade.

Vad gör en e-handelsansvarig?

En e-handelsansvarig övervakar och samordnar företagets närvaro på nätet genom olika viktiga delar, till exempel:

• Lagerhantering
• Produktadministration
• Strategi för onlinemarknadsföring
• CX-hantering

Och mer!

Hur väljer jag rätt e-handelsplattform för mitt företag?

Det kan ta tid att välja rätt e-handelsplattform för ditt företag. Men oavsett vilken typ av e-handelsföretag du driver finns det en plattform för dig.
Du måste känna till företagets mål och behov för att välja rätt plattform. När du jämför plattformar kan du se vilka som uppfyller punkterna på din lista.

Några allmänna faktorer att ta hänsyn till när du väljer plattform är:

• Kostnad
• Integrationer
• SEO-funktionalitet
• Effektivitet och hastighet
• CX och säkerhet
• Data och analys

Behöver jag tekniska färdigheter för att hantera en e-handelsbutik?

Tekniska färdigheter är mycket viktiga för att effektivt hantera den dagliga verksamheten i ditt onlineföretag. Det är inte för sent att lära sig dem!

Några färdigheter som krävs för att lyckas som e-handelsansvarig är:

• Produktkunskap
• Marknadsföringskunskaper
• Kunskaper inom analys och beslutsfattande
• Kundservicekunskaper
• Och kreativitet!

Vilka är några vanliga misstag som bör undvikas inom e-handelsadministration?

E-handelsadministration kan vara knepigt … Här är några fallgropar att undvika:

• Dålig CX på grund av dålig webbdesign, bristande B2C-kommunikation eller en kassaprocess som är svår att navigera i.
• Slut i lager eller överlager visar att lagerhanteringen behöver förbättras och att beredskapsplaner behöver skapas för att minska effekterna av dessa lagerproblem.
• Att ignorera analyser och trender kan leda till bristande beslutsfattande för företaget när du bortser från data som visar hur verksamheten presterar. Det kan också ofta leda till att du går miste om en möjlighet till konkurrensfördel när du ignorerar prognostiserade trender inom e-handel.