Guia Completo sobre a Replataformação do Comércio Eletrónico

As empresas de comércio eletrónico, tal como qualquer empreendimento, precisam de evoluir para se manterem competitivas. Por vezes, essa evolução exige uma mudança nas ferramentas e plataformas que apoiam as suas operações. 

Reconhecer o momento certo para fazer esta mudança é crucial, e isso pode basear-se numa série de fatores, desde problemas técnicos até ao facto de a sua empresa ter ultrapassado a atual plataforma de comércio eletrónico.

Se é gestor de uma empresa de grande dimensão e está a ponderar mudar de plataforma de comércio eletrónico, não está sozinho.

De acordo com um inquérito da Digital Commerce 360 realizado em setembro e outubro de 2022, 27% das marcas estavam a ponderar migrar o comércio eletrónico, e 61% delas planeavam fazê-lo em 2023. A maioria dessas empresas esperava gastar até $500,000 para o fazer.

Neste guia abrangente, explicarei em que consiste a reformulação da plataforma de comércio eletrónico, as razões para a considerar e como realizar corretamente a migração da sua plataforma de comércio eletrónico.

Vamos começar.

O que é a reformulação da plataforma de comércio eletrónico (também conhecida como migração do comércio eletrónico)?

A reformulação da plataforma de comércio eletrónico, na sua definição mais simples, é o processo de mudar de uma plataforma de comércio eletrónico para outra. 

Também é conhecida como migração de um site de comércio eletrónico ou migração de uma plataforma de comércio eletrónico, especialmente quando toda a loja — incluindo os dados do comércio eletrónico, os registos dos clientes e as integrações — está a ser reconstruída num novo sistema.

Mas é mais do que simplesmente mudar de ferramentas ou renovar o design de um site — trata-se de evoluir de acordo com as necessidades da sua empresa, resolver estrangulamentos e melhorar a experiência do cliente.

A reformulação da plataforma também é chamada de migração. Um termo mais poético, migração faz-nos pensar em bandos de gansos que partem em direção a climas mais quentes. Neste caso, os gansos representam todos os dados e designs que fazem a sua marca funcionar.

Mas não se trata apenas de transferir os seus conteúdos de uma plataforma para outra. Existem alguns tipos de migração que as marcas de comércio eletrónico podem realizar.

Tipos de migração de comércio eletrónico

Tem várias opções quando se trata de reformular a plataforma do seu site de comércio eletrónico. Não tem de ser tudo ou nada. Em última análise, isso dependerá das suas razões para reformular a plataforma.

• Migração entre plataformas. A abordagem mais simples consiste em passar de uma plataforma para outra mais adequada. Por exemplo, pode passar do WooCommerce para o Shopify.
• Migração parcial. Por vezes, só precisa de alterar uma parte problemática da sua estrutura tecnológica. Por exemplo, pode transferir os dados dos seus produtos da sua plataforma única para um software de gestão de informação de produto (PIM) ou utilizar um CMS externo com a sua plataforma de comércio eletrónico existente.
• Migração para a nuvem. Se utilizar uma plataforma de comércio eletrónico instalada localmente, pode optar por deixar de gerir os servidores e utilizar uma plataforma baseada na nuvem.
• Migração para comércio sem interface. Para tornar a sua loja de comércio eletrónico mais rápida, flexível e coerente com a marca, pode migrar de uma plataforma monolítica para uma configuração sem interface que utilize microsserviços. Isto separa a interface de apresentação do sistema de retaguarda e permite adaptar a experiência sem reconstruir tudo. (Por exemplo: Shopify Hydrogen ou React personalizado + BigCommerce.)

Reformulação da plataforma de comércio eletrónico vs. reformulação do design de comércio eletrónico

As marcas de comércio eletrónico alteram o seu estilo constantemente. Estas reformulações, embora deem trabalho, são fáceis em comparação com os requisitos técnicos de uma reformulação da plataforma (que também pode incluir uma reformulação do design).

Vejamos em que diferem estas duas ideias.

Porque é que as marcas migram de plataforma de comércio eletrónico?

Se está a ler isto, tem algum motivo para investigar a migração da sua plataforma. É bastante comum surgirem problemas com a plataforma de comércio eletrónico à medida que a sua marca cresce e define aquilo que pretende ser. 

Eis alguns dos principais motivos pelos quais as marcas se aventuram nesta tarefa, por vezes hercúlea.

• O site está a ter um desempenho fraco.
• A plataforma atual não é suficientemente escalável.
• A funcionalidade essencial de que necessitam não existe.
• A velocidade do site está a diminuir.
• Má experiência de administração na retaguarda.
• O custo de manutenção é insustentável.
• A dívida técnica está apenas a agravar-se.
• A experiência do utilizador (UX) não é boa.
• A plataforma não se integra bem com outras ferramentas.
• Falta de funcionalidades de segurança modernas.
• A plataforma é má para SEO.

Alguns destes problemas são geríveis durante algum tempo, mas acumulam-se à medida que a sua marca cresce e acabam por afetar o desempenho das vendas. E ninguém quer isso.

Por isso, como sabe quando precisa de dar o salto?

5 sinais de que deve migrar para uma nova plataforma de comércio eletrónico

São inúmeros os fatores que o podem ter levado a considerar mudar de plataformas de comércio eletrónico para a sua empresa, mas esses fatores enquadram-se normalmente numa ou mais destas categorias fundamentais:

• O sistema existente já não responde às necessidades da sua empresa.
• Já não consegue aumentar a escala do seu site de comércio eletrónico.
• Está a enfrentar desafios técnicos que não consegue resolver.
• A experiência dos seus clientes está a ser prejudicada.
• Está a perder vendas ou a sentir impactos financeiros.

Vamos analisar cada uma com mais detalhe.

1. As necessidades da sua empresa evoluíram

O modelo e a estratégia da sua empresa estão em constante evolução.

Se a sua empresa alargou a sua linha de produtos, entrou em novos mercados ou adotou uma nova estratégia de vendas, a plataforma existente pode não estar equipada para suportar estas mudanças. Considere avaliar plataformas de comércio omnicanal que possam acomodar melhor o seu modelo de negócio em evolução.

Poderá também deparar-se com custos operacionais mais elevados relacionados com a manutenção da plataforma, soluções alternativas ou integrações de terceiros, o que indica que a sua plataforma atual talvez não seja a escolha mais económica para a sua loja de comércio eletrónico.

Analisando mais profundamente, poderá estar a enfrentar desafios na integração de ferramentas essenciais, como CRM, ERP ou software de marketing, o que poderá ser um sinal de que a sua plataforma está a ficar desatualizada.

2. Precisa de continuar a expandir-se

Demasiado tráfego nem sempre é positivo.

Se o seu site estiver a sofrer sobrecargas de tráfego e falhas ou lentidão durante os períodos de maior procura, como a Black Friday ou a Cyber Monday, é um sinal claro de que a sua plataforma não consegue acompanhar a procura.

Problemas no sistema de gestão de inventário, como uma plataforma que não permite adicionar novos produtos ou categorias de forma simples, podem dificultar o seu crescimento.

Poderá também sentir o impacto das limitações geográficas. Se pretende expandir-se para mercados internacionais, a sua plataforma deverá suportar várias moedas, idiomas e regulamentações fiscais.

3. Está a enfrentar desafios técnicos

Podem surgir vários problemas técnicos com qualquer plataforma, incluindo:

• Períodos de inatividade recorrentes: Falhas frequentes ou períodos de inatividade do site podem afetar as vendas e a confiança dos clientes.
• Opções de personalização limitadas: Não conseguir personalizar a sua loja ou os processos de retaguarda de acordo com as suas necessidades específicas pode constituir um grande obstáculo.
• Problemas de segurança: Com o aumento das ameaças à cibersegurança, se a sua plataforma não disponibilizar funcionalidades de segurança robustas ou atualizações regulares, isso representa um risco significativo.

4. A experiência dos seus clientes está a ser prejudicada

A sua plataforma de comércio eletrónico poderá também estar a ter dificuldades em acompanhar a evolução.

Por exemplo, uma interface desatualizada, com um aspeto antiquado, ou uma interface pouco intuitiva pode afastar os clientes modernos da sua loja em linha. Os sistemas antigos tendem a não acompanhar a evolução das necessidades dos consumidores.

Com o crescimento do comércio através de dispositivos móveis, se a sua plataforma não proporcionar uma experiência de compra móvel simples e fluida, estará a perder uma parte substancial da sua base de clientes.

A velocidade é essencial. Se o seu site sofrer de tempos de carregamento lentos e demorar demasiado tempo a mostrar aos clientes aquilo que procuram, estes poderão abandonar os seus carrinhos de compras e procurar noutra loja.

5. Está a perder vendas ou a sentir impactos financeiros

Uma plataforma de comércio eletrónico que já não está adaptada às necessidades do seu negócio ou que apresenta problemas técnicos pode ter consequências financeiras graves.

• Perdas de vendas: Problemas técnicos ou uma má experiência do utilizador podem afetar diretamente as vendas e as taxas de conversão.
• Custos de manutenção mais elevados: As plataformas desatualizadas podem precisar de reparações mais frequentes ou de soluções de terceiros, o que resulta num custo total de propriedade mais elevado e em correções demoradas.
• Investimento em soluções alternativas: Poderá acabar por investir mais em soluções temporárias ou plug-ins para compensar as limitações da plataforma, em vez de se concentrar em estratégias de crescimento.
• Vantagem competitiva reduzida: Uma plataforma desatualizada pode afetar o SEO do seu site, a experiência do utilizador e a perceção geral da marca, dando uma vantagem aos concorrentes.

É essencial encarar a sua plataforma de comércio eletrónico não apenas como uma ferramenta, mas como um parceiro no crescimento da sua empresa.

Reconhecer os sinais de uma plataforma com desempenho insuficiente ou desatualizada pode ajudá-lo a tomar decisões informadas sobre a mudança de plataforma, garantindo que a sua empresa continua ágil, competitiva e centrada no cliente.

Como preparar uma migração de comércio eletrónico

Antes de iniciar o processo de mudança de plataforma, deve ter claros os seus objetivos. 

Não se trata apenas de passar de um sistema para outro — trata-se de alinhar essa mudança com os objetivos mais amplos da sua empresa. 

Vejamos como definir objetivos claros e concretizáveis para a sua migração.

1. Avalie as necessidades específicas da sua empresa

Faça uma análise SWOT para identificar os pontos fortes, os pontos fracos, as oportunidades e as ameaças da sua plataforma atual. Isto dar-lhe-á uma visão clara do que está a funcionar e do que precisa de ser alterado.

Recolha feedback da sua equipa — especialmente das pessoas que estão na linha da frente, como as equipas de apoio ao cliente e de vendas — para obter informações sobre os desafios atuais.

Analise o comportamento dos clientes com ferramentas de análise de dados para encontrar padrões que sugiram que os utilizadores estão a ter dificuldades ou estão insatisfeitos, como o tempo que passam na página ou a intenção de sair.

2. Considere os seus planos de expansão

Se está a considerar entrar em novos mercados — especialmente se estiver a planear uma expansão internacional — certifique-se de que a sua nova plataforma é compatível com vários idiomas e moedas e cumpre os regulamentos regionais.

Antecipe a escalabilidade e a flexibilidade necessárias para introduzir novas linhas de produtos ou ofertas de serviços.

Planeie a expansão para novos canais e as integrações com marketplaces como a Amazon ou o eBay, ou considere como poderá expandir-se para o comércio a retalho em lojas físicas ou lojas pop-up.

3. Avalie os seus requisitos de integração

Faça uma lista de todas as integrações atuais entre ferramentas e sistemas, como ferramentas de CRM, ERP e automatização de marketing, e certifique-se de que são compatíveis com as possíveis novas plataformas.

Considere as ferramentas ou os sistemas que poderá querer integrar num futuro próximo. O seu novo sistema não deve apenas responder às necessidades de hoje, mas também às ambições de amanhã.

A migração de dados é crucial. Certifique-se de que a plataforma escolhida permite uma transferência de dados simples e sem interrupções. Analise de que forma serão migrados os dados dos clientes, os históricos de transações, as informações sobre produtos e outros dados essenciais.

4. Tenha em mente os objetivos de experiência do cliente

Opte por uma plataforma que ofereça uma experiência de compra integrada, com navegação intuitiva, funcionalidades de pesquisa eficientes e um processo de finalização de compra simples.

Dispositivos móveis, dispositivos móveis, dispositivos móveis. Não me canso de salientar isto. Com uma parte significativa das compras online a ser efetuada através de dispositivos móveis, dê prioridade, acima de tudo, às plataformas que oferecem funcionalidades robustas de comércio móvel e otimização para dispositivos móveis.

Os consumidores modernos apreciam experiências de compra personalizadas. Considere plataformas que ofereçam recomendações de produtos baseadas em IA, conteúdos personalizados e promoções direcionadas.

Por fim, foque-se no feedback dos clientes.

Certifique-se de que existem formas simples de os clientes deixarem avaliações, colocarem questões e fornecerem feedback. Este ciclo contínuo de feedback pode impulsionar melhorias muito depois da migração para uma nova plataforma.

Migrar para uma nova plataforma sem um plano claro pode conduzir a erros e ineficiências. Ao definir objetivos claros e alinhados com os objetivos da sua empresa, garante uma transição tranquila que cria as condições para o crescimento, a melhoria das operações e experiências superiores para os clientes.

Melhores plataformas de comércio eletrónico a considerar para a migração

A transição para uma nova plataforma de comércio eletrónico representa um compromisso significativo, tanto em termos de recursos como de estratégia a longo prazo. 

Dada a grande variedade de opções disponíveis, como pode ter a certeza de que está a selecionar a melhor plataforma para a sua empresa? 

Vejamos alguns dos principais fornecedores de SaaS no mercado das plataformas de comércio eletrónico.

Shopify

Uma solução SaaS baseada na nuvem, apreciada por muitos graças à sua interface fácil de utilizar. É perfeita para empresas que procuram uma solução completa, com gateways de pagamento integrados e configurações simples.

Pontos fortes: Fácil de utilizar, suporte robusto e excelente para principiantes.

Limitações: Personalização limitada e taxas de transação (exceto se utilizar o Shopify Payments).

WooCommerce

Uma plataforma personalizável e de código aberto desenvolvida no WordPress. Ideal para empresas que já estão familiarizadas com o WordPress e procuram flexibilidade.

Pontos fortes: Altamente personalizável, grande ecossistema de extensões e sem taxas de transação inerentes.

Limitações: Requer atualizações regulares e pode exigir mais do alojamento à medida que o tráfego aumenta.

Adobe Commerce (anteriormente Magento)

Conhecido pela sua escalabilidade e capacidade de personalização, o Adobe Commerce é adequado para empresas de média e grande dimensão com necessidades específicas e uma equipa técnica disponível.

Pontos fortes: Altamente escalável, funcionalidades abrangentes e personalizável.

Limitações: Requer conhecimentos técnicos e pode ser dispendioso no desenvolvimento e na manutenção.

BigCommerce

Uma solução abrangente que oferece funcionalidades prontas a utilizar e escalabilidade sem exigir demasiados conhecimentos técnicos.

Pontos fortes: Funcionalidades integradas, boa para SEO, sem taxas de transação.

Limitações: Temas gratuitos limitados e pode tornar-se mais dispendiosa à medida que cresce.

Outros fatores da plataforma a considerar

Escolher uma plataforma de comércio eletrónico implica mais do que apenas funcionalidades. Trata-se de encontrar o ponto de interseção entre as necessidades da sua empresa, as capacidades técnicas e as ambições de crescimento. 

Com uma pesquisa exaustiva e prioridades claras, pode selecionar uma plataforma que não só satisfaça os seus requisitos atuais, como também acompanhe as suas ambições.

Para encontrar todas as nossas opções preferidas de plataformas de comércio eletrónico, consulte esta lista dos 10 melhores:

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1. 1. Subbly — Best for subscription-based ecommerce models
2. 2. BigCommerce — Best for omnichannel marketing
3. 3. Adobe Commerce — Best for data-driven companies
4. 4. Ecwid — Best for social media selling
5. 5. Shopify — Best for a range of integrations
6. 6. Squarespace — Best for managing online stores
7. 7. PrestaShop — Best for customizable online stores
8. 8. Sana Commerce Cloud — Best ecommerce platform for B2B sales
9. 9. Weebly — Best for customizable design options
10. 10. Wix — Best for non-technical users

Custos da migração de plataforma de comércio eletrónico: calcule um TCO real

Antes de se comprometer com uma nova plataforma de comércio eletrónico, seja honesto quanto ao custo total.

A licença ou taxa SaaS é apenas uma das rubricas. Acrescente a implementação, a migração de dados, as integrações de terceiros, a formação da equipa, o risco de inatividade e o impacto prolongado das operações contínuas.

Esse é o seu custo total de propriedade (TCO) real — e ignorar qualquer parte dele é a forma de fazer com que os projetos de migração de plataforma corram mal.

Eis uma análise do que precisa de incluir no orçamento:

Plataforma e alojamento

O SaaS é previsível — o código aberto nem por isso. (Saiba tudo sobre código aberto vs SaaS no nosso guia)

As plataformas SaaS, como Shopify e BigCommerce, oferecem preços mensais que incluem alojamento e segurança, enquanto as plataformas de código aberto, como WooCommerce ou Magento, exigem serviços de alojamento, planos de escalabilidade e serviços de segurança separados.

A facilidade de utilização imediata da Shopify pode parecer dispendiosa à partida, mas a WooCommerce acarreta frequentemente custos inesperados com atualizações do alojamento, ferramentas de cache e extensões de segurança.

Construção & implementação

Quem está a fazer efetivamente a implementação — e sabe o que está a fazer?

Se estiver a utilizar uma equipa de desenvolvimento interna, terá ainda de contabilizar o planeamento, os ambientes de garantia de qualidade e a gestão do lançamento.

Os parceiros externos (agências ou consultores de comércio eletrónico) podem acelerar o processo, mas normalmente exigem âmbitos detalhados e margens de segurança para desenvolvimento personalizado.

Conte com uma fatura de implementação de 4–6 algarismos, dependendo da complexidade e do nível de personalização da plataforma.

Integrações & migração de dados

Quanto mais complexo for o seu conjunto tecnológico, maior será o custo das integrações.

Sistemas de inventário, CRMs, ERPs, PIMs — cada ponto de contacto acrescenta complexidade. Se a sua plataforma de comércio eletrónico atual estiver profundamente integrada, mapear essas ligações para o novo sistema exige tempo e testes.

Algumas ferramentas prontas a utilizar ajudam na migração, mas a lógica personalizada normalmente requer horas de desenvolvimento.

Os dados dos clientes, os históricos de encomendas, as variantes de produtos e as subscrições têm todos de ser transferidos corretamente para o novo sistema.

Tempo de inatividade & perda de vendas

Até uma interrupção breve pode causar danos a longo prazo.

Cada minuto em que a sua loja online está indisponível — ou proporciona uma experiência deficiente — pode custar-lhe vendas e clientes. Este risco atinge o pico durante as alterações de DNS, os redirecionamentos quebrados ou os erros no processo de finalização da compra.

As janelas de transição devem ocorrer fora do horário de funcionamento, com planos de reversão e modos de manutenção preparados. Teste tudo como se o próximo trimestre dependesse disso — porque pode depender.

Formação & gestão da mudança

Uma nova plataforma ≠ adoção imediata.

Mesmo que o novo sistema seja “mais fácil”, continua a ser diferente. As equipas precisam de novos fluxos de trabalho, POE atualizados e tempo para se adaptarem às novas ferramentas de administração ou aos processos de atendimento ao cliente.

Conte com abrandamentos, a menos que preveja um orçamento para a integração.

Se o seu site de comércio eletrónico fizer parte de um conjunto tecnológico de retalho mais abrangente, não se esqueça de atualizar os manuais para os fluxos de trabalho em loja, o apoio ao cliente e o cumprimento das encomendas.

Custos de funcionamento & atualizações

A curva dos seus custos não estabiliza após o lançamento.

Continuará a pagar extensões, monitorização do desempenho, ferramentas de testes A/B e, ocasionalmente, horas de desenvolvimento para novas funcionalidades ou correções. Estes custos de “manter tudo a funcionar” são frequentemente subnotificados — mas são reais.

E se escolher a plataforma errada? Daqui a 2 anos, pagará por outra migração.

Como minimizar os custos da mudança de plataforma (sem prejudicar a experiência do cliente)

Pode reduzir os custos sem comprometer a qualidade.

A mudança de plataforma torna-se dispendiosa quando o âmbito aumenta excessivamente, o lançamento se prolonga e as ferramentas se acumulam. Mas decisões equilibradas — tomadas antecipadamente — podem poupar dezenas de milhares sem prejudicar a experiência do cliente.

Eis como fazê-lo:

• Defina o âmbito desde o início. Mantenha-se fiel às funcionalidades do MVP que impulsionam as receitas ou a experiência do cliente. Transfira os itens da lista de desejos para a Fase 2.
• Faça o lançamento por fases. Comece em pequena escala — uma loja, uma parte do catálogo. Expanda quando a estabilidade estiver comprovada.
• Consolide as ferramentas. Faça uma auditoria à sua pilha tecnológica. Elimine fornecedores redundantes de martech, pesquisa e expedição.
• Reutilize o que funciona. Mantenha as integrações estáveis com o ERP, CRM e OMS — concentre os seus esforços no que está avariado.
• Automatize a migração. Utilize plug-ins ou serviços para os dados de produtos e clientes — mas faça o controlo de qualidade manualmente nos principais SKUs.
• Faça a mudança durante períodos tranquilos. Agende a entrada em funcionamento durante períodos de pouco tráfego; prepare antecipadamente o apoio ao cliente.
• Forme as equipas da linha da frente. Utilize vídeos curtos, POP e líderes de equipa para acelerar a adoção.
• Elimine o excesso após o lançamento. Elimine quaisquer funcionalidades, plug-ins ou fluxos de trabalho que não gerem conversões nem melhorem a velocidade.

Lembre-se: Um lançamento mais simples = um caminho mais rápido para o ROI. Não se trata de gastar menos — trata-se de gastar bem.

Como planear o processo de migração do seu comércio eletrónico

A migração pode ser um processo assustador. A chave para uma transição tranquila está num planeamento meticuloso. Desde a alocação de recursos à transferência de dados e à preservação do SEO, todos os detalhes são importantes. 

Crie um plano de migração passo a passo

Tem de definir os passos da sua migração, para poder assinalar cada item à medida que avança. Em termos gerais, o seu plano deverá ser semelhante ao seguinte:

1. Faça uma auditoria à sua plataforma atual. Comece por avaliar o que existe na sua plataforma atual — produtos, dados de clientes, históricos de encomendas, conteúdos e quaisquer funcionalidades personalizadas.
2. Defina o âmbito da migração. Decida que dados precisam de ser transferidos, quais podem ser arquivados e quais devem ficar para trás.
3. Escolha as ferramentas certas. Algumas plataformas disponibilizam ferramentas ou extensões de migração para facilitar o processo. Explore estas opções e escolha as ferramentas que melhor se adequam às suas necessidades.
4. Agende a sua migração. Opte por um período com um volume de tráfego relativamente baixo, possivelmente um fim de semana ou horas de menor movimento, para minimizar as interrupções.

Atribua recursos: orçamento, pessoal e tempo

Tenha em conta os custos das ferramentas, do apoio de uma agência externa (se necessário), de possíveis períodos de inatividade e de despesas inesperadas.

Identifique quem irá liderar a migração e quem são os restantes intervenientes no processo. Isto pode incluir especialistas de TI, gestores de comércio eletrónico e até a equipa de apoio ao cliente, para responder às preocupações dos clientes durante o processo.

Compreenda que a migração não é um processo que se faça de um dia para o outro.

Reserve tempo para os testes antes da migração, para a migração propriamente dita, para as verificações após a migração e para a resolução de problemas.

Migração de dados: produtos, clientes e encomendas

A sua loja online não é nada sem os dados que a fazem funcionar. Por isso, tem de garantir que cada byte desses dados passa da plataforma antiga para a nova sem problemas. Os seus dados dividem-se em três categorias.

• Dados dos produtos:
  • Detalhes: Certifique-se de que os nomes dos produtos, as descrições, os atributos, as imagens, os SKUs e os preços são transferidos corretamente.
  • Variantes: Se os seus produtos tiverem variantes diferentes, como tamanhos ou cores, certifique-se de que estes atributos são devidamente representados.
• Dados dos clientes:
  • Informação básica: Nome, e-mail, número de telefone e morada.
  • Contas: Se disponibilizar contas de utilizador, certifique-se de que as credenciais de início de sessão permanecem consistentes ou informe os utilizadores caso tenham de repor a palavra-passe.
• Dados das encomendas:
  • Histórico de encomendas: Importante para os pedidos de assistência ao cliente e para as devoluções.
  • Encomendas atuais: Certifique-se de que não há interrupções no processamento das encomendas durante a migração.

Garanta a retenção do SEO durante a migração

Quando uma loja online altera a sua plataforma estrutural, existe um risco inerente de perder as valiosas classificações nos motores de pesquisa conquistadas ao longo do tempo. Estas classificações traduzem-se frequentemente em tráfego orgânico, confiança dos clientes e, consequentemente, vendas. 

Se as considerações de SEO forem ignoradas durante a migração, o site poderá sofrer com ligações quebradas, perda de metadados ou até penalizações dos motores de pesquisa por conteúdo duplicado não intencional.

Isto pode levar a uma menor visibilidade nos motores de pesquisa, à perda da confiança dos clientes devido a uma experiência de utilizador afetada e a uma diminuição tangível das receitas. Eis uma breve visão geral dos aspetos a ter em conta, mas iremos entrar em mais pormenor ao longo deste artigo.

• Redirecionamentos 301. Se as estruturas dos URLs mudarem durante a migração, utilize redirecionamentos 301. Estes encaminharão os motores de pesquisa e os visitantes dos seus URLs antigos para os novos, preservando o valor de SEO.
• Estruturas dos URLs. Se possível, mantenha a estrutura dos URLs consistente durante a migração. Isto minimiza as interrupções nas páginas indexadas e nos marcadores dos utilizadores.
• Mapas do site XML e robots.txt. Após a migração, atualize o seu mapa do site XML e envie-o para os motores de pesquisa. Além disso, certifique-se de que o ficheiro robots.txt não bloqueia páginas essenciais.
• Erros 404. Após a migração, monitorize ativamente a existência de erros 404 (página não encontrada). Resolva-os rapidamente para manter uma boa experiência de utilizador e uma boa posição em termos de SEO.

A migração é muito semelhante a mudar de casa.

Embora esteja entusiasmado com o novo espaço, também quer garantir que os seus pertences chegam em segurança e que não perde os seus contactos antigos. Com um plano detalhado, os recursos certos e um foco na preservação do valor que construiu, a migração pode ser menos trabalhosa e mais um avanço estratégico.

Problemas técnicos comuns na mudança de plataforma de comércio eletrónico (e como resolvê-los)

A transição de uma plataforma de comércio eletrónico para outra raramente é uma operação simples e imediata. Com arquiteturas de sistema variadas e funcionalidades distintas, os desafios técnicos são inevitáveis. 

Com previsão e uma gestão competente, estes desafios podem ser enfrentados de forma eficaz. 

Vejamos os obstáculos técnicos e como ultrapassá-los.

Problemas de compatibilidade entre plataformas

As diferentes plataformas podem estar programadas em linguagens diferentes ou utilizar bases de dados distintas.

Solução: Uma pesquisa prévia pode ajudar a selecionar uma nova plataforma com tecnologia de back-end semelhante ou garantir que dispõe das ferramentas de conversão adequadas.

Velocidade do site

A migração pode, por vezes, resultar em código excessivo ou imagens menos otimizadas, afetando os tempos de carregamento.

Solução: Após a migração, realize um teste de velocidade do site e otimize-o em conformidade — comprima as imagens, utilize a colocação em cache e minimize os scripts desnecessários.

Vulnerabilidades de segurança

As novas plataformas ou os sites migrados de forma inadequada podem expor falhas e ameaças de segurança.

Solução: Atualize regularmente a plataforma e os plug-ins e utilize ferramentas de segurança de confiança para detetar e corrigir vulnerabilidades.

Problemas com os dados do comércio eletrónico

• Discrepâncias nos dados dos produtos. Podem ocorrer incompatibilidades nos SKUs, informações incorretas sobre os produtos ou imagens em falta durante a migração.
  • Solução: Utilize ferramentas de validação de dados para identificar discrepâncias. Também são recomendadas verificações manuais, especialmente para os produtos mais vendidos.

• Inconsistências nos dados dos clientes. Isto pode manifestar-se através de contas duplicadas ou do extravio do histórico dos clientes.
  • Solução: Elimine os duplicados dos dados antes e depois da migração e incentive os clientes a atualizarem os seus dados ou a fundirem as contas, se necessário.
• Interrupções nos dados das encomendas. É fundamental que os históricos das encomendas permaneçam intactos para o serviço de apoio ao cliente e para a análise.
  • Solução: As cópias de segurança regulares podem garantir a recuperação dos dados, se necessário. Após a migração, realize verificações por amostragem para garantir a integridade dos dados das encomendas.

Transferência de funcionalidades entre plataformas

• Transferência de código personalizado. Nem todo o código personalizado ou todas as funcionalidades da plataforma antiga serão compatíveis com a nova.
  • Solução: Antes da migração, identifique as funcionalidades personalizadas críticas. Em seguida, decida se deve recriá-las na nova plataforma ou encontrar alternativas.
• Integrações de terceiros. A plataforma anterior pode ter tido integrações específicas que a nova plataforma não suporta de forma nativa.
  • Solução: Explore o mercado de plug-ins ou extensões da nova plataforma. Se uma integração não estiver disponível, considere desenvolver uma solução personalizada.

Serviços e plug-ins de migração para superar desafios

Alguns dos problemas técnicos acima podem ser resolvidos através da utilização de aplicações ou de programadores (ou, provavelmente, de ambos), para garantir que não existem pontas soltas com efeitos significativos a jusante.

Utilizar plugins para migrações

Os plugins são frequentemente mais acessíveis e rápidos de implementar do que as soluções personalizadas.

Quando utilizar: Para funcionalidades comuns ou desafios enfrentados por muitas empresas. Opte sempre por plugins com boas classificações e atualizados frequentemente.

Utilizar serviços de migração

O desenvolvimento personalizado pode responder às necessidades empresariais únicas e oferecer uma solução adaptada.

Quando utilizar: Para operações empresariais específicas ou quando nenhum plugin existente satisfaz os seus requisitos. Certifique-se de que escolhe programadores familiarizados com a plataforma de comércio eletrónico escolhida.

Os obstáculos técnicos, embora previstos durante a migração, não são intransponíveis. Muitos podem ser evitados por completo. Para os problemas que surgirem, uma combinação de conhecimentos técnicos, plugins de confiança e programadores experientes pode abrir caminho para uma migração de comércio eletrónico sem problemas. 

Lembre-se de que cada desafio ultrapassado é um passo em direção a uma plataforma perfeitamente alinhada com a visão da sua empresa.

Como garantir a continuidade da experiência do cliente

Uma das principais razões pelas quais as empresas optam pela mudança de plataforma de comércio eletrónico é melhorar ou expandir a experiência do cliente. No entanto, durante a transição, é fundamental manter a confiança e a lealdade dos clientes existentes.

Garantir a continuidade da sua experiência pode ter um impacto significativo na forma como percecionam a nova plataforma.

1. Mantenha os seus clientes informados

Não deixe os seus clientes sem informação. Mantenha uma comunicação clara ao longo de todo o processo, para que saibam o que esperar. Desta forma, quaisquer falhas na experiência do cliente poderão ser mais facilmente perdoadas.

• Antes da transição. Informar os seus clientes sobre uma migração futura evitará que sejam apanhados de surpresa e criará expectativa.
  • Métodos: Boletins informativos por e-mail, anúncios em faixas no seu site ou até correio postal direto para atualizações significativas.
• Durante a transição. Manter os clientes atualizados enquanto a sua plataforma está a ser migrada tranquiliza-os, mostrando-lhes que quaisquer falhas ou indisponibilidades são temporárias.
  • Métodos: Páginas de “modo de manutenção” com comunicação clara, atualizações nas redes sociais ou notificações por SMS para alertas urgentes.
• Após a transição. Informar os seus clientes quando a transição estiver concluída ajuda-os a navegar na nova plataforma e promove um sentimento de envolvimento.
  • Métodos: Apresentações das novas funcionalidades, resumos por e-mail ou demonstrações em vídeo.

2. Teste a experiência do utilizador (UX) da nova plataforma

Testar a sua nova e reluzente plataforma de comércio eletrónico é fundamental, especialmente no que diz respeito à usabilidade.

Afinal, os seus clientes serão os principais utilizadores-alvo e o feedback deles pode ajudá-lo a gerir as melhorias de forma mais eficiente. Pode testar de várias formas para obter os dados de que necessita.

• Testes beta. Convide um grupo selecionado de clientes fiéis a experimentar a nova plataforma antes do lançamento em grande escala. Isto ajudá-lo-á a recolher feedback do mundo real e a descobrir desafios imprevistos.
• Testes A/B. Compare duas ou mais variações de uma página ou funcionalidade para determinar qual apresenta melhor desempenho em termos de envolvimento do utilizador ou conversão. A tomada de decisões baseada em dados é fundamental para aperfeiçoar a experiência do utilizador e maximizar a satisfação.
• Ciclos de feedback. Incentive os utilizadores a fornecer feedback sobre a sua experiência, preferências e dificuldades. A recolha de informações diretas sobre as necessidades dos utilizadores pode orientar e permitir a implementação imediata de ajustes e melhorias.

3. Garanta uma transição tranquila para os utilizadores

Os seus clientes precisam de confiar que os orientará ao longo de todo o processo de migração. Uma parte importante do desenvolvimento dessa confiança consiste em prestar apoio durante a integração na nova plataforma.

A integração pode ser feita através de tutoriais interativos que orientem os utilizadores pelas funcionalidades da nova plataforma ou de sugestões apresentadas em janelas pop-up que chamem a atenção para novas funcionalidades ou alterações na interface.

Disponibilize um conjunto abrangente de perguntas frequentes que responda às questões mais comuns sobre encomendas, gestão de contas e novas funcionalidades. Certifique-se de que as suas perguntas frequentes são atualizadas regularmente com base nas questões recorrentes dos clientes durante a fase de transição.

Por fim, alargue o horário do apoio ao cliente após a migração para responder ao aumento de questões e certifique-se de que a sua equipa de apoio ao cliente consegue ajudar os utilizadores de forma eficaz. Outra funcionalidade útil consiste em automatizar as respostas a questões comuns através do apoio de um chatbot, permitindo que a sua equipa de apoio se concentre em questões mais complexas que exijam assistência pessoal.

A sua relação com os clientes não fica suspensa durante a mudança de plataforma. Na verdade, torna-se ainda mais crucial.

Ao dar prioridade à experiência dos clientes e ao garantir uma comunicação contínua, pode fazer com que o processo de migração pareça menos uma interrupção e mais uma jornada colaborativa rumo a uma experiência de compra melhor e mais eficiente.

Melhores práticas de SEO para a migração de plataformas de comércio eletrónico

Uma das coisas mais importantes ao realizar a migração do seu comércio eletrónico é não prejudicar o valor de SEO que conquistou com tanto esforço. Além disso, as migrações podem ter um enorme impacto no SEO, o que também fará diminuir as suas vendas.

Então, como garantir que a mudança de plataforma não o torna invisível no Google? Vamos analisar.

1. Manter o SEO durante a migração

No mundo digital, a visibilidade é uma moeda de troca. Ao transitar entre plataformas de comércio eletrónico, preservar a posição de SEO que construiu meticulosamente ao longo dos anos é fundamental. A mudança de plataforma oferece uma oportunidade não só para manter, mas também para melhorar a sua estratégia de SEO.

• Preservar o tráfego orgânico
  • O alcance orgânico do seu site, desenvolvido ao longo do tempo, é um ativo valioso
  • Negligenciar o SEO durante a migração pode provocar quedas significativas no tráfego orgânico, afetando as vendas e a visibilidade da marca
• Manter a autoridade do domínio
  • Os motores de pesquisa reconheceram a credibilidade e a relevância do seu domínio ao longo do tempo
  • Uma migração mal executada pode diminuir essa confiança e fazer descer o seu site nas classificações
• Evitar problemas de conteúdo duplicado
  • A migração pode criar inadvertidamente páginas duplicadas
  • As páginas duplicadas podem confundir os motores de pesquisa e diluir a autoridade da página

2. Preservação dos metadados

Tudo aquilo que não vê imediatamente ao consultar a sua loja — etiquetas de título, meta descrições e texto alternativo — tem um grande impacto na possibilidade de ser encontrado através do Google. Não os perca!

• Etiquetas de título:
  • Certifique-se de que as etiquetas de título permanecem consistentes ou são melhoradas durante a migração
  • As etiquetas de título afetam diretamente as classificações de pesquisa e as taxas de cliques
• Meta descrições:
  • Escreva meta descrições apelativas e relevantes
  • Embora não sejam um fator direto de classificação, as meta descrições influenciam as taxas de cliques dos utilizadores
• Texto alternativo das imagens:
  • Um texto alternativo descritivo é fundamental para a pesquisa de imagens e a acessibilidade do site
  • Certifique-se de que o texto alternativo representa corretamente o conteúdo da imagem

3. Garantia da qualidade do conteúdo

Esteja atento a tudo durante a transferência. Um pequeno detalhe pode multiplicar-se por várias páginas, causando uma grande dor de cabeça mais tarde.

• Consistência. Mantenha conteúdo relevante e de elevada qualidade após a migração.
• Atualizar e rever. Utilize a migração como uma oportunidade para eliminar conteúdo desatualizado e atualizar páginas que possam beneficiar de uma revisão.
• Dados estruturados. Se tiver implementado marcações de esquema ou snippets enriquecidos, certifique-se de que são transferidos corretamente.

4. Mapeamento de URLs e redirecionamentos

Quer que o seu conteúdo corresponda exatamente ao que tinha no site antigo, pelo que obter um registo do mapeamento original de URLs ajudará a manter tudo organizado durante a transferência.

• Mapear o antigo para o novo:
  • Documente a estrutura de URL do seu site antes da migração
  • Isto servirá como guia para configurar os redirecionamentos
• Redirecionamentos 301:
  • Implemente redirecionamentos "permanentes" para transferir facilmente os visitantes e os motores de pesquisa dos URLs antigos das páginas para os respetivos novos URLs
  • Garante que não há perda de autoridade da página
• Evitar cadeias de redirecionamentos:
  • Vários redirecionamentos em sequência podem tornar o site mais lento e prejudicar a experiência do utilizador
  • Certifique-se de que os seus redirecionamentos são diretos, dos URLs antigos para os novos
• Monitorizar erros 404:
  • Utilize ferramentas como a Google Search Console para monitorizar e corrigir rapidamente quaisquer páginas que apresentem erros de "Página não encontrada" após a migração

O SEO é um investimento a longo prazo. À medida que atualiza para uma nova plataforma de comércio eletrónico, é essencial lembrar-se de que, embora o software possa mudar, a base de SEO permanece.

Ao manter a integridade desta base, não só protege os esforços realizados no passado, como também cria as condições para o crescimento futuro no mercado digital em constante evolução.

Quando contratar um consultor de comércio eletrónico (e quando não contratar)

Nem sempre precisa de um consultor. Mas, quando precisa, precisa mesmo de um.

Os melhores consultores de comércio eletrónico justificam o seu custo ao ajudá-lo a evitar erros de seis dígitos — plataformas desalinhadas, integrações falhadas, desastres de SEO e transições mal executadas. Mas se tiver um responsável técnico estável, tempo para planear e um risco reduzido? Muitas vezes, pode avançar sozinho.

Eis quando um consultor vale o investimento — e como contratar um sem arrependimentos.

Quando recorrer a ajuda externa:

• Não tem a certeza de qual é a plataforma mais adequada para a sua empresa. Um bom consultor ajuda a avaliar a sua plataforma atual de comércio eletrónico, a sua infraestrutura tecnológica e o seu plano de crescimento — e recomenda depois uma plataforma que não o limite no futuro.
• Está a lidar com integrações complexas. ERP, CRM, PIM, OMS… A mistura de siglas torna-se rapidamente complicada. Os consultores podem mapear as dependências entre sistemas, identificar bloqueios de integração e definir transferências claras.
• Dispõe de recursos internos limitados. Se a sua equipa de desenvolvimento interna estiver sobrecarregada (ou não existir), os consultores podem gerir o processo de mudança de plataforma, coordenar os fornecedores e manter tudo em funcionamento.
• Precisa de um responsável pelo projeto e pelos riscos. Essa pessoa manterá o registo RAID (Riscos, Pressupostos, Problemas e Dependências), supervisionará os testes de qualidade, gerirá o plano de transição e criará procedimentos de reversão.
• Pretende uma transição bem executada. Após o lançamento, um consultor pode fornecer formação, documentação, procedimentos operacionais padrão e organização da lista de pendências, para que a sua equipa possa gerir o novo sistema de forma autónoma.

Quando provavelmente não precisa de um:

• Já realizou uma mudança de plataforma semelhante e tem gestores de projeto técnicos internos.
• A sua infraestrutura de comércio eletrónico é simples e baseia-se sobretudo em SaaS.
• Está a migrar dentro da mesma plataforma (por exemplo, de Shopify para Shopify Plus) e o suporte do fornecedor está incluído.
• Tem restrições orçamentais rigorosas e prefere tratar do processo por conta própria, recorrendo a documentação e redes de colegas.

Como avaliar consultores:

• Peça estudos de caso de comércio eletrónico. A experiência tecnológica genérica ≠ experiência em mudanças de plataforma de comércio eletrónico. Procure exemplos específicos da plataforma, especialmente casos com um modelo de negócio ou uma infraestrutura semelhantes.
• Esteja atento a conflitos de interesses com fornecedores. Alguns consultores promovem plataformas ou parceiros aos quais estão associados. Tenha cuidado se a sua “avaliação” conduzir sempre à mesma recomendação.
• Defina claramente o serviço. Preço fixo ou cobrança por tempo e materiais. Quem é responsável por cada tarefa? O que acontece se os prazos não forem cumpridos? Existe um período de garantia após o lançamento?
• Exija documentação. Não está apenas a comprar execução — está a comprar transferência de conhecimento. Certifique-se de que os entregáveis incluem materiais de formação, diagramas do sistema e planos de reversão.

Os consultores não devem ser a sua muleta — mas podem ser o seu catalisador.

Recorra a um quando os riscos forem elevados, a sua equipa estiver sobrecarregada ou o risco de cometer um erro for superior ao custo de fazer tudo corretamente à primeira.

Lista de verificação pós-migração do comércio eletrónico

Depois de concluir o processo de migração para uma nova plataforma, poderá sentir-se tentado a respirar de alívio. Embora o trabalho pesado esteja, de facto, concluído, a jornada ainda não terminou. A fase pós-migração é crucial para garantir o sucesso de toda a operação. 

• Monitorize o desempenho do site:
  • Utilize ferramentas como o Google PageSpeed Insights ou o GTmetrix para analisar a velocidade do site.
  • Monitorize o tempo de atividade com serviços gratuitos como o Pingdom ou o Uptime Robot.
  • Certifique-se de que o Google Analytics está integrado para monitorizar o comportamento dos utilizadores e o tráfego.
  • Utilize o teste de compatibilidade com dispositivos móveis da Google para garantir a funcionalidade em dispositivos móveis.
• Procure obter opiniões dos clientes:
  • Envie inquéritos breves após a migração para recolher informações sobre a experiência dos utilizadores, utilizando ferramentas como o SurveyMonkey ou o Typeform.
  • Interaja diretamente com os clientes através das redes sociais, de e-mails ou de chamadas telefónicas.
  • Analise as opiniões e implemente alterações com base nos contributos dos clientes.
• Resolva rapidamente os problemas que surjam:
  • Crie uma equipa de resposta rápida para resolver os problemas à medida que surgem.
  • Defina a prioridade dos problemas com base na gravidade, no impacto e no número de utilizadores afetados.
  • Seja transparente com os clientes relativamente aos problemas e às soluções.
• Continue a melhorar:
  • Atualize regularmente a plataforma, os plug-ins e as integrações.
  • Realize avaliações periódicas do desempenho do site, da SEO e da experiência do utilizador para introduzir melhorias.
  • Adapte a sua plataforma para acompanhar a evolução do comportamento dos consumidores.
  • Introduza novas funcionalidades, reformule elementos do design ou repense os processos.

A migração para uma nova plataforma é a sua porta de entrada para o sucesso?

A migração para uma nova plataforma não serve apenas para resolver os desafios atuais. É o reconhecimento de que o comércio eletrónico está em constante mudança. Ao adotar uma abordagem proativa à migração, está a assumir um compromisso com a inovação e a capacidade de adaptação, os pilares do sucesso a longo prazo. 

Mantenha uma documentação completa da migração do seu site de comércio eletrónico: os desafios que enfrentou, as soluções que implementou e as opiniões que recebeu.

Este é o manual para o crescimento futuro, tanto para si como para a sua equipa interna de desenvolvimento, permitindo-lhe poupar tempo e recursos valiosos durante futuras transições. 

Construa uma relação sólida com o fornecedor da sua plataforma. É o seu parceiro nesta jornada, mantendo-o informado sobre atualizações, boas práticas e futuras mudanças no setor.

Eis o segredo: abrace a flexibilidade.

As estratégias de comércio eletrónico devem ser documentos vivos, não peças de museu. Incentive a sua equipa a aprender e a adaptar-se continuamente. Dê prioridade a soluções que possam acompanhar as suas ambições. Mais importante ainda, ouça os seus clientes. As suas necessidades e preferências em evolução são a estrela polar que orienta as suas futuras iniciativas.

O seu projeto de migração para uma nova plataforma de comércio eletrónico é um marco significativo, mas é apenas o início. À medida que o mundo digital cresce e se transforma, as empresas que se mantêm ágeis, informadas e adaptáveis não se limitarão a sobreviver: prosperarão.

Ao abraçar o futuro, está a colocar o seu site de comércio eletrónico num caminho de evolução contínua, garantindo relevância, crescimento e sucesso nos próximos anos.

O comércio retalhista nunca fica parado — e o mesmo deve acontecer consigo. Subscreva o nosso boletim informativo para receber as informações, estratégias e recursos de carreira mais recentes dos principais líderes do comércio retalhista que estão a moldar o setor.