20 niezbędnych funkcji platformy e-commerce

Wybór rozwiązania e-commerce, które najlepiej odpowiada Twojej marce, sprowadza się do jednej kwestii — właściwego zestawu funkcji platformy e-commerce dostosowanych do Twoich wyjątkowych potrzeb.

Wraz z rozwojem e-commerce podczas pandemicznego boomu platformy e-commerce prześcigały się w zapewnianiu niezrównanych doświadczeń zakupowych rosnącej liczbie klientów dokonujących zakupów online.

Jeszcze nie tak dawno każda platforma wymagała poważnych prac programistycznych, przez co naprawdę efektowne witryny były dostępne wyłącznie dla dużych marek z dużymi budżetami.

Obecnie platformy SaaS, takie jak Squarespace, Wix i Shopify, umożliwiły soloprzedsiębiorcom oraz małym i średnim firmom szybkie tworzenie atrakcyjnych witryn e-commerce bez pomocy programistów.

W tym wpisie szczegółowo omówię najważniejsze funkcje platform e-commerce, których sprzedawcy powinni szukać. Najpierw jednak przygotuję Cię do tematu, zadając Ci trochę pracy domowej (to nie będzie trudne, a okaże się bardzo pomocne).

Zaczniemy od tego, czego chcą Twoi klienci, a następnie przejdziemy do Twojej własnej listy życzeń dotyczącej platformy.

Jakich funkcji witryny e-commerce oczekują klienci?

Funkcje, których szukasz w platformie e-commerce, w dużej mierze odzwierciedlają to, czego Twoi klienci oczekują od Ciebie podczas zakupów.

Oczywiście te oczekiwania zmieniały się na przestrzeni lat.

Internet się zmienił — dla wielu osób działa szybciej, znajdowanie produktów do kupienia jest łatwiejsze niż kiedykolwiek, ludzie mają stały dostęp do internetu w swoich kieszeniach, a ponadto są bardziej wybredni niż kiedykolwiek.

W miarę jak Amazon zmienia sposób robienia zakupów, zmieniają się również oczekiwania.

Sprzedawcy internetowi muszą więc znaleźć sposób na stworzenie w swoich sklepach funkcji podobnych do tych oferowanych przez Amazon, bez konieczności faktycznej obecności na Amazonie.

Oto kilka funkcji witryny e-commerce, które Twój sklep internetowy musi obejmować:

• Przyjazna dla użytkownika nawigacja
• Funkcja wyszukiwania w witrynie
• Recenzje produktów
• Responsywność na urządzeniach mobilnych
• Szybkie ładowanie stron
• Wysokiej jakości zdjęcia i filmy produktów
• Szczegółowe opisy produktów
• Opinie i oceny klientów
• Łatwy proces realizacji zakupu
• Wiele opcji płatności
• Bezpieczne przetwarzanie płatności
• Spersonalizowane rekomendacje powiązanych produktów
• Najczęściej zadawane pytania
• Jasne informacje dotyczące wysyłki
• Elastyczne zasady zwrotów
• Czat na żywo lub wsparcie chatbota
• Listy życzeń
• Subskrybuj i oszczędzaj
• Programy lojalnościowe
• Integracja z mediami społecznościowymi
• Zaawansowane filtrowanie i sortowanie
• Zakupy bez rejestracji
• Śledzenie zamówień
• Jasne dane kontaktowe

Te funkcje widoczne dla klientów należy wziąć pod uwagę podczas poszukiwania najlepszej platformy e-commerce. Jeśli Twoja platforma nie zapewnia odpowiednich doświadczeń zakupowych, jaki jest sens jej używania?

Teraz musisz również zrozumieć swoje konkretne potrzeby...

Czego potrzebujesz od swojej platformy e-commerce?

Ponieważ każda firma e-commerce jest wyjątkowa, nic dziwnego, że potrzeby poszczególnych marek względem platformy będą się różnić.

Ważną częścią podejmowania dużych decyzji zakupowych, takich jak ta, jest spojrzenie w głąb siebie i określenie własnych potrzeb — a nie tego, czego według innych potrzebujesz.

Skoro więc myślałeś, że nie będzie pracy domowej, będę musiał poprosić Cię o wyjęcie ołówków.

Zadaj sobie kilka kluczowych pytań, zanim przejdziemy do funkcji platformy e-commerce, na które powinieneś zwrócić uwagę (pomoże Ci to upewnić się, że uzyskasz wszystkie korzyści oprogramowania e-commerce):

• Kim są Twoi klienci? Musisz dokładnie zrozumieć swoją grupę docelową. Jaka jest ich charakterystyka demograficzna, preferencje dotyczące urządzeń i zwyczaje płatnicze? Dostosowanie platformy do sposobu, w jaki Twoi klienci robią zakupy i dokonują zakupów, ma kluczowe znaczenie.
• Jakie produkty sprzedajesz? Oferujesz pliki cyfrowe, towary fizyczne czy usługi subskrypcyjne? Czy potrzebujesz funkcji personalizacji produktów? Określ dokładnie swój asortyment.
• Gdzie sprzedajesz? Czy będziesz sprzedawać wyłącznie na swojej stronie internetowej, czy także zintegrujesz ją z popularnymi platformami sprzedażowymi, takimi jak Amazon i eBay? Nie zapominaj również o sprzedaży w mediach społecznościowych.
• Jakiego ruchu i wolumenu sprzedaży możesz się spodziewać? Realistycznie prognozuj ruch i przychody, aby wybrać platformę stworzoną z myślą o skalowaniu wraz z rozwojem Twojej firmy.
• Jaki jest Twój budżet na handel elektroniczny? Dostępne są opłacalne rozwiązania i platformy premium. Zawczasu określ swoje ograniczenia finansowe.
• Jak dużych możliwości personalizacji potrzebujesz? Niektórzy sprzedawcy potrzebują platformy, którą mogą w znacznym stopniu dostosować do swojej marki. Innym wystarczy solidne rozwiązanie oparte na gotowym szablonie.
• Jakie są Twoje potrzeby w zakresie SEO i marketingu? SEO ma kluczowe znaczenie dla handlu elektronicznego. Prawdopodobnie będziesz również potrzebować narzędzi do marketingu e-mailowego, marketingu w mediach społecznościowych, marketingu SMS, płatnych reklam i nie tylko.
• Jakie doświadczenia użytkownika chcesz zapewnić? Projekt przyjazny urządzeniom mobilnym, sprawny proces realizacji zakupu — przemyśl idealne doświadczenia swoich użytkowników.
• Jak poradzisz sobie z logistyką? Od zarządzania zapasami po realizację zamówień — logistyka ma kluczowe znaczenie. Zaplanuj wszelkie nietypowe potrzeby związane z wysyłką i dostawą.
• Jaki poziom wsparcia jest wymagany? Czy Twoja firma potrzebuje wsparcia przez całą dobę, 7 dni w tygodniu, lub dedykowanego opiekuna klienta? A może wystarczy samoobsługa?
• Jakie narzędzia wymagają integracji? CRM, ERP, oprogramowanie księgowe — określ, które systemy muszą łączyć się z Twoją platformą handlu elektronicznego.
• Jak krytyczne znaczenie ma bezpieczeństwo? Określ swoje potrzeby w zakresie bezpieczeństwa danych oraz wszelkie odpowiednie standardy zgodności, aby zapewnić właściwą ochronę.

20 niezbędnych funkcji, których należy szukać na platformie handlu elektronicznego

Budowa strony internetowej handlu elektronicznego to ekscytujące przedsięwzięcie. To ogromny krok naprzód dla Twojej firmy, który może przyczynić się do jej znacznego rozwoju.

Jak więc określić, jakich funkcji potrzebujesz? Zacznij od ustalenia, które kluczowe funkcje platformy handlu elektronicznego są niezbędne.

Przyjazny dla użytkownika panel administracyjny

Każdego dnia będziesz korzystać z panelu, więc nie może on być uciążliwy w obsłudze.

Intuicyjny, dobrze zaprojektowany panel administracyjny to miejsce, w którym spędzisz mnóstwo czasu na zarządzaniu produktami, przetwarzaniu zamówień, przeglądaniu analiz i wielu innych czynnościach.

Nieporęczny, przestarzały interfejs będzie Cię spowalniać i frustrować Twój zespół, sprawiając, że zmiana platformy handlu elektronicznego stanie się koniecznym krokiem na drodze do sprawności operacyjnej.

Potrzebujesz przejrzystego, nowoczesnego panelu administracyjnego z logicznym układem i łatwą nawigacją. Najlepsze platformy sprawiają, że nawet złożone zadania wydają się proste dzięki przemyślanym rozwiązaniom z zakresu UX i UI.

Znalezienie potrzebnych funkcji powinno wymagać zaledwie kilku kliknięć, a typowe zadania (takie jak duplikowanie produktów) nie powinny być żmudnymi czynnościami wykonywanymi ręcznie.

Dlatego podczas oceny platform dokładnie przyjrzyj się organizacji panelu administracyjnego oraz temu, jak wygodna jest nawigacja i realizacja codziennych procesów. Wpłynie to bezpośrednio na Twoją produktywność, dlatego łatwość obsługi nie podlega negocjacjom.

Zaawansowane zarządzanie treścią

Wysokiej jakości opisy produktów, atrakcyjne zdjęcia i szczegółowe przewodniki po rozmiarach pomagają klientom podejmować świadome decyzje zakupowe. Dlatego niezbędny jest zaawansowany system zarządzania treścią (CMS).

Zintegrowany CMS pozwala łatwo tworzyć, edytować i zarządzać wszystkimi treściami dotyczącymi produktów i marketingu w jednym miejscu.

Szybko twórz strony produktów o wysokiej konwersji i angażuj odbiorców za pomocą wartościowych wpisów na blogu, aby zwiększać ruch na szczycie lejka sprzedażowego.

Poszukaj edytora WYSIWYG, który upraszcza formatowanie i dodawanie multimediów, bez konieczności zmagania się z kodem. Wstępnie przygotowane szablony i moduły są niezwykle cenne.

Tworzenie niestandardowych typów treści dla różnych układów i pól produktów usprawnia konfigurację produktów.

Zaawansowane narzędzia do obsługi metadanych i taksonomii pomagają organizować katalog produktów pod kątem optymalnego wyszukiwania i nawigacji, w tym niestandardowych filtrów, linkowania krzyżowego i automatycznego tagowania.

W przypadku konfiguracji bez głowicy upewnij się, że Twój CMS ma rozbudowane możliwości integracji za pośrednictwem mostów API, zapewniające niezwykle szybką obsługę frontendu.

Zaawansowane narzędzia do dostosowywania wyglądu

O wizerunku Twojej marki decyduje wygląd i charakter sklepu internetowego. Dlatego zaawansowane możliwości projektowania stron internetowych powinny być najwyższym priorytetem.

Najbardziej konfigurowalne platformy e-commerce oferują kompleksowe edytory motywów dla projektantów i deweloperów, umożliwiające dostosowanie każdego aspektu obsługi frontendu. Platformy takie jak Magento i WooCommerce doskonale sprawdzają się w tym obszarze.

Użytkownicy o mniejszej wiedzy technicznej powinni szukać rozbudowanego sklepu z motywami oraz intuicyjnego edytora wizualnego.

Dzięki temu Twój zespół marketingowy może łatwo modyfikować czcionki, kolory i obrazy tła bez angażowania deweloperów. Platformy takie jak BigCommerce i Shopify oferują ten przyjazny dla użytkownika interfejs, dzięki czemu są popularnymi alternatywami dla Magento.

Narzędzia do tworzenia stron metodą przeciągania i upuszczania, dostępne za pośrednictwem sklepów z wtyczkami lub aplikacjami na platformach Shopify i BigCommerce, zapewniają jeszcze większe możliwości dostosowywania.

Mniejsze firmy mogą preferować rozwiązania z przejrzystymi, profesjonalnie zaprojektowanymi motywami, które można w niewielkim stopniu dostosować do wizerunku marki. Squarespace i Wix świetnie się do tego nadają.

Wybierz platformę na podstawie swoich potrzeb związanych z wyglądem oraz tego, jak chcesz podejść do wyglądu i charakteru swojego sklepu.

Inteligentne zarządzanie zamówieniami i zapasami

Gdy zaczniesz obserwować napływ tych wspaniałych zamówień, będziesz chcieć utrzymać wszystko w porządku, niezależnie od ich liczby.

Dlatego kompleksowe możliwości zarządzania zamówieniami i zapasami są niezbędne na każdej platformie e-commerce.

W zakresie zarządzania zamówieniami potrzebne będzie centralne centrum z takimi funkcjami jak:

• Wyświetlanie wszystkich przychodzących zamówień ze wszystkich kanałów sprzedaży
• Konfigurowanie niestandardowych statusów zamówień w celu zapewnienia wglądu w każdy etap
• Łatwe rejestrowanie danych klienta, informacji o wysyłce, statusu płatności i notatek
• Filtrowanie i wyszukiwanie zamówień
• Dostosowywanie szablonów wiadomości e-mail z powiadomieniami o zamówieniach

W zakresie zarządzania zapasami potrzebujesz inteligentnej automatyzacji i synchronizacji w czasie rzeczywistym, aby zarówno Ty, jak i Twoi klienci widzieli prawidłowe informacje. Warto szukać następujących funkcji:

• Synchronizacja zapasów w czasie rzeczywistym między stanami magazynowymi online i offline
• Powiadomienia o niskim stanie magazynowym i automatyczne wyłączanie produktów
• Alerty dotyczące punktu ponownego zamówienia oparte na prognozowaniu popytu
• Śledzenie zapasów pakietowych na potrzeby kompletowania zestawów produktów
• Masowe aktualizacje zapasów oraz narzędzia importu i eksportu
• Inwentaryzacja za pomocą skanowania kodów kreskowych i liczenia cyklicznego
• Raportowanie dotyczące rotacji zapasów, kosztów utrzymania zapasów i prognozowania popytu

Dzięki zaawansowanemu przetwarzaniu zamówień i zarządzaniu zapasami możesz utrzymać wydajność operacyjną oraz zapewnić klientom płynną obsługę, nawet gdy liczba i złożoność zamówień wzrastają.

Projektowanie z myślą o urządzeniach mobilnych

Obecnie, statystycznie rzecz biorąc, większość ruchu i zamówień pochodzi z telefonów komórkowych.

Jeśli więc Twój sklep został stworzony z myślą o komputerach stacjonarnych, optymalizacja pod kątem urządzeń mobilnych jest zdecydowanie spóźniona. Kiedyś można było sobie na to pozwolić, ale już nie. Przyszłość należy do urządzeń mobilnych.

Platformy e-commerce zaczynają to rozumieć, ale nie wszystkie robią wystarczająco dużo.

Najlepsze rozwiązania wykorzystują responsywne projektowanie, aby dostosowywać układy, nawigację i formatowanie do smartfonów, tabletów oraz komputerów stacjonarnych. Zapewnia to spójne doświadczenie na różnych urządzeniach.

Wraz ze wzrostem zakupów mobilnych platformy, które stawiają na projektowanie z myślą o urządzeniach mobilnych, pomogą Ci wykorzystać ten popyt. Wolna, trudna w nawigacji witryna mobilna, która wymaga nadmiernego powiększania i przewijania, zaszkodzi konwersjom.

Osobiście po prostu bym wyszedł i nigdy nie wrócił.

Szukaj narzędzi do sprzedaży, marketingu i analityki zoptymalizowanych pod kątem urządzeń mobilnych. Kluczowe są funkcje takie jak rekomendacje produktów przeznaczone dla urządzeń mobilnych, ukierunkowane powiadomienia push oraz dane o odbiorcach mobilnych.

Od strony głównej aż po finalizację zakupu obsługa mobilna musi przebiegać bez przeszkód.

Zaawansowane funkcje SEO

Być może słyszałeś o czymś takim jak Google. Generuje większość ruchu na stronach internetowych i bardzo możliwe, że to właśnie dzięki niemu trafiłeś na ten artykuł.

Optymalizacja pod kątem wyszukiwarek (czyli SEO, jeśli cenisz sobie zwięzłość) sprawia, że strony produktów i wpisy na blogu trafiają na czołowe pozycje w tej ogromnej wyszukiwarce.

Google — i w mniejszym stopniu Bing — szereguje strony na podstawie wielu ukrytych czynników. Do kluczowych elementów należą architektura witryny, struktura adresów URL i metatagi. Twoja platforma powinna Ci w tym pomagać.

Co najmniej szukaj platformy, która automatycznie generuje adresy URL przyjazne SEO oraz umożliwia tworzenie niestandardowych tytułów stron i opisów meta.

Zaawansowane platformy optymalizują techniczne SEO dzięki funkcjom takim jak generowanie map witryny XML, znaczniki danych strukturalnych, wykrywanie kanonicznych adresów URL oraz automatyczne przekierowywanie starszych adresów URL.

Wiodące rozwiązania integrują sztuczną inteligencję w celu automatycznego dostarczania rekomendacji SEO i sugestii dotyczących treści na podstawie trendów wyszukiwania oraz zachowań użytkowników.

Podczas oceny platform sprawdź ich możliwości w zakresie zarządzania przekierowaniami, monitorowania szybkości ładowania stron, tworzenia nawigacji przyjaznej SEO, generowania plików robot.txt i innych funkcji.

Analityka i raportowanie

Jak możesz zmierzyć, jak daleko zaszedłeś, jeśli nie masz danych, które pozwalają to określić? Możliwości analityki i raportowania pozwalają sprawdzić, czy Twoja praca przynosi efekty (czy też nie).

Na podstawowym poziomie będziesz potrzebować dostępu do takich wskaźników jak ruch w witrynie, współczynniki konwersji, najlepiej sprzedające się produkty, przychody według kanału i inne dane. Jednak najbardziej wartościowe platformy wykraczają poza dane ogólnego poziomu.

Warto szukać zaawansowanej segmentacji, która pozwala analizować wyniki według grup klientów, regionów geograficznych, urządzeń, źródeł pozyskania i innych kryteriów.

Taki poziom szczegółowości pomaga identyfikować obszary wymagające poprawy.

Pulpity nawigacyjne działające w czasie rzeczywistym wyświetlają najważniejsze dane i kluczowe wskaźniki efektywności (KPI) w jednym miejscu. Możliwość dostosowania tych pulpitów zapewnia dostęp do najistotniejszych wskaźników.

W przypadku większych marek integracja z platformami analitycznymi klasy korporacyjnej, takimi jak Google Analytics 360, zapewnia jeszcze dokładniejsze mapowanie ścieżki klienta i modelowanie predykcyjne.

Dzięki wartościowym wnioskom opartym na danych możesz stale optymalizować sklep pod kątem lepszych współczynników konwersji i wyższej sprzedaży. To całkiem miłe, prawda?

Solidne zabezpieczenia

Wiesz, co jest naprawdę przyjemne dla klientów? Pójście do sklepu, kupienie czegoś przy użyciu karty kredytowej, a następnie zmaganie się z oszustwem po kradzieży danych.

Chociaż nie, właściwie to najgorsze, co może się zdarzyć.

Jako sprzedawca jesteś zaufanym opiekunem poufnych danych klientów i informacji dotyczących płatności. Twoja platforma musi mieć zabezpieczenia ograniczające ryzyko szkodliwych wycieków danych.

Najpierw upewnij się, że platforma obsługuje HTTPS w całej witrynie, zapewniając szyfrowaną transmisję danych. Niezbędny jest system zarządzania certyfikatami SSL, który automatycznie je odnawia.

Bezpieczne przyjmowanie płatności zgodnych ze standardem PCI w Twojej witrynie jest absolutnie konieczne. Szukaj zaawansowanych technik, takich jak tokenizacja, które chronią poufne informacje, często w zależności od używanych bramek płatniczych i operatorów płatności.

Solidne mechanizmy zarządzania tożsamością i dostępem pozwalają precyzyjnie nadawać i odbierać uprawnienia oraz kontrolować, kto w Twoim zespole ma dostęp do poszczególnych danych.

Uwierzytelnianie dwuskładnikowe zapewnia dodatkową warstwę bezpieczeństwa, weryfikując tożsamość użytkowników podczas logowania.

Najlepsze platformy oferują automatyczne skanowanie bezpieczeństwa i monitorowanie podatności, aby chronić przed próbami włamań.

Hosting w chmurze z równoważeniem obciążenia, zaporami sieciowymi i ochroną przed DDoS zapewnia nieprzerwane działanie witryny podczas nagłych wzrostów ruchu lub ataków.

Wyszukiwanie w witrynie i nawigacja

Nawigacja po Twoim sklepie internetowym powinna być bezproblemowa. Przynajmniej menu nawigacyjne powinny intuicyjnie prowadzić użytkowników do każdej części sklepu.

Przejście ze strony głównej do kategorii produktów „Męskie koszule z krótkim rękawem, wzorzyste, zapinane na guziki” powinno wymagać tylko kilku kliknięć. (Poproszę o kilka z nich w zabawnych wzorach.)

Odnośniki nawigacyjne w górnej i dolnej części witryny to standard, który powinna obsługiwać Twoja platforma e-commerce.

Następnie wyszukiwanie w witrynie — niektóre narzędzia są po prostu kiepskie. Wyszukiwanie wyłącznie dokładnych fraz nie wystarcza i może pogorszyć komfort zakupów online.

Potrzebujesz rozwiązania z paskiem wyszukiwania, które przeszukuje cały katalog produktów i zwraca trafne wyniki, a nie tylko podstawowe tytuły i opisy. Podpowiedzi wyszukiwania i autouzupełnianie są niezbędne, aby uniknąć frustracji klientów spowodowanej zwykłymi literówkami.

Najlepsze platformy wykorzystują przetwarzanie języka naturalnego, aby rozumieć intencje wyszukiwania, dzięki czemu wyszukanie hasła „grill ogrodowy” pokazuje również wyniki „grill na patio” i „grillowanie na podwórku”.

Na szczęście funkcje wyszukiwania w witrynach są coraz lepsze, zwłaszcza że AI zmienia każdą branżę.

Narzędzia marketingowe

Nawet po wykonaniu całej pracy związanej z utworzeniem sklepu Twoja praca jest daleka od zakończenia. Bez świetnych strategii marketingowych Twoja witryna będzie po prostu stać w miejscu, wiecznie czekając i stukając palcami.

Dlatego Twoja platforma powinna mieć wbudowane narzędzia marketingowe lub świetne integracje, które pomogą Ci dotrzeć ze sklepem do właściwych osób.

Choć w przypadku niektórych działań marketingowych potrzebujesz dedykowanych aplikacji, szukaj następujących wbudowanych funkcji marketingowych:

• Kreator kampanii e-mailowych do tworzenia newsletterów, promocji i obsługi porzuconych koszyków
• Segmentacja odbiorców i możliwości personalizacji
• Narzędzia promocji w witrynie, takie jak paski ogłoszeń i wyskakujące okienka
• Systemy rekomendacji produktów do sprzedaży krzyżowej i dodatkowej
• Narzędzia SEO do optymalizacji treści i struktury witryny
• Podstawowe funkcje marketingu afiliacyjnego, takie jak śledzenie odnośników

W przypadku zaawansowanych możliwości marketingowych musisz mieć możliwość dodawania aplikacji do:

• Wiodących dostawców marketingu e-mailowego (Mailchimp, Klaviyo itd.)
• Marketingu w mediach społecznościowych i platform z treściami
• Sieci afiliacyjnych i zaawansowanego śledzenia poleceń
• Kompleksowych pakietów SEO i marketingu treści
• Wiadomości SMS, mobilnych powiadomień push i treści tworzonych przez użytkowników

Najlepsze platformy e-commerce zapewniają solidne podstawowe funkcje marketingowe, obejmujące najważniejsze elementy.

Uzupełniają je otwarte możliwości integracji i sklepy z aplikacjami, które pozwalają dodawać dowolne wyspecjalizowane zewnętrzne narzędzia marketingowe, których potrzebujesz.

Łatwe integracje

Oczywiście, jeśli wybierzesz platformę, która próbuje robić zbyt wiele, wszystko będzie wykonywać przeciętnie.

Dlatego choć wiele funkcji dostępnych od razu ułatwia szybkie skonfigurowanie sklepu, warto również wyjść poza platformę w przypadku określonych funkcji sklepu (tak jak omawialiśmy to w kontekście narzędzi marketingowych).

Twoja platforma powinna mieć rozbudowany sklep z aplikacjami i świetne możliwości integracji za pośrednictwem interfejsów API.

Umożliwia to połączenie z całym stosem technologicznym i rozszerzenie funkcjonalności w zakresie:

• Systemów ERP
• Systemów CRM
• Oprogramowania księgowego
• Oprogramowania do zarządzania zapasami
• Systemów zarządzania zamówieniami
• Zarządzania informacjami o produktach (PIM)

Możliwość tworzenia płynnego przepływu danych e-commerce między tymi systemami ma kluczowe znaczenie dla efektywności.

Możliwość tworzenia i integrowania niestandardowych aplikacji za pośrednictwem interfejsów API pozwala dostosować platformę do dowolnych wymagań danej niszy. Wiele czołowych platform rozwija całe społeczności deweloperów skupione wokół projektowania unikalnych rozszerzeń.

Warto również szukać ugruntowanych partnerstw z wiodącymi aplikacjami i dostawcami, aby zapewnić gotową integrację z rozwiązaniami takimi jak:

• Bramki płatnicze
• Wysyłka i realizacja zamówień
• Zgodność podatkowa
• Czat na żywo

Dzięki zaawansowanym możliwościom integracji platforma e-commerce pozostaje przygotowana na przyszłość i elastyczna w miarę zmieniających się potrzeb Twojego biznesu internetowego. Unikasz ograniczeń sztywnych, zamkniętych środowisk.

Dostosowywanie koszyka zakupowego

Doświadczenie związane z koszykiem zakupowym i stroną kasy jest jednym z najważniejszych elementów każdej witryny e-commerce. Nawet niewielkie problemy z użytecznością w tym obszarze mogą prowadzić do porzucania koszyków i utraty sprzedaży.

Dlatego tak ważny jest wybór platformy e-commerce, która umożliwia pełne dostosowanie funkcjonalności koszyka zakupowego w celu stworzenia płynnego doświadczenia zgodnego z marką i dopasowanego do potrzeb klientów.

Czołowe platformy zapewniają wizualne kreatory typu „przeciągnij i upuść”, które umożliwiają zespołowi zaprojektowanie każdego elementu koszyka i procesu realizacji zakupu bez kodowania — od układu i stylizacji po funkcje usuwające czynniki rozpraszające.

Możliwość dostosowywania wezwań do działania, oznaczeń budujących zaufanie, prezentacji ofert dodatkowych i krzyżowych oraz innych elementów pozwala optymalizować działania pod kątem zwiększania średniej wartości zamówienia.

Warto szukać funkcji jednostronicowej kasy, która skraca całą ścieżkę zakupową do mniejszej liczby kroków i kliknięć, zwiększając współczynniki konwersji.

Najlepsze rozwiązania idą o krok dalej, pokazując stawki dostawy w czasie rzeczywistym, wyświetlając obliczone podatki i cła oraz dynamicznie prezentując rekomendacje ofert dodatkowych podczas realizacji zakupu z wykorzystaniem sztucznej inteligencji.

Możliwości wielokanałowe

Sprzedawcy muszą mieć możliwość sprzedaży tam, gdzie znajdują się ich klienci. Sama witryna sklepu nie wystarczy.

Oznacza to prawdziwą wielokanałową obecność e-commerce w witrynie internetowej, na platformach handlowych, w mediach społecznościowych i nie tylko.

Priorytetowo traktuj platformy z zaawansowanymi możliwościami integracji wielokanałowej, aby płynnie usprawnić sprzedaż we wszystkich punktach kontaktu z klientem.

Najważniejsze funkcje, których warto szukać, obejmują:

• Gotową integrację z najważniejszymi platformami handlowymi, takimi jak Amazon, eBay i Walmart
• Możliwość tworzenia postów w mediach społecznościowych z funkcją zakupów, aby zwiększać sprzedaż w kanałach takich jak Instagram, Facebook i TikTok
• Łatwą dystrybucję ofert, umożliwiającą publikowanie produktów we wszystkich kanałach sprzedaży z jednego scentralizowanego katalogu
• Ujednolicone zarządzanie zapasami oraz zamówieniami we wszystkich kanałach
• Dostosowane opisy produktów i treści marketingowe dla poszczególnych kanałów
• Skonsolidowane raportowanie i analitykę obejmujące całą wielokanałową działalność e-commerce

Możliwość dotarcia do klientów tam, gdzie się znajdują, zwiększa rozpoznawalność marki i usuwa bariery zakupowe.

W miarę jak e-commerce staje się coraz bardziej złożony i rozproszony, wbudowana w podstawową platformę możliwość sprawnego zarządzania sprzedażą wielokanałową szybko staje się koniecznością, a nie luksusem.

Atrybuty produktów i filtrowanie

Te funkcje platformy e-commerce stają się jeszcze ważniejsze w przypadku marek z dużymi katalogami, ponieważ umożliwiają zapewnienie bardziej intuicyjnych zakupów mimo ogromnej liczby dostępnych opcji.

Przede wszystkim warto mieć możliwość definiowania niestandardowych atrybutów produktów, wykraczających poza nazwę, opis i cenę. Mogą one obejmować takie elementy jak rozmiar, kolor, materiał, marka itp.

Atrybuty podlegające filtrowaniu pozwalają klientom szybko zawężać wybór produktów na podstawie ważnych dla nich kryteriów. Na przykład biżuterię można filtrować według rodzaju metalu, kamienia szlachetnego i przedziału cenowego, a koszule według rozmiaru, koloru i materiału.

Na stronie produktu wyświetlanie macierzy dostępnych do zakupu wariantów produktu (np. koszuli we wszystkich dostępnych rozmiarach i kolorach) zapewnia kupującym wygodną mapę ułatwiającą znalezienie preferowanej wersji.

Inteligentne oznaczenia produktów, takie jak informacje o promocjach i wskaźniki dostępności w magazynie, dostarczają kupującym przydatnych wskazówek i zwiększają potencjał konwersji.

Dzięki szczegółowym informacjom o produktach, adaptacyjnemu filtrowaniu i zaawansowanej nawigacji klienci mogą szybko znaleźć idealny produkt, unikając frustrującego błądzenia w wyszukiwarce lub niedokończonych zakupów.

Listy życzeń

Święty Mikołaj nie musi być jedyną osobą, która wie, czego chcesz na Boże Narodzenie (ani na urodziny, rocznicę czy Festivus). Wiele sklepów e-commerce może również śledzić Twoje listy życzeń.

Chcesz, aby Twój sklep e-commerce należał do tej grupy. Listy życzeń odgrywają ważną rolę w zaspokajaniu potrzeb kupujących oraz zwiększaniu wartościowego zaangażowania i liczby konwersji w dłuższej perspektywie.

Klienci powinni móc łatwo dodawać produkty do trwałej listy życzeń z dowolnej strony oraz wyświetlać i zarządzać listami życzeń na dedykowanej stronie lub w obszarze konta.

Najlepsze rozwiązania e-commerce wykorzystują jednak listy życzeń w znacznie szerszym zakresie jako narzędzie angażowania klientów.

Automatyczne kampanie e-mailowe mogą przypominać klientom o produktach znajdujących się na ich liście życzeń oraz informować ich o obniżkach cen lub pojawieniu się nowych produktów odpowiadających ich zainteresowaniom.

Udostępniane listy życzeń pozwalają klientom współpracować z innymi, co świetnie sprawdza się w przypadku zakupów prezentów. Przyjaciele i rodzina mogą przeglądać listę, sprawdzać, które produkty zostały już kupione, i bezproblemowo uzgadniać szczegóły.

Wiele platform integruje dane z list życzeń ze swoimi silnikami rekomendacji produktów. Dzięki temu produkty powiązane z listą życzeń można dynamicznie wyświetlać w strategicznych miejscach, takich jak strony koszyka, aby zachęcać do dodawania upragnionych produktów.

Opinie o produktach

Wiesz, co Ty myślisz o swojej marce e-commerce. Wiesz też, że Twoja mama uważa ją za naprawdę wspaniałą.

Jednak opinie, które naprawdę mają znaczenie, pochodzą od Twoich klientów (przepraszamy, mamo). Opinie o produktach pomagają to zweryfikować i pokazują światu niesłodzoną prawdę o Twoich produktach.

Opinie klientów są kluczowym czynnikiem wpływającym na decyzje zakupowe innych potencjalnych klientów. Niezbędne jest posiadanie solidnego systemu opinii o produktach zintegrowanego z platformą.

Potrzebujesz możliwości zbierania opinii i ocen dla każdego produktu, a także zbiorczych wyników zapewniających widoczność. Upewnij się, że opinie mogą zawierać multimedia, takie jak zdjęcia i filmy.

Zbieranie opinii jest ważną częścią tego procesu, a najlepsze platformy automatyzują wysyłanie wiadomości e-mail z prośbą o opinię po zakupie.

Opinie można również połączyć z mechanizmem grywalizacji, przyznając punkty za ich dodawanie oraz dodatkowe punkty za dołączanie zdjęć lub filmów. W rezultacie sprzedawcy otrzymują wartościowe i szczere informacje zwrotne, które stanowią skuteczny materiał UGC w działaniach marketingowych.

Odzyskiwanie porzuconych koszyków

Porzucanie koszyków jest nieuniknione. Ludzie są zajęci i zapominają o różnych rzeczach.

Jednak inteligentne funkcje odzyskiwania porzuconych koszyków wbudowane w platformę mogą pomóc odzyskać potencjalnie utracone sprzedaże i doprowadzić do ich finalizacji.

Oznacza to, że Twoja platforma może gromadzić dane o porzuceniach koszyka i kontaktować się z klientami za pomocą zautomatyzowanych kampanii e-mailowych. Zaawansowane funkcje personalizacji mogą sprawić, że będzie to jeszcze skuteczniejsze.

Poszukaj inteligentnych funkcji opartych na sztucznej inteligencji, które dynamicznie dostosowują oferty, komunikaty i kanały na podstawie uczenia maszynowego dotyczącego tego, co motywuje poszczególnych klientów do dokonania konwersji.

Chociaż możesz nie potrzebować bardziej zaawansowanych funkcji, odzyskiwanie porzuconych koszyków to oczywisty wybór. Odzyskaj te pieniądze dzięki zautomatyzowanym kampaniom!

Jeśli chcesz, możesz również znaleźć bardziej zaawansowane funkcje w oprogramowaniu do odzyskiwania porzuconych koszyków.

Całodobowa obsługa klienta

To prosta kwestia. Jeśli nie otrzymasz potrzebnego wsparcia, gdy coś pójdzie nie tak, wpływ na wynik finansowy Twojej firmy może być znaczący podczas wyboru platformy B2B.

Twoja platforma e-commerce składa się z wielu elementów, dlatego potrzebujesz ekspertów dostępnych na miejscu, na wypadek gdyby trzeba było szybko coś naprawić.

Poszukaj całodobowej obsługi klienta przez telefon, e-mail i czat na żywo. Oprócz tego sprawdź ich fora, aby zobaczyć, jak aktywnie angażują się w rozwiązywanie problemów, z którymi regularnie spotykają się sprzedawcy tacy jak Ty.

Jeśli więc nie znajdziesz odpowiedzi na forach społeczności, możesz przejść do indywidualnego wsparcia.

Funkcjonalność B2B

Ta funkcja nie będzie wymagana przez wiele firm, ale jest niezbędna dla każdej marki, która rozważa ekspansję na rynek hurtowy.

Handel elektroniczny B2B znacznie różni się od handlu elektronicznego DTC.

Aby sprzedawać innym firmom, musisz mieć możliwość oferowania zmiennych cen niestandardowych, portali internetowych, funkcji ponownego składania zamówień i nie tylko. Wszystko to jest możliwe dzięki platformie e-commerce.

Najlepsze platformy e-commerce B2B obejmują między innymi:

• Niestandardowe ceny i rabaty
• Zarządzanie kontami kupujących
• Ponowne zamawianie często kupowanych produktów
• Możliwość składania zamówień hurtowych
• Elastyczne metody płatności i warunki kredytowe
• Segmentacja klientów i profile
• Integracja z PIM i ERP

Nawet jeśli dodajesz poboczną działalność hurtową, ta funkcjonalność znacząco zwiększy efektywność operacyjną. Tutaj znajdziesz nasze ulubione platformy e-commerce B2B:

1. 1. SimplyDepo — Najlepsze rozwiązanie do operacji sprzedażowych dystrybutorów
2. 2. Rierino — Najlepsza bezgłowa platforma do złożonej orkiestracji B2B
3. 3. Shopify — Najlepsza wszechstronna platforma e-commerce z rozbudowanym ekosystemem aplikacji
4. 4. LifeRay — Najlepsze rozwiązanie dla portali samoobsługowych B2B opartych na platformie DXP
5. 5. BigCommerce — Najlepsze rozwiązanie z wbudowanymi funkcjami B2B i elastycznością architektury bez interfejsu prezentacyjnego
6. 6. Wix — Najlepszy wybór do katalogów z ograniczonym dostępem i cen dla członków
7. 7. Episerver — Najlepsza platforma handlu elektronicznego do personalizacji
8. 8. OroCommerce — Najlepszy pakiet B2B o otwartym kodzie źródłowym dla hurtowników
9. 9. Salesforce B2B Commerce — Narzędzie do optymalizacji zapasów zapewniające inteligentne analizy
10. 10. B2B Wave — Najlepsze rozwiązanie do szybkiego wdrożenia portalu hurtowego

Asystenci AI

Obecnie do wszystkiego dodaje się sztuczną inteligencję. Platformy e-commerce nie są wyjątkiem.

Od kreatora stron internetowych AI firmy Wix, który pozwala markom stworzyć stronę w bardzo krótkim czasie, po Magic i Sidekick firmy Shopify, które są wykorzystywane w opisach produktów, obrazach produktów, wpisach na blogu, czacie na żywo, a nawet przy prowadzeniu promocji — AI jest obecna i ma się dobrze w e-commerce.

Jeśli brzmi to jak pomoc, której potrzebujesz, prawdopodobnie znajdziesz jej jakąś formę wszędzie, gdzie będziesz szukać. Musisz tylko wiedzieć, co chcesz, aby AI robiła za Ciebie.

Jak porównywać funkcje platform e-commerce?

Najlepszym sposobem porównywania platform jest stworzenie swego rodzaju macierzy kluczowych funkcji. Najlepiej, zanim dojdziesz do tego etapu, odfiltrować już platformy, które nie spełniają Twoich podstawowych wymagań.

Mając gotową krótką listę, możesz utworzyć tabelę, umieszczając funkcje w pierwszej kolumnie, a potencjalne platformy w pierwszym wierszu.

Warto wypełnić własną macierz nieco bardziej szczegółowymi informacjami, ale może ona wyglądać mniej więcej tak:

Ten proces może wyłonić kilku wyraźnych liderów, a nawet nieco skrócić Twoją listę.

Jeśli zaczynasz ograniczać wybór do zaledwie kilku platform, jesteś w idealnym momencie, aby skorzystać z bezpłatnych prezentacji lub rozpocząć darmowe okresy próbne. W przypadku funkcji, których nie udało Ci się dokładnie ocenić za pomocą macierzy — przyjaznego interfejsu, intuicyjnego wdrożenia, możliwości dostosowania projektu itp. — bezpłatny okres próbny może pomóc Ci je lepiej poznać.

Sprawdź tutaj nasze najlepsze ogólne propozycje najlepszych platform e-commerce:

1. 1. Subbly — Najlepsze dla modeli e-commerce opartych na subskrypcjach
2. 2. BigCommerce — Najlepsze rozwiązanie do marketingu wielokanałowego
3. 3. Adobe Commerce — Najlepsze dla firm podejmujących decyzje na podstawie danych
4. 4. Ecwid — Najlepsze rozwiązanie do sprzedaży w mediach społecznościowych
5. 5. Shopify — Najlepszy wybór pod względem liczby integracji
6. 6. Squarespace — Najlepsze rozwiązanie do zarządzania sklepami internetowymi
7. 7. PrestaShop — Najlepsze rozwiązanie dla konfigurowalnych sklepów internetowych
8. 8. Sana Commerce Cloud — Najlepsza platforma handlu elektronicznego do sprzedaży B2B
9. 9. Weebly — Najlepszy dla elastycznych opcji projektowania
10. 10. Wix — Najlepszy dla użytkowników bez wiedzy technicznej

Upewnij się, że Twoja platforma e-commerce spełnia wszystkie właściwe wymagania

Obecnie sprzedawcy mają do wyboru tak wiele platform e-commerce. Platformy są lepsze niż kiedykolwiek wcześniej i oferują funkcje automatyzujące wiele rutynowych zadań, dzięki czemu możesz skupić się na rozwijaniu swojej firmy.

Tak duży wybór utrudnia jednak podjęcie decyzji.

Kiedyś trzeba było wybrać jedną z kilku nieporęcznych opcji i jakoś sobie z nią radzić. Dziś musisz odrobić pracę domową, aby znaleźć platformę, która najlepiej Ci posłuży. W dłuższej perspektywie to wcale nie jest zły układ.

Wyciągnij więc długopis i kartkę. Dowiedz się, co najlepiej sprawdzi się w prowadzeniu Twojego sklepu, a zyskasz świetne doświadczenia każdego dnia oraz wzrost sprzedaży, który się z nimi wiąże.

Nie zapomnij zasubskrybować The Retail Exec, aby otrzymywać najnowsze analizy, wiadomości i rekomendacje oprogramowania.