Płatności zbliżeniowe 101: Jak działają płatności NFC we współczesnej sprzedaży detalicznej

Może się wydawać, że minęła cała wieczność, ale COVID-19 wywołał dużą zmianę w sposobie, w jaki płacimy. 

Praktycznie z dnia na dzień płatności zbliżeniowe przeszły z kategorii miłego dodatku do absolutnej konieczności.  Ta metoda płatności była wysoko ceniona za szybkość, wygodę, a przede wszystkim bezpieczeństwo. 

Na początku nie wszyscy byli przekonani. W 2020 roku tylko 16% konsumentów postrzegało płatności zbliżeniowe jako najbezpieczniejszą opcję.

Dziś sytuacja wygląda zupełnie inaczej.

Gdy wzrosło zaufanie, popularność tej metody gwałtownie się zwiększyła.

W rzeczywistości Juniper Research prognozuje, że wartość transakcji zbliżeniowych wzrośnie o 113% w ciągu najbliższych pięciu lat. 

Jeśli jesteś sprzedawcą detalicznym, nadszedł czas, aby nadrobić zaległości i zacząć oferować klientom preferowaną przez nich opcję płatności. 

Ten przewodnik pokaże Ci, jak to zrobić.

Czym jest NFC i jak umożliwia dokonywanie płatności?

NFC, czyli komunikacja bliskiego zasięgu, to technologia stojąca za płatnościami zbliżeniowymi. 

Klienci przykładają kartę obsługującą NFC, smartfon lub smartwatch do terminala płatniczego, a płatność zostaje zrealizowana w ciągu kilku sekund.

NFC to bezpieczniejsze rozwiązanie w porównaniu ze starszą technologią RFID. Obie działają na tej samej częstotliwości (13,56 MHz), używanej w kartach-kluczach i identyfikatorach dostępu. 

Jednak w przeciwieństwie do podstawowego RFID, NFC wykorzystuje szyfrowanie i uwierzytelnianie, dzięki czemu jest wystarczająco bezpieczne do obsługi płatności przy kasie w handlu detalicznym.

Ludzie często łączą też EMV i NFC, ponieważ obie technologie obsługują bezpieczne, uwierzytelniane płatności. Chociaż obie są szyfrowane w celu blokowania oszustw płatniczych, nie działają w ten sam sposób.

EMV odnosi się do płatności kartą chipową, które wymagają włożenia karty do czytnika. NFC natomiast umożliwia szybsze płatności zbliżeniowe.

Dobrą wiadomością jest to, że nie musisz przebudowywać swojego systemu płatności, aby korzystać z NFC, ponieważ większość nowoczesnych terminali obsługuje tę technologię od razu. 

Nadal potrzebujesz jednak tego przewodnika, aby prawidłowo ją wdrożyć i zapewnić klientom bezproblemową, przygotowaną na przyszłość opcję płatności.

Jak technicznie działają płatności NFC?

Długie kolejki obniżają sprzedaż.

Jednym z głównych sposobów na skrócenie czasu oczekiwania jest szybkie i sprawne przetwarzanie płatności.

Technologia NFC pomaga uniknąć tego wąskiego gardła, zwiększając szybkość transakcji i wzmacniając bezpieczeństwo płatności. To stosunkowo nowa metoda, ale sprawdziła się w branży płatniczej.

Prześledźmy przykład Casaeon, fikcyjnego sprzedawcy detalicznego technologii dla domu, aby zobaczyć, jak ten proces wygląda w prawdziwym sklepie.

Firma Casaeon niedawno zmodernizowała swój system POS, aby obsługiwał płatności NFC, odpowiadając na rosnące zapotrzebowanie na płatności mobilne NFC oraz zbliżeniowe karty kredytowe i debetowe.

Jordan, stały klient, zatrzymuje się w sklepie, aby kupić CasaCore 3000, najnowszą jednostkę sterującą firmy Casaeon do automatyki domowej. 

Po przetestowaniu urządzenia w sklepie kieruje się prosto do stanowiska 1, aby zapłacić za produkt.

W godzinach szczytu, gdy tworzą się długie kolejki, NFC pomaga firmie Casaeon zapewnić szybszy i bezpieczny proces płatności. Oto, co wydarzyło się później:

• Inicjowanie płatności. Jordan zbliża swojego iPhone’a do czytnika kart z obsługą NFC firmy Casaeon, aby zapłacić za pomocą Apple Pay. Mógłby również zbliżyć smartwatch lub skorzystać z innych aplikacji płatniczych, takich jak Google Pay czy Samsung Pay. 
• Szyfrowanie danych płatniczych. Układ NFC w telefonie przesyła bezpieczne fale radiowe krótkiego zasięgu, aby przekazać informacje o płatności do czytnika kart.
• Tokenizacja płatności. Apple Pay generuje jednorazowy token (tj. losowy ciąg cyfr) wyłącznie na potrzeby tej transakcji. System POS firmy Casaeon nigdy nie przechowuje ani nie widzi jego prawdziwych danych płatniczych.
• Potwierdzenie płatności. Jordan zostaje poproszony o uwierzytelnienie płatności za pomocą Face ID. W zależności od urządzenia z obsługą NFC może to być również odcisk palca, kod dostępu‌, lub dowolna metoda biometryczna skonfigurowana przez klienta.
• Przekierowanie jednorazowego tokenu. Po uwierzytelnieniu płatności przez Jordana system POS firmy Casaeon wysyła ztokenizowane dane → do operatora płatności → a następnie do banku Jordana w celu uzyskania zgody.
• Zatwierdzenie przez bank. Bank Jordana—ten powiązany z jego Apple Pay—otrzymuje ztokenizowane dane. Bank potwierdza, że odpowiadają one jego rachunkowi, i zatwierdza płatność.
• Finalizacja sprzedaży. Personel Casaeon rejestruje transakcję, drukuje paragon, a Jordan wychodzi z nowym urządzeniem CasaCore 3000.

Dla Casaeon NFC było właściwym wyborem: ułatwiło skrócenie długich kolejek, zaspokoiło zapotrzebowanie na płatności zbliżeniowe i usprawniło proces finalizacji zakupów.

To, co sprawdziło się w Casaeon, nie będzie odpowiednie dla każdego sprzedawcy. 

NFC ma wyraźne zalety, ale także kilka ograniczeń zależnych od konfiguracji, przyzwyczajeń klientów i infrastruktury płatniczej.

Zanim więc zaczniesz korzystać z tej technologii, poznajmy zalety i wady przejścia na płatności zbliżeniowe.

Zalety i wady NFC dla sprzedawców 

Technologia płatności NFC działa wyłącznie dzięki bliskiej odległości. To szybkie zbliżenie lub przyłożenie urządzenia sprawia, że transakcje wydają się bezproblemowe, ale równie łatwo może stać się źródłem problemów.

Jeśli urządzenie nie znajdzie się wystarczająco blisko lub czytnik nie będzie reagować, transakcja się nie powiedzie. 

A to tylko część obrazu.

Od elastyczności płatności po koszty sprzętu — przed podjęciem decyzji o zastosowaniu tej technologii krótkiego zasięgu należy rozważyć więcej zalet i zagrożeń.

Po rozważeniu wszystkich kompromisów najważniejsze jest zapewnienie sklepowi szybkości, elastyczności i bezpieczeństwa, przy jednoczesnym rozsądnym podejściu do kosztów i konfiguracji.

Oprócz szybkości i bezpieczeństwa NFC umożliwia obsługę płatności klientów w dowolnym miejscu — na sali sprzedaży, podczas wydarzeń tymczasowych lub przy krawężniku. Ta elastyczność płatności może pomóc pogłębić zaangażowanie klientów i zwiększyć długoterminową stabilność operacyjną.

Dlaczego sprzedawcy powinni interesować się NFC

Ponad 80% kupujących korzystało już z płatności za pomocą smartfona lub smartwatcha. Dla wielu osób to szybkie, bezdotykowe doświadczenie jest już standardem. 

Jeśli Twój proces płatności nie nadąża, ryzykujesz utratę klientów na rzecz konkurencji, która potrafi to zrobić.

Poniżej przedstawiamy zmiany w oczekiwaniach klientów, które sprawiają, że rozwiązania płatnicze NFC zasługują na Twoją uwagę.

Szybkość płatności jest teraz niepodlegająca negocjacjom

Klienci nie lubią kolejek. Płatności NFC pozwalają im sprawnie przejść przez proces płatności, zwiększając satysfakcję i ograniczając porzucanie koszyków.

Młodsi kupujący tego oczekują

Płatności zbliżeniowe są teraz standardem. 

Współcześni konsumenci, zwłaszcza młodsi, kojarzą brak systemów płatności NFC z przestarzałymi rozwiązaniami.

Zaoszczędzone sekundy = większa sprzedaż

Niewielkie skrócenie czasu transakcji może znacząco zwiększyć przepustowość.

Oto przykład: System płatności chipowych i PIN w Valor Coffee zajmował średnio 23 sekundy na klienta. Przy  400 transakcjach dziennie oznaczało to ponad 2,5 godziny poświęcane każdego dnia wyłącznie na płatności.

Po pełnym przejściu na NFC średni czas spadł do 13 sekund—co pozwoliło zaoszczędzić ponad 1 godzinę dziennie. Poranny szczyt przebiegał sprawniej i bardziej stabilnie, a liczba transakcji wzrosła o 17%.

Wbudowane zaufanie kupujących

Trzydzieści osiem procent respondentów uznało płatności zbliżeniowe NFC za najbezpieczniejsze, wyprzedzając kody QR (28%), karty zbliżeniowe (19%) i gotówkę (15%).

Sprzedawcy korzystający z NFC mogą liczyć na szybszą obsługę płatności, bardziej zadowolonych klientów i rzeczywisty wzrost płynności sprzedaży.

Liczby to potwierdzają. Historie klientów dowodzą, że to działa. 

Jeśli jesteś zdecydowany i chcesz, aby płatności zbliżeniowe stały się częścią codziennej obsługi, oto jak wdrożyć je w przemyślany sposób.

Jak akceptować płatności NFC w swoim sklepie

Jako właściciel firmy Joosep z Icecartel uważa, że NFC nie należy do przyszłości — to teraźniejszość. Postępuj zgodnie z jego wskazówkami i wykonaj następujące kluczowe kroki:

1. Dowiedz się, czego potrzeba do obsługi płatności NFC

Za szybkim zbliżeniem, z którego słyną płatności NFC, kryje się w rzeczywistości skoordynowane działanie urządzeń i systemów.

Russell Gilmer, dyrektor operacyjny w firmie Curbstone, specjalizującej się w bezpiecznych zintegrowanych płatnościach dla dużych sprzedawców detalicznych, wyjaśnia, czym one są i dlaczego są ważne: 

• Po pierwsze, potrzebny jest terminal obsługujący NFC, który musi wspierać bezstykowe standardy chipów EMV i spełniać rygorystyczne wymagania zgodności ze standardem PCI. 

Gilmer wyjaśnia:

Dostawcy muszą zadbać o to, aby oferowane przez nich terminale były w pełni certyfikowane i regularnie aktualizowane w celu utrzymania bezpieczeństwa oraz funkcjonalności.

Dzięki temu można nadążać za nowymi zagrożeniami i wymaganiami dotyczącymi wydajności.

• Następnie pojawia się oprogramowanie płatnicze lub bramka płatnicza, odpowiedzialna za przetwarzanie tokenizowanych i zaszyfrowanych danych, dzięki którym NFC jest tak bezpieczne. 

Sprzedawcy powinni szukać platform opartych na chmurze, zoptymalizowanych specjalnie do tego celu i zapewniających płynne połączenie między terminalem a operatorem płatności. 

Bez odpowiedniej bramki nawet najbardziej zaawansowany sprzęt nie zapewni szybkości i bezpieczeństwa oczekiwanych przez konsumentów.

• Operator płatności lub agent rozliczeniowy to trzeci element tej układanki. 

Weryfikuje tokeny NFC, uwierzytelnia je i szybko, bez błędów kieruje przez odpowiednie sieci. Jest niezbędny do uzyskiwania zatwierdzeń w czasie rzeczywistym i budowania zaufania klientów przy kasie.

• Gilmer dodaje jednak, że w całym procesie uczestniczy jeszcze jeden element po stronie konsumenta: telefon komórkowy lub karta płatnicza zbliżeniowa. 

Urządzenie musi mieć wbudowany chip NFC. Jeśli jest to telefon, potrzebuje kompatybilnej aplikacji portfela, takiej jak Apple Pay lub Google Pay. 

W przypadku kart niezbędny jest wbudowany chip zbliżeniowy.

2. Wybierz system POS obsługujący NFC

Teraz, gdy wiesz już, jak działa NFC, możesz dokonać pierwszego wyboru sprzętu: systemu punktu sprzedaży (POS).

Systemy POS są niezbędne w każdym środowisku sprzedaży detalicznej. Przetwarzają płatności, zarządzają zapasami i synchronizują dane z bazą klientów.

Istnieją różne typy, dostępne w wielu kształtach i rozmiarach:

Uwaga autora:

Jeśli chcesz powspominać, napisaliśmy cały artykuł o historii systemów POS. Zajrzyj do niego!

Jeśli chodzi o płatności NFC, system POS musi być wyposażony w odpowiedni sprzęt i oprogramowanie, aby akceptować płatności zbliżeniowe za pomocą kart i portfeli cyfrowych.

Nie chcę Cię tutaj przytłaczać, więc możesz zacząć od dwóch rozwiązań, które sprawdzają się w większości środowisk handlowych: stacjonarny system POS i mobilny system POS (mPOS). 

Stacjonarne systemy POS są idealne do obsługi stałych stanowisk kasowych, podczas gdy mobilne systemy POS doskonale sprawdzają się w tymczasowych punktach sprzedaży, mniejszych przestrzeniach lub innych sklepach, które potrzebują elastyczności przy kasowaniu.

O co więc należy zapytać dostawcę systemu POS przed zakupem systemu obsługującego NFC?

Zacznijmy od najważniejszej kwestii:

Inne kwestie, które warto rozważyć:

• Nie wszystkie systemy POS domyślnie obsługują wszystkie opcje płatności. Zapytaj, które opcje są już włączone oraz czy obowiązują dodatkowe ustawienia lub limity.
• Niektóre płatności NFC mogą być nadal realizowane w przypadku braku połączenia z internetem —sprawdź, czy system POS obsługuje tryb offline.
• Zapytaj, czy system integruje się z narzędziami do zarządzania zapasami i programem lojalnościowym, aby uniknąć zarządzania wszystkim oddzielnie.

Uwaga autora:

Oto inne funkcje, które powinien mieć Twój system POS, aby zapewnić lepszą obsługę przy kasie.

Szukasz odpowiedniego systemu? Oto najlepsze systemy POS dla handlu detalicznego:

Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.

1. 1. Rundoo — Najlepsze do wspomaganego przez AI tworzenia zamówień
2. 2. Acumatica — Najlepsze rozwiązanie pod względem skalowalności
3. 3. Zoho Inventory — Najlepsze rozwiązanie pod względem integracji
4. 4. Toast — Najlepszy dla restauracji
5. 5. talech — Najlepszy do szczegółowego raportowania
6. 6. Revel Systems — Najlepszy dla firm działających w wielu lokalizacjach
7. 7. Oliver POS — Najlepszy dla WooCommerce
8. 8. Square for Retail — Najlepszy dla małych sklepów
9. 9. Lightspeed Retail — Najlepsze rozwiązanie dla sieci handlowych
10. 10. TouchBistro — Najlepsze dla branży gastronomicznej

Potrzebujesz urządzenia przenośnego? Sprawdź tę listę najlepiej działających mobilnych systemów POS

Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.

1. 1. Square — Najlepsze rozwiązanie bez miesięcznej opłaty
2. 2. Payment Depot — Najlepsze rozwiązanie dla przejrzystych oszczędności bez ukrytych opłat
3. 3. Shopify POS — Najlepsze rozwiązanie do wielokanałowej sprzedaży detalicznej
4. 4. Stax — Najlepsze rozwiązanie do kompleksowego zarządzania płatnościami
5. 5. Lavu — Najlepszy dla systemów POS w restauracjach obsługiwanych za pomocą iPadów
6. 6. ePOS — Najlepszy wybór w przypadku zestawów sprzętowych
7. 7. Helcim — Najlepsze rozwiązanie dla firm obsługujących duże obroty
8. 8. Clover — Najlepsze rozwiązanie pod względem łatwości obsługi
9. 9. Merchant One — Najlepsze rozwiązanie dla osób, którym zależy na bezpośrednim dostępie do opiekuna konta
10. 10. Shopify — Najlepsze rozwiązanie dla okazjonalnych sprzedawców stacjonarnych

Gdy masz już system POS gotowy do obsługi NFC, oto co należy skonfigurować przed uruchomieniem:

• Ustanów bezpieczne, stabilne połączenie internetowe dla systemu POS
• Sprawdź działanie NFC za pomocą prawdziwej karty zbliżeniowej lub portfela mobilnego
• Zintegruj system POS z zarządzaniem zapasami i programami lojalnościowymi
• Upewnij się, że płynnie komunikuje się z bramką płatniczą i operatorem płatności

3. Wybierz kompatybilnego operatora płatności

Klienci widzą system POS, ale to operator płatności faktycznie przekazuje pieniądze na Twoje konto.  

Operatorzy płatności zatwierdzają, autoryzują i rozliczają każdą transakcję w tle. 

Aby obsługiwać NFC, upewnij się, że operator spełnia kilka kluczowych wymagań:

• Kompatybilność z NFC. Powinien obsługiwać zarówno karty zbliżeniowe, jak i portfele mobilne, takie jak Apple Pay, Google Pay i Samsung Pay.
• Przejrzyste ceny. Sprawdź, czy opłaty są jasno określone i nie ma żadnych niespodzianek, szczególnie w przypadku transakcji zbliżeniowych.
• Sprawne wsparcie. Responsywny opiekun klienta może pomóc w rozwiązywaniu problemów, aktualizacji lub skalowaniu rozwiązania w razie potrzeby.

Po wybraniu kilku najlepszych opcji nie pomijaj testu próbnego.

Zanim jednak rozpoczniesz testy, musisz dokładnie zawęzić listę dostępnych opcji.  Zapoznaj się z polecanymi przez nas operatorami płatności i wybierz najlepsze rozwiązanie:

Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.

1. 1. MakersHub — Najlepsze rozwiązanie do uporządkowanej automatyzacji zobowiązań
2. 2. Square — Najlepsze elastyczne narzędzia do przyjmowania darowizn
3. 3. Stripe — Najlepsze narzędzia dla deweloperów
4. 4. PayPal — Najlepsze dla szerokiej bazy użytkowników
5. 5. Regpack — Najlepsze rozwiązanie do płatności rejestracyjnych
6. 6. Adyen — Najlepsze rozwiązanie do transakcji globalnych
7. 7. Givebutter — Najlepsze rozwiązanie do prowadzenia zbiórek na żywo podczas wydarzeń
8. 8. DonorPerfect — Najlepsze rozwiązanie do zarządzania darczyńcami
9. 9. Keela Pay — Najlepsze do analizy danych
10. 10. Authorize.net — Najlepsze rozwiązanie do ochrony przed oszustwami

4. Utwórz lub zaktualizuj konto sprzedawcy

Konto sprzedawcy odgrywa kluczową rolę w płatnościach NFC. To na nie trafiają pieniądze po zbliżeniu karty lub telefonu przez klienta. 

Bez niego transakcje po prostu nie zostaną zrealizowane.

Uwaga autora:

Jeśli Twoja firma handlowa dopiero otworzyła swoje drzwi, musisz najpierw skonfigurować konto handlowe.

Jeśli nie masz pewności, który dostawca najlepiej odpowiada Twoim potrzebom, zgodność systemu POS z procesorem płatności ma bardzo duże znaczenie.  

Bezproblemowa integracja ma kluczowe znaczenie dla uniknięcia problemów z płatnościami w przyszłości.

Na szczęście istnieją platformy takie jak Stax Pay i Square, które oferują pakiety usług łączące konta handlowe, systemy POS i przetwarzanie płatności w jeden ekosystem. 

Ta kompleksowa struktura ułatwia i zwiększa niezawodność konfiguracji oraz integracji. Jest idealna dla firm rozpoczynających działalność od podstaw lub szybko się rozwijających.

W przypadku istniejących firm stacjonarnych zaktualizuj swoje obecne konto handlowe przy dodawaniu opcji płatności NFC. Niewykonanie tego kroku może prowadzić do odrzuconych transakcji lub ograniczonej funkcjonalności.

Phillip z CardPaymentOptions chce dodać do tej cennej porady jeszcze trzy punkty:

• Przeanalizuj szczegółowo warunki umowy handlowej. Według Phillipa jest to najczęściej pomijany krok w tym procesie. Sprzedawcy muszą potwierdzić, że płatności zbliżeniowe będą rozliczane według tej samej stawki „karty obecnej”, a nie obciążane wyższymi opłatami. 
• Zapytaj, jak te nowe transakcje będą widoczne w codziennych raportach rozliczeniowych. Przejrzyste oznaczenia ułatwiają księgowanie i śledzenie preferencji płatniczych klientów w czasie. To również ułatwienie dla księgowego!
• Przeczytaj umowy dotyczące usług, które mogą być dołączone do sprzętu POS. Takie umowy mogą zawierać dodatkowe warunki przetwarzania płatności, limity urządzeń lub klauzule dotyczące wcześniejszego rozwiązania umowy.

Rozważ następujące usługi obsługi kont handlowych, jeśli zaczynasz od podstaw lub poważnie myślisz o zmianie.

Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.

1. 1. Payouts — Najlepsze do obsługi rachunków globalnych
2. 2. Stax — Najlepsze rozwiązanie do przejrzystego przetwarzania płatności
3. 3. CardX by Stax — Najlepsze rozwiązanie do przetwarzania płatności kartami kredytowymi przy koszcie 0%
4. 4. Payment Depot — Najlepszy do przyjmowania płatności kartami kredytowymi
5. 5. Swipesum — Najlepsze rozwiązanie zapewniające dostęp do różnych typów sprzedawców
6. 6. Helcim — Najlepsza opcja dla oszczędnych
7. 7. Merchant One — Najlepsze rozwiązanie do niestandardowych rozwiązań
8. 8. Stripe — Najlepsze dla firm cyfrowych
9. 9. EBizCharge — Najlepsze dla firm B2B
10. 10. PayPal — Najlepsze dla właścicieli firm bez wiedzy technicznej

5. Przeszkol personel w zakresie obsługi płatności NFC

Sprawdźmy fakty (i wcale nie próbuję Cię przestraszyć): 70% transformacji cyfrowych kończy się niepowodzeniem. Jednym z powodów, dla których te zakrojone na szeroką skalę działania mające na celu modernizację firmy za pomocą technologii kończą się niepowodzeniem, jest niski poziom akceptacji użytkowników.

Upewnij się, że Twój personel zna zasady działania płatności NFC i wie, jak pomagać klientom lub rozwiewać ich obawy… zwłaszcza gdy coś pójdzie nie tak. 

W idealnej sytuacji personel powinien potrafić rozwiązywać typowe problemy, takie jak:

• Etui na telefony zakłócające sygnał NFC
• Uszkodzone lub niekompatybilne karty zbliżeniowe
• Zawieszony lub niereagujący terminal płatniczy
• Klienci przypadkowo korzystający z metody nieobsługującej NFC (na przykład próbujący przeciągnąć kartę, która obsługuje wyłącznie płatności zbliżeniowe)

Jak więc nauczyć ich, jak to robić? Poprzez warsztaty i szkolenia obejmujące odgrywanie ról oraz symulacje.

Uwzględnij przypadki błędów, takie jak sytuacja, gdy karta nie zostanie zarejestrowana lub gdy klient wpada w panikę, sądząc, że został obciążony podwójnie. 

Upewnij się, że personel wie, jak uspokoić klienta, ponowić płatność i potwierdzić jej status.

Gdy opanują już techniczną stronę tego rozwiązania, kolejnym krokiem jest włączenie płatności do całościowego doświadczenia klienta.

6. Poinformuj klientów, że od teraz akceptujesz płatności zbliżeniowe

Wykonałeś całą pracę za kulisami — terminale zostały zmodernizowane, systemy przetestowane, a wszystko jest gotowe. 

Teraz czas poinformować klientów, że mogą zbliżyć kartę i zapłacić. A ponieważ 82% konsumentów na całym świecie korzysta już z bezstykowych metod płatności‌, jest to wiadomość, którą warto się podzielić.

Oto proste i skuteczne sposoby na jej rozpowszechnienie:

• Oznaczenia w sklepie. Naklejki na witrynach, oznaczenia przy kasie lub karty informacyjne pokazujące, że akceptujesz płatności zbliżeniowe.
• Ekrany przy kasie. Komunikaty przypominające klientom o płatnościach zbliżeniowych.
• Paragony. Drukowane informacje o dostępności płatności zbliżeniowych.
• Kampanie e-mailowe. Ogłoszenia lub promocje dotyczące płatności zbliżeniowych.
• Publikacje w mediach społecznościowych. Podkreślające wygodę płatności zbliżeniowych.

Możesz jednak pójść o krok dalej i sprawić, że płatności NFC będą dla klientów jeszcze bardziej wartościowe. 

Jak mówi Len Covello, dyrektor ds. technologii w firmie Engage People, która pomaga markom budować głębsze zaangażowanie klientów dzięki rozwiązaniom lojalnościowym:

Sprzedawcy detaliczni mogą zintegrować programy lojalnościowe lub programy nagród z płatnościami NFC, zapewniając konsumentom prosty i bezproblemowy sposób na zdobywanie oraz wykorzystywanie większej liczby punktów.

Wygląda to następująco: Portfele mobilne mogą przechowywać dane uwierzytelniające programów lojalnościowych, dzięki czemu nagrody i oferty są automatycznie stosowane przy kasie, co ogranicza konieczność wykonywania dodatkowych skanów lub korzystania z kart.

Przy odpowiedniej konfiguracji system POS może w czasie rzeczywistym łączyć każde zbliżenie z profilem lojalnościowym klienta — za pośrednictwem adresu e-mail, numeru telefonu, zameldowania w aplikacji lub tokenu. 

Kluczowym czynnikiem jest tutaj integracja: system POS, operator płatności i dostawca portfela mobilnego muszą współpracować, aby było to możliwe.

Potencjał jest naprawdę ogromny, zwłaszcza gdy popularność zyskują narzędzia takie jak Pay with Points (PwP).

Według Covello rozwiązanie to sprawdza się naprawdę dobrze, gdy marki zapewniają członkom prawdziwą personalizację:

Na przykład narzędzia takie jak Access Plus firmy Engage People i premium payback firmy FIS umożliwiły tworzenie sieci PwP w obecnych programach lojalnościowych, pozwalając konsumentom używać punktów do płatności i uzyskiwania rabatów po zbliżeniu karty.

Ta sama filozofia płynnej integracji lojalnościowej znajduje odzwierciedlenie na platformach takich jak PayPal, które zmieniają płatności zbliżeniowe w stałe zaangażowanie:

Całkiem nieźle, prawda? NFC to nie tylko wygodna opcja płatności — podnosi także jakość obsługi klienta.  

Końcowa lista kontrolna przed wdrożeniem płatności NFC

Wiem, że to dużo informacji, dlatego wybrałem najważniejsze działania z każdej sekcji, aby zwiększyć szanse na sprawne i pomyślne wdrożenie płatności NFC:

Konfiguracja systemu POS

☐ Wybierz system obsługujący NFC, zgodny ze standardami EMV i PCI

☐ Zapytaj, czy obsługuje wszystkie najważniejsze portfele (Apple Pay, Google Pay itd.)

☐ Sprawdź, czy obsługuje tryb offline na wypadek awarii połączenia z internetem

☐ Dokładnie sprawdź, czy sprzęt działa, połączenie z internetem jest stabilne, a system POS synchronizuje się z narzędziami takimi jak systemy zapasów i lojalnościowy

Kompatybilność operatora płatności

☐ Upewnij się, że operator obsługuje karty zbliżeniowe i portfele mobilne

☐ Poproś o jasne zestawienie opłat za transakcje zbliżeniowe

☐ Skontaktuj się z opiekunem konta, aby potwierdzić, że funkcja NFC jest włączona

☐ Przeprowadź transakcje testowe, aby upewnić się, że wszystko przebiega zgodnie z oczekiwaniami

Konto sprzedawcy

☐ Potwierdź, że ustawienia płatności zbliżeniowych są włączone

☐ Upewnij się, że kod MCC (kod kategorii sprzedawcy) zezwala na płatności kartą przy obecności karty

☐ Sprawdź, jak płatności NFC będą prezentowane w raportach (oznaczenia mają znaczenie dla księgowości)

☐ Sprawdź, jak płatności NFC będą prezentowane w raportach (oznaczenia mają znaczenie dla księgowości)

Narzędzia i integracje

☐ Wybierz oparte na chmurze bramki płatnicze zoptymalizowane pod kątem NFC

☐ Upewnij się, że system POS synchronizuje się z innymi narzędziami (takimi jak systemy zapasów, lojalnościowy lub platformy analityczne)

☐ Zapytaj dostawców o bieżące wsparcie i aktualizacje oprogramowania

☐ Upewnij się, że wszystkie systemy są bezpieczne i gotowe do tokenizacji

Szkolenie personelu

☐ Przeszkol personel, aby za pomocą symulacji i odgrywania ról potrafił rozwiązywać typowe problemy (np. nieudane zbliżenia, niewłaściwe karty, zawieszone terminale)

☐ Upewnij się, że personel potrafi uspokoić klientów i sprawnie ponowić płatność

☐ Naucz personel, jak łączyć płatności z zapisami do programu lojalnościowego lub zgodami na otrzymywanie wiadomości

Komunikacja z klientami

☐ Wykorzystaj oznakowanie, wiadomości e-mail, paragony i ekrany przy kasie, aby poinformować: „Płatności zbliżeniowe są już dostępne”

☐ Promuj bezpieczeństwo, szybkość i wygodę jako główne elementy przekazu

☐ Dodaj dodatkową warstwę wartości: promuj punkty lojalnościowe, PwP lub ekskluzywne korzyści z płatności zbliżeniowych

Bezpieczeństwo płatności NFC: co musisz wiedzieć

Zdaniem ekspertów płatności NFC są bezpieczniejsze niż konwencjonalne metody, takie jak transakcje kartą kredytową.

Wystarczy zapytać Johna Huttona, globalnego dyrektora ds. płatności w firmie LexisNexis Risk Solutions, zajmującej się danymi i analizą:

Płatności NFC są na ogół bardzo bezpieczne, a pod wieloma względami nawet bezpieczniejsze niż inne tradycyjne metody. 

Wynika to z rodzaju i skuteczności mechanizmów bezpieczeństwa, które sprawiają, że płatności NFC są odporne na zagrożenia, takich jak szyfrowanie, uwierzytelnianie i tokenizacja.

Gdy jednak spojrzysz na to z własnej perspektywy, mogą pojawić się wątpliwości. „Co jeśli ta nowa technologia zawiedzie, ujawni dane klientów albo pozostawi mnie bez rozwiązania, gdy przestanie działać?”

Masz prawo zachować ostrożność. 

Jeśli nie rozumiesz, jak działają mechanizmy bezpieczeństwa, będą brzmiały tylko jak bełkot.

Przyjrzyjmy się, jak te warstwy ochrony współpracują ze sobą, aby chronić Twoją firmę i klientów, oraz dlaczego sprawiają, że płatności NFC są bezpieczniejsze niż Fort Knox:

1. Tokenizacja

W przypadku płatności NFC często używa się unikalnego, jednorazowego kodu znanego jako token,  dla każdej transakcji. Nie przypominają one numerów kart. 

Jeśli napastnicy zdobędą token, nie będzie on dla nich miał żadnej wartości.  

Oznacza to lepszą ochronę przed skimmingiem kart i wyciekami danych z punktów sprzedaży, bez konieczności zmiany sposobu prowadzenia działalności.

2. Szyfrowanie

Za każdym razem, gdy dochodzi do transakcji NFC, dane są przekształcane w nieczytelny kod (tak właśnie działa szyfrowanie).  

Nieczytelny kod sprawia, że osoby próbujące szpiegować pozostają bezradne. Dla Twojej firmy oznacza to jednak mniejsze ryzyko podsłuchiwania i celowych oszustw.

3. Bezpieczeństwo biometryczne

Transakcja NFC często wymaga odcisku palca, rozpoznawania twarzy lub kodu dostępu, zanim zostanie zatwierdzona. 

Proces zatwierdzania trwa zaledwie kilka sekund, ale wystarcza, by skutecznie uniemożliwić dostęp nieupoważnionym użytkownikom. Co więcej, zniechęca złodziei do używania skradzionych telefonów lub kart do dokonywania płatności. 

4. Ograniczony zasięg i kontakt fizyczny

NFC działa tylko wtedy, gdy urządzenie znajduje się zaledwie kilka centymetrów od terminala. Zdalne włamania lub przypadkowe przyłożenia są niemal niemożliwe.

Połącz to z faktem, że nie ma fizycznego przeciągania ani wkładania karty, a otrzymasz system, który minimalizuje ryzyko na każdym poziomie: mniej możliwości oszustwa i mniejsze zużycie terminali.

Wszystkie te funkcje umożliwiają bezpieczne przetwarzanie płatności. 

Jednak niektórzy z ekspertów, z którymi rozmawiałem, podkreślali, że choć płatności NFC są bardzo bezpieczne, żadna technologia nie jest całkowicie wolna od potencjalnych luk w zabezpieczeniach. 

Oto, co ich zdaniem powinieneś wiedzieć i co możesz zrobić, aby zapobiec pojawieniu się tych potencjalnych problemów:

Stuk, stuk i płatność gotowa

Płatności zbliżeniowe pozwalają przyjmować płatności szybciej i sprawniej. To doskonały i bezpieczny sposób na przyspieszenie finalizacji zakupu, ograniczenie niedogodności oraz poprawę obsługi klienta w punkcie sprzedaży.

Dobra wiadomość jest taka, że system POS i oprogramowanie płatnicze wykonują większość pracy. Wystarczy tylko wybrać odpowiednie rozwiązania i właściwie je skonfigurować.

Możesz również zainteresować się tymi powiązanymi tematami:

• 5 wskazówek dotyczących obsługi płatności mobilnych, które pomogą zdobywać klientów online (+ najlepsze narzędzia) 
• Czym jest obsługa płatności handlowych? Wszystko, co musisz wiedzieć 
• Prezentacje systemów POS, które pomogą znaleźć rozwiązanie odpowiednie dla Twojej marki detalicznej
• 20 najlepszych programów do obsługi płatności kartami kredytowymi — przegląd na 2025 rok 

Handel detaliczny nigdy nie stoi w miejscu — Ty również nie powinieneś. Zapisz się do naszego newslettera, aby otrzymywać najnowsze spostrzeżenia, strategie i materiały dotyczące kariery od czołowych liderów handlu detalicznego kształtujących tę branżę.