Wat is betalingsverwerking? Jouw deskundige gids
Digitale portemonnees domineren: Tegen 2026 zullen digitale portemonnees creditcards voorbijstreven en meer dan 50% van de betalingen in e-commerce voor hun rekening nemen, wat wijst op een grote verschuiving in de voorkeuren van consumenten voor betaalmethoden.
Het mysterie van betalingsverwerking: Veel eigenaren van e-commercebedrijven hebben onvoldoende inzicht in hoe betalingsverwerking echt werkt, wat een belemmering kan vormen voor het uitbreiden van betaalmogelijkheden.
Technologie schiet te hulp: Ondanks de complexiteit van betalingsverwerking bestaan er moderne softwareoplossingen om dit te beheren, waardoor bedrijfseigenaren niet elk technisch detail hoeven te begrijpen.
Essentiële onderdelen van de klantreis: Inzicht in de basisstappen van het betaalproces van een klant is cruciaal voor bedrijfseigenaren, ook als ze niet diep op de technische details van betalingsverwerking ingaan.
In 2026 zullen digitale portemonnees goed zijn voor meer dan 50% van de betalingen, maar veel e-commercebedrijven accepteren nog steeds alleen creditcardbetalingen.
De waarheid is dat veel bedrijfseigenaren niet volledig begrijpen hoe betalingsverwerking eigenlijk werkt.
Gelukkig hoef je niet alle technische details van betalingsverwerking te begrijpen, omdat software dat voor je afhandelt.
Want more from The Retail Exec?
Sign up for a free membership to complete reading this article:
Have an account? Log In
Maar het is belangrijk dat je de basisreis van de klant bij het doen van een betaling begrijpt, evenals de manier waarop deze wordt verwerkt.
In deze gids bespreken we precies wat betalingsverwerking is, hoe het werkt en enkele geweldige tips voor het opbouwen van een goed betalingsverwerkingssysteem voor je e-commercebedrijf.
Laten we erin duiken!
Wat is betalingsverwerking voor e-commerce?
Betalingsverwerking voor e-commerce omvat alles wat er gebeurt vanaf het moment waarop een klant zijn gegevens invoert tot aan de betalingsbevestiging, waarna het product wordt verzonden.
Dit omvat elke stap: het invoeren van de betaalgegevens, het indienen van de betaling, het synchroniseren van de betaling met de bank, fraudedetectie, het uitvoeren van een veilige betaling en het versturen van een bevestiging naar de winkel.
Er zijn drie hoofdtypen betalingen die e-commercebedrijven doorgaans verwerken:
- Creditcard- of debetkaartbetalingen - Kaartbetalingen worden verwerkt door rechtstreeks geld af te schrijven van de bankrekening of kredietrekening van de klant.
- Digitale portemonnees - Betalingen die via een derde partij, zoals PayPal, worden uitgevoerd. Deze betalingen kunnen worden uitgevoerd via een indirecte kaartbetaling of met geld dat in die digitale portemonnee staat.
- Bankoverschrijving - Deze betaling komt rechtstreeks van de bankrekening van de klant en wordt voornamelijk gebruikt voor zeer grote online transacties of terugkerende betalingen, zoals abonnementen.
Het verwerken van al deze betalingen wordt door banken en kaartaanbieders autorisatie, verificatie en afwikkeling genoemd. Lees meer over veilige betalingsverwerking om ervoor te zorgen dat je transacties beschermd zijn.
Alle online betalingen—via een betalingsgateway, een ACH-bankoverschrijving of een digitale portemonnee—doorlopen dit proces. Het beschermt klanten door fraude tegen te houden en beschermt bedrijven door ervoor te zorgen dat transacties geverifieerd en veilig zijn.
Waarom is betalingsverwerking voor e-commerce belangrijk?
Betalingsverwerking voor e-commerce is belangrijk voor zowel de klant als de verkoper.
Klanten verwachten een soepel proces. Goede communicatie over verwerkte of mislukte betalingen maakt daar deel van uit.
Daarnaast willen ze dat de betaling en kaartgegevens veilig zijn, waarbij hun kaartgegevens anoniem worden gedeeld en versleuteld om fraude te voorkomen. Gemak en gebruiksvriendelijkheid zijn ook essentieel, zodat ze hun gewenste betaalmethode kunnen kiezen.
Aan de andere kant verwachten merken dat betalingen snel en veilig worden verwerkt. Ze hebben behoefte aan veilig overgemaakte middelen die zo snel mogelijk beschikbaar zijn in hun boekhoud- en analysesysteem.
Hun betalingsverwerking moet ook integreren met hun andere systemen, zoals orderbeheersystemen en software voor geïntegreerde bedrijfsplanning (ERP).
Hoe werkt betalingsverwerking voor e-commerce?
Betalingsverwerking omvat enkele verschillende processen tussen het plaatsen van de bestelling en het ontvangen van het geld door de winkel.
Dit omvat een betalingsgateway en een betalingsverwerker, twee functies die op het eerste gezicht vergelijkbaar lijken, maar sterk van elkaar verschillen.
Dit zijn de stappen die bij betalingsverwerking komen kijken:
- Je klant dient zijn bestelling in.
- De betalingsgegevens worden vanuit je winkel naar de betalingsgateway verzonden.
- De betalingsgateway bevestigt de betaling bij de betalingsverwerker.
- De betaling wordt met de bank verrekend via een batchverrekening aan het einde van de dag.
- De middelen worden overgemaakt naar de zakelijke rekening.
- Tijdens de vorige twee stappen wordt er een reactie naar de klant gestuurd om de betaling te bevestigen.
Wat doet de betalingsverwerker?
De betalingsverwerker communiceert met de bank of kredietverstrekker en autoriseert of weigert de betaling van de klant.
De belangrijkste rol van de betalingsverwerker is ervoor te zorgen dat het geld van de klant naar het bedrijf wordt verzonden. De betalingsverwerker is volledig een back-endfunctie die plaatsvindt zonder inbreng van de klant.
Betalingsverwerkers helpen de bank ook bij het uitvoeren van fraudebestrijdingscontroles, zodat de betaling veilig blijft.
Wat is een zakelijke rekening?
Zakelijke rekeningen zijn een type bankrekening die specifiek is ingesteld voor het accepteren en terugbetalen van klantbetalingen.
Kleine bedrijven hebben vaak een zakelijke bankrekening voor het accepteren van betalingen. Grotere bedrijven hebben daarentegen een specifieke zakelijke rekening.
Zakelijke rekeningen houden het geld van klanten doorgaans gedurende een bepaalde periode vast (meestal 72 uur), zodat terugbetalingen eenvoudig kunnen worden verwerkt.
Sommige betalingsgateways, zoals Stripe, bieden een zakelijke rekening aan als je die nodig hebt, of integreren met je huidige systemen.
Volledig geïntegreerde betalingssystemen zoals Stripe worden aanbieders van betaaldiensten (PSP's) genoemd en zijn een handigere optie voor kleinere bedrijven.
Belangrijkste kenmerken van effectieve betalingsverwerkingssystemen voor e-commerce
Naast de belangrijkste functies van een betalingsverwerker zijn er nog enkele andere belangrijke kenmerken die je in overweging kunt nemen voordat je het beste systeem voor jou kiest.
Beveiligingsmaatregelen
Beveiliging is het belangrijkste kenmerk van elk betalingsverwerkingssysteem.
Fouten in het gegevensbeveiligingsproces kunnen je bedrijf uiteraard een slechte reputatie bezorgen.
Bovendien kunnen sommige betalingsverwerkingsdiensten je hogere kosten in rekening brengen of de samenwerking met je beëindigen.
Je moet ervoor zorgen dat je website beschikt over actuele SSL-certificaten en dat elk systeem dat je kiest voldoet aan de PCI DSS-standaarden.
Deze standaarden zorgen ervoor dat je klantgegevens en betalingsinformatie worden beschermd. Ze bevatten ook meer praktische regels, zoals het trainen van personeel en het beheren van wie toegang heeft tot klantinformatie.
Integratie van de betalingsgateway
De meeste grote betalingsgateways kunnen worden geïntegreerd met je betalingsverwerkingssysteem.
Toch is het belangrijk om te controleren of dit inderdaad geldt voor jouw systeem en de regels in jouw land.
Belangrijker is om te controleren of jouw betalingsgateway kan worden geïntegreerd met je e-commerceplatform en andere systemen.
De grootste e-commerceplatforms, zoals Shopify en WooCommerce, maken dit zeer eenvoudig. Als je een op maat gebouwd systeem hebt, controleer dan of de vereisten van de betalingsgateway in je planning zijn opgenomen.
Nadat je een betalingsgateway hebt gekozen, moet je het betalingsverwerkingssysteem testen om er zeker van te zijn dat de API's werken en dat de middelen op je zakelijke rekening verschijnen.
Functies van betalingsgateways om te overwegen
Bij het kiezen van een betalingsgateway zijn er enkele functies waarmee je rekening moet houden:
- Transactiekosten voor creditcards. Betalingsgateways brengen transactiekosten in rekening voor creditcards en betaalpassen. De kosten kunnen veranderen op basis van het aantal of volume van de transacties die je uitvoert.
- Betaalmethoden. Zorg ervoor dat je weet hoe je klant creditcardbetalingen uitvoert. Verschillende sectoren en banken hanteren verschillende vereisten, zoals kaarttypen, meerdere betalingen en meerdere valuta. Controleer of je verschillende kaartuitgevers moet accepteren (Visa, Discover, Mastercard, American Express of internationale kaartbetalingen).
- Aanpasbare gebruikerservaring. Wil je een kant-en-klare betalingsgateway of moet je het ontwerp en de gebruikerservaring aanpassen aan je merk?
- Aanpasbare berichtgeving. Misschien wil je de berichtgeving aanpassen zodat deze beter bij je merk past en je klanten een geweldige ervaring biedt.
- Ondersteuning. Sommige betalingsgateways bieden 24/7 ondersteuning voor jou en je klanten. Dit is belangrijk voor klanten, zodat zij de voortgang van een bestelling kunnen controleren.
- Fraudemeldingen. Je wilt direct weten of er frauduleuze activiteiten hebben plaatsgevonden, zodat je systemen veilig blijven en klanten op de hoogte worden gehouden. Te veel fraudeproblemen kunnen leiden tot terugboekingen, die invloed hebben op je beoordeling bij betalingsverwerkers en daarmee op je kosten.
Meerdere valuta en internationale transacties
Als je je producten slechts in één land verkoopt, zijn wereldwijde transacties niet zo belangrijk.
Als je echter wereldwijd verkoopt of van plan bent dat te gaan doen, heb je een betalingsgateway nodig die wereldwijde betalingen en transacties ondersteunt.
Als je in meerdere landen verkoopt, moet je bedenken hoe je internationale betalingen in verschillende valuta gaat beheren. Sommige bankrekeningen en zakelijke rekeningen brengen hoge interbancaire kosten in rekening voor valutaconversies.
Amazon US betaalt bijvoorbeeld uit in $USD, waardoor het voor mij behoorlijk duur was om het geld weer om te wisselen naar £GB. Ik heb een Payoneer-bankrekening geopend om internationale betalingen te accepteren in $USD, met lagere kosten en een gunstige wisselkoers.
Zorg ervoor dat de betalingsgateway die je kiest betaalbaar is voor de landen waarin je wilt handelen. Als je in het VK gevestigd bent, bekijk dan ons overzicht van de beste gateways in het VK.
De populairste betalingsverwerkers voor e-commerce
Er zijn uitstekende softwareoplossingen voor betalingsverwerking die direct werken, en andere die meer aanpasbaar zijn.
Je kunt de details van elk ervan bekijken via de bovenstaande link, maar hier is onze selectie van de 10 beste betalingsverwerkers voor e-commercemerken:
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
Hier zijn nog enkele goede opties voor creditcardverwerking en waarom ze zo geweldig zijn.
PayPal
PayPal is een van de bekendste betalingsverwerkers die er zijn.
Het geniet veel vertrouwen bij klanten en kan worden geïntegreerd met vrijwel alle e-commerceplatforms en betalingsgateways.
Een van de grote voordelen van PayPal is dat de klant kan betalen zonder zijn of haar betaalgegevens in te voeren, waardoor transacties heel eenvoudig zijn voor de klant.
Een ander voordeel van PayPal is dat klanten de mogelijkheid hebben om nu te kopen en later te betalen (BNPL). Dit kan je conversiepercentages verhogen, vooral bij duurdere artikelen.
Doorgaans bieden e-commercebedrijven PayPal-betalingen aan naast andere betaalopties, omdat de kosten vaak hoger kunnen zijn dan die van traditionelere betalingsverwerkers.
Als je iets zoals PayPal wilt, maar niet daadwerkelijk PayPal, hebben we hier het overzicht voor je met de beste alternatieven voor PayPal die er zijn.
Stripe
Stripe is een traditionele betalingsverwerker die integreert met alle belangrijke e-commerceplatforms en met de meeste back-end- en boekhoudsoftware.
Het is een van de populairste betalingsverwerkers, omdat het een zeer aanpasbare betaalomgeving en een dienst met slepen-en-neerzetten biedt.
Hun klantenservice is uitstekend en is 24/7 beschikbaar met een snelle reactietijd.
Stripe heeft ook een kassasysteem dat integreert met je algehele systeem. Als je zowel fysieke winkels als online verkoop hebt, kun je rapporten voor alle inkomsten op één plek bekijken.
Square
Square is een vergelijkbare dienst als Stripe en heeft een zeer gebruiksvriendelijke interface.
Er zijn geen vaste maandelijkse abonnementskosten en de transactiekosten en prijzen zijn laag, waardoor Square bijzonder geschikt is voor betaalbare betalingsverwerking.
Ze hebben ook verkooppuntsystemen (POS-systemen) die eenvoudig te gebruiken zijn en integreren met creditcardlezers voor iPhone en Android-apparaten, zodat je betalingen in de winkel of zelfs op evenementen of pop-uplocaties kunt aannemen.
Amazon Pay
Amazon Pay maakt gebruik van het netwerk van Amazon, waardoor klanten veel vertrouwen hebben.
Daarom behaalt Amazon hoge conversiepercentages. Een grote meerderheid van de Amerikaanse shoppers heeft een Amazon Prime-account, dus ze vertrouwen erop dat hun betaling veilig is.
Amazon Pay werkt als een digitale portemonnee en gebruikt de opgeslagen betaalmethoden in je Amazon-account. Net als PayPal bieden e-commercebedrijven Amazon Pay meestal aan naast meer traditionele betaalmethoden.
Apple Pay
Apple Pay werkt door mobiele betalingen rechtstreeks vanaf mobiele apparaten van Apple te verwerken.
Het voordeel van Apple Pay is het gebruiksgemak bij betalingen, plus het extra vertrouwen dankzij de gezichtsherkenning van Apple.
Er is aangetoond dat Apple Pay de conversiepercentages verhoogt op mobiele websites, dus het is zeker de moeite waard om Apple-betaalopties op je mobiele site aan te bieden.
Het nadeel van Apple Pay is dat de kosten doorgaans hoger zijn dan die van andere betaalmethoden, dus bied het naast andere betaalmethoden aan.
Google Pay
Google Pay lijkt sterk op Apple Pay, maar is bedoeld voor Android-apparaten.
Android vormt in de meeste landen een groter deel van de mobiele markt, dus als je wereldwijd verkoopt, moet je zeker overwegen Google Pay toe te voegen.
Koop nu, betaal later
Een ander type betalingsverwerker zijn diensten voor kopen-nu-betalen-later, zoals Klarna en Afterpay.
Deze betalingsverwerkers vormen een kredietovereenkomst tussen de betalingsaanbieder en de klant, waardoor de betalingsaanbieder het risico draagt.
Dit is ideaal voor grotere aankopen, omdat klanten hun betaling in drie of vier delen kunnen opsplitsen.
De betalingsaanbieder betaalt je bedrijf volledig uit en neemt vervolgens de resterende betalingen van de klant over.
Het nadeel van kopen-nu-betalen-later is dat de kosten doorgaans hoger zijn en je geen controle hebt over het betalingsproces. Dit betekent dat als de klant een slechte betalingservaring heeft met de kredietverstrekker, jij mogelijk toch de schuld krijgt.
Verhoog je omzet met het juiste betalingsproces
Betalingsverwerking omvat alles wat nodig is vanaf het moment waarop een klant een betaling doet tot het moment waarop je het geld op je bankrekening ontvangt.
Bij het kiezen van de manier waarop je betalingen aanneemt, moet je rekening houden met de vereisten van je bedrijf, zoals internationale betalingen en verschillende kaarttypen. Onze gedetailleerde beoordeling van de beste creditcardverwerkingsbedrijven kan je helpen een weloverwogen beslissing te nemen.
Je moet ook nadenken over de vraag of je een volledig aanpasbaar systeem nodig hebt of dat een aanbieder van betalingsdiensten het beste werkt voor je bedrijf.
Tenzij je een groot bedrijf bent, zul je waarschijnlijk merken dat een kant-en-klare oplossing verreweg het handigst is, en waarschijnlijk bespaart het je zelfs geld. Veel toonaangevende platforms voor creditcardverwerking bieden kant-en-klare oplossingen die perfect zijn voor kleinere bedrijven.
Blijf op de hoogte van andere recensies van e-commercesoftware, nieuws en tips door je te abonneren op de nieuwsbrief van The Retail Exec.
Veelgestelde vragen over betalingsverwerking
Oké, je weet nu het een en ander, maar je hebt ongetwijfeld nog andere vragen. Laten we kijken of ik kan raden welke dat zijn.
Wat is een terugboeking en hoe kan ik die voorkomen?
Zie een terugboeking als een financiële touwtrekwedstrijd: het gebeurt wanneer een klant een afschrijving betwist en diens creditcardmaatschappij eist dat je het geld terugbetaalt. Om ervoor te zorgen dat je geld blijft waar het hoort, moet je je richten op glasheldere communicatie, uitstekende klantenservice en waterdichte transactiebeveiliging.
Kunnen betalingsverwerkingssystemen terugbetalingen afhandelen?
Zeker weten! De meeste moderne betalingssystemen zijn volledig uitgerust om zowel gedeeltelijke als volledige terugbetalingen af te handelen. Ze zijn ontworpen om het terugstorten van geld eenvoudig te maken, zodat je klanten hun geld snel en zonder gedoe terugkrijgen.
Wat zijn de kosten die gepaard gaan met betalingsverwerking?
Betalingsverwerking is niet gratis, maar hoeft geen fortuin te kosten. Je kunt te maken krijgen met mogelijke installatiekosten, transactiekosten bij elke verkoop, maandelijkse servicekosten en incidentele kosten voor terugboekingen. De sleutel? Vergelijk aanbieders zorgvuldig om de beste keuze voor jouw bedrijf en budget te vinden. Een beetje onderzoek kan al veel opleveren en ervoor zorgen dat er meer geld in je zak blijft.
Hoe passen alternatieve betaalmethoden zoals cryptovaluta binnen betalingsverwerking?
Cryptovaluta zorgen voor grote veranderingen in de betalingswereld. Vooruitstrevende verwerkers bieden nu ondersteuning voor digitale valuta zoals Bitcoin, waardoor nieuwe mogelijkheden ontstaan voor technisch onderlegde handelaren. Houd er wel rekening mee dat het accepteren van cryptovaluta vaak extra stappen vereist om digitale munten om te zetten in traditionele valuta. Het is vooruitstrevend, maar niet zonder complexiteit.
