10 beste e-commerce-CRM-systemen om je winkel te laten groeien in 2026

eDesk is een door AI aangedreven klantenserviceplatform dat speciaal is ontwikkeld voor e-commercebedrijven. Het biedt een gecentraliseerd systeem voor het beheren van klantvragen, zodat alle aspecten, zoals bestelgegevens, productinformatie en verzendupdates, soepel worden afgehandeld.

Ik heb voor eDesk gekozen omdat het uitblinkt in het bieden van ondersteuning vóór de verkoop, wat cruciaal is om klanten te helpen weloverwogen aankoopbeslissingen te nemen. Met de slimme inboxfunctie kunnen jij en je team berichten efficiënt beheren, zodat geen enkele klantvraag onbeantwoord blijft. Het platform bevat ook tools die helpen bij het opbouwen van klantloyaliteit door snel en nauwkeurig op vragen te reageren, waardoor het een essentiële tool is voor elke e-commerceonderneming.

Een andere reden waarom eDesk opvalt, is het gebruik van AI-gestuurde automatiseringen zoals ticketroutering en sentimentanalyse. Deze functies helpen bij het begrijpen van emoties van klanten en het prioriteren van berichten, zodat je team eerst de meest urgente problemen kan behandelen. Met een 24/7 AI-chatbot kunnen klanten realtime ondersteuning krijgen, wat hun algehele ervaring en tevredenheid met je merk verbetert.

De functies omvatten een uitgebreid klantoverzicht waarmee je team alle interacties in één oogopslag kan bekijken, waardoor het gemakkelijker wordt om de geschiedenis en voorkeuren van klanten te begrijpen. Het platform biedt ook tools voor prestatiemeting om bij te houden hoe goed je team presteert op het gebied van reactietijden en klanttevredenheid. Integraties omvatten Amazon, eBay, Walmart, Shopify, WooCommerce, Etsy, Mirakl, Rakuten, Cdiscount, Allegro en ChannelEngine.

eDesk begint bij $30/agent/maand en biedt een gratis proefperiode.

Salesforce is een van de populairste CRM-platforms binnen B2B- en B2C-markten. Het is ontworpen om bedrijven te helpen hun verkoop-, marketing-, IT-, commerce- en serviceteams samen te brengen, zodat ze naadloos kunnen samenwerken en vanaf elke locatie kunnen werken. De software verbindt teams met klanten, leads en partners via een breed scala aan producten, waaronder Sales Cloud, Marketing Cloud, Service Cloud en Customer 360.

Met Salesforce CRM kunnen B2B- en B2C-bedrijven eenvoudig de activiteiten van hun klanten volgen, hun verkoop- en marketingpijplijn beheren, hun nichepubliek targeten en intern samenwerken. De software is flexibel en gebruiksvriendelijk, waardoor het de ideale CRM-oplossing is voor groeiende e-commercebedrijven en onlineverkopers.

Salesforce CRM geeft gebruikers toegang tot relevante klantgegevens, zoals contactgegevens en communicatiegeschiedenis. Dit helpt klantenservice- en serviceteams om hun relatie met bestaande en terugkerende klanten te optimaliseren. Met de cloudgebaseerde software kunnen gebruikers ook een gedetailleerde tijdlijn van de activiteiten van hun klanten bekijken en tegelijkertijd de huidige deals en de verschillende fasen waarin deze zich bevinden bijhouden.

Verkoopteams kunnen Salesforce CRM, en dan met name Sales Cloud, gebruiken om offertes en bestellingen op te stellen en bij te houden. De software kan ook verschillende voorspellingen bieden over verkoop, klantbehoud, e-mailbetrokkenheid en omzet op basis van belangrijke prestatie-indicatoren (KPI's) en andere waardevolle inzichten. Bovendien kunnen ze het platform gebruiken om workflows te creëren met geautomatiseerde bedrijfsprocessen waarin handmatige taken, zoals het opstellen van aangepaste voorstellen, zijn opgenomen.

Salesforce CRM is beschikbaar in vier verschillende prijsplannen, met een vanafprijs van $25 per gebruiker/maand, jaarlijks gefactureerd, voor het Essentials-pakket. Daarnaast zijn er de Professional-, Enterprise- en Unlimited-abonnementen voor respectievelijk $75, $150 en $300 per gebruiker/maand. Alle prijzen zijn gebaseerd op een jaarlijkse factureringscyclus.

Act! is een robuust CRM- en marketingautomatiseringsplatform dat via de cloud of lokaal kan worden geïmplementeerd. Het is afgestemd op kleine en middelgrote bedrijven (SMB's) die hun verkoop- en marketinginitiatieven willen verbeteren en langdurige klantrelaties willen ontwikkelen.

Het CRM-platform legt sterk de nadruk op het verkrijgen van een beter inzicht in de doelklanten van een bedrijf. Wanneer een medewerker of klantenservicemedewerker een oproep ontvangt, zorgt Act! CRM ervoor dat deze gebruiker alle essentiële informatie over de beller/klant krijgt. Dit omvat het laatste moment waarop de klant heeft gebeld, welk(e) product(en) of welke diensten de klant waardeert en hun persoonlijke informatie, zoals familienamen, bedrijfsnamen, functies en zelfs hun favoriete hobby's. Hierdoor kunnen gebruikers de ervaring onmiddellijk personaliseren, zodat klanten zich gewaardeerd voelen.

Act! CRM biedt ook geautomatiseerde uitgaande marketing en slimme analyses, waarmee gebruikers hun contacten en het type ervaring of service waarop zij het beste reageren beter kunnen begrijpen. Het platform is eveneens uitgerust met geautomatiseerde communicatietools, waardoor verkoop- en marketingmedewerkers en klantenserviceteams tijd vrijmaken en zich op andere belangrijke aspecten van hun werk kunnen richten.

Act! omvat veel integraties die nuttig zijn voor e-commercemanagers. Via de Shopify-integratie wordt bijvoorbeeld informatie zoals order-ID, productprijs en aantal artikelen automatisch naar het contactrecord in Act! gestuurd voor toekomstig gebruik. Hierdoor kunnen gebruikers goed geïnformeerde gesprekken met klanten voeren en gerichte e-mails naar individuele of gegroepeerde contacten verzenden.

Andere integraties zijn BigCommerce, Ecwid, Etsy, Freshbooks, QuickBooks, Volusion en WooCommerce.

De prijzen voor de cloudgebaseerde en lokaal geïnstalleerde CRM-software van Act! zijn vrij eenvoudig. Act! Premium Cloud begint bij $30/gebruiker/maand, terwijl Act! Premium Desktop $37.50/gebruiker/maand kost. Er is ook een gratis proefperiode van 14 dagen beschikbaar.

Celigo is een integratie- en automatiseringsplatform voor e-commerce en CRM dat onlinewinkels, CRM-systemen, ERP-systemen en andere bedrijfssystemen met elkaar verbindt om gegevens te uniformeren en werkstromen te automatiseren.

Voor wie is Celigo het meest geschikt?

Celigo is geschikt voor e-commerce- en operationele teams bij middelgrote tot grote bedrijven die meerdere systemen moeten verbinden en complexe werkstromen moeten automatiseren.

Waarom ik voor Celigo heb gekozen

Ik heb Celigo gekozen als een van de beste oplossingen omdat ik mijn e-commerceomgeving zonder maatwerkontwikkeling kan verbinden met meer dan 1.000 vooraf gebouwde commerce-connectoren. Mijn team gebruikt deze connectoren om gegevens te synchroniseren tussen Shopify, NetSuite, Salesforce en tientallen marktplaatsen. In de praktijk betekent dit dat we snel nieuwe verkoopkanalen of apps kunnen toevoegen en onze CRM- en ERP-gegevens uniform kunnen houden.

Belangrijkste functies van Celigo

• Werkstroombouwer: Ontwerp en automatiseer werkstromen met meerdere stappen tussen e-commerce-, CRM- en ERP-systemen.
• Dashboard voor foutbeheer: Bewaak, onderzoek en verhelp integratiefouten vanuit één interface.
• Tools voor gegevenskoppeling: Transformeer en koppel gegevensvelden tussen verschillende applicaties zonder te programmeren.
• Op rollen gebaseerde toegangscontroles: Stel machtigingen in en beheer gebruikerstoegang voor integraties en werkstromen.

Integraties van Celigo

Celigo biedt meer dan 1.000 vooraf gebouwde systeemeigen connectoren, waaronder Shopify, NetSuite, Salesforce, Microsoft Dynamics 365, SAP, QuickBooks, Amazon, eBay, Walmart Marketplace, ShipStation, Stripe, PayPal en HubSpot. Er is een API beschikbaar voor aangepaste integraties.

Freshsales is CRM-software voor verkoop, ontworpen om bedrijven te helpen slimmer te verkopen en sneller deals te sluiten. Het onderscheidt zich door zijn AI-gestuurde mogelijkheden voor verkoopinteractie, waaronder AI-aangedreven contactscoring, voorspellende dealinzichten en intelligente workflowautomatisering, die bijdragen aan de productiviteit en effectiviteit bij het beheren van verkoopprocessen.

Ik heb Freshsales gekozen als een uitstekende e-commerce-CRM vanwege de focus op het benutten van AI om het verkoopproces te verbeteren, met name via functies zoals AI-aangedreven contactscoring en voorspellende dealinzichten. Wat het onderscheidt, is de uitgebreide aanpak waarbij CRM-functionaliteiten voor verkoop, marketing en ondersteuning binnen één platform worden verenigd.

Freshsales CRM biedt AI-aangedreven contactscoring via Freddy AI, dat leads en contacten met behulp van AI beoordeelt en een score toekent op basis van hun betrokkenheid en profielgegevens. Hierdoor kunnen verkoopteams veelbelovende leads prioriteren. De software biedt ook voorspellende dealinzichten door historische dealgegevens te analyseren en het succes van lopende deals te voorspellen, zodat verkoopmedewerkers zich kunnen concentreren op de meest kansrijke mogelijkheden. De geïntegreerde CRM-suite brengt verkoop, marketing en klantenondersteuning samen binnen één platform, biedt een holistisch overzicht van klantinteracties en vergemakkelijkt de samenwerking binnen teams.

Freshsales kan worden geïntegreerd met Freshdesk voor klantenondersteuning, Freshchat voor berichten, Freshservice voor IT-servicemanagement en Freshmarketer voor marketingautomatisering. Het maakt ook verbinding met Google Calendar, MailChimp, Segment, Zapier, Office 365, Google Apps, Slack, Facebook, LinkedIn, Jotform, Typeform, Calendly, Email Parser by Zapier en ClickFunnels Classic om verschillende bedrijfsprocessen te ondersteunen.

De prijs voor Freshsales CRM begint bij $15/gebruiker/maand. Freshsales CRM bevat een gratis proefperiode van 21 dagen.

Pipedrive is software voor klantrelatiebeheer (CRM) die is afgestemd op de behoeften van verkoopteams. Het biedt een zeer aanpasbare visuele verkooppijplijn die je kunt gebruiken om de unieke verkooptrechter van je merk weer te geven. Je kunt helemaal opnieuw beginnen of een van de vooraf gemaakte sjablonen gebruiken en vervolgens eenvoudig leads tussen de verschillende fasen slepen.

Terwijl klanten door je pijplijn bewegen, kun je notities aan hun gegevens toevoegen en vervolgacties plannen om de betrokkenheid te vergroten. Er kunnen ook webgegevens worden verzameld om je klantgegevens aan te vullen en informatie te verstrekken die je anders misschien niet zou hebben. Je kunt deze gegevens gebruiken om meer gepersonaliseerde ervaringen voor je klanten te creëren. Segmentatie is ook inbegrepen in het platform, zodat je specifieke groepen kunt targeten op basis van gedrag en andere factoren.

Er zijn ook rapportage- en analysedashboards beschikbaar om je te helpen het gedrag van klanten te begrijpen. Je kunt de gemiddelde tijd tot verkoop bijhouden, welke kanalen de meeste conversies opleveren en andere kerngegevens. Er is ook omzetvoorspelling beschikbaar om je te helpen zien wat je te wachten staat. Uiteraard is je e-mail geïntegreerd in de tool voor eenvoudiger communicatiebeheer.

Integraties omvatten Google Meet, Microsoft Teams, Asana, QuickBooks, Trello, Zoom, Smart Docs, Zendesk, Facebook Messenger, WhatsApp, DocuSign en monday.com. Aanvullende integraties kunnen worden geconfigureerd met Zapier. Plannen beginnen bij $21.90 per gebruiker per maand en er is een gratis proefperiode van 14 dagen beschikbaar.

SharpSpring beschikt over een groot aantal digitale marketingfuncties voor zijn gebruikers, zoals dynamische landingspagina's, tools voor sociale media, CRM en verkoopautomatisering, een dynamische formulierbouwer, rapportages en analyses, en de mogelijkheid om een anonieme bezoekers-ID te gebruiken voor onbekende leads.

SharpSpring beschikt over een eenvoudige, overzichtelijke en doordachte gebruikersinterface en is optimaal ontworpen. Alles is eindeloos doorzoekbaar en de software biedt uitstekende datavisualisaties.

Daarom scoorde het hoog op het gebied van UX binnen de beoordelingscriteria. Integraties zijn onder andere Veeqo, Plecto, Easy Projects, Tilkee, AdRoll, Hello Bar, Paperform, Bookeo, TradeGecko, PomoDone App, CloudCart, StoryChief, Ravetree, Bookmark, FullContact, SimpleTexting, Omniconvert, Accredible, Databox, WebMerge, Pipefy, WebinarNinja en meer.

Een paar nadelen om rekening mee te houden: de visuele e-mailbouwer kan soms wat grillig zijn, landingspagina's zijn niet zo eenvoudig te maken als met andere opties op deze lijst, en er kan tijdens piekuren volledige uitval optreden vanwege updates.

SharpSpring begint bij $550/maand voor maximaal 1500 contacten en biedt een gratis demo.

Active Campaign is een e-commerce-CRM die oplossingen biedt voor het vergroten van naamsbekendheid, intentieanalyse, het onderhouden van relaties via e-mailsegmentatie en dynamische content, contact- en leadscoring, attributietracking en gesprekken via sms, e-mail en livechat. Wat betaalde tools betreft,

de bescheiden maandelijkse prijs van Active Campaign viel bijzonder goed uit in de evaluatie van de prijs-kwaliteitverhouding. Met dit kosteneffectieve abonnement hebt u een beperkt aantal contacten, maar daardoor is het ideaal voor kleinere bedrijven of teams. Integraties omvatten Shopify, Salesforce, Typeform, Facebook, WordPress, Google Analytics, Unbounce, ClickFunnels, Pipedrive, WooCommerce, WPForms, WebinarGeek, Demio, 123FormBuilder, ActiveWoo, Airtable, Akita, Basecamp, Capsule CRM, Chargify, DropBox, Facebook en nog veel meer via Zapier.

Opvallende zwakke punten van de software zijn onder meer frequente bugs die e-mailcampagnes kunnen verstoren. De limiet van 1 gebruiker in het Lite-abonnement is ook wat karig.

Active Campaign begint bij $15/maand voor maximaal 500 contacten en biedt een gratis proefperiode van 14 dagen of op verzoek een gratis demo.

Miljoenen mensen kopen en verkopen via instant messagingdiensten en amoCRM helpt je deze markt aan te boren. Kom in contact met leads en klanten, ongeacht welke messenger-app zij verkiezen, en benut een ingebouwde chatbot of gebruik de visuele builder om er zelf een te maken. amoCRM belooft je te verbinden met alle vormen van communicatie, van chat tot video en sms, en hierin blinkt hun connectiviteit uit.

Daarom scoorden ze hoog in het onderdeel Integraties van de evaluatiecriteria. Integraties zijn onder andere Gmail, Facebook, Dropbox, Google Calendar, Stripe, Quickbooks, PieSync, WhatsApp, Viber, Telegram, Instagram, Skype, WeChat, Facebook Messenger, Snap Engage, Twilio SMS, LiveChat, Tidio Chat, Active Campaign, MailChimp, Google Analytics, Aircall, WordPress, Unbounce en meer.

Enkele nadelen van deze software zijn een complexe en onhandige interface, volledige onderbrekingen tijdens updates en problemen bij het importeren en exporteren van klantenlijsten.

amoCRM begint bij $15/gebruiker/maand en biedt een gratis proefperiode van 14 dagen.

Ontraport helpt je je te richten op uitgaven aan leadbronnen die werken en groeimogelijkheden te vinden via landingspagina's, formulieren, lidmaatschapssites, UTM-gegevens, e-mail, sms en verwijzingsprogramma's. Volgens de CEO is deze oplossing ontwikkeld met startende bedrijven en ondernemers in gedachten.

Ontraport spant absoluut de kroon als het gaat om uitgebreide integratiemogelijkheden. Het biedt lijsten met toepassingen van derden die klaarstaan om als uitbreiding te worden toegevoegd, evenals enkele API-hulpmiddelen (zoals Zapier) om de connectiviteit nog verder uit te breiden. Dit resulteerde volgens onze beoordelingscriteria in een perfecte score voor Integraties.

Ontraport-integraties zijn talrijk en omvatten QuickBooks, XERO, Acuity Scheduling, Calendly, Google Calendar, Schedule Once, Time Trade, JotForm, PopupAlly, ConvertPlus, Bloom Form, Wufoo Forms, Freshdesk, Zendesk, Leadpages, WP Courseware, Shopify, WooCommerce, Facebook, Heyo, Viral Sweep, GoToWebinar, Zoom en meer. Daarnaast zijn er extra mogelijkheden via verschillende API-hulpmiddelen zoals Zapier, Apiant en WebMerge.

Enkele problemen die in de software werden opgemerkt, zijn de onhandige uitvoering van e-mailcampagnes en een labyrintische interface die het lastig kan maken om bepaalde functies te vinden.

Ontraport begint bij $79/maand voor 1000 gebruikers en biedt een gratis proefperiode van 14 dagen.