9 Flussi Email per Ecommerce per Aumentare le Vendite e la Fidelizzazione
Inviare un’email al momento sbagliato è come chiamare qualcuno alle 3 del mattino.
Vero—ed è ancora peggio quando la chiamata non era nemmeno destinata a te.
Con solidi flussi di email per l'ecommerce, puoi risparmiare ai tuoi iscritti fastidi e frustrazioni. Sarai in grado di inviare il messaggio giusto al momento giusto in base alle azioni che i clienti compiono (o non compiono).
E il suo impatto parla da sé.
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Le campagne automatiche rappresentano solo il 2% degli ordini via email, ma generano il 41% di tutti gli ordini email per i brand ecommerce.
Ogni flow email è progettato per spingere i clienti all’azione, ma devi trovare i touchpoint migliori per portarli lì. I nove esempi di workflow di email ecommerce in questo articolo ti mostreranno come funzionano.
Cos’è un flusso di email per l’ecommerce?
I flussi di email per l’ecommerce sono la serie di email che i tuoi iscritti ricevono in base alle loro azioni, comportamenti o traguardi.
Ogni email è pensata per accompagnarli tra diversi touchpoint, guidandoli dalla fase iniziale di consapevolezza fino alla conversione—e persino alla fidelizzazione se giochi bene le tue carte.
Progettare un workflow di email è come creare una sorta di “scegli la tua avventura” per i tuoi iscritti all’interno delle campagne.
Stai creando un’esperienza cliente interattiva e personalizzata dove ogni azione dell’iscritto, come iscriversi alla newsletter, abbandonare il carrello o effettuare un acquisto, attiva email specifiche su misura per il loro percorso unico.
Vedrai ancora meglio l’importanza dei flussi di email per l’ecommerce esaminando i touchpoint qui sotto.
9 Flussi Email Essenziali per l’Ecommerce da Attivare
Più flussi imposti, più opportunità hai di entrare in contatto con i clienti e aumentare le vendite.
Ecco 9 flussi email che possono aiutarti a massimizzare i ricavi e il coinvolgimento del tuo ecommerce.
1. Flusso di benvenuto
Un flusso di email di benvenuto è il primo touchpoint dopo che nuovi visitatori del sito o clienti alla prima esperienza si iscrivono alla tua lista email.
I brand che usano i flussi di benvenuto registrano un ricavo medio di $2.65 per destinatario.
Garin Hobbes, esperto martech di Inbox Army, offre alcuni consigli su come scrivere una serie di email di benvenuto.
I clienti apprezzano di più una guida semplice e genuina rispetto ai messaggi di vendita.
Ecco un esempio di email di benvenuto ben progettata da Bombas:
Perché questo esempio di email funziona in una sequenza di benvenuto:
- Bombas accoglie i nuovi iscritti con un tono caloroso, amichevole e un'offerta allettante: il 20% di sconto sul primo ordine.
- Il marchio segue un layout intuitivo con ampie categorie di prodotti cliccabili per aiutare i clienti a trovare gli articoli che li interessano. Nessuna offerta casuale e disordinata di prodotti.
- Per rafforzare la loro USP, inseriscono il loro slogan “uno acquistato = uno donato” all'interno dell'email di benvenuto.
- C'è anche un invito chiaro a mettersi in contatto per qualsiasi domanda prima di concludere l'acquisto.
Questa semplice introduzione al marchio non è sopraffacente. Non si tratta di spingere subito alla vendita o di mostrare prodotti specifici.
Mira a 3-4 messaggi ben temporizzati nella tua sequenza di benvenuto, così da non dover concentrare tutte le informazioni sul tuo marchio in un unico invio.
2. Sequenza per l'abbandono della navigazione
Le email di abbandono della navigazione si rivolgono a potenziali clienti che hanno visitato il tuo sito ma se ne sono andati senza mostrare ulteriore interesse.
Queste email possono recuperare 1,07 $ di ricavi per destinatario. Anche se questa cifra può sembrare modesta, la sequenza giusta per l'abbandono della navigazione può arrivare, secondo le stime, a portare fino a 7,21 $ per destinatario.
Se cerchi ispirazione, ecco come il negozio di vini boutique Sometimes Always spinge i clienti interessati a riprendere da dove avevano lasciato:
Perché questo esempio di email funziona in una sequenza di abbandono della navigazione:
- Si percepisce come personale e fa un complimento al gusto del cliente—chi non ama un po' di lusinga?
- C'è una sensazione di urgenza. Il marchio informa il cliente che i prodotti visionati sono disponibili in quantità limitata e potrebbero esaurirsi presto.
Sfruttare l'interesse già espresso dal cliente per i tuoi prodotti è fondamentale quando progetti questa sequenza.
Dopo il primo stimolo, puoi alimentare il loro interesse utilizzando leve psicologiche come notifiche di scorte limitate o aggiungendo prove sociali con recensioni di altri clienti per motivare i potenziali clienti a concludere l'acquisto.
3. Sequenza di abbandono del carrello
Sai come funziona: molti consumatori—me compresa—mettono in dubbio i loro acquisti e abbandonano il carrello.
L’invio di email di recupero carrello abbandonato può aiutarti a riconquistare questo interesse perso e spronare i clienti a completare ciò che avevano iniziato.
Sono anche piuttosto efficaci. Le campagne per il recupero del carrello sono considerate la sequenza con il maggior ritorno, facendo guadagnare ai brand una media di 4 $ per destinatario, ma fino a 24,16 $.
L’approccio del brand di bellezza Vegamour è un ottimo esempio di come questa sequenza possa ispirare i clienti indecisi a tornare e completare l’acquisto:
Perché questo esempio di email funziona in un flusso di abbandono carrello:
- L’oggetto diretto e la headline d’impatto di questa email di carrello abbandonato — “Fai presto, ottieni subito il 20% di sconto” — catturano subito l’attenzione. Un codice sconto del 20% incentiva gli indecisi a concludere l’acquisto.
- Vegamour specifica inoltre cosa c’è nel carrello con una call-to-action ben visibile e un pulsante di checkout subito sotto, per un accesso facilitato.
I flussi di recupero carrelli abbandonati funzionano meglio delle email singole, ma bisogna considerare il valore del carrello del cliente.
Molti professionisti dell’email marketing concordano sul fatto che il valore del carrello incide sulla scelta tra una singola email di follow-up o una sequenza.
In questa intervista con Email Geeks, Chad S. White, responsabile della ricerca presso Oracle Digital Experience Agency, ha descritto:
Se metto un articolo da $1 nel carrello, vale la pena inviare un’email di carrello abbandonato?
Probabilmente no, secondo me…
Tuttavia, se nel mio carrello aggiungo merce per mille dollari e poi lo abbandono, probabilmente non basterebbe un’unica email di recupero carrello.
Automatizza e personalizza il tuo flusso di recupero carrelli con software come Recart. Ti aiuterà a impostare trigger basati su visite ripetute, scarsità del prodotto o valore del carrello.
4. Flusso post-acquisto
Il flusso post-acquisto consolida la positiva esperienza del cliente con il tuo marchio.
Inviare il messaggio giusto dopo una transazione può favorire la fidelizzazione e incentivare acquisti ripetuti.
Dai un’occhiata a come il marchio di moda londinese Saint + Sofia struttura le proprie email post-acquisto:
Perché questo esempio di email funziona in un flusso post-acquisto:
- Questa email di conferma ordine comprende un ringraziamento veloce, il riepilogo ordine, la conferma dell’indirizzo di spedizione, e l’avviso che il tracking sarà inviato a breve.
- Per mantenere vivo il rapporto col brand, viene inserito un collage curato di capi correlati e idee outfit.
Saint + Sofia coltiva la relazione con il cliente in modo discreto tramite questa email post-acquisto. L’approccio non è invasivo e non forza subito un secondo acquisto.
Il CEO di Magnet Monster Adam Kitchen ha confermato questa strategia in un’intervista a Klaviyo:
La maggior parte dei brand registra il maggior calo dal primo al secondo acquisto, normalmente perché bombarda l’utente con una frequenza troppo alta di email.
I clienti abbandonano prima che tu possa trasmettere loro valore.
Progettare un flusso di email post-acquisto positivo pone le basi per clienti fedeli e ricorrenti che trovano valore nel tuo marchio.
5. Flusso di rifornimento
Un flusso di rifornimento automatizzato spinge i clienti a riordinare i loro prodotti di consumo prima che finiscano.
È una caratteristica fondamentale tra le aziende in abbonamento grazie ai modelli di consumo prevedibili dei loro abbonati.
La bellezza di questo flusso sta nel fatto che non stai offrendo loro un coupon sconto. Semplicemente hai fatto emergere il loro bisogno del tuo prodotto.
Ecco un esempio dal marchio di forniture per animali Chewy su come mantenere utile una email e non troppo commerciale:
Perché questo esempio di email funziona in un flusso di rifornimento:
- Tutti i tuoi preferiti sono disposti ordinatamente con dei semplici pulsanti “Acquista ora”. Rende il tutto più attento e personale.
- I vantaggi Autoship come sconti dal 5 al 10% e la spedizione gratuita oltre i $49 lo rendono difficile da resistere per chi desidera fare scorta presto.
Invia il promemoria al momento giusto valutando le abitudini di acquisto passate, così i tuoi clienti fedeli non dovranno cercare altrove.
Strumenti CRM come HubSpot ti aiutano a monitorare lo storico degli acquisti, la frequenza e le preferenze. Usa questi dati preziosi per inviare il promemoria qualche giorno prima che il prodotto finisca.
6. Flusso di cross-sell e upsell
I flussi di cross-sell e upsell sfruttano le raccomandazioni di prodotto per suggerire articoli complementari o di livello superiore agli acquirenti. Si rivolgono ai clienti proprio quando sono in una fase di acquisto—subito dopo l’acquisto o mentre stanno ancora navigando.
I team di vendita riportano che il 72% dei loro ricavi proviene da cross-sell e upsell.
Prendi in prestito questo trucco intelligente dai grandi marchi come Adidas. Ecco come fanno sì che i clienti continuino a navigare e completino il carrello:
Perché questo esempio di email funziona in un flusso di cross-sell e upsell:
- Il banner “C_MPL_TE Y_UR _OOK” per le offerte è un tocco intelligente e accattivante. Suggerisce che manca qualcosa—creando uno stimolo psicologico ad acquistare l’outfit completo.
- I capi consigliati non sono upsell casuali ma sono personalizzati in base all’ordine recente del cliente. I pezzi infatti stanno bene insieme per un outfit perfetto (niente male davvero).
Poiché troppe raccomandazioni possono sembrare spam, è meglio limitarsi a pochi bundle o accessori complementari.
Più ristrette e mirate saranno le tue raccomandazioni, più saranno pertinenti.
7. Flusso email di riconquista
Una sequenza di email di riconquista è progettata per riattivare i clienti che si sono allontanati.
Forse hanno fatto un solo acquisto e non sono mai tornati... Oppure erano clienti abituali ma sono diventati inattivi.
Il momento ideale per inviare queste email è 31-60 giorni dopo l’ultimo acquisto. Per quanto riguarda il design, ecco una ispirazione creativa dal brand di integratori al cioccolato Sourse:
Perché questo esempio di email funziona in un flusso di riconquista:
- “Ti diamo il 25% di sconto per aprire questa email 🤑.” Lo sconto irresistibile e la emoticon giocosa nell’oggetto stimolano la curiosità e invitano i lettori a cliccare.
- Le opzioni per acquistare, contattare il brand e leggere le FAQ offrono ai lettori molti modi per approfondire l'interazione.
Questo flusso serve per ricordare ai clienti passati perché hanno amato il tuo brand fin dall'inizio.
Mantieni un tono naturale e genuino per evitare di allontanarli ulteriormente. Puoi anche usare il nome del cliente per un ricontatto più amichevole e personalizzato.
8. Flusso evento speciale
Il flusso evento speciale celebra traguardi come i compleanni dei clienti, gli anniversari del brand e i lanci di nuovi prodotti con offerte speciali a tempo limitato.
Il brand athleisure e loungewear Recess fa sentire apprezzati i clienti nel giorno del loro compleanno usando questo flusso:
Perché questo esempio di email funziona in un flusso evento speciale:
- Nessuna aggiunta superflua. L’email si concentra su di te, il cliente, e sul tuo giorno speciale.
- Tutti i piccoli dettagli—la cornice regalo, la CTA “Concediti un regalo”, la firma finale—fanno sembrare l’email una nota premurosa da parte di un amico, non una promozione commerciale.
Per i compleanni, un'unica email di auguri con un'offerta personalizzata o un regalo risulta più d'impatto rispetto a un flusso composto da più email.
Tuttavia, per promozioni, anniversari o lanci di prodotto potrebbe essere utile creare più attesa.
Avvisa i tuoi clienti che sta per succedere qualcosa di grande con teaser pre-evento e aumenta la partecipazione con promemoria a metà evento il giorno prima o durante l'evento stesso.
9. Flusso prodotto di nuovo disponibile
Attivato dalla disponibilità a magazzino, il flusso prodotto di nuovo disponibile avvisa i clienti che l’articolo desiderato è tornato sugli scaffali (virtuali o meno).
Vanta un elevato 65,32% di open rate e può aiutare a ricostruire il rapporto con i clienti delusi dalle esaurite scorte.
Prendi esempio dall’email back-in-stock di Courtside per le loro bevande a base di acqua di cocco:
Perché questo esempio di email funziona in un flusso di avviso riassortimento:
- L’headline “SIAMO TORNATI” elimina ogni dubbio: i clienti capiscono subito di cosa tratta l’email.
- Anche se il riassortimento non è limitato a una quantità specifica, la promozione del 15% di sconto valida solo per una settimana spinge gli acquirenti interessati ad agire rapidamente.
Gli sconti rafforzano i flussi di riassortimento perché spostano l’intenzione d’acquisto da prendere ciò che volevano a prenderlo finché è in sconto.
Come fa Courtside, limita l’incentivo a un periodo di tempo preciso per creare urgenza. Includi una o due email di follow-up nel tuo flusso prima che l’offerta scada.
Abbiamo già spiegato come questi flussi email si attivano da touchpoint specifici. Ora resta solo imparare a configurarli e ottimizzarli.
Vuoi vedere come i migliori brand hanno trasformato flussi email efficaci in successi misurabili? Queste case study di email marketing per ecommerce spiegano tutto nel dettaglio.
7 Strategie avanzate per ottimizzare i flussi email
Hai già un’idea dei migliori flussi email che puoi creare per il tuo brand, ma come ricavarne il massimo?
Ecco alcuni suggerimenti top, insieme a raccomandazioni di strumenti di marketing per ecommerce, per assicurarti che i tuoi flussi email abbiano grande impatto a ogni invio.
1. Usa i migliori strumenti di email marketing per la tua azienda
Il software di email marketing è indispensabile per creare flussi automatizzati perché hai bisogno di funzionalità robuste per gestire tutto in modo efficiente.
L’automazione nell’email marketing gestisce attività ripetitive e integra la personalizzazione direttamente nella tua strategia—senza complicazioni. Risparmi tempo e risorse mentre migliori le campagne email.
Ecco un esempio brillante:
Happy Socks utilizza la piattaforma di email marketing Mailchimp per progettare email di benvenuto specifiche per paese e un flusso di email dopo il primo acquisto in tre parti che genera un alto tasso di coinvolgimento:
- Una email di ringraziamento
- Una email dedicata all’identità del brand, con focus su una categoria di prodotto
- Una email promozionale, con il 20% di sconto per incentivare il secondo acquisto.
Queste email registrano un tasso di apertura del 20% e un CTR superiore del 50% rispetto alla media. Non devi utilizzare uno solo strumento di marketing per ecommerce in modo esclusivo.
Cafely, brand di caffè di qualità, si affida sia a Mailchimp che a software per il recupero dei carrelli abbandonati come Privy per gestire i propri flussi di email.
Mailchimp è perfetto per le sue funzionalità di automazione, che ci permettono di creare flussi email dettagliati basati sul comportamento dei clienti.
E poi Privy lavora dietro le quinte per aiutarci a catturare contatti in modo efficace sul nostro sito.
Combinare i punti di forza tra le piattaforme previene lacune nella tua strategia, ma lo stesso vale per trovare il giusto software di email marketing.
Considera queste piattaforme ad alte prestazioni:
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2. Segmenta il tuo pubblico per una personalizzazione migliore
La segmentazione del pubblico è necessaria per suddividere la tua lista di contatti in gruppi più specifici, così da evitare di inviare messaggi sbagliati.
Pensa semplicemente a questo: come cliente di ritorno, cosa ti attirerebbe di più—email che promettono accesso esclusivo o email che raccontano la storia del marchio?
Probabilmente hai scelto la prima opzione, perché la seconda è più adatta ai nuovi iscritti.
Questa differenziazione richiede una buona comprensione dei dati comportamentali (ad es. acquisti passati), degli spunti psicografici (ad es. interessi dei clienti), dei dati demografici (ad es. età) e delle informazioni geografiche (ad es. posizione).
Le soluzioni di email marketing e gli strumenti CRM possono lavorare insieme per aiutarti a raccogliere e organizzare le informazioni rilevanti dei clienti e migliorare le tue strategie di segmentazione.
Ecco alcuni dei migliori software CRM presenti sul mercato:
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3. Usa contenuti dinamici per personalizzare ogni email
Vuoi mantenere le tue sequenze email aggiornate e iper-personalizzate senza muovere un dito?
I contenuti dinamici sono il cuore della soluzione. Si basano sulla tua strategia di segmentazione, adattandosi alle azioni, ai comportamenti e ad altri fattori dei tuoi iscritti.
Ad esempio, Ad Hoc Atelier utilizza la funzionalità di contenuto dinamico di Klaviyo per sfruttare informazioni cruciali sui clienti, come il livello di coinvolgimento, le visualizzazioni dei prodotti e gli acquisti precedenti nelle loro newsletter.
Con lo strumento di email marketing, i diversi segmenti di pubblico del brand slow fashion ricevono raccomandazioni di prodotto uniche in base al loro comportamento, rendendo ogni email personalizzata.
Ecco altri esempi:
- Invia email di raccomandazione prodotto che evidenziano articoli simili o complementari sulla base della cronologia di navigazione.
Esempio: “Potrebbe piacerti questa maschera idratante” (inviato agli utenti che hanno consultato di recente creme idratanti)
- Invia email specifiche per regione con informazioni su eventi o suggerimenti di prodotti adatti al meteo.
Esempio: “Avvolgiti in questi meravigliosi e comodi cappotti” (indirizzato agli iscritti che vivono in zone con temperature invernali).
- Invia offerte di upsell o vantaggi per il prossimo acquisto per incoraggiare acquisti ripetuti.
Esempio: “Abbiamo notato che ami il nostro caffè—ecco il 15% di sconto sul tuo prossimo ordine!”
Oltre al messaggio, anche gli elementi grafici possono essere dinamici.
Puoi personalizzare la tua immagine principale per mostrare la categoria di prodotto preferita dal tuo iscritto.
Mettiamo che tu abbia un brand di gioielli:
Bilbo Baggins, che compra sempre anelli, vede nell’email una hero image con la tua ultima collezione di anelli, mentre Jack Sparrow, appassionato di bracciali, vede un banner che esalta i tuoi nuovi bracciali.
Con i contenuti dinamici, puoi mostrare ai tuoi iscritti quello di cui hanno bisogno ancora prima che se ne rendano conto.
4. Aggiungi testimonianze e contenuti generati dagli utenti per costruire fiducia
Non acquisto mai prodotti su internet senza prima controllare le recensioni online di marchi e prodotti—probabilmente anche tu fai lo stesso.
Ma la ricerca di un acquirente può essere lunga e noiosa.
Se mostri testimonianze e contenuti generati dagli utenti (UGC) nelle tue automazioni email, velocizzi l’esplorazione pre-acquisto dei tuoi clienti così possono confermare subito il loro ordine.
Ecco alcune idee:
- Recensioni dei clienti come valutazioni, testimonianze o feedback dettagliati sui prodotti:
- Menzioni sui social media come tweet o foto taggate su Instagram dei tuoi prodotti.
- Raccomandazioni di esperti o influencer come citazioni da personalità famose o pubblicazioni:
Questi elementi offrono piccoli scorci del tuo brand che possono rimuovere qualsiasi ostacolo che impedisce ai clienti interessati di cliccare sul pulsante “Acquista ora”.
Per questo sono preziosi nei flussi email come quelli per il carrello abbandonato e la navigazione interrotta, dove solitamente avvengono le uscite.
Per raccogliere questi materiali, il flusso di email post-acquisto è un ottimo punto di partenza.
Aggiungi un form di sondaggio o una richiesta di feedback alla tua serie, offrendo magari un incentivo per farli partecipare, come fa Graza:
Oltre all’email marketing per l’ecommerce, puoi anche organizzare un contest UGC sulle tue piattaforme social, incoraggiando i clienti a condividere video e foto dei tuoi prodotti.
Rendilo interessante offrendo omaggi come incentivo.
5. Sfrutta l’analisi predittiva per un tempismo e suggerimenti ottimali
Quando pensavi che l’email marketing non potesse essere più semplice grazie ai flussi automatizzati, l’analisi predittiva porta tutto a un livello superiore.
Questa tecnologia analizza il comportamento dei tuoi iscritti e prevede i risultati, così puoi perfezionare il messaggio, il tempismo e la personalizzazione per attirare e mantenere la loro attenzione.
Ecco un esempio:
L’azienda ecommerce australiana Oh Crap ha utilizzato ActiveCampaign per inviare email di rifornimento proprio quando i clienti erano più propensi a rimanere senza i sacchetti per deiezioni canine compostabili, rendendo la riordinazione semplicissima.
Hanno anche sfruttato l’invio predittivo per programmare le email nei momenti in cui i clienti erano più propensi ad aprirle. Queste accortezze nei loro flussi automatizzati hanno permesso di ottenere un tasso di disiscrizione inferiore all’1%.
ActiveCampaign include anche il contenuto predittivo nel proprio editor di email.
Questa funzionalità aggiuntiva ti permette di creare più varianti di un messaggio, per individuare rapidamente la versione più efficace.
Altri software di email marketing dotati di potenti funzioni di analisi predittiva includono Klaviyo, Hubspot, Mailchimp e Marketo.
Con questi vantaggi aggiuntivi, l’analisi predittiva può rendere i tuoi flussi ancora più semplici, lasciandoti più tempo per far crescere il tuo business.
6. Esegui A/B test sui tuoi flussi email per migliorare le metriche
I brand che testano sistematicamente con split test ogni email ottengono un ROI superiore del 37% rispetto a chi salta questo passo fondamentale.
Sfrutta questa strategia vincente e testa i seguenti elementi delle email prima di attivare i tuoi flussi:
- Messaggio
- Orari di invio
- Oggetto dell’email
- Call to action (CTA)
- Immagini (come foto di prodotto)
- Posizionamento dei contenuti
- Lunghezza dell’email
- Tono di voce
Molte piattaforme di email marketing dispongono di strumenti per il test A/B per supportare questo processo di ottimizzazione fondamentale.
Ecco perché è importante includere il giusto software di digital marketing nel tuo tech stack per l’ecommerce.
In base alle nostre recensioni, Campaigner, Keap e Constant Contact sono davvero eccezionali in questo ambito.
Oltre all'A/B testing, è fondamentale monitorare le metriche giuste per valutare l'andamento dei tuoi flussi email. Ecco alcune metriche chiave e il loro ruolo nei tuoi workflow:
- Tasso di conversione: Misura quanti iscritti completano l’azione desiderata.
- Tasso di apertura: Indica l’efficacia delle tue linee oggetto.
- Tasso di clic: Identifica l’efficacia dei contenuti e della call-to-action.
- Tasso di disiscrizione: Monitora il livello di soddisfazione del pubblico.
- Tasso di rimbalzo: Determina la salute della lista email e la consegnabilità delle email.
La tua dashboard di marketing può essere uno strumento potente per mantenere queste metriche sotto controllo e ottimizzare i flussi email.
7. Integra il marketing SMS per aumentare il coinvolgimento
Il marketing tramite SMS offre tassi di apertura e di clic superiori rispetto ad altri canali di marketing, secondo il 53,5% dei marketer intervistati.
Poiché la maggior parte degli utenti di telefoni cellulari controlla le email sui propri dispositivi portatili, non sorprende sapere che controllano ancora più frequentemente gli SMS.
Aggiungerlo alla tua strategia di email automatizzate è come aggiungere carburante ai tuoi flussi.
Gli SMS funzionano particolarmente bene in flussi urgenti, come la serie di carrelli abbandonati, le sequenze di riattivazione e le promozioni a tempo limitato, perché ti consentono di raggiungere i clienti quasi istantaneamente.
Esempio pratico: B-Wear Sportswear
Il brand ecommerce utilizza Omnisend per l’email marketing, ma ha anche abbracciato le funzionalità SMS della piattaforma per rafforzare le proprie promozioni e i flussi di recupero carrelli.
Nonostante abbia 11 volte più iscritti email rispetto agli iscritti SMS, le campagne via SMS hanno generato abbastanza vendite in sei mesi da coprire il costo di due anni di abbonamento a Omnisend.
Quando competi per l’attenzione dei clienti, ogni secondo conta. Unisci l’immediatezza degli SMS alla profondità delle email per una strategia di marketing ecommerce più integrata.
I 3 errori principali da evitare nei flussi di email per l’ecommerce
Ottimizzare i flussi email è una cosa. Tenersi alla larga dagli errori potenziali è un’altra. Non lasciare che questi passi falsi compromettano la tua strategia di email flow:
1. Troppe o troppo poche email
Troppe email e rischi di finire nella cartella SPAM, dove i messaggi vanno a morire.
Ma se ne mandi troppo poche, i tuoi messaggi potrebbero perdersi nell’avalanche di email. Dopotutto, gli utenti email ricevono in media 80,6% email al giorno.
La soluzione rapida: Trova il giusto equilibrio grazie agli A/B test per capire di quante email ha bisogno il tuo workflow.
Puoi anche fare riferimento a queste linee guida di Brandon Amoroso, fondatore di Electriq:
- Benvenuto: Cinque email o più
- Abbandono della navigazione: 1–2 email
- Carrello abbandonato: 1–2 email
- Post-acquisto: 2–4 email
- Riassortimento: 2–3 email
- Recupero clienti: 2–3 email
2. Trascurare l'ottimizzazione per dispositivi mobili
Quando controllo le email al mattino, non lo faccio dal mio laptop o dal computer fisso. Prendo il mio telefono. A quanto pare, non sono l’unico perché anche dal 50% al 60% delle persone fanno lo stesso.
Le tue email devono essere leggibili e attraenti quando i tuoi clienti target le visualizzano su schermi più piccoli.
La soluzione rapida:
Utilizza template email ottimizzati per dispositivi mobili. Soluzioni di software di email marketing come Mailchimp, Constant Contact e Omnisend ne offrono molte che puoi personalizzare per adattarle al tuo brand.
3. Lasciare che i contenuti diventino monotoni
L’automazione e le liste ben segmentate possono portarti solo fino a un certo punto.
I contenuti delle email diventano stantii, il che comprometterà le tue strategie di flussi email. Devi aggiornarli regolarmente per mantenere alta l’attenzione degli iscritti.
La soluzione rapida:
Usa contenuti dinamici per adattarti ai comportamenti e alle preferenze dei tuoi clienti. Poi misura le tue metriche e apporta modifiche agli elementi chiave delle email come oggetto, visual e CTA in base ai risultati dei test A/B.
Fai fluire gli iscritti nella giusta direzione
Ci sono 9 flussi essenziali di email che devi implementare e ottimizzare per ottenere i migliori risultati. Ogni flusso copre diversi touchpoint, e ogni email è pensata per costruire sulla precedente.
Con le giuste strategie e il software di email marketing, puoi mantenere attivi questi flussi e vedere le tue campagne prosperare.
Se cerchi altri modi per aumentare il successo del tuo ecommerce, scopri queste risorse relative al marketing:
- 20 Migliori Software di Automazione Marketing per Brand Ecommerce nel 2025
- 26 Tipi Di Software di Marketing e Cosa Fanno
- Strategia di Marketing Omnicanale per Principianti & Strumenti Utili
- Consigli di Marketing Ecommerce: 13 Strategie Provate per Aumentare le Vendite & la Copertura
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Domande frequenti sui flussi email per l'ecommerce
Ho raccolto le risposte ad alcune delle domande più comuni sui flussi email per l’ecommerce. Ottenere queste informazioni ti aiuterà a migliorare la tua strategia.
Quanti flussi email dovrebbe avere un'attività ecommerce?
Avere i primi quattro flussi email—benvenuto, abbandono navigazione, carrello abbandonato e post-acquisto—può rafforzare la tua strategia di email marketing. Ma ricorda che più flussi significano più opportunità per coinvolgere i clienti in ogni momento. Implementane altri man mano che la tua attività cresce.
Come si imposta un flusso email per il carrello abbandonato?
Per prima cosa, dovrai tracciare i dati dei clienti per vedere quando qualcuno aggiunge articoli ma non conclude l’acquisto. Puoi gestire il flusso manualmente o utilizzare modelli email predefiniti della tua piattaforma di email marketing.
Poi, personalizza il messaggio, offri un piccolo incentivo e rendi semplice completare il checkout. Effettua dei test A/B su questi elementi per capire cosa funziona meglio per il tuo pubblico.
Qual è la differenza tra flussi email e campagne drip marketing?
I flussi email sono email dinamiche automatizzate basate sulle azioni e i comportamenti dei clienti, come l’iscrizione o l’abbandono del carrello. Le campagne drip, invece, sono una serie prestabilita e regolare di email inviate gradualmente nel tempo.
Se hai bisogno di un’azione immediata, scegli i flussi email. Ma investi nelle campagne drip per il coinvolgimento a lungo termine.
