8 Strategie di Automazione dell’Email Marketing per l’Ecommerce
Recentemente mi sono imbattuto in un rapporto di Litmus che afferma che il 62% dei team di marketing impiega due settimane o più per creare una singola email.
Uhm... è un grande sforzo—ma, cosa interessante, è uno sforzo ben speso.
Lo stesso rapporto rivela che il 41% dei leader di marketing considera l'email marketing il canale più efficace per la propria azienda.
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È corretto affermare che ottimizzare passaggi e fasi di questa strategia di marketing per l’ecommerce, dove possibile, può aiutarti a massimizzare il suo potenziale e il ROI.
Sfruttare l’automazione dell’email marketing per l’ecommerce può rendere tutto ciò possibile.
È un regalo che continuerà a dare frutti, a patto che tu imposti i flussi di lavoro in modo strategico e li migliori quando necessario.
Cos’è l’Automazione dell’Email Marketing per l’Ecommerce?
L’automazione dell’email marketing, o anche email automation, è il processo di invio di messaggi personalizzati alla persona giusta al momento giusto, in base a una determinata azione o a un comportamento manifestato.
Questa strategia permette al tuo brand di inviare email mirate quando il cliente ha più probabilità di interagire—tutto con uno sforzo minimo.
Inoltre puoi gestire campagne efficaci in modo completamente automatico, che secondo Omnisend possono generare fino a:
- 84% di tassi di apertura più elevati
- 341% di tassi di clic più alti
- 2,270% di tassi di conversione superiori.
Con dati del genere, è difficile ignorare l’impatto che l’automazione delle email può avere sul successo del tuo brand.
Ma se ancora non sei convinto, vediamo nel dettaglio come può aiutare il tuo brand a crescere.
Benefici Chiave dell’Automazione dell’Email Marketing per l’Ecommerce
Per comprendere appieno quanto sia efficace l’automazione email per i brand di ecommerce, ci concentreremo su un rivenditore in particolare: Headcovers Unlimited.
Headcovers Unlimited ha lanciato il suo shop online nel 1995, specializzandosi in cappelli e parrucche per pazienti oncologici. Da allora, il brand si è mosso in un settore in cui le strategie di marketing richiedono un elevato grado di sensibilità e empatia.
Per raggiungere questo obiettivo, hanno perfezionato il proprio approccio all’email marketing identificando tre segmenti chiave di clienti: acquirenti alla prima esperienza, clienti abituali e acquirenti di regali.
Questo, insieme all’adozione dell’automazione per la tempistica e la personalizzazione ottimali, ha portato a un coinvolgimento significativo dei clienti.
Danielle Yates, la fondatrice, mi ha condiviso i seguenti risultati:
- Il ritorno sull’investimento per ogni dollaro speso in email marketing è significativamente più alto rispetto a quello dei social media o della ricerca a pagamento.
- I valori medi dell’ordine sono passati da $115 a $157
- La fidelizzazione dei clienti ha raggiunto il 71% tra i clienti coinvolti tramite email contro il 43% dei clienti non email.
- Le email di recupero carrello hanno recuperato circa il 22% dei carrelli abbandonati ogni anno.
- La produttività è migliorata grazie a flussi automatici che gestiscono il 65% delle comunicazioni.
I punteggi di soddisfazione dei clienti erano del 28% più alti tra i clienti coinvolti via email.
Notevole, vero? Ancora più sorprendente, il brand ha ottenuto tutto questo senza dipendere da forti sconti.
Vediamo come l’automazione ha permesso questi risultati e perché è assolutamente possibile replicarli anche per il tuo brand:
Basso sforzo e ROI elevato
Ogni dollaro investito in email marketing restituisce un ROI compreso tra $36 e $42.
Ottieni un valore ancora maggiore quando automatizzi, perché una volta impostata una campagna, puoi "dimenticartene" fino a quando non desideri migliorarla.
Aumento della fidelizzazione dei clienti
Il 70% dei clienti intervistati ha una percezione positiva dei brand che gestiscono le comunicazioni in modo proattivo.
L'automazione dell'email marketing ti aiuta a monitorare le azioni dei clienti e a inviare i messaggi giusti al momento giusto.
Che si tratti di inviare un'email di benvenuto o una email di conferma ordine, i punti di contatto automatizzati manterranno il tuo marchio in primo piano quando conta davvero.
Aumento del valore medio degli ordini (AOV)
Automatizzare campagne promozionali su misura—come upsell, cross-sell, sconti personalizzati e raccomandazioni di prodotti—può motivare gli iscritti a spendere di più in ogni transazione.
Riduzione dei tassi di abbandono del carrello
Impostare un promemoria automatico sui carrelli abbandonati dai tuoi clienti può aiutare a recuperarli.
Questo tipo di flusso email ha il più alto ricavo per destinatario ($3.65) poiché dà agli acquirenti la spinta necessaria a completare l’acquisto.
Risparmio di tempo per i team marketing
Oracle riporta che l'automazione del marketing porta generalmente a una riduzione del 12,2% dei costi di marketing.
L'automazione dell'email marketing elimina i compiti ripetitivi e gravosi per il tuo team di marketing. Con più tempo libero possono concentrarsi su iniziative di crescita strategica.
Esperienza cliente personalizzata
Poiché l'automazione tiene conto del comportamento, delle preferenze e di informazioni rilevanti come la posizione e la fase nel viaggio d'acquisto e nel funnel di marketing, puoi impostare trigger automatici e creare flussi di lavoro personalizzati.
Tutti questi vantaggi possono aiutare il tuo marchio a crescere in modo efficiente ed efficace, proprio come l'automazione email ha aiutato Headcovers Unlimited.
Puoi raggiungere più clienti offrendo loro il tocco personale necessario a rendere le tue comunicazioni—e il tuo brand—indimenticabili.
Vuoi migliorare la tua strategia email? Dai un’occhiata alla nostra raccolta dei migliori corsi di email marketing per ecommerce per padroneggiare campagne che convertono.
Anche se sei già esperto, un po’ di ispirazione può sempre aiutare. Queste case study di email marketing sono il trucco definitivo.
Tipi essenziali di email automatiche nell'ecommerce
Con l’automazione puoi creare percorsi personalizzati basati sulle interazioni dei tuoi iscritti, noti come flussi di email.
I flussi di email sono dinamici e possono seguire vari percorsi o logiche condizionali a seconda del coinvolgimento del destinatario (o della sua assenza).
Ecco alcuni dei flussi di email più importanti che un ecommerce dovrebbe implementare, insieme ai principali motivi per automatizzarli:
Serie di email di benvenuto
Le email di benvenuto sono la prima cosa che devi inviare a un nuovo iscritto. E non dovrebbero essere trascurate: hanno un tasso di apertura medio del 64%—quasi il doppio della media del settore del 34%.
Perché automatizzare le email di benvenuto?
Quando automatizzi la tua email di benvenuto, non deluderai il 74% dei nuovi iscritti che la aspettano con ansia dopo essersi uniti alla tua lista.
Le email automatizzate possono essere personalizzate in base alle fonti di iscrizione e alle preferenze, aumentando il coinvolgimento fin dall’inizio.
Email per carrelli abbandonati
Il settanta percento dei carrelli della spesa viene abbandonato.
Traduzione: Potresti guadagnare il 70% in più di quello che stai guadagnando ora.
Per cercare di recuperare queste perdite, una email di promemoria per carrello abbandonato può attirare bene l'attenzione dei clienti.
Si dice che questo tipo di flusso email possa raggiungere fino a un 23% di click-through rate.
Perché automatizzare le email per carrelli abbandonati?
È una buona prassi inviare email di recupero carrello più di una volta per massimizzare l’efficacia. L’invio di una serie composta da tre email genera $24.9 milioni, mentre una sola email ne genera solo $3.8 milioni.
Inoltre bisogna azzeccare i tempi di invio per ciascuna—specialmente la prima. Le ricerche mostrano che inviare un promemoria 30 minuti dopo che l’acquirente ha lasciato il carrello produce il tasso di conversione più alto.
Automatizzare questo flusso di email ti aiuta a massimizzare le possibilità di recupero delle vendite perse.
Email di raccomandazione prodotti
Le raccomandazioni di prodotto generano fino al 31% dei ricavi ecommerce, e la tua lista email è il canale perfetto per inviarle.
Dopotutto, gli iscritti già sono interessati a ciò che hai da dire.
Perché automatizzare le email di raccomandazione prodotti?
Automatizzare queste email permette di sfruttare pienamente i comportamenti dei clienti. Questo include:
- Comportamenti di navigazione. Ricordagli i prodotti che hanno visualizzato sul tuo sito.
- Acquisti precedenti. Suggerisci nuovi prodotti che si abbinano a ciò che hanno già comprato da te.
- Preferenze. Metti in evidenza novità o prodotti di tendenza che si allineano ai loro interessi o abitudini.
- Tendenze stagionali. Mostra automaticamente articoli in base alla domanda stagionale.
L’automazione fa il lavoro pesante, aiutandoti a proporre suggerimenti personalizzati e tempestivi che invogliano all’acquisto e favoriscono la fidelizzazione.
Serie di email post-acquisto
Le email post-acquisto possono assumere molte forme.
Una conferma d’ordine, una conferma di spedizione, un incentivo post-acquisto e una richiesta di feedback sono solo alcuni esempi.
Perché automatizzare le email post-acquisto?
Creare una serie di email post-acquisto può motivare il cliente a fare nuovamente acquisti da te.
Ad esempio: Le email transazionali come la conferma d’ordine sono messaggi importanti che i clienti vogliono ricevere subito per alleviare l’ansia post-acquisto.
Dimostrarsi premurosi ripaga perché è 7 volte più costoso convincere una nuova persona a comprare da te che mantenere un cliente già acquisito.
Serie di email per il recoinvolgimento
Le email di recoinvolgimento servono a "risvegliare" gli iscritti dormienti e a riconquistare la loro attenzione. Sono necessarie perché le liste email si deteriorano nel tempo.
Ricerche recenti mostrano che il 25,74% dei tuoi iscritti si disimpegna ogni anno.
Perché automatizzare le email di recoinvolgimento?
Le email di recoinvolgimento vengono di solito inviate in sequenza, si consigliano almeno 3 email, la prima tra 30 e 60 giorni dopo l’inattività.
È difficile tenerne traccia manualmente, quindi automatizzare la tua campagna di riconquista ti assicura di non perdere nessuna occasione per riattivare la tua audience.
Ogni iniziativa che si basa su tempismo preciso e risposte personalizzate dà il meglio con l’automazione dell’email marketing.
Ora che conosci i flussi di email più importanti per l’ecommerce, affrontiamo la prossima grande domanda: come li ottimizzi per ottenere i migliori risultati?
8 strategie per ottimizzare le tue automazioni email
Creare workflow email efficaci è la chiave per il successo dell’automazione dell’email marketing. Per ottenere davvero risultati, devi concentrarti su alcune aree fondamentali.
Ecco alcuni passaggi consigliati dagli esperti per assicurarti di coprire tutti gli aspetti necessari:
1. Scegli il software giusto per l’automazione delle email marketing
La base dell’automazione dell’email marketing è un buon software. È ciò che trasforma i tuoi processi da manuali a efficienti senza sforzo.
Quando si tratta di ottimizzare campagne di email marketing automatizzate, il mio principale consiglio è scegliere una piattaforma che si integri bene con il tuo stack tecnologico e sia in linea con i tuoi obiettivi.
Trovare lo strumento giusto parte dal conoscere esattamente di cosa ha bisogno la tua azienda.
Quando il negozio di regali esclusivamente online Nifty Gifts ha voluto una automazione dell’email marketing più potente, ha deciso di aggiornare il proprio software.
Ha stabilito un budget e creato una lista di requisiti, dando priorità a un’interfaccia semplice adatta al suo team marketing composto da due persone.
Hanno scelto Drip per il suo layout intuitivo e sono riusciti a personalizzare in modo rapido e semplice email automatiche come serie di benvenuto, campagne di recoinvolgimento e flussi per i compleanni.
Fai una lista di ciò che ti serve dal tuo email service provider (ESP): non solo dal punto di vista dell’automazione, ma considerando anche altri fattori chiave come le integrazioni, la scalabilità e la facilità d’uso.
Una volta che sei soddisfatto del tuo elenco di obiettivi e requisiti, inizia la ricerca.
Se non sai da dove partire, la nostra lista dei migliori strumenti di email marketing per l'ecommerce è la risorsa perfetta:
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2. Segmenta la tua lista email per una migliore personalizzazione
Automatizzare l'email marketing è molto più che semplicemente aumentare l'efficienza (cioè, inviare il maggior numero possibile di messaggi con il minimo sforzo).
Se vuoi sfruttarne davvero l’efficacia—e sono certo che sia così—segmenta il tuo pubblico con cura per aiutare i tuoi messaggi a raggiungere le caselle di posta in cui sono davvero benvenuti.
La segmentazione è fondamentale per inviare messaggi che sembrano essere rivolti a una sola persona: il destinatario.
Pensa a qualcosa di più vicino a "Grazie per aver acquistato la nostra proteina al collagene" piuttosto che al generico "Grazie per aver fatto acquisti da noi".
Una buona piattaforma di email marketing ti permetterà di classificare i tuoi iscritti in base a criteri come azioni svolte, fonte di riferimento, preferenze e comportamento.
Puoi anche affidarti alle tue analisi di email marketing e alle soluzioni di software di customer relationship management (CRM).
Queste preziose fonti di dati possono mostrarti schemi negli attributi rilevanti dei clienti, come dati demografici, storico degli acquisti e attività, che puoi utilizzare per creare segmenti tra i tuoi iscritti.
Se hai bisogno di un software CRM più avanzato da abbinare alla tua nuova soluzione di email marketing, dai un’occhiata alle nostre migliori scelte qui:
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3. Imposta workflow automatizzati lungo il percorso d'acquisto del cliente
Quando rispetti la posizione del cliente nel suo percorso d’acquisto, eviti tecniche da venditore invadente.
Non sembrerai insistente—apparirai come un saggio consulente, che offre la soluzione perfetta al momento giusto.
Questa strategia funziona bene per il marchio di nutrizione animale Bully Max:
La nostra strategia di email marketing si concentra sull’automazione e sul coinvolgimento mirato, adattato al comportamento e alle fasi d’acquisto del cliente.
Abbiamo impostato workflow automatizzati per diverse azioni chiave, tra cui onboarding, recupero dei carrelli abbandonati, raccomandazioni di prodotto, e campagne di riattivazione.
Utilizziamo strumenti come Mailchimp, integrati con Zapier, per ottimizzare e rafforzare le nostre campagne.
Questi workflow ci permettono di coltivare automaticamente i potenziali clienti e mantenere il coinvolgimento di quelli già acquisiti.
Costruire workflow è relativamente semplice con la giusta soluzione di email marketing, ma il processo varia da piattaforma a piattaforma.
Quello che questi strumenti hanno in comune è l'importanza di selezionare trigger chiave per costruire workflow di base quando si inizia—un compito che spetta al responsabile dell’email marketing.
Ecco alcuni esempi che puoi usare come riferimento:
- Hai cliccato sul pulsante iscriviti > Invia una serie di email di benvenuto.
- Hai visitato più volte una categoria di prodotti specifica > Suggerisci articoli correlati o i più venduti.
- Hai aggiunto prodotti al carrello ma non hai concluso l’acquisto > Invia un’email per abbandono carrello, magari con un piccolo incentivo.
- Hai effettuato un acquisto > Invia un’email di ringraziamento post-acquisto e la conferma dell’ordine.
- Hai lasciato una recensione o un feedback > Ringrazia offrendo un coupon sconto per il prossimo acquisto.
Quando il flusso diventa costante e hai raccolto abbastanza informazioni, è il momento di aggiungere maggiore complessità.
Ad esempio, puoi ampliare il tuo workflow post-acquisto di base trasformando una semplice email di ringraziamento in una serie di email pensata per proporre prodotti complementari e richiedere recensioni.
Ogni livello che aggiungi porta più valore al tuo pubblico e genera più conversioni per il tuo brand.
4. Recupera le vendite perse con campagne di recupero carrelli abbandonati
Sai già che le email per il recupero del carrello abbandonato sono uno dei flussi che puoi automatizzare, ma come puoi assicurarti che convertano?
Il contenuto dell’email è una delle aree su cui concentrarsi. Analizziamo l’esempio di email sopra di Aura Bora per capire perché è efficace:
Prendi spunto dai seguenti elementi che rendono efficace questa email di recupero carrello:
- Incentivo: Spedizione gratuita—e sconti—possono convincere i lettori ad agire, soprattutto se l’offerta è a tempo limitato.
- Promemoria prodotto: Inserendo il prodotto in questione, si crea la paura di perdere un’occasione. Inoltre, rende il messaggio più personale.
- Alternativa: Se la spedizione gratuita e la FOMO non funzionano, aggiungere un altro modo per dissipare l’incertezza nella decisione (in questo caso, l’acquisto online) può essere risolutivo.
Oltre a scrivere ottime email di recupero carrelli abbandonati, devi anche sapere come costruire una serie di queste email.
Una singola email può funzionare, ma Klaviyo consiglia di creare una sequenza composta da tre email: un semplice promemoria, una email di follow-up con un codice sconto e una finale con suggerimenti su prodotti alternativi.
Le soluzioni per carrelli abbandonati possono aiutarti a personalizzare i tuoi messaggi in questi casi.
Ad esempio, Barilliance offre il tracking comportamentale in tempo reale e suggerimenti basati su intelligenza artificiale, ideali per creare email di recupero carrello personalizzate.
Di seguito trovi altre soluzioni di recupero carrelli abbandonati che ti aiuteranno a riconquistare i clienti persi:
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5. Sfrutta il marketing multicanale per ampliare la tua portata
L’email è già uno strumento di marketing potente, ma se abbinata ai canali giusti, i risultati diventano esponenzialmente migliori.
Ecco alcuni esempi:
- SMS marketing. Crea campagne coerenti sia via email che via SMS come ha fatto Mixtiles. Utilizzando Klaviyo, sono in grado di creare flussi di automazione del marketing (come il carrello abbandonato) che generano il 40% del loro fatturato complessivo grazie a questa strategia combinata.
- Un blog attivo. Notifica agli iscritti i nuovi post del blog che potrebbero piacere loro tramite email per aumentare il numero di visualizzazioni. Strumenti come ActiveCampaign supportano questa funzionalità di automazione.
- Social media marketing. Puoi utilizzare i social media per ottenere dati rilevanti sui clienti come genere, interessi e abitudini di consumo dei media, che puoi sfruttare per segmentare ulteriormente i tuoi iscritti e creare messaggi email personalizzati.
Uno studio di caso di Marketing Sherpa ha dimostrato che ciò ha aiutato un marchio di abbigliamento a ottenere un aumento del 141% dei ricavi.
- Annunci di retargeting. Combinare campagne automatizzate e campagne di retargeting porta a risultati positivi.
Uno studio di Salesforce e Facebook ha dimostrato che inviare un'email a un iscritto e poi indirizzarlo con annunci su Facebook li rendeva il 22% più propensi all'acquisto.
- Notifiche push. Molti servizi di email marketing si integrano con software di notifiche push, così puoi continuare la conversione con il tuo pubblico in modo diretto.
Un esempio è la partnership tra Constant Contact e Aimtell che permette ai brand di inviare una notifica push via web ogni volta che un iscritto clicca su una specifica campagna email.
Utilizzando il giusto strumento di automazione per l’email marketing, puoi semplificare il processo di collegamento tra queste strategie di marketing, creando un approccio omnicanale.
In questo modo potrai offrire messaggi coerenti al tuo pubblico ovunque si trovi.
6. Usa il feedback loop e la riprova sociale per costruire fiducia
È finita l’epoca in cui le aziende dettavano le tendenze e le preferenze dei clienti.
Con i social media e i siti di recensioni online, i consumatori ora sono sullo stesso piano—se non anche in vantaggio.
Il cinquantanove per cento dei consumatori ritiene che i contenuti generati dagli utenti (UGC) siano la forma di contenuto più autentica—3,9 volte più dei contenuti dei brand e 5,9 volte più dei contenuti degli influencer.
Come puoi sfruttare questo aspetto nella tua strategia di email marketing? Automatizzando campagne che mettano in luce recensioni positive sul tuo marchio.
Questa strategia può accendere la fedeltà dei clienti ed attirare nuovi utenti.
Puoi inviarle come email singola, come questo esempio di Bored Cow, che presenta una recensione accattivante e d’effetto:
Oppure integra frammenti di UGC per rafforzare i tuoi attuali flussi email.
Guarda come Suds dà il massimo combinando uno sconto speciale e UGC per generare un forte senso di FOMO in questa email di carrello abbandonato:
Ma ecco il punto: prima di poter inviare email come queste, hai bisogno di eccellenti recensioni degli utenti. Inserisci le richieste di recensione prodotto nel tuo flusso di email post-acquisto per avviare il ciclo virtuoso.
Ecco un esempio semplice ma efficace del marchio di cibo per animali Sundays:
Sundays colpisce due volte chiedendo sia feedback che passaparola.
Se incentivassero il processo di feedback, proprio come fanno per il loro programma di referenza, la loro strategia sarebbe inarrestabile.
Inizia a costruire questi cicli per mostrare esperienze reali legate al tuo brand.
Queste storie vere dei clienti sono molto più d’impatto di qualsiasi cosa tu possa dire—o che possa dire un influencer.
7. Crea contenuti di alta qualità
Avrai sempre bisogno di contenuti di alta qualità per ottenere risultati concreti da qualsiasi campagna email, non solo dalle automazioni email.
Le righe oggetto, le raccomandazioni di prodotto, le immagini e le call-to-action dovrebbero tutte riflettere ciò che i clienti desiderano, il che aumenterà conversioni e clic.
Sfruttare dati in tempo reale su clienti e prodotti può aiutare a rendere questi contenuti personalizzati, cosa che il 65% dei marketer ritiene fondamentale nella creazione delle email.
Il design delle email è un altro fattore da considerare. Le tue email dovrebbero essere ottimizzate per dispositivi mobili perché il 41,6% delle aperture avviene su dispositivi mobili.
Ecco come appare l’email di benvenuto del brand DTC Primal Harvest su desktop e mobile:
Indipendentemente dal dispositivo utilizzato, la foto del prodotto appare nitida e chiara.
In più, è impossibile non notare l’offerta sconto, dato che il titolo è diretto e il pulsante CTA è posizionato strategicamente subito sotto.
8. Testa, monitora e ottimizza la tua strategia di automazione
Posso darti delle regole generali del settore come:
Migliori orari per l’invio: 10:00, 9:00, 8:00, 13:00 e 15:00 (secondo la ricerca di CoSchedule)
Migliori giorni per l’invio: martedì e mercoledì
…ma la strategia di automazione email non è così semplice. Quello a cui risponde il tuo pubblico può essere diverso.
Assicurati di monitorare i principali indicatori di performance, come tasso di clic, tasso di apertura e tasso di conversione, per valutare quanto sono efficaci e apprezzate le tue campagne automatizzate.
Dovrai anche testare e adattare la tua strategia di automazione, includendo variazioni di contenuto e altri elementi, per soddisfare le aspettative del tuo pubblico.
