15 exemples de marketing par e-mail pour le e-commerce afin de développer votre tunnel de vente
Stratégies e-mail : offrez-vous un cadeau de fête !: Découvrez comment des stratégies d’e-mails personnalisées pour les fêtes peuvent augmenter les ventes des entreprises e-commerce. Des campagnes spécifiques qui ciblent aussi bien les nouveaux acheteurs que les clients fidèles peuvent faire une réelle différence.
Des problèmes avec vos e-mails ? Vérifiez votre liste deux fois !: Maintenir une liste d’e-mails propre améliore la délivrabilité, garantissant que vos messages atteignent leur audience cible. Mettre à jour et trier régulièrement vos listes optimise l’engagement et le taux de conversion.
Des e-mails à l’empire e-commerce !: Tirez parti des conseils de 62 experts pour créer une stratégie de marketing par e-mail e-commerce efficace qui stimule les ventes et la fidélisation — transformant votre boutique en ligne en un havre pour les clients.
L'automatisation, votre nouveau meilleur allié !: L’automatisation marketing peut transformer des prospects en ambassadeurs de marque. En fluidifiant les processus, les marques encouragent l’engagement répété et bâtissent des relations durables avec leur public.
Rayonnez comme Cozy Cat Cottage !: Même des marques de niche comme Cozy Cat Cottage peuvent exploiter le marketing par e-mail pour grandir. Des campagnes personnalisées assurent que les produits atteignent leur public cible et renforcent la notoriété de la marque.
Les fêtes approchent à grands pas.
Et si vous n’avez pas déjà reçu une avalanche de commandes pendant le Black Friday et le Cyber Monday, il est temps de jeter un regard franc sur votre stratégie de marketing par e-mail pour votre activité e-commerce.
Mais quels types d’e-mails devriez-vous envoyer ? Les e-mails sont-ils identiques pour les nouveaux clients et les clients fidèles ? Comment maintenir une liste d’e-mails propre afin d’améliorer la délivrabilité ? À quoi ressemble une campagne de marketing par e-mail réussie ?
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J’ai posé la question à 62 — oui, vous avez bien lu — 62 propriétaires de boutiques e-commerce, spécialistes du marketing et experts de l’e-mailing pour obtenir leurs astuces sur la façon de faire progresser le tunnel de vente et renforcer la fidélisation grâce à une stratégie d’emailing e-commerce solide.
Vous trouverez des exemples de meilleures pratiques en action, entendrez directement des experts qui ont su transformer leur boutique en ligne en un centre de clients fidèles, et découvrirez comment l’automatisation marketing peut transformer des clients potentiels en véritables fans de la marque.
Pourquoi l’email marketing est essentiel pour les marques e-commerce
L’e-mail n’est pas mort. Voilà, c'est dit. (Encore une fois.)
Imaginez une marque e-commerce appelée « Cozy Cat Cottage », spécialisée — sans surprise — dans le confort pour chats. Imaginez des paniers en forme de croissant, des mini-igloos et des jouets à l’herbe à chat bio en forme de sushi.
Voyons cela en perspective :
- 92% des adultes en ligne utilisent encore l’e-mail. Cela représente des millions de clients potentiels susceptibles d’être intéressés à choyer leurs amis félins.
- Au niveau mondial, il existe environ 4,5 milliards d’utilisateurs d’e-mails. Cela fait beaucoup de personnes attendant avec impatience des nouvelles sur des ventes flash, des offres exclusives ou des histoires touchantes de chats recueillis.
- Et voici le plus surprenant : 68% des consommateurs préfèrent en réalité recevoir les communications des marques par e-mail. Peut-être pour le sentiment de contrôle et la possibilité de lire les messages à leur rythme, sans se sentir contraint de répondre dans l’instant. Ou peut-être apprécions-nous vraiment de recevoir ces objets d’e-mails personnalisés avec notre prénom. Cela signifie que Cozy Cat Cottage peut envoyer de charmantes newsletters pleines de photos de chats adorables et de réductions exclusives sur ces jouets à la menthe en forme de sushi.
- D’après ZeroBounce, 88% des utilisateurs consultent leur boîte de réception plusieurs fois par jour. Cozy Cat Cottage bénéficie donc de plusieurs créneaux clés pour impressionner ses abonnés presque tous les jours. Tout est dit.
Vous vous dites sûrement : « D’accord, ces chiffres sont impressionnants, bravo à Cozy Cat Cottage. Mais concrètement, en quoi cela m’aide moi ? »
L’entonnoir du marketing par e-mail
L’entonnoir du marketing par e-mail est un cadre stratégique qui utilise l’e-mail pour guider les clients potentiels à travers les différentes étapes de leur parcours d’achat, de la prise de conscience initiale à la fidélité, et au-delà.
L’e-mail marketing vous aide à les accompagner à chaque étape.
Mais vous ne voulez pas d'un entonnoir percé — où les prospects commencent à entrer et puis s’évaporent avant d’atteindre l’étape finale : acheter et devenir client fidèle.
Prenez-le comme ceci : vous ne voudriez pas prendre le temps de remplir un seau d’eau pour découvrir qu’il est troué.
Un entonnoir d’email marketing solide permet de nourrir vos leads et de les accompagner jusqu’à la conversion, optimisant ainsi votre retour sur investissement.
Nous allons voir dans un instant des exemples précis d’e-mails marketing e-commerce pour chaque phase.
Les meilleurs outils pour créer des campagnes d’email marketing efficaces
Soyons honnêtes, personne n’a le temps d’écrire, concevoir et appuyer sur « envoyer » pour chaque abonné individuellement.
Mais avec la bonne plateforme d’email marketing, vous n’en avez pas besoin.
Ces outils puissants sont comme avoir toute une équipe d’experts emailing en coulisses, automatisant vos campagnes, personnalisant vos messages et optimisant vos résultats.
Voici comment Kristin Marquet, fondatrice et directrice créative chez Marquet Media, utilise MailerLite :
J’utilise un logiciel d’email marketing comme MailerLite pour créer des séquences d’emails automatisées qui accompagnent les acheteurs tout au long de l’entonnoir de vente.
Par exemple, je crée des séries d’emails de bienvenue pour présenter la marque aux nouveaux abonnés, suivies d’emails de nurturing partageant les avantages produits, des avis clients ou du contenu éducatif.
J’utilise aussi des rappels de paniers abandonnés déclenchés automatiquement lorsqu’un acheteur laisse des articles derrière lui.
Et Kristin n’est pas la seule. Les meilleures plateformes d’emailing donnent le pouvoir aux entreprises de toutes tailles de :
- Créer des emails époustouflants en quelques minutes. Concevez des emails professionnels qui reflètent votre marque grâce à des éditeurs glisser-déposer, des modèles prédéfinis et des éléments personnalisables.
- Segmenter votre audience pour un message ciblé. Diffusez un contenu qui résonne avec les abonnés selon leurs centres d’intérêts, leur historique d’achat ou leur niveau d’engagement.
- Automatiser vos campagnes emailing pour une efficacité maximale. Programmez des séquences d’emails automatiques à envoyer lorsque certaines actions sont réalisées, comme un email de bienvenue, un rappel de panier abandonné ou un suivi après achat.
- Suivre vos performances et optimiser votre réussite. Surveillez des indicateurs tels que les taux d’ouverture, de clics et de conversion. Servez-vous de ces données pour affiner votre stratégie en fonction de ce qui fonctionne.
- Développer vos efforts à mesure que votre entreprise grandit. Gérez aisément l’augmentation du volume d’abonnés et d’emails.
- Maintenir une liste d’emails propre. Parce que votre message ne peut pas atteindre votre audience s’il n’est pas délivré.
Ainsi, si vous recherchez un logiciel fiable d’email marketing, voici nos 10 meilleurs choix :
15+ exemples d’emails marketing ecommerce : optimisez votre entonnoir pour la conversion
Vous allez avoir un aperçu exclusif des coulisses de ce qui fait de l’email un canal marketing performant.
Vous vous souvenez que j’ai interrogé 62 experts pour ce guide ? Ils avaient beaucoup à dire.
Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre dans cette section riche en actions :
- Une présentation de chaque étape de l’entonnoir et de ses objectifs.
- Les indicateurs à suivre pour affiner votre stratégie d’email marketing.
- Des bonnes pratiques sélectionnées, validées par des experts, pour créer des emails qui transforment.
- Des exemples concrets d’emails qui fonctionnent—certains directement piochés dans ma propre boîte de réception !
Campagnes emailing pour la phase de sensibilisation
La phase de sensibilisation est une question de clarté. Les clients potentiels doivent rapidement comprendre qui vous êtes, ce que vous proposez et pourquoi cela doit les intéresser.
Vous ne cherchez pas forcément à vendre tout de suite ; votre priorité est de développer la notoriété de votre marque, générer de l’intérêt et créer un lien avec votre audience.
Quel est votre objectif lors de la phase de sensibilisation ?
Pour présenter votre marque à de potentiels clients et susciter leur intérêt. Vous souhaitez laisser une première impression mémorable pour :
- Attirer leur attention. Les amener à remarquer votre marque et à se souvenir de votre nom.
- Mettre en avant votre valeur. Communiquez clairement ce que vous proposez et pourquoi cela est pertinent pour eux.
- Éveiller leur curiosité. Donnez-leur envie d’en savoir plus sur vos produits ou services.
Quels indicateurs suivre à cette étape ?
- Taux d’ouverture : Vos lignes d’objet sont-elles assez accrocheuses pour que vos emails soient ouverts ?
- Taux de clics (CTR) : Les lecteurs cliquent-ils sur les liens à l’intérieur de vos emails pour explorer votre site ou en savoir plus ?
- Trafic sur le site web (provenant des liens dans les emails) : Vos emails génèrent-ils du trafic vers votre site ?
- Engagement sur les réseaux sociaux (si applicable) : Vos emails encouragent-ils les lecteurs à vous suivre ou à interagir sur les réseaux sociaux ?
Voyons quelques idées de contenus d’email pour faire sensation lors de la phase de notoriété.
Emails de bienvenue
Un email de bienvenue est le premier message qu’un nouvel abonné reçoit après avoir rejoint votre liste ou effectué un achat.
C’est votre chance de faire bonne impression, de présenter votre marque et d’établir les bases d’une relation de valeur.
Les emails de bienvenue peuvent inclure différents types de contenus, comme :
- Un message d’accueil chaleureux et personnalisé.
- L’histoire et les valeurs de votre marque.
- Des offres spéciales ou remises.
- Des liens vers des ressources ou contenus utiles.
- Un appel à l’action pour encourager l’engagement.
💡 Astuce d’expert n°1 : Personnalisez les séquences de bienvenue pour augmenter le taux d’ouverture
Harmanjit Singh, fondateur et CEO de Origin Web Studios, explique :
Pour les emails de la phase de notoriété, la personnalisation est essentielle. L’envoi de séquences de bienvenue ciblées selon la façon dont les clients ont rejoint notre liste a permis d’augmenter le taux d’ouverture de 35 %.
Par exemple, nous segmentons les nouveaux abonnés selon leurs premiers centres d’intérêt et leur envoyons des recommandations produits adaptées.
En voici un reçu de Fenty Beauty dans ma boîte mail :
Ligne d’objet : « Bienvenue dans la Fenty fam 💕 »
Notez comment la marque inclut un appel à l’action (CTA) clair pour chacune de ses offres, sans submerger le lecteur : je peux utiliser mon code promo, créer un compte, trouver ma teinte de fond de teint ou encore suivre Fenty sur les réseaux sociaux, le tout dans un seul et même email long.
Emails d’histoire de marque et d’éducation
Dans ces emails, vous allez au-delà de la simple introduction pour montrer ce que représente votre marque.
C’est un subtil mélange de storytelling et d’informations utiles, conçu pour bâtir la confiance, créer du lien et positionner votre marque comme une ressource de référence pour votre audience.
💡 Astuce d'expert n°2 : Créez des « micro-moments »
Pensez aux micro-moments comme à des étincelles d’intention. Elles s’allument lorsqu’un client exprime un besoin, et les entreprises peuvent exploiter ces moments pour nourrir l’intérêt et orienter le client vers un achat.
Raviraj Hegde, vice-président senior de la croissance chez Donorbox explique :
Je pense que la meilleure façon d’augmenter l’engagement est de segmenter votre audience en fonction du comportement d’achat. Mais allez plus loin, créez des "micro-moments".
Par exemple, une animalerie qui envoie une série d’e-mails « calendrier de croissance du chiot » augmente son taux de clics de 45%. Ils n’ont pas seulement vendu, ils ont accompagné le parcours, bâtissant ainsi la fidélité de façon organique.
Voici comment les faire briller :
- Partagez l’histoire de vos débuts. Quel problème cherchiez-vous à résoudre ? Qu’est-ce qui vous a inspiré à lancer votre entreprise ? Quels obstacles avez-vous surmontés ?
- Soulignez votre mission et vos valeurs. Quelles sont vos convictions fondamentales ? Quel impact souhaitez-vous avoir dans le monde ? L’authenticité génère la confiance.
- Mettez en avant votre personnalité. Insufflez la voix et le style uniques de votre marque dans vos e-mails.
- Offrez du contenu de valeur. Proposez des ressources éducatives, des conseils, des tutoriels ou des informations pertinentes pour les intérêts et les besoins de votre audience. Positionnez-vous comme un expert sur qui l’on peut compter.
- Touchez votre audience sur le plan émotionnel. Partagez des histoires qui résonnent avec leurs valeurs, leurs aspirations et leurs défis. Faites en sorte qu’ils se sentent compris et valorisés.
- Ajoutez un appel à l’action clair : Incitez vos lecteurs à en savoir plus, à découvrir vos produits ou à interagir avec votre marque sur les réseaux sociaux.
Two Brother Organic Farms est une ferme biologique familiale certifiée qui vend des produits alimentaires indiens faits maison comme du ghee, du jaggery et de la poudre de moringa.
Voici comment ils se positionnent comme la référence du « Ghee A2 préféré de l’Inde » :
Sondages « Faisons connaissance »
Ces e-mails interactifs sont un excellent moyen d’en apprendre plus sur vos abonnés et de personnaliser leur expérience.
Pensez-y comme à une discussion amicale où vous pouvez découvrir ce qu’ils aiment, veulent et recherchent.
Les sondages « Faisons connaissance » permettent de recueillir des informations précieuses, de personnaliser vos campagnes d’e-mail marketing et de renforcer vos relations avec les abonnés.
💡 Astuce d'expert n°3 : Personnalisez et automatisez
Avec l’aide de plateformes d’e-mailing, nous répartissons notre audience en groupes spécifiques—les nouveaux abonnés reçoivent du contenu informatif, les acheteurs réguliers obtiennent des suggestions de produits personnalisées, et nos clients les plus fidèles sont récompensés avec des offres spéciales.
Cela nous permet de garantir que chaque message est pertinent pour son destinataire et apporte une réelle valeur ajoutée.
Voici comment les rendre attrayants et efficaces :
- Restez concis et ciblé. Ne submergez pas votre audience avec un questionnaire trop long. Limitez-vous à quelques questions essentielles, pertinentes pour votre marque et leurs centres d’intérêt.
- Rendez cela ludique et interactif. Utilisez un ton conversationnel, intégrez des éléments visuels et pensez à des éléments interactifs comme des questions à choix multiples ou des échelles de notation.
- Offrez des incitations. Encouragez la participation en proposant une réduction, du contenu exclusif ou un accès anticipé à de nouveaux produits en échange du remplissage du sondage.
- Expliquez comment vous utiliserez leurs données. Soyez transparent sur la manière dont vous utiliserez leurs réponses pour améliorer leur expérience et personnaliser leurs interactions avec votre marque.
Voici comment Graza procède :
Objet : « NOUS VOUS FAISONS UN ÉCHANGE »
Ils vous demandent de participer à une courte enquête en échange de 12% de réduction sur votre prochain achat. Ils récoltent vos préférences et, de votre côté, vous bénéficiez d'une réduction. Gagnant-gagnant.
Sélections de contenus et newsletters
L’email de sélection est une compilation organisée de vos meilleurs contenus, présentée de façon attrayante et ludique.
Ce sont comme des magazines numériques, mettant en avant vos meilleurs articles, produits phares, tutoriels pas à pas et temps forts sur les réseaux sociaux.
Voici quelques conseils pour créer des sélections de contenus et newsletters remarquables :
- Sélectionnez du contenu de qualité. N’ajoutez pas n’importe quel lien. Choisissez des articles, billets de blog, vidéos ou autres ressources vraiment pertinents, informatifs et engageants pour votre public.
- Mettez en valeur votre propre contenu (stratégiquement). Faites la promotion de vos derniers articles, nouveautés produits ou actualités d’entreprise, mais ne faites pas que parler de vous. Équilibrez l’auto-promotion avec du contenu tiers intéressant.
- Incluez une variété de formats. Gardez l’intérêt en alternant textes, images, vidéos, GIF et même des éléments interactifs comme des quiz ou sondages.
- Optez pour un aspect visuel soigné. Utilisez une mise en page épurée et organisée, facile à parcourir. Pensez aux titres, sous-titres et puces pour structurer le contenu.
Blue Bottle a réalisé une sélection spéciale pour le jour supplémentaire de l’année, afin de célébrer ce phénomène rare tout en mettant à l’honneur ses meilleures ventes :
Objet : « Notre sélection pour le jour bissextile »
Campagnes emailing de phase de considération
La phase de considération, c’est là que la vraie séduction commence.
Vos clients potentiels savent qui vous êtes, mais hésitent encore. Ils comparent les prix, lisent des avis et pèsent leurs options.
C’est le moment d’intervenir avec des emails séduisants qui mettent vos produits en valeur, instaurent la confiance et les rapprochent de l’achat.
Quel est votre objectif pendant la phase de considération ?
Positionner votre marque comme la meilleure solution et les accompagner vers une décision d’achat.
Votre mission :
- Mettez en avant les points forts et les bénéfices. Expliquez clairement ce qui rend votre produit ou service unique et en quoi il résout leurs problèmes. Pensez « baguette magique » plutôt que simple « bâton ».
- Bâtissez la confiance et la crédibilité. Présentez ces témoignages clients élogieux, des avis d’experts et des preuves sociales marquantes. Laissez les autres convaincre pour vous.
- Répondez aux éventuelles objections. Anticipez leurs doutes (« Est-ce que ça vaut vraiment son prix ? ») et apportez des réponses claires et synthétiques. Soyez la réponse à leur hésitation.
- Créez un sentiment d’urgence. Incitez-les à passer à l’action avec des offres limitées, des promotions exclusives ou un rappel subtil que les bonnes choses ne durent pas éternellement.
Quels indicateurs suivre pendant cette étape ?
- Engagement avec le contenu lié au produit : Les lecteurs interagissent-ils avec les démonstrations de produits, les vidéos ou d'autres ressources ?
- Taux d’ajout au panier : Vos emails les incitent-ils à ajouter des articles à leur panier ?
- Visiteurs récurrents : Certains destinataires ouvrent-ils et cliquent-ils sur vos emails de considération plus fréquemment que d'autres ? Si c’est le cas, ils sont presque en bas de votre tunnel marketing !
C’est ici que nous transformons les visiteurs en acheteurs. Explorons quelques idées de contenus d’email qui peuvent vous aider à conclure la vente durant l’étape de considération.
Emails de preuve sociale
Les humains sont naturellement des créatures qui suivent le troupeau.
On voit une longue file devant une boulangerie et l’on suppose que le pain doit être bon (même si ce n’est qu’une baguette ordinaire). On lit un avis cinq étoiles et on veut aussitôt ce nouveau MacBook (même si on n’en a pas besoin).
Ce comportement grégaire, chers amis, s’appelle la preuve sociale. Et devinez quoi ? Cela s’applique aussi à l’email marketing.
Voici comment tirer parti de la preuve sociale dans vos emails :
- Mettez en avant les témoignages clients. Présentez les avis enthousiastes de clients satisfaits, mettant en lumière leurs expériences positives avec vos produits ou services.
- Intégrez des recommandations d’experts. Si vous avez des recommandations d’experts du secteur ou d’influenceurs, affichez-les ! Leur crédibilité renforcera la vôtre.
- Mettez en avant les mentions sur les réseaux sociaux. Partagez les commentaires, avis ou mentions positifs issus des réseaux sociaux pour démontrer la popularité et l’influence de votre marque.
- Utilisez des données et statistiques. Misez sur des chiffres impressionnants (et réels), comme « 9 clients sur 10 nous recommandent » ou « Plus de 10 000 clients satisfaits ».
💡Astuce d’expert n°5 : Amenez progressivement à l’achat
Personne n’apprécie de subir une vente insistante. Scott Cohen, PDG de InboxArmy, explique :
En matière de création de campagnes automatisées, un logiciel d’email marketing permet facilement de créer des parcours guidant les acheteurs dans le tunnel de conversion.
Par exemple, nous utilisons l’automatisation pour envoyer une série de bienvenue aux nouveaux abonnés, démarrant par une introduction à la marque, suivie par les points forts du produit ou des témoignages.
Il s’agit peu à peu de les préparer à l’acte d’achat.
Voici un email astucieux de Amama Jewels qui place les avis clients à côté d’images de produits cliquables :
Objet : « Il n’y a que de l’amour à l’intérieur. »
Emails de présentation des atouts et de la marque
Dans un marché saturé, de bons produits ne suffisent plus. Il faut se démarquer de la concurrence et proclamer haut et fort ce qui rend votre marque unique.
Ces emails sont votre chance de mettre en valeur vos propositions de vente uniques (USP) et toutes les qualités qui différencient votre marque de la concurrence.
Pensez-y comme au « pitch ascenseur » de votre marque : un résumé percutant et convaincant des raisons pour lesquelles les clients devraient vous choisir.
Voici ce que vous pouvez inclure dans vos emails USP et de présentation de la marque :
- Mettez en avant vos caractéristiques et avantages uniques. Qu’est-ce qui différencie vos produits ou services et les rend meilleurs ? Proposez-vous des ingrédients singuliers, une technologie innovante, un service client exceptionnel, ou un engagement pour la durabilité ?
- Soulignez vos valeurs de marque. Quelles sont les valeurs qui vous définissent ? Donnez-vous la priorité à l’approvisionnement éthique, à la responsabilité environnementale ou à l’entraide communautaire ? Quelles causes soutenez-vous ?
- Utilisez des visuels impactants. Attirez l’attention grâce à des images ou des vidéos de qualité qui reflètent la personnalité et les atouts uniques de votre marque.
🧠 Note de l’auteur :
Katelyn Bourgoin se présente comme « La psychologue de l’acheteur » sur LinkedIn. Elle partage une vérité importante en marketing pour augmenter les ventes—les gens n’achètent pas des produits, ils achètent des antidouleurs.
Elle explique ensuite :
Si les clients ont besoin de solutions comme la vôtre, mais n’en ont pas vraiment envie, voici quoi faire :
Utilisez la technique du cheval de Troie :
Vendez aux gens ce qu’ils veulent… puis livrez-leur ce dont ils ont besoin.
Plutôt que de promettre uniquement des résultats rationnels, touchez les désirs égoïstes de votre client.
Cela peut signifier de positionner votre produit comme une solution aux symptômes qu’ils ressentent intensément, puis de fournir une solution pour résoudre le vrai problème.
Exemple 1 : Complément pour le sommeil
❌ Un complément naturel pour vous aider à vous endormir plus vite
✅ Ne laissez pas les nuits blanches ruiner votre productivité (ou vos grands rêves)
Et en parlant d’antidouleurs, India Hemp Organics propose une accroche très convaincante pour ses produits à base de cannabis :
E-mails de recommandation produit
Offrez des suggestions personnalisées en fonction de leur historique de navigation ou de leurs achats précédents. Montrez-leur que vous les comprenez.
Voici comment les rendre efficaces :
- Collectez des données. Suivez l’activité de votre audience sur le site, l’historique d’achat, ainsi que toutes les préférences qu’ils ont partagées avec vous.
- Segmentez votre audience. Regroupez les abonnés selon leurs centres d’intérêt et préférences afin de garantir la pertinence de vos recommandations.
- Personnalisez vos messages. Utilisez leur prénom et faites référence à leurs interactions passées avec votre marque pour créer une connexion.
- Mettez en avant les avantages du produit. Soulignez en quoi les produits recommandés résoudront leurs problèmes ou répondront à leurs besoins.
- Incluez des appels à l’action clairs. Facilitez-leur la découverte, la consultation ou l’ajout du produit à leur panier.
Grind le fait à merveille, avec des produits "empilés" les uns sur les autres et un appel clair et persuasif à profiter des meilleures opportunités :
Objet : « Le jour le plus loooong de l’année ☀️ »
Une recommandation de produit personnalisée peut augmenter l’engagement, stimuler les ventes et favoriser un sentiment de découverte chez vos clients.
💡Astuce d’expert n°6 : Concevez des campagnes pour chaque client
Pour l’email marketing e-commerce, une de nos approches préférées consiste à concevoir des campagnes qui donnent l’impression d’avoir été spécialement faites pour chaque individu.
L’une des campagnes les plus impressionnantes a utilisé des données de navigation pour envoyer des suivis ultra-spécifiques.
Par exemple, un utilisateur recherchant la création d’une LLC recevait un email détaillant les instructions étape par étape, et un autre recherchant des solutions bancaires pour entreprises recevait une liste personnalisée d’offres partenaires.
Cette stratégie a été efficace non seulement parce qu’elle était personnalisée, mais aussi parce qu’elle était bien synchronisée.
Chaque email était expédié à l’instant précis où les utilisateurs en avaient le plus besoin, ce qui a permis d’obtenir un taux de réponse 35 % supérieur à celui de nos autres campagnes.
C’est ici que vous pouvez investir un effort supplémentaire pour mieux connaître votre audience.
Emails de lancement de nouveaux produits
Vous avez une nouveauté excitante à partager ? Lors de l’étape de considération, les emails de lancement de produits sont parfaits pour présenter des variantes et des améliorations.
Votre public cible vous connaît déjà et (espérons-le) vous apprécie, alors il est temps de leur montrer ce sur quoi vous avez travaillé.
Voici ce qu’il faut inclure :
- Mettez en avant la version “nouvelle et améliorée”. Expliquez les nouvelles fonctionnalités, avantages ou variantes de votre produit. Quels problèmes résout-il ? En quoi est-il meilleur que la version précédente ou que les produits concurrents ?
- Créez un sentiment d’exclusivité. Faites en sorte que vos abonnés se sentent privilégiés en leur offrant un accès anticipé, des réductions exclusives ou la possibilité de précommander.
- Utilisez des visuels de haute qualité. Attirez l’attention avec des images ou vidéos éblouissantes qui montrent le produit en situation.
d’you, une marque indienne de soins de la peau, a récemment lancé son nouveau tonic lacté (essayez de le dire cinq fois plus vite !), et leur campagne email est tout simplement époustouflante :
🧠 Note de l’auteur :
Bien que vous puissiez intégrer des emails de lancement de produit tout au long de votre entonnoir de conversion par email, l’étape de considération s’avère bien souvent la plus propice. Pourquoi ?
Parce qu’à cette étape, votre audience est déjà en phase d’engagement, intriguée par votre marque, et cherche activement des solutions. Elle est prête à découvrir votre dernière nouveauté et comment celle-ci peut répondre à ses besoins.
C’est aussi l’occasion idéale de recueillir de précieux retours de la part de vos abonnés les plus engagés et d’ajuster votre stratégie de lancement avant une diffusion plus large.
Campagnes email pour la phase de décision
Nous y sommes : c’est le moment de vérité.
Votre client potentiel a fait ses recherches, exploré ses options, et il est désormais sur le point d’acheter.
Quel est votre objectif lors de la phase de décision ?
Supprimer les dernières objections, créer un sentiment d’urgence et lui donner l’impulsion finale pour cliquer sur « Acheter maintenant ! »
Quels indicateurs devez-vous suivre à cette étape ?
Voici les indicateurs principaux qui vous montreront l’efficacité de vos campagnes d’email marketing pour le e-commerce.
- Taux de conversion : C’est le plus important ! Vos emails mènent-ils à de réels achats ?
- Revenu généré : Quel chiffre d'affaires vos emails envoyés à cette étape de décision génèrent-ils directement ?
- Valeur moyenne de commande (AOV) : Vos emails incitent-ils les clients à dépenser plus à chaque commande ?
- Taux de récupération de paniers abandonnés : Quelle est votre efficacité à récupérer ces ventes presque perdues ?
L’étape de décision est celle où la magie opère… ou pas. Voici quelques types d’emails qui peuvent faire pencher la balance en votre faveur.
Séquence d’emails pour panier abandonné
Pour les acheteurs distraits, c’est comme un rappel en douceur. Chaque fois qu’un client ajoute des articles au panier sans finaliser l’achat, ces emails sont déclenchés.
💡Astuce d’expert n°7 : Mettez en place une séquence automatisée de trois emails pour panier abandonné
Le rapport Klaviyo sur les benchmarks des paniers abandonnés 2024 indique qu’un flux classique de relance comprend le plus souvent une série de trois emails.
Comment cela fonctionne-t-il ?
Pour les clients qui abandonnent leur panier, nous lançons une séquence automatisée de trois emails :
- Le premier email est envoyé dans l’heure suivant l’abandon du panier, rappelant doucement les articles laissés de côté.
- Le deuxième email est envoyé 24 heures plus tard, mettant en avant les caractéristiques uniques des produits du panier, comme la durabilité à vie de nos haches.
- Le dernier email propose une remise exclusive et limitée dans le temps, comprise entre 15% et 20% pour créer un sentiment d’urgence.
Cette séquence d’emails nous a permis de réduire notre taux d’abandon de panier de 23 %.
Liquor Loot propose un email de récupération de panier abandonné tout mignon intitulé « TERMINEZ CE QUE VOUS AVEZ MIS AU PANIER » avec un joli code promo de 20 % :
Ne perdez pas de temps à créer ces workflows manuellement. Consultez notre sélection des 10 meilleurs logiciels de relance panier abandonné disponibles actuellement :
Emails de vente croisée et d’upsell
Ces emails visent à maximiser la valeur vie client en les incitant à acheter plus — mais uniquement ce qui est vraiment pertinent selon leurs achats précédents et les données de navigation.
- La vente croisée propose des produits complémentaires qui améliorent l’achat initial. Par exemple, s’ils ont acheté un appareil photo, suggérez un objectif ou un trépied.
- L’upsell (montée en gamme) les encourage à opter pour une version premium du produit ou à acheter une option plus chère. Par exemple, s’ils consultent un abonnement basique, recommandez la formule premium avec plus de fonctionnalités.
MacPaw envoie un e-mail vraiment mignon et subtil qui combine une enquête « mieux vous connaître » avec d’autres produits pertinents à prix réduit :
Ligne d’objet : « Juste un petit mot pour dire merci ❤ »
E-mails de remise et promotionnels
Tout le monde aime une bonne affaire, n’est-ce pas ?
Voici l’essentiel à savoir sur les e-mails de remise et de promotion :
- Rédigez une offre claire et concise. Assurez-vous que la remise ou la promotion soit facile à comprendre et bien mise en avant. Pas de conditions cachées !
- Incluez un appel à l’action fort. Utilisez un bouton CTA clair et convaincant, comme « Acheter maintenant » ou « Profitez de votre réduction ».
- Personnalisation. Quand cela est possible, personnalisez l’offre selon les achats précédents ou l’historique de navigation du destinataire.
💡 Astuce d’expert n°8 : Faire de l’A/B testing sur vos objets d’e-mails et pré-en-têtes est toujours une excellente idée
« Nous avons effectué des tests A/B sur les objets pour trouver ce qui résonne le plus, » explique Shubham Singh, CMO chez Ismokraft.
Voici quelques exemples :
- « Votre cadeau parfait vous attend 🎁 (rien que pour vous !) »
- « Dites ‘Je t’aime’ avec cette surprise unique ♥️ »
Nous avons aussi ajouté des pré-en-têtes conçus pour susciter la curiosité afin de compléter les objets. Résultat ? Le taux d’ouverture a augmenté de 12 % après l’optimisation des objets !"
Cet exemple de Days Brewing Co combine un excellent texte d’e-mail et un design élégant avec une offre de réduction bien claire :
Campagnes d’e-mails post-achat
Les confettis sont retombés et la page de remerciement s’est affichée. Mais le parcours client n’est pas terminé.
C’est le moment de solidifier la relation, instaurer une confiance durable et garder votre marque à l’esprit bien après la transaction.
Quel est votre objectif lors de l’étape post-achat ?
Bâtir une clientèle fidèle, encourager les achats répétés, et transformer les acheteurs satisfaits en ambassadeurs de la marque. Vous souhaitez :
- Exprimer de la gratitude et créer une bonne volonté. Un vrai « merci » a beaucoup de valeur.
- Renforcer leur décision d’achat. Rassurez-les sur leur choix. Mettez en avant les bénéfices de leur achat et fixez des attentes pour une expérience positive.
- Fournir un service client exceptionnel. Offrez des ressources utiles, répondez aux FAQ et anticipez les éventuelles inquiétudes. Soyez leur guide de référence.
Quels indicateurs suivre lors de cette étape ?
- Taux d’ouverture : Vos e-mails post-achat sont-ils assez engageants pour être ouverts ? Un objet accrocheur est primordial !
- Taux de clics (CTR) : Les clients cliquent-ils sur vos liens pour suivre leur commande, explorer votre site ou en savoir plus sur votre marque ?
- Taux de conversion (pour les ventes croisées, incitations ou achats répétés) : Vos e-mails génèrent-ils des ventes supplémentaires ou encouragent-ils les achats récurrents ? Cha-ching !
L’absence rend le cœur plus tendre… ou pas ? En matière d’e-mail marketing, un peu d’absence peut facilement basculer vers le désengagement.
Voyons ce que vous pouvez faire après l’achat pour fidéliser vos clients.
E-mails de confirmation de commande
Ces e-mails informent les clients que leur commande a bien été reçue et est en cours de traitement.
Ils servent de reçu numérique et fournissent des informations et notifications importantes concernant l'achat.
Voici ce qu’il faut inclure :
- Exprimer la gratitude. Remerciez le client pour sa commande.
- Résumé de la commande. Fournissez un récapitulatif détaillé de la commande, comprenant les articles achetés, les quantités, les prix et le montant total.
- Informations sur la livraison. Indiquez la date de livraison estimée, l’adresse de livraison et le numéro de suivi (si disponible).
- Informations de facturation. Confirmez leur adresse de facturation et le mode de paiement.
- Contact du service client. Donnez les coordonnées à contacter en cas de questions ou de préoccupations.
💡Astuce d’expert n°9 : Ne sous-estimez pas la puissance d’un « merci »
Envoyez un e-mail de remerciement après un achat avec une remise pour la prochaine commande.
Cela encourage non seulement l’achat répété, mais aide aussi à fidéliser la clientèle.
Voici un exemple d’e-mail de confirmation de commande simple et agréable que j’ai reçu aujourd’hui de la part de Kaze Living :
Autres e-mails transactionnels
Outre les e-mails de confirmation de commande, plusieurs e-mails sont déclenchés par des actions ou transactions spécifiques des clients et fournissent des informations essentielles concernant leur achat ou leur activité de compte.
Ils servent souvent à confirmer des actions, fournir des mises à jour et renforcer la confiance.
Les e-mails transactionnels peuvent inclure :
- E-mails de confirmation d’expédition. Informez le client que sa commande a été expédiée et communiquez les informations de suivi.
- E-mails de confirmation de livraison. Confirmez que la commande a bien été livrée.
- E-mails de création de compte. Souhaitez la bienvenue aux nouveaux clients et donnez les instructions pour configurer leur compte.
- E-mails de réinitialisation du mot de passe. Aidez les clients à réinitialiser leur mot de passe s’ils l’ont oublié.
- E-mails de facture et de paiement. Fournissez des informations détaillées sur les factures et les transactions de paiement.
- E-mails de confirmation de retour ou d’échange. Confirmez la réception d’une demande de retour ou d’échange.
Amazon, sans surprise, maîtrise parfaitement ce type de modèles d’e-mail :
E-mails de réactivation ou de reconquête
Les clients deviennent inactifs pour diverses raisons : la vie devient chargée, les boîtes mail débordent, ou ils n’ont tout simplement pas trouvé de raison d’interagir récemment. Mais cela ne veut pas dire qu’ils sont définitivement perdus.
Les e-mails de reconquête sont l’occasion de renouer le lien et de raviver leur intérêt.
Voici quelques conseils pour que votre message se démarque :
- Utilisez des verbes d'action forts. Au lieu de dire « Notre nouvelle collection est disponible », essayez « Découvrez notre nouvelle collection ! »
- Restez simple et clair. Évitez le jargon, les phrases complexes et les jeux de mots trop subtils.
- Rédigez un objet d’email percutant. Suscitez leur curiosité sans recourir à des techniques douteuses ou trompeuses.
- Privilégiez la concision. Allez droit au but et évitez de les submerger avec un texte trop long.
Découvrez cet email engageant et non intrusif de la boutique en ligne RIND Snacks :
Emails de programme de fidélité et de parrainage
Les programmes de fidélité sont comme des clubs VIP pour vos meilleurs clients. C’est un excellent moyen de récompenser les acheteurs réguliers, de les inciter à dépenser plus et de renforcer la relation.
Pour un impact maximal, pensez à combiner vos programmes de fidélité et de parrainage.
Par exemple, offrez des points bonus aux membres fidélité qui recommandent des amis, ou faites bénéficier les amis parrainés d'une remise sur leur premier achat ainsi que d'une possibilité de rejoindre le programme de fidélité.
Voici comment Square le fait — simplement et efficacement :
Vous vous demandez pourquoi vos campagnes emailing font un flop ? Ces études de cas sur le marketing par email pourraient bien détenir les réponses.
Comment inciter à l’action avec des campagnes email limitées dans le temps et selon les événements
Les “quatre P” du marketing — produit, prix, place et promotion — sont tous interconnectés.
Et dans le monde de l’email, le timing joue un rôle déterminant dans cet aspect de « place ».
- Les ventes flash et les emails promotionnels à durée limitée sont parfaits pour générer des ventes rapides, écouler les stocks ou mettre en avant certains produits.
- Les emails saisonniers et liés aux fêtes profitent de l’excitation et de l’attente ressenties autour des fêtes ou des événements spéciaux.
Il s’agit d’envoyer le bon message, à la bonne personne, au bon moment.
Mais simplement envoyer un email à une heure précise ne suffit pas. Votre timing doit soutenir la pertinence. Cela suppose de comprendre votre audience, ses besoins et ses attentes.
Un coupon de Cyber Monday envoyé le lundi après-midi est quasiment inutile.
Et si ce même coupon était envoyé quelques jours avant, au moment où les acheteurs planifient leurs achats ? Là, il est pertinent et utile.
Ici, faites du Big Data votre allié.
Comprenez le comportement, les préférences et les interactions passées de votre public grâce à l’analyse de données. Cela vous permet d’adapter la période d’envoi et de délivrer des messages opportuns et engageants.
Envoyer, vendre, recommencer
La magie ne réside pas juste dans le fait de bombarder d’emails en espérant le meilleur. Il s’agit d’être un peu plus, disons, intentionnel·le dans votre démarche.
Alors, que vous vendiez des jouets pour chats en forme de sushi ou des sérums promettant la jeunesse éternelle, souvenez-vous de ceci : le bon email, envoyé à la bonne personne, au bon moment, peut transformer votre boîte de réception d’un vieux carnet d’adresses poussiéreux en une machine à générer des revenus.
Abandonnez l’approche « arroseur arrosé » et adoptez la puissance de l’entonnoir.
Choyez vos prospects, construisez ces relations, et laissez l’automatisation du marketing faire tout le gros du travail pour vous.
Et tant qu’à faire, pourquoi ne pas vous inscrire à notre newsletter pour recevoir les dernières analyses d’experts en commerce électronique ? Promis, nous ne vous bombarderons pas de trop de GIFs de chats (enfin, peut-être).
