Guide Complet du Replatforming E-commerce

Selon une enquête de Digital Commerce 360 réalisée en septembre et octobre 2022, 27 % des marques envisageaient une migration e-commerce, et 61 % d’entre elles prévoyaient de le faire en 2023. La plupart de ces entreprises s’attendaient à dépenser jusqu’à 500 000 $ pour y parvenir.

Dans ce guide complet, je vais expliquer ce qu’implique la refonte de votre plateforme e-commerce, les raisons pour lesquelles vous devriez envisager un changement et comment réussir la migration vers une nouvelle plateforme e-commerce.

Allons-y.

Qu’est-ce que la refonte de plateforme e-commerce (aussi appelée migration e-commerce) ?

La refonte de plateforme e-commerce, en termes simples, est le processus de passage d’une plateforme e-commerce à une autre. 

On parle aussi de migration de site e-commerce ou de migration de plateforme e-commerce, en particulier lorsque toute la boutique — y compris les données e-commerce, les fichiers clients et les intégrations — est reconstruite sur un nouveau système.

Mais ce n’est pas seulement une question de changer d’outils ou de refaire le design du site — il s’agit d’évoluer avec les besoins de votre entreprise, de résoudre les points de blocage et d’améliorer l’expérience client.

La refonte de plateforme est aussi appelée migration. Ce terme, plus poétique, évoque une nuée d’oies prenant leur envol vers des cieux plus cléments. Dans ce cas, les oies représentent toutes les données et créations qui font fonctionner votre marque.

Mais il ne s’agit pas simplement de déplacer vos affaires d’une plateforme à une autre. Il existe plusieurs types de migrations que les marques e-commerce peuvent effectuer.

Types de migration e-commerce

Vous avez plusieurs options pour la refonte de votre site e-commerce. Il n'est pas nécessaire de tout changer d’un coup. Au final, cela dépendra de vos raisons de changer de plateforme.

• Migration de plateforme à plateforme. L’approche la plus simple : il s’agit de passer d’une plateforme à une autre, mieux adaptée à vos besoins. Par exemple, migrer de WooCommerce à Shopify.
• Migration partielle. Parfois, il suffit de remplacer un élément problématique dans votre pile technologique. Par exemple, vous pouvez déplacer vos données produits de votre plateforme vers un logiciel PIM, ou bien utiliser un CMS externe avec votre plateforme e-commerce existante.
• Migration vers le cloud. Si vous utilisez une plateforme e-commerce installée sur site, vous pouvez décider de déléguer les serveurs à une plateforme hébergée dans le cloud.
• Migration vers le commerce headless. Pour rendre votre boutique en ligne plus rapide, plus flexible et plus cohérente avec votre marque, vous pouvez migrer d’une plateforme monolithique vers une architecture headless utilisant des microservices. Ainsi, vous dissociez le front-end de l’interface back-end et pouvez personnaliser l’expérience sans tout reconstruire. (Exemples : Shopify Hydrogen ou React personnalisé + BigCommerce.)

Refonte de plateforme e-commerce vs refonte de design e-commerce

Les marques e-commerce changent régulièrement de style. Ces refontes, bien qu’elles représentent un certain travail, sont bien plus simples que les exigences techniques d’une migration de plateforme (qui peut aussi inclure une refonte de design).

Voyons comment ces deux concepts diffèrent.

	Replateforme E-commerce	Refonte E-commerce
Définition	Changer la plateforme ou la technologie sous-jacente d’un site e-commerce.	Mettre à jour le design visuel et l’interface utilisateur du site sans modifier la technologie sous-jacente.
Objectif principal	Fonctionnalité de la plateforme, évolutivité, performance et maîtrise des coûts.	Expérience utilisateur, esthétique, optimisation des conversions et réactivité.
Raisons courantes	Besoin de nouvelles fonctionnalités, évolutivité, meilleure performance, capacités d’intégration ou réduction des coûts.	Renforcer l’engagement des utilisateurs, actualiser l’image de marque, améliorer la navigation et optimiser pour les appareils mobiles.
Principaux composants	Migration des données, mise en œuvre de nouvelles fonctionnalités de la plateforme, intégration avec d’autres systèmes.	Mise en page visuelle, graphismes, améliorations UI/UX, structure de navigation, réactivité.
Risques	Élevé en raison de risques potentiels de perte de données, d'impact SEO et d'incompatibilités système.	Moindre, principalement des préoccupations concernant l’acceptation utilisateur et une possible baisse des conversions durant la période d’adaptation.
Coût	Généralement plus élevé en raison de la complexité de la migration des données et de l’intégration de la nouvelle plateforme.	Variable, mais généralement plus faible sauf en cas d’ajouts fonctionnels majeurs.
Durée	En général plus longue à cause de la complexité de la migration et de la stabilisation sur une nouvelle plateforme.	Habituellement plus courte, centrée sur les aspects de design qui peuvent être déployés progressivement.
Résultat	Amélioration des opérations backend, meilleure évolutivité, diminution potentielle des coûts de fonctionnement, performance accrue du site.	Expérience utilisateur améliorée, engagement accru, taux de conversion potentiellement plus élevés, image de marque modernisée.
Exemple	Passer de Magento à Shopify, ou migrer de Magento 1 à Magento 2.	Refonte de la mise en page du site, harmonisation des couleurs, amélioration du parcours de paiement pour une meilleure ergonomie.

Pourquoi les marques migrent-elles leur plateforme e-commerce ?

Si vous lisez ceci, c’est que vous avez une raison de songer à migrer votre plateforme. Rencontrer des problèmes avec sa plateforme e-commerce est assez courant à mesure que votre marque grandit et définit ce qu’elle souhaite devenir. 

Voici quelques-unes des principales raisons pour lesquelles les marques se lancent dans cette tâche parfois herculéenne.

• Leur site présente des performances médiocres.
• Leur plateforme actuelle manque d’évolutivité.
• La fonctionnalité essentielle dont ils ont besoin n’est pas présente.
• La vitesse du site est en baisse.
• Mauvaise expérience administrateur côté back-office.
• Le coût de la maintenance est devenu insoutenable.
• La dette technique ne fait qu’empirer.
• L’expérience utilisateur (UX) n’est pas optimale.
• L’intégration avec d’autres outils n’est pas optimale.
• Manque de fonctionnalités de sécurité modernes.
• Leur plateforme est délétère pour le SEO.

Certains de ces problèmes peuvent être gérés temporairement, mais ils s’accumulent à mesure que votre marque grandit et finissent par impacter vos ventes. Et personne ne souhaite ça.

Alors, comment savoir qu'il est temps de franchir le pas ?

5 signes qui montrent qu’il est temps de migrer vers une nouvelle plateforme e-commerce

Une multitude de facteurs peut vous avoir poussé à envisager le remplacement de votre plateforme e-commerce pour votre entreprise, mais ces facteurs relèvent généralement d’une ou plusieurs de ces grandes catégories :

• Votre système actuel ne répond plus aux besoins de votre entreprise.
• Vous n’arrivez plus à faire évoluer votre site e-commerce.
• Vous faites face à des défis techniques insolubles.
• L’expérience client se dégrade.
• Vous perdez des ventes ou subissez un impact financier.

Examinons ces raisons plus en détail.

1. Les besoins de votre entreprise ont évolué

Votre modèle économique et votre stratégie évoluent en permanence.

Si votre entreprise a élargi sa gamme de produits, pénétré de nouveaux marchés ou adopté une nouvelle stratégie commerciale, il se peut que votre plateforme actuelle ne soit pas en mesure de suivre ces évolutions. Pensez à évaluer des plateformes de commerce omnicanal qui pourraient mieux accompagner l’évolution de votre modèle d’affaires.

Vous pouvez également être confronté à des coûts opérationnels plus élevés liés à la maintenance de la plateforme, à des solutions de contournement ou à des intégrations tierces qui indiquent que votre plateforme actuelle n’est pas le choix le plus économique pour votre boutique en ligne.

En approfondissant, vous pourriez rencontrer des difficultés à intégrer des outils essentiels comme un CRM, un ERP ou des logiciels marketing, ce qui peut être le signe que votre plateforme devient obsolète.

2. Vous devez continuer à évoluer

Trop de trafic n’est pas toujours une bonne chose.

Si votre site web subit des surcharges de trafic et des plantages ou ralentissements lors des périodes de forte affluence, comme le Black Friday ou le Cyber Monday, c’est un signe clair que votre plateforme ne peut pas évoluer selon la demande.

Des problèmes liés au système de gestion des stocks, comme une plateforme qui ne permet pas l’ajout fluide de nouveaux produits ou catégories, peuvent freiner votre croissance.

Vous pouvez également ressentir la limite des contraintes géographiques. Si vous cherchez à vous étendre sur des marchés internationaux, votre plateforme doit supporter plusieurs devises, langues et réglementations fiscales.

À la fin de la journée, les commerçants veulent une plateforme qui leur permet de développer leur activité et continue d’offrir les bons outils pour leur stade de croissance. Si ce n’est plus le cas, il est probablement temps de changer.

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Andrea Gellert

CMO de Clover

3. Vous êtes confronté à des défis techniques

De nombreux problèmes techniques peuvent survenir avec n’importe quelle plateforme, notamment :

• Pannes récurrentes : Des plantages fréquents du site ou des indisponibilités peuvent nuire aux ventes et à la confiance des clients.
• Options de personnalisation limitées : L’incapacité à personnaliser votre vitrine ou vos processus internes selon vos besoins spécifiques peut représenter un sérieux frein.
• Préoccupations en matière de sécurité : Avec la montée des menaces liées à la cybersécurité, si votre plateforme ne fournit pas de solides fonctionnalités de sécurité ou de mises à jour régulières, cela constitue un risque important.

Vous cherchez à réduire les coûts, ou bien la plateforme actuelle vous semble trop confuse ? Vous pouvez et devriez alors changer. Ce changement permet en général de réduire le nombre d’heures passées à travailler sur le site. Le temps gagné pourra être investi dans des actions à plus forte valeur ajoutée, comme le marketing.

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Firdaus Syazwani

Fondateur de Dollar Bureau

4. L’expérience client se dégrade

Votre plateforme e-commerce a peut-être du mal à s’adapter aux évolutions récentes.

Par exemple, une interface dépassée ou peu intuitive peut dissuader les clients modernes d’acheter sur votre boutique en ligne. Les systèmes obsolètes ne suivent généralement pas l’évolution des besoins des consommateurs.

Avec l’essor du commerce mobile, si votre plateforme n’offre pas une expérience d’achat mobile fluide, vous perdez une part importante de clientèle.

La rapidité est essentielle. Si votre site souffre de temps de chargement longs et met trop de temps à montrer aux clients ce qu’ils veulent, ils risquent d’abandonner leurs paniers et d’aller voir ailleurs.

5. Vous perdez des ventes ou ressentez un impact financier

Une plateforme e-commerce qui n’est plus adaptée aux besoins de votre entreprise ou qui rencontre des difficultés techniques peut avoir de lourdes conséquences financières.

• Ventes perdues : Les problèmes techniques ou une mauvaise expérience utilisateur peuvent avoir un impact direct sur les ventes et les taux de conversion.
• Coûts de maintenance plus élevés : Les plateformes obsolètes peuvent nécessiter des réparations plus fréquentes ou des solutions tierces, ce qui entraîne un coût total de possession plus élevé et des corrections chronophages.
• Investissement dans des solutions de contournement : Vous pourriez vous retrouver à investir davantage dans des solutions temporaires ou des extensions afin de pallier les lacunes de la plateforme au lieu de vous concentrer sur les stratégies de croissance.
• Perte d’avantage concurrentiel : Une plateforme obsolète peut nuire au référencement, à l’expérience utilisateur et à la perception globale de votre marque, donnant un avantage à vos concurrents.

Si vous rencontrez des problèmes avec votre plateforme actuelle, tels qu’une lenteur, des mesures de sécurité insuffisantes ou de mauvaises performances SEO, et que ceux-ci ne peuvent pas être résolus, il est peut-être temps d’envisager de passer à une nouvelle plateforme. L’objectif ultime doit toujours être d’assurer la meilleure performance possible pour votre entreprise et votre chiffre d’affaires.

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Ankit Sharma

PDG de Uproi Digital

Il est essentiel de considérer votre plateforme ecommerce non seulement comme un outil, mais comme un véritable partenaire de la croissance de votre entreprise.

Reconnaître les signes d’une plateforme sous-performante ou obsolète peut vous aider à prendre des décisions éclairées concernant la migration, afin que votre entreprise reste agile, compétitive et centrée sur le client.

Comment se préparer à une migration ecommerce

Avant de vous lancer dans un projet de migration, vous devez clarifier vos objectifs. 

Il ne s’agit pas simplement de passer d’un système à un autre — il s’agit d’aligner ce changement avec les objectifs stratégiques de votre entreprise. 

Examinons comment établir des objectifs clairs et concrets pour votre migration.

1. Évaluez les besoins spécifiques de votre entreprise

Réalisez une analyse SWOT pour identifier les forces, faiblesses, opportunités et menaces de votre plateforme actuelle. Cela vous donnera une vision claire de ce qui fonctionne et de ce qui doit être amélioré.

Recueillez les retours de votre équipe — surtout de ceux en contact direct avec la clientèle, comme le support ou les commerciaux — afin d’identifier les défis actuels.

Analysez le comportement des clients avec des outils de data analytics afin de repérer les tendances révélant une insatisfaction ou des difficultés, comme le temps passé sur le site ou une intention de sortie.

2. Pensez à vos projets d’expansion

Si vous souhaitez entrer sur de nouveaux marchés — surtout à l’international —, assurez-vous que votre future plateforme gère plusieurs langues, devises et respecte les exigences réglementaires locales.

Anticipez la scalabilité et la flexibilité nécessaires pour proposer de nouvelles gammes de produits ou de nouveaux services.

Préparez-vous à développer votre activité sur d’autres canaux ou à intégrer des marketplaces comme Amazon ou eBay, ou encore à ouvrir des boutiques physiques ou éphémères.

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3. Évaluez vos besoins d’intégration

Listez toutes vos intégrations actuelles entre outils et systèmes (comme CRM, ERP ou outils d’automatisation du marketing) et vérifiez leur compatibilité avec les plateformes potentielles.

Pensez aux outils ou systèmes que vous pourriez vouloir intégrer prochainement. Votre nouveau système doit répondre non seulement aux besoins actuels, mais aussi à vos ambitions futures.

La migration des données est cruciale. Assurez-vous que la plateforme choisie permette un transfert de données sans accroc. Renseignez-vous sur la façon dont les données clients, historiques de transactions, informations produits et autres données essentielles seront migrés.

4. Gardez à l’esprit les objectifs liés à l’expérience client

Visez une plateforme qui offre une expérience d’achat fluide avec une navigation intuitive, des capacités de recherche efficaces et un processus de paiement sans accroc.

Mobile, mobile, mobile. Je n’insisterai jamais assez sur ce point. Avec une part significative des achats en ligne effectués sur mobile, donnez la priorité aux plateformes qui proposent des fonctionnalités mobiles performantes et une optimisation mobile en premier lieu.

Les consommateurs modernes apprécient les expériences d’achat personnalisées. Optez pour des plateformes qui proposent des recommandations de produits basées sur l’IA, du contenu personnalisé et des promotions ciblées.

Enfin, concentrez-vous sur les retours clients.

Assurez-vous qu’il existe des moyens simples pour que les clients laissent des avis, posent des questions et donnent leur avis. Ce retour continu peut conduire à des améliorations bien après la migration.

Changer de plateforme sans feuille de route claire peut entraîner erreurs et inefficacités. En fixant des objectifs précis alignés sur votre stratégie, vous garantissez une transition fluide propice à la croissance, à l’optimisation des opérations et à une expérience client supérieure.

Meilleures plateformes e-commerce à envisager pour une migration

Passer à une nouvelle plateforme e-commerce est un engagement important, tant en termes de ressources que de stratégie à long terme. 

Face au grand nombre de choix, comment être sûr de sélectionner la plateforme idéale pour votre entreprise ?

Il est essentiel que les entreprises effectuent une recherche approfondie sur les futures plateformes potentielles avant de s’engager trop rapidement. Assurez-vous qu’il n’y a pas de coûts cachés ou de blocages lors du passage d’un système à un autre.

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Eric Sornoso

PDG de Mealfan

Passons en revue quelques grands acteurs SaaS sur le marché des plateformes e-commerce.

Shopify

Solution SaaS hébergée dans le cloud, appréciée pour son interface conviviale. Idéale pour les entreprises recherchant une solution tout-en-un avec passerelles de paiement intégrées et paramétrage sans tracas.

Points forts : Facile à utiliser, support efficace, idéal pour les débutants.

Limites : Personnalisation restreinte, frais de transaction (sauf si vous utilisez Shopify Payments).

WooCommerce

Plateforme open source et personnalisable basée sur WordPress. Idéale si vous connaissez déjà WordPress et que vous cherchez de la flexibilité.

Points forts : Forte personnalisation, vaste écosystème de plugins, aucun frais de transaction natif.

Limites : Nécessite des mises à jour régulières, peut demander davantage de ressources d’hébergement avec la croissance du trafic.

Adobe Commerce (anciennement Magento)

Réputé pour son évolutivité et sa capacité de personnalisation, Adobe Commerce convient aux entreprises de taille moyenne à grande ayant des besoins spécifiques et une équipe technique dédiée.

Points forts : Très évolutif, fonctionnalités avancées, personnalisable.

Limites : Nécessite une expertise technique et peut s'avérer coûteux en termes de développement et de maintenance.

BigCommerce

Une solution complète qui propose des fonctionnalités prêtes à l’emploi et une évolutivité sans exiger de grandes compétences techniques.

Points forts : Fonctionnalités intégrées, adaptée au SEO, aucune commission sur les transactions.

Limites : Thèmes gratuits limités et une augmentation possible du coût à mesure que votre activité grandit.

J’ai vu des entreprises changer de plateforme ecommerce principalement pour deux raisons : l’évolutivité et les coûts. Généralement, une jeune entreprise démarre sur Shopify ou Wix pour leur facilité de prise en main. Lorsque leur activité se développe, j’ai constaté que beaucoup migrent vers WooCommerce ou BigCommerce, car ces plateformes offrent davantage de possibilités de personnalisation. Bien sûr, le coût reste un facteur déterminant dans ces choix.

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Kaylee Astle

CEO de Blanka

Autres facteurs liés à la plateforme à prendre en compte

Choisir une plateforme ecommerce ne repose pas uniquement sur les fonctionnalités. Il s'agit de trouver l'intersection entre les besoins de votre entreprise, vos capacités techniques et vos ambitions de croissance. 

Grâce à des recherches approfondies et des priorités clairement définies, vous pourrez sélectionner une plateforme qui réponde à vos besoins actuels tout en s’adaptant à votre développement futur.

Plateforme	Shopify	BigCommerce	WooCommerce	Adobe Commerce
Taille de l’entreprise	Startups/Petites entreprises	Startups/Petites entreprises	Entreprises moyennes	Grandes entreprises
Compétence technique	Non-technique	Non-technique	Intermédiaire	Avancée
Coût de mise en place	Thèmes payants	Thèmes payants	Gratuit (auto-hébergé)	Licence payante
Frais mensuels	Oui	Oui	Non (coûts d’hébergement/plugins)	Oui
Frais de transaction	Oui (passerelles externes)	Oui (passerelles externes)	Non	Oui (passerelles externes)
Intégrations natives	Nombreuses intégrées	Nombreuses intégrées	Liées à l’écosystème WordPress	Nombreuses intégrées
Flexibilité de l’API	Bonne	Bonne	Bonne	Excellente
Écosystème de plugins/extensions	Vaste	Vaste	Vaste (WordPress)	Vaste

Pour découvrir tous nos choix préférés de plateformes ecommerce, consultez ce top 10 :

1. 1. Wix — Idéal pour les utilisateurs non techniques
2. 2. Subbly — Idéal pour les modèles e-commerce par abonnement
3. 3. BigCommerce — Idéal pour le marketing omnicanal
4. 4. Ecwid — Idéal pour la vente sur les réseaux sociaux
5. 5. Shopify — Idéal pour un large choix d’intégrations
6. 6. Adobe Commerce — Idéal pour les entreprises axées sur la donnée
7. 7. Squarespace — Idéal pour gérer des boutiques en ligne
8. 8. PrestaShop — Idéal pour des boutiques en ligne personnalisables
9. 9. Sana Commerce Cloud — Meilleure plateforme e-commerce pour les ventes B2B
10. 10. Weebly — Idéal pour les options de design personnalisables

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Coûts de la migration ecommerce : calculez un vrai TCO

Avant de vous engager sur une nouvelle plateforme ecommerce, soyez réaliste quant au coût réel.

Le coût de la licence ou l’abonnement SaaS n’est qu’une ligne du budget. Ajoutez la mise en œuvre, la migration des données, les intégrations tierces, la formation du personnel, les risques liés aux temps d’arrêt et le long terme des opérations courantes.

C’est votre véritable coût total de possession (TCO) : négliger l’un de ces aspects, c’est risquer l’échec de votre projet de migration.

Voici la répartition des postes à budgétiser :

Plateforme et hébergement directs

Le SaaS est prévisible : l’open-source, beaucoup moins. (Découvrez toutes les différences entre open source et SaaS dans notre guide)

Les plateformes SaaS comme Shopify et BigCommerce proposent des tarifs mensuels qui incluent hébergement et sécurité, tandis que les plateformes open-source comme WooCommerce ou Magento nécessitent un hébergement séparé, des plans d’évolution et des services de sécurité dédiés.

La simplicité "plug-and-play" de Shopify peut sembler coûteuse au départ, mais WooCommerce engendre souvent des frais cachés pour les mises à niveau d’hébergement, les outils de mise en cache et les modules de sécurité.

Construction et mise en œuvre

Qui réalise réellement la mise en place — et possède-t-il les compétences nécessaires ?

Si vous travaillez avec une équipe de développement interne, il faudra tout de même prévoir la planification, la gestion des environnements de préproduction et le déploiement.

Des partenaires externes (agences ou consultants ecommerce) peuvent accélérer le processus, mais ils exigent souvent des cahiers des charges détaillés et des marges de sécurité pour les développements sur mesure.

Prévoyez une facture de mise en œuvre allant de 4 à 6 chiffres, selon la complexité et la personnalisation de la plateforme.

Intégrations et migration de données

Plus votre système est complexe, plus la facture d’intégration sera élevée.

Systèmes de gestion de stock, CRM, ERP, PIM — chaque point de contact ajoute de la complexité. Si votre plateforme ecommerce actuelle est fortement intégrée, faire correspondre ces connexions avec le nouveau système demande du temps et des tests.

Certains outils prêts à l’emploi aident à la migration, mais une logique personnalisée requiert généralement l’intervention de développeurs.

Les données clients, historiques de commandes, variantes de produits et abonnements doivent tous être intégrés proprement dans le nouveau système.

Espace de coût	Ce que cela couvre	Exemples d’outils ou de fournisseurs	Remarques sur les coûts
Plateforme et hébergement	Abonnements SaaS ou frais d’hébergement pour les plateformes open-source	Shopify, WooCommerce, Adobe Commerce	Mensuel/annuel ; open-source nécessite un hébergement séparé
Mise en œuvre	Développement, tests et gestion de projet	Équipes internes, agences ecommerce	Unique ou par phase ; beaucoup de variations
Intégrations	Connexion ERP, CRM, PIM, OMS et outils marketing	Segment, MuleSoft, API sur mesure	Dépend du nombre et de la complexité
Migration de données	Transfert des produits, clients, commandes et historiques	LitExtension, Cart2Cart, scripts personnalisés	Outils plugins vs. développement manuel
Réduction du temps d’arrêt	Gestion des risques lors de la bascule et prévention des pertes de vente	Pages « mode maintenance », outils d’alerte	Coût indirect ; testez pour limiter l’impact
Formation	Onboarding de l’équipe et mise à jour des processus	SOP, guides/formations internes vidéo	Coût de temps si négligé
Opérations post-lancement	Maintenance continue, frais de plugins, mises à jour, dépannage	App stores, développeurs freelance, outils de monitoring	Récurrent ; souvent sous-estimé

Temps d’arrêt et pertes de ventes

Même une courte interruption peut causer des dégâts durables.

Chaque minute où votre boutique en ligne est hors ligne — ou si elle présente un dysfonctionnement — vous fait perdre des ventes et des clients. Ce risque est maximal lors des changements DNS, redirections cassées ou bugs au paiement.

Les bascules doivent avoir lieu en heures creuses, avec des plans de retour arrière et des modes maintenance en place. Testez tout comme si votre prochain trimestre en dépendait — car c’est probablement le cas.

Formation et gestion du changement

Nouvelle plateforme ≠ adoption immédiate.

Même si le nouveau système paraît « plus simple », il reste différent. Les équipes ont besoin de nouveaux flux de travail, de SOP à jour, et de temps pour s’adapter aux nouveaux outils d’administration ou aux processus de service client.

Prévoyez des ralentissements si vous ne budgetisez pas l’onboarding.

Si votre site ecommerce s’intègre à une pile technologique retail plus large, n’oubliez pas de mettre à jour également les modes opératoires pour les flux en magasin, le support client et la logistique.

Coûts de fonctionnement et mises à niveau

Votre courbe de coûts ne s’aplatit pas après le lancement.

Vous continuerez à payer des extensions, outils de monitoring de performance, solutions de test A/B et, de temps à autre, des heures de développement pour de nouvelles fonctionnalités ou des corrections. Ces coûts « pour garder l’activité en marche » sont souvent sous-estimés — mais bien réels.

Et si vous choisissez la mauvaise plateforme ? Vous paierez pour une nouvelle migration dans deux ans.

Comment minimiser les coûts de refonte de plateforme (sans sacrifier l’expérience client)

Vous pouvez réduire les coûts sans perdre en qualité.

La refonte de plateforme devient onéreuse lorsque le périmètre s’étend, que le lancement traîne en longueur et que les outils s’accumulent. Mais des arbitrages intelligents, pris dès le début, peuvent faire économiser des dizaines de milliers sans nuire à l’expérience client.

Voici comment faire :

• Figez le périmètre tôt. Limitez-vous aux fonctionnalités MVP qui impactent les revenus ou l’expérience client. Reportez les éléments de la liste de souhaits à la Phase 2.
• Phases votre déploiement. Commencez petit – un magasin, une tranche de catalogue. Développez une fois la stabilité prouvée.
• Rationalisez les outils. Auditez votre pile technologique. Supprimez les solutions martech, de recherche et de livraison redondantes.
• Réutilisez ce qui fonctionne. Gardez les intégrations ERP, CRM et OMS stables — concentrez vos efforts sur ce qui pose problème.
• Automatisez la migration. Utilisez des plug-ins ou services pour les données produit et client, mais contrôlez manuellement les références les plus importantes.
• Basculez pendant les périodes calmes. Programmez la mise en ligne pendant les périodes de faible affluence ; préparez le support client à l’avance.
• Formez le personnel en première ligne. Utilisez de courtes vidéos, des procédures opérationnelles standard (SOP) et des ambassadeurs d’équipe pour accélérer l’adoption.
• Réduisez les éléments superflus post-lancement. Supprimez les fonctionnalités, plugins ou workflows qui n’améliorent ni la conversion ni la rapidité.

À retenir : Un lancement allégé = un retour sur investissement plus rapide. Il ne s’agit pas de dépenser moins, mais de dépenser mieux.

Comment planifier la migration de votre site e-commerce

La migration peut sembler intimidante. La clé d’une transition sans accroc réside dans une planification méticuleuse. De l’allocation des ressources au transfert de données et à la préservation du SEO, chaque détail compte. 

Élaborez un plan de migration étape par étape

Vous devez définir les étapes de votre migration afin de pouvoir cocher chaque case au fur et à mesure. À un niveau global, votre plan devrait ressembler à ceci :

1. Auditez votre plateforme actuelle. Commencez par évaluer ce que contient votre plateforme existante : produits, données clients, historiques de commandes, contenus et fonctionnalités personnalisées.
2. Définissez le périmètre de migration. Décidez quelles données doivent être transférées, lesquelles peuvent être archivées et ce qui peut être laissé de côté.
3. Choisissez les bons outils. Certaines plateformes proposent des outils ou extensions de migration pour simplifier le processus. Explorez ces options et sélectionnez ce qui convient le mieux à vos besoins.
4. Planifiez votre migration. Privilégiez une période de faible trafic, idéalement un week-end ou des heures creuses, afin de minimiser les perturbations.

Allouez les ressources : budget, personnel, temps

Prenez en compte les coûts pour les outils, l’aide d’une agence externe (si besoin), le risque de temps d’arrêt et les imprévus.

Identifiez la personne en charge de la migration et les autres parties prenantes du projet. Cela peut inclure des spécialistes IT, des responsables e-commerce, voire le support client pour répondre aux préoccupations durant la migration.

Gardez à l’esprit qu’une migration ne se fait pas du jour au lendemain.

Prévoyez du temps pour les tests avant migration, le processus de migration en lui-même, les contrôles post-migration, et la résolution des problèmes.

Migration des données : produits, clients, commandes

Votre boutique en ligne ne vaut rien sans les données qui la font fonctionner. Il est donc crucial que chaque octet de ces données passe de l’ancienne à la nouvelle plateforme sans encombre. Vos données se répartissent en trois catégories.

• Données produit :
  • Détails : Assurez-vous que les noms, descriptions, attributs, images, références et prix sont correctement transférés.
  • Variantes : Si vos produits comportent différentes variantes (tailles, couleurs, etc.), assurez-vous que ces attributs sont correctement pris en compte.
• Données client :
  • Informations de base : Nom, e-mail, numéro de téléphone et adresse.
  • Comptes : Si vous proposez des comptes utilisateurs, assurez-vous que les identifiants d’accès restent valides, ou informez les utilisateurs s’ils doivent réinitialiser leur mot de passe.
• Données de commande :
  • Historique des commandes : Important pour le service client et la gestion des retours.
  • Commandes en cours : Veillez à ce qu’il n’y ait aucune interruption dans le traitement des commandes pendant la migration.

Assurez la conservation du SEO pendant la migration

Lorsqu’une boutique en ligne change de plateforme de base, il existe un risque de perdre le précieux classement sur les moteurs de recherche acquis au fil du temps. Ces positions amènent du trafic organique, instaurent la confiance client et génèrent donc des ventes. 

Si le SEO est négligé lors de la migration, le site risque d’avoir des liens brisés, une perte de métadonnées ou même des sanctions des moteurs de recherche pour contenu dupliqué non intentionnel.

Cela peut entraîner une visibilité réduite sur les moteurs de recherche, une perte de confiance des clients due à une expérience utilisateur perturbée, et une baisse tangible du chiffre d'affaires. Voici un aperçu rapide des points à garder à l'esprit, mais nous entrerons dans les détails plus loin dans cet article.

• Redirections 301. Si la structure des URL change lors de la migration, utilisez des redirections 301. Cela orientera les moteurs de recherche et les visiteurs depuis vos anciennes URLs vers les nouvelles, préservant ainsi la valeur SEO.
• Structures d’URL. Si possible, conservez la structure des URL pendant la migration. Cela réduit les interruptions aux pages déjà indexées et aux favoris des utilisateurs.
• Sitemaps XML et robots.txt. Après la migration, mettez à jour votre sitemap XML et soumettez-le aux moteurs de recherche. Assurez-vous également que le fichier robots.txt ne bloque pas les pages essentielles.
• Erreurs 404. Après la migration, surveillez activement toute erreur 404 (page non trouvée). Traitez-les rapidement pour maintenir une bonne expérience utilisateur et un bon référencement.

La migration s’apparente beaucoup à un déménagement dans une nouvelle maison.

Bien que l’on soit enthousiaste à l’idée de s’installer dans un nouvel endroit, on veut aussi que ses affaires arrivent à bon port et ne pas perdre ses anciens contacts. Avec un plan détaillé, les bonnes ressources et un souci de préserver la valeur construite, la migration peut devenir moins une corvée et davantage une avancée stratégique.

Problèmes techniques fréquents lors du changement de plateforme ecommerce (et comment les résoudre)

La transition d’une plateforme ecommerce à une autre n’est presque jamais une opération clé en main. Avec des architectures système variées et des fonctionnalités distinctes, les défis techniques sont inévitables. 

Avec de l’anticipation et une gestion habile, ces défis peuvent être surmontés efficacement. 

Voyons quels sont ces obstacles techniques et comment les surmonter.

Problèmes de compatibilité entre plateformes

Différentes plateformes peuvent être développées dans différents langages ou utiliser des bases de données diverses.

Solution : Une recherche préalable peut aider à choisir une nouvelle plateforme disposant d’une technologie backend similaire ou à s’assurer de disposer des bons outils de conversion.

Vitesse du site

La migration peut parfois aboutir à un code alourdi ou des images moins optimisées, ce qui affecte le temps de chargement.

Solution : Après la migration, effectuez un test de vitesse du site et optimisez en conséquence : compressez les images, utilisez la mise en cache et minimisez les scripts inutiles.

Vulnérabilités de sécurité

Les nouvelles plateformes ou des sites mal migrés peuvent présenter des failles et menaces de sécurité.

Solution : Mettez régulièrement à jour la plateforme, les extensions, et utilisez des outils de sécurité fiables pour scanner et corriger les vulnérabilités.

Problèmes de données ecommerce

• Écarts dans les données produits. Des décalages de référence (SKU), des informations de produits incorrectes ou des images manquantes peuvent survenir lors de la migration.
  • Solution : Utilisez des outils de validation de données pour identifier les écarts. Des vérifications manuelles, en particulier pour les meilleures ventes, sont également recommandées.

• Incohérences dans les données client. Cela peut se manifester par des doublons de comptes ou des historiques clients perdus.
  • Solution : Dédupliquez les données avant et après migration, et encouragez les clients à mettre à jour leurs informations ou à fusionner leurs comptes si nécessaire.
• Perturbations des données de commande. Il est crucial de conserver les historiques de commandes pour le service client et l’analyse.
  • Solution : Des sauvegardes régulières permettent de restaurer les données si besoin. Après migration, effectuez des vérifications sur des échantillons pour garantir l’intégrité des données de commande.

Transfert des fonctionnalités d’une plateforme à l’autre

• Transfert de code personnalisé. Tous les codes ou fonctionnalités personnalisés de l’ancienne plateforme ne sont pas forcément compatibles avec la nouvelle.
  • Solution : Avant la migration, identifiez les fonctionnalités personnalisées critiques. Ensuite, décidez si vous devez les recréer sur la nouvelle plateforme ou trouver des alternatives.
• Intégrations tierces. Votre plateforme précédente pouvait bénéficier d’intégrations spécifiques non nativement prises en charge par la nouvelle.
  • Solution : Explorez la place de marché des plugins ou extensions de la nouvelle plateforme. Si une intégration n’existe pas, envisagez le développement d’une solution personnalisée.

Services de migration et plugins pour surmonter les défis

Certains des problèmes techniques évoqués ci-dessus peuvent être résolus en faisant appel à des applications ou à des développeurs (ou probablement les deux) afin d'éviter que des détails négligés n'entraînent des conséquences majeures en aval.

Utiliser des extensions pour les migrations

Les extensions sont souvent plus abordables et plus rapides à déployer que des solutions sur mesure.

À utiliser lorsque : Il s'agit de fonctionnalités courantes ou de défis fréquemment rencontrés par de nombreuses entreprises. Optez toujours pour des extensions bien notées et régulièrement mises à jour.

Faire appel à des services de migration

Le développement personnalisé permet de répondre à des besoins spécifiques de l'entreprise et de proposer une solution sur mesure.

À utiliser lorsque : Vos opérations exigent une personnalisation ou lorsqu'aucune extension existante ne répond à vos besoins. Veillez à choisir des développeurs familiers avec la plateforme e-commerce de votre choix.

Les difficultés techniques, bien qu’attendues lors d'une migration, ne sont pas insurmontables. Beaucoup peuvent même être totalement évitées. Pour les problèmes rencontrés, une combinaison de compétences techniques, d’extensions fiables et de développeurs compétents favorise une migration e-commerce sans accroc. 

N'oubliez pas, chaque défi dépassé est un pas de plus vers une plateforme parfaitement alignée sur la vision de votre entreprise.

Comment assurer la continuité de l’expérience client

L'une des principales raisons pour lesquelles les entreprises optent pour un changement de plateforme ecommerce est d'améliorer ou de faire évoluer l’expérience client. Toutefois, lors de la transition, il est essentiel de préserver la confiance et la fidélité de votre clientèle existante.

Garantir la continuité de leur expérience peut grandement influencer leur perception de la nouvelle plateforme.

1. Tenez vos clients informés

Ne laissez pas vos clients dans l'incertitude. Maintenez une communication claire pendant toute la durée du processus afin qu’ils sachent à quoi s’attendre. Ainsi, les petites erreurs d’expérience client seront plus facilement pardonnées.

• Avant la transition. Informer vos clients d'une prochaine migration leur évitera d'être pris au dépourvu et suscitera leur curiosité.
  • Méthodes : Newsletters par email, annonces sur bannière sur votre site, ou même courrier postal pour les communications importantes.
• Pendant la transition. Garder vos clients informés lors de la migration rassure sur le fait que les éventuels dysfonctionnements ou indisponibilités sont temporaires.
  • Méthodes : Pages "Mode maintenance" avec messages clairs, mises à jour sur les réseaux sociaux, notifications SMS pour les alertes urgentes.
• Après la transition. Prévenir vos clients lorsque la migration est terminée les aide à s’approprier la nouvelle plateforme et leur donne un sentiment d’appartenance.
  • Méthodes : Présentation des nouvelles fonctionnalités, e-mails récapitulatifs ou démonstrations vidéo.

2. Testez l’expérience utilisateur (UX) de la nouvelle plateforme

Tester votre nouvelle plateforme ecommerce est essentiel, notamment sur le plan de l’ergonomie.

Après tout, ce sont vos clients qui seront les principaux utilisateurs, et leurs retours vous aideront à cibler et gérer les améliorations plus efficacement. Vous pouvez tester de plusieurs façons pour obtenir les données nécessaires.

• Bêta-test. Invitez un groupe restreint de clients fidèles à essayer la nouvelle plateforme avant son lancement officiel. Cela permet de recueillir des retours concrets et d’identifier d’éventuels problèmes imprévus.
• Test A/B. Comparez plusieurs variantes d’une page ou fonctionnalité afin de déterminer celle offrant la meilleure expérience utilisateur ou le taux de conversion le plus élevé. Les décisions guidées par les données sont la clé pour optimiser l’expérience utilisateur au maximum.
• Boucles de retour. Encouragez vos utilisateurs à donner leur avis sur leur expérience, leurs préférences et leurs points de blocage. Recueillir directement leurs besoins permet d’ajuster et d’améliorer le service immédiatement.

3. Assurez une transition utilisateurs sans accroc

Vos clients doivent pouvoir vous faire confiance pour les accompagner tout au long de votre processus de migration. Une grande partie de cette confiance se construit en offrant un accompagnement lors de leur intégration à la nouvelle plateforme.

L’onboarding peut s’effectuer via des tutoriels interactifs guidant les utilisateurs à travers les fonctionnalités de la nouvelle plateforme ou par des astuces en pop-up qui mettent en avant les nouveautés ou les changements dans l’interface.

Fournissez un ensemble complet de FAQ répondant aux questions fréquemment posées sur la commande, la gestion de compte et les nouvelles fonctionnalités. Veillez à ce que votre FAQ soit régulièrement mise à jour en fonction des questions récurrentes des clients durant la phase de transition.

Enfin, prolongez les horaires de votre service client après la migration pour gérer l’augmentation des demandes et assurez-vous que votre équipe de support puisse aider efficacement les utilisateurs. Une autre fonctionnalité utile consiste à automatiser les réponses aux questions courantes grâce à un chatbot, libérant ainsi votre équipe pour gérer des problèmes plus complexes en personne.

Votre relation avec vos clients ne s’interrompt pas pendant la migration de plateforme. Au contraire, elle devient encore plus cruciale.

En plaçant leur expérience au premier plan et en assurant une communication continue, vous pouvez faire en sorte que le processus de migration ressemble moins à une gêne et davantage à un parcours collaboratif vers une expérience d’achat meilleure et plus efficace.

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Meilleures pratiques SEO pour la migration de plateforme e-commerce

L’un des aspects les plus importants lors d’une migration e-commerce est de ne pas nuire au référencement que vous avez difficilement acquis. En effet, une migration peut avoir un effet considérable sur votre SEO, ce qui entraînera une baisse de vos ventes.

Alors, comment s’assurer que votre changement de plateforme ne vous rendra pas invisible sur Google ? Voyons cela en détail.

1. Maintenir le SEO pendant la migration

Dans le monde numérique, la visibilité fait office de devise. Lors de la transition entre plateformes e-commerce, il est primordial de préserver le positionnement SEO que vous avez soigneusement bâti au fil des ans. La migration est également l’occasion non seulement de conserver, mais aussi d’améliorer votre stratégie SEO.

• Préserver le trafic organique
  • La portée organique de votre site, cultivée avec le temps, est un atout précieux
  • Négliger le SEO pendant la migration risque de provoquer une chute importante du trafic organique, impactant ventes et visibilité de marque
• Maintenir l’autorité du domaine
  • Les moteurs de recherche ont reconnu la crédibilité et la pertinence de votre domaine au fil du temps
  • Une migration bâclée peut éroder cette confiance et faire chuter votre site dans les classements
• Éviter les problèmes de contenu dupliqué
  • La migration peut accidentellement générer des pages en double
  • Les pages dupliquées peuvent perturber les moteurs de recherche et diluer l’autorité des pages

2. Préservation des métadonnées

Tous les éléments que vous ne voyez pas immédiatement sur votre boutique—balises titre, méta descriptions, textes alternatifs—jouent un rôle fondamental pour être trouvé sur Google. Ne les perdez pas !

• Balises titre :
  • Veillez à ce que les balises titre restent cohérentes ou soient améliorées lors de la migration
  • Les balises titre influencent directement le classement dans les recherches et le taux de clics
• Méta descriptions :
  • Rédigez des méta descriptions pertinentes et attrayantes
  • Bien qu’elles ne soient pas un facteur de classement direct, les méta descriptions influencent le taux de clics des utilisateurs
• Texte alternatif pour les images :
  • Un texte alternatif descriptif est essentiel pour la recherche d’images et l’accessibilité du site
  • Assurez-vous que le texte alternatif décrit précisément le contenu de l’image

3. Contrôle de la qualité du contenu

Surveillez rigoureusement chaque élément transféré. Un petit détail peut se multiplier sur plusieurs pages et causer d’importants problèmes à l’avenir.

• Cohérence. Maintenez un contenu de haute qualité et pertinent après la migration.
• Rafraîchir et revoir. Profitez de la migration pour élaguer le contenu obsolète et actualiser les pages pouvant être améliorées.
• Données structurées. Si vous avez mis en place des balises schema ou des extraits enrichis, vérifiez leur bonne transmission.

4. Cartographie des URL et redirections

Vous souhaitez que votre contenu soit identique à celui de l’ancien site, donc obtenir un aperçu de la cartographie originale de vos URL vous aidera à garder tout en ordre lors du transfert.

• Cartographie de l'ancien vers le nouveau :
  • Documentez la structure des URLs de votre site avant la migration
  • Cela servira de plan directeur pour la mise en place des redirections
• Redirections 301 :
  • Mettez en œuvre des redirections « permanentes » pour transférer sans heurt les visiteurs et les moteurs de recherche des anciennes URLs vers leurs nouvelles équivalentes
  • Garantit qu'il n'y ait aucune perte d'autorité de la page
• Éviter les redirections en chaîne :
  • Des redirections multiples à la suite peuvent ralentir la vitesse du site et nuire à l'expérience utilisateur
  • Assurez-vous que vos redirections mènent directement des anciennes aux nouvelles URLs
• Surveillance des erreurs 404 :
  • Utilisez des outils comme Google Search Console pour surveiller et corriger rapidement toute page générant une erreur « Page non trouvée » après la migration

Le SEO est un investissement sur le long terme. Lorsque vous mettez à niveau vers une nouvelle plateforme ecommerce, il est essentiel de se rappeler que même si le logiciel change, la base SEO demeure.

En préservant l'intégrité de cette base, non seulement vous protégez vos efforts passés, mais vous préparez aussi les conditions d’une croissance future dans un marché numérique en constante évolution.

Quand faire appel à un consultant ecommerce (et quand s'en passer)

Vous n’avez pas toujours besoin d’un consultant. Mais quand c’est le cas, vous en avez vraiment besoin.

Les meilleurs consultants ecommerce prouvent leur valeur en vous aidant à éviter des erreurs coûteuses à six chiffres : plateformes inadaptées, intégrations ratées, catastrophes SEO, ou transferts mal maîtrisés. Mais si vous avez un responsable technique stable, du temps pour planifier et un niveau de risque faible ? Vous pouvez souvent vous débrouiller sans aide extérieure.

Voici quand un consultant vaut l’investissement — et comment en engager un sans regret.

Quand faire appel à une aide externe :

• Vous ne savez pas quelle plateforme convient à votre activité. Un bon consultant évalue votre plateforme ecommerce actuelle, votre pile technologique et votre feuille de route de croissance — puis recommande une plateforme qui ne vous limitera pas par la suite.
• Vous gérez des intégrations complexes. ERP, CRM, PIM, OMS… l’alphabet devient vite compliqué. Les consultants peuvent cartographier les dépendances entre systèmes, identifier les freins à l’intégration et définir des transmissions claires.
• Vous disposez de peu de ressources internes. Si votre équipe de développement interne est débordée (ou inexistante), les consultants peuvent piloter la migration, gérer les prestataires et veiller au bon déroulement du projet.
• Vous avez besoin d’un chef de projet et d’un responsable des risques. Ils tiennent le journal RAID (Risques, Hypothèses, Problèmes, Dépendances), supervisent l’assurance qualité, gèrent le plan de bascule et créent des procédures de repli.
• Vous souhaitez une passation propre. Après lancement, un consultant peut fournir de la formation, de la documentation, des procédures et organiser le backlog pour que votre équipe soit autonome sur le nouveau système.

Quand vous n’en avez probablement pas besoin :

• Vous avez déjà mené une migration similaire et disposez de chefs de projet techniques en interne.
• Votre pile ecommerce est simple et principalement basée sur du SaaS.
• Vous effectuez une migration au sein d’une même plateforme (par exemple, de Shopify à Shopify Plus) avec accompagnement du fournisseur inclus.
• Vous avez des contraintes budgétaires strictes et préférez faire vous-même grâce à la documentation et aux réseaux de pairs.

Comment évaluer les consultants :

• Demandez des études de cas ecommerce. Une expérience tech générique ≠ une expérience de migration ecommerce. Cherchez des exemples propres aux plateformes, et de préférence sur un modèle commercial ou une stack similaire à la vôtre.
• Restez attentif au biais du prestataire. Certains consultants favorisent les plateformes ou partenaires avec lesquels ils sont affiliés. Soyez vigilant si leur « évaluation » mène toujours à la même solution.
• Cadrez bien la mission. Forfait ou régie. Qui est responsable de quoi ? Que se passe-t-il si les délais glissent ? Y a-t-il une période de garantie après lancement ?
• Exigez de la documentation. Vous ne payez pas que pour l’exécution — vous payez pour le transfert de connaissances. Assurez-vous que les livrables incluent des supports de formation, des schémas systèmes et des plans de retour arrière.

Les consultants ne doivent pas être une béquille, mais ils peuvent être votre accélérateur.

Faites appel à eux quand l’enjeu est important, que votre équipe est sous pression, ou lorsque le risque d’échec dépasse le coût de faire les choses bien dès le début.

Liste de vérification après migration ecommerce

Une fois le processus de replatforming terminé, il est tentant de pousser un grand soupir de soulagement. Même si le plus gros du travail est désormais derrière vous, le parcours n’est pas fini. La phase post-migration est cruciale pour garantir le succès de l’ensemble de l’opération. 

• Surveillez la performance du site :
  • Utilisez des outils comme Google PageSpeed Insights ou GTmetrix pour analyser la vitesse du site.
  • Contrôlez la disponibilité avec des services gratuits comme Pingdom ou Uptime Robot.
  • Assurez-vous que Google Analytics est intégré pour suivre le comportement des utilisateurs et le trafic.
  • Utilisez le test Mobile-Friendly de Google pour garantir la compatibilité mobile.
• Recueillez les retours clients :
  • Envoyez de courts questionnaires après la migration pour recueillir les impressions utilisateurs avec des outils comme SurveyMonkey ou Typeform.
  • Échangez directement avec les clients via les réseaux sociaux, les emails ou par téléphone.
  • Analysez les retours et intégrez les changements selon les contributions des clients.
• Résolvez rapidement les problèmes émergents :
  • Constituez une équipe d’intervention rapide pour traiter les incidents dès qu’ils surviennent.
  • Priorisez les problèmes selon leur gravité, leur impact et le nombre d’utilisateurs affectés.
  • Faites preuve de transparence envers les clients concernant les difficultés rencontrées et les solutions apportées.
• Poursuivez l'amélioration continue :
  • Mettez régulièrement à jour la plateforme, les extensions et les intégrations.
  • Réalisez des revues périodiques de la performance du site, du référencement et de l’expérience utilisateur afin d’identifier des axes d’amélioration.
  • Adaptez votre plateforme pour suivre l’évolution des comportements des consommateurs.
  • Introduisez de nouvelles fonctionnalités, repensez des éléments de design ou revisitez les processus existants.

Le replatforming : votre passerelle vers le succès ?

Le replatforming ne consiste pas seulement à résoudre les enjeux d’aujourd’hui. C’est reconnaître que le commerce électronique évolue en permanence. En adoptant une approche proactive de la migration, vous affirmez votre engagement envers l’innovation et l’adaptabilité, deux piliers pour le succès sur le long terme. 

Tenez une documentation complète de la migration de votre site ecommerce : les défis rencontrés, les solutions mises en place et les retours collectés.

C’est le guide pour vos futures phases de croissance, pour vous et votre équipe de développement interne, ce qui vous fera gagner un temps précieux et des ressources lors de prochaines transitions. 

Bâtissez une relation forte avec votre fournisseur de plateforme. Il devient votre partenaire durant tout le parcours, vous tenant informé(e) des mises à jour, des bonnes pratiques ainsi que des évolutions à prévoir dans le secteur.

Voici le secret : adoptez la flexibilité.

Les stratégies e-commerce doivent être des documents vivants, et non des pièces de musée. Encouragez votre équipe à apprendre et à s’adapter en continu. Privilégiez des solutions capables de grandir avec vos ambitions. Et par-dessus tout, écoutez vos clients ! Leurs besoins et préférences, en constante évolution, sont la véritable boussole pour guider vos prochaines initiatives.

Votre projet de replatforming e-commerce est une étape clé, mais ce n’est qu’un commencement. À mesure que le monde du digital se développe et évolue, seules les entreprises agiles, bien informées et adaptables ne se contenteront pas de survivre : elles prospéreront.

En embrassant l’avenir, vous engagez votre site e-commerce sur une trajectoire d’évolution continue, assurant pertinence, croissance et réussite pour les années à venir.

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FAQ sur la migration Ecommerce

Passons en revue quelques questions de dernière minute ici.

Quelle est la différence entre migration de site ecommerce et changement de plateforme ?

On emploie souvent ces deux termes de façon interchangeable, mais il y a une nuance. La migration de site ecommerce désigne le déplacement technique—transfert des données, des contenus et des URLs.

Le replatforming inclut cela, mais englobe aussi des décisions plus larges : choix d’une nouvelle plateforme ecommerce, restructuration de votre stack et mise à jour des intégrations. Considérez la migration comme le déménagement, et le changement de plateforme comme la stratégie qui le motive.

Magento (Adobe Commerce) ou Shopify/BigCommerce : quelle solution est la meilleure pour une entreprise ?

Cela dépend de vos ressources internes. Adobe Commerce est puissant et vraiment personnalisable, mais nécessite une équipe technique solide en interne ou une agence partenaire.

Shopify et BigCommerce offrent rapidité et simplicité avec peu de maintenance. Si vous valorisez la flexibilité et le contrôle, choisissez Adobe. Si vous souhaitez un lancement rapide et des coûts prévisibles, Shopify ou BigCommerce sont souvent des choix plus adaptés.

Comment calculer le coût total de possession pour une nouvelle plateforme ecommerce ?

Commencez par l’évidence : licences et hébergement. Ensuite, additionnez les coûts réels—migration des données, intégrations (ERP, CRM), formation du personnel et maintenance continue.

Prévoyez une marge pour les corrections et demandes de fonctionnalités après le lancement. Le TCO ne se résume pas au coût mensuel de la plateforme. C’est le coût total sur tout le cycle de vie pour exploiter, améliorer et faire évoluer votre site ecommerce au fil du temps.

Comment éviter une chute de classement SEO lors d’une migration de plateforme ecommerce ?

Planifiez le SEO dès le premier jour. Faites correspondre chaque ancienne URL à une nouvelle avec des redirections 301. Conservez vos métadonnées, textes alternatifs et données structurées. Mettez à jour vos sitemaps et revérifiez votre site dans Google Search Console.

Après le lancement, surveillez les erreurs 404 et d’exploration. Ne considérez pas le SEO comme une tâche post-migration : il doit accompagner le projet du début à la fin.

Quand choisir une architecture headless plutôt que de conserver une plateforme monolithique ?

Optez pour l’architecture headless si votre vitrine nécessite une flexibilité totale du design, une vitesse fulgurante ou une personnalisation avancée—et si vous avez l’équipe technique pour la gérer.

Si vous gérez plusieurs canaux ou désirez une expérience frontend sur mesure (sans avoir à rechanger de plateforme dans deux ans), le headless est un choix pertinent. Sinon, une plateforme SaaS monolithique peut être plus rapide à mettre en œuvre et plus facile à gérer.

Combien de temps d’indisponibilité faut-il prévoir et comment le limiter ?

Avec une migration bien planifiée, vous pouvez réduire l’indisponibilité à moins d’une heure—parfois à quelques minutes seulement. Programmez la bascule en dehors des heures de pointe et réalisez des tests à blanc en amont.

Utilisez une page de “mode maintenance” avec un message prévenant vos clients et préparez votre équipe support pour toute anomalie. L’indisponibilité n’est pas que technique—elle touche à la perception, alors informez bien vos clients.